績(jī)效考核指企業(yè)在既定的戰(zhàn)略目標(biāo)下，運(yùn)用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，對(duì)員工的工作行為及取得的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，并運(yùn)用評(píng)估的結(jié)果對(duì)員工將來(lái)的工作行為和工作業(yè)績(jī)產(chǎn)生正面引導(dǎo)的過(guò)程和方法。

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　　賓館客房績(jī)效考核方案

　　為了加強(qiáng)和提高部門(mén)和員工績(jī)效，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，增強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，結(jié)合本部門(mén)情況制定此績(jī)效考核制度。

　　一、績(jī)效考核的依據(jù)

　　績(jī)效考核的依據(jù)是被考核者在績(jī)效期內(nèi)工作過(guò)程中的工作表現(xiàn)觀察記錄和工作成果小結(jié)。包括質(zhì)檢記錄、過(guò)失記錄、賓客評(píng)價(jià)及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。

　　二、績(jī)效考核對(duì)象、頻率

　　績(jī)效考核對(duì)象為所有客房部人員，每月考評(píng)一次。

　　三、績(jī)效考核方式

　　實(shí)行上級(jí)、同級(jí)、自我、下級(jí)、賓客考評(píng)為一體的360度考核。

　　四、評(píng)分制

　　1、考評(píng)實(shí)行百分制，總評(píng)分=評(píng)分+嘉獎(jiǎng)分

　　2、考核結(jié)果處理辦法：

　　其他(低于60分)，未能達(dá)到最低要求，3次以上需要離開(kāi)原崗位。當(dāng)月獎(jiǎng)金下浮20%

　　尚適任現(xiàn)職(60-69分)，不能全面達(dá)到工作要求，需要督導(dǎo)，加以指導(dǎo)和培訓(xùn)。當(dāng)月獎(jiǎng)金下浮20%

　　適任現(xiàn)職(70-79分)，基本達(dá)到崗位工作要求，還有提升空間。100%

　　現(xiàn)職有成績(jī)(80-89分)，良好，能夠達(dá)到崗位工作要求。當(dāng)月獎(jiǎng)金的基礎(chǔ)上上浮10%

　　現(xiàn)職成績(jī)優(yōu)越(90分以上)，優(yōu)秀，非常適合此項(xiàng)工作。當(dāng)月獎(jiǎng)金的基礎(chǔ)上上俘20%

　　五、考核具體實(shí)施程序與細(xì)則

　　1、360度考核的比例分配分別是：上級(jí)占50%，同級(jí)互評(píng)與自評(píng)占30%，下級(jí)占20%。

　　2、考評(píng)每月進(jìn)行一次，年度得分為各季度考核平均數(shù)。

　　3、每月的22日，由部門(mén)賓客服務(wù)中心領(lǐng)班匯總，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批核準(zhǔn)后，報(bào)人力資源部。

　　4、季度評(píng)選“優(yōu)秀員工”一般應(yīng)從每月績(jī)效考評(píng)的優(yōu)秀人員中產(chǎn)生。

　　5、年度評(píng)選“優(yōu)秀員工”一般應(yīng)從季度季度“優(yōu)秀員工”和全年績(jī)效考評(píng)成績(jī)的優(yōu)秀人員中產(chǎn)生。

　　6、年度評(píng)選“十佳員工”從季度季度“優(yōu)秀員工”中產(chǎn)生。

　　7、考核使用表格形式，實(shí)行百分制，原則上滿分為100分，但綜合其特殊貢獻(xiàn)總分可能超過(guò)100分。

　　8、所有考核結(jié)果必須遵循“公正、公平、公開(kāi)”的原則，每月的員工績(jī)效考核表必須按規(guī)定向員工公開(kāi)，接受監(jiān)督，員工如對(duì)部門(mén)考核結(jié)果有異議的，可逐級(jí)反映至部門(mén)，由部門(mén)統(tǒng)一給予答復(fù)。

　　9、如員工績(jī)效考核出現(xiàn)偏差或未及時(shí)予以公布的，經(jīng)核查屬實(shí)后，由賓客服務(wù)中心領(lǐng)班承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任

　　酒店綜合績(jī)效考核方案

　　一、總則

　　(一)為了保證酒店的總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，建立有效的監(jiān)督激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)部門(mén)之間的配合協(xié)作能力，提高酒店經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，特制定本方案

　　(二)本績(jī)效考核方案適合酒店各部門(mén)。

　　二、考核目的績(jī)效考核成績(jī)作為部門(mén)每月獎(jiǎng)金領(lǐng)取、優(yōu)秀部門(mén)評(píng)選、年終獎(jiǎng)發(fā)放的依據(jù)。

　　三、考核原則為充分發(fā)揮績(jī)效考核對(duì)公司各階段工作的經(jīng)營(yíng)管理狀況的診斷作用，以及對(duì)各部門(mén)工作的指引作用，績(jī)效考核遵循以下原則：公開(kāi)公平原則?？荚u(píng)內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分細(xì)則、考評(píng)程序和考評(píng)結(jié)果透明公開(kāi)，對(duì)酒店各部門(mén)形成正確指導(dǎo)，在酒店內(nèi)部形成良性競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制。
四、考核內(nèi)容與方式

　　(一)考核期：以月份為期限，具體時(shí)間段為：上月21日至本月20日。

　　(二)根據(jù)財(cái)務(wù)部對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)情況核算，對(duì)經(jīng)營(yíng)部門(mén)制定經(jīng)營(yíng)指標(biāo)績(jī)效獎(jiǎng)金，后勤部門(mén)按照一定比例提取獎(jiǎng)金。

　　(三)考核內(nèi)容：
1、部門(mén)考核方式：綜合評(píng)估的方式。

　　2、考核內(nèi)容詳見(jiàn)附表(一)(二)。

　　五、考核程序與方法

　　(一)各績(jī)效考評(píng)人的組成：由部門(mén)第一負(fù)責(zé)人、執(zhí)行總經(jīng)理、總經(jīng)理組成。

　　(二)各考評(píng)人的職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)考評(píng)對(duì)象進(jìn)行評(píng)分。

　　(三)評(píng)分規(guī)則：1、各部門(mén)總分為100分。2、各考評(píng)人根據(jù)附表

　　(一)進(jìn)行綜合評(píng)分，最后取平均分。3、部門(mén)獎(jiǎng)金計(jì)算方式：部門(mén)獎(jiǎng)金=綜合得分/100*獎(jiǎng)金。4、總經(jīng)辦于每月21日將綜合評(píng)估表下發(fā)到各部門(mén)及評(píng)分人，各部門(mén)于每月24日之前完成綜合評(píng)估并上交于總經(jīng)辦，總經(jīng)辦于每月25日之前完成綜合評(píng)估匯總，于26日交于財(cái)務(wù)部。四)綜合得分95分(含95分)以上，視為100分。

　　六、資料的整理與存檔每月考評(píng)結(jié)束后，總經(jīng)辦對(duì)所有資料進(jìn)行整理存檔。