職場上的正確溝通法則介紹
職場上的正確溝通法則介紹
其實溝通說簡單也容易，和領(lǐng)導(dǎo)相處，主要是讓領(lǐng)導(dǎo)知道你可以給公司帶來盈利;和同事相處，要讓對方感覺到和你一起工作非常開心;和客戶相處，就是讓他覺得購買你的產(chǎn)品物有所值。下面是小編整理的職場上的正確溝通法則介紹，歡迎大家閱讀。
職場溝通法則
和同事溝通
你首先要意識到在一個團隊里面，有矛盾，有斗爭是非常正常的現(xiàn)象。你不能期望和同事的關(guān)系像你和閨蜜關(guān)系一樣，這不現(xiàn)實。工作是一件很正式的事情，不是逛街和過家家，公司有一定的制度需要你遵守，還有原則需要你堅持。
從大局角度出發(fā)。做到在工作中能和睦相處，不要在小事情上斤斤計較，寬容的對待他人，多為別人考慮，多做換位思考。
不要在背后議論人，禍從口出，切記!你不知道哪天說的一個不經(jīng)意的壞話就會傳到某人的耳中，有什么問題最好當(dāng)面去溝通，不要在背后去議論、誹謗別人。如果真的想議論別人的話，就說別人的好話吧，不用擔(dān)心會被他聽到。
尊重每一個人。你尊重別人，別人也會尊重你，別人對你的態(tài)度取決于你對別人的態(tài)度，不要看不起任何人，多考慮下別人的感受，“己所不欲，勿施于人”，千萬不要用自己現(xiàn)實的眼光去自動把人分成三六九等，有時可不一定對哦。
和領(lǐng)導(dǎo)溝通
穆罕默德曾經(jīng)說過：“山不走過來，我就走向山。”對于辦公室來說，要想做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，就要學(xué)會走向領(lǐng)導(dǎo)。但是不同的領(lǐng)導(dǎo)有著不同的性格，在同他們的溝通當(dāng)中，當(dāng)然也要因人而異。
首先必須要做到的是：事前有請示，事中有反饋，事后有報告。
大部分領(lǐng)導(dǎo)都喜歡經(jīng)常主動請教他的下屬。請教就是表達尊重，尊重領(lǐng)導(dǎo)的知情權(quán)和決策權(quán)。在相處的過程中，懂得謙虛，和領(lǐng)導(dǎo)商量問題的時候，要把你的想法告訴他，即使他不同意，也不會怪你的。
還有一點要提醒的是，無論私底下你和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系有多好，甚至可以哥們姐妹相稱，都要記住工作中，你們僅僅是工作關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)和員工，不要因為和他關(guān)系好，而肆無忌憚或者違反相應(yīng)的原則。
和客戶溝通
對于客戶，我們一般都是處于乙方的位置，就是客戶出錢，我們來提供相應(yīng)的服務(wù)。
談客戶，首先是我們?nèi)讼冉佑|客戶，先讓客戶認可你這個人，我們可以通過自身的素質(zhì)和專業(yè)水平讓客戶先認可你。
和客戶溝通是個心理戰(zhàn)術(shù)，不要隨便就把自己的底牌亮出來。所以一開始你要有三個方案，A方案是你最初談的方案，C方案是你的底線，但一開始不要讓客戶知道你的底線，要慢慢談，從A談到C，客戶就比較容易接受。如果一開始就亮出了底牌，就沒有退路了。
客戶出錢了，總希望得到更多的服務(wù)。對于服務(wù)，原則是一定要服務(wù)到位，但不能過度。朋友圈里有句喬.吉拉德的名言是這樣說的：“銷售，絕不是降低身份去取悅客戶，而是像朋友一樣給予合理的建議。你剛好需要，我剛好專業(yè)!僅此而已!”
公司有公司的規(guī)定，原則性的東西一定要堅持住。從客戶的角度來向，他也是相信一個有原則的人。
工作中，不管是與領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶相處，在保持自己原則的基礎(chǔ)上，要因人而異的調(diào)整自己的溝通方式，同時也需要不斷的提高自己的專業(yè)素質(zhì)。
職場成功法則
忍得住孤獨
人生想要獲得成功，必須忍得住孤獨，尤其是在職場奮斗中，很多時候為了達成目標(biāo)，可能別人在休息時，我們還一個人在默默無聞的付出。
這種過程是非常孤獨的，但如果能挺得過去，我們將會比別人取得更大的成功。
耐得住寂寞
為了生活、為了工作、為了事業(yè)，往往很多時候我們都不能陪在親人朋友的身邊，而是必須占用很多的休息時間和與家人團聚的時間。我們是否能夠耐得住這種寂寞?
挺得住痛苦
人生道路并非一帆風(fēng)順，一路上難免會有很多坎坷、淚水、痛苦。痛苦之后往往會有兩種結(jié)果：一是委靡不振;二是更加強大。
我們在經(jīng)歷了痛苦之后究竟是委靡不振還是更加強大?取決于我們是否能挺得住痛苦?
頂?shù)米毫?/p>
沒壓力就會沒動力，大家都知道這個簡單的道理，但是很多人卻在遇到壓力時選擇了逃避和放棄。
只有當(dāng)我們擺正心態(tài)，坦然的面對壓力時，才會給我們的成長和發(fā)展注入無限動力。
擋得住誘惑
做人做事必須堅守自己的理想和原則。只要我們所堅守的是正確的事情，哪怕會有短暫的痛苦，也應(yīng)該堅持下去。
如果我們所做的是錯誤的事情，哪怕會得到短暫的快樂，也應(yīng)該堅決拒之!
生活中處處都會存在著各種各樣的誘惑，如果定力不強，這些誘惑會隨時影響并阻礙著我們前進的步伐，甚至?xí)屪约好允斑M的方向，陷入短暫利益的漩窩中。
在種種誘惑面前我們要一如繼往的堅持自己正確的原則和理想。
經(jīng)得起折騰
每一次的失敗、每一次的淚水和汗水總是在不斷的折騰著我們，因此讓我們的發(fā)展道路充滿荊棘，但經(jīng)過無數(shù)次的折騰才會讓我們從中深刻的體會到生活的真諦，我們試問自己能一而再、再而三的經(jīng)得起折騰嗎?
當(dāng)經(jīng)歷無數(shù)次的折騰后，我們還能堅持嗎?
受得起打擊
當(dāng)面對他人一次又一次的冷嘲熱諷、當(dāng)面對客戶對我們一次又一次的打擊時，我們能經(jīng)受得起嗎?我們是否還能保持最初的激情，同時堅守自己的目標(biāo)?
我們是否還能保持不下降指標(biāo)而是持續(xù)不斷的增加措施?在市場開發(fā)中，當(dāng)客戶毫不客氣的讓我們“滾”時，我們會保持一種什么樣的心態(tài)呢?我們是繼續(xù)爭取還是馬上灰溜溜的離開而從此不再爭取面談?
無論是個人還是集體不在打擊中成長，就在打擊中消亡!
丟得起面子
面子是自己給自己的，不是別人給的。害怕丟面子會讓自己丟一輩子的面子，害怕失敗會失敗一輩子!
害怕丟面子往往帶來的結(jié)果是打腫臉充胖子，會讓自己更加痛苦，從而丟掉更大的面子，讓自己陷入一種惡性循環(huán)!
擔(dān)得起責(zé)任
“責(zé)任”一詞在生活、工作中都隨時被我們掛在嘴邊，屢見不鮮。新華詞典中關(guān)于對“責(zé)任”的解釋：份內(nèi)應(yīng)做而未做或者未做好應(yīng)當(dāng)為此承擔(dān)的過失。
責(zé)任分為三種：家庭責(zé)任、企業(yè)責(zé)任、社會責(zé)任。
在家庭中我們扮演著兒女、父親、丈夫、妻子、等角色;
在企業(yè)中我們扮演著員工、管理者、領(lǐng)導(dǎo)或者老板的角色;
在社會中我們扮演著公民、律師、老師、企業(yè)家等等角色。
總之每個人在不同的場合都扮演著不同的角色，然而我們是否能真正的用行動來承擔(dān)起自己在各種場合下的角色?
提得起精神
當(dāng)我們在連續(xù)多天加班或超負荷工作后，是否能提起精神為了自己目標(biāo)而繼續(xù)沖刺?世界是修煉之房，塵事是修煉之境;天空是修煉之志，大地是修煉之胸!
職場溝通法則禁忌
1.說話愛揭別人短
張挺在某國家機關(guān)做辦公室文員，她性格內(nèi)向，不太愛說話。可每當(dāng)就某件事情征求她的意見時，她說出來的話總是很“刺”人，而且她的話總是在揭別人的“短兒”。
有一次，自己部門的同事穿了件新衣服，別人都稱贊“漂亮”“合適”之類的話，可當(dāng)人家問張挺感覺如何時，張挺直接回答說：“你身材太胖，不適合。”甚至還說：“這顏色你穿有點艷，根本不合適。”
這話一出口，便搞得當(dāng)事人很生氣，而且周圍大贊衣服如何如何好的人也很尷尬。因為，張挺說的話有一部分是事實，比如說該同事就是比較臃腫。雖然有時張挺會為自己說出的話不招人喜歡而后悔，可很多時候，她照樣說特讓人接受不了的話。久而久之，同事們把她排除在集體之外，很少就某件事兒去征求她的意見。
盡管這樣，如果偶然需要聽聽她的意見時，她還是管不住自己，又把別人最不愛聽的話給說出來。
現(xiàn)在在公司里幾乎沒有人主動搭理她。張挺自然明白大家不搭理她的原因。
2.抱怨老板反遭刁難
小月目前在中關(guān)村一家計算機公司做高級程序員。她之所以離開以前的公司，主要是因為她在同事跟前抱怨老板的話，傳到老板的耳朵里后，老板處處排擠她，逼得她不得不辭職走人。
事情是這樣的。一次，老板交給小月一個難度很大的任務(wù)，并跟她事先聲明“這件事難度大，你敢不敢承擔(dān)，敢不敢接受挑戰(zhàn)”。盡管小月明白自己的實力，她覺得在公司眾人中，老板主動找她征求意見，說明老板器重自己，所以小月一咬牙就接受了。結(jié)果，由于老板給的期限較短，小月的確沒能按時完成任務(wù)。結(jié)果因為此事小月遭到了老板批評，并受到了經(jīng)濟處罰。
可她感覺非常委屈也很氣憤。小月認為：既然任務(wù)這么艱巨，做不完本是預(yù)料中的事。自己當(dāng)時那么努力，沒做完也不該算是工作失誤。
“老板真過分，這么短的時間里，讓我干那么難的活兒，我都說做不了，可他非讓我做，沒做完還罰我。”事后，小月跟身邊同事都這么抱怨。結(jié)果不久，老板又給她新任務(wù)，還好，這回小月完成得相當(dāng)順利。
正當(dāng)小月高興時，老板又把一個難度更大的任務(wù)交給他。并說，“這里我是老板，下屬只有服從，不許抱怨。我不養(yǎng)白吃飯的人，適應(yīng)不了就走人。如果你這次再完不成任務(wù)，就要考慮是否該換一份自己力所能及的工作。”
3.說實話兩頭挨訓(xùn)
霍明在一家知名外企公司做事。有一次項目經(jīng)理告訴他，要給單位做一個宣傳案的策劃，經(jīng)過大家討論后，霍明完全按照項目經(jīng)理的意思加班加點，并順利完成策劃。但是，當(dāng)策劃案交到單位該項目主管領(lǐng)導(dǎo)那里，他卻被狠狠批一通。
在領(lǐng)導(dǎo)面前，霍明說，這方案是他們小組所有人討論的結(jié)果，而且，他們項目經(jīng)理也非常贊同，這個策劃案60%都是項目經(jīng)理的想法。
可沒想到領(lǐng)導(dǎo)直接把項目經(jīng)理叫來，當(dāng)面對質(zhì)。主管領(lǐng)導(dǎo)追問項目經(jīng)理：“聽說這都是你想的，就這種東西還能叫方案，還值得你們那么多人來集體策劃?我看你這個項目經(jīng)理還是不要當(dāng)了。”
從主管領(lǐng)導(dǎo)的辦公室出來后，霍明又被項目經(jīng)理批評了一頓。項目經(jīng)理告誡他，以后說話前動點腦子，別一五一十把什么都說出去。
4.莫相向同事訴衷腸
劉欣是一家寵物雜志的記者，天性喜歡小動物的她很慶幸自己能夠選擇一個非常合適的工作。因為喜歡和動物接觸，所以她不僅工作努力，而且熱情有加。但是在一個月前，升職加薪的人員中并沒有看到她的名字。而一個在工作熱情和工作業(yè)績上都明顯不如她的人，卻因為善于奉承主任而輕輕松松地升了職加了薪。
劉欣怎么也想不通，憤憤不平之余把自己一肚子委屈告訴了跟自己不錯的一個同事。說主管提升人不是看誰有本事，不是注重人的才能，而只把眼睛盯在會拍馬屁的人身上。這話說出去后沒多久，劉欣明顯感覺主管對她另眼相待，并且時時在一些事情上壓制她。年底，當(dāng)劉欣的合同快到期時，主管以單位人力資源部門對她的績效考核不及格為由，沒有與她續(xù)約。
5.嚼上司私生活被批
鄧盈是一個性格十分開朗的女生，來到新單位沒多久，就成了辦公室里的“開心果”。一天她和同事下班回家，看見上司的車?yán)镒艘粋€年輕漂亮的女孩。第二天鄧盈就在辦公室大聲公布了她的新發(fā)現(xiàn)。兩天以后，上司把她叫到辦公室，告誡她以后在上班時間少說與工作沒有關(guān)系的事。鄧盈悶悶不樂地回到自己辦公的地方，叫她傷心的是，沒有一個人過來安慰她。
后來，鄧盈逐漸發(fā)現(xiàn)，其實辦公室里除了她，別人幾乎很少說與工作無關(guān)的話，更別說提及別人或自己的私事了。這樣一來，只要鄧盈不開口說話，辦公室里幾乎是死氣沉沉的。鄧盈不明白，為什么大家之間的關(guān)系那么冷漠，處事都那么小心謹慎。
專家：換位思考合作共贏
從組織的角度看，企業(yè)期望其員工為了達成企業(yè)的目標(biāo)，能自動自發(fā)地和同事建立彼此合作關(guān)系，高效快速地完成企業(yè)必須完成的各種各樣的任務(wù)，贏得客戶滿意度和合理的經(jīng)濟效益。因此從某種意義上可以說，企業(yè)的人際關(guān)系，就是贏得合作的關(guān)系。
從個人的角度看，善于處理職場中的棘手問題、維護并保持良好的職場人際關(guān)系，是職場成功必備的職業(yè)素養(yǎng)之一。建立良好人際關(guān)系的首要原則是自我管理和雙贏思維。自我管理包括善盡自己的職責(zé)和控制自己的情緒，而雙贏思維則要求能夠隨時站在別人的立場來考量事情，以協(xié)調(diào)合作的態(tài)度完成組織的目標(biāo)。從具體的方法上看，用建言代替直言，提問題代替批評，顧及他人自尊，訴求共同利益往往在實踐中比較行之有效。
猜你感興趣:
2.職場溝通及禮儀