職場(chǎng)人有效溝通的法則技巧
職場(chǎng)人有效溝通的法則技巧
職場(chǎng)上，處處到有溝通，本來(lái)溝通是為了解決問(wèn)題的。今天小編就給大家介紹職場(chǎng)人有效溝通的法則技巧，一起來(lái)看看吧。
職場(chǎng)溝通法則
職場(chǎng)上常見(jiàn)的溝通困擾
記得剛?cè)肼殘?chǎng)時(shí)，最常發(fā)生的溝通困擾，就是發(fā)現(xiàn)主管有了新想法，我心里納悶兒：“先前根本沒(méi)說(shuō)過(guò)要這樣安排啊!”結(jié)果主管點(diǎn)評(píng)：“沒(méi)有事情是主管沒(méi)說(shuō)的，只有你沒(méi)問(wèn)的。”
譬如，負(fù)責(zé)聯(lián)系一個(gè)商務(wù)餐會(huì)，客戶方有三人參加，但公司除了主管，會(huì)不會(huì)有其他同事同往，這應(yīng)該是主管告訴你還是由你主動(dòng)發(fā)問(wèn)?主管事務(wù)繁忙，當(dāng)然是你應(yīng)該設(shè)想，并且提問(wèn)確認(rèn)。
后來(lái)做了幾年事，有了些經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)始懂得把意見(jiàn)與主管再核實(shí)一下。偶爾有些疏忽，主管點(diǎn)評(píng)：“沒(méi)有事情是主管聽(tīng)錯(cuò)或理解錯(cuò)的，只有你沒(méi)說(shuō)清楚的。”
譬如，負(fù)責(zé)完成一件招標(biāo)說(shuō)明書(shū)，其中有些法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，需要內(nèi)部先行確認(rèn)。結(jié)果，主管給客戶匯報(bào)時(shí)，才驚覺(jué)自己忘記和公司法務(wù)同人先確認(rèn)。你說(shuō)這是誰(shuí)的責(zé)任?是主管忘了提醒你，還是你認(rèn)為主管能頂住客戶的提問(wèn)，不關(guān)你的事?
跟主管有不錯(cuò)的默契了，以為自己可以掌握主管對(duì)事情發(fā)展風(fēng)向的判斷。結(jié)果主管說(shuō)：“沒(méi)有事情是你可以自己以為的，只有你忘記確認(rèn)的。”
情境是主管對(duì)某一家客戶的態(tài)度不友善，說(shuō)過(guò)不想與他們做生意，于是你就不再跟進(jìn)了解這家客戶的商機(jī)潛力。
有一天，主管聽(tīng)說(shuō)這家客戶被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶到大訂單，你卻說(shuō)：“我以為我們不跟他做生意呢!”你說(shuō)誰(shuí)對(duì)呢?是你自己推論主管的一句閑話，還是你沒(méi)把一家大的潛力客戶在市場(chǎng)的活動(dòng)信息及時(shí)提供給主管，以便調(diào)整更好的商業(yè)決策呢?即使你有一定的把握，多問(wèn)一句總無(wú)妨，對(duì)吧?
即便認(rèn)為主管不會(huì)調(diào)整意見(jiàn)，但在已知市場(chǎng)有重要資訊改變的時(shí)候，應(yīng)該向主管匯報(bào)。
掌握溝通原則，走完溝通流程
透過(guò)這幾個(gè)例子，大家應(yīng)當(dāng)明白作為部屬與主管溝通，不是件容易的事。這些情境都是職場(chǎng)經(jīng)常發(fā)生的，其原因主要是我們與對(duì)方相對(duì)熟悉，讓我們很容易忽略或是簡(jiǎn)化了“溝通”的細(xì)致步驟。
所以，要盡量依照“溝通”的完整流程走，才可以減少各說(shuō)各話、各做各的、糊涂錯(cuò)聽(tīng)、誤解不休，甚至心口不一的諸般情境。
由此得到幾個(gè)職場(chǎng)上溝通的原則：
(1)反復(fù)校準(zhǔn)，確保信息的真實(shí)意義能夠精準(zhǔn)傳達(dá)
說(shuō)的人不僅要說(shuō)清楚，還要詢問(wèn)對(duì)方是不是聽(tīng)得清楚。聽(tīng)的人不僅要仔細(xì)聽(tīng)，也要確認(rèn)自己聽(tīng)的與說(shuō)的人的本意是否相同。這道程序不能省，也不要擔(dān)心對(duì)方嫌你麻煩。
(2)不要隨便臆測(cè)
公事上，在還沒(méi)認(rèn)知事情全貌之前，不要隨便推論臆測(cè)，或是過(guò)早下判斷，避免誤己、誤人、誤公事!這是初入職場(chǎng)的人士容易犯的毛病。在查證一件事情的過(guò)程中，不要隨便聽(tīng)到某人的說(shuō)話就當(dāng)作是自己的判斷。
心中只要出現(xiàn)疑問(wèn)，就應(yīng)該反復(fù)查證，或者向主管提出疑點(diǎn)。部屬的工作是幫助主管做出最好的決策，不是誤導(dǎo)主管的判斷，就算沒(méi)有惡意，也要謹(jǐn)慎。
(3)向主管報(bào)告或與同事討論時(shí)，最好專注在描述自己所知的事實(shí)上
即使對(duì)特定內(nèi)容有自己的觀點(diǎn)，也建議等到主管問(wèn)起任務(wù)相關(guān)信息時(shí)，再闡述個(gè)人觀點(diǎn)，避免任性發(fā)揮議題外的個(gè)人意見(jiàn)。我剛?cè)肼殘?chǎng)時(shí)，曾因急于表現(xiàn)，把查知的事實(shí)與自己的論點(diǎn)攪和在一起，匯報(bào)給主管與同人，在溝通中也未清楚說(shuō)明，以致團(tuán)隊(duì)信息傳遞時(shí)造成混亂。
正確的做法，是把“已知事實(shí)”與“個(gè)人意見(jiàn)”分開(kāi)表述，才能清晰論理，供主管參考以做出優(yōu)質(zhì)判斷。
舉個(gè)例子，主管聽(tīng)說(shuō)辦公室里有同事?tīng)?zhēng)論，問(wèn)你發(fā)生什么事。此時(shí)，你的主要任務(wù)是描述事情發(fā)生的經(jīng)過(guò)，不要輕易亂下評(píng)論，因?yàn)槟悴皇钱?dāng)事人，不容易從表面的情境中，探查當(dāng)事人溝通問(wèn)題的癥結(jié)是什么。
溝通中錯(cuò)的機(jī)會(huì)實(shí)在太多，當(dāng)事人就是因?yàn)殡p方搞不清楚才會(huì)起爭(zhēng)執(zhí)，局外人若真想幫助厘清，得先花點(diǎn)時(shí)間讓大家冷靜下來(lái)，然后好好循著溝通的流程走一遭。
等到事情都清楚，或許大家的氣也就消了!你作為旁觀者，須注意不要添亂，不然很容易成為辦公室里的“是非人”，那就違背初衷了。
溝通無(wú)小事，處處要用心。要想把溝通效率提升起來(lái)，減少無(wú)效溝通，上述這三點(diǎn)原則要好好把握，在溝通前多想想。另外，在溝通的時(shí)候還需要根據(jù)溝通對(duì)象的背景和地位，適當(dāng)調(diào)整溝通方式和表達(dá)方式，用對(duì)方能夠聽(tīng)明白的語(yǔ)言來(lái)描述問(wèn)題或者發(fā)布任務(wù)。與別人溝通的時(shí)候多想想別人，不要被自己習(xí)慣左右，說(shuō)出來(lái)一些自己明白，但是別人不知道語(yǔ)言，或者下意識(shí)省略了一些內(nèi)容。
職場(chǎng)生存法則
職場(chǎng)生存法則之一：男女搭檔干活不累。
在辦公室里找到個(gè)合拍的搭檔這很重要，即便是再能干的人，也不可能獨(dú)自在辦公室里游刃有余。還是別把自己總當(dāng)成是“水”，運(yùn)用智慧做一條處處都是碧波海洋的快樂(lè)之“魚(yú)”，有時(shí)候會(huì)比“水”擁有著更廣闊的生存空間。
職場(chǎng)生存法則之二：同事之間莫談?dòng)亚椤?/p>
你當(dāng)然要和自己的同事友好相處，又默契配合，但這僅限于工作之中，除此之外你要有不同的生活圈子。和同事是沒(méi)辦法成為朋友的，因?yàn)槟銈冎g存在利益沖突，而作為凡人的我們，幾乎不能逾越這樣的誘惑和掙扎，不如盡量避免。
職場(chǎng)生存法則之三：沒(méi)有笨老板只有蠢員工。
總是嘲弄自己老板是笨蛋的員工，其實(shí)才是最愚蠢的一類，自以為是在任何時(shí)候的結(jié)果，都會(huì)是搬起石頭砸自己腳。要知道能做到上司和老板的人，一定比現(xiàn)在還是員工的你略勝一籌，至少是某些方面，不承認(rèn)這一點(diǎn)的員工更蠢。
職場(chǎng)生存法則之四：絕對(duì)不要說(shuō)謊話。
生活里說(shuō)點(diǎn)謊話或許還能在被揭穿后得到原諒，因?yàn)槠渲杏姓嬲龕?ài)你的人，可辦公室里沒(méi)人是你親爹親媽，就別再自己慣著自己了。不論你因?yàn)槭裁丛驔](méi)有做好工作或是完成任務(wù)，那么主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤總比說(shuō)慌遮掩和推卸責(zé)任要有用得多。
職場(chǎng)生存法則之五：不能說(shuō)真話時(shí)請(qǐng)沉默。
辦公室里環(huán)境和家里的千差萬(wàn)別，當(dāng)然會(huì)有真話不能全說(shuō)或是及時(shí)打住要選擇閉嘴的時(shí)候，因?yàn)槟悻F(xiàn)在畢竟還只是個(gè)員工。不知道自己是員工的人就肯定不是個(gè)好員工，所以不能說(shuō)真話的時(shí)候請(qǐng)保持沉默，沒(méi)人會(huì)把你當(dāng)啞巴賣了。
職場(chǎng)必修法則
一、不要害怕剛?cè)肼毜睦щy
人在職場(chǎng)都會(huì)遇到各種各樣的困難，特別是在剛?cè)肼毜哪嵌螘r(shí)間，這個(gè)也不懂，那個(gè)也不會(huì)。你要做的，就是無(wú)懼這些困難，不在困難面前低頭，盡自己所能付出努力，慢慢地做事情會(huì)更加容易，也更容易獲得事業(yè)上的成功。
二、不被關(guān)注時(shí)，調(diào)整心態(tài)，厚積薄發(fā)
初入職場(chǎng)的人經(jīng)常被安排無(wú)足輕重的工作，接受無(wú)端的批評(píng)、指責(zé)，或是充當(dāng)“替罪羊”角色，而得不到關(guān)注、賞識(shí)或是提拔。
這個(gè)時(shí)候，你不能自暴自棄，只有調(diào)整好自己的心態(tài)，改變心中原來(lái)的一些想法，才能更好地適應(yīng)環(huán)境。
每個(gè)人都希望工作如魚(yú)得水、一帆風(fēng)順，但沒(méi)有誰(shuí)會(huì)白白送給你這一切，只有忍辱負(fù)重、堅(jiān)韌不屈，并不斷努力，才有可能獲得事業(yè)上的成功。
三、專注做自己的工作
認(rèn)準(zhǔn)了自己的事業(yè)，就確定一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，執(zhí)著追求，在循序漸進(jìn)中慢慢向成功靠近。別羨慕別人的成果，別怕艱辛，下些苦功夫，專精在一個(gè)領(lǐng)域。幾年后，你就是這個(gè)領(lǐng)域的專家。
四、虛心聽(tīng)取別人意見(jiàn)
當(dāng)局者迷，旁觀者清。多聽(tīng)取他人的意見(jiàn)對(duì)你沒(méi)有害處。保持謙虛的心態(tài)，常把自己放在最低的位置，細(xì)心地聽(tīng)取他人意見(jiàn)，保持謙虛的品質(zhì)，能幫你在職場(chǎng)中有所作為。
五、適當(dāng)質(zhì)疑，不要一味相信權(quán)威
人微言輕，人貴言重。我們普遍認(rèn)為，權(quán)威人士的可信度更高，因而盲目崇拜和相信他們。但還要承認(rèn)一點(diǎn)，人無(wú)完人，太過(guò)追隨權(quán)威人士的觀點(diǎn)會(huì)阻礙自身的發(fā)展。倒不如帶著自己的思考，用質(zhì)疑的眼光對(duì)身邊的問(wèn)題進(jìn)行關(guān)注，也許會(huì)得到一個(gè)不一樣的未來(lái)。
六、適度發(fā)泄自己
工作中，我們難免會(huì)因不如意的事情情緒低落，但要學(xué)會(huì)適當(dāng)傾訴、合理發(fā)泄，這能夠?qū)⑿闹凶躺呢?fù)面情緒扼殺在搖籃中，進(jìn)而激發(fā)工作的熱情，更好地投入工作。
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