會(huì)哭的孩子有糖吃？“哭”也有訣竅
俗語(yǔ)說(shuō)“會(huì)哭的孩子有糖吃”，似乎苦惱的孩子就容易博得同情從而被優(yōu)待安撫。
在職場(chǎng)中，也有類似的情況，很多愛(ài)抱怨愛(ài)哭鬧的員工的需求會(huì)得到優(yōu)先處理，寬容大度默默無(wú)聞的員工的需求總在領(lǐng)導(dǎo)視野之外。而實(shí)際情況是，職場(chǎng)抱怨也是一門科學(xué)，“會(huì)哭的孩子”能不能得到那顆“糖”，很多時(shí)候需要看場(chǎng)合看事情看你的方法和態(tài)度。弄得好，則得償所愿；辦不好，則得不償失，所以“哭鬧”有風(fēng)險(xiǎn)，此事需謹(jǐn)慎。
【案例】
那些“哭主”背后的人
盧晨曉 27歲，銷售代表
我曾在國(guó)企上班，在這種差不多“大鍋飯”的氛圍中，“會(huì)哭的小孩有糖吃”的情況更普遍，因?yàn)楹芏嘀袑庸芾碚咂毡楸е⑹聦幦说挠^念。事情做得成做不成，做得好做不好不是最重要，只要不出明顯的紕漏，不捅大婁子，一切安安穩(wěn)穩(wěn)、按部就班的，他就睜只眼閉只眼過(guò)去了。但是如果誰(shuí)出頭鬧事兒，萬(wàn)一解決不好捅到上面去，給上級(jí)“找麻煩”，那他的位置就不穩(wěn)當(dāng)了。自然，他對(duì)那些鬧事的“刺頭”反而客客氣氣，在原則范圍內(nèi)盡可能滿足他們的需求。
以前剛畢業(yè)那會(huì)兒仗著年少輕狂，每每看見(jiàn)那些鬧騰的家伙，總是有些鄙夷、羨慕或者同情他們，五味雜陳?？墒强炊嗔?ldquo;會(huì)哭的小孩有糖吃”的案例，不由得心生奇怪，為什么每次都有人給他們糖吃呢？我們不得不看站在“哭主”背后的人——“和事佬”式的上司。
通常這類型的上司，只關(guān)心業(yè)績(jī)報(bào)表，不關(guān)心下情，有人來(lái)邀功請(qǐng)賞就夸贊一番，有人來(lái)陳情訴苦就安慰一番，有人來(lái)叫嚷折騰就趕緊請(qǐng)安，當(dāng)然好處都落到叫嚷折騰得最厲害的“哭主”手里，旁人只有干瞪眼的份兒。
如果“哭主”背后的人———企業(yè)管理者，腦筋轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)，不善于思考，或者眼睛不夠用，對(duì)自己企業(yè)內(nèi)部情況沒(méi)有做到全面掌控，那么愛(ài)哭的家伙們就會(huì)適時(shí)地跳出來(lái)鬧事。
選好孩子再給糖
曾美久 35歲，私企中層管理者
作為公司的管理者，應(yīng)冷靜地區(qū)分和正確對(duì)待哭鬧的下屬；要掌握一個(gè)原則：在制度面前人人平等，在績(jī)效面前賞罰分明；控制和管理好積極哭鬧的下屬，可以在給予糖果的同時(shí)，相對(duì)提高對(duì)他們的要求；而對(duì)一些消極的人員來(lái)講，完全可以置之不理，甚至可以旁敲側(cè)擊進(jìn)行警告，再過(guò)分一點(diǎn)的話，找個(gè)理由炒掉他吧！
首先，我們不能把所有“哭”的人都一悶棍打死，在企業(yè)里，很多崗位的業(yè)績(jī)不像業(yè)務(wù)部門、生產(chǎn)部門那樣數(shù)據(jù)化的體現(xiàn)成績(jī)，尤其是一些管理人員、技術(shù)人員的作用和努力往往被淹沒(méi)。這個(gè)時(shí)候，似乎只有“哭”才能讓大家認(rèn)識(shí)到，確實(shí)有的人辛苦付出許多，卻一直沒(méi)有得到相應(yīng)的回報(bào)。所以，在這時(shí)候，績(jī)效考核應(yīng)該是最佳的衡量杠桿，而不是對(duì)于“哭主”來(lái)者不拒。
其次，要選好了孩子再給糖。在職場(chǎng)，最怕的是不良連鎖反應(yīng)。倘若有人一“哭”就能滿足需求，那必定會(huì)有前赴后繼者涌來(lái)。不如在下屬抱怨發(fā)牢騷時(shí)，先冷靜安撫他，然后在一周期限內(nèi)給他答復(fù)。在這一周時(shí)間里，你就要梳理一下本部門的人員配置和崗位分工，看看是否需要結(jié)合他們的貢獻(xiàn)度來(lái)做一些相關(guān)調(diào)整。倘若確實(shí)有不公平現(xiàn)象，則優(yōu)先選擇褒獎(jiǎng)貢獻(xiàn)度最大的那一位來(lái)發(fā)糖果。
關(guān)注不哭的好孩子
皮緒銘 32歲，教導(dǎo)主任
我們學(xué)校是民辦公助的，按照課時(shí)領(lǐng)錢，教的班越多課時(shí)越多，工資就越高。于是每到學(xué)期末都有一幫“坐地炮”型的人圍在校長(zhǎng)辦公室，大有你不多給我課，我就跟你沒(méi)完的架勢(shì)。最終他們往往能如愿以償。但可想而知的是，學(xué)校的整體課時(shí)差不多是固定的，如果你多分了，那我必然會(huì)少得一些。其實(shí)，這就是管理中的一種不公平。這種不公平在大多數(shù)企業(yè)都明目張膽地存在。
作為管理者，我想，不應(yīng)該只一門心思地想如何對(duì)付這些讓人撓頭的“哭主”，重要的是如何讓不哭的孩子也能獲得更多的糖。不然你安撫了一個(gè)“哭主”，下一個(gè)“哭主”就會(huì)像打地鼠一樣冒出來(lái)。不如在“如何平衡”上下下功夫：比如說(shuō)課少的老師，可以兼做一些圖書館或者課外輔導(dǎo)員的工作，讓他們也能受益。此舉既不讓“哭主”看著眼紅，又有效地平衡了“不哭的孩子”的心態(tài)。
當(dāng)然，有些辦法也可以治治那些難纏的“哭主”。雖然得喂飽他，但也不能便宜了他，“給個(gè)紅棗打一巴掌”，你不是想多教課嗎，可以！多給你，最難調(diào)教的班也給你。做出成績(jī)來(lái)，皆大歡喜；萬(wàn)一搞砸了下次也不好意思再來(lái)哭了吧？
【評(píng)論】
有時(shí)候，哭吧哭吧不是罪！
你不會(huì)是個(gè)只知埋頭苦干的“苦主”吧？偶爾也當(dāng)次“哭主”爽爽吧，畢竟該爭(zhēng)取的利益還是要靠自己去爭(zhēng)取，這樣才對(duì)得起自己的辛勤勞動(dòng)??！不過(guò)職場(chǎng)中“哭鬧的孩子”并不少，卻不是每個(gè)人都能得到那顆“糖”，“哭鬧”時(shí)還需要注意以下幾點(diǎn)：
1、說(shuō)事實(shí)：請(qǐng)描述客觀事實(shí)，不要加入你個(gè)人主觀的看法，更不要加入未經(jīng)核實(shí)或沒(méi)有證據(jù)的猜測(cè)。“我感覺(jué)”、“我覺(jué)得”、“可能是”等等都會(huì)讓你的領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你說(shuō)話不負(fù)責(zé)任。
2、談?dòng)绊懀?/strong>站在領(lǐng)導(dǎo)的高度、從整個(gè)團(tuán)隊(duì)的角度，而非個(gè)人感受，講事件產(chǎn)生的負(fù)面影響，比如，遲到五分鐘就扣錢加班一小時(shí)卻沒(méi)錢，這會(huì)讓員工們喪失工作積極性等。
3、提建議：給出具體的解決方案，可能的話請(qǐng)給出三個(gè)以上的建議，在最后，你可以說(shuō)：“我現(xiàn)在想到的是這樣，我不知道有沒(méi)有更好的解決方法。”
4、講態(tài)度：積極向上的態(tài)度、相信領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度很重要，切忌留下消極抵抗的態(tài)度，“你要是不解決，我就怎樣”此類威脅更是要不得。要相信領(lǐng)導(dǎo)會(huì)替自己公平公正地予以考慮，雖然抱怨了這么多，或者事情不一定能得到解決，但自己還是會(huì)把該做的事情做得很好。
當(dāng)你與上司鬧騰完后，最好讓不愉快成為過(guò)去，黑臉別忘了轉(zhuǎn)變?yōu)榧t臉，找個(gè)合適的臺(tái)階讓你的上司下。最終不管上司有沒(méi)有滿足你的要求，你得在鬧騰以后表示出你對(duì)他的尊重。畢竟你最終的目的是希望上司能幫你解決難題，而不是一味鬧騰成為上司心中那根刺。
其實(shí)，如上提到的所有要點(diǎn)的核心都在于從領(lǐng)導(dǎo)的和公司的角度看問(wèn)題，只有你從這樣的角度出發(fā)，你才是一個(gè)可以被信賴的員工。
需要提醒員工的是，不是自己的“糖”，即便是通過(guò)“哭鬧”終于得到了，也不是一個(gè)聰明的做法。畢竟領(lǐng)導(dǎo)不是傻子，時(shí)間更會(huì)證明一切，所以工作中不要為了抱怨而抱怨。
作為員工，不要過(guò)度關(guān)注眼前的這顆“糖”，不要太執(zhí)著于眼前的這顆“糖”，目光要長(zhǎng)遠(yuǎn)。有時(shí)候失去這顆“糖”，你可能會(huì)得到更多的東西，當(dāng)然你要讓領(lǐng)導(dǎo)明白你曾經(jīng)應(yīng)該得到這顆“糖”。