職場禮儀，是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)會這些禮儀規(guī)范，將使一個人的職業(yè)形象大為提高。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素，而每一個職場人都需要樹立塑造并維護(hù)自我職業(yè)形象的意識。

　　一、何為禮儀?

　　禮儀通常是指人們在社會交往中普遍認(rèn)可并遵守的行為規(guī)范或準(zhǔn)則。一個有禮貌的人，走到哪里都會大受歡迎。只要我們能夠掌握并熟練運用社交禮儀，我們也必然會受到人們的歡迎。禮儀更多地表現(xiàn)為一個人待人接物是否有禮節(jié)等方面。禮的本質(zhì)是“敬”，含有關(guān)心、友好、敬重、謙恭、體貼之意，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、禮儀等。

　　職場禮儀的基本點非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。請記?。汗ぷ鲌鏊信降?。其次，將體諒和尊重別人當(dāng)做自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。進(jìn)行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。

　　握手禮儀

　　握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。

　　電子禮儀

　　在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。

　　傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。

　　手機(jī)可能會充當(dāng)許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機(jī)，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實，打手機(jī)找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。

　　道歉禮儀

　　即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯誤當(dāng)成件大事只會擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

　　二、職場禮儀的內(nèi)容

　　(一) 求職禮儀

　　求職禮儀是是公共禮儀的一種，它是求職者在求職過程中與招聘單位接待者接觸時應(yīng)具有的禮貌行為和儀表形態(tài)規(guī)范，它通過求職者的應(yīng)聘資料、語言、儀態(tài)舉止、儀表、著裝打扮等方面體現(xiàn)其內(nèi)在素質(zhì)。由核心層面的思想系統(tǒng)、技能層面的行為系統(tǒng)和表層層面的外在系統(tǒng)三個組成部分。

　　1. 求職時的服飾禮儀

　　參加面試的服飾要求一切為了配合求職者的身份。面試時，合乎自身形象的著裝會給人以干凈利落、有專業(yè)精神的印象，男生應(yīng)顯得干練大方，女生應(yīng)顯得莊重俏麗。

　　基本原則： (1)整潔大方;(2)整體和諧;(3)展示個性。

　　禮儀要求：a.男生：西裝、襯衣、領(lǐng)帶、皮鞋、襪子、頭發(fā);女生：套裝、化妝、皮鞋、皮包、指 甲、首飾等。

　　b.置裝時間：提前一至兩個月。置裝價格：不宜過于高檔，合體、整潔即可。

　　2.求職時的舉止禮儀

　　(1)保持誠懇態(tài)度;

　　(2)注意身體語言：目光接觸;身體姿勢和習(xí)慣動作;講話時的嗓音 。

　　(3)禮貌謙恭，注意談吐。

　　(4)注意細(xì)節(jié)。

　　3.面試時應(yīng)遵循的原則

　　實事求是;

　　隨即應(yīng)變;

　　切忌緊張過度。

　　4.求職面試后的五件事

　　(1)表示感謝;

　　(2)不要過早打聽面試結(jié)果;

　　(3)收拾心情;

　　(4)查詢結(jié)果;

　　(5)做好再次沖刺的思想準(zhǔn)備。

　　5.面試禮儀：面試中站與坐禮儀

　　在面試中，正確的站姿是站得端正、穩(wěn)重、自然、親切。做到上身正直，頭正目平，面帶微笑，微收下頜，肩平挺胸，直腰收腹，兩臂自然垂，兩腿相靠直立，兩腳靠攏，腳尖呈 “V”字型。女子兩腳可并攏。

　　站立時，如有全身不夠端正、雙腳叉開過大、雙腳隨意亂動、自由散漫的姿勢，都會被看作不雅或失禮。

　　坐姿包括就座的姿勢和坐定的姿勢。入座時要輕而緩，走到座位面前轉(zhuǎn)身，輕穩(wěn)地坐下，不應(yīng)發(fā)出嘈雜的聲音。女士應(yīng)用手把裙子向前攏一下。坐下后，上身保持挺直，頭部端正，目光平視前方或交談的面試官。坐穩(wěn)后，身子一般只占座位的 2/3。兩手掌心向下，疊放在兩腿之上，兩腿自然彎曲，小腿與地面基本垂直，兩腳平落地面，兩膝間的距離，男子以松開一舉或兩拳為宜，女子兩膝兩腳并攏為好。無論哪一種坐姿，都要自然放松，面帶微笑。面試過程中，不可仰頭靠在座位背上或低著頭注視地面;身體不可前仰后仰，或歪向一側(cè);雙手不應(yīng)有多余的動作。雙腿不宜敞開過大，也不要把小腿擱在大腿上，更不要把兩腿直伸開去，或反復(fù)不斷地抖動。這些都是缺乏教養(yǎng)和傲慢的表現(xiàn)。

　　6.求職面試中要做到言之有“禮”

　　語言是社會交際的工具，是人們表達(dá)意愿、思想感情的媒介和符號。語言也是一個人道德情操、文化素養(yǎng)的反映。在與他人交往中，如果能做到言之有禮，談吐文雅，就會給人留下良好的印象。言之有禮，談吐文雅，主要有以下幾層含意:

　　一是態(tài)度誠懇、親切

　　說話本身是用來向人傳遞思想感情的，所以，說話時的神態(tài)、表情都很重要。例如，當(dāng)你向別人表示祝賀時，如果嘴上說得十分動聽，而表情卻是冷冰冰的，那對方一定認(rèn)為你只是在敷衍而已。所以，說話必須做到態(tài)度誠懇和親切，才能使對方對你的說話產(chǎn)生表里一致的印象。

　　二是用語謙遜、文雅

　　如稱呼對方為"您"、"先生"、"小姐"等;用"貴姓"代替"你姓什么"，用"不新鮮"、"有異味"代替"發(fā)霉"、"發(fā)臭"。請多用敬語、謙語和雅語，能體現(xiàn)出一個人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的良好品德。

　　三是聲音大小要適當(dāng)，語調(diào)應(yīng)平和沉穩(wěn)。

　　無論是普通話、外語、方言，咬字要清晰，音量要適度，以對方聽清楚為準(zhǔn)，切忌大聲說話;語調(diào)要平穩(wěn)，盡量不用或少用語氣詞，使聽者感到親切自然。

　　(二)辦公室禮儀

　　1、過分注重自我形象。辦公桌上擺著化妝品、鏡子和靚照，還不時忙里偷閑照照鏡子、補(bǔ)補(bǔ)妝，不僅給人工作能力低下的感覺，且眾目睽睽之下不加掩飾實在有傷大雅。

　　2、使用公共設(shè)施缺乏公共觀念。單位里的一切公共設(shè)施都是為了方便大家，以提高工作效率。打電話也好，傳真、復(fù)印也好，都要注意愛惜公共設(shè)施。也要注意別在辦公室里打電話聊天，以免影響他人工作。

　　3、零食、香煙不離口。女孩子大都愛吃零食，且以互換零食表示友好。只是要提醒你們：工作時要把饞蟲藏好。尤其在有旁人和接聽電話時，嘴里萬萬不可嚼東西。至于常以吸煙為享受的男士，若在辦公室吸煙，也應(yīng)注意尊重他人，還要注意別污染環(huán)境。

　　4 、形象不得體。坐在辦公室里，濃妝艷抹、環(huán)佩叮當(dāng)、香氣逼人、暴露過多 ，或衣著不整、品味低俗，都屬禁忌之列。工作時，語言舉止要盡量保持得體大方，過多的方言土語、粗俗不雅的詞匯都應(yīng)避免。無論對上司下屬還是同級，都應(yīng)不卑不亢，以禮相待。

　　5、高聲喧嘩，旁若無人。有什么話慢慢講，別人也一樣會重視你的。其實，你的文質(zhì)彬彬，可以教會別人同你一起維持文明的環(huán)境。

　　6、隨便挪用他人東西。未經(jīng)許可隨意挪用他人物品，事后又不打招呼的做法，實在顯得沒有教養(yǎng)。至于用后不歸還原處，甚至經(jīng)常忘記歸還的，就更低一檔。

　　7、偷聽別人講話。旁邊兩人私下談話，你卻停下手中活計，伸長兩只耳朵;別人在打電話，你兩眼緊盯打電話的人，耳朵靈得像兔子，這會使你的形象大打折扣。遇到這種情況，有可能的話還是暫且回避一下的好。

　　8、對同事的客人表現(xiàn)冷漠。無論是誰的朋友踏進(jìn)你的辦公室的門，就是你們的客人，你就是當(dāng)然的主人。做主人的，一言兩語把客人推掉，或不認(rèn)識就不加理睬，都有失主人的風(fēng)度。而客客氣氣招待同事的客人，客客氣氣地記錄電話，改日你出外辦事，你的朋友也同樣不會遭受冷落。

　　9、使用禮貌用語。在工作中，我們需要掌握的禮貌用語其實非常簡單，即通常所說的禮貌用語三板斧--"請"、"謝謝"、"對不起"。

　　人非圣賢，孰能無過?一聲真誠的"對不起"或"抱歉"，往往能緩和對方因自己造成的不快。另外，道歉時切忌辯解，這容易讓人認(rèn)為是在推脫責(zé)任。同時我們還要注意道歉應(yīng)及時，猶豫不決只會讓人誤解。

　　11 “六不、四要”原則。所謂"六不"，是指：

　　(1)不打聽、探究別人隱私;

　　(2)不要諉過給同事;

　　(3)不干私活;

　　(4)不談?wù)搨€人薪金;

　　(5)不對他人評頭論足;

　　(6)不接聽私人電話。

　　“四要”是指：

　　(1)辦公室來人要接待;

　　(2)辦公室衛(wèi)生要主動搞;

　　(3)同事見面要問好;

　　(4)個人桌面要整潔。