報(bào)關(guān)客服的工作計(jì)劃范文

　　工作計(jì)劃是一個(gè)地方或單位對(duì)未來(lái)一段時(shí)間的工作安排或打算。下面是學(xué)習(xí)啦小編為你整理的報(bào)關(guān)客服的工作計(jì)劃范文，希望你喜歡。

　　報(bào)關(guān)客服的工作計(jì)劃范文篇1

　　20XX年，濟(jì)寧海關(guān)在青島海關(guān)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面落實(shí)兩級(jí)海關(guān)關(guān)長(zhǎng)會(huì)議精神和《青島海關(guān)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃》，按照“務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、發(fā)展”的工作思路，強(qiáng)化精細(xì)化管理、強(qiáng)化爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、有為有位、協(xié)作配合意識(shí)，進(jìn)一步解放思想，開拓創(chuàng)新，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

　　一、堅(jiān)持以人為本，努力打造一支高素質(zhì)的準(zhǔn)軍事化紀(jì)律部隊(duì)以新一屆黨組成立為契機(jī)，在堅(jiān)持從嚴(yán)治關(guān)、加強(qiáng)準(zhǔn)軍事化管理的同時(shí)，深入落實(shí)以人為本的核心理念，大力加強(qiáng)班子建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)，營(yíng)造寬松、和諧、簡(jiǎn)潔、舒暢的人文環(huán)境，形成風(fēng)正心齊、氣順勁足的良好局面。

　　(一)打造堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)集體。大力加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)，主動(dòng)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，制定黨組中心組學(xué)習(xí)制度，采取集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)、座談交流、專家講座等多種形式，不斷提高班子成員的政治意識(shí)和大局意識(shí)。制定《濟(jì)寧海關(guān)黨組關(guān)于加強(qiáng)自身建設(shè)的若干決定》，班子成員率先垂范，嚴(yán)格自律，用實(shí)際行動(dòng)為全體關(guān)警員做出表率。堅(jiān)持民主決策。

　　全年稅收入庫(kù)22.91億元，是2009年的2.1倍，創(chuàng)歷史新高。監(jiān)管進(jìn)出口貨物181.15萬(wàn)噸、貨值32.89億美元，同比分別增長(zhǎng)8.38%和80.34%。

　　三、優(yōu)化服務(wù)水平，力促地方外向型經(jīng)濟(jì)健康快速發(fā)展

　　深入落實(shí)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”的服務(wù)理念，堅(jiān)持順應(yīng)大局、服務(wù)大局，深入推進(jìn)各項(xiàng)改革，采取一系列惠及廣大進(jìn)出口企業(yè)的服務(wù)措施，為促進(jìn)外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　(一)集中開展調(diào)研宣講。新一屆黨組成立后，深入轄區(qū)13個(gè)縣市區(qū)、30余家大中型企業(yè)走訪調(diào)研，通過(guò)召開座談會(huì)、實(shí)地查看企業(yè)生產(chǎn)狀況等形式，宣講海關(guān)服務(wù)措施，主動(dòng)“送”政策上門。通過(guò)調(diào)研，我關(guān)發(fā)現(xiàn)濟(jì)寧市各縣區(qū)外經(jīng)貿(mào)工作發(fā)展很不平衡，針對(duì)這一實(shí)際，關(guān)黨組提出了海關(guān)“工作定位、關(guān)企關(guān)系、監(jiān)管理念、監(jiān)管方式”的四個(gè)轉(zhuǎn)變，主動(dòng)為濟(jì)寧市開放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。同時(shí)，從9月中旬到10月下旬，關(guān)領(lǐng)導(dǎo)分頭帶隊(duì)深入13縣市區(qū)開展“海關(guān)政策宣講”活動(dòng)，與地方政府和進(jìn)出口企業(yè)面對(duì)面座談交流，宣講海關(guān)政策，解答疑難問題，幫助企業(yè)提高進(jìn)出口業(yè)務(wù)管理能力，構(gòu)建和諧的關(guān)企關(guān)系，營(yíng)造良好的外部環(huán)境，受到地方政府和進(jìn)出口企業(yè)的一致好評(píng)。

　　(二)大力優(yōu)化通關(guān)環(huán)境。嚴(yán)格執(zhí)行“5+2”工作制和24小時(shí)預(yù)約加班制度，提高工作效率，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，竭盡全力為企業(yè)提供無(wú)障礙通關(guān)。認(rèn)真落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，熱心為企業(yè)提供咨詢服務(wù)，切實(shí)為企業(yè)排憂解難。積極推廣多點(diǎn)報(bào)關(guān)、區(qū)域通關(guān)等便捷通關(guān)模式，降低企業(yè)通關(guān)成本。在與連云港、常熟等關(guān)區(qū)外海關(guān)區(qū)域通關(guān)運(yùn)行良好的基礎(chǔ)上，今年6月份又與天津口岸首次開通區(qū)域通關(guān)。目前，關(guān)區(qū)外海關(guān)通關(guān)地達(dá)到5省14個(gè)口岸，屬地通關(guān)率由2009年的50%提高到現(xiàn)在的60%以上。

　　(三)積極支持地方重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。全力支持轄區(qū)經(jīng)濟(jì)“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)”，配合支持濟(jì)寧市2010年重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目“臺(tái)灣科技園”建設(shè)，從政策咨詢、預(yù)案制訂、便捷通關(guān)等方面提供一站式、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障項(xiàng)目“平穩(wěn)著陸”。目前，濟(jì)寧市高新區(qū)已成功晉升為國(guó)家級(jí)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，區(qū)內(nèi)保稅倉(cāng)庫(kù)和監(jiān)管場(chǎng)站也已開通運(yùn)營(yíng)，進(jìn)一步提升了地方外向型經(jīng)濟(jì)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，輻射和帶動(dòng)了濟(jì)寧地區(qū)乃至周邊省市的國(guó)際物流業(yè)發(fā)展。

　　四、堅(jiān)持聯(lián)防聯(lián)控，不斷提升執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)與廉政風(fēng)險(xiǎn)抵御能力堅(jiān)持執(zhí)法和廉政風(fēng)險(xiǎn)聯(lián)防聯(lián)控，不斷壓縮制造稀缺資源的空間、自由裁量權(quán)的空間、隨意執(zhí)法的空間，從細(xì)節(jié)入手全面控制風(fēng)險(xiǎn)節(jié)點(diǎn)，筑牢反腐倡廉防線。

　　(一)大力加強(qiáng)內(nèi)控機(jī)制建設(shè)。制定《濟(jì)寧海關(guān)2010年加強(qiáng)和完善海關(guān)內(nèi)控機(jī)制工作方案》，迅速將廣大關(guān)警員的思想統(tǒng)一到總署、總關(guān)黨組加強(qiáng)管理、完善內(nèi)控的決策上來(lái)，使內(nèi)控要求深入人心、內(nèi)控知識(shí)全面普及，增強(qiáng)全體關(guān)警員主動(dòng)接受監(jiān)督和自我約束的意識(shí)，切實(shí)提高防范風(fēng)險(xiǎn)的自覺性。進(jìn)一步拓展內(nèi)控覆蓋面，將內(nèi)控延伸到海關(guān)工作的方方面面，實(shí)施立體防控和綜合治理，增強(qiáng)內(nèi)控的全面性和有效性，確保監(jiān)督無(wú)盲區(qū)、內(nèi)控?zé)o死角。

　　(二)增強(qiáng)拒腐防變能力。一是抓分工明責(zé)任，認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”，建立“一把手”為第一責(zé)任人、分管領(lǐng)導(dǎo)為第一落實(shí)人、紀(jì)檢監(jiān)察員為第一監(jiān)督人的責(zé)任制落實(shí)格局，新一屆黨組成立后重新簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》，增強(qiáng)了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任心。二是抓監(jiān)督防隱患，從內(nèi)外部?jī)蓚€(gè)層面強(qiáng)化廉政監(jiān)督：

　　內(nèi)部堅(jiān)持業(yè)務(wù)復(fù)核和執(zhí)法檢查審計(jì)制度，每半年對(duì)執(zhí)法情況進(jìn)行一次全面審計(jì);外部，聘請(qǐng)市領(lǐng)導(dǎo)、公檢法、市直有關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人和企業(yè)代表為廉政顧問或監(jiān)督員，每年召開一次座談會(huì)，主動(dòng)接受監(jiān)督。三是抓文化求長(zhǎng)效，大力創(chuàng)建廉政文化，每周發(fā)送廉政警句箴言、借助網(wǎng)站開設(shè)廉政專欄、積極參加廉政書畫攝影展，文化氛圍日漸濃厚，保持了濟(jì)寧海關(guān)建關(guān)十六年來(lái)零違紀(jì)，關(guān)員自我約束能力不斷增強(qiáng)。

　　報(bào)關(guān)客服的工作計(jì)劃范文篇2

　　時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。

　　作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

　　一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾

　　一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

　　理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

　　二、立足本職，愛崗敬業(yè)

　　1. 作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來(lái)。

　　2. 在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。

　　3. 不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。