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hr招聘面試提問技巧(2)

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  如何進行面試題目設計

  在傳統(tǒng)的面試中,考官提問的普遍流程是:首先,設計概括性的問題考察應聘者。例如,在考察應聘者計劃能力時,提問"你是如何制定人力資源部的工作計劃的?"其次,根據(jù)應聘者的回答進行追問。追問的問題往往是沒有經(jīng)過提前設計的。最后,制定一張簡單的評分表敷衍了事。

  傳統(tǒng)追問的題目更多強調(diào)的是STAR四要素,即這件事情發(fā)生的背景是什么?目標是什么?你采取了哪些措施?最終的結果是什么?這種追問技巧已經(jīng)被很多應聘者所熟知,從而事先準備好回答的套路,使得追問的效度大大降低。

  傳統(tǒng)追問問題遵循STAR四要素:

 ?、賁:Situation,情景;

 ?、赥:Target,目標;

  ③A:Action,行動;

 ?、躌:Result,結果。

  在新環(huán)境下,STAR四要素面試流程的效率越來越低,進行面試技術革命迫在眉睫,重點就在于要對面試題目進行設計,使追問題目標準化。

  1.基于素質(zhì)剖面的追問

  在進行技術革命的面試中,考官應當基于企業(yè)對應聘者所要求的素質(zhì)剖面,設計標準化問題。

  基于素質(zhì)剖面的追問,通常包括三種形式:

  應變能力面試

  以典型考察應變能力的問題為例:

  "假如你在陪同領導出國進行商務談判,在與外方談判的過程中,領導在對幾個重要銷售數(shù)據(jù)進行介紹時,出現(xiàn)了明顯的錯誤,你會如何處理?"

  基于應變能力的素質(zhì)剖面設計問題,通常會得到的結果如下:

  第一,應聘者能否比較理智地分析、介紹錯數(shù)據(jù)可能導致的后果,即一方面是對談判的影響,另一方面是對企業(yè)聲譽的影響。

  第二,應聘者在事件發(fā)生后是否足夠靈活,是假裝不知道,還是積極尋求解決方案。

  有的應聘者可能會選擇自己把責任攬下來,有的應聘者可能以寫紙條的方式讓領導自己糾正,有的應聘者會在遞給領導紙條說:"這是我們剛剛收到的最新數(shù)據(jù)。"顯然,第三位應聘者的應變能力最強。

  基于素質(zhì)剖面,考官不需要對STAR四要素都進行深入的追問,而是首先根據(jù)應聘者的回答,判斷已經(jīng)回到的剖面問題,針對其沒有回答的剖面進行追問,從而對其素質(zhì)進行深入挖掘。

  半結構化面試

  在傳統(tǒng)的面試中,結構化面試是一種常用的方法,其最大特點在于,事先對面試的指標、題目、評價標準、實施程序都進行了標準化的設計,針對所有應聘者的問題都一樣。這種方法保證的是形式上的公平,但同時正面臨著越來越多的挑戰(zhàn),例如,對于企業(yè)來說,他們最終想要的不是公平,而是對應聘者素質(zhì)的深度把握。如果應聘者對相同問題的回答都不一樣,是否應該針對其個性化的回答進行深度追問,因而,半結構化面試的方法應時而生。

  半結構化面試方法強調(diào),一定要允許考官對應聘者進行深度追問?;谒刭|(zhì)剖面,考官應該重新審視之前考察應變能力題目的結構,把題目更名為題干,此時題干將不再起關鍵作用,它僅僅是引起談話的引子,給考官制造深度挖掘信息的機會。應聘者講述的事例僅僅是一個載體,考官真正要關注的是,應聘者在完成事件的過程中體現(xiàn)的素質(zhì)。

  行為面試

  以傳統(tǒng)面試中的典型問題為例:

  "請舉出你在過去的工作中與別人一起完成的最出色的一件事。"

  這道問題的表面效度往往很高,看似考察了應聘者的團隊合作能力。但事實上,應聘者往往馬上察覺到考官的意圖,從而做出看似很好的反應。如果考官沒有事先設計標準化的追問的題目,會立即陷入被動狀態(tài)。

  強調(diào)的重點在于行為面試,即基于勝任力的行為面試要點,并不在于題干本身,重點在于追問。對應聘者的行為進行追問,主要包括如下典型問題:

  第一,考察應聘者目標管理能力的行為性問題為例:"在最近半年的工作中,你帶領團隊完成較好的一個項目是什么?"

  第二,考察應聘者對目標的敏感性問題為例:"你認為這個項目的目標是什么?"

  第三,考察應聘者能否對目標進行有效轉(zhuǎn)化的問題:"你是怎樣基于這個目標制定實施計劃的?"

  第四,考察應聘者能否對目標進行有效的分解的問題:"你是如何對自己的項目進行成員分工的?"

  第五,考察應聘者能否根據(jù)客觀實際調(diào)整目標的問題:"你在實施計劃過程當中遇到了什么樣的狀況?你是怎樣應對的?"

  由此可見,考官的追問題目不是泛泛地考察應聘者的目標管理,而是完全取決于素質(zhì)剖面,如此對應聘者做出的評價客觀性相對更高。

  2.情景題目的追問

  情景題目是指通過給應聘者假設身份,告之其問題或者狀況,引起其行為反應。雖然僅是假設問題,但是需要注意兩個要素:一是要告訴具體的身份或角色,二是告之面臨的問題或狀況是什么,需要做什么。

  【題目假設】

  "你被單位派往廣州分公司擔任經(jīng)理,公司在廣州市場一直沒有打開局面,但競爭對手在廣州市場的年增長率遠遠超過行業(yè)平均水平,說明該行業(yè)在這個地區(qū)的市場潛力很大。廣州分公司的員工素質(zhì)都不錯,而且市場開發(fā)預算充足,你會如何盡快提升分公司的銷售業(yè)績?

  在這個題目中,考官首先給出了假設的身份與角色:廣州分公司的經(jīng)理,假設的問題或狀況:第一,企業(yè)沒有打開局面;第二,這個地區(qū)有充分的發(fā)展?jié)摿?第三,員工素質(zhì)都不錯;第四,預算還很充足。假設情景所要引發(fā)的反應是:你會如何盡快提升廣州分企業(yè)的銷售業(yè)績?

  這是一道典型的情景性問題,情景性問題包含三個要素:第一,有一個假設的情景;第二,情景中包含問題;第三,有所面臨的問題或狀況。

  對于情景性問題的追問,傳統(tǒng)上的考官更多的會關注:"你為什么會這么做?你這么做出于什么樣的想法?"在今后的追問中,考官應當更關注結果,比如,"你會怎么樣?如果怎么樣"這種情景方法所取得的效果會更好。

  題目設計"三步走"

  在面試題目和情景題目進行設計,主要分為三步:

  第一,梳理面試的維度和指標。在梳理的過程中也要"三步走":首先,確定指標是什么;其次,對指標進行素質(zhì)剖面;最后,細分每個指標下的具體的行為。

  需要注意的是,這個過程并不是在完成面試題目的設計之后才實行,而是在確定選拔標準的時候已經(jīng)完成。

  第二,尋找關鍵事件。在這個環(huán)節(jié)中,考官可以通過對招聘崗位的職責、任務進行分析,結合在該崗位上經(jīng)常遭遇的典型事件獲得。實際上,這個過程在開發(fā)勝任力指標中已經(jīng)通過訪談獲得了。由此可見,不能把制定選拔的標準與設計題目看作完全割裂的階段。

  第三,設計面試題目。面試題目的設的設計,考官要根據(jù)招聘對象的性質(zhì),確定選擇問題的類型。推薦的做法是,先用行為性題目,后用情景性題目。因為前者的題干較短,設計相對容易。

  面試題目設計出來之后,千萬不能直接將其應用于實戰(zhàn),而是要先做試測。有效的辦法是:將題目拿給幾個同事,聽取其對題目的理解,檢驗是否與自己設計的初衷一致。如果不能達成一致性意見,就需要對題目的措詞進行修改。

  投射面試新方式

  在行為題目基礎上,出現(xiàn)投射面試的新方式,其設計初衷在于盡可能地掩飾面試的真正目的,有意使用表面效度低的問題,使應聘者難以有效地了解考官真正的考察點所在。

  常見的問題有:"你如何評價原來的領導?他讓你感覺很舒服的特點是什么?有哪些是你難以接受的?"這與傳統(tǒng)問題中"你原來的領導如何評價你?"相對立,使得應聘者難以揣度考官的目的。這就是投射題目的特點,但它通常也存在風險。一旦應聘者錯誤地理解了問題的意思,很可能導致與選拔指標無關的答案。

  綜上所述,要進行面試技術的革命,只有綜合素質(zhì)剖面的追問和情景題目追問,兩種形式對應聘者進行考察,才能達到更好的面試效果。

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