置業(yè)顧問(wèn)面試談話(huà)技巧
面試是招聘、招生等的一個(gè)常見(jiàn)程序,指通過(guò)面談來(lái)了解并評(píng)估應(yīng)試者,來(lái)確定是否符合要求。常見(jiàn)的面試有工作面試、入學(xué)面試等。有規(guī)模的公司應(yīng)征,有可能要經(jīng)歷兩次以上的面試,例如先見(jiàn)人事部,后到用人單位見(jiàn)直屬上司或部門(mén)主管。有時(shí)面試和筆試同日進(jìn)行;有時(shí)先通過(guò)筆試合格,之后才得到面試機(jī)會(huì)。
置業(yè)顧問(wèn)是在售樓處通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi),促進(jìn)樓盤(pán)銷(xiāo)售,為客戶(hù)提供投資置業(yè)的專(zhuān)業(yè)化、顧問(wèn)式服務(wù)的綜合性人才。不但從名稱(chēng)上,更是從服務(wù)的意識(shí)和服務(wù)范圍上全方位的區(qū)別于傳統(tǒng)的售樓員,他們不但具備了較高的文化素質(zhì),經(jīng)過(guò)了置業(yè)專(zhuān)業(yè)體系培訓(xùn),同時(shí)還要了解金融等方面知識(shí)和理財(cái)知識(shí),具有復(fù)合型人才的特征,能夠給客戶(hù)提供買(mǎi)房、貸款及市場(chǎng)分析等顧問(wèn)服務(wù)。
面試談話(huà)技巧
(1)談話(huà)應(yīng)順其自然。
不要誤解話(huà)題,不要過(guò)于固執(zhí),不要獨(dú)占話(huà)題,不要插話(huà),不要說(shuō)奉承話(huà),不要浪費(fèi)口舌。
(2)留意對(duì)方反應(yīng)。
交談中很重要的一點(diǎn)是把握談話(huà)的氣氛和時(shí)機(jī),這就需要隨時(shí)注意觀(guān)察對(duì)方的反應(yīng)。如果對(duì)方的眼神或表情顯示對(duì)你所涉及的某個(gè)話(huà)題已失去了興趣,應(yīng)該盡快找一兩句話(huà)將話(huà)題收住。
(3)有良好的語(yǔ)言習(xí)慣。
不僅是表達(dá)流利,用詞得當(dāng),同樣重要的還有說(shuō)話(huà)方式。
——發(fā)音清晰。
有些人個(gè)別音素發(fā)音不準(zhǔn),如果影響講話(huà)整體質(zhì)量的,應(yīng)少用或不用含有這個(gè)音素的字或詞。
——語(yǔ)調(diào)得體。
得體的語(yǔ)調(diào)應(yīng)該是起伏而不夸張,自然而不做作。
——聲音自然。
音調(diào)不高不低,不失自我,不僅聽(tīng)來(lái)真切自然,而且有利于緩解緊張情緒。
——音量適中。
音量以保持聽(tīng)者能聽(tīng)清為宜。
——語(yǔ)速適宜。
要根據(jù)內(nèi)容的重要程度,難易度及對(duì)方注意力情況調(diào)節(jié)語(yǔ)速和節(jié)奏。
此外還要警惕容易破壞語(yǔ)言意境的現(xiàn)象:過(guò)分使用語(yǔ)氣詞,口頭語(yǔ)。這不僅有礙于人們的連貫理解,還容易引人生厭。