客服專員的求職面試技巧解析分享(2)
客服專員的求職面試技巧解析分享
面試的技巧攻略
一、面試前的準(zhǔn)備
1、信息準(zhǔn)備。在面試之前，要盡可能多地收集有關(guān)招聘單位的詳細(xì)資料， 做到心中有數(shù)。所獲得的信息應(yīng)準(zhǔn)確、真實(shí)。
2、材料準(zhǔn)備。準(zhǔn)備好自薦材料(包括各種證書(shū)和成果等)， 充分考慮面試中可能提出的問(wèn)題。
3、儀表準(zhǔn)備。頭發(fā)應(yīng)整潔，男學(xué)生最好在面試前一周理發(fā)，面試前一天修面。女學(xué)生可以化淡妝，但不宜太濃或過(guò)于夸張。服裝應(yīng)干凈、得體，不宜穿家常服裝和運(yùn)動(dòng)服面試。男學(xué)生可以帶公文包，女學(xué)生可以帶手袋，面試時(shí)應(yīng)放置一旁，切勿放在自己與面試人之間。
4、心理準(zhǔn)備 擇業(yè)前要客觀認(rèn)識(shí)自己，正確分析自我，根據(jù)自身的特長(zhǎng)，選擇適當(dāng)?shù)木蜆I(yè)位置;要保持積極、主動(dòng)的擇業(yè)心態(tài)，敢于競(jìng)爭(zhēng)，敢于自薦;要增強(qiáng)心理承受能力。
二、面試禮儀 面試要講究禮儀。
在求職面試過(guò)程中，切不可忽視禮節(jié)和舉止，面試中的禮儀至少有幾個(gè)方面值得認(rèn)真對(duì)待：
一是服飾要得體。要給人以整潔、大方的感覺(jué)，穿著以莊重一點(diǎn)為好;
二是要遵守時(shí)間。面談時(shí)一定不能遲到，同時(shí)要遵守面試約定的時(shí)間長(zhǎng)度，在約定的時(shí)間內(nèi)體現(xiàn)你的辦事效率;
三是表情要自然，舉止要文雅，講究文明禮貌。進(jìn)入面試場(chǎng)合不要緊張，要從容、自然;
四是面談時(shí)，眼睛要真誠(chéng)地注視對(duì)方，表示對(duì)他的話感興趣，不要東張西望，心不在焉。要顯得具有自信心，對(duì)對(duì)方談話的反應(yīng)要自然坦率，不能作出大驚小怪的表情。
三、如何應(yīng)付群體面試
1、如有介紹各面試人的姓名和職務(wù)時(shí)，應(yīng)記住以便在應(yīng)對(duì)時(shí)掌握輕重及取舍。
2、面試時(shí)，通常最好看著發(fā)問(wèn)者;自己發(fā)問(wèn)時(shí)可向面試負(fù)責(zé)人提出， 希望某一面試人回答，可面向著他提問(wèn)，并說(shuō)明希望由他回答;面試過(guò)程中要集中注意力聽(tīng)完對(duì)方的講話，切勿輕易打斷別人的講話。
3、如果其中一位面試人對(duì)你特別挑剔或表示不滿時(shí)，要從容應(yīng)付， 切不可得罪其中一人。
4、如兩個(gè)面試人同時(shí)向你提出不同的問(wèn)題，應(yīng)逐一回答。回答問(wèn)題不宜太長(zhǎng)，注意語(yǔ)調(diào)，并留意觀察提問(wèn)人的反應(yīng)。比如：對(duì)方心不在焉，可能表示他對(duì)自己這段話沒(méi)有興趣，你得設(shè)法轉(zhuǎn)移話題;側(cè)耳傾聽(tīng)可能說(shuō)明自己音量太小難于聽(tīng)清，皺眉、擺頭可能說(shuō)明自己言語(yǔ)有不當(dāng)之處。根據(jù)對(duì)方的這些反應(yīng)，就要適時(shí)地調(diào)整自己的語(yǔ)言、語(yǔ)氣、陳述內(nèi)容等。
四、正確應(yīng)付和回答問(wèn)題的技巧
1、把握重點(diǎn)、簡(jiǎn)捷明了、條理清楚、有理有據(jù)。一般情況下回答問(wèn)題要結(jié)論在先，議論在后，先將自己的中心意思表達(dá)清晰，然后再做敘述和論證。
2、講清原委，避免抽象。主試人提問(wèn)總是想了解一些應(yīng)試者的具體情況，切不可簡(jiǎn)單地僅以"是""否"作答。針對(duì)所提問(wèn)題的不同，有的需要解釋原因，有的需要說(shuō)明程度。
3、確認(rèn)提問(wèn)內(nèi)容，切忌答非所問(wèn)。面試中，如果對(duì)主試人提出的問(wèn)題， 一定要搞清楚，這樣才會(huì)有的放矢，不致南轅北轍、答非所問(wèn)。
4、有個(gè)人見(jiàn)解，有個(gè)人特色。 只有具有獨(dú)到的個(gè)人見(jiàn)地和個(gè)人特點(diǎn)的回答，才會(huì)引起對(duì)方的興趣和注意。
5、要知之為知之，不知為不知。誠(chéng)懇坦率地承認(rèn)自己的不足之處， 反倒會(huì)贏得主試者的信任和好感。
五、談話的技巧
1、對(duì)話應(yīng)明確。講話在精而不在多，回答問(wèn)題要力求把握要點(diǎn)，精練準(zhǔn)確， 有條理，不走樣。
2、語(yǔ)氣的選擇。在交談中要注意稱呼得體，慎用"最...... "等形容詞和無(wú)意義的感嘆詞，不要滿口俗氣，要給人以謙虛、有禮貌的好感。
3、慎用專門術(shù)語(yǔ)。專門術(shù)語(yǔ)應(yīng)視對(duì)象使用，否則會(huì)讓對(duì)方有被捉弄的感覺(jué)， 重要的是把自己的意思充分表達(dá)出來(lái)，讓對(duì)方了解。
4、面試談話時(shí)，不要誤解話題、不要過(guò)于固執(zhí)、不要獨(dú)占話題、 不要左顧右盼、不要插話、不要說(shuō)奉承話、不要浪費(fèi)口舌。
六、把好面試最后關(guān)
1、適時(shí)告辭。要讓面試人結(jié)束面談，對(duì)此應(yīng)十分敏銳，及時(shí)起身告辭。
2、禮貌再見(jiàn)。在面試的全過(guò)程中應(yīng)有禮貌，告辭時(shí)同面試人握手表示感謝。
面試的技巧與注意事項(xiàng)
親友團(tuán)：不帶為妙
在應(yīng)聘面試時(shí)，“親友團(tuán)”還是不帶為妙。千萬(wàn)不要以“情侶檔”或父母陪同的方式求職，這樣會(huì)讓考官認(rèn)為你依賴性太強(qiáng)、獨(dú)立性太差，繼而對(duì)你的能力產(chǎn)生懷疑。
微笑：始終如一
做好面試前的形象準(zhǔn)備，掌握面試禮儀全攻略，微笑應(yīng)貫穿應(yīng)聘全過(guò)程。應(yīng)聘者進(jìn)了公司，從跟前臺(tái)打交道開(kāi)始，就不妨以笑臉示人。見(jiàn)到面試官之后，不管對(duì)方是何種表情，都要微笑著與其握手、自我介紹。在面試過(guò)程中，也要始終注意，不要讓面部表情過(guò)于僵硬，要適時(shí)保持微笑。
自我介紹：兩分鐘秀自我
有一位公共關(guān)系學(xué)教授說(shuō)過(guò)這樣一句話：“每個(gè)人都要向孔雀學(xué)習(xí)，兩分鐘就讓整個(gè)世界記住自己的美。”自我介紹也是一樣，只要在短時(shí)間內(nèi)讓考官了解自己的能力、特長(zhǎng)，就已經(jīng)足矣，千萬(wàn)別干“畫(huà)蛇添足”的蠢事。
傾聽(tīng)：聚精會(huì)神
面試時(shí)，應(yīng)聘者的目光應(yīng)正視對(duì)方，在考官講話的過(guò)程中適時(shí)點(diǎn)頭示意。因?yàn)檫@既是對(duì)對(duì)方的尊重，也可讓對(duì)方感到你很有風(fēng)度，誠(chéng)懇、大氣、不怯場(chǎng)。當(dāng)考官介紹公司和職位情況時(shí)，更要適時(shí)給予反饋，表明你很重視他所說(shuō)的內(nèi)容，并且記在心里了。
應(yīng)答：思考5秒鐘 如何應(yīng)對(duì)面試后的等待?
掌握情景面試技巧，當(dāng)面試官問(wèn)及一個(gè)重要問(wèn)題，尤其是有關(guān)工作業(yè)績(jī)方面的，在回答之前，應(yīng)適當(dāng)停頓5秒鐘，留出一段思考的時(shí)間。這樣做，除了可以組織一下要表達(dá)的內(nèi)容，重要的是告訴對(duì)方你正在認(rèn)真回憶過(guò)去的經(jīng)歷，并可以給對(duì)方留下真實(shí)性的感覺(jué)。
語(yǔ)言：講普通話
普通話是求職時(shí)的語(yǔ)言通行證。不會(huì)講普通話，就不能順暢地與人交流，也就談不上取得考官的信任與好感了。所以，如果你仍鄉(xiāng)音未改的話，趕快下功夫?qū)W普通話，否則，求職可能會(huì)寸步難行。
猜你感興趣:
1.求職面試技巧