如何掌握電話面試
如何掌握電話面試
掌握面試時(shí)的策略和技巧,是取得面試成功的基礎(chǔ)。那關(guān)于掌握電話面試的方法有哪些呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編為你整理的掌握電話面試的技巧，希望對(duì)你有幫助。
如何掌握電話面試的技巧
A 電話面試會(huì)問點(diǎn)什么?
通常電話面試的形式會(huì)出現(xiàn)在整個(gè)面試流程中的第一輪，“對(duì)于HR來說，這樣了解候選人的基本情況是一個(gè)效率比較高的選擇。”中智上海招聘服務(wù)中心總監(jiān)朱詩勃說，這樣的面試一般會(huì)持續(xù)20至30分鐘。
“HR會(huì)在這個(gè)環(huán)節(jié)中去核實(shí)候選人簡(jiǎn)歷的真實(shí)性，并對(duì)崗位要求的能力和溝通能力等進(jìn)行考察。”朱詩勃說。HR會(huì)對(duì)你與職位描述的硬性要求的匹配度進(jìn)行核對(duì)，并且核實(shí)他對(duì)你簡(jiǎn)歷上的一些疑問點(diǎn)，確認(rèn)簡(jiǎn)歷內(nèi)容的真實(shí)性。也可能會(huì)問及你之前工作的離職原因和你未來的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。同時(shí)，HR也會(huì)在這個(gè)過程中判斷你的溝通能力、應(yīng)變技巧等基本的工作能力。
如果你是應(yīng)聘研發(fā)職位，或是由于業(yè)務(wù)面試地點(diǎn)不能協(xié)調(diào)，還有可能會(huì)遇到一種由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人來主導(dǎo)的電話面試?？迫饑?guó)際招聘流程外包高技術(shù)行業(yè)經(jīng)理于洋舉例說，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)工程師，這一輪的電話面試就會(huì)問到候選人編程時(shí)所使用的語言，之前操作過什么項(xiàng)目，遇到突發(fā)情況時(shí)如何處理等問題。“業(yè)務(wù)部門的電話面試會(huì)對(duì)候選人的工作技能和崗位知識(shí)做出更有針對(duì)性的考察，更偏重實(shí)際的工作內(nèi)容和能力。”
無論是企業(yè)的HR還是業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，他們也都同樣會(huì)在電話面試的過程中通過你的表達(dá)考查你的性格與企業(yè)文化的匹配度。“一些外資公司會(huì)在電話面試的階段就強(qiáng)調(diào)需要適合自由工作氛圍性格的員工，或者他們能有足夠的創(chuàng)新能力。”于洋說。
B 電話面試的技巧
由于電話面試的過程中，面試官和候選人之間沒法看到對(duì)方，這會(huì)使得一些候選人原有的在外貌、表情等方面的加分項(xiàng)缺失。同時(shí)，電話是一個(gè)不容易形成傾聽耐心和觸發(fā)新討論的溝通方式，而且電話面試也通常設(shè)有時(shí)間限制，并不適合展開話題，這也會(huì)局限候選人表達(dá)的內(nèi)容和面試官的評(píng)價(jià)方式。因此，有一些電話面試中的技巧是需要特別強(qiáng)調(diào)的。
提前準(zhǔn)備
作為求職者，無論將會(huì)面對(duì)怎樣的面試形式，提前做好準(zhǔn)備都是需要的。除了最基本地了解目標(biāo)公司的背景、產(chǎn)品、行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況等基本情況，以及對(duì)應(yīng)聘職位的要求與自身狀況的匹配度、自己能夠勝任這份工作的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)進(jìn)行梳理之外，于洋還建議候選人提前將自己過往的工作經(jīng)驗(yàn)和能力進(jìn)行提煉，準(zhǔn)備幾個(gè)能夠反映自己能力的小案例，甚至可以以書面的形式記錄下來。這樣，無論是否是臨時(shí)接到電話面試，都能夠有充足的材料來回答問題。
盡量找最合適的狀態(tài)
當(dāng)面試的電話突然打來，你可能正在外面吃飯，或者開會(huì)，或者忙于一件工作中無法脫身，在這些狀況下，你直接告訴面試官自己不方便接聽電話是完全可以的。“HR也理解這樣的狀況，說明情況后跟HR約好時(shí)間和撥打的號(hào)碼就可以。”朱詩勃說。
在正式開始電話面試時(shí)，朱詩勃建議盡可能找一個(gè)安靜的環(huán)境，手邊準(zhǔn)備好自己的簡(jiǎn)歷，還可以備上電腦或者專業(yè)工具書方便及時(shí)查詢，并適當(dāng)做一些記錄。同時(shí)，要以比較嚴(yán)肅的狀態(tài)和聲音來回答電話，停下手中其他的事情，讓對(duì)方感覺到你在很投入地回答問題，“你的聲音會(huì)傳遞你對(duì)待面試的認(rèn)真程度，如果聽起來比較隨意就會(huì)給面試官留下不好的印象。”
重視電話禮儀
這與見面時(shí)需要微笑、握手和問候等禮儀一樣，也是重要的傳遞形象的方式。尤其是在接到電話時(shí)是否使用了“您怎么稱呼?”“某某經(jīng)理您好，很高興接到您的電話。”這些問候語，能夠給你的電話第一印象加分。“很重要的一點(diǎn)是要懂得傾聽，不要輕易打斷面試官的問題。”于洋說。
精煉準(zhǔn)確地表達(dá)
在浦劍平的經(jīng)驗(yàn)里，由于缺乏肢體語言的表達(dá)和現(xiàn)場(chǎng)觀察，面試官在電話面試中會(huì)更傾向于按照原定的計(jì)劃按部就班地提問。但這并不意味著候選人就應(yīng)該只是有一說一地回答問題。“如果只是機(jī)械地回答，面試官就很難再有其他的方法來更深地了解你。”
他舉例說，通常當(dāng)面試官問到某項(xiàng)工作經(jīng)歷時(shí)，“在什么場(chǎng)景下，需要負(fù)責(zé)什么樣的任務(wù)，自己采取了什么行動(dòng)，最后經(jīng)過努力獲得了怎樣的結(jié)果”這樣的表述方式是能夠讓面試官比較全面地了解你的經(jīng)歷的。“但也不要過于放開，把任何細(xì)枝末節(jié)都說進(jìn)去。”由于面試官通常會(huì)控制電話面試的時(shí)間，并且電話溝通本身不容易建立傾聽的耐心，因此最好避免在這場(chǎng)面試中出現(xiàn)“海聊”的狀況。
此外，朱詩勃還提醒，當(dāng)面試官問完問題后，候選人最好能夠立刻給到回答。“在HR進(jìn)行電話面試時(shí)，會(huì)根據(jù)候選人的反應(yīng)情況來判斷他們的簡(jiǎn)歷描述的真實(shí)性。如果對(duì)于工作內(nèi)容你并不能夠馬上回答，HR可能至少會(huì)認(rèn)為你在這方面的經(jīng)驗(yàn)并不是很豐富。”
不要畏懼外語表達(dá)
英語或者其他外語溝通在很多外企是一項(xiàng)必備的技能，因此對(duì)于有語言需要的崗位，電話面試也通常會(huì)采用外語。這對(duì)于長(zhǎng)期以外語作為工作語言的外企員工來說一般都不會(huì)有太大的問題。
但一些對(duì)外語的使用有些生疏的公司人可能會(huì)對(duì)電話面試中的語言問題感到焦慮。“用外語來進(jìn)行電話面試主要是要考察候選人真實(shí)的外語應(yīng)用能力，以及用外語表達(dá)和說明想法的能力。”浦劍平說，對(duì)于平常外語操練不夠的候選人，如果擔(dān)心自己的外語能力，是可以在電話中直接跟面試官說明自己由于長(zhǎng)期不用而會(huì)顯得表達(dá)不熟練的。“在語言方面，面試官更多的是考察語言的基礎(chǔ)，如果能讓他覺得你在經(jīng)過一段時(shí)間的訓(xùn)練之后能夠很快習(xí)慣使用外語，也是同樣可以的。但千萬不要因?yàn)橛X得自己說不好就拒絕用外語來面試，這樣基本上就肯定沒有機(jī)會(huì)了。”
C 如何判斷面試結(jié)果
電話面試結(jié)束后，候選人通常不會(huì)獲知結(jié)果。“我們會(huì)針對(duì)面試過程中候選人表現(xiàn)出來的溝通能力、回答問題的思路，他們找工作的動(dòng)機(jī)、職業(yè)規(guī)劃，以及與公司文化的匹配度做出綜合的評(píng)判。”浦劍平說，HR主導(dǎo)的電話面試中，面試官不會(huì)細(xì)致地打分，主要靠綜合判斷是否給候選人進(jìn)入下一輪面試的機(jī)會(huì)。
如果候選人好奇面試結(jié)果，于洋建議可以首先判斷面試官在面試過程中的態(tài)度。其中需要注意的一點(diǎn)是，當(dāng)覺得對(duì)方在為難自己時(shí)，并不需要過于擔(dān)心，這通常是面試官在考察候選人的反應(yīng)，而不是直接的負(fù)面評(píng)價(jià)。此外，候選人還可以向面試官詢問對(duì)自己的評(píng)價(jià)和建議。
面試官一般會(huì)告知面試結(jié)果公布的時(shí)間和方式，如果到了預(yù)訂的時(shí)間你還沒有收到通知，也可以再打電話向面試官詢問。
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