崗位晉升工作總結(jié)范文怎么寫
崗位晉升工作總結(jié)范文怎么寫
工作總結(jié)寫得好能幫助申請崗位晉升的職工探索工作的經(jīng)驗，提高工作質(zhì)量。下面是由學習啦小編整理而成的崗位晉升工作總結(jié)范文，謝謝你的閱讀。
崗位晉升工作總結(jié)范文(一)
孫**，女，46歲，主治婦幼醫(yī)師，任保健科、婦產(chǎn)科主任。
1983年6月從**地區(qū)衛(wèi)生學校畢業(yè)，分配到**鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作，先后在外科室、保健科從事醫(yī)療婦幼保健工作，通過幾年的工和實踐，深感自己的知識不足，于1988年5月單位同意我參加全國成人高考，被錄取到“**省衛(wèi)生職工醫(yī)學院醫(yī)療系”脫產(chǎn)學習三年，1991年7月畢業(yè)，回單位到婦產(chǎn)科工作至今。于1998年3月取得了“主治婦幼醫(yī)師資格”，被聘為“主治醫(yī)師”。由于不斷更新自己的觀念和技術(shù)，工作取得了一定的成績，2002年被職工推薦為婦產(chǎn)科、保健科主任，2006年黨支部接納我為“中共黨員”。
本人能堅持黨的基本原則，認真學習貫徹“三個代表”要重思想，實踐“三個代表”。思想上擁護共產(chǎn)黨、熱愛祖國、遵紀守法、維護集體利益，尊敬師長，團結(jié)同行。工作上堅持崗位責任制，以病人為中心，以保障群從利益為出發(fā)點，以解除病人疾苦為目的，堅持理論學習，更新知識觀念，提高技術(shù)水平，用過硬的技術(shù)贏得病人的信賴。
為了更進一步提高我科醫(yī)療技術(shù)水平，院領(lǐng)導于1987年、1991年、1998年先后送我到**市婦幼保健院、**市一醫(yī)院、**市婦幼保健院進修深造，1998年通道評審達到中級水平。
進修學習后，將所學的先進知識和技能在臨床上發(fā)揮作用。在婦科診療中開展了“經(jīng)腹次全子宮切除術(shù)”、“經(jīng)腹全子宮切除術(shù)”、“子宮肌瘤挖除術(shù)”、“子宮粘膜下肌瘤摘除術(shù)”、“陳舊性三度會陰裂傷修補術(shù)”、“宮外孕手術(shù)治療”、“輸卵管通液術(shù)”、“輸卵管造影術(shù)”等婦科大、中、小型手術(shù)，為醫(yī)院的婦科手術(shù)開創(chuàng)了新局面，給部分繼發(fā)不孕患者帶來福音。應用“米非司酮配伍中藥治療宮外孕”取得較好效果。應用“甲基睪丸素聯(lián)合抗早孕藥物用于早期妊娠藥物流產(chǎn)”，使“藥流”更加安全有效，且縮短出血時間，減少出血量。在產(chǎn)科治療中將654-2和安定在產(chǎn)婦分娩第一產(chǎn)程中的應用，使患有妊娠期高血壓病和在產(chǎn)程中出現(xiàn)潛伏期延長、活躍期延長或產(chǎn)程進展緩慢、宮頸水腫、宮頸堅韌的產(chǎn)婦，能順利經(jīng)陰道分娩，開展了胎頭吸器助產(chǎn)術(shù)、臀位助產(chǎn)術(shù)，為提高自然分娩率，降低剖宮產(chǎn)的發(fā)生率作出了一定貢獻。同時開展了新試剖宮產(chǎn)術(shù)及時治療異常分娩，降低孕產(chǎn)婦死亡率，作出了巨大貢獻。運用首次負荷劑量加維持量的硫酸鎂治療晚期先兆流產(chǎn)及先兆早產(chǎn)，其保胎成功率高，從而降低了死胎、死產(chǎn)及早產(chǎn)的發(fā)生率。
以上工作的開展，為**衛(wèi)生院婦產(chǎn)科開創(chuàng)了新局面，給我鎮(zhèn)孕產(chǎn)婦及婦女解除了痛苦，亦減輕了患者的經(jīng)濟負擔，更為單位的經(jīng)濟效益注入了活力。
自2002年擔任婦產(chǎn)科、保健科主任以來，自己更是以
身作則、身先士卒、任勞任怨，除了完成日常婦產(chǎn)科工作外，利用休息時間下鄉(xiāng)，走村串戶，進行孕產(chǎn)婦走訪，婦科病普查，兒童系統(tǒng)管理等婦幼保健工作，完善了各種規(guī)章制度，特別是保健例會制度，規(guī)范了各種統(tǒng)計報表，將基層保健工作與年終考核獎懲掛鉤，徹底扭轉(zhuǎn)了**鎮(zhèn)保健工作的被動局面。
在貫徹執(zhí)行《母嬰保健法》，落實計劃生育政策、開展“降消項目”母嬰安全、孕產(chǎn)婦貧困救助、艾滋病母嬰阻斷等工作中，堅持崗位責任制，認真執(zhí)行國家的法律法規(guī)，杜絕選擇性的終止妊娠手術(shù)，實行孕產(chǎn)婦保健系統(tǒng)管理，降低了孕產(chǎn)婦及新生兒死亡率，消除了新生兒破傷風的發(fā)生。
為了更全面地作好艾滋病母嬰阻斷工作，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)進行了拉網(wǎng)式的孕婦抽血檢測，使孕產(chǎn)婦}ⅡV抗體檢測率由開始的60%上升到現(xiàn)在的100%，圓滿完成上級下達的各項任務指示。
通過自己的不懈努力，2004年、2005年被**鎮(zhèn)政府授予“巾幗建功英雄先進個人”、連續(xù)二年被評為“十佳標兵”。連續(xù)二年被評為優(yōu)秀干部，自2005年以來婦幼保健工和一直名列**區(qū)前列，本人亦被**區(qū)衛(wèi)生局評為“婦幼保健工作先進工作者”。
收集資料，總結(jié)經(jīng)驗，在工作中用理論指導實踐，將實踐加以總結(jié)。不斷提高技術(shù)水平。書寫《甲基睪丸素聯(lián)合抗早孕藥物用于早期妊娠藥物流產(chǎn)100例臨床觀察》-文.于2007年在《實用新醫(yī)學雜志》發(fā)表;書寫《米非司酮配伍中藥治療宮外孕29例臨床觀察》刊登在2007《社區(qū)醫(yī)學雜志》中，書寫《安定在產(chǎn)婦分娩活躍期的應用》及《654-2在產(chǎn)婦分娩第一產(chǎn)程中的應用》均刊登在2007年《中國農(nóng)村醫(yī)學雜志》中，不但使自己的臨床經(jīng)驗能與同行交流，而且也提高了自己的技術(shù)水平。通過自己在臨床醫(yī)療中刻苦鉆究，不斷提高，使婦產(chǎn)保健科成為衛(wèi)生院主導科室，本人成為醫(yī)院技術(shù)骨干。鄰近鄉(xiāng)鎮(zhèn)孕產(chǎn)婦、嬰幼兒來我院就診日益遞增，科室兩個效益大幅度上升，為單位作出了一定的貢獻。個人認為其水平和能力已達到副高級水平，因此，特申請“婦產(chǎn)科副高級任職資格”評審。其申報理由為： 1、?？飘厴I(yè)17年，中級職稱達11年。
2、通過數(shù)次專業(yè)進修、培訓和自學，已達到副高級水平，能完成婦科、產(chǎn)科、計劃生育各類手術(shù)及常見病，急、危、重病人的診治。
3、在工作中吃苦耐勞，扎實肯干，遵紀守法，關(guān)心體貼病人，有一定的管理和組織能力。
4、在年度考核中，連續(xù)二年被評為“優(yōu)秀”，連續(xù)三年被評為“十佳標兵”，連續(xù)二年被鎮(zhèn)政府授予“巾幗工作者建功英雄先進個人”。2006度被**區(qū)衛(wèi)生局評為“婦幼保健工作先進。
5、分別在《社區(qū)醫(yī)學雜志》、《實用新醫(yī)學雜志》、《中國農(nóng)村醫(yī)學雜志》雜志發(fā)表論文4篇。
崗位晉升工作總結(jié)范文(二)
本人叫陳x，男，漢族，x市人，出生于1977年1月，于1996年于xx市經(jīng)濟學校畢業(yè)，在工作崗位中利用空余時間在江蘇廣播電視大學進行學習土木工程，并預2006年7月份順利畢業(yè)?，F(xiàn)還就讀于中國石油大學，預計在2013年春即將畢業(yè)。本人從1996年畢業(yè)后即從事建筑行業(yè)，在原江蘇宏達建設(shè)咨詢有限公司工作期間于2006年經(jīng)xx市工程技術(shù)初級資格評審委員會評審，具備了助理工程師的專業(yè)資格。在獲得助工資格以來，仍一直從事建筑行業(yè)。在這六年里，我一直工作在建筑工程施工第一線，做到理論聯(lián)系實際、理論和實踐相結(jié)合，對業(yè)務知識精益求精，使自己的專業(yè)知識和技能不斷提高，為工程的施工管理工作打下了堅實的基礎(chǔ)?，F(xiàn)對本人工作六年多以來的專業(yè)技術(shù)工作總結(jié)如下：
一、思想品德方面
本人一直非常擁護黨的政策和方針，關(guān)心和學習國家時事政治，堅持用高標準來嚴格要求自己，能夠堅持四項基本原則，堅持馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，認真學習和研討“八榮八恥”的社會主義榮恥觀，認真學習和體會黨的“建設(shè)和諧社會”的精神。本人能嚴守法律法規(guī)，能樹立并保持正確的人生觀、價值觀和社會主義榮辱觀。近年來，我一直堅持看新聞報道、xx日報等新聞欄目或報刊雜志，通過了解國家大事和百姓心聲，來更好地學習執(zhí)行黨和國家的路線、方針和政策，保持自己的政治覺悟能夠“與時俱進”。
二、職業(yè)道德方面
在注重提高思想品德的同時，也不忘注意個人修養(yǎng)和職業(yè)道德的培養(yǎng)和提高。我始終堅持學習有關(guān)建設(shè)工程施工等方面的法律、法規(guī)、規(guī)章、制度和規(guī)范、標準，做到忠于職守、奉公守法、廉潔自律、勤奮工作，不斷努力提高自己的工作質(zhì)量。本人一向謙虛好學、鉆研業(yè)務、勇于奉獻，工作認真負責、責任心強，具有良好的職業(yè)道德，能夠嚴格按照“誠信、守法、公正、科學”的原則開展進行建筑工程施工監(jiān)理和管理工作。能夠敬崗愛業(yè)、遵紀守法，工作上踏踏實實，勤勤懇懇，一絲不茍;生活上助人為樂，團結(jié)友愛，關(guān)心他人。能夠帶領(lǐng)團隊，團結(jié)一致，發(fā)揮集體的智慧和力量，共同投入到工作事業(yè)中。能夠積極指導和帶領(lǐng)剛工作的同志，使他們時刻感覺到有人關(guān)心、愛護和幫助，盡快轉(zhuǎn)變角色投入工作中去，并督促他們不斷提高自己業(yè)務水平，盡快、更好地勝任本職工作。
三、專業(yè)技能方面
本人2003年3月至2006年3月期間在中央廣播電視大學土木工程專業(yè)學習，學習了建筑工程施工和管理等工程方面專業(yè)課程，掌握了建筑工程方面專業(yè)理論知識，為日后掌握建筑工程專業(yè)技能奠定了堅實的基礎(chǔ)。
本人工作過程中不斷為自己加油充電，參加了安全員的培訓考核，預算員的繼續(xù)再教育。認真學習相關(guān)法律法規(guī)、專業(yè)技術(shù)知識，能將理論同實踐緊密聯(lián)系起來，用理論指導實踐，并在實踐中總結(jié)工作經(jīng)驗，以此來豐富自己的理論水平，取得了事半功倍的效果。
在2011年通過考試取得了二級建造師的資格，2012年也即將對市政工程進行增項考核。
近年來，本人通過系統(tǒng)地學習專業(yè)理論知識，堅持工作在建筑工程施工第一線，注重理論聯(lián)系實際，掌握了多項建筑工程方面專業(yè)技能。本人能熟練office等辦公應用軟件，熟練掌握Auto CAD建筑制圖，精通建筑工程、市政預決算，熟悉園林工程的預決算，具備編制施工組織設(shè)計的業(yè)務水平，能獨立完成整套投標文件的編制工作，并能根據(jù)工程實際情 況熟練的應用投標報價技巧去提高中標的概率以及中標后的收益。掌握建筑工程現(xiàn)場施工、質(zhì)量管理技能，能夠勝任中大型建筑工程的現(xiàn)場施工、質(zhì)量管理及現(xiàn)場總負責的工作。
在以后工作中，我將一如既往地不斷地學習，不斷地補充自己的知識，不斷提高自己的專業(yè)技能，這樣才能在這個知識更新?lián)Q代的社會里不至于落伍。
四，工作成績與履行職責情況
自參加工作以來，本人一直堅持在建筑工程施工第一線，參建多項建筑工程，其中不凡有xx城區(qū)的一些代表性的建筑小區(qū)工程，如家和花園、今日星城、興盛佳苑等級xx城東地區(qū)新莊街道的新源城市花園拆遷安置小區(qū)和在建的景湖人家拆遷安置房工程等項目。在實際工作中，我始終保持認真負責、嚴謹務實的工作態(tài)度，虛心學習努力工作，不斷加強理論知識，提高專業(yè)水平，經(jīng)過六年的鍛煉，已經(jīng)成長為工程技術(shù)骨干。
2006~2008年期間，我在江蘇宏達建設(shè)咨詢有限公司主要擔任了如家和花園、今日星城、興盛佳苑等小區(qū)工程項目監(jiān)理負責人。該些工程體量較大，有磚混、框架、剪力墻和筏板基礎(chǔ)等結(jié)構(gòu)類型。在該些工程中我得以將理論知識與實際相結(jié)合，用理論知識指導實踐活動。在與施工單位配合進行配合，在保證工程質(zhì)量和安全的前提下順利完工交付使用。在交付后得到用戶的好評，在監(jiān)理負責的過程中也得到相關(guān)單位的好評。
2008~2010年，我在xx市新莊街道的新源城市花園拆遷安置房工程擔任現(xiàn)場項目總負責人兼項目副經(jīng)理，該工程施工范圍大，質(zhì)量驗收點多，涉及知識面廣，包括建筑、安裝、園林、市政等多個專業(yè)，質(zhì)量檢查及工程預決算工作有一定難度。為準確指導施工，做好質(zhì)量檢查工作，合理進行預決算，我查閱相關(guān)書籍，認真學習相關(guān)專業(yè)規(guī)范及定額，做到質(zhì)量管理到位，決算有據(jù)可依。我每天堅持在工地一線，定時巡視各施工點，掌握各分部工程的進度與質(zhì)量控制要點，做到事前控制。同時做好成本管理，掌握各施工材料的價格信息，分析各分項工程的人工、機械、材料單位消耗量，為竣工決算提供參考。在竣工后參與交付過程，了解現(xiàn)場存在的不足，及時作出處理意見，得到拆遷安置戶的好評。主持竣工決算，與建設(shè)單位和審計單位進行交涉。爭取合理利潤的最大化，贏得公司現(xiàn)場負責施工人員的尊重。通過該工程的鍛煉，我的現(xiàn)場質(zhì)量、安全和管理能力大大提升，預決算水平上了一個臺階。
2011年至今，鑒于以前工作出色，負責了新莊街道景湖人家拆遷安置房的前期投標的實際操作工作內(nèi)容，并一舉中標，工程量達到3.16億元。之后又負責整個區(qū)域的工程負責工作。在該工程中我堅持工程質(zhì)量高標準的要求，做到超前預控，嚴格按規(guī)范標準要求，對每道工序施工進行質(zhì)量檢查、技術(shù)指導，認真對工程施工全過程的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)控。堅持安全第一，預防為主的管理方針，對現(xiàn)場不符合的安全停止所有驗收程序，消除安全隱患后進行上部施工。對現(xiàn)場與規(guī)劃、勘察、設(shè)計、監(jiān)理和建設(shè)單位進行全面協(xié)調(diào)，確保施工順利進行。在項目管理過程中的的得到上級主管部門安監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、建管、監(jiān)察中隊、定額站和建設(shè)局相關(guān)部門的好評。
為了能再上新臺階，本人熱忱希望能夠晉升中級職稱工程師，以便能更好地開展本職工作，服務社會。盡管我工作認真負責，理論知識和業(yè)務水平提升較快，但是建筑行業(yè)是一項學問頗深，涉及知識面很廣的行業(yè)，我的管理能力和統(tǒng)攬全局的能力還有待進一步提高。我將一如既往地堅持對工作一絲不茍，勤勤懇懇，努力地學習專業(yè)知識，對業(yè)務精益求精，勇于創(chuàng)新，不斷努力豐富我的理論知識，提高我的工作能力，爭取更大的進步。工作六年以來，我一直努力做一名優(yōu)秀的建筑工程技術(shù)管理人員，為建筑事業(yè)貢獻自己的力量。
崗位晉升工作總結(jié)范文(三)
在全面深化教育改革，大力推進素質(zhì)教育的今天，我作為一名高中物理教師，能忠于教育事業(yè)，關(guān)心學生的健康成長，為培養(yǎng)新世紀人才默默耕耘著。近六年來，在校領(lǐng)導的關(guān)心下，我踏實地、開創(chuàng)性地開展工作，取得了一定的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、思想政治方面：
熱愛祖國、熱愛中國共產(chǎn)黨、熱愛社會主義、熱愛人民的教育事業(yè)、熱愛教師職業(yè)。堅持擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，堅持四項基本原則，認真學習馬克思列寧主義、毛澤東思想，學習鄧小平理論和“三個代表”、“八榮八恥”的重要思想，深刻領(lǐng)會“三個代表”重要思想的內(nèi)容和精神, 并以此作為自己的行動準則，樹立全心全意為人民服務的意識。。尊重以“學生為主體”的活動宗旨，遵循教育規(guī)律，對自己的工作盡忠盡責。
二、在師德方面：
熱愛自己的工作，有良好的事業(yè)心、責任心，有鉆研精神。工作任勞任怨，敢挑重擔，樂于接受各項工作，熱愛每一位學生，平時能夠以身作則、言行一致，做學生的表率，使學生得到良好的教育，真正實踐了身教重于言教的規(guī)律。在社會生活中遵守公共準則，關(guān)心集體，團結(jié)協(xié)作。
三、在文化專業(yè)知識水平及教育教學能力方面：
深刻地認識到：時代在發(fā)展，社會在進步，教育教學觀念的不斷更新和變革，自身所掌握的知識滿足不了現(xiàn)代教育教學，所以我十分注重業(yè)務學習。平時經(jīng)常翻閱有關(guān)教育教學方面的雜志、書籍，從中了解最新的教育動態(tài)，教育改革的新動向，以科學的理論指導自己的教育行為。重視學生的素質(zhì)教育，培養(yǎng)學生的實際能力。學習優(yōu)秀教師的先進教育方法并認真做好摘記。與其他教師一起探討教育中碰到的一些問題，努力借鑒他人的優(yōu)秀教學經(jīng)驗，取長補短，來提高自己的教學水平。在休息時間積極學習計算機。
在教學工作中，我刻苦鉆研，大膽探索高中物理教育的新方法，將新信息、新觀念滲透到日常教學中。在日常教學中深入把握素質(zhì)教育的內(nèi)涵，選擇適合學生年齡特點的、適合學生今后發(fā)展的活動內(nèi)容，始終以“做人為先，學習為主”的發(fā)展教育理念來指導全體學生。重視學生的個體差異，鼓勵學生在不同能力層次上都有所提高。及時與家長溝通、交流，通過家長會傳授家庭教育方式，做到學校與家庭的同步教育。
四、工作實績：
近六年來，我一直擔任班主任工作，兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實實，一點一滴地積累經(jīng)驗，虛心接受別人的意見。通過不斷努力，在工作中取得了一定的成績。20xx年11月我參加了甘肅省教育科學研究所教育教學論文評選活動榮獲一等獎，20xx年我參加了武威市多媒體課件評選活動，課件《自由落體運動》榮獲一等獎。在2009年我所帶的畢業(yè)班高考成績喜人，被評為高考“優(yōu)秀指導教師獎”。
過去的工作成績已成為歷史，我要不斷學習，不斷進取，爭取為教育事業(yè)作出更大的貢獻，培養(yǎng)出更多更好的學生。
崗位晉升工作總結(jié)范文(四)
xx-xx年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面
1、提升服務品質(zhì)。首先我們認為公司的服務品質(zhì)要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接-班、導購日?？己朔矫孢M行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質(zhì)，從而營造最佳服務環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質(zhì)，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。2006年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在2006年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制,前三季度度服務辦內(nèi)部共計各類培訓近20余次。
6、白銀店工作。在具體工作中服務辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業(yè)服務法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉(zhuǎn)變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項工作
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導和人力資源部領(lǐng)導的認可與肯定?？偨Y(jié)2006年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在2006年第四季度2007年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化。
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