保險(xiǎn)售后服務(wù)工作好做嗎
保險(xiǎn)售后服務(wù)工作好做嗎
有人好奇保險(xiǎn)的售后服務(wù)是否好用，其實(shí)一問起某項(xiàng)工作是否好做時(shí)，小編只想回答：修行靠個(gè)人!下面小編還是給大家?guī)肀ｋU(xiǎn)售后服務(wù)的相關(guān)介紹，大家一起來了解下吧。
保險(xiǎn)售后服務(wù)
1、為保戶提供售后服務(wù)的理由
主要有：售后服務(wù)最能體現(xiàn)保險(xiǎn)公司或營(yíng)銷員的特色;保戶購買的就是服務(wù)而不僅僅是保險(xiǎn)商品;售后服務(wù)的質(zhì)量往往左右客戶的選擇;可以發(fā)掘客戶的其他需求;可以塑造專業(yè)形象;可以隨時(shí)掌握客戶信息。等等。
2、售后服務(wù)的工作內(nèi)容
1)營(yíng)銷員：應(yīng)當(dāng)把握一切機(jī)會(huì)與保戶保持密切的聯(lián)系，或送小禮品、或打電話問候、定期拜訪等。
2)保險(xiǎn)公司：應(yīng)該提供防災(zāi)防損服務(wù)。保險(xiǎn)公司可以采取各種措施，盡量減少保險(xiǎn)事故的發(fā)生以減少損失。
具體來講，包括災(zāi)前的安全防范、災(zāi)中的搶險(xiǎn)救災(zāi)、災(zāi)后的清理評(píng)估等。保險(xiǎn)防災(zāi)雖然是無償?shù)?，但是根本上是為了減少事故發(fā)生，減少損失，并提升企業(yè)形象。此外，保險(xiǎn)公司還應(yīng)當(dāng)提供理賠服務(wù)，當(dāng)保險(xiǎn)標(biāo)的發(fā)生保險(xiǎn)事故后，保險(xiǎn)人根據(jù)保險(xiǎn)合同規(guī)定履行賠償或給付責(zé)任，對(duì)被保險(xiǎn)人提出的索賠進(jìn)行處理。在這一過程中，應(yīng)當(dāng)迅速、準(zhǔn)確、合理地處理賠案。理賠時(shí)要實(shí)事求是、堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”方針。
3)保險(xiǎn)公司還應(yīng)當(dāng)提供附加價(jià)值服務(wù)，例如保險(xiǎn)贊助活動(dòng)、聯(lián)誼活動(dòng)、全球救助、貴賓卡等等。
4)提供契約保全服務(wù)，即維護(hù)已生效的保單，及時(shí)作保單相應(yīng)的變更。
5)咨詢與申訴制度，即要及時(shí)提供咨詢答復(fù)與申訴回復(fù)。
保險(xiǎn)服務(wù)介紹
保險(xiǎn)服務(wù)是指保險(xiǎn)公司為社會(huì)公眾提供的一切有價(jià)值的活動(dòng)。這是一種現(xiàn)代化服務(wù)觀念，它與傳統(tǒng)性服務(wù)的最大區(qū)別在于它呈現(xiàn)出明顯的外延擴(kuò)張。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，保險(xiǎn)公司的服務(wù)集中體現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)賠償與給付，只要對(duì)客戶履行了賠付的保險(xiǎn)責(zé)任，也就意味著為其提供了良好的服務(wù)，而現(xiàn)代化服務(wù)觀念則認(rèn)為，保險(xiǎn)服務(wù)遠(yuǎn)非局限于此，圍繞經(jīng)濟(jì)賠償與給付這一核心所進(jìn)行的各種擴(kuò)散性服務(wù)，均在保險(xiǎn)公司的服務(wù)范疇之內(nèi)。
保險(xiǎn)服務(wù)的內(nèi)容包括提供保險(xiǎn)保障、咨詢與申訴、防災(zāi)防損、契約保全、附加價(jià)值服務(wù)等等，其中的第一項(xiàng)可稱之為核心性服務(wù)，其他各項(xiàng)可稱之為擴(kuò)散性服務(wù)。核心性服務(wù)與擴(kuò)散性服務(wù)的關(guān)系是：核心性服務(wù)是根本，擴(kuò)散性服務(wù)圍繞核心性服務(wù)展開，切不可喧賓奪主。
在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，以不影響核心性服務(wù)質(zhì)量為前提，可以適當(dāng)?shù)卦黾訑U(kuò)散性服務(wù)的比重和種類，以便爭(zhēng)取到更多的客戶。但是，如果擴(kuò)散性服務(wù)增設(shè)不當(dāng)或者超過了居于主導(dǎo)地位的核心性服務(wù)，則會(huì)適得其反。比如，某保險(xiǎn)公司增設(shè)有獎(jiǎng)保險(xiǎn)、為客戶設(shè)計(jì)保險(xiǎn)方案以及安排保額較大的客戶外出旅游，假如客戶并不覺得這些新增設(shè)的項(xiàng)目有很大的實(shí)惠和吸引力，這些新提供的項(xiàng)目又非本公司的獨(dú)創(chuàng)之舉，或者毫無新奇之處，就不能引起人們的特殊興趣。然而，隨著新設(shè)項(xiàng)目逐漸增加的新的行政管理費(fèi)用卻加大了公司的成本。同時(shí)，公司的員工注意力分散于多種業(yè)務(wù)，無法集中于核心服務(wù)上，對(duì)保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)也是不利的。
保險(xiǎn)賠償原則
經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償功能是保險(xiǎn)的立業(yè)之基，最能體現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)的特色和核心競(jìng)爭(zhēng)力。具體體現(xiàn)為兩個(gè)方面：
1.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的補(bǔ)償：保險(xiǎn)是在特定災(zāi)害事故發(fā)生時(shí)，在保險(xiǎn)的有效期和保險(xiǎn)合同約定的責(zé)任范圍以及保險(xiǎn)金額內(nèi)，按其實(shí)際損失金額給予補(bǔ)償。通過補(bǔ)償使得已經(jīng)存在的社會(huì)財(cái)富因?yàn)?zāi)害事故所致的實(shí)際損失在價(jià)值上得到補(bǔ)償，在使用價(jià)值上得以恢復(fù)，從而使社會(huì)再生產(chǎn)過程得以連續(xù)進(jìn)行。這種補(bǔ)償既包括對(duì)被保險(xiǎn)人因自然災(zāi)害或意外事故造成的經(jīng)濟(jì)損失的補(bǔ)償，也包括對(duì)被保險(xiǎn)人依法應(yīng)對(duì)第三者承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，還包括對(duì)商業(yè)信用中違約行為造成經(jīng)濟(jì)損失的補(bǔ)償。
2.人身保險(xiǎn)的給付：人身保險(xiǎn)的保險(xiǎn)數(shù)額是由投保人根據(jù)被保險(xiǎn)人對(duì)人身保險(xiǎn)的需要程度和投保人的繳費(fèi)能力，在法律允許的情況下，與被保險(xiǎn)人雙方協(xié)商后確定的。
損失補(bǔ)償
損失補(bǔ)償原則是保險(xiǎn)人必須在保險(xiǎn)事故發(fā)生導(dǎo)致保險(xiǎn)標(biāo)的遭受損失時(shí)根據(jù)保險(xiǎn)責(zé)任的范圍對(duì)受益人進(jìn)行補(bǔ)償。其含義為保險(xiǎn)人對(duì)約定的保險(xiǎn)事故導(dǎo)致的損失進(jìn)行補(bǔ)償，受益人不能因保險(xiǎn)金的給付獲得額外利益。一般來說，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)遵循該原則，但是由于人的生命和身體價(jià)值難以估計(jì)，所以人身保險(xiǎn)并不適用該原則，但亦有學(xué)者認(rèn)為健康險(xiǎn)的醫(yī)療費(fèi)用亦應(yīng)遵循，否則有不當(dāng)?shù)美印?/p>
近因原則
近因原則是指判斷風(fēng)險(xiǎn)事故與保險(xiǎn)標(biāo)的的損失之間的關(guān)系，從而確定保險(xiǎn)補(bǔ)償或給付責(zé)任的基本原則。近因是保險(xiǎn)標(biāo)的損害發(fā)生的最直接、最有效、最起決定性的原因，而并不是指最近的原因。如果近因?qū)儆诒槐ｏL(fēng)險(xiǎn)，則保險(xiǎn)人應(yīng)賠償，如果近因?qū)儆诔庳?zé)任或者未保風(fēng)險(xiǎn)，則保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)賠償。
分?jǐn)傇瓌t
在被保險(xiǎn)人重復(fù)保險(xiǎn)的情況下，保險(xiǎn)事故發(fā)生，被保險(xiǎn)人所得到的賠償金由保險(xiǎn)公司和被保險(xiǎn)人共同分擔(dān)。
代位原則
保險(xiǎn)人根據(jù)合同的規(guī)定，對(duì)被保險(xiǎn)人的事故進(jìn)行賠償后，或者在保險(xiǎn)標(biāo)的發(fā)生事故造成推定全損后，依法向有責(zé)任的第三方進(jìn)行求償?shù)睦?，獲取的被保險(xiǎn)人對(duì)受損投保標(biāo)的的所有權(quán)。中國的保險(xiǎn)法律法規(guī)要求，保險(xiǎn)人必須以自己的名義行使代位求償權(quán)，被保險(xiǎn)人或者投保人有義務(wù)協(xié)助保險(xiǎn)人向侵權(quán)人索賠。
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