保險售后服務(wù)工作好做嗎

　　有人好奇保險的售后服務(wù)是否好用，其實一問起某項工作是否好做時，小編只想回答：修行靠個人!下面小編還是給大家?guī)肀ｋU售后服務(wù)的相關(guān)介紹，大家一起來了解下吧。

　　保險售后服務(wù)

　　1、為保戶提供售后服務(wù)的理由

　　主要有：售后服務(wù)最能體現(xiàn)保險公司或營銷員的特色;保戶購買的就是服務(wù)而不僅僅是保險商品;售后服務(wù)的質(zhì)量往往左右客戶的選擇;可以發(fā)掘客戶的其他需求;可以塑造專業(yè)形象;可以隨時掌握客戶信息。等等。

　　2、售后服務(wù)的工作內(nèi)容

　　1)營銷員：應(yīng)當(dāng)把握一切機會與保戶保持密切的聯(lián)系，或送小禮品、或打電話問候、定期拜訪等。

　　2)保險公司：應(yīng)該提供防災(zāi)防損服務(wù)。保險公司可以采取各種措施，盡量減少保險事故的發(fā)生以減少損失。

　　具體來講，包括災(zāi)前的安全防范、災(zāi)中的搶險救災(zāi)、災(zāi)后的清理評估等。保險防災(zāi)雖然是無償?shù)模歉旧鲜菫榱藴p少事故發(fā)生，減少損失，并提升企業(yè)形象。此外，保險公司還應(yīng)當(dāng)提供理賠服務(wù)，當(dāng)保險標(biāo)的發(fā)生保險事故后，保險人根據(jù)保險合同規(guī)定履行賠償或給付責(zé)任，對被保險人提出的索賠進(jìn)行處理。在這一過程中，應(yīng)當(dāng)迅速、準(zhǔn)確、合理地處理賠案。理賠時要實事求是、堅持“主動、迅速、準(zhǔn)確、合理”方針。

　　3)保險公司還應(yīng)當(dāng)提供附加價值服務(wù)，例如保險贊助活動、聯(lián)誼活動、全球救助、貴賓卡等等。

　　4)提供契約保全服務(wù)，即維護(hù)已生效的保單，及時作保單相應(yīng)的變更。

　　5)咨詢與申訴制度，即要及時提供咨詢答復(fù)與申訴回復(fù)。

　　保險服務(wù)介紹

　　保險服務(wù)是指保險公司為社會公眾提供的一切有價值的活動。這是一種現(xiàn)代化服務(wù)觀念，它與傳統(tǒng)性服務(wù)的最大區(qū)別在于它呈現(xiàn)出明顯的外延擴(kuò)張。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，保險公司的服務(wù)集中體現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)賠償與給付，只要對客戶履行了賠付的保險責(zé)任，也就意味著為其提供了良好的服務(wù)，而現(xiàn)代化服務(wù)觀念則認(rèn)為，保險服務(wù)遠(yuǎn)非局限于此，圍繞經(jīng)濟(jì)賠償與給付這一核心所進(jìn)行的各種擴(kuò)散性服務(wù)，均在保險公司的服務(wù)范疇之內(nèi)。

　　保險服務(wù)的內(nèi)容包括提供保險保障、咨詢與申訴、防災(zāi)防損、契約保全、附加價值服務(wù)等等，其中的第一項可稱之為核心性服務(wù)，其他各項可稱之為擴(kuò)散性服務(wù)。核心性服務(wù)與擴(kuò)散性服務(wù)的關(guān)系是：核心性服務(wù)是根本，擴(kuò)散性服務(wù)圍繞核心性服務(wù)展開，切不可喧賓奪主。

　　在同行業(yè)競爭激烈的情況下，以不影響核心性服務(wù)質(zhì)量為前提，可以適當(dāng)?shù)卦黾訑U(kuò)散性服務(wù)的比重和種類，以便爭取到更多的客戶。但是，如果擴(kuò)散性服務(wù)增設(shè)不當(dāng)或者超過了居于主導(dǎo)地位的核心性服務(wù)，則會適得其反。比如，某保險公司增設(shè)有獎保險、為客戶設(shè)計保險方案以及安排保額較大的客戶外出旅游，假如客戶并不覺得這些新增設(shè)的項目有很大的實惠和吸引力，這些新提供的項目又非本公司的獨創(chuàng)之舉，或者毫無新奇之處，就不能引起人們的特殊興趣。然而，隨著新設(shè)項目逐漸增加的新的行政管理費用卻加大了公司的成本。同時，公司的員工注意力分散于多種業(yè)務(wù)，無法集中于核心服務(wù)上，對保險公司的經(jīng)營活動也是不利的。

　　保險賠償原則

　　經(jīng)濟(jì)補償功能是保險的立業(yè)之基，最能體現(xiàn)保險業(yè)的特色和核心競爭力。具體體現(xiàn)為兩個方面：

　　1.財產(chǎn)保險的補償：保險是在特定災(zāi)害事故發(fā)生時，在保險的有效期和保險合同約定的責(zé)任范圍以及保險金額內(nèi)，按其實際損失金額給予補償。通過補償使得已經(jīng)存在的社會財富因災(zāi)害事故所致的實際損失在價值上得到補償，在使用價值上得以恢復(fù)，從而使社會再生產(chǎn)過程得以連續(xù)進(jìn)行。這種補償既包括對被保險人因自然災(zāi)害或意外事故造成的經(jīng)濟(jì)損失的補償，也包括對被保險人依法應(yīng)對第三者承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任的經(jīng)濟(jì)補償，還包括對商業(yè)信用中違約行為造成經(jīng)濟(jì)損失的補償。

　　2.人身保險的給付：人身保險的保險數(shù)額是由投保人根據(jù)被保險人對人身保險的需要程度和投保人的繳費能力，在法律允許的情況下，與被保險人雙方協(xié)商后確定的。

　　損失補償

　　損失補償原則是保險人必須在保險事故發(fā)生導(dǎo)致保險標(biāo)的遭受損失時根據(jù)保險責(zé)任的范圍對受益人進(jìn)行補償。其含義為保險人對約定的保險事故導(dǎo)致的損失進(jìn)行補償，受益人不能因保險金的給付獲得額外利益。一般來說，財產(chǎn)保險遵循該原則，但是由于人的生命和身體價值難以估計，所以人身保險并不適用該原則，但亦有學(xué)者認(rèn)為健康險的醫(yī)療費用亦應(yīng)遵循，否則有不當(dāng)?shù)美印?/p>

　　近因原則

　　近因原則是指判斷風(fēng)險事故與保險標(biāo)的的損失之間的關(guān)系，從而確定保險補償或給付責(zé)任的基本原則。近因是保險標(biāo)的損害發(fā)生的最直接、最有效、最起決定性的原因，而并不是指最近的原因。如果近因?qū)儆诒槐ｏL(fēng)險，則保險人應(yīng)賠償，如果近因?qū)儆诔庳?zé)任或者未保風(fēng)險，則保險人不負(fù)責(zé)賠償。

　　分?jǐn)傇瓌t

　　在被保險人重復(fù)保險的情況下，保險事故發(fā)生，被保險人所得到的賠償金由保險公司和被保險人共同分擔(dān)。

　　代位原則

　　保險人根據(jù)合同的規(guī)定，對被保險人的事故進(jìn)行賠償后，或者在保險標(biāo)的發(fā)生事故造成推定全損后，依法向有責(zé)任的第三方進(jìn)行求償?shù)睦妫@取的被保險人對受損投保標(biāo)的的所有權(quán)。中國的保險法律法規(guī)要求，保險人必須以自己的名義行使代位求償權(quán)，被保險人或者投保人有義務(wù)協(xié)助保險人向侵權(quán)人索賠。

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