安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作年度總結(jié)
安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作年度總結(jié)
只要強(qiáng)化安全生產(chǎn)監(jiān)督機(jī)制，黨政工青齊抓共管、群策群治，建材公司的安全標(biāo)準(zhǔn)化工作一定會(huì)做的更完美。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作年度總結(jié)，供你參考。
安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作年度總結(jié)范文一
上半年，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作以公司及本單位管理評(píng)審工作會(huì)議和廠長(zhǎng)工作報(bào)告為指引，圍繞“對(duì)接技改、適應(yīng)新廠”精益管理需要，在正常有序開展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)和ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系和OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系三標(biāo)支持控制下，加快了持續(xù)改進(jìn)步伐，突出“全力對(duì)接技改、全面適應(yīng)新廠”這條工作主線，把工作精力逐步轉(zhuǎn)移調(diào)整到對(duì)接新廠制度和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)及實(shí)施準(zhǔn)備工作上來(lái)、著力開展全員培訓(xùn)、內(nèi)審員隊(duì)伍建設(shè)和管理對(duì)接方面來(lái)。緊扣“人才對(duì)接”和“管理對(duì)接”兩個(gè)關(guān)鍵，強(qiáng)化工作作風(fēng)、協(xié)作機(jī)制和氛圍營(yíng)造三方面保障，扎實(shí)做好加、乘、減、除新四則運(yùn)算。
現(xiàn)匯報(bào)半年來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)化工作和下步打算。
一、上半年的主要工作
一是在人才對(duì)接上，做好全員培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化體系人才隊(duì)伍優(yōu)化與培養(yǎng)。在日常工作中，結(jié)合對(duì)外來(lái)文件的評(píng)審轉(zhuǎn)換和企業(yè)內(nèi)部文件的評(píng)審及制修訂過程對(duì)體系文件相關(guān)人員進(jìn)行意識(shí)和能力的培訓(xùn)，文件正式發(fā)布后，轉(zhuǎn)發(fā)組織對(duì)全員的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。在年度和階段性工作中，依照企業(yè)年度培訓(xùn)大綱、大培訓(xùn)方案，標(biāo)準(zhǔn)化體系年度工作實(shí)施計(jì)劃和內(nèi)部審核方案開展全員培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化體系人才隊(duì)伍優(yōu)化與培養(yǎng)鍛煉，促進(jìn)全員對(duì)公司方針目標(biāo)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系文件的理解與運(yùn)用。今年6月，選派了2名取得CC安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作年度總結(jié)國(guó)家注冊(cè)審核員資格的員工參加了對(duì)外審核。圍繞對(duì)接新廠企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理體系管理人才隊(duì)伍建設(shè)需要，邀請(qǐng)到必維集團(tuán)中國(guó)區(qū)培訓(xùn)部技術(shù)經(jīng)理、全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員張XX老師開展了一期由全廠中高層管理人員和普通員工70余人參加的ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三標(biāo)QEO管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)。采用分組討論和交互方法進(jìn)行了課程內(nèi)容宣講。通過標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)模擬內(nèi)審演練，增強(qiáng)了全體內(nèi)審員對(duì)ISO9001&14001新版標(biāo)準(zhǔn)體系和OHSAS18001：20XX標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)的理解，改善了內(nèi)審員內(nèi)審技巧，提升學(xué)員的內(nèi)審工作能力。增強(qiáng)了企業(yè)QEO體系三標(biāo)合一的實(shí)踐能力，促進(jìn)企業(yè)今后進(jìn)一步對(duì)QEO體系簡(jiǎn)化和合理應(yīng)用。
二是在對(duì)接新廠管理制度和標(biāo)準(zhǔn)化體系文件建設(shè)配合上，做好工作協(xié)作，確保工作高效推進(jìn)。為促進(jìn)實(shí)現(xiàn)“老廠生產(chǎn)組織、內(nèi)部規(guī)范創(chuàng)新和管理持續(xù)提升”三個(gè)基本目標(biāo)，今年的質(zhì)量保障重點(diǎn)關(guān)注制絲在線工藝的控制，關(guān)注合作品牌的優(yōu)質(zhì)率和追溯率，生產(chǎn)線上加強(qiáng)首自檢，調(diào)整優(yōu)化了手包煙的生產(chǎn)場(chǎng)所，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理和操作規(guī)范，逐步推行好體系文件執(zhí)行周抽查制度，注重手包煙的質(zhì)量穩(wěn)定和提升;今年的質(zhì)量管理體系對(duì)接管理建設(shè)著重主要業(yè)務(wù)流程的文化規(guī)范支撐，側(cè)重抓好外來(lái)文件的評(píng)審轉(zhuǎn)換，強(qiáng)化體系落地，進(jìn)一步發(fā)揮體系管理的規(guī)范指導(dǎo)作用。上半年，已經(jīng)實(shí)施了二期制、修訂標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審計(jì)劃共6次安排，完成了人力資源控制、卷煙生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策管理系統(tǒng)運(yùn)行管理、監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備、計(jì)量工作管理、控制工藝過程控制、首自檢管理、卷煙在制品質(zhì)量檢驗(yàn)、產(chǎn)品檢驗(yàn)控制、手工包裝卷煙工藝要求、手工包煙管理規(guī)定、供應(yīng)商管理、采購(gòu)管理、合同管理、財(cái)務(wù)管理、勞動(dòng)防護(hù)用品管理、危險(xiǎn)作業(yè)管理等流程文件制修訂。先后發(fā)布了2批標(biāo)準(zhǔn)公告，共計(jì)發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)25個(gè)。
三是在管理對(duì)接上，做好課題創(chuàng)新與管理提升工作。為促進(jìn)內(nèi)部規(guī)范創(chuàng)新和管理持續(xù)提升，確定“基于對(duì)接異地技改適應(yīng)新廠運(yùn)行模式的制度體系整合”為今年的創(chuàng)新課題，以此為抓手，通過對(duì)老廠制度體系的檢查評(píng)審與梳理和新廠運(yùn)行模式的制度建設(shè)兩條線融合，依據(jù)PDCA質(zhì)量管理方法，找出關(guān)鍵業(yè)務(wù)控制節(jié)點(diǎn)，并一一制修訂出對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)文件。其中，還創(chuàng)新性的以“產(chǎn)品制造”作為研究對(duì)象，依此為切入點(diǎn)，貫穿產(chǎn)品質(zhì)量控制全過程，以實(shí)現(xiàn)適應(yīng)新廠運(yùn)行模式的制度體系構(gòu)建與管控。截止到當(dāng)前，根據(jù)管理體系執(zhí)行力專項(xiàng)檢查活動(dòng)和周檢查工作安排，結(jié)合蟲煙防治和清潔衛(wèi)生體系建設(shè)要求，參照浙江中煙合作品牌生產(chǎn)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，各涉及生產(chǎn)區(qū)域、成品倉(cāng)庫(kù)、輔料倉(cāng)庫(kù)管理等部門積極配合合作品牌生產(chǎn)項(xiàng)目組開展了一次煙草害蟲防治專項(xiàng)排查活動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)查閱文件標(biāo)準(zhǔn)66份，其中管理標(biāo)準(zhǔn)21份，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)42份，規(guī)章制度3份。檢查結(jié)束后，截止到5月中旬，活動(dòng)小組梳理檢查發(fā)現(xiàn)問題的共13項(xiàng)，其中，檢查發(fā)現(xiàn)管理文件存在的問題6項(xiàng)，現(xiàn)場(chǎng)管理問題7項(xiàng)。另外，查出其他隱患2項(xiàng)。針對(duì)各項(xiàng)問題和隱患，活動(dòng)小組一一提出了改進(jìn)建議。排查結(jié)束后，企業(yè)將對(duì)實(shí)施的各項(xiàng)改進(jìn)措施，檢查驗(yàn)證其效果，并經(jīng)匯總分析，形成報(bào)告反饋。目前，相關(guān)部門正在根據(jù)蟲情監(jiān)控、預(yù)警、治理要求，將專項(xiàng)排查問題和隱患列為改善項(xiàng)目，進(jìn)行蟲煙防治及清潔衛(wèi)生的現(xiàn)狀分析，進(jìn)一步梳理和改善現(xiàn)場(chǎng)和煙草害蟲防治體系和清潔衛(wèi)生管理制度建設(shè)，針對(duì)問題和隱患，實(shí)施了改進(jìn)措施。以后，將強(qiáng)化蟲情監(jiān)控、預(yù)警、治理工作納入日常檢查排查長(zhǎng)效機(jī)制。及時(shí)將各項(xiàng)改善成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)文件。
四是抓好管理體系運(yùn)行管理，確保運(yùn)行效果。按年度工作計(jì)劃，如期開展了識(shí)別法律法規(guī)和其他要求、環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)、危險(xiǎn)源辨識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和預(yù)防、應(yīng)急預(yù)案演練等工作。今年6月，順利完成公司對(duì)我廠開展的20XX年質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核和精益管理評(píng)價(jià)工作。審核組圍繞評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的適宜性、充分性、有效性、符合性，提高體系執(zhí)行力水平，結(jié)合行業(yè)精益管理評(píng)價(jià)要求，采取集中審核的模式，對(duì)我廠20XX至2015年質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的建立健全、運(yùn)行及檢查考評(píng)進(jìn)行了全過程的審核，重點(diǎn)突出對(duì)目標(biāo)管理、文件策劃和實(shí)施、持續(xù)改進(jìn)三項(xiàng)工作和“精益管理的培訓(xùn)宣貫、保障機(jī)制、精益目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、體系支撐、精益方法和工具的應(yīng)用等方面的審核與評(píng)價(jià)。反饋會(huì)上，公司審核組通報(bào)了本次審核結(jié)果，真實(shí)、客觀地指出了企業(yè)在體系運(yùn)行中存在的問題和不足和改進(jìn)要求。我廠對(duì)通報(bào)的問題將積極組織實(shí)施改進(jìn)，促進(jìn)企業(yè)體系建設(shè)管理工作順利對(duì)接新廠管理，夯實(shí)企業(yè)基礎(chǔ)管理，進(jìn)一步推動(dòng)體系建設(shè)的有效運(yùn)行，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
二、下步打算
一是繼續(xù)抓好目標(biāo)對(duì)接管理。突出目標(biāo)引領(lǐng)達(dá)成控制，優(yōu)化完善好三級(jí)目標(biāo)體系，確保目標(biāo)監(jiān)控的動(dòng)態(tài)及時(shí)和糾正改進(jìn)的時(shí)效，重點(diǎn)要解決部門級(jí)目標(biāo)分解、部門級(jí)目標(biāo)臺(tái)賬的設(shè)置共享等問題。通過建立完善目標(biāo)臺(tái)賬預(yù)警機(jī)制，持續(xù)推進(jìn)月度目標(biāo)管理及績(jī)效考評(píng)等工作，進(jìn)一步加強(qiáng)了目標(biāo)達(dá)成情況的過程跟蹤和工作偏差的“PDCA”管理，較好地突出了過程控制及持續(xù)改進(jìn)工作，促進(jìn)了全年廠級(jí)質(zhì)量目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。
二是繼續(xù)抓好制度對(duì)接管理。盡快落實(shí)年初擬定具體的工作方案。以職能部門為板塊，以各部門體系管理員或核心崗位人員為骨干，在對(duì)老廠現(xiàn)有制度進(jìn)行系統(tǒng)梳理的基礎(chǔ)上，通過收集先進(jìn)兄弟廠家尤其是與我廠設(shè)備工藝條件相似廠家的制度、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合新廠崗位設(shè)置、職能分工、管理要求，充分考慮新廠生產(chǎn)管理要求和管理的延續(xù)性，分期分階段進(jìn)行制度整理和修訂，其中，重點(diǎn)整合內(nèi)外資源，系統(tǒng)策劃、穩(wěn)步實(shí)施好“標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接新廠”工作，確保新廠試生產(chǎn)之時(shí)，主要標(biāo)準(zhǔn)文件能夠基本到位，各項(xiàng)生產(chǎn)操作和管理人員“有章可循”。
三是突出提高文件體系對(duì)接質(zhì)量。實(shí)施我廠制度對(duì)接計(jì)劃，抓緊適應(yīng)新廠的各項(xiàng)管理對(duì)接工作。按年度計(jì)劃，分階段實(shí)施了《20XX年標(biāo)準(zhǔn)制、修訂計(jì)劃》，通過對(duì)標(biāo)準(zhǔn)管理體系文件運(yùn)行的監(jiān)督檢查、評(píng)審和梳理。促進(jìn)質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系“三標(biāo)一體”及YC/T383-20XX企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范工作的融合。按分期計(jì)劃工作安排，跟蹤檢查了20XX年度標(biāo)準(zhǔn)制、修訂計(jì)劃的完成情況，全年收集、整理和動(dòng)態(tài)更新適用的法律法規(guī)和其他要求文件，識(shí)別國(guó)家及地方標(biāo)準(zhǔn)和外來(lái)規(guī)范性文件的合規(guī)性評(píng)審。組織梳理企業(yè)適應(yīng)性運(yùn)行的制度、標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)記錄。
四是突出文件執(zhí)行效率。按20XX年度工作計(jì)劃和審核方案，通過實(shí)施周檢查工作安排，管理體系內(nèi)審、外審和專項(xiàng)活動(dòng)檢查文件執(zhí)行情況。
五是突出過程監(jiān)視和持續(xù)改進(jìn)。按20XX年度工作計(jì)劃和審核方案，通過組織內(nèi)部文件評(píng)審、內(nèi)部審核、管理評(píng)審活動(dòng)和，公司管理體系審核、外部認(rèn)證審核和各部門對(duì)接行業(yè)及公司專項(xiàng)活動(dòng)檢查發(fā)現(xiàn)問題，并針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題實(shí)施改進(jìn)和效果跟蹤驗(yàn)證。
安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作年度總結(jié)范文二
****公司：
按照*****《關(guān)于開展標(biāo)準(zhǔn)化管理年活動(dòng)的決定》文件的要求，我公司認(rèn)真扎實(shí)的推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，現(xiàn)將目前工作開展情況總結(jié)如下：
一、工作開展情況
(一)制定工作方案和完善工作網(wǎng)絡(luò)，穩(wěn)步推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是制定工作方案。我公司按照*****《關(guān)于開展標(biāo)準(zhǔn)化管理年活動(dòng)的決定》的文件精神和要求，我公司制定了工作方案，該方案是我公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的指導(dǎo)性文件。二是建立工作網(wǎng)絡(luò)。組織基層和部門上報(bào)標(biāo)準(zhǔn)化工作聯(lián)系人，使各單位標(biāo)準(zhǔn)化工作有專人負(fù)責(zé)，進(jìn)一步完善了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的工作網(wǎng)絡(luò)。
(二)加大培訓(xùn)力度，深化標(biāo)準(zhǔn)化理念
組織公司相關(guān)人員進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化管理培訓(xùn)，為全公司標(biāo)準(zhǔn)化工作的順利實(shí)施提供了關(guān)鍵人員保障。通過培訓(xùn)使全公司部門領(lǐng)導(dǎo)和基層管理人員的標(biāo)準(zhǔn)化理念得到了普及和了解，為后續(xù)工作的順利開展打下了基礎(chǔ)。
(三)認(rèn)真梳理三大標(biāo)準(zhǔn)體系表，著手開展管理標(biāo)準(zhǔn)編制工作。要求各部室根據(jù)公司已發(fā)布的六項(xiàng)基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)。在公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)委員會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，有組織有計(jì)劃地按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)化工作程序，完善管理標(biāo)準(zhǔn)修編工作。要求各部室從科學(xué)合理的業(yè)務(wù)流程出發(fā)，通過開展部門職責(zé)分析和崗位職責(zé)分析并進(jìn)行準(zhǔn)確界定，使公司層面管理職責(zé)明確、管理接口清晰;每個(gè)部門及每個(gè)崗位職責(zé)中的每一個(gè)工作項(xiàng)目的管理要求能在相應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn)及流程圖中體現(xiàn)，努力實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)編寫科學(xué)合理、優(yōu)化高效。
二、存在的主要問題
標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是一個(gè)漸進(jìn)、長(zhǎng)期的過程，由于過去的管理方式大都停留在傳統(tǒng)的職能管理模式上，大家的工作思路仍停留于規(guī)章制度的層面上，大部分員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化管理的認(rèn)識(shí)還較模糊，在短期內(nèi)難以將過去習(xí)慣的工作思路一步調(diào)整到標(biāo)準(zhǔn)化工作理念上來(lái)，需要在推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的初期就加大培訓(xùn)學(xué)習(xí)和宣傳力度，后期強(qiáng)化貫標(biāo)，加強(qiáng)考核，才能使標(biāo)準(zhǔn)化工作成果的有效性得到保障，才能使標(biāo)準(zhǔn)化管理成為全體員工今后工作的準(zhǔn)則，并自覺地習(xí)慣化、規(guī)范化、常態(tài)化。
三、主要原因
(一)一是基礎(chǔ)培訓(xùn)覆蓋面不夠，基礎(chǔ)培訓(xùn)質(zhì)量未保證;二是顧慮太多，過多的考慮各部室繁重的專業(yè)工作，怕影響正常的工作開展;三是推動(dòng)力度不夠，缺乏有效的推進(jìn)方法，指導(dǎo)督導(dǎo)缺位。
(二)理解認(rèn)識(shí)差別大?？傮w上看，領(lǐng)導(dǎo)重視的部室，專業(yè)人員認(rèn)識(shí)到位，理解正確，基礎(chǔ)工作的梳理有質(zhì)量、有深度，工作有保證，從領(lǐng)導(dǎo)到部室人員都有一定的收獲。梳理的內(nèi)容全面、系統(tǒng)性強(qiáng)、前后對(duì)應(yīng)、表述準(zhǔn)確。在公司本部的標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)程中起到了很好的引領(lǐng)作用。
另有一部分部室，思想重視、認(rèn)識(shí)也到位，也肯下功夫，但對(duì)梳理的內(nèi)容和項(xiàng)目要求一知半解，方法不當(dāng)，對(duì)某些要求通過與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)管理辦公室的交流才初步理解，標(biāo)準(zhǔn)化工作成效不明顯。
還有一部分的部室思想上不夠重視，認(rèn)識(shí)也不到位，也不愿下功夫，把標(biāo)準(zhǔn)化工作看成是一項(xiàng)臨時(shí)性工作、階段性任務(wù)、一項(xiàng)活動(dòng)或負(fù)擔(dān)，甚至還對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作有誤解。
四、采取措施
為了改進(jìn)工作中的不足，推動(dòng)我公司標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)按計(jì)劃推進(jìn)實(shí)施，我公司將進(jìn)一步加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)培訓(xùn)和具體環(huán)節(jié)的工作指導(dǎo)和輔導(dǎo)，積極協(xié)助、配合各部室做好標(biāo)準(zhǔn)化工作;同時(shí)嚴(yán)格按時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求對(duì)各部室標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行評(píng)審，并按時(shí)間節(jié)點(diǎn)通報(bào)各部室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)展情況和建設(shè)質(zhì)量。
(一)結(jié)合公司確定的各部室職責(zé)分工界定，組織完成管理標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表的審定工作。生產(chǎn)技術(shù)部牽頭組織各相關(guān)部室及各直屬生產(chǎn)單位完成技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系表的審定工作。人力資源部牽頭各部室完成工作標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表的審定工作。
(二)制定計(jì)劃，利用兩周時(shí)間對(duì)各部室標(biāo)準(zhǔn)編寫人員進(jìn)行一對(duì)一、面對(duì)面輔導(dǎo)，利用多種形式，從不同角度幫助大家提高對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的理解，從根本上解決現(xiàn)有問題。
(三)根據(jù)公司培訓(xùn)計(jì)劃安排，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)專業(yè)培訓(xùn)，使標(biāo)準(zhǔn)化專兼職人員掌握工作職責(zé)和流程，了解標(biāo)準(zhǔn)化工作主要任務(wù)和要求，提高各部門管理人員包括專責(zé)、班組長(zhǎng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解和運(yùn)用能力，提高體系文件的執(zhí)行力，把標(biāo)準(zhǔn)的要求貫徹落實(shí)到實(shí)際工作中。
安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作年度總結(jié)范文三
20XX年是我公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)展的關(guān)鍵一年，現(xiàn)將有關(guān)工作開展總結(jié)如下：
一、工作進(jìn)展情況
根據(jù)公司管理的標(biāo)準(zhǔn)化工作基礎(chǔ)GB/T17775-20XX《旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)的劃分和評(píng)定》所涉及要求的內(nèi)容，同時(shí)也考慮到公司管理結(jié)構(gòu)的特殊性及20XX年4A級(jí)景區(qū)復(fù)評(píng)，20XX年我公司標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)主要還是依托了4A景區(qū)的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)模式，即由**領(lǐng)導(dǎo)和**公司領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，公司各主要成員組成的標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并結(jié)合實(shí)際制定了實(shí)施方案。隨著標(biāo)準(zhǔn)化工作的推進(jìn)，20XX年7月，公司結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)班子的變動(dòng)，對(duì)公司標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組及成員也進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，全部由公司成員組成，明確了標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)構(gòu)和人員職責(zé)，工作方向也從主要依據(jù)GB/T17775-20XX完善景區(qū)硬件設(shè)施及管理向建立和完善標(biāo)準(zhǔn)化管理體系轉(zhuǎn)移，重點(diǎn)做了以下工作：
1.按照GB/T17775-20XX《旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)的劃分和評(píng)定》要求，重點(diǎn)解決了4A級(jí)景區(qū)創(chuàng)建中的遺留問題，加強(qiáng)了對(duì)景區(qū)內(nèi)硬件環(huán)境實(shí)施和組織管理制度的建設(shè)。其中包括景區(qū)游覽道路硬化、開辟區(qū)間車項(xiàng)目等。
2.制定了公司標(biāo)準(zhǔn)化工作計(jì)劃，編制發(fā)布了公司開展標(biāo)準(zhǔn)化工作的綱領(lǐng)性文件《標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊(cè)》。
3.對(duì)GB/T17775-20XX中涉及到的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了梳理和文本收集，對(duì)公司21項(xiàng)管理制度進(jìn)行了整理和歸類，為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體體系的順利搭建做準(zhǔn)備。
4.結(jié)合GB/T24421《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》系列標(biāo)準(zhǔn)在發(fā)布和實(shí)施，對(duì)公司人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化理論知識(shí)培訓(xùn)。
5.按照GB/T24421系列標(biāo)準(zhǔn)要求，搭建了公司標(biāo)準(zhǔn)化體系框架，共計(jì)88項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。其中已收集10項(xiàng)，待收集44項(xiàng);已制定3項(xiàng)，待制定11項(xiàng)，待修改20項(xiàng)。
6.在質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門組織和指導(dǎo)下，完成了《魔鬼城風(fēng)景名勝區(qū)景點(diǎn)解說規(guī)范》編制，為景區(qū)景點(diǎn)解說的規(guī)范和服務(wù)水準(zhǔn)提高奠定了基礎(chǔ)。
二、存在問題
1.鑒于公司是以GB/T17775-20XX作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的起點(diǎn)，其涉及到的標(biāo)準(zhǔn)多為硬件設(shè)施和環(huán)境要求，公司要建立較完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系還需補(bǔ)充完善相當(dāng)數(shù)量的管理標(biāo)準(zhǔn)做支撐，其工作量還很繁重。
2.目前，公司開展的一些業(yè)務(wù)還不穩(wěn)定，管理方式也不明確，如：場(chǎng)地租借拍攝活動(dòng)、徒步活動(dòng)等，還未尋求到恰當(dāng)?shù)墓芾矸椒?，只能采用在?biāo)準(zhǔn)體系中預(yù)留位置的方式處理。
3.由于以前對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化管理理念接觸不多，沒有進(jìn)行過系統(tǒng)化的培訓(xùn)，在建立標(biāo)準(zhǔn)體系時(shí)對(duì)整體工作的掌控有力不從心的感覺。
4.我公司的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目季節(jié)性特征明顯，標(biāo)準(zhǔn)體系文件的制定工作按計(jì)劃主要在景區(qū)工作結(jié)束后集中進(jìn)行(11月-4月)，在下一旅游季(5月)開始前，有部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的實(shí)施和驗(yàn)證工作會(huì)受一定影響。
三、下一步工作計(jì)劃
1.結(jié)合總公司同時(shí)進(jìn)行的QHSE認(rèn)證，對(duì)公司標(biāo)準(zhǔn)化體系進(jìn)行必要的調(diào)整和補(bǔ)充。
2.進(jìn)一步加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化人員培訓(xùn)，保證試點(diǎn)工作順利進(jìn)行。
3.加快標(biāo)準(zhǔn)化文件制、修訂進(jìn)度，以保證按計(jì)劃在3月30日前全面完善標(biāo)準(zhǔn)體系。
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