三包規(guī)定的法律常識有哪些
三包規(guī)定的法律常識有哪些
三包是零售商業(yè)企業(yè)對所售商品實行“包修、包換、包退”的簡稱。在國家法律常識中，對于三包的范圍具有明確的規(guī)定。下面由學習啦小編為你詳細介紹三包的相關法律知識。
三包規(guī)定的法律常識
1、國家強制實施“三包”的商品有哪些?
(1)移動電話、固定電話;
(2)電腦及其外設;
(3)家用視聽商品：家用DVD、VCD、等;
(4)自行車、彩色電視機、黑白電視機、家用錄像機、攝像機、收錄機、電子琴、家用冰箱、洗衣機、電風扇、微波爐、吸塵器、家用空調、吸排油煙機、燃氣熱水器、縫紉機、鐘表、摩托車共18類;
(5)農業(yè)機械產品。
2、商品“三包”的基本內容有哪些?
答：7日內，主機出現(xiàn)性能故障，可以免費退、換、修;15日內，主機出現(xiàn)性能故障，可以免費換、修;1年內，主機出現(xiàn)性能故障，可以免費修理。
3、“三包”商品保修的保證期為多長時間?
答：不得少于30天，即修理后應保證30天不會出現(xiàn)同種問題，否則有權要求免費維修。
4、“三包”商品保修期是否應扣除修理及待修時間?
答：應當扣除修理及待修時間，即保修期修理、待修所用時間應在手機保修期中予以相應延長。
5、“三包”商品因性能故障修過兩次能否換機?
答：可以，消費者可憑兩次修理記錄要求銷售商更換新機。
6、“三包”商品符合更換條件消費者是否可以要求退機?
答：可以。銷售商沒有同型號同款機的，應當免費為消費者全額退款;
7、“三包”商品更換后“三包”期限如何計算?
答：換貨時應當提供新機，換貨后“三包”期限重新計算，換貨后銷售商應當提供新的“三包”憑證，并在發(fā)貨票背面注明更換日期加蓋公章。
8、如何計算折舊費期間?
答：折舊費計算期間為自發(fā)貨票開具之日起至退貨之日止，應扣修理和待修時間。
9、實行“三包”的商品不符合質量規(guī)定或約定，經營者承擔哪些義務?
(1)符合退貨條件，不得收任何費用;
(2)經營者未在規(guī)定或約定的期限內修復的，提供備用商品;
(3)承擔消費者因修、換、退發(fā)生的運輸費、誤工費等其他合理費用。
10、實行三包的產品范圍有哪些?
(1)第一批實施三包的部分產品共18種：自行車、彩電、黑白電視、家用錄像機、攝像機、收錄機、電子琴、家用電冰箱、洗衣機、電風扇、微波爐、吸塵器、家用空調器、吸排油煙機、燃氣熱水器、縫紉機、鐘表、摩托車。
(2)新三包規(guī)定中明確，實行三包的產品目錄將由國務院有關部門定和調整。
(3)隨著移動電話、固定電話、微型計算機、家用視聽產品等4種產品加入，截至目前，我國共有22種產品被納入“三包”范疇。
(4)進口產品同樣適用于新三包規(guī)定。
(5)未納入新三包規(guī)定的產品，出現(xiàn)了質量問題，銷售者均應依法負責修理、更換、退貨并賠償由此而受到的損失。
國家新三包規(guī)定
部分商品修理更換退貨責任規(guī)定
第一條 為保護消費者的合法權益，明確銷售者、修理者、生產者承擔的部分商品的修理、更換、退貨(以下稱為三包)的責任和義務，根據(jù)《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及有關規(guī)定制定本規(guī)定。
第二條 本規(guī)定所稱部分商品，系指《實施三包的部分商品目錄》(以下簡稱目錄)中所列產品。目錄由國務院產品質量監(jiān)督管理部門會同商業(yè)主管部門、工業(yè)主管部門共同制定和調整，由國務院產品質量監(jiān)督管理部門發(fā)布。
第三條 列入目錄的產品實行誰經銷誰負責三包的原則。銷售者與生產者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責任和義務。
第四條 目錄中規(guī)定的指標是履行三包規(guī)定的最基本要求。國家鼓勵銷售者和生產者制定嚴于本規(guī)定的三包實施細則。
本規(guī)定不免除未列入目錄產品的三包責任和銷售者、生產者向消費者承諾的高于列入目錄產品三包的責任。
第五條 銷售者應當履行下列義務：
(一)不能保證實施三包規(guī)定的，不得銷售目錄所列產品;
(二)保持銷售產品的質量;
(三)執(zhí)行進貨檢查驗收制度，不符合法定標識要求的，一律不準銷售;
(四)產品出售時，應當開箱檢驗，正確調試，介紹使用維護事項、三包方式及修理單位，提供有效發(fā)票和三包憑證。
(五)妥善處理消費者的查詢、投訴，并提供服務。
第六條 修理者應當履行下列義務：
(一)承擔修理服務業(yè)務;
(二)維護銷售者、生產者的信譽，不得使用與產品技術要求不符的元器件和零配件。認真記錄故障及修理后產品質量狀況，保證修理后的產品能夠正常使用30日以上;
(三)保證修理費用和修理配件全部用于修理。接受銷售者、生產者的監(jiān)督和檢查;
(四)承擔因自身修理失誤造成的責任和損失;
(五)接受消費者有關產品修理質量的查詢。
第七條 生產者應當履行下列義務：
(一)明確三包方式。生產者自行設置或者指定修理單位的，必須隨產品向消費者提供三包憑證、修理單位的名單、地址、聯(lián)系電話等;
(二)向負責修理的銷售者、修理者提供修理技術資料、合格的修理配件，負責培訓，提供修理費用。保證在產品停產后5年內繼續(xù)提供符合技術要求的零配件;
(三)妥善處理消費者直接或者間接的查詢，并提供服務。
第八條 三包有效期自開具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占用和無零配件待修的時間。三包有效期內消費者憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。
第九條 產品自售出之日起7日內，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，銷售者應當按發(fā)票價格一次退清貨款，然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。
第十條 產品自售出之日起15日內，發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。換貨時，銷售者應當免費為消費者調換同型號同規(guī)格的產品，然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。
第十一條 在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規(guī)格的產品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。
第十二條 在三包有效期內，因生產者未供應零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應當在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費為消費者調換同型號同規(guī)格產品。然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。
因修理者自身原因使修理期超過30日的，由其免費為消費者調換同型號同規(guī)格產品。費用由修理者承擔。
第十三條 在三包有效期內，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規(guī)格產品，消費者不愿調換其他型號、規(guī)格產品而要求退貨的，銷售者應當予以退貨;有同型號同規(guī)格產品，消費者不愿調換而要求退貨的，銷售者應當予以退貨，對已使用過的商品按本規(guī)定收取折舊費。折舊費計算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應當扣除修理占用和待修的時間。
第十四條 換貨時，凡屬殘次產品、不合格產品或者修理過的產品均不得提供給消費者。換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發(fā)票背面加蓋更換章并提供新的三包憑證或者在三包憑證背面加蓋列換章。
第十五條 在三包有效期內，除因消費者使用保管不當致使產品不能正常使用外，由修理者免費修理(包括材料費和工時費)。對應當進行三包的大件產品，修理者應當提供合理的運輸費用，然后依法向生產者或者銷售者追償，或者按合同辦理。
第十六條 在三包有效期內，提倡銷售者、修理者、生產者上門提供三包服務。
第十七條 屬下列情況之一者，不實行三包，但是可以實行收費修理：
(一)消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
(二)非承擔三包修理者拆動造成損壞的;
(三)無三包憑證及有效發(fā)票的;
(四)三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的;
(五)因不可抗拒力造成損壞的。
第十八條 修理費用由生產者提供。修理費用指三包有效期內保證正常修理的待支費用。
第十九條 銷售者負責修理的產品，生產者按照合同或者協(xié)議一次撥出費用，具體辦法由產銷雙方商定。銷售者委托或者指定修理者的，其修理費的支付形式由銷售者和修理者雙方合同約定。專款專用。生產者自行選擇其他方式或者自行設置修理網點的，由生產者直接提供修理費用。
第二十條 生產者、銷售者、修理者破產、倒閉、兼并、分立的，其三包責任按國家有關法規(guī)執(zhí)行。
第二十一條 消費者因產品三包問題與銷售者、修理者、生產者發(fā)生糾紛時，可以向消費者協(xié)會、質量管理協(xié)會用戶委員會和其他有關組織申請調解，有關組織應當積極受理。
第二十二條 銷售者、修理者、生產者未按本規(guī)定執(zhí)行三包的，消費者可以向產品質量監(jiān)督管理部門或者工商行政管理部門申訴，由上述部門責令其按三包規(guī)定辦理。消費者也可以依法申請仲裁解決，還可以直接向人民法院起訴。
第二十三條 本規(guī)定由國務院產品質量監(jiān)督管理部門負責解釋。
第二十四條 本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。原國家經濟委員會等8部委局發(fā)布的國標發(fā)(1986)177號《部分國產家用電器三包規(guī)定》同時廢止。其他有關規(guī)定與本規(guī)定不符的，以本規(guī)定為準。
消費者權益法三包具體規(guī)定
《消費者權益保護法》第四十五條 對國家規(guī)定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。
對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經營者修理、更換、退貨的，經營者應當承擔運輸?shù)群侠碣M用。
認定不合格產品的標準主要有哪些?
1)產品不存在危及人身、財產安全的不合格的危險，有保障人體健康和人身、財產安全的國家標準、行業(yè)標準的應當符合該標準。
(2)產品必須“具備應當具備的使用性能”。
(3)產品質量應當符合在產品或其包裝上注明采用的產品標準，符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況。
具備以上三條件判定為合格產品，否則為不合格產品。
不合格產品有哪些分類?
不合格產品分為兩類，一類叫處理品，另一類叫劣質品。
(1)處理品是指產品質量不符合產品質量法的要求，但是產品不存在危及人身、財產安全的危險，有一定使用價值的商品，可以銷售，但應標明“處理品”、“不合格品”，“次品”等字樣。
(2)劣質品是指產品質量不符合安全衛(wèi)生標準的要求，存在危及人身、財產安全的危險，或失去使用性能的產品，劣質品嚴禁銷售。
在什么情況下經營者對商品不實行三包?
1、消費者使用、維護、保管不當造成損壞的商品;
2、非承擔三包修理者拆動造成的;
3、無三包憑證及有效發(fā)票的;
4、三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的商品;
5、因不可抗力造成的損壞的商品。
商品“三包”的基本內容有哪些?
7日內，主機出現(xiàn)性能故障，可以免費退、換、修;15日內，主機出現(xiàn)性能故障，可以免費換、修; 1年內，主機出現(xiàn)性能故障，可以免費修理。
對國家規(guī)定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。
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