早教服務(wù)糾紛的案例分析
早教服務(wù)糾紛的案例分析
早期教育，是指兒童在0—6歲階段，根據(jù)其生理、心理及敏感期發(fā)展特點(diǎn)，進(jìn)行有針對(duì)性的指導(dǎo)和培訓(xùn)，從而為兒童多元智能和健康人格的培育打下良好的基礎(chǔ)。你對(duì)早教有多少了解?下面由學(xué)習(xí)啦小編為你詳細(xì)介紹早教服務(wù)糾紛的相關(guān)法律知識(shí)。
早教服務(wù)糾紛的案例分析
“三歲看大、七歲看老”的諺語(yǔ)我國(guó)古來(lái)有之，加之當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，近些年來(lái)，親歷社會(huì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的年輕父母?jìng)冊(cè)桨l(fā)對(duì)子女“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力”深感焦慮。“不能讓孩子輸在起跑線上”的想法，使得越來(lái)越多的家長(zhǎng)看重早期教育。
面對(duì)這一極具購(gòu)買(mǎi)力的市場(chǎng)，宣稱(chēng)能夠“全腦開(kāi)發(fā)”、“激發(fā)潛能”、“開(kāi)啟智力” 的嬰幼兒早期教育機(jī)構(gòu)層出不窮。而伴隨著早教市場(chǎng)的日益繁榮，諸多亂象也不斷顯現(xiàn)，家長(zhǎng)起訴早教機(jī)構(gòu)服務(wù)合同糾紛的案件數(shù)量亦隨之不斷增加。
早教服務(wù)糾紛的案例分析
案情介紹
方女士家住北京市朝陽(yáng)區(qū)，是在一家外企公司工作的白領(lǐng)。一想到自己2歲多的寶貝兒子桐桐眼看就快要上幼兒園了，同時(shí)又看到周?chē)S多同事、朋友都在給孩子報(bào)名上各種各樣的早教班，為了使兒子能夠提前適應(yīng)幼兒園的集體生活，并確保將來(lái)“不落于人后”，幾經(jīng)挑選，方女士也忍不住給桐桐在離家不遠(yuǎn)的地方報(bào)了一個(gè)早教預(yù)科班。
盡管半年共計(jì)1萬(wàn)多元的學(xué)費(fèi)、伙食費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不算便宜，但想到能對(duì)兒子未來(lái)成長(zhǎng)和發(fā)展有幫助，方女士還是怎么想都覺(jué)得這錢(qián)花的值得，于是爽快地簽訂了《入學(xué)協(xié)議》。
然而好景不長(zhǎng)，3個(gè)月后的一天，方女士突然收到了兒子所在早教班老師的短信，被告知由于發(fā)生突然變故，早教班無(wú)法繼續(xù)上課，故要求她先暫時(shí)不要把桐桐送來(lái)。經(jīng)過(guò)聯(lián)系，方女士發(fā)現(xiàn)班上其他孩子的家長(zhǎng)也收到了同樣的短信。
帶著疑慮和不解，方女士與其他家長(zhǎng)們一同找到該早教班的經(jīng)營(yíng)者——某科技發(fā)展公司進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，這才得知，因?yàn)槠洳](méi)有辦學(xué)資質(zhì)，所以無(wú)法再繼續(xù)進(jìn)行教學(xué)，而只能提供看管服務(wù)，此外今后也不能再為孩子們提供伙食服務(wù)。
想到對(duì)方的行為違背了當(dāng)初與自己所簽《入學(xué)協(xié)議》中的約定，而這一突如其來(lái)的變故又弄得自己措手不及，滿懷氣憤的方女士盛怒之下將某科技發(fā)展公司起訴到了法院，要求其退還此前收取的費(fèi)用，并賠償精神損害賠償金6000元。
在本案訴訟過(guò)程中，經(jīng)法院依法主持調(diào)解，雙方最終達(dá)成了調(diào)解協(xié)議：某科技發(fā)展公司給付方女士5000元，雙方間的《入學(xué)協(xié)議》解除。該協(xié)議于當(dāng)庭即時(shí)履行。
盡管與早教機(jī)構(gòu)間的糾紛得到了妥善的解決，但整件事的教訓(xùn)，以及歷時(shí)幾個(gè)月的訴訟時(shí)間和由此花費(fèi)的大量精力，真的讓方女士感到身心俱疲。
法官說(shuō)法
近年來(lái)，年輕父母?jìng)冊(cè)絹?lái)越重視對(duì)子女的早期教育，嬰幼兒早教市場(chǎng)需求亦隨之猛增，尤其是針對(duì)幼兒園入園前的適應(yīng)性早期教育需求更大。而由此應(yīng)運(yùn)而生的，是嬰幼兒家長(zhǎng)與早教機(jī)構(gòu)之間服務(wù)合同糾紛案件的多發(fā)。通過(guò)調(diào)研，我們認(rèn)為其原因主要有三：
一是早教師資專(zhuān)業(yè)人才少。
由于從事早教工作的老師不僅需要教授嬰幼兒一些智力文化知識(shí)，還需要照料嬰幼兒的生活，因此，其不僅應(yīng)具備一定的文化素養(yǎng)，還要具備必須的醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)。但很多早教機(jī)構(gòu)的教師都不具備學(xué)前教育專(zhuān)業(yè)背景及相關(guān)資格證書(shū)，亦未經(jīng)過(guò)正規(guī)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不少?gòu)臉I(yè)人員自稱(chēng)參加過(guò)早教培訓(xùn)，但整體素質(zhì)與家長(zhǎng)期望值相距甚遠(yuǎn)，致家長(zhǎng)不滿引發(fā)糾紛。
二是行業(yè)監(jiān)管存在真空地帶。
早教既不屬于學(xué)歷教育，也非學(xué)前教育，且大多數(shù)早教機(jī)構(gòu)以咨詢(xún)公司、科技發(fā)展公司、親子中心的名義注冊(cè)登記，以公司形式規(guī)避教育行政主管部門(mén)的監(jiān)管。處于監(jiān)管真空使得一些早教機(jī)構(gòu)隨意定價(jià)，甚至任意哄抬價(jià)格，在單方制定的服務(wù)格式合同中加入中途不退費(fèi)等霸王條款，或者收取高額服務(wù)費(fèi)用后任意變更服務(wù)場(chǎng)所、更換培訓(xùn)教師，家長(zhǎng)不滿時(shí)卻往往投訴無(wú)門(mén)。
三是早教機(jī)構(gòu)宣傳言過(guò)其實(shí)。
不少早教服務(wù)機(jī)構(gòu)為爭(zhēng)生源，打著“早教專(zhuān)家”、“權(quán)威品牌”等虛夸廣告，以“專(zhuān)家推介會(huì)”、“試聽(tīng)課”、“體驗(yàn)活動(dòng)”等方式吸引嬰幼兒家長(zhǎng)關(guān)注，在免費(fèi)體驗(yàn)期間提供高質(zhì)量的服務(wù)，并以所謂的會(huì)員價(jià)、團(tuán)購(gòu)價(jià)、折扣價(jià)鼓動(dòng)家長(zhǎng)簽約。而一旦簽約繳費(fèi)后，則降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以致家長(zhǎng)認(rèn)為早教機(jī)構(gòu)名不符實(shí)，要求退費(fèi)。
針對(duì)早教市場(chǎng)所存在的上述問(wèn)題，我們提出如下三點(diǎn)建議：
一是家長(zhǎng)要慎重選擇早教機(jī)構(gòu)。
家長(zhǎng)在為子女選擇早教機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)通過(guò)教育行政主管部門(mén)網(wǎng)站進(jìn)行早教機(jī)構(gòu)的備案資質(zhì)查詢(xún)，不要盲目聽(tīng)信任意夸大的廣告宣傳;此外，在簽訂早教培訓(xùn)服務(wù)合同時(shí)要根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)狀況理性將相關(guān)的約定寫(xiě)入合同條款，拒絕“霸王條款”，以避免產(chǎn)生糾紛后難以厘清法律責(zé)任。
二是早教機(jī)構(gòu)應(yīng)自覺(jué)提高服務(wù)質(zhì)量。
早教機(jī)構(gòu)應(yīng)自覺(jué)接受教育行業(yè)主管部門(mén)的監(jiān)督，早教從業(yè)教師應(yīng)通過(guò)國(guó)家認(rèn)可的資質(zhì)培訓(xùn)后方可上崗;杜絕不實(shí)、夸大的廣告宣傳，在訂立合同時(shí)嚴(yán)格遵守《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律規(guī)定，尊重嬰幼兒家長(zhǎng)的選擇權(quán)，積極有效處理糾紛，不斷提高自身的服務(wù)水平。
三是有關(guān)部門(mén)需加強(qiáng)監(jiān)管力度。
完善教育培訓(xùn)行業(yè)相關(guān)立法，明確該行業(yè)由教育行政主管部門(mén)監(jiān)管，并建立起相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范;確立早教教師資質(zhì)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)及早教機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制，制定早教服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合同，健全糾紛投訴處理機(jī)制。
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早教的好處
專(zhuān)家表示，嬰幼兒時(shí)期是孩子神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)育最快、各種潛能開(kāi)發(fā)最為關(guān)鍵的時(shí)期，確實(shí)是進(jìn)行教育的好時(shí)機(jī)。早期教育核心在于提供一個(gè)教育營(yíng)養(yǎng)豐富的環(huán)境，對(duì)孩子的大腦發(fā)育和人格成長(zhǎng)進(jìn)行“激活”，從而為其日后的發(fā)展打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
美國(guó)科學(xué)家在動(dòng)物實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，對(duì)貓頭鷹進(jìn)行早期教育可以使它們的大腦產(chǎn)生持久 的生理變化，這樣它們?cè)谟啄陮W(xué)習(xí)到的技能也能保存到成年時(shí)期?？茖W(xué)家們引申說(shuō)，對(duì)孩子進(jìn)行的早期益智教育，也會(huì)在他們的腦海中留下永久印記。
研究表明，大腦的發(fā)育與年齡的增加呈反比，很顯然，人生的頭幾年，是進(jìn)行快速學(xué)習(xí)的好時(shí)機(jī)。因此，在早期大腦發(fā)育的最佳時(shí)期，要豐富孩子的生活環(huán)境，不要等到孩子該上學(xué)了才考慮這個(gè)問(wèn)題，那時(shí)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵期早就過(guò)了。
父母有時(shí)會(huì)感到，雖然自己有了早期教育的意識(shí)，但是卻不了解怎樣進(jìn)行早期教育，現(xiàn)行的教育制度已經(jīng)存在很多年了，整個(gè)社會(huì)對(duì)早期教育的重要性都缺乏充分的認(rèn)識(shí)。因此，一些家長(zhǎng)常會(huì)說(shuō)：“當(dāng)我的孩子進(jìn)入學(xué)校，他就會(huì)開(kāi)始學(xué)習(xí)……”其實(shí)，家長(zhǎng)的這種想法是錯(cuò)誤的。
在人生頭幾年，孩子會(huì)因好奇心的驅(qū)使去學(xué)習(xí)、探索，并反復(fù)練習(xí)直到成功地掌握某一技能。但后來(lái)當(dāng)孩子進(jìn)入學(xué)校后，由于學(xué)校規(guī)范的管理，教學(xué)內(nèi)容的限定，孩子可能會(huì)發(fā)覺(jué)學(xué)習(xí)非常乏味、枯燥而且不自由(不得不遵守規(guī)定，還要承受強(qiáng)大的壓力)。這時(shí)，父母就要想辦法提高孩子的學(xué)習(xí)興趣了。
比較好的方法是根據(jù)孩子技能的發(fā)展?fàn)顩r，為他安排適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)，即進(jìn)行必要的外部刺激，幫助他找到興趣點(diǎn)，以培養(yǎng)孩子對(duì)學(xué)習(xí)的興趣。當(dāng)然，不能使用太困難或太簡(jiǎn)單的活動(dòng)和玩具。不要逼著孩子去追求成功，而應(yīng)更加關(guān)注學(xué)習(xí)過(guò)程的愉快。
孩子需要從小就儲(chǔ)存知識(shí)信息，構(gòu)建學(xué)習(xí)的潛能。未來(lái)的學(xué)習(xí)是建立在早期學(xué)習(xí)基礎(chǔ)之上的。如果你的孩子充滿好奇，喜歡探索，他將會(huì)發(fā)現(xiàn)以后的學(xué)習(xí)很容易，也很有趣。他將與那些無(wú)早期學(xué)習(xí)經(jīng)歷的孩子有著天壤之別!
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