旅游者在旅游活動(dòng)中享有的權(quán)利是什么
旅游者是構(gòu)成旅游的主體，是旅游三大要素的基本要素，沒有旅游者，自然旅游就無(wú)法實(shí)現(xiàn)，他們應(yīng)該享有一些權(quán)利。今天小編就給大家介紹旅游者在旅游活動(dòng)的權(quán)利，希望對(duì)大家有幫助!
旅游者在旅游活動(dòng)中享有的權(quán)利
根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》及有關(guān)法律的規(guī)定，旅游者在旅游活動(dòng)中享有下列權(quán)利：
1、旅游者享有自由選擇旅游經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利。旅游者參加旅游，應(yīng)選擇具有旅游行政管理部門統(tǒng)一頒發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》和工商行政管理機(jī)關(guān)核發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并且明碼標(biāo)價(jià)的旅游經(jīng)營(yíng)者。如出境旅游，旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者出示出境旅游經(jīng)營(yíng)許可證明。
2、旅游者享有知悉旅游經(jīng)營(yíng)者服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供行程時(shí)間表和赴有關(guān)國(guó)家(地區(qū))的旅行須知，提供旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)價(jià)格，住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、交通標(biāo)準(zhǔn)等旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和境外接待旅行團(tuán)的旅游經(jīng)營(yíng)者名稱等有關(guān)情況。
3、旅游者享有人身、財(cái)物不受損害的權(quán)利。旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供符合保障人身、財(cái)物安全要求的旅行服務(wù)。要求旅游經(jīng)營(yíng)者為旅游者辦理符合旅游行政管理部門規(guī)定的旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。
4、旅游者享有要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供約定服務(wù)的權(quán)利。旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者按照合同約定安排游覽，有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者委派專職領(lǐng)隊(duì)人員。
5、旅游者享有自主購(gòu)物和公平交易的權(quán)利。旅游者有權(quán)拒絕超合同約定的購(gòu)物行程安排;有權(quán)拒絕到非指定商店購(gòu)物;有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)迫購(gòu)物要求。境外購(gòu)物純屬自愿。
6、旅游者享有自主選擇自費(fèi)項(xiàng)目的權(quán)利。參加自費(fèi)項(xiàng)目純屬個(gè)人自愿，旅游者有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者、導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)推薦的各種形式的自費(fèi)項(xiàng)目，有權(quán)拒絕自費(fèi)風(fēng)味餐等。
7、旅游者享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)違約責(zé)任已有約定的，按照約定承擔(dān);沒有約定的，按照下列協(xié)議承擔(dān)：
?、僖蚵糜谓?jīng)營(yíng)者原因不能出行造成違約的：旅游經(jīng)營(yíng)者在出團(tuán)7天前(含7天)通知的，旅游者可獲得旅游合同總價(jià)5%的違約金;旅游經(jīng)營(yíng)者在7天之內(nèi)通知的，旅游者可獲得旅游合同總價(jià)10%的違約金。
?、诼糜谓?jīng)營(yíng)者安排合同約定以外需要收費(fèi)的旅游項(xiàng)目，應(yīng)征得旅游者的同意。
8、旅游者享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。在旅游活動(dòng)中，旅游者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣不得受到損害;在出境旅游活動(dòng)中，旅游者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受到損害的，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)出面交涉，并保證旅游者的合法權(quán)益不受損害。
9、旅游者享有對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。旅游者有權(quán)抵制旅游經(jīng)營(yíng)者侵害旅游者權(quán)益的行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)旅游者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。
目前游客投訴最多的主要有以下幾個(gè)問題：
一是旅游合同不規(guī)范，措辭上模棱兩可，投訴索賠難找證據(jù)。如一些旅行社對(duì)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任模糊處理，對(duì)游客吃、住、行的標(biāo)準(zhǔn)含糊籠統(tǒng)，口頭承諾住三星或相當(dāng)于星級(jí)賓館，乘豪華空調(diào)車，實(shí)際未必如此。特別是對(duì)星級(jí)賓館，常常用“準(zhǔn)星級(jí)”來(lái)混淆星級(jí)的等級(jí)。
二是旅游虛假廣告引人上當(dāng)，主要是一些旅行社以低價(jià)吸引游客，一旦報(bào)名參團(tuán)，便巧立名目多收費(fèi)用，或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。三是導(dǎo)游素質(zhì)參差不齊。有的導(dǎo)游在接待過程中不按規(guī)定履行義務(wù)，還有的講解質(zhì)量低，一路沉默寡言，“導(dǎo)購(gòu)”時(shí)卻十分賣力。四是部分景區(qū)景點(diǎn)管理混亂，假冒偽劣商品坑人。一些景點(diǎn)的觀光車強(qiáng)拉硬拽游客，攤點(diǎn)強(qiáng)買強(qiáng)賣，導(dǎo)游爭(zhēng)搶游客。
凡是旅行社因自身過錯(cuò)，未按與旅游者簽訂的合同提供服務(wù)，或未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，旅游者就可以投訴。旅行社為旅游者服務(wù)的具體內(nèi)容，大都包括在旅游者與旅行社簽訂的旅游合同中。比如：乘坐何種交通工具，游覽哪些景點(diǎn)，住什么樣的飯店，餐飲的標(biāo)準(zhǔn)，參加娛樂活動(dòng)的內(nèi)容，購(gòu)物次數(shù)，整個(gè)行程價(jià)格和各項(xiàng)服務(wù)價(jià)格等，這些都是旅游者投訴的根據(jù)。
旅游者投訴可以找各省、市、自治區(qū)旅游局及各級(jí)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所。正規(guī)的投訴是向質(zhì)監(jiān)所遞交投訴狀，內(nèi)容包括：投訴人的姓名、性別、國(guó)籍、職業(yè)、年齡、單位(團(tuán)隊(duì))名稱、聯(lián)系地址及電話;被投訴人的單位名稱或姓名、所在地;投訴請(qǐng)求和根據(jù)的事實(shí)與理由、證據(jù)，如合同、日程安排、各種與事實(shí)有關(guān)的票據(jù)。
國(guó)家旅游局規(guī)定，受理投訴的時(shí)效期，由事發(fā)之日算起，90天內(nèi)有效，過期不予接受。對(duì)于旅游投訴，質(zhì)監(jiān)所在查明事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上，對(duì)能夠調(diào)解的案件，將在30日內(nèi)進(jìn)行調(diào)解，并促其達(dá)成協(xié)議;對(duì)于不符合受理?xiàng)l件的案件，質(zhì)監(jiān)所在接到投訴之日起7個(gè)工作日內(nèi)通知投訴人，說明不予受理的理由。
最后提請(qǐng)旅游者提出投訴要求賠償時(shí)，要合理合法，實(shí)事求是地提出要求，不要以為先索高價(jià)可留下砍價(jià)的余地，結(jié)果獲賠不多。
因?yàn)椋@種做法無(wú)助于事情的解決，相反可能引起對(duì)方的抵觸情緒而形成僵局。另外，遇到以下情況，將視為無(wú)效投訴：旅行社因不可抗拒因素不能履行合同;旅游者在旅游期間發(fā)生人身財(cái)物意外事故;旅行社之外的其他經(jīng)濟(jì)糾紛;超過投訴規(guī)定的時(shí)效和時(shí)限的案件;司法機(jī)關(guān)已受理的案件。
旅游者在旅游活動(dòng)的義務(wù)
旅游法第十三條規(guī)定，旅游者在旅游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守社會(huì)公共秩序和社會(huì)公德，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，愛護(hù)旅游資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，遵守旅游文明行為規(guī)范。第十四條規(guī)定，旅游者在旅游活動(dòng)中或者在解決糾紛時(shí)，不得損害當(dāng)?shù)鼐用竦暮戏?quán)益，不得干擾他人的旅游活動(dòng)，不得損害旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益。第十五條規(guī)定，旅游者購(gòu)買、接受旅游服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游經(jīng)營(yíng)者如實(shí)告知與旅游活動(dòng)相關(guān)的個(gè)人健康信息，遵守旅游活動(dòng)中的安全警示規(guī)定。旅游者對(duì)國(guó)家應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件暫時(shí)限制旅游活動(dòng)的措施以及有關(guān)部門、機(jī)構(gòu)或者旅游經(jīng)營(yíng)者采取的安全防范和應(yīng)急處置措施，應(yīng)當(dāng)予以配合。旅游者違反安全警示規(guī)定，或者對(duì)國(guó)家應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件暫時(shí)限制旅游活動(dòng)的措施、安全防范和應(yīng)急處置措施不予配合的，依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的作用
實(shí)施作用
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是維權(quán)的有力武器，《消法》的頒布實(shí)施，催生和強(qiáng)化了消費(fèi)者的權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，標(biāo)志著我國(guó)以消費(fèi)者為主體的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)向法制化、民主化邁出了一大步。
《消法》規(guī)定了消費(fèi)者享有安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、獲賠權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲知權(quán)、尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)等，9項(xiàng)權(quán)利。我國(guó)公民作為消費(fèi)者應(yīng)該擁有的權(quán)利，第一次在國(guó)家法律中做了系統(tǒng)規(guī)定。
隨著《消法》的貫徹實(shí)施，越來(lái)越多的消費(fèi)者開始知曉并注重維護(hù)自己應(yīng)有的合法權(quán)益，《消法》也因此成為知名度最高的法律之一。
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