酒店公關(guān)部管理制度
酒店公關(guān)部管理制度
酒店公關(guān)部是負(fù)責(zé)處理酒店形象的部門，因此需要嚴(yán)格按照管理制度實施安排工作。學(xué)習(xí)啦小編為你整理了酒店公關(guān)部管理制度，希望你喜歡。
酒店公關(guān)部管理制度范本一
一：概述
公共關(guān)系在企業(yè)經(jīng)營活動中發(fā)揮著重要的作用，已經(jīng)越來越引起人們的重視。公共關(guān)系工作的目標(biāo)就是提高公司的知名度，在公眾中樹立酒店良好的市場形象，在與政府部門、社區(qū)團體、企事業(yè)單位、重要人物、新聞媒體、上級機關(guān)、同業(yè)機構(gòu)以及本企業(yè)員工的溝通上架起一座相互信任的橋梁，從而促進企業(yè)在其日常經(jīng)營活動中得到內(nèi)、外部環(huán)境的支持、參與和諒解，最終使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
二：上班時間：早上8：00-11：20下午1：30-5：00
上班必須打卡，一切考勤以指紋識別器中記錄為準(zhǔn)。上班時間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處;超過30分鐘以上者按礦工半天論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者，按早退論處;超過30分鐘者，按曠工半天論處。按時出勤獎勵300元。遲到或早退者每次扣100元。20:00后未簽到者視為曠工，業(yè)務(wù)經(jīng)理若有事，必須向副總經(jīng)理請假，業(yè)務(wù)員若有事應(yīng)向總經(jīng)理請假。
三：上班期間必須穿戴規(guī)定工作服，上崗前必須整齊著裝佩帶好工號牌。如若遺失，詳細(xì)說明具體情況和賣牌登記表的情況相符可退還20元，并補交5元圓牌工本費。
四：嚴(yán)禁隨地亂丟雜物，煙頭，嚴(yán)禁在走廊上吸煙、打鬧、嬉戲，嚴(yán)禁在工作時打牌、下棋、聊天，看空間，或擅自離開工作崗位。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10元。五：任何人不得干預(yù)業(yè)務(wù)部的日常業(yè)務(wù)，不得調(diào)動任何業(yè)務(wù)人員(包括總經(jīng)理)
六：公司施行工資制，基本工資為1000元，崗位工資按照不同職位制定，經(jīng)理：500元，副經(jīng)理：400元，員工200元。
七：工作中嚴(yán)格服從管理人員的管理工作，嚴(yán)禁與客人或同事發(fā)生爭吵這一現(xiàn)象
八：周一至周五為工作日，周六、周日為休息日。嚴(yán)格請、銷假制度。
九：認(rèn)真完成任務(wù)，做到速度與質(zhì)量相結(jié)合，工作期間個人要在狀態(tài)。
十：員工的考勤情況，由部門經(jīng)理進行監(jiān)督、檢查，部門經(jīng)理對本部的人的考勤要秉公辦事、認(rèn)真負(fù)責(zé)。如有弄虛作假、包庇袒護遲到、早退、礦工員工的，一經(jīng)查實，按處罰員工的雙倍予以處罰。
酒店公關(guān)部管理制度范本二
尊敬的同仁您好：
非常歡迎您加入昊特國際俱樂部，公司將為您提供一個安全、舒適、溫暖親情的工作環(huán)境，我們的工作制度是公平、公正、人性化的管理，為您創(chuàng)造一個高收入的工作平臺，下面請您認(rèn)真學(xué)習(xí)以下內(nèi)容，它將明確的告知您在公司工作的各項工作事項以及很多獎勵機制，幫助您能第一時間的融入團隊，讓您能在昊特得到你想要的發(fā)展空間，讓您的工作事業(yè)能輝煌發(fā)展。
一、錄用制度：
1、入職后統(tǒng)一工裝，新員工首先購買工作服一套(200元)，管理費(全月400元)第二天繳納，上崗后先學(xué)習(xí)《昊特KTV公關(guān)部管理規(guī)則制度》
2、員工入職后需要向公司公關(guān)部經(jīng)理提供常用電話號碼，介紹自己的工作簡歷，公關(guān)部經(jīng)理將介紹本公司的經(jīng)營情況和內(nèi)部管理框架。
二、考勤制度：
1、公關(guān)部員工上班時間為晚上19：00點名，要求在點名時儀容儀表合格，工裝穿戴整齊，服務(wù)手包內(nèi)物品齊全(筆、小筆記本、口噴、打火機、唇彩)。
2、下班時間為凌晨00：30分，由公關(guān)部經(jīng)理通知下班，衛(wèi)生值班人員清理公關(guān)部衛(wèi)生，經(jīng)公關(guān)部經(jīng)理檢查后下班，如果您忘了清理，您將繼續(xù)打掃3天的公關(guān)部衛(wèi)生。
3、公關(guān)部員工在上班時間不得私自離開公司，特殊情況如需請假應(yīng)向公關(guān)部經(jīng)理申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開公司，早退員工向公司交納100元早退費，在房間內(nèi)上班間不得請假。
4、公關(guān)部員工每人每月享受正常休班4天需要向部門經(jīng)理提前一天申請不可連休，另經(jīng)過批準(zhǔn)可享受婚(3—7天)、喪(3—7天)、病、孕(7天—長假)假請珍惜您的休班時間，因為只要您休班時就會影響您的經(jīng)濟收入，要把休班用在您最需要的時候，每月的休班全部休完以后請您輕易不要向部門經(jīng)理在申請休班，那樣叫事假，會造成整個團隊的工作成績，影響公司的正常經(jīng)營。
5、遲到，員工上班時間必須準(zhǔn)時到崗這是一個昊特員工基本的工作原則，在上班時如果要遲到了，必須及時請示部門經(jīng)理，遲到每次罰款20元時間較長(30分鐘以上含30分鐘)者罰款50元。
6、曠工，這是您最不應(yīng)該干的事，有事要申請，有事您就說必須向經(jīng)理申請，家庭、事業(yè)、愛情，都需要您努力工作贏得更堅實的基礎(chǔ)，你也可以向你的領(lǐng)導(dǎo)傾訴，幫你疏導(dǎo)你感情問題，如果你曠工將必須向公司繳納100元曠工費用。
三、班中服務(wù)
1、選臺，在選臺的時請您按照自己的所在組儀容儀表合格帶好手包參加選臺，這是不能插隊的，不要說你忘了你是那個組，那樣很失職，而且你還會受到相應(yīng)的經(jīng)濟處罰和同事們的呵斥，
2、公關(guān)區(qū)域日常行為規(guī)范，選臺時選臺結(jié)束后和日常行走都要走在走廊的右側(cè)兩人(含兩人)以上就排縱隊，不可喧嘩聊天、未經(jīng)允許接打私人電話，不能抽煙，遇到客人須作到禮讓鞠躬問好，這樣才能證明你是個有素質(zhì)有內(nèi)涵的女人，如果您不問好，未按要求做每次您將繳納10元禮貌培訓(xùn)費用，或50元公共區(qū)域違反制度費用，所以請您自覺遵守不要違反各項規(guī)章制度。
3、房間內(nèi)的服務(wù)，一旦進入房間工作狀態(tài)沒有部門經(jīng)理的同意，不得私自離開你所服務(wù)的房間，如果你未經(jīng)允許離開房間將向公司繳納50元—或200元的離崗費用，你如果需要去別的房間敬酒請您先向您的部門經(jīng)理申請，批準(zhǔn)后才可以行動，在部門經(jīng)理沒有批準(zhǔn)的情況下不要以任何的借口說你不知道，你忘了，這些都是不對的。
4、你所服務(wù)的客人如果有事先走，而其他客人并沒有全部離場這不代表你的服務(wù)到此結(jié)束，你要繼續(xù)留在房間內(nèi)服務(wù)，不可以參加其他房間的試臺，如果你想鉆空子那你就要繳納50—200元的客人投訴費用。
5、你的工裝是這個企業(yè)管理規(guī)整、統(tǒng)一、高檔的標(biāo)準(zhǔn)，不可隨意更換工裝，即使客人有更換工裝的要求，你首先要克服困難不要更換，
6、服務(wù)費的構(gòu)成，是由美麗整潔的儀容儀表、活潑積極的工作態(tài)度、多才多藝的表現(xiàn)、過人的酒量、貼心的標(biāo)準(zhǔn)的禮節(jié)禮貌服務(wù)、同事之間的協(xié)調(diào)、充分理解客人的需求，這些構(gòu)成了對客服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，也是您的服務(wù)費構(gòu)成，如果您沒有做到那您可能得不到全部的服務(wù)費。
7、送客，您所服務(wù)的房間客人提前離場應(yīng)該怎么服務(wù)，房間客人提前離場您應(yīng)該將客人送送至門口，房間其他客人沒有離場時不得離開房間，更不允許參見任何選臺工作，那樣你就侵占了其他同事的利益，不要這樣做，您會被停臺。
獎勵機制：
1、房間消費只要您能達到房間標(biāo)準(zhǔn)之外的每人消費400元(包括公主)您將得到50元人民幣獎勵，如果您沒能盡全力使房間的消費達到150元連房間的最基本消費都沒達到，大家都跟你遭殃，每人向公司繳納20元，同事投訴您，你將受到更大的處罰，這樣做的目的是為了公平。
2、您每個月能全部出勤將，您是個對工作很珍惜時間的員工知道自己的青春年華是寶貴的，對了好好的珍惜你的青春，公司將對你這樣的工作態(tài)度給與100元的獎勵
3、您每個月需要完成公司的訂房任務(wù)2間，這是全體員工份內(nèi)的工作你一定要完成，您要是完不成那就每間一向公司繳納100元的未完成費用，如果您訂房的房間數(shù)是部門最高或第二高您將獲得100至200元的獎金。
投訴：如果你在工作中遇到不平等待遇請你不要默默的抱怨和承受你可以向你的上級進行投訴，如果你有好的意見和建議也可以向你的上級提出來，對你的建議和投訴都會認(rèn)真對待，對投訴和建議中得到重點采納和整改的問題還會給你一定獎勵，方式可通過：電話、短信、直接免談、都能為你保證據(jù)對的保密。
4、沒有美女同事就沒有客源，沒有客源就沒有你的收入，所以你要經(jīng)常聯(lián)系你身邊的同事，美女、朋友們，讓她們來參加我們的賺錢大計劃，你的朋友加入公司還將獎勵您200元的獎勵，加油吧!!!
5、到了這個公司別想著欺負(fù)人，別人也不能欺負(fù)人，你只要是個遵守紀(jì)律的員工你就是優(yōu)秀員工，有事你來找領(lǐng)導(dǎo)，別總想著自己解決，根本沒用。
6.客戶信息保密制.
一名合格的公關(guān)服務(wù)人員六不做
1、不遲到，不早退，不撒謊、不騙人
2、不打架、不罵人、不盜竊、不猜疑
3、不亂跑、不亂鬧，不插隊，不挑房
4、不冷臉、不冷言，不生氣，不畏懼
5、不抱怨、不埋怨，不貪心、不欺客
6、不竄房、不蒙客，不頂撞、不消極
看看那這10件事你每天都在想了嗎?
1、我來到這是干嘛的?我自己做好了嗎?
2、我今天的工作做好了嗎?對的起自己嗎?
3、我今天的工作出問題了嗎?怎么回事?
4、我在這個團隊里人緣好嗎?為什么?
5、我的客戶喜歡我嗎?我能被點多少次、我有多少的訂房?
6、我配和好領(lǐng)導(dǎo)同事的工作了嗎?我給自己找理由了嗎?
7、我今天喝的有點多，我這樣做對嗎?
8、我的目標(biāo)實現(xiàn)多少了?我還有多少沒實現(xiàn)我該怎么做?
9、我的出勤是多少?我還有所少的青春年華?
10、我進步了嗎?我學(xué)到東西了嗎?我下一步該怎么做?
公關(guān)部工作口訣
我準(zhǔn)時到準(zhǔn)時走，服務(wù)用品全都有。
儀容儀表要合格，禮節(jié)禮貌很重要。
服務(wù)客人要貼心，做人做事要可靠。
不打架來不罵人，團結(jié)同事要記牢。
服從上級聽指揮，珍惜工作不高調(diào)。
公關(guān)部班會口號：好好工作、認(rèn)真生活
酒店公關(guān)部管理制度范本三
1、上班時間：公關(guān)經(jīng)理7：00，佳麗、模特7：30分。
2、下班時間：22：30分(遲到罰款10元/次、早退20元/次、曠工100元/次)
3、嚴(yán)禁隨地亂丟雜物、煙頭。(違者罰款50元)
4、佳麗模特上班必須著裝整潔，化妝，戴好工號牌才可上班。(違者罰款20元)
5、嚴(yán)禁在走廊上吸煙、打鬧、嬉戲，且在上房時必須前后排隊試房。(違者罰款30元)
6、公司代理賣牌，佳麗每天上班交納20元買牌費，模特交納50元，領(lǐng)取腰牌，在每晚下班前，沒上班憑牌退款。如若遺失，需補交20元腰牌工本費。
7、公關(guān)經(jīng)理可以借用別組的佳麗，任何人不得拒絕。
8、由營銷總監(jiān)公平的排出輪房表，并按照輪房表無期限的循環(huán)輪房
9、輪到的公關(guān)經(jīng)理在安排一個公關(guān)以上上房才算輪房，若沒有則不算輪房，繼續(xù)排在輪房表的原有位置。
10、公關(guān)經(jīng)理當(dāng)天的訂房第一者，第二天可獎勵一間，獎勵房不算輪房。
11、公關(guān)經(jīng)理必須得到營銷總監(jiān)和總臺通知才算點房，缺一不可。
12、在輪房時，營銷總監(jiān)呼叫公關(guān)經(jīng)理3遍以上且打電話聯(lián)系不上，10分鐘內(nèi)沒有回復(fù)的，當(dāng)組公關(guān)輪房取消，輪到下一組。
13、公關(guān)房非公關(guān)部人員不得入內(nèi)(管理人員及特殊情況除外，違者罰款50元)
14、任何人不得干預(yù)公關(guān)部日常業(yè)務(wù)，不得調(diào)動任何公關(guān)人員，必須通過營銷總監(jiān)統(tǒng)一安排。
15、公關(guān)部人員嚴(yán)禁互相吵鬧、打架，違都雙方各罰款200元，情況嚴(yán)重者，公司有權(quán)立即開除。
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