管理技能培訓(xùn)心得
不斷提高企業(yè)管理人員的管理水平，是企業(yè)更好更快發(fā)展的助推器。學(xué)習(xí)啦小編為你整理了管理技能培訓(xùn)心得，希望你喜歡。
管理技能培訓(xùn)心得范本一
中心給我們又一次的做管理能力提升的培訓(xùn)，心中很是感激，并以錙銖必較的態(tài)度盡力去吸收和消化其中的內(nèi)容與精髓，班組管理能力提升培訓(xùn)心得體會?？剖椅航?jīng)理也和我們說過：做好服務(wù)是我們服務(wù)人員必備的素質(zhì)，外省10086已經(jīng)開始做交叉營銷的呼入服務(wù)了。而我們目前還只是做呼入服務(wù)的工作，在這樣的條件下沒有帶領(lǐng)團(tuán)隊做到該達(dá)到的服務(wù)水準(zhǔn)確實需要拷問我們的管理和執(zhí)行有效力。帶著這樣的困惑和疑難，我們參加了這期兩天的管理能力提升培訓(xùn)。在吳極老師的引導(dǎo)下，去探索班組管理中的奧妙與樂趣。
吳極老師和我們說的第一個管理要素：每一個人都是充滿智慧獨一無二的個體。告訴我們通過什么樣的方式去相處，挖掘出個體身上所含有的特質(zhì)，讓個體的潛力得到極大的發(fā)揮。而作為一個最基本的帶隊人，我們的角色定位也很重要。我們要了解到我們的定位是：團(tuán)隊組織者。如何組織大家更好的去完成任務(wù)，達(dá)成公司的績效目標(biāo)，這是非常重要也是非常需要攻克的一個課題。
吳極老師非常細(xì)致的給我們分享了他幾年來在全國各個呼叫中心獲得的一個先進(jìn)的管理信息，管理的閃光點。把研究成果通過他對班組管理思路的梳理;班組管理方法解析;班組管理關(guān)鍵點分析事無巨細(xì)，毫無保留的全部通過一個個現(xiàn)場生動鮮活的互動方式讓我們吸收。其中有包括如何溝通，調(diào)動，有效總結(jié)等。
給我印象最為深刻印象的是如果做好早班會這個課題的實戰(zhàn)演練。聽吳老師講課之前，我們也知道早會是每天上班的重要開始，然而如何有效利用確實是個值得深入探討的課題。吳老師使用羅盤指引的方式讓我們了解到其中的精妙之處。五個團(tuán)隊，每個團(tuán)隊都有非常精彩的過程展示。這些展示充分體現(xiàn)了我們呼叫中心現(xiàn)在10086呼入團(tuán)隊現(xiàn)有的早班會的精華部分。每一個團(tuán)隊展示完畢之后，老師讓我們自己互評優(yōu)劣。之后老師給予一個客觀中肯的好建議。我認(rèn)為其中的點評部分確實是我們需要很好掌握的東西。
如：點評一、一天一個主題，下一天的主題和昨天的主題必須有銜接。這樣的交班過程就像讓我們聽評書的一個過程：預(yù)知詳情，請看下回分解的范，很有意思。點評二、先提醒大家早班會得幾個內(nèi)容，先概括后詳細(xì)點評重點。點評三、用詞要精準(zhǔn)。最后老師給我們走過街開早班會必須的思考：1、今天早班會的重點是什么?2、是否有清晰的主題?3、激勵的實際和激勵點有哪些?4、如何營造氛圍?5、時間布局：三個三分鐘，一個一分鐘!而操作上的關(guān)鍵點是：1、用詞要關(guān)注語速;2、內(nèi)容與內(nèi)容之間要有關(guān)聯(lián)性;3、模塊與模塊之間要有遞進(jìn)行;4、激勵表揚一定要具體化;早班口號是必須的。多總結(jié)今天做了什么，事前多思考為什么!
課程的兩天里，每一分每一秒都是精華，我們?nèi)绾＞d在洋洋大海中努力吸收，大腦存儲記憶有限，筆記總是好東西，雖然看似無序，卻也讓我重新溫習(xí)重新回顧，這樣的總結(jié)回顧最好，每天吸收一點點，每天強化。老師總是喜歡說經(jīng)過萬人測試，然后讓我們測試，嘿嘿!很有意思噢!但其中一句：一種行為轉(zhuǎn)換成習(xí)慣，它需要重復(fù)三十六遍。是我最喜歡的。我們只有不斷去嘗試，不斷去努力，不斷去強化我們的好的優(yōu)秀的方式，才能夠真正的讓工作優(yōu)秀。
管理技能培訓(xùn)心得范本二
為幫助新晉升及儲備干部掌握工作管理的方法技巧，提升自我管理能力，清晰定位角色，公司于4月21日在9樓培訓(xùn)室組織了新晉升及儲備干部管理培訓(xùn)，培訓(xùn)由寧波星級管理培訓(xùn)中心姚亞男首席講師親自進(jìn)行授課。公司40多名近期提拔的干部參加了這次培訓(xùn)，培訓(xùn)課程在自由融洽的氛圍中進(jìn)行，來自不同部門崗位的同事隨機分成4個小組，臨時組成虛擬團(tuán)隊，每個小組由一名組長負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，充分調(diào)動和發(fā)揮團(tuán)隊內(nèi)各個成員的個人智慧和集體合作精神，完成講師提出的團(tuán)隊任務(wù)，并通過積分形式進(jìn)行團(tuán)隊間的競爭。
整個培訓(xùn)的內(nèi)容切合實際工作，主要涵蓋了管理者的使命、管理者能力素質(zhì)要求(系統(tǒng)思考能力、人際關(guān)系哪里、專業(yè)技術(shù)能力)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃四階段、目標(biāo)設(shè)定的SMART原則，行為風(fēng)格自我測試及人際溝通要點。授課講師通過一系列寓意深刻的案例，并輔之以生動的團(tuán)隊游戲，把相對抽象的管理理念和人際交往技巧潛移默化地傳遞給每位參加培訓(xùn)的同事，參加培訓(xùn)的各位學(xué)員受益良多。
期間，參加培訓(xùn)的學(xué)員普遍反映其中的“行為風(fēng)格自我測試”項目非常有啟發(fā)意義，測試項目是由美南加州大學(xué)及科羅拉多大學(xué)40位行為科學(xué)博士在25年前研究出來的成果，并一直被沿用在個人行為測試領(lǐng)域中。每位學(xué)員通過填寫一份個人行為風(fēng)格自我測評表，最終根據(jù)得分來判斷自己屬于哪種行為風(fēng)格的人群。通過測試，學(xué)員們對于自己的性格特點有了較為科學(xué)的認(rèn)識，同時也了解了周圍工作中其他同事的特點以及辦事風(fēng)格，如何與之溝通的技巧。企業(yè)在用人方面，如何發(fā)揮員工的個性優(yōu)勢、各盡其職，合理組織高效的團(tuán)隊。個人通過自我分析有利于完善自我的整體素質(zhì)，加強人際交往能力。
一天的培訓(xùn)時間很短，我從中卻得到了很多的收獲，那就是快樂學(xué)習(xí)、敬業(yè)工作、智慧生活。
管理技能培訓(xùn)心得范本三
春節(jié)一過，公司就組織了為期3天的中高層管理技能培訓(xùn)，這充分說明了公司重視對中高層管理者提升管理能力學(xué)習(xí)的重要性。雖然類似的培訓(xùn)已經(jīng)學(xué)過，以前對《非人力資源主管的人力資源管理》與《領(lǐng)導(dǎo)力》感受與理解不是很透徹，但此次感受頗深。公司請的是清華-中旭商學(xué)院院長張永久院長給予授課，張老師授課比較生動，所有參訓(xùn)學(xué)員分成7組，讓每個人都充分的參與，并集合團(tuán)隊的力量去爭取優(yōu)異的成績，使大家既做參與者也做競爭者。授課中張老師采用了大量的事例與錄像，用一種平等的心態(tài)與大家去探討工作、生活、人生的哲理，課堂氣氛熱烈而生動，充分的調(diào)動了所有學(xué)員的積極性和參與性，使大家在歡快中學(xué)到了知識，但最重要的是培訓(xùn)的內(nèi)容讓我們每個人都靜下心去思考一些問題，去怎樣的提升自己的管理和學(xué)習(xí)能力，管理好自己的團(tuán)隊，共同達(dá)成工作績效目標(biāo)?，F(xiàn)將三天的培訓(xùn)心得做如下分享。
一、2月7號講的是《非人力資源主管的人力資源管理》課程。以前對人力資源管理并不是了解的很透徹，只是很片面的了解人力資源只是包含：人員的招聘、績效目標(biāo)考核、薪資以及培訓(xùn)等，但是經(jīng)過這次的培訓(xùn)，讓我對其有了新的認(rèn)知，充分的認(rèn)識到人才的重要性及部門領(lǐng)導(dǎo)在人力資源管理中的關(guān)鍵性作用，其主要心得有如下幾點：
1、人才的重要性
可以說，人才是企業(yè)的核心資源，人力資源戰(zhàn)略處于企業(yè)戰(zhàn)略的核心地位。雖然企業(yè)的發(fā)展取決于企業(yè)戰(zhàn)略決策的制定，但最終起決定作用還是企業(yè)對高素質(zhì)人才的擁有量，只有有效地利用與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)的管理和專業(yè)技術(shù)人才，最大程度地發(fā)掘他們的才能，才可順利推動企業(yè)戰(zhàn)略的實施，促進(jìn)企業(yè)的飛躍發(fā)展。
2、部門領(lǐng)導(dǎo)在人力資源管理中的關(guān)鍵性作用
①、首先配合人力資源管理部招聘、評估人才，作為部門領(lǐng)導(dǎo)人，最為基礎(chǔ)和重要的工作之一是要非常清楚地考慮，我們的部門到底需要什么樣的人，將需求明確傳遞至人力資源部門進(jìn)行招聘，并配合人力資管理部門對應(yīng)聘人員進(jìn)行評估、甄選，確定合適人員，最終將合適的人放在合適的位置上。
②、進(jìn)行有效地培育與發(fā)展
首先，在工作中，要使每一位員工要與公司的利益、發(fā)展保持一致，當(dāng)員工的利益和公司、團(tuán)隊保持致時，要對每一個員工需求給予理解和尊重，讓每個員工保持充分的思想和思維的獨立性，這是相互尊重和信任的基礎(chǔ)。并了解部門員工的個人追求和期望的利益，當(dāng)員工希望多功能的專業(yè)知識和技能以及有好的創(chuàng)意及想法時，作為部門領(lǐng)導(dǎo)一定要加以引導(dǎo)、培育，分配工作時往往不僅限于單一類的工作項目上，應(yīng)給予員工更多的發(fā)展空間。所以作為部門領(lǐng)導(dǎo)必須有責(zé)任去了解員工的個人追求，從而通過有效的引導(dǎo)，工作和信任等協(xié)調(diào)員工與組織利益的一致性。
其次，對于每個新進(jìn)部門的員工，作為部門領(lǐng)導(dǎo)就是他的第一培訓(xùn)師，可以這樣說，員工后期成長與部門領(lǐng)導(dǎo)言行身教有著不可分割地密切關(guān)系。所以，部門必須制定一系列的培訓(xùn)計劃、工作計劃及個人發(fā)展計劃及目標(biāo)并制定員工個人檔案夾，進(jìn)行細(xì)致化的有效的管理，總結(jié)每個環(huán)節(jié)均需要作思想上的交流，給員工人性化關(guān)懷，必要時可親力親為，以身示范加以引導(dǎo)，幫助員工找出工作中的短板，提升工作效率。讓員工產(chǎn)生的強烈的歸屬感與信任感，從而提升員工的忠誠度。
③、制定合理有效的目標(biāo)考核及績效管理制度
部門領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合實際，并根據(jù)部門績效指標(biāo)，制定較為全面、完善的績效考核制度，目標(biāo)到人，否則無法最大程度激發(fā)員工的潛能，同時對目標(biāo)過程給予督導(dǎo)，對目標(biāo)過程中的問題反饋及進(jìn)給予溝通、引導(dǎo)。當(dāng)然，績效表現(xiàn)必須更多與激勵制度掛鉤(如可變薪酬)，目標(biāo)達(dá)成度高、思想覺悟高、執(zhí)行力強等可適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行加薪、表彰等，以此激發(fā)員工在創(chuàng)造更高的生產(chǎn)率的同時獲得更好的回報。
二、2月8號至9號用了兩天的時間進(jìn)行了《領(lǐng)導(dǎo)力》的培訓(xùn)，張永久老師用深入淺出的語言、生動活躍的課堂氛圍、精彩的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)案例分析演講傳授給我們，讓我理解了管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的要求與職責(zé)，更宏觀的理解了管理者的概念，作為管理者在企業(yè)中所處的位置和作用，應(yīng)怎樣去做好管理者的角色。并從不同角度去體會最新的企業(yè)管理知識，進(jìn)一步拓寬了視野，使我對企業(yè)管理的思路、觀念和思維方式的認(rèn)識又得到了一次全面的更新。以下為幾點心得：
首先老師給我們大家看了一張圖，是一只昂首挺胸的大公雞帶領(lǐng)一群雞過獨木橋，他讓大家回答每個人都看到了什么?每個人的回答都不盡相同，這就說明每個人的理解角度和理解力都是不同的。
其實我的理解就是作為領(lǐng)導(dǎo)就的有領(lǐng)袖風(fēng)采——很強的計劃能力、專業(yè)知識、細(xì)致、自信、承擔(dān)、堅定的信念。
在一個團(tuán)隊當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)隊起著至關(guān)重要的作用，沒有領(lǐng)導(dǎo)也就是“群龍無首”，團(tuán)隊就會一盤散沙，沒有共同的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)也就是在這個團(tuán)隊當(dāng)中起到一個領(lǐng)頭的作用，不管在任何時候，領(lǐng)導(dǎo)就要做到“身先士卒，不畏艱險”，而且要“未雨綢繆”，因何事都要做好周密細(xì)致的計劃與安排，并有效的按計劃運作，使團(tuán)隊的每個人都會做得很好，從而團(tuán)隊也會做得很完美。但有的時候結(jié)果證明并不是想象的那么簡單，人總歸有出現(xiàn)失誤的時候。‘兵熊熊一個，將熊熊一窩’，用到此處也許有些言重。但在團(tuán)隊當(dāng)中沒有個人的失誤，只有領(lǐng)導(dǎo)的無方!這就是領(lǐng)袖!無論過程是怎樣的，最終的責(zé)任是要由領(lǐng)袖來承擔(dān)，無論是誰出現(xiàn)失誤，領(lǐng)袖就應(yīng)沒有任何怨言，因為，他是領(lǐng)袖，他有自己的責(zé)任，就是必須為團(tuán)隊去承擔(dān)責(zé)任(其實承擔(dān)責(zé)任是雙向性的，既要勇于承擔(dān)上司的責(zé)任，也要承擔(dān)自己和下屬的責(zé)任)，所以這就要求作為管理者就必須扮演好自身的角色，要正確的制定目標(biāo)與計劃，并安排執(zhí)行下去，做好督導(dǎo)工作，共同的去達(dá)成工作目標(biāo)。
要做杰出的領(lǐng)導(dǎo)，就要都表現(xiàn)出很強的自信，遠(yuǎn)見卓識，善于清楚地描述和表達(dá)自己所追求的目標(biāo)和毫不動搖的決心;不墨守成規(guī)，敢于創(chuàng)新，經(jīng)常以出人意料的方式行動;不斷改變傳統(tǒng)，試圖建立新的規(guī)則，要對環(huán)境的變化和發(fā)展特別敏感，具有很強的預(yù)見能力。
領(lǐng)導(dǎo)，還要具有兩方面的特質(zhì)。一是專家，這是領(lǐng)導(dǎo)者本身擁有的相關(guān)專業(yè)技能和知識，它既有助于推進(jìn)組織任務(wù)，也可贏得下屬的尊敬;二是典范，這是一種因領(lǐng)導(dǎo)者個人的獨特人格特質(zhì)，通過言教身教而獲得下屬的認(rèn)同?？梢哉f，現(xiàn)今社會的領(lǐng)導(dǎo)行為更多是一種素質(zhì)影響力，它依賴于領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)品格，使得部屬因心悅誠服而接受其領(lǐng)導(dǎo)，并完成其指派的任務(wù)。
2、真正的領(lǐng)導(dǎo)者擁有自己的追隨者。一個高效的領(lǐng)導(dǎo)者未必眾人皆愛。其追隨者都以正確的方式工作。受人歡迎并不是領(lǐng)導(dǎo)力，成效才是”。因此，衡量一個好領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)，不是到底有多少人害怕他，而是他所帶領(lǐng)的團(tuán)隊到底具備多強的凝聚力，到底具備多強的戰(zhàn)斗力，到底能夠持續(xù)創(chuàng)造多大的效益。所以，一個領(lǐng)導(dǎo)者，要實現(xiàn)從單純管理者到真正領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)變，還要擔(dān)當(dāng)好三種角色：教練、榜樣、拉拉隊。
?、?、教練。首先，能給員工指出愿景。愿景是一種希望，也為一種能量，它是組織戰(zhàn)斗力的目標(biāo)。其次，要成為團(tuán)隊訓(xùn)練者來幫助員工培養(yǎng)技能。如今的員工，大都屬于知識型，學(xué)歷比較高，如果領(lǐng)導(dǎo)者不善教導(dǎo)，那就難以領(lǐng)導(dǎo)。
②、榜樣。領(lǐng)導(dǎo)要起到感召的作用。我們常說，“榜樣的力量是無窮的”。員工為什么愿意跟隨領(lǐng)導(dǎo)朝著一個共同愿景去努力奮斗?根源還在于員工對領(lǐng)導(dǎo)者行為和人格的信任。只有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的做法讓員工感到信任和尊重時，他們才會自覺自愿地追隨領(lǐng)導(dǎo)者的做法，這就是榜樣的力量。
?、?、拉拉隊。領(lǐng)導(dǎo)要給員工動力，要為員工喝彩與激勵。當(dāng)員工有令人激賞的表現(xiàn)時，明確地表達(dá)對他的贊美。作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)經(jīng)常向員工表示對其工作的認(rèn)可，尤其是要在公開場合表揚他們。沒有下面的員工的支持，即使是再小的夢想和計劃，也都沒有任何意義。當(dāng)然，贊美并不排斥批評，但批評應(yīng)該選擇在私下場合，既要注意不傷及員工的自尊和積極性，又能達(dá)到懲戒的效果。
4、在老師EQ量表測試中的七種管理者的權(quán)力基礎(chǔ)中，我的“威迫權(quán)力”與“關(guān)連權(quán)力”稍有欠缺，是自己的弱項。知道自己的管理弱點后才能有效的制定出提高自己弱項的對策，從而使自己的管理全面化。俗話說“認(rèn)識別人容易，認(rèn)識自己難。特別是找自己的不足更難”。因此，我們充分分析自身的“公開區(qū)”、“自我盲區(qū)”、“隱藏面”和“未知潛力”，從而知道自己是誰，怎樣行為，并且能夠認(rèn)識自己的技巧、優(yōu)點、弱點，以及對他人的影響力，進(jìn)而找尋提高領(lǐng)導(dǎo)影響力的發(fā)展路線。要善于用上司的強項來補自己的不足，還要合理的應(yīng)對上司的弱項，以形成互補的管理模式，實現(xiàn)雙贏。其次與上司、同一階層、部署合理相處，運用好自己的情緒，達(dá)成工作共識，建立充分的信任與和諧的關(guān)系。
5、對企業(yè)忠誠及感恩
?、僦艺\，是職業(yè)人應(yīng)遵循的一種職業(yè)基本準(zhǔn)則，是指對組織或個人真實無期、遵守承諾和契約的品德及行為。首先 要喜愛自己的工作，不留余力地為公司增加效益。前提是必須一切從大局出發(fā)，保守組織秘密，工作中領(lǐng)導(dǎo)安排的事，必須盡快完成，要以正面的態(tài)度主宰公司的經(jīng)營;以正面的態(tài)度主宰自己的個人生涯。
?、趯W(xué)會感恩
當(dāng)張老師的音樂響起的時候，當(dāng)所有的燈熄滅的時候，當(dāng)我們彼此的感恩他人的時候，使我們的心靈又進(jìn)行了一次洗禮。使大家明白，不管在生活中、工作中，一個不會感恩的人，是不會受人尊重和重用的。我們要感恩父母的養(yǎng)育，感恩師長的教誨、感恩于我們的公司、感恩于我們的領(lǐng)導(dǎo)、感恩于我們的朋友、感恩于曾給予我們幫助的人……
他告訴我們“用愛心做事業(yè)，用感恩的心去做人” “予人玫瑰，手留余香”的道理。
總之通過本次培訓(xùn)，豐富了自身素養(yǎng)。在今后的工作中，我將不斷學(xué)習(xí)，不斷實踐，在行動中思考，在思考中行動，運用學(xué)習(xí)到的理論知識，努力實現(xiàn)工作的合理化、精細(xì)化、科學(xué)化、最優(yōu)化，將新的知識和思想融入自己的工作中，不斷發(fā)展和提升自身的能力，為企業(yè)的發(fā)展而努力的工作。
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