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手機(jī)售后管理制度范本范文

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  手機(jī)售后就是負(fù)責(zé)各類(lèi)客戶(hù)手機(jī)問(wèn)題咨詢(xún)的人員,為了加強(qiáng)手機(jī)售后服務(wù)管理,維護(hù)顧客切身利益,小編在此整理了手機(jī)售后管理制度,供大家參閱,希望大家在閱讀過(guò)程中有所收獲!

  手機(jī)售后管理制度范本篇一

  一、“三包”規(guī)定

  1、自購(gòu)買(mǎi)日起7天內(nèi)如出現(xiàn)非人為故障,用戶(hù)可憑該品牌指定檢測(cè)點(diǎn)當(dāng)天的檢測(cè)報(bào)告,可以選擇退機(jī)或換機(jī)或維修;

  2、自購(gòu)買(mǎi)日起15天內(nèi)如出現(xiàn)非人為故障,用戶(hù)可憑該品牌指定檢測(cè)點(diǎn)當(dāng)天的檢測(cè)報(bào)告,可以選擇換機(jī)或維修;

  3、自購(gòu)買(mǎi)日起一年內(nèi)如出現(xiàn)非人為故障,用戶(hù)可憑保修卡及購(gòu)機(jī)發(fā)票自行到該品牌手機(jī)指定維修點(diǎn)保修;

  4、自購(gòu)買(mǎi)日起,一年內(nèi)同一故障維修二次以上(軟件升級(jí)不屬維修),用戶(hù)憑該品牌指定檢測(cè)點(diǎn)的檢測(cè)報(bào)告,可以選擇換貨或退貨,退貨需收取折舊費(fèi);

  5、原裝配件非人為故障保修期為:耳機(jī)3個(gè)月、電池6個(gè)月、充電器12個(gè)月;

  6、自購(gòu)買(mǎi)日起7天后,退貨都需收取折舊費(fèi);

  7、折舊費(fèi)的計(jì)算:銷(xiāo)售單價(jià)×5‰×(購(gòu)買(mǎi)天數(shù)-維修占用天數(shù))。

  二、“三包”操作流程

  關(guān)鍵點(diǎn):

  1)、顧客資料齊全;

  2)、維修單按要求填寫(xiě)完整,缺一不可

  1、退機(jī)或換機(jī)或換配件:(顧客已憑保修卡及購(gòu)機(jī)發(fā)票自行到指定維修點(diǎn)檢測(cè))

  1資料齊全:保修卡原件,發(fā)票復(fù)印件,檢測(cè)報(bào)告;

  2機(jī)身檢查:無(wú)花損,IMEI紙,入網(wǎng)標(biāo)簽和防拆標(biāo)簽要完整;

  3發(fā)票復(fù)印件要清晰有效,并有串號(hào),;

  4檢測(cè)報(bào)告須當(dāng)天有效,并要認(rèn)真查看清楚,須有注明“故障屬實(shí),非人為損壞”,并與該檢測(cè)服務(wù)點(diǎn)確認(rèn)有沒(méi)有這臺(tái)機(jī)的記錄,若有疑問(wèn)、不確定因素等情況,須先向公司咨詢(xún),不要自行決定退換機(jī)。

  5退換機(jī)須帶齊原包裝盒、手機(jī)及配件,手機(jī)及配件無(wú)花損。退機(jī)時(shí)若外包裝及配件有花損或不全,則不符合退機(jī)要求,若一定要退,則咨詢(xún)公司,收取折舊費(fèi);

  6換機(jī)時(shí)配件及包裝不換,即壞什么換什么;然后把舊保卡、新機(jī)保卡其他聯(lián)(不用填寫(xiě))、壞機(jī)一并放入新盒中退回公司;

  7換機(jī)、換配件時(shí),必須同色更換;

  8凡經(jīng)維修點(diǎn)檢測(cè),已封包并粘貼故障標(biāo)簽的機(jī)身,不能私自拆封;

  2、檢測(cè)機(jī)或檢測(cè)配件:(顧客不愿意自行到指定檢測(cè)點(diǎn)檢測(cè),而拿到門(mén)店,讓公司代檢)

  1資料齊全:保修卡原件,發(fā)票復(fù)印件,本公司維修單;

  2維修單填寫(xiě)要求:所有空白處必須完整、清晰填寫(xiě),缺一不可,具體見(jiàn)如下樣板說(shuō)明;

  3檢測(cè)機(jī)部分品牌要有后蓋(諾基亞、索愛(ài)、、LG、飛利浦、阿爾卡特、酷派、OPPO、天語(yǔ)、語(yǔ)訊、TCL、奧克斯、海爾)

  4其中配件檢測(cè)需發(fā)票原件。

  實(shí)際操作是:配件不需檢測(cè)報(bào)告,可以先更換給顧客,再收齊顧客資料和維修單,退回售后部。

  關(guān)鍵點(diǎn)是要確認(rèn)配件是我們銷(xiāo)售的,確認(rèn)方法是:查看顧客配件的序列號(hào)是否與我們登記的序列號(hào)相符。(銷(xiāo)售時(shí)填寫(xiě)的《保修憑證單》有記錄)

  由于不經(jīng)檢測(cè)就直接換配件,因此,必須按以上流程執(zhí)行,否則造成配件不能從廠家換回新的損失,有相應(yīng)經(jīng)手人承擔(dān)。如沒(méi)有保卡、發(fā)票、顧客資料等。

  手機(jī)售后管理制度范本篇二

  為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無(wú)上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶(hù)公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,望各位員工自覺(jué)遵守!

  一、員工本著互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神。尊重上級(jí)、不得越級(jí)打小報(bào)告、有何正確的建議或想法書(shū)寫(xiě)文字報(bào)告交于上級(jí)部門(mén),公司將做出合理的回復(fù)!

  二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密;

  三、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象;

  四、員工上鐘實(shí)行輪牌制,不得搶牌、挑牌、跳牌;更不準(zhǔn)拒客、挑客;

  五、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成,不得偷工減料;

  六、工作時(shí)接聽(tīng)私人電話(huà)不得超過(guò)1分鐘,衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制,必須做到整潔清爽;

  七、認(rèn)真聽(tīng)取每為客戶(hù)的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償,偷盜公司財(cái)物者交于公安部門(mén)處理

  八、本公司不享受任何險(xiǎn)種;

  九、員工服務(wù)態(tài)度:

  1、熱情接待每為客戶(hù)(您好!歡迎光臨!請(qǐng)~!)。作好積極、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的服務(wù);

  2、了解各產(chǎn)品的性能,向客戶(hù)合理的介紹;(工作中---不好意思!請(qǐng)稍等!對(duì)不起!走路輕、說(shuō)話(huà)輕)

  3、工作后---對(duì)本次服務(wù)是否滿(mǎn)意?麻煩您對(duì)我們的服務(wù)多提寶貴意見(jiàn)!跟單!請(qǐng)慢走歡迎下次光臨!

  十、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定:

  1、全勤獎(jiǎng)勵(lì)60元,遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元,工作時(shí)間不允許請(qǐng)假,請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資,未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理;病假必須出具醫(yī)院證明,前三天扣除當(dāng)日工資的30%,之后每天扣除當(dāng)日的工資;

  2、每三個(gè)月進(jìn)行評(píng)選優(yōu)秀員工,獎(jiǎng)勵(lì)200元;(條件:必須全勤員工、業(yè)績(jī)名列前三位者、無(wú)客戶(hù)投訴者、無(wú)拒客者;)客戶(hù)投訴將取消本次上鐘業(yè)績(jī),拒客一次扣罰30元;

  3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次,工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次;

  4、上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象,違者扣罰10元/次;上鐘時(shí)接聽(tīng)私人電話(huà)不得超過(guò)1分鐘,違者扣罰5元/次;

  5、必須服從分配、服從管理,違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;

  6、透露公司機(jī)密(產(chǎn)品原價(jià)、客戶(hù)檔案、工資待遇)查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%;

  十一、入職條件:

  1、填寫(xiě)員工入職表,按入職須知執(zhí)行規(guī)定;

  2、甲乙雙方簽定勞務(wù)合同書(shū),合同期最少為一年;

  3、合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度;

  4、員工入職后前三個(gè)月將不定業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù),之后將按公司所定業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)完成業(yè)績(jī);

  十二、辭職條件:

  1、員工合同期滿(mǎn)后方可離職,離職將發(fā)放所有工資與歸還培訓(xùn)費(fèi)和物雜費(fèi);合同期滿(mǎn)后如繼續(xù)續(xù)約者將當(dāng)次獎(jiǎng)勵(lì)100元,并在原有底薪上加30工資;

  2、未滿(mǎn)合同期如需離職者必須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告,書(shū)寫(xiě)詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職,離職只發(fā)放工資,培訓(xùn)費(fèi)和物雜費(fèi)將予以扣除而作為違約金;

  3、未滿(mǎn)3個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的40%,其余部分與物雜費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)作為違約金而予以扣除;

  十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇,辭退條件如下:

  1、連續(xù)礦工3次/月;

  2、拒客5次/月;

  3、泄露本公司機(jī)密3次/月;

  4、偷盜本公司財(cái)物者;

  十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密,如對(duì)本公司造成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé),并向有關(guān)單位提起訴訟!

  公司宗旨:敏銳觀察和自我創(chuàng)新,以時(shí)尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格,以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營(yíng)為理念,以包裝精美、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)!

  手機(jī)售后管理制度范本篇三

  1.保修條例

  1)購(gòu)機(jī)之日起15日內(nèi)非人為質(zhì)量問(wèn)題并附上廠商檢測(cè)報(bào)告享受免費(fèi)調(diào)換服務(wù),手機(jī)盒子不要遺失!

  2)您需要更換的手機(jī)必須保證其外觀(外殼、天線、顯示屏、面鏡)沒(méi)有損壞,否則不予更換。

  3)所有手機(jī)均由廠方保修一年,配件保修三個(gè)月。(天線/外殼/液晶板不在保修之列)

  4)隨機(jī)??ㄉ献⒚鞅P迺r(shí)限的以??闇?zhǔn)。

  5)購(gòu)機(jī)后在一年之內(nèi)請(qǐng)保管好手機(jī)包裝盒,以便日后維修與售后服務(wù)。

  6)隨即贈(zèng)送的禮品不屬于更換和保修范圍之內(nèi)。

  2.產(chǎn)品保修

  所有手機(jī)保修一年,配件保修三個(gè)月(天線、外殼、液晶板不在保修之列),維修地點(diǎn)及聯(lián)系方式請(qǐng)參見(jiàn)各產(chǎn)品隨機(jī)所附的《產(chǎn)品手冊(cè)》或《售后服務(wù)手冊(cè)》。

  若隨機(jī)保卡上注明保修時(shí)限的以??闇?zhǔn)。

  購(gòu)機(jī)后在一年之內(nèi)請(qǐng)保管好手機(jī)包裝盒,以便日后維修與售后服務(wù)。

  3.產(chǎn)品保換

  自客戶(hù)收到貨物起15日之內(nèi)產(chǎn)品因非人為質(zhì)量問(wèn)題而影響使用,可享受保換服務(wù),具體運(yùn)行流程如下:

  1)客戶(hù)首先致電本公司服務(wù)熱線(0431-8988102),就產(chǎn)品問(wèn)題向售后服務(wù)工程師咨詢(xún),判定是否屬于質(zhì)量問(wèn)題。

  2)若在電話(huà)中不能判定是否屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量原因,我們建議客戶(hù)去當(dāng)?shù)氐母魇謾C(jī)產(chǎn)商指定維修中心進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量鑒定,經(jīng)鑒定若屬于質(zhì)量問(wèn)題,請(qǐng)聯(lián)系我們進(jìn)行更換(請(qǐng)務(wù)必將鑒定報(bào)告和問(wèn)題產(chǎn)品一同寄至我們公司)。非產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題請(qǐng)客戶(hù)自己送修。

  3)若當(dāng)?shù)貨](méi)有手機(jī)產(chǎn)商指定維修中心或因其它原因客戶(hù)無(wú)法在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量鑒定,請(qǐng)客戶(hù)將產(chǎn)品寄至我們公司進(jìn)行確認(rèn)(郵寄時(shí)請(qǐng)寄上所有隨機(jī)附件、說(shuō)明書(shū)及完整外包裝,并確保產(chǎn)品妥善包裝,防止產(chǎn)品在郵寄途中損壞)。

  4)我們的專(zhuān)業(yè)工程師對(duì)收到的問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行問(wèn)題鑒定,若屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題,我們將自收到退貨產(chǎn)品起3日以?xún)?nèi)寄出新貨。若不是屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題,我們將把產(chǎn)品寄回。


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