美容院管理規(guī)章制度范本

　　A、淋浴間、更衣柜內(nèi)外擦拭干凈，無污垢。晚上客人走后用消毒水擦柜予里面并把柜門打開通風一夜。

　　B、鏡臺要擦干斗爭 ，臺面無水痕、無雜物堆積，鏡子通透干凈無印痕，清潔用品存放在鏡臺下的柜門里，洗手液是否充足。

　　C、飲水機、冰箱、電視柜要擦干凈，塵土，引水機處是否有足夠的水杯。

　　D、垃圾桶內(nèi)無垃圾，桶身及桶蓋干凈無污垢。

　　E、地面及邊角線無塵土，無印痕，無雜物。

　　第九十九條：衛(wèi)生間、浴室：

　　A、衛(wèi)生間內(nèi)是否有衛(wèi)生紙、馬桶刷洗干凈，無不潔物，地面無垃圾。

　　B、桑拿房內(nèi)外干凈，玻璃通透無水印。

　　C、淋浴頭無水印，壁磚無水漬。

　　D、水池內(nèi)外干凈， 池內(nèi)無雜物。

　　E、洗衣服內(nèi)外干凈，無水印，保持電腦板干燥。

　　F、地面無印痕及雜物。

　　第百條：美容室衛(wèi)生：

　　A、床鋪上床罩干凈，被子按要求擺放整齊，美容椅放在床頭下方，床架、椅腳擦干凈，不銹鋼處無明顯印痕。

　　B、儀器車、噴霧機按指定位置擺放整齊，噴霧機呈一條：錢，電源錢按要求纏繞整齊，支架無塵土無印痕，儀器車擦拭干凈，無雜物(車上除儀器外只可擺放棉簽盒、棉片盒、酒精、紙巾盒)。

　　C、水池內(nèi)外無垃圾，無水漬，水龍頭上無水印及其它印痕。

　　D、垃圾桶內(nèi)無垃圾，桶身及桶蓋干凈無污垢。

　　E、更衣柜內(nèi)外擦干凈，每日晚上客人走后用消毒水擦內(nèi)部。

　　F、地面、邊角線、墻壁干凈無污垢，無雜物，地面無黑腳印及頭發(fā)。

　　G、空調(diào)機身無塵土。

　　第百一條：展臺、玻璃柜、化妝區(qū)：

　　A、臺面、玻璃面、鏡子通透無痕跡，無灰塵。

　　B、清點產(chǎn)品數(shù)量，擦拭產(chǎn)品包裝，應做到無油漬無塵土。

　　C、柜門內(nèi)物品碼放整齊。

　　D、梳妝臺處無頭發(fā)，梳子每日早上用消毒水浸泡10分鐘，梳子上無頭發(fā)，化妝椅擦干凈，椅腿無印痕。

　　E、空調(diào)機身無塵土，消毒柜內(nèi)外擦干凈，無塵土。

　　第百二條：前臺區(qū)：

　　A、鞋柜內(nèi)鞋要碼放整齊，鞋柜內(nèi)外擦干凈。

　　B、飲水機、電腦測試桌、電視柜及前臺擦拭干凈，桌面物品圖書碼放整齊，飲水機處是否有足夠的水杯。

　　C、清點產(chǎn)品數(shù)量，擦拭產(chǎn)品包裝無油漬。

　　D、擦拭桌椅、桌面、椅面通透，椅腿無印痕，桌面物品碼放整齊。

　　E、垃圾桶內(nèi)無垃圾，桶身及桶蓋無污垢。

　　F、地面、角邊線干凈，無腳印。

　　第百三條：更衣室、餐廳、樓梯及消毒：

　　A、不銹鋼護欄干凈無手印，玻璃欄板通透。

　　B、臺階干凈無腳印，無塵土。

　　C、所有器具消毒。

　　D、更衣室地面無雜物、無塵土、衣柜干凈上鎖。

　　E、餐廳微波內(nèi)外無污、無塵、無味，放微波爐的柜子整齊、無污垢。

　　第百四條：員工上班時間要求穿整潔無污無皺的工作服，要求3天換一次工作服。

　　第百五條：美容師為顧客服務護理前必須清潔雙手，護理過程中須按規(guī)定勤換水，禁止用手去取產(chǎn)品，必須使專用器皿，顧客離開后應及時整理服務用品，清理工作臺、儀器、地面衛(wèi)生等。

　　第百六條：衛(wèi)生注意事項：

　　1、每周一早班清洗噴霧機、水杯。

　　2、每周二早班刷洗衛(wèi)生間、淋浴間壁磚。

　　3、負責衛(wèi)生間人員每半小時檢查一下衛(wèi)生間內(nèi)噴灑消毒水。

　　4、負責美體休息廳的人員每半小時檢查洗手池衛(wèi)生。

　　5、晚班人員負責清理垃圾筒，并將垃圾放在統(tǒng)一位置。

　　6、負責消毒人員，早班要準備消毒水，讓美容師浸泡用過的器具;晚班人員要把所有器具清洗干凈，再進行消毒。

　　7、負責淋浴間的人員上午把干斗爭 拖鞋入在前臺鞋柜，干凈毛巾疊好放到柜子里;下午把臟毛巾清洗干凈，晚班人員負責涼干，早班人員要準備——桶消毒水，以便浸泡客人用過的拖鞋，晚班人員負責把消過毒的拖鞋刷洗干凈。

　　第百七條：保潔員需按衛(wèi)生標準負責美容院的所有衛(wèi)生，每日下午2：30到晚上9：30，負責毛巾、床單、美容師服的清洗、消毒、晾曬、熨燙;拖鞋的消毒及清洗;

　　第百八條：所有美容師需共同維護、協(xié)助美容院的所有衛(wèi)生，共同創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。

　　第五章 加盟店運用模式及顧客檔案的管理

　　第百九條：每個顧客到店必須建立顧客皮膚檔案，詳細登記每次顧客到店的記錄。

　　第百十條：美容院前臺需根據(jù)顧客的檔案資料定期與顧客聯(lián)絡，包括：

　　1)在顧客生日前一星期給顧客寄小禮物，生日當天致電祝賀;

　　2)定期給顧客寄新產(chǎn)品的資料，促銷方案等;

　　3)提醍顧客定期護理;

　　4)建議顧客換季產(chǎn)品的購賣及正確使用。

　　第百十一條：當顧客一旦成為會員，則應建立詳細的會員檔案袋。

　　第六章 行政處分制度

　　第百十二條：口頭警告處分(A級過失單并處以50元罰款)

　　1、上班遲到、早退兩次以上，未按規(guī)定辦理病、事假的請假手續(xù);

　　2、儀容不雅、衣冠不整，未按規(guī)定著裝，衛(wèi)生工作不達標，違反衛(wèi)生制度;

　　3、上班時間打私人電話，長時間接私人電話或長時間會見親友或?qū)⒂H友帶進美容院長時間閑談;

　　4、使用客人的設(shè)施;

　　5、上班時間翻看報紙和雜志等與工作無關(guān)的物;

　　6、上班時將食品、飲料帶進美容院或在美容院里吃東西(食堂就餐例外);

　　7、上班時間串崗、離崗，或其他公共場所頭逛;

　　8、在美容院內(nèi)聚集計論私人事情、說笑、打鬧。

　　以上錯誤視情節(jié)輕重予以口頭警告或書面警告，同一錯誤口頭警告三次即進行書面警告。

　　第百十三條：書面警告處分(B級過失單并處以100元罰款)

　　1、上、下班不簽到，代替別人簽到或請別人簽到(此項罰款200元)，或上錯班;

　　2、美容院內(nèi)有不禮貌行為和使用污言穢語;

　　3、工作態(tài)度不認真，影響服務質(zhì)量，客人投訴或提出書面意見;

　　4、工作責任心差，致使美容院蒙受不應有的損失。

　　5、與樓下美發(fā)有關(guān)人員發(fā)生直接沖突，使得美容院與美發(fā)城的工作難以發(fā)展;

　　6、不服從領(lǐng)導安排的工作或不認真完成領(lǐng)導交辦的任務;

　　7、上班時間睡覺。

　　8、未辦手續(xù)，未經(jīng)同意擅自缺勤(必須同時扣除當時工資及獎金);

　　9、工作表現(xiàn)差，或長期不能達到公司業(yè)績要求，以致影響美容院正常運作;

　　10、同事之間，或同事與領(lǐng)導之間，撥弄是非，挑起事端。

　　以上錯誤予以局面警告，若犯同一錯誤三次或情節(jié)嚴重，影響較大的，給予解聘處分。

　　第百十四條：解聘和辭退處分(C級過失應受到解聘和辭退處分)

　　1、危害他人的人身安全;

　　2、毆打他人、互相打架或唆使別人打架;

　　3、私自向客人索要客人所贈的小費或其它物品;

　　4、泄露美容院的機密情況;

　　5、弄虛作假、讓人開假病假條：，或其他假證明，以欺騙領(lǐng)導;

　　6、偷竊客人或其他人的財物以及公司財產(chǎn);

　　7、因違反有關(guān)規(guī)定而造成重大影響或損失;

　　8、有意損壞或唆使別人損壞美容院的設(shè)備財產(chǎn)，造成惡劣影響;

　　9、擅自私用美容的儀器、器具有貨品;

　　10、未經(jīng)許可利用辦公設(shè)施如電話、電腦和電傳等;

　　11、觸犯國家刑法。

　　12、一年內(nèi)累計過失單在十張以上者，公司會考慮予以辭退。

　　注：凡以上過失在某員工身上重復出現(xiàn)，則處以雙倍罰款。三次以上者視情節(jié)輕重，公司將考慮予以辭退。

　　第七章 美容師接待顧客流程

　　第百十五條：按早中晚班順序排列(先排美容師、后排美容助理)，必須保持接待區(qū)域有1位美容師，其他美容師整理內(nèi)務或培訓。

　　第百十六條：接待標準流程

　　第一步：凡是輪到的美容師首先是在前臺迎候客人，主要職責及接待原則是;熱情迎賓，見到顧客進店，熱情并微笑說“歡迎光臨”，問清顧客是否預約，是否第一次到店，給顧客倒水、請坐。凡預約的客人，如客人指定美容師，可盡量晏排，如未指定美容師，則按預約日的排序安排。凡指定美容師工作完畢，具有優(yōu)先排序權(quán)。

　　第二步：安頓好顧客，到美容師休息室通知下一位輪班美容師到前臺等候客人，然后回到前臺正式為客人服務。

　　第三步：對第一次到店客人進行皮膚測試，同時建立顧客護膚檔案卡，應填的項目必須添全，確認顧客的皮膚類型。

　　第四步：把顧客帶到洽談臺，根據(jù)顧客的皮膚類型，建議顧客做笛香的哪類皮膚護理項目，以及在家使用的客用裝產(chǎn)品必須在卡上填寫清楚;同時根據(jù)顧客的消費需求，給顧客建議最佳的護理形式，如現(xiàn)在的促銷優(yōu)惠、會員制、榮譽會員卡，貴賓卡、或包月，單加項目等，填寫出工作單，護膚在卡留前臺;

　　第五步：當顧客決定做護膚了(不管是哪個項目)，美容師帶顧客換拖鞋及存放衣物、包，對顧客說：“您在這兒存一下物品，我去做一下準備工作，您存好物品后，拿好鑰匙到某號床，我在那兒等您。”顧客存放包鞋的時間內(nèi)，美容師準備顧客美容所需的床單、毛巾、用料、一次性洗面巾、盆罩，打水。

　　第六步：帶領(lǐng)顧客進入美容室，當著顧客的面鋪上床單，請顧客躺下，開始護理程序，每做一個項目需給顧客簡單講解此產(chǎn)品的特點，功效，并及時詢問顧客的感受，給顧客再次分析皮膚狀況，吸引顧客的關(guān)注，適度引導顧客的消費(如單加項目等)。嚴格按照美容程序提供標準專業(yè)服務，按摩和面膜時根據(jù)顧客精神狀況及態(tài)度，考慮適度的講話，讓顧客能安靜的休息。整個護理時間控制在90分鐘，不宜過長或過短;

　　第七步：該項目做完后，美容師帶顧客再進行皮膚測試讓顧客感覺護理前后皮膚的明顯改善;

　　第八步：帶顧客回到洽談臺，詢問顧客的感受，建議顧客消費各式療程卡及會員卡，推薦護理及家居產(chǎn)品。

　　第九步：達成消費后美容師帶顧客到前臺，在護膚大卡上填寫顧客消費明細，并請顧客簽字確認，顧客交款(應當面點清錢貨及禮品的贈送，同時告知顧客所購家居產(chǎn)品的使用方法);

　　第十步：最后美容師把顧客送到一層熱情告別，“謝謝歡迎下次再來。”回美容床整理物品。

　　第百十七條：如非會員第二次到店，可省略第三步，直接去前臺查找顧客樓案卡，并詳細了解卡上所填內(nèi)容，以便更好與客人溝通。

　　第百十八條：美容師下班前須去前臺核對前一天工作單，并填寫美容師工作報表，美容師及前臺主管同時簽字生效，月底以此單核算美容師提成工次。

　　第百十九條：以上條：例如有修改，以修改為準。

　　美容院的工資及管理制度

　　一、人員配置：

　　管理院長： 1名 美容師領(lǐng)班：2名

　　前臺領(lǐng)班： 1名 美容師：12名

　　前臺領(lǐng)班： 1名 助理：6名

　　保潔員： 1名

　　一、美容師工資及提成制度(其他人員詳見合約)：

　　(一)提成比例：銷售產(chǎn)品：10%，單次護理10%，賣卡提成5%，劃卡產(chǎn)品5%，劃卡護理6%，面部人頭2元，身體人頭：6元。

　　(二)人員工資：

　　A級：工資1000元，提成按各項比例;要求標準：業(yè)績達15000元

　　B及：工資800元，提成按各項比例;要求標準：業(yè)績達12000元

　　C及：工資600元，提成按各項比例;要求標準：業(yè)績達9000元

　　注：業(yè)績低于5000元，無提成只發(fā)C級工資。

　　美容師使用期：按C級標準發(fā)工資，第一月無業(yè)績，要求全額按比例提成，第二、三個月要求業(yè)績達標才可按比例提成，達標一半以上，完成額按規(guī)定比例減半提成，一半以下無提成，有人頭費。

　　美容助理：工資400元，提成按各項比例，要求標準業(yè)績達4000元，不到4000元，提成報半。

　　實習助理：工資150元，提成按各項比例(無人頭費)。

　　附注：業(yè)績標準如有臨時更改，以更改標準考核。

　　(三)每天補貼餐費8元，(培訓期人員只想受此項)。

　　二、獎勵：

　　(一)凡每月超出A級標準3000元，另獎勵50元，多超多獎。

　　(二)每月超出全店總?cè)蝿盏牟糠?，?%提取獎勵基金，其中30%為當月完成任務的美容師及美容院行政人員參加分配。10%作為美容院活動經(jīng)費，60%為年終完成任務的美容師及美容院的行政人員參加分配。凡屢次違反美容院規(guī)章 制度者，不參于分配。(詳見獎罰制度)。

　　(三)凡對美容院獻計獻策，經(jīng)美容院采納者，根據(jù)貢獻美容院給于一定獎勵。

　　(四)每月業(yè)績最佳的前三名美容師(并沒有違反美容院的規(guī)定著，)將被評為明星美容師，照片張貼在店內(nèi)進行表彰，并獎勵第一名100元。

　　三、卡及退卡制度：

　　團結(jié)一致，齊心協(xié)力勝過單打獨斗，鼓勵互助，共同努力，促使客人消費，提高業(yè)績。

　　(一)如兩個客人共同購買一張卡，每個客人所付款數(shù)目明細清楚，則根據(jù)明細實數(shù)分配到為其服務的美容師，如不能得知付款明細或一人付款兩人共用，則平均分配。

　　(二)如客人更改所包卡項目或更換以前所購產(chǎn)品，勸其更改的美容師只能分配所增加的差額，原有業(yè)績?nèi)詺w以前為其服務的美容師所有。

　　(三)客人如有退卡產(chǎn)品，當時服務的美容師必須書面合理解釋所退理由;禁止不公平競爭，如發(fā)現(xiàn)惡意否定他人工作，處以損失的雙倍罰款，情節(jié)嚴重者作開除處理。

　　美容師工作守則

　　1、必須絕對注意個人了衛(wèi)生，工作干凈整潔，確保身上無異味，以免影響客人對美容院衛(wèi)生之疑慮。美容師在為客人服務時，必須按標準佩帶口罩。

　　2、不準留指甲及涂甲油，長發(fā)員工必須將頭發(fā)束起，工作時間內(nèi)只可化極淡妝及涂淡色口紅，不準配帶戒指、手鏈、手表。

　　3、早班美容師于開工前應主動檢查及收拾美容室內(nèi)之衛(wèi)生清潔情況，如毛巾及地毯或用具之清潔等。

　　4、美容師在工用時間內(nèi)嚴禁隨身攜帶BP機、手機。(BP機要靜音)

　　5、休息室只作休息用途，嚴禁于室內(nèi)喧嘩、進食、閱報、睡覺等不當行為，違者立即罰款處分。

　　6、所有美容用品、儀器及用具，在使用后必須清潔后放回原處，嚴禁隨處擺放，在使用過程中需按正確的操作規(guī)程操作。

　　7、美容床只供客人使用，美容師不準坐、躺美容床，除培訓房內(nèi)之美容床外，其他時間如需使用美容床作培訓用途，必須征得領(lǐng)班或經(jīng)理同意方可使用。

　　8、每次客人離開后，必須更換床上的毛巾及頭巾，并按規(guī)定擺放整齊，以確保衛(wèi)生。

　　9、美容師必須嚴格遵守指定的美容程序及所使用美容品的份量，嚴禁私自無故加減，遇有特殊情況，應立刻請示領(lǐng)班或經(jīng)理。

　　10、客人服務期間，嚴禁絮絮不休，只宜禮貌地回答客人的詢問，或親功詢問客人的感覺，使客人在被服務期間盡量放松，享受專業(yè)服務。

　　11、如需身客人推薦任何產(chǎn)品或護理時，一定要言明價目及詳細解釋效果，在得到客人的同意后方可使用，切忌“硬銷”。

　　12、美容師應盡量配合前臺的編客安排，以利編排。

　　13、美容師應盡量配合前臺的編客安排，以利編排。

　　14、員工必須按規(guī)定時間規(guī)定地點進餐，特殊情況須經(jīng)理批準。

　　15、如顧客對該美容師提出投訴;如服務質(zhì)量、態(tài)度，則該美容師將不獲發(fā)給該次服務分成，如情況嚴重者，公司將嚴肅處理。

　　16、除員工休息室內(nèi)之存物柜內(nèi)可存放少量私人物件外，美容室內(nèi)任何范圍皆不準擺放任何私人物件，例如：衣物、水杯等。

　　17、培訓室用用培訓之用，如沒有特別指示，不準在時面看書，閱報和休息。

　　18、美容室在隨時在準備狀態(tài)之中，所床位不能堆入任何雜物。

　　19、如果有需要，美容師必須服從公司的加班安排，不得有托辭或拒絕做客等現(xiàn)象。加班后由加班人填寫加班報表交至主管?？裳a嘗雙薪。屬自已工作未做完拖延時不算加班。

　　20、未輪值美容師不得進入咨詢處與客人交談，并禁止在前臺柜臺內(nèi)逗留。

　　21、美容師開單必須規(guī)范，如有不清楚的地方，可以向美容主管詢問;如困開單問題對美容院構(gòu)成損失，將追究其個有責任。

　　22、美容師不得隨意出入美容院，進餐及去洗手間必須向前臺主管打抬呼，且不得超過時規(guī)定的進餐時間(1小時)。如因特殊原因離開美容院，須經(jīng)主管同意。

>>>下一頁是美容院管理規(guī)章制度范本