來訪人員管理制度范文
來訪人員管理制度范文
為保證公司接待來訪人員工作規(guī)范有序，充分展現(xiàn)公司良好的企業(yè)形象，需要制定并實施相應(yīng)的管理制度。學(xué)習(xí)啦小編為你整理了來訪人員管理制度范文，希望你喜歡。
來訪人員管理制度范文一
第一條公司前臺是來訪人員接待的直接接待人。
第二條來訪客人進(jìn)門后，公司前臺應(yīng)立即起身相迎，并發(fā)出“您好，請問你找誰?”的詢問，并將來訪人員引領(lǐng)到接待區(qū)，做好來訪登記，送上茶水。
第三條接待人員問明來訪者事由及被訪者后，要立即通知被訪者;如需引導(dǎo)，則應(yīng)使用正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢進(jìn)行引導(dǎo)，具體如下：在走廊引導(dǎo)——接待人員在客人兩三步之前，配合步調(diào)，請客人走在內(nèi)側(cè)在樓梯引導(dǎo)——當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面;若是下樓時，應(yīng)由接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全在客廳里引導(dǎo)——當(dāng)客人走入客廳，接待人員應(yīng)用手指示，請客人坐下;看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人誤坐下座，接待人員應(yīng)請客人改坐上座。
第四條來訪人員接待地點的安排，遵循以下原則。
1.對于普通來賓，一般安排在公司接待區(qū)接待。
2.對于貴賓，應(yīng)由具體接待者安排接待地點。
3.對于面試人員，如果會議室條件允許，應(yīng)盡量安排在會議室接待。
4.對于外來對帳人員，一律安排在三樓接待區(qū)等待。
第五條預(yù)約人員到達(dá)后，若被訪者由于種種原因不能馬上接見，接待人員一定要說明理由與等待時間，若來訪人員愿意等待，則應(yīng)向其提供茶水和雜志，如有可能，還應(yīng)該不時為來訪人員更換茶水。
第六條如果預(yù)約來訪人員要找的負(fù)責(zé)人不在，接待人員要明確告知負(fù)責(zé)人的去向及回公司的時間，請來訪人員留下電話、地址，并明確是來訪人員再次來公司，還是本公司人員回訪來訪者單位。
第七條如果來訪人員未預(yù)約，接待人員應(yīng)首先明確對方姓名，委婉詢問對方來意，并初步判斷能否讓他與相關(guān)人員見面。
第八條接待人員經(jīng)過初步判斷，如果不能直接回答，應(yīng)使用“讓我看看他是否在”等言辭，及時與相關(guān)人員溝通，最后決定是否安排接待。
第九條接待來訪人員時，接待人員應(yīng)禮貌大方、熱情周到。若因處理不當(dāng)，造成來訪者不滿或造成接待秩序混亂，視情節(jié)每次給予接待者50-100元的處罰。
第十條本制度自公布之日起執(zhí)行。由公司總經(jīng)辦負(fù)責(zé)修訂并解釋。
來訪人員管理制度范文二
一、目的:為了加強公司的安全管理工作，規(guī)范外來人員的來訪秩序，保護(hù)公司及員工的生命財產(chǎn)安全，確保公司的生產(chǎn)生活順利、有序地進(jìn)行。
二、適用范圍:所有外來人員、公司所有員工
三、職責(zé):外來人員、公司保安、公司員工
四、內(nèi)容:
1、外來人員分類
?、殴靖邔拥膩碓L客人(當(dāng)?shù)馗骷壵块T人員，高層領(lǐng)導(dǎo)朋友等);
?、乒镜膩碓L客戶;
?、且话阈缘膩碓L人員，即公司員工的家人、親戚、同學(xué)、朋友、同學(xué)等
?、忍厥鈦碓L客人，包括精神不正常及蓄意滋事者
2、外來人員車輛規(guī)定
?、艑τ诠靖邔拥膩碓L客人及公司客戶車輛，由保安帶領(lǐng)進(jìn)入公司后，統(tǒng)一停放在公司規(guī)定的停車區(qū)域;
?、茖τ谝话阈詠碓L人員，車輛一律停在公司大門外;
3、來訪時間規(guī)定
?、殴究蛻艋蚬靖邔尤藛T的來訪時間限定上班時間接待，否則保安告之人員不在;⑵員工探訪時間一般規(guī)定在中午、傍晚等休息時間，其他時間不予探訪，緊急情況除外;
4、外來人員來訪流程
⑴有客人來訪時，公司保安先詢問來訪客人，確認(rèn)來訪人員屬于哪一類別;
A若是公司領(lǐng)導(dǎo)(部門經(jīng)理級及以上人員)的來訪客人，值班保安則馬上電話告知公司行政人事部的工作人員(6121537)，由行政人事部人員安排是否接待。需要接待的，來訪客人佩戴公司《貴賓證》由值班保安帶至行政事務(wù)部;
B若是公司的來訪客戶，值班保安則應(yīng)詢問找哪個部門，并電話告之受訪部門主管，征得同意填寫《外來人員來訪登記表》并佩戴公司《來訪證》后，由值班保安帶至受訪部門;C若是一般性的來訪人員，值班保安則應(yīng)嚴(yán)格按照以下流程做好來訪人員的登記工作:*請客人出示有效證件(身份證、學(xué)生證等)，并仔細(xì)核查證件真?zhèn)巍４_認(rèn)無誤后，由來訪客人如實填寫《外來人員來訪登記表》;
*值班保安電話聯(lián)系受訪者，征得受訪者同意后，方可允許來訪客人佩戴公司《來訪證》，等候受訪者帶入公司規(guī)定區(qū)域(生活區(qū))，并暫時代為保管來訪者的有效證件;
*當(dāng)來訪客人離開時，值班保安應(yīng)當(dāng)主動歸還來訪者的證件，由受訪者填寫客人離開時間，并簽字確認(rèn);
D若是特殊的來訪客人，值班保安應(yīng)當(dāng)做好解釋、勸說工作，對于勸說無效，仍強行入內(nèi)滋事者，值班保安立即撥打報警電話(110)，請公安機關(guān)出面幫助處理，同時向行政人事部門負(fù)責(zé)人報告情況。
5、職責(zé)及權(quán)限
⑴值班保安的職責(zé)及權(quán)限
A值班保安言行舉止禮貌大方，不得作出有損公司形象的行為。當(dāng)客人有疑問時，應(yīng)耐心回答客人的問題;
B值班保安原則上應(yīng)嚴(yán)格核查來訪人員的身份并做好來訪登記工作。對于公司高層的客人及來訪客戶，保安無法確認(rèn)的，報行政人事部負(fù)責(zé)人處理;
C值班保安扣押一般來訪客人的證件時，須妥善保管，不得損壞、丟失，并在客人離開時主動歸還;
D對于著裝怪異，不填寫或者不如實填寫《外來人員來訪登記證》的一般性來訪客人，值班保安有權(quán)禁止其進(jìn)入公司。對于不聽勸阻，擅自強行進(jìn)入者，值班保安可按照特殊人員處理。
?、剖茉L者的職責(zé)及權(quán)限
A公司員工在上班時間原則上不允許接待外來人員，因特殊情況接待的須先向部門主管領(lǐng)導(dǎo)申請，征得領(lǐng)導(dǎo)同意后方可接見;
B公司員工必須在規(guī)定的區(qū)域(生活區(qū))接待來訪人員，不得私自帶其進(jìn)入公司生產(chǎn)區(qū)域或者參觀公司任何部門、車間;
C公司員工在接待來訪人員時，必須要求來訪人員遵守公司的一切規(guī)章制度。當(dāng)來訪人員在未知的情況下違反公司的相關(guān)規(guī)定時，公司員工必須及時加以說明和制止;
D當(dāng)來訪人員離開公司時，受訪者必須告知值班保安來訪人員已離開，并簽字確認(rèn);E來訪人員在公司期間違反公司規(guī)章制度的，責(zé)任由受訪者承擔(dān)。
6、違規(guī)處罰
?、胖蛋啾０策`規(guī)的處罰規(guī)定
A對于一般性來訪人員，值班保安未做記錄或記錄不完整的，每次給予負(fù)激勵5元;B值班保安未征得受訪者同意，便允許一般性來訪人員進(jìn)入公司的，每次負(fù)激勵10元，給公司造成損失的，賠償公司損失;
C值班保安損壞或丟失來訪人員證件，責(zé)任由值班保安承擔(dān)，公司可視情節(jié)處于警告、通報批評等處分，并處或單處負(fù)激勵50元;
D對于特殊的來訪人員，值班保安未加勸阻，并造成損失的公司可視情節(jié)對于值班保安處于警告、通報批評、降薪、辭退，并處或單處負(fù)激勵50元-200元;
E值班保安舉止粗魯、語言無禮或有損公司形象行為，負(fù)激勵50元。
⑵受訪者違規(guī)的處罰規(guī)定
A受訪者未征得部門主管同意便私自接待來訪人員的每次負(fù)激勵20元，給公司造成損失的全額賠償公司損失;
B來訪人員在公司內(nèi)進(jìn)行打鬧、大聲喧嘩等影響公司員工生產(chǎn)、生活，以及其他違反公司規(guī)章制度的活動，受訪者未加以制止的，負(fù)激勵50元-100元;
C受訪者未按規(guī)定在公司規(guī)定的區(qū)域接待外來人員的，負(fù)激勵20元;
D來訪人員離開公司，受訪者沒有告知值班保安或未簽字確認(rèn)的，負(fù)激勵20元。
7、其他規(guī)定
?、殴締T工有親屬、朋友來公司探親，值班保安則馬上電話通知相關(guān)人員，到行政人事部詳細(xì)填寫《家屬探親表》，探親時間在三天之內(nèi)(含)，由行政人事部經(jīng)理簽字方可;探親時間超過三天的，則由公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理簽字，《家屬探親表》與探親人員的有效證件一并交保安室備案后，方可領(lǐng)探親人員進(jìn)入公司;
?、乒締T工必須在生活區(qū)接待探親人員，不得私自帶入生產(chǎn)區(qū)域，否則，公司將取消探親申請;
?、翘接H人員離開公司時，由公司相關(guān)員工帶入保安室領(lǐng)取有效證件，填寫離開公司時間并簽字確認(rèn)后方可離開。
8、本規(guī)定自公布之日起開始生效。
來訪人員管理制度范文三
1，制定目的：為加強來訪人員管理，規(guī)范來訪人員接待程序，加強公司安全秩序，保護(hù)公司人員財產(chǎn)安全，特制定本制度。
2，適用范圍：適用與全體員工與來訪人員。
3，職責(zé)與權(quán)限：
3.1門衛(wèi)負(fù)責(zé)來訪人員身份確認(rèn)、受訪者是否會客確認(rèn)、來訪人員出入登記、來訪車輛停放安排。
3.2前臺負(fù)責(zé)來訪人員引領(lǐng)、等待時的接待、會客場所安排。
3.3被訪者負(fù)責(zé)來訪人員的接待，拜訪結(jié)束確認(rèn)。
4，規(guī)定內(nèi)容：
4.1來訪人員的分類
4.1.1重要訪客：公司高層來訪客人;公司重要客戶;政府部門領(lǐng)導(dǎo)。
4.1.2一般訪客：一般客戶;供應(yīng)商;應(yīng)聘者;員工親屬。
4.1.2特殊訪客：廣告推銷者;蓄意滋事者。
4.1.3有人員來訪時，值班門衛(wèi)應(yīng)先詢問來訪人，確定來訪人員屬于哪一類別。
4.2重要訪客來訪
4.2.1若來訪人員為重要訪客，來訪人員不需填寫《會客單》，由門衛(wèi)填寫《來訪人員出入登記表》，并立即電話通知受訪人或總經(jīng)辦，指引來訪人員至綜合樓三樓前臺處，并指揮安排車輛停放;
4.2.2來訪人員至前臺時，由前臺引領(lǐng)訪客在會客接待處等候而受訪者或總經(jīng)辦在接到門衛(wèi)受訪電話通知時，也應(yīng)立即前往前臺，接待訪客;
4.2.3來訪人員離開時，前臺應(yīng)及時通知門衛(wèi)，由門衛(wèi)通知來訪車輛司機，提前做好準(zhǔn)備;門衛(wèi)在《來訪人員出入登記表》中記錄出門時間。
4.3一般訪客來訪
4.3.1若來訪人員為一般訪客，門衛(wèi)應(yīng)詢問來訪事由、部門、受訪人等信息，并電話告知受訪部門受訪人員，在征得同意后，來訪人員須詳細(xì)填寫《會客單》;門衛(wèi)根據(jù)《會客單》填寫《來訪人員出入登記表》;
4.3.2門衛(wèi)須核對來訪人員有效證件;向來訪人員發(fā)放《訪客證》及《會客單》，指引來訪人員至綜合樓三樓前臺處等候;若受訪人為車間一線員工，則來訪人員在門衛(wèi)室等候，由受訪人本人至門衛(wèi)室接洽;
4.3.3來訪人員至前臺時，由前臺引領(lǐng)、安排訪客在會客區(qū)或進(jìn)入洽談室等待，或者直接由受訪人帶領(lǐng)來訪人員進(jìn)入洽談室會客。
4.3.4受訪人只能在會客區(qū)或洽談室與來訪人員會談，可以帶領(lǐng)來訪人員進(jìn)入展廳參觀，但不能帶領(lǐng)來訪人員進(jìn)入辦公室和參觀其他部門;
4.3.5若來訪人員需要參觀生產(chǎn)車間、倉庫或其他部門，參觀前須通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后才能參觀。
4.3.6來訪結(jié)束時，受訪者須在《會客單》上簽字;來訪人員出門時，交門衛(wèi)《會客單》和《訪客證》，門衛(wèi)憑經(jīng)受訪人簽字的《會客單》放行來訪人員，并在《來訪人員出入登記表》中記錄離開時間;若受訪人未在《會客單》上簽字，門衛(wèi)須電話聯(lián)系受訪人，經(jīng)確認(rèn)后放行來訪人員，并要求受訪人補簽《會客單》。
4.3.7若來訪人員為員工親屬，若需進(jìn)入綜合樓或成品倉，須得到行政人事部同意才能進(jìn)入。
4.3.8若受訪人員不在公司，也沒有及時委托公司其他人員代為接待，門衛(wèi)應(yīng)讓來訪人員留言或留下聯(lián)系方式，待受訪人員回公司后轉(zhuǎn)告，來訪人員不得進(jìn)入公司。
4.3.9若可以確定受訪人員在公司，但一時無法聯(lián)系到受訪人員本人時，請來訪人員進(jìn)入門衛(wèi)室稍坐等候，門衛(wèi)值班人員則通過撥打受訪人手機等途徑繼續(xù)想辦法聯(lián)系受訪人員。
4.3.10若來訪人員有車輛，須辦理來訪手續(xù)后才能進(jìn)入園區(qū)，由門衛(wèi)安排車輛停放。
4.4特殊訪客來訪
4.4.1若來訪人員為特殊訪客，門衛(wèi)須對訪客做好解釋、勸說工作;對不聽解釋或勸說無效，仍強行進(jìn)入公司的，門衛(wèi)可撥打報警電話(110)，請公安機關(guān)出面幫助處理，同時向行政人事部報告。
4.5非工作時間來訪
4.5.1非工作時間若有來訪人員，除前臺無工作人員，受訪人須到門衛(wèi)處引領(lǐng)來訪人員進(jìn)入公司外，仍須按上述方式接待來訪人員。
5，應(yīng)用表單：《來訪人員出入登記表》《會客單》
6，實施流程圖：略
6.1重要訪客來訪流程圖略
6.1一般訪客來訪流程圖略
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