旅游景區(qū)管理規(guī)章制度范文(2)
旅游景區(qū)管理規(guī)章制度范文
旅游景區(qū)管理制度篇四
前 言
為了建立健全高效有序的工作運行機制，提高管理水平，增加經(jīng)濟效益，培養(yǎng)企業(yè)文化，創(chuàng)新企業(yè)風格，增強企業(yè)凝聚力，依據(jù)國務院頒布的《風景名勝區(qū)管理暫行條例》之有關規(guī)定，結合重渡溝風景區(qū)的工作實踐和現(xiàn)狀，特對原有工作制度加以重新擬定、修改和完善。
“無規(guī)矩無以成方圓”，此番擬定的“管理規(guī)范”將作為本公司的內(nèi)部規(guī)章，以“從嚴治區(qū)，劃清職責，自戒自律，賞罰分明”為原則。力求條款合理，操作簡便，管理規(guī)范，有章可循。通過規(guī)范化管理，使公司干部職工，從個人到集體形成與公司“一損俱損，一榮俱榮，同心同德，榮辱與共”的企業(yè)風格，形成“自尊自強、自勉自勵、務實創(chuàng)新、愛崗敬業(yè)、團結奮進”的新的道德時尚。以制度來提高員工素質(zhì)，規(guī)范員工行為，指導員工操作，調(diào)控員工心態(tài)，力求公司工作制度化、規(guī)范化。
企 業(yè) 精 神
發(fā)展方針：
拉大框架，完善設施，強化管理，改革創(chuàng)新，打造品牌。
奮斗目標：
建一流班子，帶一流隊伍，
搞一流服務，創(chuàng)一流業(yè)績。
團隊風格：
自尊自強，敢為人先，務實創(chuàng)新，
愛崗敬業(yè)，榮辱與共，團結奮進。
服務宗旨：
一切為了游客，為了游客一切，為了一切游客。
工作準則：
旅游無小事，事事必認真。
第一章 機構設置
一、總經(jīng)理辦公室(總辦)
二、財務部
三、接待部
四、營銷部
五、市場部
六、票務部
七、水上運動娛樂中心
八、建設部
第二章 員工守則
第一條：遵法制
學習理解并模范遵守國家政策法令和本公司的各項規(guī)章制度，爭當一名好員工。
第二條：愛集體
和本企業(yè)榮辱與共，關心本公司的經(jīng)營管理情況和經(jīng)濟情況，努力鉆研業(yè)務知識，不斷提高工作能力，牢固樹立“團隊”、“競創(chuàng)”、“協(xié)作”、“責任”的企業(yè)精神。
第三條：聽指揮
服從領導指揮，不折不扣完成本職工作和領導交辦的一切任務。要依照民主集中制原則，堅決支持、熱情幫助領導開展工作。
第四條：守紀律
不遲到，不早退，出滿勤，干滿點。上班時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物。不私設灶具自制飲食，不做有損團結的事。
第五條：重儀表
保持衣冠、頭發(fā)整潔。嚴禁酒后上崗，上崗按規(guī)定著裝、佩標。男不留長發(fā)，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。
第六條：講禮貌
處處做到文明用語，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。與客人相逢要主動謙讓,與客人同行，禮讓客人先行,同乘車輛，主動讓座讓客人先上先下。
第七條：講衛(wèi)生
常洗換衣服，常理發(fā)，常剪指甲。身上無汗味、無異味。戒煙酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。
第八條：講站姿
1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。
2、雙腳著地，雙膝開分約15公分。
3、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或放于背后。放于后時，左手放在右手的手背上。
4、頭部端正，目視前方。面部表情自然，略帶微笑。不得前俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點，不得東張西望或搖頭晃腦，不得與別人長時聊天。
第九條：敬客戶
1、接待客人時要尊重其人格。與客人交談時要站立端正，面帶微笑，態(tài)度誠懇、謙和，語言文明有分寸。聽取客人意見時要耐心，不搶話，不插話，不爭辯，必要解釋時，不起高腔，冷靜面對并及時上報。
2、尊重客人風俗習慣，不指點，不譏笑，不議論。對生理有缺陷的客人或小孩不歧視、不嘻戲。不得收受客人所贈禮品。
3、對待客人咨詢，做到有問必答，不得以“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的語氣和態(tài)度回應客人。
4、接電話要及時，鈴響不得超過三聲，接話時要先說“您好”，然后細心聆聽對方說話，回話時聲調(diào)溫和，注意使用本崗位文明用語。重要內(nèi)容的電話要做出電話記錄并及時向領導報告。
5、會見客人時，不必主動伸手，必要握手時要面呈笑容，姿勢端正，用力適度，注意不用左手，握手時另一手不得插入兜內(nèi)。
6、面對客人不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)等舉動。
第十條：守機密
在與客戶和外人交談中，不談論本公司的一切是非，不議論客戶長短，不透露內(nèi)部文件、資料、報表、總結中的任何內(nèi)容，下班時先對以上資料收鎖后再離開，保證無泄密。
第十一條：保廉潔
不圖私利。饋贈品如數(shù)交公，不得私留。不貪污，不受賄，不挪用公款，不以權謀私，勇于揭發(fā)不法行為，敢于同不良現(xiàn)象作斗爭，樹立正人正氣，打擊歪風邪氣。
第十二條：勤節(jié)儉
克服“家大業(yè)大，浪費難免”論，消滅“長明燈”、“長流水”，珍惜設施設備，節(jié)約器具器材，做到物盡其用，精打細算緊縮開支，切忌鋪張，發(fā)揚勤儉興業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。
第三章 各部門工作職責
一、總經(jīng)理辦公室(即總辦)工作職責
(一)圍繞景區(qū)公司全局工作目標的實施，充分發(fā)揮其參謀、助手作用，高效、優(yōu)質(zhì)的為領導，和各部門提供周到的服務。
(二)做好上下、內(nèi)外“三個協(xié)調(diào)”工作(即公司與上級、公司與當?shù)卮濉⒔M、公司與內(nèi)部各部門)，認真做好上情下達，下情上報的工作，確保信息的及時貫通和反饋。
(三)按公司領導的工作安排及時地對各部門的工作進行必要的督查、促辦、考核、記錄、統(tǒng)計、上報和公布等，確保上級指示，領導決策和全局工作得以及時有效地貫徹落實。
(四)加強調(diào)研和信息的綜合處理工作，負責對涉及全局性文件材料的起草、印刷、傳閱、建檔、歸檔日志填寫等項工作。
(五)及時做好公司領導層、中層干部及其它有關會議的組織，做好會議記錄，確保公司各階段的工作在各部門的貫徹落實。
(六)做好上級領導、兄弟單位來客、來訪人員的接待、食宿安排、陪同參觀、調(diào)研等各項工作。
(七)做好勞動人事的管理工作，及時編報勞動人事工資計劃，嚴把勞動人事工資手續(xù)關。
(八)負責組織全局性的政治業(yè)務學習、人員培訓，開展豐富多彩的文娛體育活動。
(九)嚴格按照國家計生政策和上級有關規(guī)定抓好本景區(qū)單位計劃生育工作。
(十)抓好人員的考勤、考核，會同各職能部門抓好衛(wèi)生、車輛、安全和后勤供應等各項工作。
(十一)做好對外的宣傳、推介、聯(lián)絡工作，完成領導臨時交辦的其它各項工作任務。要求辦公室工作人員每月必須向縣級以上媒體上報信息兩條，對表現(xiàn)突出者，年終給予一定的獎勵。
二、財務部工作職責
(一)嚴格按財經(jīng)紀律和財務制度辦事，嚴把“開支范圍”和“開支標準”兩道關。
(二)嚴格審查原始報銷憑證，嚴格執(zhí)行公司主管領導“一支筆”審批簽字制度不走樣。
(三)準時向上級部門呈送報表，及時向公司領導匯報財經(jīng)情況，為領導提供準確無誤的決策依據(jù)，并配合領導合理運籌資金流向。
(四)恪守財務工作操作規(guī)程，記賬準確、及時、完善，做到手續(xù)完備無缺，數(shù)據(jù)準確、清楚、無誤。
(五)嚴格現(xiàn)金管理規(guī)范，及時收好各部門應繳資金，嚴禁截流、挪用。確保領導外出及參與重大涉外活動的資金正常供應。
(六)嚴格票證管理規(guī)范，杜絕白條入賬、充賬，認真做好票證的發(fā)放、使用、核銷和票款入庫工作。及時購置票證，保證正常業(yè)務供應。確保無差錯。
(七)加大對景區(qū)所有財務活動的監(jiān)督和審查工作力度，確保公司財產(chǎn)不受損失，并對固定資產(chǎn)和所需物品的購進、使用、消耗情況進行全面監(jiān)控，保證不鋪張、無流失。
(八)嚴格恪守財務保密制度，確保任何有關財務信息不得外泄。
(九)隨時做好領導臨時交辦的其它工作任務。
三、接待部工作職責
(一)嚴格按照《家庭賓館管理制度》對景區(qū)內(nèi)從事賓館行業(yè)的商戶進行規(guī)范化綜合管理，杜絕無照經(jīng)營、無序經(jīng)營、私拉亂接、欺詐游客的不法現(xiàn)象發(fā)生。
(二)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)管好旅行社(團)及散客的接待和食宿安排工作。
(三)配合工商、公安、衛(wèi)生等上級主管部門按《家庭賓館注冊登記制度》和《驗收標準》、《游客登記》、《衛(wèi)生許可》等項規(guī)定對申請開業(yè)的商戶進行嚴格驗收，辦理相關證照，保證從業(yè)人員合格上崗。
(四)配合相關部門經(jīng)常檢查入戶游客的登記、查房、補漏、衛(wèi)生狀況、飯菜質(zhì)量、價格、經(jīng)營狀況，發(fā)現(xiàn)問題就地處理，及時解決。
(五)按收費標準，對家庭賓館按時足額收費，不準拖欠或徇情少收或不收。
(六)經(jīng)常開展家庭賓館的評優(yōu)表先活動，該獎勵的獎勵，該升格的升格，該掛旗的掛旗，引導從業(yè)人員遵紀守法，樹立景區(qū)良好形象，讓入住游客住得舒心，吃得順心，玩得開心。
(七)接待中心要堅持24小時值班，不得脫崗、串崗或漏班。
(八)根據(jù)游客所需語種提供導游講解服務。
四、營銷部工作職責
(一)營銷部各駐外辦工作人員要有超前的個宣意識和宣傳思維能力，認真組織客源，強化宣傳輻射范圍，善始善終，無論在何時何地不得有損重渡溝景區(qū)聲譽的事件行為發(fā)生。
(二)注重和各旅游景區(qū)、旅行社網(wǎng)絡聯(lián)系，攀新結緣，不得以任何理由拒客于門外。
(三)各旅行社要按重渡溝風景區(qū)與旅行社之間簽定的協(xié)議標準執(zhí)行，淡旺季節(jié)、省內(nèi)外來客一視同仁不得擅自提高或降低優(yōu)惠標準。
(四)對軍人、記者、殘疾人、學生以及老年人要認真貫徹執(zhí)行各級政府規(guī)定的各項優(yōu)惠政策，并要想方設法為他們提供優(yōu)質(zhì)服務。
(五)營銷部要采取各項營銷措施，加強業(yè)務學習，努力提高自身素質(zhì)，使重渡溝風景區(qū)達到電視有影、報紙有名、電臺有聲。
五、市場部工作職責
(一)市場管理
1、依照《市場管理制度》的要求，結合景區(qū)實際開展創(chuàng)建文明景區(qū)、文明經(jīng)商、文明管理活動。
2、合理布局，規(guī)范定點，掛牌亮證，優(yōu)質(zhì)服務，創(chuàng)建市場經(jīng)營設施標準化，服務規(guī)范化，管理制度化的“三化”治理模式。
3、做好景區(qū)市場門面、攤位的合理招標出租工作，加強對從業(yè)營銷人員的技能培訓及職業(yè)道德教育，確保景區(qū)市場經(jīng)營有序。
4、結合工商、稅務、物價和技術監(jiān)督部門對商戶進行質(zhì)量、價格、計量、位置、售后服務管理，嚴厲查處欺客、宰客、缺斤少兩、哄抬市價、強買強賣的不正之風，對查處的違規(guī)現(xiàn)象依照《市場處罰條例》，公開、公正地就地予以重罰。
5、負責落實景區(qū)市場內(nèi)所有攤位、門店的衛(wèi)生管理，保持市場店面整潔，環(huán)境優(yōu)美，秩序井然，并按有關法規(guī)收取商戶的攤位費和衛(wèi)生費。
6、負責市場外部環(huán)境的綜合治理工作，對購物進行集中管理，保持市場環(huán)境整潔、秩序良好、無圍追兜售、強買強賣。
7、嚴禁占道經(jīng)營和店外經(jīng)營，不防礙游客搶占道路和景觀空間。
8、負責景區(qū)公共場所、游覽區(qū)、生活區(qū)、道路、停車場、衛(wèi)生間、餐飲區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生打掃與管理。及時把景區(qū)垃圾拉運到指定地點。
(二)停車場管理
1、保證進入景區(qū)旅游車輛通行有序、停放到位、安全行駛、道路暢通。
2、文明執(zhí)崗，禮貌待客，禮貌應答游客、司機咨詢。
3、督促環(huán)衛(wèi)工及時清理場地垃圾、油漬，保障停車場無臟、亂、差現(xiàn)象。
4、嚴禁農(nóng)戶、游客在停車場內(nèi)點燃明火，確需燃放煙花爆竹和點燃篝火，必須在景區(qū)管理人員的指導下，按照指定地點舉辦篝火晚會和燃放煙花爆竹。確保停車場和周邊居民的人身、財產(chǎn)安全。
5、看護停車場夜間停放車輛及出入登記工作，防止停車場盜車、損車行為發(fā)生。
(四)旅游安全管理
1、負責對景區(qū)游樂項目的監(jiān)督管理。
2、負責對景區(qū)爬梯、棧道進行檢修，排除一切安全隱患。在危險地段設立安全標識。
3、旅游高鋒期在景區(qū)主要路段設專人疏導，避免擁擠而造成安全事故。
4、配合安全部門對游樂項目進行安全設施檢查及安全培訓工作。
5、與鄉(xiāng)村醫(yī)院簽訂救護合同，配合醫(yī)務室做好游客突發(fā)急救工作。
6、配合總辦做好夏季防汛、冬季防火、防雪等中心工作。
7、積極配合投訴中心處理好本部門被投訴事件。
六、票務部工作職責
(一)售票處要嚴格執(zhí)行門票管理規(guī)定，堅決杜絕擅自加價、降價和逃票、漏票現(xiàn)象，做到唱收唱付，準確、快捷。
(二)票款要做到日清月結，嚴禁坐支和挪用，長款歸公，短款自賠。
(三)保證24小時值班服務，不準脫崗、串崗和由他人代售門票。
(四)檢票處切實做好門票的檢驗、補票工作，不得徇情私下減價和免票。
(五)負責組織持票游客有序進入景區(qū)，防止擁擠，及時處理好檢票中的突發(fā)事件。
(六)做好旅游車輛登記工作，按規(guī)定標準足額收取停車費。
(七)不經(jīng)公司主管領導批準，售票工作人員私自降低收費標準，除個人補交所降票款外，對當事人處于30—50元的罰款，情節(jié)嚴重的，公司將予于停崗或解聘。
七、建設部工作職責
(一)全面負責組織本景區(qū)總體規(guī)劃，建設維修和規(guī)劃工作的具體實施。
(二)負責各項規(guī)劃的編制、評審和報批，并按規(guī)劃的要求建設景區(qū)的各項基礎設施和輔助設施。其立項、報批、概、預算、招、投標、驗收、結算都要有相關的方案、圖紙、合同、記錄等相應文牘資料備案。
(三)萬元以上工程可對外承包，以少花錢多辦事為前提，嚴把工程進料、質(zhì)量關。監(jiān)督施工單位保質(zhì)保量限期完成各項工程建設任務。
(四)負責對景區(qū)內(nèi)旅游基礎設施和服務安全設施的定期檢查維修，及時排除景區(qū)內(nèi)因設施失修而造成的各種不安全隱患。
(五)加強對景區(qū)內(nèi)旅游資源的發(fā)掘和管護工作，諸如古樹名木、奇花異草、文物古跡、匾碑石刻、古剎廟宇等要進行登記，立檔歸檔，并采取相應的保護措施。
(六)負責審查各類建設項目，并結合相關部門對破壞生態(tài)、景觀、古跡文物、污染環(huán)境、濫伐竹木、捕殺鳥獸、妨礙游覽的現(xiàn)象進行綜合治理。
(七)及時完成領導臨時交辦的工作任務。
八、警務區(qū)工作職責
(一)全面負責景區(qū)安全保衛(wèi)工作，協(xié)調(diào)、督導有關部門及時排查和消除不安全隱患，確保游客和公司工作人員、營銷服務人員人身和財產(chǎn)安全，嚴禁非法攜帶槍支彈藥、刀具、易燃易爆等危險物品進入景區(qū)。
(二)負責景區(qū)內(nèi)火災、交通、踩踏、跌傷等突發(fā)事件的應急預案的制定、演練及應對處理。
(三)負責公司領導、機關工作人員的安全保衛(wèi)工作。
(四)及時查處景區(qū)內(nèi)一切違法違紀行為，對擾亂公共秩序，破壞公共環(huán)境行為，要從嚴、從重、從快處理。
(五)保護好景區(qū)景觀和動、植物及旅游資源不受損害，及時查處亂采亂挖、亂砍濫伐、亂搭亂建、違規(guī)建筑等違法現(xiàn)象，對責任人嚴厲處罰。
(六)堅持每日24小時值班、執(zhí)崗、巡邏，不準脫崗、串崗和漏崗。
第四章 領導干部和專業(yè)職員崗位職責
一、干部應具備的工作能力
(一)判斷能力：面臨各種情況和問題能夠?qū)彆r度勢，做出正確的分析和判斷。
(二)決策能力：面臨重大事態(tài)，指揮若定。能隨機應變，做出正確決策。
(三)組織能力：工作中善于合理分工和授權，善于激勵下屬工作人員，加強凝聚力和戰(zhàn)斗力。
(四)協(xié)調(diào)能力：善于正確處理方方面面的工作關系，人際關系，使之配合默契，團結協(xié)作。
(五)用人能力：知人善任，工作中發(fā)現(xiàn)人才，不拘一格地選拔和重用人才。
(六)創(chuàng)新能力：樹立科學發(fā)展觀，要有超前的工作思路。創(chuàng)造性的開展工作，出色完成各項任務。
(七)應變能力：明靜摯遠，有應對和處理好工作中突發(fā)的重大事件，并挽回危局。
(八)社交能力：待人處事，應對得體，善于處理好里里外外、上上下下各種人際關系。
(九)實施業(yè)務工作能力：能強有力地推動本部門業(yè)務工作的開展，出色完成本職業(yè)務工作任務。
(十)語言文字表達能力：能說能寫，出口成章，下筆成文。有較強的書面和口頭表達能力。
二、各級領導干部崗位職責
(一)總經(jīng)理職責：
1、主持本景區(qū)全面工作，貫徹實施董事會確定的方針、計劃、工作目標，組織各項經(jīng)營活動的具體開展和實施。
2、主持制定公司具體經(jīng)營計劃和責任目標。建立健全各項規(guī)章制度和操作流程完成公司的科學化，規(guī)范化管理。
3、認真貫徹執(zhí)行黨和國家各項方針，政策和法律法規(guī)。
4、把握市場信息、拓寬營銷渠道、制定營銷價格、確定經(jīng)營策略，增加經(jīng)濟收入。
5、不失時機地進行工作調(diào)研和重大涉外活動。
6、定期向董事會報告工作，每年底向董事會作出書面年度經(jīng)營、財務工作報告。
(二)副總經(jīng)理職責：
1、按照總經(jīng)理要求分工，做好分管部門的全面工作，當好總經(jīng)理的參謀和助手。
2、根據(jù)總經(jīng)理工作安排、意圖，組織召開會議，并把精神貫穿于實際工作當中。
3、經(jīng)總經(jīng)理授權，代表景區(qū)參加全國、省、市、縣召開的旅游工作會議，并及時向總經(jīng)理匯報所開的會議內(nèi)容。
4、針對分管業(yè)務，制定相應的年度計劃和落實措施，確保實現(xiàn)全年工作目標。
5、制定主管部門的管理工作和運作程序，負責協(xié)調(diào)分管部門體系的實施工作。
(三)總辦主任的職責：
1、全面負責總辦行政、事務各項工作，協(xié)助總經(jīng)理監(jiān)督、檢查各項方針政策和上級指示的貫徹落實。
2、負責擬定各種業(yè)務報告，起草和修訂工作計劃制定、報告、總結、請示和通知等文件，并審查簽發(fā)文稿，確保無誤。
3、牽頭負責公司運行體系的建立與實施工作。
4、負責對外經(jīng)濟合同的審核簽章及公司法律事務協(xié)調(diào)工作。
5、負責對外聯(lián)絡和重要來賓的接待工作。
6、召集辦公室例會，制訂工作計劃。
7、協(xié)調(diào)各職能部門之間的業(yè)務工作關系。
8、負責做好景區(qū)各部的行管工作。
(四)人事部經(jīng)理職責
1、負責組織制定景區(qū)公司人事管理制度和人力資源發(fā)展的長遠和年度計劃。
2、組織制定勞動工資管理體系和分配方案。
3、制定招聘，錄用，考核，調(diào)動，晉升等人事計劃并付緒實施。加強人力資源的統(tǒng)籌預算管理。
4、制訂培訓方案，審核，培訓費用，制定培訓大綱，教材，項目，檢查各部門培訓工作。
5、制訂人員激勵體制及福利政策，勞保政策。
6、檢查各項人事工作計劃，審批各種人事報告和表格，檢查督導《員工守則》《人事管理規(guī)章》的執(zhí)行和落實。
7、負責解決和處理勞動人事方面的投訴和問題。
(五)財務部經(jīng)理職責
1、對總經(jīng)理負責，做好景區(qū)公司的財務管理和會計核算工作。并制定出相應的管理和核算辦法并認真貫徹執(zhí)行。
2、組織制定年度預算計劃和預算審核辦法并認真執(zhí)行。認真做好固定和流動資產(chǎn)的管理核算工作。
3、管好審批權限范圍內(nèi)各項開支及物品使用，勿使鋪張和流失。
4、定期組織對公司資金，資產(chǎn)和物品的盤存，確保其完整無缺和使用合理，按批準程序?qū)髲U物資辦理審批處理及賬務充銷處理。
5、組織人員做好應收賬款的催收工作，定期進行賬面分析，杜絕產(chǎn)生壞賬和死賬。
6、經(jīng)常組織財會人員學習有關政令和業(yè)務技術，經(jīng)常充實和更新財務機構設置做好財會人員的配備和聘任工作。并對財務工作人員的職稱晉升和獎罰提出意見和建議。
7、負責監(jiān)督檢查會計檔案的管理工作。
8、負責財務報表，會計決算和財務計劃預算的編制總匯工作，按時提供財務分析，為領導提供準確無誤的財務信息。
9、負責會計憑證的嵇核工作。
(六)各部門經(jīng)理崗位職責
1、全面主持和負責所在各部門的日常工作，帶領本部門全體人員完成所承擔的各項工作任務，確保不出任何差錯。
2、組織本部門人員學習好政治和業(yè)務，不斷提高職工的思想素質(zhì)和業(yè)務能力。
3、堅決貫徹實施景區(qū)公司總體經(jīng)營計劃和責任目標，組織各自的經(jīng)營活動，創(chuàng)造性的開展工作，出色完成任務。
4、嚴格遵守本景區(qū)公司所定“規(guī)章制度”和部門行業(yè)操作流程和職業(yè)道德，杜絕本單位違規(guī)、違章操作行為的發(fā)生。
5、貫徹執(zhí)行景區(qū)公司領導的決議決策不走樣，做到上情及時下達，下情及時上報。
6、經(jīng)常對本部門職工進行安全教育，確保本單位不出安全事故。
7、抓好本單位個人和環(huán)境衛(wèi)生，保證本單位上崗人員著裝、佩證上崗，文明禮貌待客。
8、立足本崗，眼觀全局，與各部門協(xié)作配合，團結奮進，處理好上上下下，方方面面的工作和人際關系。
9、隨時完成公司領導交辦的臨時性工作任務。
(八)各部門專職人員職責
1、文秘員職責
(1)、具體安排行政會議，編寫會議紀要，檢查有關決議的執(zhí)行和落實。
(2)、負責文件，資料的起草，打印，登記，發(fā)放和存檔整理、裝訂工作。
(3)負責辦公室日常電話的接聽，記錄及收發(fā)來函的處理登記和回發(fā)。
(4)負責來客的接待和食宿安排。
(5)協(xié)助辦公室主任做好公司大型活動和重要會議的安排，宣傳和前期準備工作。
2、督查員職責
(1)直接接受辦公室主任指派，督促檢查各項工作在各部門的執(zhí)行落實情況。
(2)公正，嚴格執(zhí)勤，以身作則，杜絕不良現(xiàn)象的發(fā)生。
(3)認真、如實地記錄違規(guī)，違紀員工的違規(guī)行為，并耐心制止，使其改正。對勸阻無效者，嚴格按照公司有關規(guī)章從嚴處理。
(4)做好獎懲記錄的統(tǒng)計，總匯，上報及月(周)訓練內(nèi)容的督查落實。
3、檔案員職責
(1)依照國家“保秘法”及“本景區(qū)保秘守則”的規(guī)定管好檔案庫，檔案柜及所存放的全部文件，證件，執(zhí)照，合同，協(xié)議資料和印章。
(2)嚴格履行各類文件，檔案收發(fā)登記手續(xù)。并按規(guī)定范圍發(fā)出、借出、簽發(fā)并及時簽收。
(3)嚴格按審批程序使用公章，辦理證明介紹信，并做出記錄。
(4)協(xié)助主任督導各部門做好公司保秘工作。
(5)協(xié)助郵遞員，通訊員做好郵寄，傳遞工作。
4、打字員職責
(1)負責各種文件，資料的打印，復印和裝訂。
(2)做好各種文件，資料的登記發(fā)放和歸檔工作。
(3)遵守文件保秘制度，不得泄露文件內(nèi)容。
(4)不斷提高業(yè)務素質(zhì)，園滿完成本職工作任務。
(5)完成主任隨時交辦的臨時工作任務。
5、統(tǒng)計員職責
(1)按主任指示制定總辦行政費用開支計劃。
(2)做好日常辦公用品的采購和各部門開支的統(tǒng)計，整理，填表匯報工作。
(3)認真做好辦公經(jīng)費的支出管理工作。
(4)景區(qū)經(jīng)營的收入、旅游人次匯總，記錄和填表上報工作。
6、司機的職責
(1)要經(jīng)常對車輛進行維護保養(yǎng)，保持車內(nèi)車外清潔干凈，保證領導用車及時、安全。
(2)做好領導公務用車和來賓的接送。
(3)負責所用車輛的保管、保潔和保養(yǎng)、維修，確保用車準時無誤。
(4)要認真填報用車記錄，節(jié)約開支。
7、財務主管職責
(1)按《會計法》及有關規(guī)定，負責本企業(yè)財會人員辦理會計事物，會計核算，實行會計監(jiān)督。
(2)負責制定本企業(yè)內(nèi)部的會計崗位責任制，負責公司日常財務活動的管理。
(3)按國家有關規(guī)定，積極主動從不同渠道，不同方式地籌集資本金。
(4)按國家有關規(guī)定，嚴格審核應交稅金及其它應交款項，督促有關崗位及時辦理轉(zhuǎn)交手續(xù)，確保按期足額完成上交任務，不挪用，不截流，不拖欠。
(5)按國家有關規(guī)定，指定有關崗位人員專門保管暫存于會計部門的會計檔案。定期立卷按期移交檔案部門歸檔。
(6)按照公司經(jīng)營整體目標和計劃，定期組織有關崗位編制財務收支預算，成本計劃和期間費用計劃。
(7)適時地向公司董事會，監(jiān)事會匯報企業(yè)財務狀況和經(jīng)營成果，提報公司財務評價。
(8)監(jiān)督因調(diào)動和其它原因離職人員，認真辦理各種交接手續(xù)。
(9)按有關規(guī)定，建立財產(chǎn)清查制度，定期組織有關部門共同進行財產(chǎn)清查工作。
(10)經(jīng)常組織公司財會人員學習業(yè)務技能不斷提高他們的專業(yè)水平。
8、會計員職責
(1)負責審核原始憑證的合法性和完整性數(shù)字的正確性。章印是否齊全，審批手續(xù)是不否完備，按規(guī)定程序編制記賬憑證匯總，總表并登記記入總賬。
(2)負責編制財務預算及成本費用計劃。
(3)負責各項來往賬目，款項的記賬，清賬工作。
(4)負責各項應收款項的收款和催收工作。
(5)負責會計檔案的管理工作和移交歸檔工作。
(6)正確使用會計科目，準確填寫金額，真實反映經(jīng)濟業(yè)務內(nèi)容。
(7)準確及時登記各類賬簿，做到賬賬相符。按時編制各種會計報表，按時向有關部門提交。
(8)監(jiān)督、檢查各種物資的入庫，領用及存放。
(9)經(jīng)常深入業(yè)務部門，常握第一手數(shù)據(jù)和資料共同做好成本核算工作。
(10)整理和提供經(jīng)濟活動分析報告的有關資料。
(11)完成領導交辦的其它工作。
9、出納員職責
(1)認真執(zhí)行財務制度和財務管理規(guī)定的有關領導審核權限。
(2)辦理現(xiàn)金收付和銀行結算業(yè)務時，必須經(jīng)由有關領導審核簽字。
(3)庫存現(xiàn)金不得超過銀行核定限額，超過部分及時存入銀行，不得座支現(xiàn)金，不得用白條抵庫現(xiàn)金。
(4)每日清點核對庫存現(xiàn)金和各種有價證券，做到賬款一致，賬證相符。工作終了鎖好保險柜，并打亂密碼。妥善保管鑰匙。
(5)嚴格控制支票的簽發(fā)使用。一旦發(fā)生遺失，既向銀行辦理掛失手續(xù)，并及時向部門經(jīng)理報告。
(6)到銀行存取現(xiàn)金時要特別注意安全。
(7)準確及時登記現(xiàn)金、銀行賬簿，做到賬目日清月結，賬款相符。
(8)每日與銀行對賬單核對。并編制未達賬項調(diào)整表，保證銀行賬面余額與公司賬款一致。
(9)完成領導交辦的其他工作。
12、勞資員職責
(1)正確操作電腦，提供各種數(shù)據(jù)，做到準確無誤。
(2)認真做好各部門考勤記錄的收交，匯總，登記工作。
(3)將各部門每月在崗人員考核情況匯總，按規(guī)定分別進行人員工資的單獨核算。
(4)按經(jīng)營效果，制定人員獎金發(fā)放標準，提出預算，提交有關領導審批實施。
(5)建立公司員工工資、福利、獎罰、扣款的記錄統(tǒng)計檔案。
(6)匯編薪資預算及變動計劃，提出薪資改革方案。
(7)完成領導交辦的其它工作任務。
第五章 規(guī)章制度
一、 考 勤 管 理 制 度
(一)公司員工統(tǒng)一實行考勤請假制。
(二)員工考勤表由總經(jīng)理辦公室指定考勤員填寫，考勤員要認真如實填清員工上班、請假、曠工、遲到、早退情況。如發(fā)現(xiàn)表內(nèi)有故意造假行為應立即撤換并報請公司處理。
(三)員工因事或因病請假必須填寫請假條。兩天以內(nèi)的(包括兩天)由該職能部門負責人準批;兩天以上五天以內(nèi)(包括五天)由部門負責人提出意見報請主管副總經(jīng)理批準。各部門負責人和副總經(jīng)理請假和員工請假五天以上的均由總經(jīng)理批準并通知總經(jīng)理辦公室注冊。請假回來各到準假領導處和辦公室辦銷假手續(xù)。擅自超過準假時限者均按曠工論處。
(四)各部門負責人在保證不誤工作和人員出勤天數(shù)不少于規(guī)定的情況下，可合理安排員工輪休。對不能出滿勤者，扣除缺勤時間的工資。
(五)滿勤天數(shù)為每月扣除雙休日天數(shù)。公假日照常上班。月勤超出滿勤時數(shù)，應視為加班時間。
(六)遲到、早退者(晚上班3-15分鐘為遲到，超過15分鐘按曠工半日;早下班3-15分鐘為早退，超過15分鐘按曠工半日)第一次扣工資5元，第二次扣工資10元，第三次扣15元，依次推算，月底匯總，直接從當月工資中扣除。
(七)員工不請假離崗或超假的視為曠工。曠工一天扣當月工資總額5%，兩天扣當月工資總額的10%，一月內(nèi)累計曠工4天以內(nèi)者待崗兩個月。連續(xù)曠工兩天或累計曠工5天的公司將予以除名。
(八)員工一月內(nèi)遲到、早退累計6次以上者待崗一個月。
(九)上班期間因公、私事外出，須經(jīng)該部門負責人批準并須按時返崗。不經(jīng)批準私自外出視為脫崗按曠工處理，貽誤工作造成損失的將追究其責任。
(十)員工若遇突發(fā)性私事無法事先請假的，須用電訊工具或書信、口信形式請假，若假期已滿而事未完時，須事前與主管聯(lián)系，辦理續(xù)假手續(xù)。
(十一)員工因公出差，須到辦公室填寫公差單，并由該部門負責人批準簽字后，方許離崗。
(十二)婚、喪、產(chǎn)假、節(jié)育、探親假等均按國家有關規(guī)定執(zhí)行。須事先辦理請假手續(xù)，事后銷假。假期中工資照發(fā)。
(十三)考勤表月底由總辦公室匯總由總經(jīng)理審核簽字后交財務部門作為當月計發(fā)工資的依據(jù)。并應在本部門全體工作人員會議上宣布，并通報全公司。
二、勞動人事管理制度
(一)入職
1、所有員工由公司統(tǒng)一安排錄取。
2、被錄取員工由總辦辦理入職各項手續(xù)(包括服裝發(fā)放、押金收取、員工檔案卡、登記冊等)。
3、所有新員工必須經(jīng)過三個月的試用期，外聘人員須經(jīng)過一個月的試用期，試用期滿工作表現(xiàn)合格者，由部門經(jīng)理書面提請總辦批準轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正后簽訂《勞動合同》，方可成為正式員工，若不合格者，可提前辭退。
(二)在崗
1、凡在我公司各部門崗位上工作的員工，均視為在崗員工。
2、在崗人員中分為試崗、上崗、待崗三種類型，公司根據(jù)員工本人的政治業(yè)務素質(zhì)，工作表現(xiàn)和其他情況確定其在崗類型。
3、試崗：有下列情形之一者應視為試崗：
(1)經(jīng)考試合格，試用期內(nèi)的員工;
(2)試用期內(nèi)的外聘人員;
(3)見習期內(nèi)的學校畢業(yè)生;
(4)試用期內(nèi)的導游人員、環(huán)衛(wèi)人員、司機及其他臨時雇用人員。
4、上崗：試用期滿，工作表現(xiàn)良好，與公司簽訂正式合同的員工。
5、待崗：有下列情形之一的應視為待崗：
(1)政治業(yè)務素質(zhì)低下，主觀努力不夠，完不成本崗本職工作任務和領導交辦的其他任務，經(jīng)批評教育后無改進的;
(2)違犯黨紀國法和有關法規(guī)的;
(3)嚴重違犯本公司規(guī)章制度的;
(4)一月內(nèi)遲到、早退累計6次以上的;
(5)一月內(nèi)曠工累計1至4次的;
(6)年內(nèi)一次性請事假在1個月以上的;
(7)年內(nèi)一次性請病假在兩個月以上的。
(三)待崗人員由部門負責人提出書面意見，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議研究批準后實施。待崗人員名單應在全公司員工大會上公布。
(四)被確定為待崗的員工，在待崗期間由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一安排，時間為一個月。待崗期滿后，由總經(jīng)理辦公室會同有關部門對其考查，達到上崗條件者，由總辦提出上崗意見，報請總經(jīng)理辦公會議批準后安排上崗，達不到上崗條件者，待崗期限可延長一個月，一個月后再不合格者，公司予以辭退。
(五)待崗期間不發(fā)工資、獎金及其他一切補助費，只發(fā)生活費。
(六)離職
1、員工在合同期內(nèi)要求辭職必須提前7天向所在部門遞交書面申請，公司部門主管及有專業(yè)技術的人員要求辭職必須提前15天向分管的副總經(jīng)理遞交書面申請，副總經(jīng)理、總經(jīng)理要求辭職必須提前一個月向董事會遞交書面申請，經(jīng)批準后報總辦備案，未經(jīng)批準私自離職的，公司將不給予任何補償(包括相關押金及工資)。
2、經(jīng)審批后，辭職者或被辭退者必須到總辦領取離職表格，由本人填寫后在三天內(nèi)到所在部門和相關部門辦完一切離職手續(xù)(工裝、配置物品的交回等)，最后由總經(jīng)理批準，方可離崗。
3、員工辦理完畢各項手續(xù)后，依據(jù)本部門提供的考勤到財務科結清工資及其它費用。
4、員工在未辦理離職手續(xù)前，必須堅守崗位，照常上班，否則按公司相關條款處理。
5、員工離開公司后與公司脫離一切關系，與公司的權利和義務關系相應解除。
三、 員工培訓管理制度
(一)培訓內(nèi)容
1、員工培訓應根據(jù)其所從事的工作，以專業(yè)培訓和崗位培訓為主。
2、管理人員應充分了解政府有關方針、政策和法規(guī)，學習和掌握現(xiàn)代管理理論和技術，提高市場預測能力、控制能力、決策能力。
3、專業(yè)技術人員如財務人員、工程技術人員、廚房等，應接受各自的專業(yè)技術培訓，努力掌握本專業(yè)的理論知識和業(yè)務操作方法，從而提高專業(yè)技能。
4、基層管理人員應通過培訓充實知識，提高實際工作能力。
5、基層工作人員須學習公司及本部門各項規(guī)章制度，掌握各自崗位職責和要求，提高業(yè)務水平和操作技能。
(二)培訓方法
1、由專業(yè)教師講課，系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎理論知識、業(yè)務知識操作技能，提高專業(yè)人員的理論水平和實踐能力。
2、公司內(nèi)部業(yè)務骨干介紹工作經(jīng)驗。
3、組織員工到優(yōu)秀景區(qū)參觀學習，實地觀摩。
(三)培訓形式
1、長期脫產(chǎn)培訓，主要培養(yǎng)有發(fā)展前途的業(yè)務骨干，使之成為合格管理人員。
2、長期脫產(chǎn)培訓，主要適用于上崗培訓或某些專業(yè)性強的技術培訓。
3、業(yè)余培訓，鼓勵員工積極參加各種與本職工作有關的培訓，并承認相應的學歷。
(四)培訓檔案
1、人事管理人員應建立員工培訓檔案，將員工的培訓內(nèi)容、培訓方式，考核成績及時記錄在案。
2、取得培訓證書人員的考核成績應與工資晉升、提拔任用相結合，對于取得優(yōu)異成績者公司可以給予相應的獎勵。
(五)要按計劃、分批分階段結合實際對員工進行培訓，逐步提高員工隊伍素質(zhì)。
(六)本公司的工作人員都要參加崗位培訓，培訓結束成績合格者，發(fā)給培訓合格證書。
四、值 班 制 度
(一)值班實行領導負責制。每周必須有一名公司領導值班，公司領導的值班表由總經(jīng)理辦公室制定。
(二)值班的領導及部門的值班人員姓名要在總辦的醒目位置懸掛，堅持晝夜值班，不留空時。
(三)白天搞好上下班交接，輪流就餐，不準替崗，夜間要確保值班人數(shù)，不準私自回家住宿。
(四)堅守崗位，盡職盡責。值班時間不準擅離職守，不準喝酒，不準搞娛樂活動，要認真辦好上級交辦的事務，處理好當班發(fā)生的一切公務，填好電話、傳真等紀錄，并隨時向領導匯報。
(五)注意安全，搞好防范。夜間值班要有適當?shù)难策?，遇到緊急情況及時向領導和公安機關報告。
(六)凡值班期間工作出現(xiàn)失誤的，每次罰款20元，情節(jié)嚴重者，另行處理。
(七)無故不值班的按曠工論處。
五、會 議 與 學 習 制 度
(一)會議制度
1、總經(jīng)理辦公會議將根據(jù)情況不定期召開。參加人員有總經(jīng)理、副總經(jīng)理，辦公室主任主持并負責記錄。會議內(nèi)容為決定公司大政方針，財務收支，人事任免及調(diào)配、獎罰等由公司高層領導研究解決的事務。
2、周例會：每周召開一次(一般為星期一上午)，參加人員有總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門負責人，辦公室主任主持并負責記錄。會議內(nèi)容為傳達上級的批示和會議精神，研究討論總經(jīng)理辦公會議已決定的有關事項，研究決定全公司工作思路、指導思想、工作計劃、規(guī)章制度等事項，聽取各部門的工作匯報，研究解決日常工作中存在的問題。
3、部門會議：每周召開一次(一般為星期一下午)。參加人員為本部門全體人員。由部門主管指定專人主持并記錄，會議內(nèi)容為研究安排本部門工作，傳達公司周例會會議精神，聽取每個同志的工作匯報，工作建議及下一步工作計劃，協(xié)調(diào)本部門各方面的工作，學習政治業(yè)務知識。
4、職工大會：原則上每年召開一次。主要內(nèi)容是傳達上級批示和全公司工作思路，聽取各部門全年的工作整體計劃，表彰和總結全年工作，通報全公司的重大事宜。
5、嚴格控制開會時間和數(shù)量，無明確議題無實質(zhì)性內(nèi)容的會堅決不開，能在平時工作中解決的問題盡可能不拿到會議上研究。
6、各部門要注意抓好會議各項決議的落實，辦公室要加大催辦、督辦、查辦工作力度，并及時將落實情況反饋給總經(jīng)理。
(二)學習制度
1、各部門每周必須舉辦一次學習活動，具體時間根據(jù)實際情況自定。
2、政治學習內(nèi)容為黨的路線方針和政策，國家、省、市、縣等上級部門的有關文件和會議精神，公司的各項指示和規(guī)章制度。
3、業(yè)務學習為景區(qū)知識、旅游知識、專業(yè)技術知識、工作技能等。
4、各部門要結合工作實際，制定出詳細的學習計劃，講究實效。
5、利用旅游淡季，辦公室負責組織全公司的業(yè)務學習。
(三)會議與學習紀律
1、開會與學習要認真做好簽到記錄，不得交頭接耳或做小動作，不得做與會議無關的事情，關閉手機。
2、開會與學習時凡遲到、早退在10分鐘以內(nèi)的，罰款5元，超過10分鐘的罰款10元，超過30分鐘以上的罰款20元，無故不參加者，按曠工一天論處。
六、計劃生育工作管理制度
(一)執(zhí)行國家計劃生育政策法規(guī)和上級有關計劃生育規(guī)定。
(二)計劃生育工作實行“小組負責，專人落實，部門配合，統(tǒng)一管理”的原則。成立計劃生育領導小組，全面負責計劃生育的一切事務。
(三)凡模范實行計生政策，終生只要一胎的，其子女可按規(guī)定享受單位發(fā)給的獨生子女費;凡違反計生政策，超生偷生的，取消評先資格，并依照有關規(guī)定從嚴處罰。
(四)凡已婚育齡婦女必須按時參加單月孕檢，發(fā)現(xiàn)問題應及時主動地采取補救措施，否則，單位將配合縣、鎮(zhèn)計生部門采取強制措施。
(五)準生證發(fā)放，應先由本人寫出申請，報單位計劃生育領導小組研究，按有關程序逐級審批。
(六)全體干部職工必須如實填寫各類計劃生育檔案和統(tǒng)計報表，不得弄虛作假，欺上瞞下。
七、重大事項報告制度
凡以下事情需報告公司主要領導：
(一)縣級以上部門領導前來景區(qū)檢查指導工作。
(二)上級有關部門和縣四大班子通知的會議或事情。
(三)涉及全局的政治榮譽和整體工作的事情。
(四)各部門的非生產(chǎn)性開支。
(五)建設工程的指標、款數(shù)、進度、質(zhì)量等所涉及的其他問題。
(六)影響社會穩(wěn)定及人民生命財產(chǎn)安全的事件。
(七)景區(qū)內(nèi)發(fā)生重大的事件和突發(fā)性事故，各部門重要決定和工作部署等。
(八)外商來訪及洽談項目的。
(九)其它需要請示的。
八、行 文 管 理 制 度
(一)公司上送或下發(fā)的文件，(含《通知》《決定》等)均由辦公室主任起草，主管領導簽發(fā)。
(二)各職能部門因工作需要以公司名義上送或下發(fā)的文件，由各職能部門擬稿，經(jīng)辦公室主任審核后，再由主管領導簽發(fā)。
(三)所有上送或下發(fā)的文件，均由辦公室主任統(tǒng)一編排文號。打印后加蓋公司印章方為有效文件。
(四)辦公室收文后，負責文件登記，送辦公室主任寫出擬辦意見，再依此分送有關領導和職能部門傳閱實施。
(五)文件涉及內(nèi)容需相關部門具體實施和落實的由辦公室根據(jù)領導審閱意見給予復印或摘錄，送有關部門。辦公室對落實情況進行督辦。
(六)對傳閱、處理后的文件，則由辦公室及時立卷歸檔。
九、印 章 管 理 制 度
(一)公司印章，合同章均由辦公室設專人保管。
(二)各職能部門因工作所需加蓋公章時，須先填寫《用印申請單》經(jīng)公司主管領導審批后再由辦公室印章保管員予以加蓋。
(三)對外協(xié)議，合同等非行政性文件需加蓋公章時，則由職能部門經(jīng)辦人填寫《用印申請單》經(jīng)公司主管領導批準后，再由辦公室印章保管員予以加蓋。
(四)印章保管人必須對印章的使用情況嚴格登記，并妥善保管印章及其《用印申請單》。
(五)部門印鑒由各部門相關人員負責保管，部門印鑒(辦公室除外)不對外，特殊情況必須經(jīng)分管領導批準，方可使用。
(六)公司印章不得攜帶外出，如在特殊情況下須經(jīng)公司主管領導批準方可。
十、檔 案 管 理 制 度
(一)歸檔范圍
凡在工作中形成的具有利用價值，有待查閱整改的文件資料及圖表、聲像、器材等均須立卷歸檔。
(二)歸檔時間
1、景區(qū)規(guī)劃建設立項的圖紙資料均在項目工程結束后交檔案室立卷歸檔，重要的設備儀器檔案及說明書等均在開箱調(diào)試完畢后交檔案室歸檔。
2、各層面管理工作中形成的文件資料均在次年四月底以前，將應歸檔的資料經(jīng)各職能部門領導審定后，移交檔案室歸檔。
3、財務檔案資料可由財會部門保管一年后，由財會部門編造清冊移交檔案室歸檔。
4、開會或從上級部門帶回的文件資料待返回后一周內(nèi)交檔案室歸檔。
5、其它業(yè)務及宣傳類攝影、音像資料需注明時間、內(nèi)容后及時上交歸檔。
(三)歸檔要求
1、各職能部門依其業(yè)務范圍，均需指派一名兼職檔案員負責本部門檔案資料的形成、積累、整理及移交。
2、凡歸檔的文件資料紙質(zhì)要優(yōu)良，字跡要清楚，一律用鋼筆或毛筆填寫，不能用鉛筆、圓珠筆或其文彩筆書寫。書寫紙張不夠要另續(xù)整張。
3、各類材料歸檔時要填清目錄，移交時要按目錄清點后交接，并需雙方簽字，部門領導監(jiān)交簽名。
十一、機 關 衛(wèi) 生 制 度
(一)保證辦公場所和工作區(qū)域干凈整潔。不準亂扔煙頭，隨地吐痰，不準亂扔紙屑、果皮等廢棄物，不準亂潑污水，違犯一次罰款5—10元。
(二)劃分衛(wèi)生責任區(qū)，分片包干，責任到人，對所包區(qū)域要堅持每天打掃一次，并及時清除垃圾，確保景區(qū)良好的工作和生活環(huán)境。
(三)講究個人衛(wèi)生，經(jīng)常保持衣服整潔，儀表端正。
(四)職工宿舍內(nèi)的物品擺放要整齊有序，地面干凈，窗明幾凈，被褥、衣服等勤洗常換，室內(nèi)無異味。
(五)清潔衛(wèi)生用具由辦公室定期發(fā)放，各部門及寢室要妥善保管，損壞或丟失要照價賠償。
(六)總辦要經(jīng)常對各部門的衛(wèi)生狀況進行抽查，發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生標準的，給予通報批評，并限期整改。逾期仍達不到衛(wèi)生標準的，除對相關責任人通報批評外，并對責任人處以20—30元的罰款。
十二、車 輛 管 理 制 度
(一)機關車輛均由總辦統(tǒng)一管理。各部門公務用車，必須報經(jīng)總辦批準后方可派用車輛。
(二)駕駛員接到出車任務后，既往辦公室報到填寫行車登記表，按時準點出車。
(三)駕駛員堅持崗位，工作時間不得私自外出。出車回來未到下班時間，應到辦公室報到。
(四)公司車輛實行專車專人保管，不經(jīng)分管領導批準，不得私自將車借給他人駕駛，不得私自換車，違者對駕駛員處予30—50員罰款。
(五)未經(jīng)領導批準，駕駛員私自出車，所發(fā)生事故的一切經(jīng)濟損失，由駕駛員個人承擔，并按違規(guī)違紀給予駕駛員行政處分，直至解除聘用。
(六)如遇特殊情況確需臨時換車出車，駕駛員應及時向分管領導或總辦說明情況并填報公里表讀數(shù)，登記耗油量以便核定該車耗油數(shù)量，然后才可臨時換車或出車，否則對駕駛員處予20—30的罰款。
(七)駕駛員沒行車任務時，必須按時到總辦報道，認真研究駕駛技術和交通法規(guī)。
(八)駕駛員對車輛要加強保養(yǎng)維護，保持車輛整潔美觀，車況良好，保證領導用車及時、安全。切忌以修代養(yǎng)，只用不養(yǎng)。由此造成事故或車輛損失的追究駕駛?cè)藛T責任。
(九)車輛用油，由總辦統(tǒng)一發(fā)放油票或持卡加油。長途行車加油時須開具正式發(fā)票，回來后及時到總辦登記報銷，否則費用自付。
(十)車輛維修須提前報請分管領導批準，到總辦登記后再到指定維修部門維修。修后由總辦統(tǒng)一結算。如在外地行車中遇突發(fā)事故，須在當?shù)鼐S修的報經(jīng)分管領導批準后方可實施維修，回來后及時到總辦登記，并由乘車人出具證明方可報銷。 (十一)駕駛員不報經(jīng)主管領導或總辦同意，隨意對所駕車輛進行維修或更換零部件的，公司一律不予報銷，一切費用均由駕駛員個人承擔。對虛報多報維護、維修及零部件費用的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴處理。
(十二)巡邏車輛由總辦統(tǒng)一管理調(diào)度，接到報警后，必須及時出車，不誤出警。 (十三)巡邏車要準時、準點巡邏，及時處理突發(fā)事件，確保景區(qū)游客、居民的人身、財產(chǎn)安全并保障景區(qū)道路暢通。旅游旺季要疏導好來往車輛，確保景區(qū)道路暢通。
十三、電 瓶 車 管 理 制 度
(一)駕駛員上崗時，必須服裝整潔、形象良好，不得灑后駕車，穿拖鞋駕駛，在行駛中不得接打電話、和乘客聊天，不得違規(guī)和超速行駛。
(二)售票員要待人熱情，禮貌待客，文明收費，禮貌應答游客咨詢。
(三)隨時為游客提供舒適、安全、快捷、方便的旅游交通服務，不準丟客、甩客、詐客。
(四)電瓶車由總辦統(tǒng)一管理調(diào)度，嚴禁亂停亂放，無游客時嚴禁拉人玩耍。
(五)負責車輛的維修、工具零配件的管理、使用，維護工作。
(六)嚴格按照操作規(guī)程駕駛，確保游客、車輛安全。要愛護車輛，及時充電，搞好車輛衛(wèi)生保潔工作。
(七)違規(guī)駕駛造成的一切不良后果均由駕駛員個人承擔。
十四、保 潔 車 輛 管 理 制 度
(一)駕駛員要講究個人衛(wèi)生，服裝整潔，不違規(guī)行駛。
(二)駕駛員心須在規(guī)定的時間內(nèi)將垃圾清運到垃圾場。
(三)垃圾裝運過程中，裝運工不得隨意拋卸垃圾和亂扔垃圾箱，故意損壞垃圾箱者，照價賠償。
(四)確保車輛安全運輸，未經(jīng)領導批準，駕駛員不準私自將車輛轉(zhuǎn)借他人駕駛，若發(fā)現(xiàn)駕駛員把車輛私自轉(zhuǎn)借他人使用，發(fā)現(xiàn)一次對駕駛員處于30—50元罰款。
(五)駕駛員要對車輛加強保養(yǎng)保潔，定期檢查、維修、如發(fā)現(xiàn)問題填寫報修單主管經(jīng)理批準后及時修理。
(六)愛護車輛，節(jié)約用油，下班時按指定區(qū)域有序停放。
十五、計 算 機 管 理 規(guī) 定
(一)嚴禁在公司計算機上運行或傳播一切法律法規(guī)所不容許的、有損景區(qū)形象以及涉及商業(yè)秘密、危害景區(qū)利益的軟件或圖文信息。
(二)非因工作需要，不得將公司微機設備和存儲涉密信息的軟件、磁盤、光盤及其他數(shù)據(jù)載體帶離公司。連接公司內(nèi)部網(wǎng)絡的計算機和存儲有涉密信息的計算機不得與外部網(wǎng)絡聯(lián)網(wǎng)。
(三)所有計算機操作人員在上網(wǎng)時應開啟病毒防火墻，禁止在上網(wǎng)時登錄不健康的網(wǎng)站，以免發(fā)生病毒感染。
(四)新購的計算機、初次使用的軟件、數(shù)據(jù)載體，應經(jīng)系統(tǒng)管理員進行檢測，確認無病毒和無有害數(shù)據(jù)后，方可在計算機上運行和使用。計算機操作人員發(fā)現(xiàn)本部門的計算機感染病毒，應立即采取措施，查殺病毒，或與系統(tǒng)管理員聯(lián)系，及時進行消除。
(五)計算機發(fā)生故障時，應及時通知系統(tǒng)管理員，由系統(tǒng)管理員進行故障診斷和排查，并聯(lián)系維修人員進行維修。未經(jīng)允許，不得私自拆卸微機設備或送出維修。
(六)公司計算機主要用于業(yè)務數(shù)據(jù)的處理及信息傳輸，提高工作效率，不得在工作時間用計算機玩游戲和運行一切與工作無關的軟件程序。
(七)公司人員上班期間非工作需要不得使用計算機;非公司人員未經(jīng)該機器責任人批準不得使用該機器。
(八)愛護公司微機及設備，保持微機設備的干凈整潔。
(九)違反上述規(guī)定，造成數(shù)據(jù)丟失者，視情節(jié)輕重罰款100—1000元，因上網(wǎng)不慎或操作不當造成系統(tǒng)癱瘓的，視情節(jié)輕重罰款200—1000元;因計算機使用人員操作不當造成硬件損壞的，應按該硬件的市場價格進行賠償。
十六、電子商務中心管理規(guī)定
(一)商務中心隸屬總經(jīng)理辦公室領導。
(二)工作人員要愛護設備，確保商務通信工作正常運行，并努力提高業(yè)務水平和工作效率。
(三)工作時間確保有人值班，嚴禁無關人員進入機房。下班及時關機，不經(jīng)領導批準不得讓他人動用通信設施。
(四)內(nèi)部文件必須經(jīng)總辦領導批準后方可打(復)印，打(復)印完畢由經(jīng)辦人登記簽字。打字員不得私自接收或承辦。
(五)打印文件要根據(jù)工作需要，分清輕重緩急，做到急打文件不過晌，一般文件不過天。
(六)打印員要注意文印質(zhì)量，做到版面設計布局合理，字跡清晰整潔，差錯率不得超過千分之一。文稿打完后，由擬搞人校對，嚴格按照審批的份數(shù)打(復)印文件，打印員不得私自增加份數(shù)，不準私自保留打(復)印件，廢面、余面及時銷毀。
(七)勤儉節(jié)約，珍惜一張紙、一滴墨，杜絕浪費現(xiàn)象。
十七、工 裝 管 理 制 度
(一)工作人員上班時，必須按規(guī)定穿著工作服裝，必須保持衣著干凈、整潔、大方。
(二)工作人員的服裝不得私拿亂借，嚴禁丟失和損壞，違者按有關規(guī)定處理。
(三)著工裝時要整體統(tǒng)一，不得工裝和普通服裝混穿、亂穿。
(四)在單位組織的一切活動中需要穿工裝的必須按要求統(tǒng)一著裝。
(五)其他場合穿著時，要按規(guī)定進行著裝，樹立重渡溝景區(qū)良好形象。
(六)在脫離重渡溝旅游景區(qū)工作崗位時，工裝要按要求及時上交。
十八、員 工 食 堂 管 理 制度
(一)員工食堂歸屬總辦管理。
(二)食堂實行憑票就餐制，不準使用現(xiàn)金。
(三)食堂餐具、用具購置實行報批制，由食堂根據(jù)實際需要編報材料購買計劃，報請主管領導批準后方可購置。
(四)食堂原材料購置本照勤進快銷的原則，不購進腐爛變質(zhì)食品，不購進殘次原材料。
(五)食堂飯菜要粗糧細做、細糧巧做、品種多樣、價格合理，不出售腐爛變質(zhì)食品，確保員工吃飽吃好。
(六)食堂要保證地面、墻壁、臺面整潔衛(wèi)生，地溝無污物無污水，為員工提供良好的用餐環(huán)境。
(七)餐具統(tǒng)一洗刷、消毒、管理，炊事人員要著裝整潔，勤洗手、洗頭，勤剪指甲。
(八)炊事人員要虛心聽取員工意見，逐步改進服務水平，不斷提高飯菜質(zhì)量。
十九、財 務 管 理 制 度
(一)財會人員必須嚴格遵守財經(jīng)紀律，執(zhí)行財會制度。
(二)財務處理要符合規(guī)定，每月必須向總經(jīng)理報送一份財務活動情況說明和會計報表。
(三)一切收入、開支必須登記入帳，不得另立小金庫。保證專款專用，不得挪用。
(四)現(xiàn)金管理
1、所有現(xiàn)金統(tǒng)一由財務部出納一人管理，其他部門及個人無權管理現(xiàn)金。
2、出納員必須作好現(xiàn)金帳，做到日清月結，嚴禁白條抵庫、借支公款、挪用現(xiàn)金、長款歸公、短款自賠，對特殊情況需要臨時借支的，必須經(jīng)總經(jīng)理批準，并限期歸還。
3、現(xiàn)金經(jīng)辦人必須當日到財務部交清現(xiàn)金，嚴禁經(jīng)辦人長期保管或挪用現(xiàn)金。
(五)財務開支審批
1、嚴格執(zhí)行主管領導“一支筆”審批制度，所有費用開支必須由財務部主管審核，并經(jīng)主管領導簽字批準后方可報銷，對違反財經(jīng)紀律和財務制度的行為，財務人員有權向主管領導提議，并拒絕報銷。
2、對不符合財務報銷手續(xù)的票據(jù)，禁止入帳。
3、所有報銷的發(fā)票單據(jù)，內(nèi)容必須填寫齊全、正確、大小金額相符。
4、對于報銷的發(fā)票單據(jù)，經(jīng)辦人必須簽字或蓋章，并注明開支用途，方可報銷。
5、對弄虛作假、少支多報或涂改發(fā)票等違反財經(jīng)紀律的現(xiàn)象，要從嚴處理。
(六)各部門人員出差由部門負責人派差，部門負責人由總經(jīng)理或副總經(jīng)理派差。回單位后3日內(nèi)持有關票據(jù)到財務部報銷，所有票據(jù)由會計以所定標準嚴格審核后予以報銷，超標部分由總經(jīng)理審批后再行處理，報銷費用采用多退少補，前借款不清，不安排下次借款。
(七)住宿標準
縣境內(nèi)25元/人/天，地級市40元/人/天，省會城市60元/人/天，特區(qū)(深圳、廈門、北京、上海、青島、廣州)100元/人/天，中層干部上浮10元/人/天，副總及總經(jīng)理上浮30元/人/天，小車司機按隨行領導標準執(zhí)行，低于標準的按60%補貼給個人，中層以上干部單人出差享受雙人標準。以上執(zhí)行標準需提供正規(guī)票據(jù)。
(八)出差補助
縣境內(nèi)10元/天，地級市20元/天，省會城市25元/天，特區(qū)(同上)30元/天，市內(nèi)交通費憑公交車票報銷。
(九)交通費用
以單位派差單開具的出差路線據(jù)實報銷車費。乘火車路途在600公里以內(nèi)按硬座標準，600公里以上或乘夜車的按硬臥標準報銷，低于標準按節(jié)省部分80%補助給個人。
(十)特殊情況經(jīng)總經(jīng)理批準的交通、住宿費用據(jù)實列支。
二十、財 產(chǎn) 管 理 制 度
(一)欒川縣重渡溝風景區(qū)有限公司的所有資產(chǎn)和物品由公司統(tǒng)一管理。未經(jīng)公司主管領導批準，任何人不得借用、挪用或占有。
(二)總辦要對公司的固定資產(chǎn)進行編號，并造冊登記。認真做好固定資產(chǎn)的領用、調(diào)出、報損、報廢等工作。
(三)部門領用固定資產(chǎn)，應由部門主管人員填寫《財產(chǎn)物資領用單》，向辦公室申請領用，經(jīng)公司主管領導批準后，由總辦發(fā)放所需財產(chǎn)物資。
(四)凡損壞公司財物者照價賠償，對故意破壞公司財物者，除照價賠償外，給予責任人3—5倍的罰款，情節(jié)嚴重者交有關部門依法處理。
(五)節(jié)約用電，堅決杜絕電爐、電暖器、電飯鍋等高耗電器具的使用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次罰款50元。
(六)各種材料、低值易耗品要節(jié)約使用，交舊領新，固定資產(chǎn)的自然損耗由部門或個人填寫《固定資產(chǎn)報損、報廢單》，經(jīng)總辦審查并簽注意見后，報公司主管領導批準。
(七)凡經(jīng)批準報損、報廢的財物殘品，廢舊物品要如數(shù)上交總辦核對驗收，或加以利用或變價處理。
(八)公共物品由專人負責，管理人員要做到“三防”(防丟、防盜、防損壞)，如因管理不善造成損失者，追究管理人員的責任。
二十一、資 源 保 護 管 理 規(guī) 定
(一) 凡在景區(qū)內(nèi)的住戶、單位和個人都要服從公司的管理，愛護景區(qū)內(nèi)的各種旅游資源、旅游基礎設施和服務設施。
(二)嚴禁隨意排放污水和亂倒垃圾。嚴禁在景區(qū)內(nèi)的河、湖、溪、潭等水域內(nèi)游泳，嚴禁在景區(qū)內(nèi)吸煙、野炊、玩火、放牧、燒荒。
(三)嚴格保護花草樹木和自然植被。嚴禁破壞植被、砍伐林木，毀壞古樹名木，禁止濫挖野生植物。對古樹名木要掛牌立標，建立檔案，加強撫育管理，嚴禁砍伐。
(四)維護景區(qū)內(nèi)野生動物的棲息生存環(huán)境。嚴禁傷害和捕殺珍稀野生動物。
(五)不得在自然和人文景觀上亂畫、亂寫、亂貼、亂刻和任意釘鑿。
(六)禁止在景區(qū)內(nèi)開山采石，挖沙取土，采挖礦產(chǎn)。
(七)景區(qū)內(nèi)各項建設在施工過程必須采取有效措施，保護景物及周圍林木、植被、水體、土貌。施工結束后必須清理場地，進行綠化，恢復周圍環(huán)境原貌，不得造成污染和破壞。
(八)凡違犯上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以50—300元的罰款。對情節(jié)嚴重構成犯罪的，交司法機關依法追究刑事責任。
二十二、環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定
(一) 凡在景區(qū)內(nèi)的住戶、單位和個人都應遵守本規(guī)定，自覺維護景區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂丟垃圾。
(二)景區(qū)環(huán)衛(wèi)隊要確保旅游道路沿線、停車場和主要景點隨臟隨掃，全日保潔。嚴禁在景區(qū)內(nèi)抽煙，景區(qū)工作人員見到抽煙等不文明行為時應予以制止，并將垃圾或煙頭熄滅后放到垃圾箱內(nèi)。
(三)所有在景區(qū)內(nèi)從事服務行業(yè)的單位和個人，以及駐景單位、當?shù)鼐用竦?，必須保持責任區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔，嚴禁養(yǎng)豬、養(yǎng)狗，亂排污水、亂倒垃圾。
(四)景區(qū)內(nèi)的道路和公共場地上，不準違章堆物、私搭亂建。施工場地要圍欄作業(yè)，工完場清。
(五)不準亂摔玻璃酒瓶，不準亂扔果皮、紙屑、食品袋、飲料瓶等廢棄物，嚴禁隨地大小便。
(六)廁所必須每天沖洗，糞便及時清運，做到“四無”(無臭味、無蚊蠅、無蛆蟲、無隨地便溺)。
(七)賓館、飯店內(nèi)的各類用具要有清潔消毒制度或衛(wèi)生保潔措施，被單、褥單、枕巾等必須做到一客一換。
(八)凡進入景區(qū)內(nèi)的車、船等交通運輸工具要保持整潔，無漏油、拋棄垃圾等現(xiàn)象。保證景區(qū)道路干凈暢通，嚴禁任何單位、農(nóng)戶在道路、停車場打麥、曬糧、焚燒秸桿，堆放雜物。
(九)凡違犯上述規(guī)定的，視其情節(jié)輕重處以30—300元的罰款。
二十三、環(huán)衛(wèi)工操作規(guī)范
(一) 環(huán)衛(wèi)人員要著裝整齊、佩證規(guī)范，上崗前要做好各項準備工作。
(二)按時到達各自的責任段，對可視范圍內(nèi)的路面、水面等進行不間斷巡視跟蹤清掃，做好休息設施的衛(wèi)生保潔工作，及時清除公共場所、水面、道路的垃圾。
(三)提醒游客愛護景區(qū)內(nèi)的設備設施，不要在石壁、標識及廁所墻壁亂刻亂畫，預防對景區(qū)景觀的破壞。
(四)對已發(fā)現(xiàn)的亂刻亂畫痕跡，可以清除的，要及時采取措施進行清除，暫時不能消除的，要及時上報部門負責人，采取相應措施在較短時間內(nèi)進行清除。
(五)發(fā)現(xiàn)游客在景區(qū)亂扔雜物、亂刻亂畫和抽煙等不文明行為時，環(huán)衛(wèi)人員要立即上前制止，但態(tài)度要和藹禮貌。
(六)對責任段內(nèi)所有設施每天進行巡查，如有損壞現(xiàn)象及時上報部門負責人，部門負責人每周要對所管地段進行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
(七)對景區(qū)內(nèi)垃圾要按可回收、不可回收、有毒垃圾分別設箱處理。當日工作結束后，環(huán)衛(wèi)工應將責任段內(nèi)產(chǎn)生的垃圾清運到指定的位置，在清運中要防止垃圾拋灑于地面，對于可回收的垃圾應及時回收，避免資源浪費。
(八)景區(qū)內(nèi)當日產(chǎn)生的垃圾及污水必須于當晚運出景區(qū)，做到日產(chǎn)日清。無亂堆放、無就地焚燒或掩埋現(xiàn)象。
(九)清理干凈各衛(wèi)生區(qū)域、路段路間雜草，保障路肩平整無雜草、無坑凹，邊溝暢通。
二十四、景 區(qū) 廁 所 操 作 規(guī) 范
(一)景區(qū)廁所管理人員要有責任感、事業(yè)心，隨時打開窗戶，通風換氣。
(二)每小時噴灑空氣清新劑一次，每半小時點燃一次檀香，確保廁所空氣清新。
(三)大、小便器全天保持清潔，及時沖刷無污垢。
(四)廁所內(nèi)所有墻壁及地面地板，全天保持無浮塵、污物、污水、污跡無蜘蛛網(wǎng)。
(五)認真清潔洗手臺、洗手池、鏡子等，全天保持臺面及鏡面無水珠、污點。
(六)檢查廁所內(nèi)所有設施，如發(fā)現(xiàn)設施出現(xiàn)故障，及時向主管領導反映，確保當天整修完畢，保證游客使用。要把清掃廁所用具整齊擺放到指定位置，嚴禁亂堆亂放。
(七)全天不間斷地清掃廁所，保證隨臟隨掃，全日保潔，禁止在廁所內(nèi)堆放其它物品和臟物。
(八)紙簍衛(wèi)生袋每天一換，不堆留陳舊垃圾，要日產(chǎn)日清，并保證廁所周圍衛(wèi)生環(huán)境良好。
二十五、停車場工作人員操作規(guī)范
(一) 景區(qū)停車場由市場部負責管理，停車場工作人員應統(tǒng)一著裝，文明服務。堅持禮貌待客，文明用語，熱心為游客排憂解難。
(二)停車場工作人員應及時督促環(huán)衛(wèi)工清理地面垃圾和油漬，做好場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，以及周邊的衛(wèi)生保潔管理工作。保障停車場無臟亂差現(xiàn)象。
(三)嚴禁攜帶易燃、易爆等危險品進入停車場，場內(nèi)不得使用明火，停車區(qū)嚴禁煙火。
(四)停車場工作人員應當指揮車輛按停車線整齊，統(tǒng)一停放，維護場內(nèi)車輛停放秩序和行駛秩序，保持停車場通道和出入口安全暢通。
(五)停車場工作人員應當提醒司機離車時鎖好車輛門窗，貴重物品隨身攜帶，景區(qū)沒有車輛和游客財產(chǎn)保管義務，提高游客環(huán)境和安全意識，自己做好車輛和財產(chǎn)保管工作。
(六)停車場工作人員應定期對停車場進行巡檢，發(fā)現(xiàn)他人在停車場內(nèi)從事違法、違章經(jīng)營活動，必須立即采取措施制止，并及時上報主管領導和辦公室。
(七)停車場工作人員應確保場內(nèi)設施完好無損，防止發(fā)生人為損壞，如有人為損壞，應及時上報主管領導，管理人員要擔負一定的責任。
(八)如遇到突發(fā)治安事件，停車場工作人員應及時通知警務區(qū)，并立即通知主管領導和總辦，配合有關職能部門處理好相關事宜。
(九) 場部每天對停車場工作進行一次檢查，發(fā)現(xiàn)有丟棄的廢紙、垃圾，每次罰款2元，墻面、地面有污水、污物每處罰款5元，設施人為損壞，每處罰款10元。
(十)做好停車場夜間看護及出入登記工作，確保全天24小時值班，不得脫崗。 (十一)由市場部定期對停車場管理人員工作進行一次考核評比，對因管理不到位而有損景區(qū)形象的管理人員，除一定數(shù)量經(jīng)濟處罰外，并給予其通報批評。對工作認真負責游客滿意的管理人員，由部門負責人上報公司，給予其一定的獎勵。
二十六、服務行業(yè)管理規(guī)定
(一) 在景區(qū)從事飲食、商品零售及其它服務行業(yè)的單位和個人，均須遵守本規(guī)定。
(二)在景區(qū)內(nèi)開展經(jīng)營活動和非經(jīng)營活動都須經(jīng)重渡溝風景區(qū)有限公司市場部批準，并接受公司和相關部門的監(jiān)督和管理。
(三)在景區(qū)內(nèi)開展經(jīng)營活動除辦理營業(yè)執(zhí)照等國家規(guī)定的有關手續(xù)外，還必須到公司辦理景區(qū)經(jīng)營許可證和有關手續(xù)，并須交納一定數(shù)額的質(zhì)量保證金，從事飲食服務行業(yè)經(jīng)營的還須遵守《欒川重渡溝風景區(qū)飲食行業(yè)管理規(guī)定》。
(四)必須按照統(tǒng)一規(guī)劃在指定區(qū)域和位置從事經(jīng)營活動。營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證等證件必須置于顯眼位置，不得擅自變更經(jīng)營范圍或超范圍經(jīng)營。
(五)廣告牌和各種招牌必須由公司統(tǒng)一規(guī)劃、設計、制作，嚴禁私設廣告牌和招牌。
(六)商品實行明碼標價，不得欺詐顧客，不得出售假冒偽劣等不合格商品。
(七)文明經(jīng)商，誠信服務。不得隨意擺攤設點和攔路跟車叫賣，不準欺行霸市，強行招攬顧客。
(八)注重環(huán)境保護，搞好經(jīng)營區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，做到門前“三包”(包衛(wèi)生、包秩序、包綠化)，年內(nèi)達標。
(九)服務過程中必須保證游客和相關人員的人身和財產(chǎn)安全，必要的還應配備安全設施設備，制定應急預案。
(十)嚴禁嫖娼賭博。嚴禁出售毒品、封建迷信物品、黃色音像制品和印刷品。嚴禁放映和演出格調(diào)低下的影像和節(jié)目。
(十一)嚴禁砍伐樹木，濫挖野生植物，嚴禁傷害、捕殺、出售國家保護的野生動物。
(十二)、違犯上述規(guī)定的，除責令其停業(yè)整頓外，并處以50—500元的罰款，違犯國家法律規(guī)定的依照有關法律規(guī)定進行處理。構成犯罪的由司法機關依法追究其刑事責任。
二十七、景區(qū)飲食行業(yè)管理規(guī)定
(一) 在景區(qū)經(jīng)營餐飲業(yè)者必須具有衛(wèi)生部門頒發(fā)的《食品衛(wèi)生許可證》并懸掛到醒目處，從業(yè)人員應持有效合格的健康證，經(jīng)培訓后方可上崗。
(二)門面整潔，門楣上張掛牌照。嚴禁亂寫、亂畫、亂貼、亂掛。
(三)從業(yè)人員每年體檢一次，患有傳染病者應及時下崗治療，從業(yè)人員上班必須穿戴整潔的工作衣帽，并保持好個人衛(wèi)生。
(四)做好操作間內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，做到每餐一打掃，每天一清洗。餐具每次用后清洗保潔，做到一洗一刷一沖，四消毒。
(五)不購進、不加工、不出售腐爛變質(zhì)有毒有害和過期的食品。
(六)做好庫房整潔衛(wèi)生工作，生熟食品、半成品的加工和存放做到有標記，分類擺放，離地離墻，不得混放。
(七)店內(nèi)桌椅、柜臺必須擦洗干凈，擺放整齊，不準擺放不同的餐桌椅，嚴禁在走廊欄桿上搭放任何物件。
(八)嚴禁在河水中洗衣、洗碗、淘菜或傾倒剩飯剩菜和垃圾。
(九)各商戶必須按公司統(tǒng)一定價出售商品，嚴禁哄抬物價，強買強賣，欺詐游客。
(十)各商戶門口嚴禁店外經(jīng)營和攤售，門前空地一律不準停放任何機動車輛(包括二輪摩托和自行車)。
(十一)景區(qū)內(nèi)嚴禁排放污水和亂倒垃圾，污水垃圾統(tǒng)一由環(huán)衛(wèi)工當日集中運出景區(qū)。
(十二)各商戶必須愛護和保管好經(jīng)營區(qū)內(nèi)的一切公共設施，花、草、樹木、竹竿、竹筍、燈具等。
(十三)凡違犯上述規(guī)定的，除責令其停業(yè)整頓外，還將處以50—500元的罰款，情節(jié)嚴重的，取消其景區(qū)經(jīng)營資格。
二十八、家庭賓館管理制度
為使重渡溝家庭賓館建設上規(guī)模，服務上水平，管理上檔次，樹立景區(qū)良好的外部形象，與景區(qū)的旅游功能相得益彰，根據(jù)管理實踐，結合景區(qū)實際制定如下管理制度。
(一)堅持“三統(tǒng)一”原則
景區(qū)家庭賓館必須堅持統(tǒng)一管理、統(tǒng)一安排、統(tǒng)一價格結算的“三統(tǒng)一”原則，入住游客必須先到票務大廳辦理“入住手續(xù)”后，方可入住家庭賓館。各家庭賓館應在接到接待部開出的家庭賓館住宿通知單后方可接待入住游客，未接到通知單私自接待的，一次性處以100元罰款，并立即補辦入住手續(xù)，其具體細則如下：
1、游客住宿采取“游客自愿選擇與接待部統(tǒng)一安排相結合”的原則，各家庭賓館不得拉客、騙客。否則每次處以罰金100元，并由戶主向游客賠禮道歉。
2、家庭賓館不得以任何借口干涉游客的自愿選擇，否則處以100元罰金。
3、對繼續(xù)留宿的游客，家庭賓館要及時通知接待部，并補辦登記手續(xù)，如未補辦登記手續(xù)造成不必要麻煩的，處以100元罰金，并沒收其非法所得。
4、凡在家庭賓館預定房間的旅行社(團)必須以傳真形式通知景區(qū)接待部，并注明預定房號，否則門票將不予打折優(yōu)惠。
5、大型節(jié)假日，所有入住旅行社團或游客概由接待部統(tǒng)一安排，各家庭賓館均不得私自接客、留客，否則沒收其所得，并處以200元罰金，情節(jié)嚴重或造成嚴重后果的，將取消其家庭賓館的接待資格。
6、各家庭賓館必須持住宿通知單到財務部結算，《住宿通知單》丟失或私自涂改的，概不結算。
(二)家庭賓館價格、質(zhì)量管理制度
1、各家庭賓館必須嚴格按照公司統(tǒng)一制定的農(nóng)家餐標準為游客提供餐飲服務，并保證飯菜質(zhì)量，否則每次處以50元以上500元以下罰款。
2、嚴禁家庭賓館私抬房價或壓價經(jīng)營，每浮動1元罰款100元;并沒收本次接待的全部收入。
3、家庭賓館若發(fā)現(xiàn)有張價或降價行為凡舉報證據(jù)確鑿的，把本次罰款和沒收收入的80%獎給舉報人。
(二) 家庭賓館安全制度
1、家庭賓館負責人必須對游客作出安全提示，為游客講解入住家庭賓館的安全注意事項
2、各家庭賓館必須安排專人負責安全保衛(wèi)工作，游客入住后實行24小時值班，查驗來客證件，發(fā)現(xiàn)有行蹤可疑者應及時通知景區(qū)保衛(wèi)部門。
3、必須指定專人做好旅客財物的保管工作，建立登記、領取和交接制度、保管人員應注意登記，嚴格辦理手續(xù)，嚴防丟失和冒領。發(fā)現(xiàn)危險、違禁或可疑物品，應立即向景區(qū)保衛(wèi)部門報告。
4、家庭賓館接待旅客必須登記，認真查驗旅客身份證，并按規(guī)定項目逐人如實填寫，嚴禁漏項或讓旅客自行填寫，旅行社團隊由旅行社負責辦理集體登記手續(xù)。住宿登記冊應妥善保管，隨時接受檢查，交舊換新。
5、各家庭賓館要時刻注意消防安全，經(jīng)常檢查消防器材是否正常，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理或疏散客人，如不慎發(fā)生不安全事故，應快速報告公司主管部門，及時處理。
6、禁止出售霉爛變質(zhì)食品，嚴防食物中毒事件發(fā)生，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)馬上送往衛(wèi)生部門檢查治療。由此而造成事故發(fā)生，將依照國家有關規(guī)定，對當事人進行重罰，情節(jié)嚴重的，移交司法機關，追究其刑事責任。
7、通往比較偏僻家庭賓館的道路要求平整、有路燈，危險路段要有護欄，保證客人出行安全。
(四)家庭賓館注冊登記制度
家庭賓館必須嚴格遵守家庭賓館管理規(guī)章制度。先由個人提出申請，后經(jīng)景區(qū)批準，再到接待部登記，并在簽訂遵章守規(guī)合同后方能掛牌營業(yè)。
家庭賓館必須具備以下條件：
1、具有住宿及餐飲能力，并能按景區(qū)規(guī)定搞好一切基礎設施的。(廁所、廚房、床上用品及其它必須品)。
2、服務質(zhì)量經(jīng)統(tǒng)一評定合格的。
3、各家庭賓館必須開列房間的物品清單及價格明細表，并放置于明顯位置，供游客查詢。
4、各家庭賓館的環(huán)境衛(wèi)生條件必須由衛(wèi)生防疫部門檢查驗收合格，并頒發(fā)有“衛(wèi)生許可證”。
5、從業(yè)人員須持有衛(wèi)生防疫部門頒發(fā)的“健康證”。
6、家庭賓館及從業(yè)人員必須經(jīng)過崗前培訓。
7、未登記注冊的家庭賓館其床位只作備用，除特殊情況時允許接待外，自己不得私自接待，否則沒收其所得，并處以其所得3—5倍的罰金。
8、家庭賓館需登記一位主要家庭成員為負責人，并對該家庭賓館負全部責任。
(五)游客投訴處理制度
1、家庭賓館必須做到熱情待客，禮貌用語。因故與游客發(fā)生分歧要立即到接待部調(diào)解。嚴禁對游客大吵大鬧，若對游客說臟話或謾罵者，每次罰款100元，并須向游客賠禮道歉。
2、對游客投訴到景區(qū)投訴中心的要登記造冊，作為評定星級家庭賓館的重要依據(jù)。
3、對游客投訴事件應及時受理，恰當處理，對確有過錯的家庭賓館，要從重從快從嚴進行處罰。
4、家庭賓館每被游客投訴一次的，景區(qū)管理人員給予當面警告并整理書面材料分發(fā)各家庭賓館，以示懲誡。
5、家庭賓館兩次被游客投訴的立即停業(yè)整頓，若情節(jié)嚴重的，取消其接待資格。
6、投訴事件處理后，被處罰的家庭賓館不得以任何手段恐嚇、報復投訴者，否則取消其接待資格，情節(jié)嚴重的報送公安機關依法處理。
(六)家庭賓館衛(wèi)生制度
1、家庭賓館內(nèi)部衛(wèi)生。客房內(nèi)部要做到干凈、整潔，床單被罩一客一換。床頭柜、拖鞋、衣架等要干凈，擺放整齊。
2、廚房要天天打掃，餐具要勤洗，一客一消毒，消毒用品要齊全，要特別注意防蠅、防鼠。廚房操作人員必須穿工作服，戴工作帽，有健康證。
3、廁所做到無蠅、無蛆、無臭。紙簍、便槽要保持干凈整齊。
4、衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生。衛(wèi)生區(qū)指庭院以外的公司劃分到各家庭賓館的公共衛(wèi)生區(qū)域，必須經(jīng)常保持衛(wèi)生區(qū)干凈整潔。
5、家庭賓館服務人員必須保持每周洗兩次澡，穿戴必須干凈整潔，行為必須熱情大方。
6、衛(wèi)生獎罰細則：
(1)家庭賓館內(nèi)部衛(wèi)生不達標的，要責令其停業(yè)整頓。
(2)衛(wèi)生區(qū)臟、亂、差者一次罰款20元。
(3)每天早上8：00以前必須把各自衛(wèi)生區(qū)打掃干凈，沒有按時打掃的，一次罰款50元。
(4)每周一、三、五為衛(wèi)生“保潔日”，期間至少有三名、家庭賓館管理員對本周的衛(wèi)生進行統(tǒng)一檢查評比。每兩周各區(qū)要評出兩個“衛(wèi)生標兵”，門口懸掛景區(qū)衛(wèi)生流動紅旗，以示獎勵。
(七)家庭賓館評優(yōu)制度
為鼓勵各家庭賓館搞好服務，樹立重渡溝家庭賓館名牌形象，制定以下獎勵辦法。
1、每月每區(qū)評出“五好家庭賓館”兩家，發(fā)給“五好家庭賓館”流動紅旗張掛門楣，以示獎勵。
2、“五好家庭賓館”的評定以游客的反饋信息為主，結合各家庭賓館民意測評選出。
3、“五好家庭賓館”即：服務質(zhì)量好，硬件設施好，環(huán)境衛(wèi)生好，飯菜質(zhì)量好，接受管理好。
4、“五好家庭賓館”若出現(xiàn)一次游客投訴事件，就將取消“五好家庭賓館”的榮譽稱號，并且按照違犯條款給予相應的處罰。
5、整個景區(qū)每半年根據(jù)縣旅工委的星級家庭賓館評定標準，評出星級家庭賓館。并對原已評上的家庭賓館進行審查，對標準降低了的星級家庭賓館要根據(jù)現(xiàn)狀重新評定等級。
(八)家庭賓館會議制度
接待部通知會議，各家庭賓館登記負責人必須準時參加，不得曠會、遲到、早退，如有事需向接待部請假，若不請假無故曠會，一次罰款20元，遲到、早退一次罰款10元。
二十九、游樂項目管理規(guī)定
(一)景區(qū)內(nèi)所設滑道 、滑索、人工湖、游艇、船舶、人工抬轎、漂流、滑草場等游樂項目必須經(jīng)縣質(zhì)量技術監(jiān)督局、安全生產(chǎn)監(jiān)督局及相關部門驗收合格后方可開業(yè)。以上項目區(qū)均由市場部負責統(tǒng)一管理。
(二)各項目經(jīng)營區(qū)域內(nèi)有危險的地段必須設置安全警示標志，警示設施必須醒目規(guī)范，部位合理，語言中英文對照。對特別危險的地段還要安裝防護欄、網(wǎng)。提醒游客注意旅游安全的廣播要定時播放。
(三)在項目區(qū)入口處的醒目位置，必須設置《游客須知》、《操作規(guī)程》和《安全責任制》。
(四)市場部要指派專人對各游樂項目進行監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問題認真解決。對存在不安全隱患的，要及時上報公司領導，責令項目經(jīng)營人停止營業(yè)，限期整改。
(五)各游樂項目區(qū)應配備必要的消防設備，做好消防安全工作。
(六)各游樂項目區(qū)的操作人員要嚴格遵守操作規(guī)程，不得違章作業(yè)。工作人員應隨時提醒游客注意旅游安全，避免因得意忘形而引發(fā)不安全事故發(fā)生。
(七)各游樂項目區(qū)的經(jīng)營法人為第一責任人，一旦發(fā)生安全事故首先追究經(jīng)營法人的責任。
三十、人 工 抬 轎 管 理 制 度
(一)轎椅、轎桿、背帶須經(jīng)旅游主管部門、安全部門驗收合格，方可進入景區(qū)申請營運。
(二)轎椅編制要結實牢固，轎桿必須用三年以上的老竹桿安裝，嚴禁用嫩竹和炸口竹充做轎桿抬人，轎帶要結實、干凈。
(三)抬轎人員必須經(jīng)過體檢確保健康無病，衣著干凈，舉止文明禮貌，持證上崗。不準強拉游客乘轎。
(四)抬轎人員必須服從景區(qū)市場部和村委的領導和管理，必須接受對轎、椅的安全檢查，提出問題，必須立即改進。
(五)游客上轎前必須對轎椅各部位仔細檢查，確保安全無隱患。行進中必須步履穩(wěn)、速度慢，行經(jīng)人多地險不易通行之處要讓游客暫時下轎。落轎時平穩(wěn)落地，提醒游客下轎。
(六)轎椅必須按規(guī)定位置擺放，不得搶占道路，影響交通。
(七)抬轎人員均為該轎安全的直接責任人，如給游客造成重大安全事故，由抬橋人員負全部責任。
三十一、滑索、滑道、滑草場管理規(guī)定
(一)滑索、滑道和滑草場的各種設施和器械均須達到國家標準，并經(jīng)縣質(zhì)量技術監(jiān)督和安全監(jiān)督部門的驗收許可方可開業(yè)。
(二)滑索、滑道和滑草場內(nèi)均設安全巡查監(jiān)督員。經(jīng)常檢驗鋼索、滑道和草場各關鍵部位設施的安全狀況，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報，限期整改。
(三)經(jīng)營業(yè)主為安全第一責任人，必須確保無安全事故發(fā)生，一旦發(fā)生，承擔全部責任。
(四)滑索、滑道和滑草場工作人員要在上班前打掃好衛(wèi)生，檢查好設施和器械。旅客到后要維持好秩序，起點和終點、出口和入口都要有人值班，確保不出現(xiàn)互相擁擠踩踏現(xiàn)象。
(五)游客上索入道前操作人員應講明有關安全注意事項，佩帶好安全防護器械。游樂活動中游客要配合工作人員做好安全防護工作。
(六)對鋼索等器械要定期檢驗、維修、保養(yǎng)和更換，確保游樂過程中不能因器械破損失靈造成任何安全事故。
(七)操作人員嚴格按照操作規(guī)程操作，每天上班前必須對安全設施、游樂設施進行檢查，試運行并做好安全運行記錄。
三十二、關公湖水上樂園管理制度
(一)工作人員要舉止文明，服務熱情，服裝整齊，持證上崗。
(二)講究船只，湖面衛(wèi)生，每日營業(yè)前，先對船只湖面，打掃清撈干凈，湖機無防物。
(三)定期對船只、救生衣等設施檢查、檢修，每日營業(yè)前必須試運行一次。
(四)游艇操作員要嚴格尊守操作規(guī)程，中速行駛，定員乘坐，嚴禁超員，靠岸后，按次序編號有序放碼頭。
(五)兒童上船時，必須由家長等監(jiān)護人員陪同，嚴禁精神病患者、癡呆、暈船和酒后的游客乘船游玩。
(六)巡視員全天24小時輪流值班，堅守崗位，不間斷檢查湖面及四周安全狀況，嚴禁任何人下湖游泳，不穿救生衣者上船。
(七)行船前，必須檢查游客救生衣佩帶，救生圈放置情況，對游客講解乘船須知，應急救常知，一旦有人溺水，要吹急救哨，以最快速度向岸上求助。
(八)妥當使用配置的摩托艇，救生圈、安全廣播、水上拉網(wǎng)等搶救器具，遇到緊急情況，安全員必須一分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，3—5分鐘把事故處理完畢。
(九)汛期內(nèi)，科學調(diào)度，蓄泄兼顧，防止壩頂溢流現(xiàn)象發(fā)生。
三十三、水上運動娛樂中心管理制度
(一)工作人員上崗后必須統(tǒng)一著裝，佩戴工卡，端莊大方，服務熱清，禮貌待客，有吃苦耐勞精神。
(二)認真清掃上下碼頭及河道衛(wèi)生，保持全天場地干凈潔凈，河道暢通無漂浮物。
(三)遵守勞動紀律，嚴格按照公司規(guī)定執(zhí)行售票檢票工作。
(四)維持好場地秩序，認真檢查、保養(yǎng)船只，保障游客安全游玩。
(五)游客上船前，要做好漂流船只、救生衣佩戴等設施檢查，認真細致向游客講解漂流須知、安全救護常識等工作。
(六)安全護漂員必須堅守崗位，沿河道兩岸巡查船只運行情況，一旦發(fā)生事故，及時進行救護處理。
(七)科學調(diào)度河水，蓄泄兼顧，保障船只順利漂行。并做好汛期內(nèi)防汛工作，嚴禁陰雨天氣下河進行漂流運動。
(八)水上運動娛樂中心管理人員要經(jīng)常對船只、救生衣等設施進行檢修、涼曬、維修，防止霉爛、受潮、變型。因責任心不強，管理不善造成船只損壞，對當事人處予50—100元的罰款。
(九)船只到達下碼頭時，要及時收回，確保運輸服務車準確及時，運輸船只、游客，確保水上漂流正常運行。
三十四、游客接待中心工作制度
(一)遵守工作紀律，保證工作時間做到不遲到，不早退，不曠工，不脫崗，不在上班期間吃零食、辦私事、說閑話。
(二)講究禮儀規(guī)范，做到服裝整齊，儀態(tài)端莊，舉止得體，語言文明，服務熱情周到，親切和藹。
(三)根據(jù)分工，明確責任，按照程序認真完成當日的工作。嚴禁工作時間喝酒接待游客，發(fā)現(xiàn)一次罰款30—50元。在游客中造成惡劣影響的重罰，直至解除聘用。
(四)講究個人衛(wèi)生，辦公場所衛(wèi)生。做到地面清潔，墻壁干凈，窗玻明亮，桌、椅、柜擺放整齊。
(五)堅持24小時值班制度，值班人員要遵守時間，處理好值班期間的一切事務，做好值班記錄。保障室內(nèi)安全，秩序良好，公共財物不受損壞，丟失。
(六)工作人員三個一：一口流利的普通話，一筆好字(導游員一項絕活)，一份永遠快樂的好心情。
(七)接待游客六個一：一臉微笑，一聲問候，一個請坐，一杯熱茶，一份關切，一聲再見。
(八)接待工作兩個二：二分鐘忘掉煩腦，二聲鈴響必接電話。
(九)接待工作五個不：不能對游客說“不知道”或“不是我事我不管”;不能與客人爭吵;不能收受游客的禮品、回扣;不能假公濟私、循私舞弊;不能做任何有損于公司形象和聲譽的事情。
(十)接待工作實行首問負責制。接應游客要求一辦到底，不能沒有回應，不能半途而廢，不能不做任何努力而予以回絕。
(十一)導游上下山實行簽到掛號制和導游員預備制，導游員要上山有記錄，下山要掛號，并建立導游員預備檔案，以備應急。
(十二)建立個人工作日志，實行個人填報、自我鑒定，班組評議，經(jīng)理督查制度。
(十三)制度執(zhí)行要做到令行禁止，否則根據(jù)違犯制度內(nèi)容、情節(jié)及引起的不良后果處以10—50元罰款，給公司造成經(jīng)濟損失的還要予以賠償，情節(jié)特別嚴重的給予開除處分。
(十四)建立制度執(zhí)行記錄，每天由接待部經(jīng)理會同業(yè)務主管根據(jù)當天執(zhí)行情況實事求是認真填寫。
(十五)認真收發(fā)每一份傳真，回復時要核準確認。并妥善保管，嚴禁他人亂翻亂看。
(十六)按照統(tǒng)一按排原則，并遵守旅行社、游客要求，統(tǒng)籌按排好入住家庭賓館游客。
(十七)重大節(jié)假日、黃金周應根據(jù)傳真數(shù)量對入住農(nóng)家游客認真登記、編排、聯(lián)系。架起游客、旅行社與家庭賓館之間的連心橋。
三十五、導 游 管 理 制 度
(一)按照規(guī)定語種提供講解服務，努力學習，提高自身素質(zhì)和業(yè)務技能。
(二)講解期間，做到站姿標準，講解生動，語言規(guī)范，儀表整潔，舉止端莊。
(三)及時有效地講解景區(qū)線路中有關注意事項和旅游知識，隨時解答游客提問，不得敷衍。
(四)帶領游客游覽應善始善始，盡職盡責，不得“丟客”、“甩客”。
(五)結合景點自然景觀結構、傳播科普知識。
(六)在不影響正常講解的情況下，為老、弱、病、殘的游客提供熱情的攙扶服務。
(七)不得以任何理由與游客發(fā)生爭吵。
(八)不得向游客索取小費及提出其它要求。
(九)以上規(guī)定若有違反、視其情節(jié)輕重，給予批評教育，停班整頓，直至停職處理。
三十六、游客滿意度測量統(tǒng)計管理規(guī)定
為了進一步提高景區(qū)管理水平和服務質(zhì)量，實現(xiàn)爭創(chuàng)“全國一流，國際領先”的目標。我們將對前來游覽的客人信息及意見進行收集處理，以便及時發(fā)現(xiàn)景區(qū)業(yè)已存在的問題，及時加以改進，并將調(diào)查、統(tǒng)計、分析形成報告送交管理層，作為我公司制定新策略的依據(jù)和參考。
(一) 調(diào)查頻次：景區(qū)每年做1-2次游客滿意度調(diào)查。
(二)調(diào)查方式：對游客隨機采取發(fā)放問卷、電話訪問、游客及旅行社聯(lián)誼會等方式。電話回訪及聯(lián)誼會不納入數(shù)據(jù)統(tǒng)計范圍。
(三)調(diào)查地點：在溝口售票處和游客服務中心隨機發(fā)放問卷，在西溝、南溝停車場設立回收箱，由游客服務中心派人回收問卷。
(四)調(diào)查對象：前來游覽及游覽過的游客。
(五)調(diào)查內(nèi)容：問卷內(nèi)容包括外部交通、內(nèi)部游覽線路、景觀設施、路標指示、景物介紹牌、宣傳資料、導游講解、服務質(zhì)量、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生、廁所、郵電服務、商品購物、餐飲住宿或食品、旅游秩序、景物保護、總體印像共17項。
(六)統(tǒng)計方法：每次調(diào)查問卷的數(shù)量不少于100份，回收率不少于70%，方可進行統(tǒng)計。統(tǒng)計方法采取加權平均法其其中各項調(diào)查指標的加權系數(shù)如下：
權系數(shù)的一半，如回答較差得分為零。最后各項所占系數(shù)乘以該項目各評比的數(shù)目，然后除以該項各評比在此次調(diào)查中所得數(shù)目，最后算出的各項數(shù)字相加即為此次調(diào)查的游客滿意度。
本規(guī)定由總辦制訂并予嚴格執(zhí)行，每次調(diào)查統(tǒng)計所得數(shù)據(jù)交于總辦，在班子會議上匯報，經(jīng)公司領導查閱存檔，作為各職能部門評比和新政策制定的依據(jù)之一。
三十七、投 訴 處 理 制 度
(一) 投訴事件均由“投訴中心”負責受理，各相關部門要積極配合，協(xié)同處理。
(二)對人民群眾和游客的來訪，工作人員要文明禮貌，滿腔熱情地接待，認真誠懇地同他們交談，并作好記錄、登記工作。
(三)以“實事求是”為原則，深入實際調(diào)查研究，弄清事情真相，嚴禁徇私舞弊，主觀臆斷。
(四)嚴格按照有關政策法律、法規(guī)和規(guī)章制度秉公處理事件，辦事做到公平、公正、合理。
(五)當時能解決的不得推諉、拖延，當時解決不了的，要在接到投訴之日起三日內(nèi)處理完畢，對三日內(nèi)不能解決的重大事件，要立即向主管領導報告。
(六)投訴中心委托其它部門處理的投訴事件，處理后必須將結果報“投訴中心”備案歸檔。
三十八、票務部管理制度
(一)工作人員下崗必須統(tǒng)一著裝，佩戴工作證，端莊大方，熱情待人以禮待客。
(二)工作時間不準脫崗、串崗和酒后上崗，不準會親友，帶小孩，不準辦與工作無關的事。
(三)工作中必須使用普通話和文明用詔，細致，耐心地回答游客的提問。
(四)售、檢票員必須堅持兩人一組的工作制度，按規(guī)定出售和查驗有效日期的門票，凡出售假票、廢票或借工作之便謀取私利、貪污、受賄或挪用票款者，一律予以除名，并交送司法機關依法處理。
(五)凡私自放人或不負責任，不按規(guī)定導致無票進入景區(qū)的第一次寫出檢查，在本部門作出檢討，補齊應收票款外，并通報全公司待崗一個月;第二次除補齊應收票款外，給予當事人應收票款數(shù)3倍的罰款，并通報全公司予以除名。
(六)嚴格執(zhí)行門票管理規(guī)定及相關財務制度，旅行社、團體購票進應查閱對方與本單位簽訂的定團協(xié)議，出團計劃書等有關證件。
(七)游客購票時，售票員要主動講明票價，提高收款速度，點鈔、點票快捷，準確，減少顧客等待時間。
(八)門票實行一人一票制，對于旅行社，團體檢票時，檢票員要上車點清游客數(shù)量及門票數(shù)量并查看團隊有關證件，門票掃描或打孔后方可放行。
(九)在景區(qū)提供旅游服務行業(yè)的從業(yè)人員憑本人工作證件進入景區(qū)。
(十)認真填寫進入景區(qū)的旅游車輛管理卡，并按規(guī)定足額收取停車費。
(十一)當發(fā)生強行入內(nèi)不交停車費時，工作人員應態(tài)度和藹，禮貌處理，并及時與部門領導聯(lián)系，不得中斷檢票工作。
(十二)根據(jù)所在地村民直系親屬登記表，認真查驗進入景區(qū)村民親屬有關證件。 (十三)隨時填寫游客流量統(tǒng)計表，每小時將游客流量向游客中心上報一次。 (十四)售票員下班后，清點當天所有票款，確保票款安全無誤上交財務，短款自賠，長款歸公。
(十五)嚴禁非售票人員進入售票房，非計算機操作人員不得使用計算機。違犯上述規(guī)定的員工，經(jīng)批評教育仍不悔改者，公司將按有關規(guī)定將其除名。
三十九、保安人員管理制度
為維護公司形象，加強保安隊伍制度化管理，確保公司人員、財產(chǎn)安全，特制定本制度。
(一)嚴禁上班時間喝酒，發(fā)現(xiàn)一次，罰款30—50元。凡下班后因喝酒引起打架、鬧事者一律停班。
(二)下班必須向主管或領班請示后方可離開;非特殊情況，每周不得超過1次。
(三)有事外出必須兩人以上同行，并向主管領班請假、需說明去向及回來時間。
(四)下班后，嚴禁和外來人員嬉戲、打撲克、打麻將、走街串戶，嚴禁接受出租車、村民宴請。
(五)嚴禁借用村民的汽車、摩托車、辦事、玩耍。
(六)嚴禁在宿舍內(nèi)打撲克或留人住宿。
(七)嚴禁做其它有損公司形象的事。
四十、工程建設管理制度
(一)工程規(guī)范和設計
1、工程規(guī)劃，須遵循景區(qū)旅游總體規(guī)劃。總規(guī)中未明顯說明的，要征詢城建、旅游環(huán)保、林業(yè)、土地等部門的意見和建議，經(jīng)公司研究后，實施規(guī)劃。
2、工程設計的特征、風格、規(guī)模須與景區(qū)環(huán)境相協(xié)調(diào)。有一定規(guī)模性或具有一定觀賞性的工程，須有縣級以上設計部門繪制的圖紙。工程圖紙制出后，無特殊情況，任何單位，個人不得隨意更改。
(二)工程預算和施工協(xié)議
1、工程預算須按照有關工程預算定額進行預算，有關土建工程，無定額數(shù)據(jù)，可采用有高于以往實際工程價位的價格進行工程預算，預算明細表封存?zhèn)洳椤?/p>
2、工程協(xié)議的簽定需要有工程主管領導、辦公室人員，財務人員和工程施工人員共同參與簽定。施工協(xié)議必須明確甲乙雙方的責、權、利，對工程質(zhì)量，決算辦法，工程工期要特別要求。
(三)工程施工
1、工程施工須依據(jù)圖紙按有關施工規(guī)范進行操作。
2、工程施工員必須始終堅守施工工地，認真做好施工記錄。
3、隱蔽工程記錄，材料接收記錄(證明)以及經(jīng)濟有關的其他單據(jù)，必須由工程主管領導辦公室人員、財務科人員、施工員三人以上簽字生效。
(四)工程驗收、決算
1、工程驗收、決算由主管領導、施工員、辦公室人員、財務科人員，四方共同參與驗收和決算，大項工程要有城建部門和其他部門參與。
2、驗收期間，要依據(jù)施工圖紙。變更說明，逐一查對，不符合要求的，不予驗收，驗收合格的，驗收人員要逐一簽名。
3、決算期間，要認真測量、計量工程量，不得弄虛作假。決算金額超出預算金額的，須查明原因，作出文字說明，報請管委會認可。大項工程決算須全面收集各種記錄，報審計、決算部門進行決算。決算前，施工員要全面匯總收集各類單據(jù)參與決算。工程決算后，再次出現(xiàn)的各種單據(jù)，一概不予承認。
四十一、民房建設管理制度
為加強重渡溝風景區(qū)民房建筑管理，使民房建筑與重渡溝風景區(qū)總體規(guī)劃相符合，保持民房建筑與景區(qū)建設和諧發(fā)展，確保重渡溝家庭賓館長遠、健康、持續(xù)的發(fā)展，根據(jù)上級有關政策，特制定以下制度：
(一)村委、公司聯(lián)合成立“重渡溝民建管理領導小組”，對重渡溝民房建筑進行監(jiān)督管理。
(二)符合宅基地審批條件的村民，除履行原有的各項申報手續(xù)外，必須經(jīng)公司同意并加蓋公章后報鎮(zhèn)政府審批。
(三)宅基地經(jīng)土地部門批準后，報重渡溝景區(qū)填寫《風景區(qū)民用建設項目登記表》，并出示建筑圖紙，審查后方可由鎮(zhèn)土地部門實地勘查，再由景區(qū)工作人員放線。
(四)新申請宅基地的建筑必須按照景區(qū)規(guī)劃要求，設計圖紙建設，明清風格，青磚蘭瓦，不得超過兩層。
(五)在原宅基地上拆舊建新農(nóng)戶必須到景區(qū)填寫《風景區(qū)民用建設項目登記表》，報民建領導小組同意后按照景區(qū)規(guī)劃要求建筑風格設計、施工。
(六)宅基地在規(guī)劃區(qū)的拆遷戶，由村組在不影響景區(qū)規(guī)劃的原則下，另行規(guī)劃宅基地，并報鎮(zhèn)土地部門備案。
(七)基建領導小組跟蹤對施工的民房進行檢查監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)問題及時通知農(nóng)戶更改。
(八)不按審批程序或未按審批圖紙要求施工，私自加高樓層、擴大面積，影響景區(qū)統(tǒng)一規(guī)劃的，民建領導小組嚴格按照潭政[2005]48號文件第六條之規(guī)定“對違法建筑將無條件予以拆除，造成的一切經(jīng)濟損失自負。”
(九)施工中，建筑料物不得擠占道路、停車場，不得亂堆亂放影響觀瞻和破壞景區(qū)環(huán)境。
(十)風平頂房屋農(nóng)戶，必須按照《重渡溝房屋設計建造標準》改造施工。 (十一)平房建筑的沿墻高度不得超過35公分，沿墻上起加瓦坡，但不得在房頂上搞任何建筑(樓梯閣、蓄水池等)。
(十二)坡屋頂建筑，瓦坡出沿墻的，沿墻高度不得超過60公分，瓦坡不出沿墻(封裹沿的沿墻高度不得超過35公分)。
(十三)房屋建設竣工后，及時清理建筑垃圾，并認真搞好輔助設施、排污、綠化等工作。
(十四)房屋竣工須經(jīng)民建領導小組驗收合格后，報經(jīng)接待辦給予辦理家庭賓館經(jīng)營資格證后方可開業(yè)經(jīng)營。
四十二、景區(qū)扶貧助教辦法
(一)公司應經(jīng)常關心景區(qū)教育事業(yè)的發(fā)展，經(jīng)常體察村民疾苦，經(jīng)常開展助教扶貧獻愛心活動。
(二)對所在地學校經(jīng)常開展助教活動，每年度對學校經(jīng)費不足，教師生活疾苦，特困生入學困難都適當給予定量補貼。
(三)對所在地村組內(nèi)個別貧困戶經(jīng)常關心扶助，每逢離年靠節(jié)或嚴寒酷熱季節(jié)，或遇天災人禍都適當給予金錢或物資以示慰恤。
(四)對所在地小學，公司對每年度學校學生學費實行全額扶助。
(五)對重渡溝戶籍學生考入縣重點高中或考入國家重點大學，公司將給于全額學費扶助。
四十三、統(tǒng)計工作管理制度
(一)堅持實事求是的原則，以社會主義經(jīng)濟理論為指導，以黨和國家的方針政策為準繩。
(二)尊重客觀事實，不憑實設想，主觀臆斷。
(三)要有全局觀點，切忌片面性，按照《統(tǒng)計法》依法進行統(tǒng)計。
(四)統(tǒng)計人員敢于講真話，不能隨波逐流，不能虛報成績，不能隱瞞錯誤與缺點。
(五)資料要可靠、準確、不得弄虛作假。
(六)確保統(tǒng)計的時效性，反映情況要及時，準確。
四十四、森林消防管理制度
(一)加強對景區(qū)村民、商戶、公司職工、進山游客進行森林防火宣傳教育。
(二)對景區(qū)景點游道等重要部位設置防火宣傳牌，防火標志，設立防火檢查站，火鐘收存點，杜絕火鐘帶入景區(qū)。
(三)每天巡邏必須到責任區(qū)巡視，重點區(qū)域反復巡邏，不得脫崗，巡邏中發(fā)現(xiàn)有游客吸煙等火災隱患，應當場予以糾正，發(fā)現(xiàn)違章用火等行為，除當場糾正外，及時上報指揮部處理。
(四)巡邏中一旦發(fā)現(xiàn)火情，或接到上級下達的撲火命令，應立即組織強壯人員投入撲救。
(五)在森林防火警戒期內(nèi)，防火隊員必須集中食宿，隨時待命，接到撲火命令后，必須無條件立即投入撲火，不得以任何理由拒絕參加撲火戰(zhàn)斗。
(六)參加撲救火災時，要無條件服從火場指揮員的指揮，以便統(tǒng)一調(diào)度，保證隊員撲火安全。
(七)撲火后，要組織人員清理余火，留守人員要看守火場，72小時后經(jīng)驗收確認無死灰愎燃可能時方可撤離火場。
(八)愛護公物，對領用的各類撲火器材裝備，要按要求操作，無故丟失或損壞的照價賠償。
(九)每年森林防火期前，必須對防火隊員進行一次訓練和培訓，以便提高防火隊員的思想作風、自身體能、撲火技能和自我防護能力，達到召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝。
(十)嚴禁動員、老、弱、病、婦和未成年人參加撲火。
四十五、營銷部工作管理制度
(一)服從領導，聽從安排，自覺遵守公司制定的各項規(guī)章制度，想方設法圓滿完成公司下達的年度目標任務。
(二)不論是在景區(qū)或是在外，要儀表端莊，不得奇裝異服，不酗酒滋事，始終保持重渡溝人的良好形象。
(三)尊重客戶，在對外交往中要態(tài)度和藹，文明用語，不卑不亢，端莊大方，堅守工作崗位，不得無故缺崗離崗，有事必須請假，擅離職守者，按曠工處理，情節(jié)嚴重給公司造成損失者，從嚴處理。
(四)遇有重大問題要及時請示、匯報，不得越權辦事，不得自作主張?zhí)幚碇卮髥栴}。
(五)嚴格執(zhí)行財務規(guī)定，外出所有開支，必須先請示報告，并報請主管領導批準，否則，費用自理。
(六)內(nèi)勤人員要按要求做好各項數(shù)據(jù)的收集和匯綜工作，并及時報告有關領導和上報上級部門。
(七)所有文字材料，要分門別類，妥善保管，以便日后查詢，要保守公司營銷機密，所有內(nèi)部文件、數(shù)字、報表、營銷計劃，不經(jīng)公司領導允許，不得向外人泄露。
(八)要勤儉節(jié)約，節(jié)儉辦事，對宣傳品、辦公用品、日常用品和公有財產(chǎn)要物盡其用，嚴禁鋪張浪費。
(九)以上制度，違犯一次者罰款10—20元，違犯3次以上者，通報批評，直至解除聘用。
四十六、大小會議室管理制度
(一)未經(jīng)總辦允許，任何部門和個人不準利用大小會議室進行一切文化娛樂活動，違者對部門罰款50元，個人罰款30元。
(二)確需進行文化娛樂活動和與文化娛樂活動有關的活動的，必須由總辦統(tǒng)一組織，方可進行。
(三)外來單位確需租用大小會議室召開臨時會議，或進行文化娛樂活動的，必須報經(jīng)主管領導批準后方可對外租用，時間超出2個小時以上的，分別收取租用單位臨時租用費200——300元。
(四)總辦要加強對大小會議室的管理，對外來單位臨時租用時間進行認真紀錄，對毀壞大小會議室內(nèi)辦公用具和文化娛樂設備的單位和個人，要照價進行賠償。
(五)任何人不得擅自降低收費標準，誰降低收費標準，降低部分由誰負責彌補。
(六)嚴禁任何人酒后到大小會議室唱歌或跳舞，有此造成辦公用具和文化娛樂設備損壞的，要加倍進行賠償
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