火鍋后廚管理規(guī)章制度范文
火鍋后廚管理規(guī)章制度范文
加強火鍋后廚人員的有效管理，保證火鍋衛(wèi)生安全，需要制定并實施相應的管理制度。學習啦小編為你整理了火鍋后廚管理制度篇，希望你喜歡。
火鍋后廚管理制度篇一
一、質量理念
質量是火鍋城的生命。
質量是火鍋城的形象和聲譽。
高質量管理是火鍋城的超值資產。
人材和高質量的工作是火鍋店的最大利潤源泉。
品牌也有生命期，它靠質量管理來維護。
二、質量管理理念
“無差錯”就是完美。
“無差錯管理”使考核控制簡單化
常抓不懈，貴在堅持。
世上無難事，只怕有心人。
三、量控制對象)
廚房生產質量的管理,實質就是對廚房生產流程的控制?；疱亸N房的生產流程主要包括;原料領用、粗加工、細加工、裝盤、兌鍋、劃單等工序?？刂凭褪菍ιa質量，產品成本和制作規(guī)范在生產流程中的實行情況加以檢查督導，隨時消除一切生產性誤差，從而保證產品一貫的質量標準和優(yōu)質形象，保證達到預期的生產成本標準，消除一切生產性浪費。保證員工都按照制作規(guī)范操作，形成最佳的生產秩序和流程。
控制手段包括制定控制標準，并用一定的方法控制生產過程
四、質量控制標準：
任何工作沒有標準就沒有規(guī)矩也就難成方圓。如果沒有統(tǒng)一的生產流程標準，就很難對加工，切配以及調味、兌鍋等生產流程中可能出現的問題實行控制這主要表現為。第一、如果沒有標準就會使廚房員工無章可循而各行其是，會因為員工的經驗和技術差異，以及廚房分工合作的生產方式造成出品質量的不穩(wěn)定。第二、如果沒有標準，將大大限制餐飲管理人員對成本和質量的了解程度，因而也就無法進行有效的控制和管理。
火鍋控制標準的形式主要有：標準菜單加工標準
標準菜單用以制定制作程序，明確裝盤形式和盛器規(guī)格，指明菜品的質量和標準，告訴該菜品的成本毛利率和售價。標準菜單一般內部使用。生產標準是指生產流程的產品制作標準。包括原料標準，加工標準和裝盤標準。原料標準在生產環(huán)節(jié)主要是對原料的復核，是對采購部門工作的監(jiān)督和補救;加工標準主要是規(guī)定用料要求，成型規(guī)格、質量標準;裝盤標準主要是對盛器規(guī)格、份量等的規(guī)定。
五、質量控制的方法
在質量管理標準的基礎上，實行標準菜單和生產操作標準控制以及生產質量考核制度，并納入員工工作考評獎懲制度體系。
六、廚房生產運轉流程
七、火鍋廚房的運轉流程管理
廚房內的運轉流程主要是指為保證廚房產品的生產質量和及時供應，而使廚房各工種之間，既有明顯分工又要密切合作,形成的廚房運轉管理流程系統(tǒng)?；疱亸N房的運轉管理是以廚房生產流程為中心展開的各項管理工作。該運轉流程可分成三個部分。
(一)營業(yè)前的準備工作
營業(yè)前廚房各工種、各部門要做好充分的準備工作，以保證營業(yè)后經營業(yè)務的正常進行，使產品質量和出菜時間、傳遞速度均達到客人滿意。
1、傳菜部的準備工作
傳菜部在廚房中起“調度”作用，是連接前臺和廚房之間的紐帶，前臺的工作情況、后廚的生產情況，都要通過傳菜部給予及時的傳達，以保證廚房的生產流程符合前臺工作的需要。另外，在營業(yè)后，菜品是否制作得準確無誤?是否出品及時、沒有差錯?這都是傳菜部隨時應注意的。
營業(yè)前一般要做好以下工作：
(1)向向廚師長問明當日的供應品種，并傳達給前臺經理或服務主管，以保證營業(yè)后菜點品種供應的準確。
(2)熟悉新添的產品內容，使營業(yè)后的傳菜工作迅速、準確、不出差錯。
(3)準備好各種調味料的裝碟工作
(4)準備好開胃小食的裝碟工作。1、2樓分別設置備餐臺，各種開胃小食和調味料由傳菜部在備餐臺裝碟上桌
2、爐灶部的準備工作
爐灶部是確定整個火鍋風味的中心，也是廚房運轉流程的中心，營業(yè)前的準備工作主要有：
(1)照要求煲制好足夠的相應鮮湯、清湯;準備好足夠的火鍋底料。
(2)制作好各種開胃小食。
(3)為傳菜部制作好各種調味料用以裝味碟。
(4)準備好兌鍋的相應調料，同時準備好各種特色風味火鍋的調味料。
(5)做好特色風味火鍋的初步熟處理工作。
3、切配加工部的準備工作(含水臺、打荷)等工作
該部門是火鍋菜品的主要加工部門，營業(yè)前的準備工作比較多，也比較雜，主要有：
(1)、切制各種開胃小食的原料;切制鍋底兌鍋需要的各種調料;
(2)、按標準備初、細加工各種火鍋菜品。
(3)、為內部員工的伙食準備當天的原料;
(4)、與采購部門擬訂急需購進或第二天購進的原料。
(5)、準備好當天供應的鮮活水產原料，以便隨時供應。
(6)、準備制作菜品的裝飾品，用于菜品的點綴。
4、雜工的準備工作：
1、準備好各種餐具，以便盛裝菜品。
2、做好原料的初加工工作。刮削、整理各種蔬菜。
(二)、營業(yè)中的工作流程
1、傳菜部的運轉.
營業(yè)后，顧客需要的菜點，由餐廳服務員記下單據，設以標號，送到傳菜部，傳菜部需要立即將菜點單據中的品種歸類，并要掌握上鍋底、開胃小食、菜品的時間和根據單據中標明的顧客的某些要求，然后分別傳達廚房相應部門。同時根據客人需要裝好調味碟和開胃小食在上鍋底前上桌。
2、爐灶部的運轉
及時、快速、準確的調制客人所點火鍋鍋底或相應的特色風味火鍋。
3、切配部(含水臺、打荷)的運轉
按照標準及時切配、裝盤客人所點的各種火鍋菜品，并根據需要進行菜品裝飾、點綴。三人裝已切好的菜、出菜，并按要求要求進行盤飾。一人專門刨牛羊肉，余下的切需要現切現裝的菜品。并抽一人劃單，清理廚房出品的遺漏。
4、雜工的運轉
雜工配合切配部門工作，選取餐具，隨時進行菜品原料的初加工。
三、營業(yè)后的收尾工作,
每天營業(yè)完畢后，廚房各部門、各工種都要進行認真的收尾工作，
1、妥善保管、貯藏未用完的烹調原料、各類食品，尤其是采購后直接進入廚房的鮮活原材料、調味料等，一般用保險紙包起，視原料情況分別方在保鮮柜冷藏保鮮，冷凍庫中冷凍保存，以確保原料新鮮。'
2、傳菜部要與廚師長和相應的部門清點當日的菜點單據，與前臺有關人員核對，做到供、銷品種數目相符，并要溝通情況，總結一天的工作，哪些需要今后改進，擬訂明天工作計劃。補充資源等。
3、清理和打掃廚房各部門衛(wèi)生。
4、檢查和掌握水源、電源和煤氣的開、關時間，避免浪費水電，保證安全。"
5、每隔一段時期，廚房要進行一次撒藥滅鼠、滅蟲(蒼蠅、蟑螂等)。進行前，要認真保障所有工具、餐具和食品不受藥物浸染，注意飲食安全。
廚房各環(huán)節(jié)的質量管理
一、原料領用，保管的質量管理
1、嚴把原料進貨質量關，每天廚師長在進貨一覽表上簽署原料質量檢查意見。
2、每周經營會上，采購負責人、廚師長、餐飲部經理要就原料問題向執(zhí)行總經理或經營副總述職。對出現問題及時處理解決。
3、廚房原料貯備量要合理，防止變質從進貨到使用原則上不得超過三天，發(fā)生存貸變質，由當事人承擔賠償責任。并將有關情況如實申報，嚴禁私自處理。
4、廚房各冰箱管理責任落實到人，專人負責(兼職)掛牌上崗，食品要分類存放，全部原料要注明進貨日期。
5、存放時間超過三天的原料要及時報告廚師長，抓緊出菜，填寫《當日菜品信息通知單》通知餐廳推銷。
6、冰箱每周徹底清理一次。
7、保持環(huán)境，用具和個人衛(wèi)生。
二、原料粗加工質量管理
1、制定粗加工崗位質量管理職責，明確分工、明確工作目標。廚師長要不定期進行檢查，落實管理責任。
2、按提貸單提取當日廚房所需的原料食品，注意產地、品種、數量、質量等符合要求。
3、檢查鑒別原料是否符合質量標準，并有權拒收不合標準的原料。
4、按漲發(fā)程序進行原料漲發(fā)，洗盡泥沙，去掉雜物和內臟，檢查各道工序漲發(fā)率。
5、做好綜合利用工作減少消耗，加工好的原料要及時投入使用暫時不用的要及時放入冷庫儲存。
6、蔬菜類原料要去凈雜菜、枯葉、泥沙、雜物、按照不同的要求去皮、筋、籽、瓤、并清洗干凈。
7、水產畜禽類原料宰殺時要放盡血，拔凈毛、去鱗和內臟、沖洗干凈。)
8、需要拆卸的肉類原料，按照各檔取料標準和需要分別采用拆卸削剔等方法取料。
9、盡量保證原料營養(yǎng)成份，盡可能先洗后切，減少存放時間。
10、保證工作環(huán)境清潔衛(wèi)生
三、切配質量管理
1、切配主管接點菜單后，及時分配廚師并組織指導、監(jiān)督員工按規(guī)范操作。
2、檢查原料質量，不允許使用變質和粗加工不合標準的原料。
3、按點菜順序和進包房先后安排，催菜情況及時優(yōu)先處理。
4、按標準菜單規(guī)格標準進行切配。
5、原料細加工要符合整齊、規(guī)格、均勻、利落的要求。
6、合理下刀、減少下腳料，避免浪費。
7、把半成品歸放整齊，擺放在規(guī)定位置。
8、查單核對，杜絕重復，遺漏、錯配等失誤。
9、保持環(huán)境和個人衛(wèi)生。
四、傳菜劃單的質量管理
1、分檢前廳下達的點菜單、及時分送到廚房各崗位。
2、出菜時與對應菜單核對無誤的交傳菜生上菜。"
3、監(jiān)督菜品質量，不合格菜品有權退回廚房。
4、及時向廚師長反饋前廳提供的賓客意見。
5、監(jiān)督、整理菜品外形和裝盤效果。
6、準確地將菜名、桌號報給傳菜生。并解答傳菜生的不明事項。
l7、準確出菜、不漏菜、錯菜和重復上菜。
8、傳菜生有權對菜品質量進行監(jiān)督，有權拒絕傳上不合格菜品把“四不端”，(量不足不端、質不符不端、盛器不潔不端、原料變質不端)方法落到實處。
9、嚴格按照《當日菜品信息通知單》與前廳和廚房協(xié)作，共同做好菜品推銷和避免原料浪費。
10、及時裝傳各種開胃小食和客人所點的各種味碟。
11、保持環(huán)境，用具和個人衛(wèi)生。
五、爐灶部的質量管理
1、嚴禁使用不合格原料，確?；疱侊L味。)
2、嚴格按照配方和加工要求，制作火鍋底料。
3、按標準配方進行調味兌鍋。
4、禁止使用變質原料熬湯，嚴格按正確方法熬湯，確保湯鮮味美。
5、認真對待個別客人特殊要求的兌鍋
6、及時準確快速地調制客人所點火鍋鍋底和特殊風味火
廚房生產質量的考核
1、廚房生產質量考核的方法是;依據生產質量評價細則(標準)每天對每人的生產及工作質量進行評價，填寫《廚師工作質量評價表》
2、《廚師工作質量評價表》采取扣分制，每條款扣分均勻為1分。一條款中包括若干項，每犯一項扣1分，打分時先在扣分欄畫“正”下班后將累計數填入累計扣分欄。
3、《廚師工作質量評價表》由廚師長、主管或其它考核人員填寫。
4、每日月底時將每人扣分匯總，扣分結果做為罰款或獎金的計發(fā)依據
生產質量評價細則
1、原料領用時，未按原料標準復核領用貯藏不合格品。
2、冰箱管理菜品，責任人姓名、進貨日期不明。
3、蔬菜、調料、用具擺放未分類、分層置放混亂。
4、保管不善、原料變質、腐爛或出現多種缺項。
5、沒有存貨記錄與帳不符出現丟失。
6、未每周清理一次冰箱。
7、未每天整理一次菜架，料合及所有原料的整理擺放。
8、未做到先進先出，易腐早出。.
9、下班時未將所有的門、窗、冰箱、菜房、冰柜、煤氣、水、電、上鎖關閉。
10、干貨未按漲發(fā)程序操作，有泥沙雜物內臟等。
11、漲發(fā)率、色澤、外形、質地、軟硬程度不合標準。
12、蔬菜有枯爛葉泥沙、雜物等未按要求去皮、筋、瓤、籽等。
13、水產、禽畜未按細加工要求進行處理，宰殺處理不合要求。
14、拆卸、削剔未按各檔取料標準進行。
15、操作破壞營養(yǎng)成分太重如：先切后洗，放置時間太長等。
16、原料處理不清潔衛(wèi)生。
17、未掌握加工技術;斬、剪、摘、洗等操作。
18、加工原料擺放不整齊、不分類、置放混亂。
19、急用原料加工不及時，未能保證使用。
20、未準確清晰的將菜名、桌號(廳號)報給傳菜生解答問題不及時。
21、上菜順序不合理，催菜未及時安排。
22、器皿有殘缺、裝盤不合格、盤邊不潔等未發(fā)現處理。
23、菜品質量有嚴重問題未發(fā)現。
24、對菜單和菜品不能熟記，大體特點不清楚。
25、餐前準備不好，延誤出菜或出錯菜。
26、未按標準菜單規(guī)格配菜、刀工、份量不穩(wěn)定。
27、使用不合格的粗加工原料。
28、切配未做到整齊、規(guī)格、均勻、利落、刀工處理不合要求。
29、下刀不合理，下腳料多造成原料浪費。
30、半成品擺放未分類、分層、擺放、混亂。
31、未及時處理催菜和發(fā)生重復、遺漏等失誤。
32、餐前準備不好，缺少調料品種。
33、按標準用料調味，造成火鍋風味不穩(wěn)定。
34、現底料，鮮湯短缺。
35、未及時準備開胃小食和調味料。
36、沒按《食品衛(wèi)生法》抓好衛(wèi)生工作、環(huán)境、用具及個人衛(wèi)生不合格。
火鍋廚房崗位責任制
一、火鍋廚師長崗位職責
火鍋廚師長直接對執(zhí)行總經理或經營副總負責,負責主持廚房的組織、領導、業(yè)務管理工作。隨時處理廚房發(fā)生的問題,并及時向執(zhí)行總經理或經營副總匯報.
1、制定每一時期廚房工作計劃、成本預算等。并以此為依據制定可行實施細則，有效控制成本，保證毛利。
2、及時了解客人口味及用餐方式的變化，修訂菜單，使之更符合市場要求，滿足顧客需要。
3、負責廚房的勞力調配和班組之間的協(xié)調工作，了解員工情況，根據每個員工的特長安排工作，隨時根據工作的繁簡，任務輕重對廚房人員合理搭配。
4、負責火鍋底料配方用料的研發(fā)，制定兌鍋的標準用料，確保火鍋的獨特風味。開發(fā)風味火鍋及菜品，滿足顧客需求。
5、準確掌握原料庫存量，合理安排原料的使用，監(jiān)督各道生產工序，避免浪費，及時進行貨物清理，嚴格控制成本。
6、負責指導主管和廚師的日常工作，搞好班組間的協(xié)調，執(zhí)行工作紀律和行為準則及時解決工作中出現的問題。
7、負責廚房衛(wèi)生工作，抓好環(huán)境衛(wèi)生、食品衛(wèi)生和個人衛(wèi)生、督促各小組嚴格執(zhí)行《食
品衛(wèi)生法》和廚房的各項衛(wèi)生制度，檢查食品、餐具用具和廚師的個人衛(wèi)生、杜絕發(fā)生食品中毒事件。
8、每天親自參與驗收原材料，杜絕不合質量標準和價格標準的原材料入廚房。
9、負責廚師的培訓、考核工作、加強崗上培訓和技術交流，力求菜品的標準化和規(guī)范化
10、檢查監(jiān)督廚房各種設備的安全使用和保養(yǎng)。
11、負責廚房的考勤，完成執(zhí)行總經理或經營副總交派的其它工作
二、加工切配領班崗位職責
加工切配領班帶領并指導加工、切配人員進行操作，并對廚師長負責。
1、根據生產需要負責安排初加工和切配各崗位的工作，保證加工原料的供給。
2、根據客情在廚師長指導下及時請購各類原料，協(xié)助把好原料進貨的質量、數量關。
3、具體負責安排指導本組員工按規(guī)格標準進行各項加工和切配以及原料的綜合利用。
4、熟悉原料性能、掌握原料庫存、合理安排生產、準確控制成本充分利用原料
5、負責本組員工技術考核，帶領督促員工按操作規(guī)程進行操作。
6、負責本組員工儀表儀容及個人衛(wèi)生。
7、檢查本組工作場地的衛(wèi)生及各種設備、器具的管理和清潔保養(yǎng)。
8、協(xié)助廚師長制定或修改切配工作程序及規(guī)范要求。.
9、對本組員工做好傳幫帶工作。隨時根據員工技術情況進行崗上培訓和業(yè)務指導
10、把好質量關、確保各種菜品的切配質量和數量。
11、完成廚師長交派的其它工作。
三、加工切配廚師崗位職責
加工切配廚師在加工切配領班的領導下，負責各類原料的初加工，各菜品的切配裝盤和盤飾工作。
1、接受領班分配的工作，按操作標準進行初加工和切配。
2、對原料進行揀剔、洗滌、除盡爛葉、泥沙、皮、筋、瓤、籽、等。
3、按要求對水產、禽、畜進行宰殺，拆卸削剔分檔取料提高原料的利用率。
4、注意下腳料的綜合利用，降低菜品成本。
5、負責向冰箱內存取原料，確保食品原料的質量。
6、保養(yǎng)所使用的冰箱、用具等使之處于良好的工作狀態(tài)。
7、負責各自區(qū)域衛(wèi)生，按領班分派進行衛(wèi)生清理工作，保持各類用具和設備清潔。
8、所有用具清理干凈后在規(guī)定位置列放整齊。
9、完成領班交派的其它任務。
10、向領班報到后方可離崗。
四、火鍋調味助理崗位職責
在調味師(廚師長)領導下完成火鍋底料、各類調料的準備工作。保證快速準確地調制客人所點的各種鍋底。
1、按規(guī)定準備好火鍋底料需要的各種原料，以便制作底料隨時保證有充足的火鍋底料。
2、制作準備兌鍋需要的各種調料和風味火鍋的原料。
3、按要求熬制好各種鮮湯、奶湯、味碟用料，制作好各種開胃小食。
4、按標準要求進行兌鍋。
5、處理好客人有特殊要求的火鍋鍋底。
6、負責所用器具、廚具、設備的維護和保養(yǎng)。
7、負責本工作區(qū)域的衛(wèi)生清理。
8、完成調味師(廚師長)交派的其它工作。
五、雜工、洗碗工崗位職責/
雜工洗碗工在廚師長的領導下，負責所有餐具的清洗工作，和協(xié)助初加工人員對蔬菜原料進行初加工。
1、按要求對蔬菜原料進行初加工。
2、分類存放餐具防止污染。
3、清洗各類餐具做到，“一刮、二涮、三洗、四沖、五消毒。“
4、餐具清洗后立即分類放入指定區(qū)域，發(fā)現破損立即撿出。
5、負責所用各類櫥、柜、器具的衛(wèi)生，搞好承擔區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
6、負責主食米飯的制作。
7、完成廚師長交派的其他工作。
廚房衛(wèi)生管理
餐飲行業(yè)是衛(wèi)生的行業(yè)，廚房衛(wèi)生是保護客人安全的根本保證，關系餐館經營的成敗。同時也是保護員工權益的具體表現。
廚房衛(wèi)生貫穿于廚房工作的各個環(huán)節(jié)和銷售出品階段。首先各種原料必須符合食品衛(wèi)生標準，大宗原料必須要有衛(wèi)生檢疫證明;不采購有任何污染、霉爛、變質的原料;在保管儲藏階段要堅持“先進選出”原則遵守原料儲存管理的相關規(guī)定和制度，在加工過程中嚴格落實衛(wèi)生操作程序和衛(wèi)生標準。
廚房設備、器具、用品及環(huán)境衛(wèi)生，廚房衛(wèi)生內容與標準要求。納入廚師工作質量評價每一項扣1分，月底一并計入廚師工作質量評價扣分。對廚師進行獎勵或處罰，具體獎懲細則按員工手冊或火鍋城的規(guī)定執(zhí)行。
火鍋廚房衛(wèi)生內容與標準 `
1、調味料柜：碼放整齊、無雜物、整潔。
2、配菜臺：料罐干凈、整齊，用料新鮮，菜臺利落無污垢、無血跡、無水跡、無私人用品。
3、鍋：干凈，沒糊點，鍋沿沒黑灰。
4、灶臺：灶臺干凈無油垢，熄火時無黑煙。
5、漏水槽：無雜物、無油垢，水流暢通。
6、不銹鋼器具：器具光亮，無油垢、水跡。"
7、調料架：固態(tài)調料在后，液態(tài)調料在前，操作臺干凈無雜物，調料之間不混雜，料罐光亮。
8、化凍池：干凈、光亮、無油、雜物、海、禽、肉類分開化凍。
9、冷凍冰箱：整齊、清潔，機器運轉正常，風葉片干凈，水產品和禽、肉類原料分開碼放，層次分明;密封皮條無油泥、血水異味，注意要放托盤，注意除霜。
10、油古子：光亮、干凈、油里無沉淀物，無異
11、恒溫冰箱：內外整齊、清潔，生熟分開，機器運轉正常，風葉片干凈，冰箱內無罐頭制品和私人制品。
12、不銹鋼臺：無水跡、污物、油污，光亮不沾手。
13、滅蠅燈：燈網內無雜物和塵土，無死蠅，使用正常。
14、墻壁：光亮、清潔、無水跡、油泥、不沾手。
15、地面：地面光亮不滑、無污物、雜物，無水跡、煙頭。
16、水池：無油跡、無異味。
17、干貨存放柜：無變質原料，干凈、整齊、清潔。
18、炊具架：擺放整齊，干凈。
19：餐具：光亮、整潔、無破損，無塵土，無雜物，無水跡，碼放整齊。
20、油煙罩：煙罩內外光亮，罩內燈光明亮，無油跡。
21、倉庫：碼放整齊、干凈、利落，貨架無灰塵，不得存放私人物品，地面無雜物，無煙頭。
22、刀：刀鋒利，刀面無銹跡。
23、墩子：墩面干凈、平整、無霉跡，不得落地存放。
24、不銹鋼柜：柜內無雜物，物品擺放整齊，干凈、整潔，外部光亮如鏡、無油漬，干爽。
25、不銹鋼桶：表面干凈、光亮，無油跡污跡。
26、蔬菜筐：干凈，無油漬，無雜物、泥土、血污。
27、消毒燈：無塵土，定時開關，紫外線燈管保證有效。
28、不銹鋼操作臺：臺面光亮，用手摸各部位不粘手。
29、絞肉機、切片機：機器內不殘留余物，無雜物，外表干凈，無油漬、無血漬和其他臟東西。
30、漲發(fā)原料桶：表面干凈，無污漬、油漬，及時換水。
31、蔬菜庫房：庫內干凈、整潔，無異味
32、下水槽：無臭味、無異味、無油，無雜物，下水暢通。
廚房管理制度
一、廚房考勤制度
1、后廚工作人員上班時必須簽到或打卡、嚴禁代簽或帶打。
2、穿好工作服后應向領班、組長或廚師長報到。
3、根據工作需要，需要加班的廚師留下。不需要加班的員工應按時離開。
4、上班時應堅守工作崗位,不脫崗、不串崗;不準做與工作無關的事。
5、因病需請假的需提前一天向廚師長辦理準假手續(xù)，并出具醫(yī)院開出的診斷證明，經廚師長同意后方可休假;因突發(fā)病不能請假的，應及時轉告廚師長。事后出具醫(yī)院開具的有效證明，因不能提供相關手續(xù)或手續(xù)不符合規(guī)定者，按曠工或早退處理，請假應當填寫請假條。
6、需請事假的必須提前一日辦理事假手續(xù)，經廚師長批準方有效，未經批準不得無故缺席或擅自離崗。
7、根據本企業(yè)工作需要，需要延長工作時間的，經領導同意可按加班或銷假處理。
8、婚假、產假、喪假按企業(yè)的有關規(guī)定辦理。
9、本制度適用于后廚一切工作人員。
二、廚房著裝制度.
廚房人員著裝制度規(guī)定如下：)
1、上班時需穿工作服;佩戴工牌號，服裝要干凈、整潔、工作時間不得敞胸露懷，穿便
服和奇裝異服。
2、上班時需穿工作鞋，不得穿拖鞋、水鞋、涼鞋。
3、工作服應保持干凈整潔，不得用其它飾物代替紐扣。
4、工作服只能在工作區(qū)域或相關地點穿戴。不得進入工作區(qū)域以外的地點，禁止著工裝進入前廳
5、按規(guī)定圍腰系帶操作，不得拖曳。
6、違反上述規(guī)定者，按火鍋城處罰條例執(zhí)行。
三、廚房日常工作檢查制度
廚房日常工作檢查制度是,為了確保廚房的各項制度，切實得到貫徹執(zhí)行。真正做到事事有人管;人人有責任;辦事有標準;操作有程序對廚房各項工作有必要進行制度化，正?；臋z查。
本火鍋廚房各項工作實行分級檢查制，廚師長組織領班對其班組進行定期、定點、定項檢查。領班對所屬員工日常工作進行逐日檢查。
2、檢查內容包括、店規(guī)、店紀、廚房考勤、著裝、崗位職責、設備使用和維護、食品儲藏、菜品質量、出菜制度及速度，原材料節(jié)約和綜合利用、安全生產等各項規(guī)章制度的執(zhí)行和正常生產運轉情況。
3、各項檢查內容可分別或同時進行。
4、檢查人員對檢查工作中發(fā)現的不良現象、依據情節(jié)做出適當的處理。并有權督促當事人立即改正或在規(guī)定期內改正。
5、屬于個人包干范圍或崗位職責內的差錯，追究個人責任;屬于部門班組的差錯，則追究其負責人的責任同時采取相應的經濟處罰措施。
6、對于屢犯同類錯誤或要求在限度時間內改進，而未做到者。要加重處理直到辭退。
7、檢查人員應認真負責，一視同仁、公正處事、每次參加檢查的人員、時間、內容和結果。應做好詳細記錄并備案。檢查結果及時與部門和個人利益掛鉤。
四、廚房獎懲制度
根據火鍋城規(guī)定，結合廚房具體情況。對廚房各崗位工作符合獎勵條件者進行內部獎勵。獎勵采取精神和物質相結合的辦法，與員工的自身榮譽利益直接掛鉤。獎勵方式為授與榮譽與頒發(fā)獎狀和獎金。懲處方式為降職、降級、停職、停崗和扣發(fā)工資，獎金、直到除名。
符合下列條件之一者給予獎勵：
1、參加國家、省、市等舉辦的烹飪大賽或美食節(jié)，取得優(yōu)秀成績者。
2、忠于職守、全年出滿勤;工作表現突出，受到賓客多次表揚者。
3、對廚房生產和管理提出合理化建議;被采納后產生較大效益者。
4、在廚房生產中及時消除較大隱患者。
5、受到顧客書面表揚。
6、節(jié)約用料綜合利用成績突出者。
7、衛(wèi)生工作一貫表現突出;為大家所公證者。
符合下列情形之一者給予懲處：
1、違反勞動紀律，不聽勸阻者。
2、不服從分配，影響廚房生產者。
3、工作粗心，引起顧客對廚房工作或菜品質量投訴者。
4、弄虛作假、或搬弄是非、制造矛盾、影響同事關系者。
5、不按操作規(guī)程損壞廚房設備和用具者。
6、不按操作規(guī)程引起較大責任事故者。
7、打架斗毆者。
獎勵條例中1、3、4、6、條視情況分別獎勵100——500元。同時授予優(yōu)秀員工榮譽證書。2、5、7、條頒發(fā)獎狀，同時給予100—300元的獎金。
懲處條例中違反1、3、條視情況分別處罰50—100元，2、4、條視后果輕重處罰100—200元，5、6、條除賠償損失外視情況停職、停崗或200—500元處罰7、條給予100—300元現金處罰直到開除，造成他人傷害的送司法機關處理。
廚 房 紀 律
1、廚房員工上下班必須打卡或簽到、簽退;并應準備充分時間更換工作服，以準時到達工作崗位。
2、嚴禁員工替代他人打卡或簽到。
3、廚房員工在工作時間內必須堅守工作崗位，不得擅自離開。
4、保證清潔;良好的工作環(huán)境;提高工作效率，工作時間不準吸煙;不得高聲喧嘩、聊天。
5、工作時間需穿著整潔、大方、得體的工作服、圍裙、工作帽，男工不可蓄長發(fā)。
6、工作時間應佩戴工號牌;并按指定位置佩戴。
7、廚房內嚴禁亂吃、亂拿食物或物品，違者視其情節(jié)嚴輕重給予處罰。.
8、服從廚師長領導，對工作中存在或出現問題要采取正確渠道溝通、解決。
9、廚房員工不得接受供貨商的饋贈。
10、嚴格執(zhí)行廚房內各項管理制度的規(guī)定。
廚房安全操作規(guī)章)
1、員工上崗必須按要求穿工作服及工作鞋。
2、員工當班必須保證精力集中，不得在廚房內跑動、打鬧。
3;廚房設備由主管人員定期檢查，以防意外事故發(fā)生。
4、廚師使用廚房設備，必須嚴格遵守正常的操作規(guī)程，新員工必須由主管人員對其進行設備使用方法的培訓。
5、油炸鍋在使用過程中人員不得離崗。
6、搬運重物，特別是熱湯汁時不要一人操作，以免扭傷或燙傷。
7、刀具和鋒利的器具落地途中不要用手接拿。
8、隨時保證刀具的鋒利，不鋒利的刀具最易受傷。
9、廚房員工不得隨意處理突發(fā)的斷電事故。
10、清理有電源設備時，必保證電源已經斷開。)
11、工作時注意保持地面清潔，以免滑倒受傷。
12、工程人員斷電掛牌操作時，嚴禁隨意合閘。
后廚所有員工除必須遵守廚房的各項規(guī)章制度和規(guī)程外還得遵守火鍋城的店規(guī)、店紀。如有違反按照《員工手冊》或店規(guī)、店紀進行處罰。后廚所有員工必須嚴格自律。把自己完全融于火鍋城的員工團隊之中。為火鍋城的興旺;盡心盡力，獻計獻策.
火鍋后廚管理制度篇二
一、環(huán)境衛(wèi)生制度
1、食堂、火鍋廚房保持整潔、美觀，做到無灰塵、無蜘蛛網、無臭味、無污漬。
2、不在食堂、火鍋廚房內外亂堆放垃圾雜物，不隨地吐痰。
3、堅持每天兩小掃，每周一大掃的制度。
4、餐具、廚具等一切用品、物品擺放要整齊、美觀，如有損壞應及時維修和更新。
5、非火鍋廚房工作人員未經許可不準進入火鍋廚房。
二、火鍋店食品衛(wèi)生制度
1、堅決執(zhí)行食品衛(wèi)生法，切實做到生、熟食品分開擺放。
2、生熟食品用的刀具、砧板、框架要嚴格分開使用，不能混合使用。
3、一切食具、炊具必須嚴格進行清洗清毒，未經消毒的器具不準使用。
4、一切食品要做到三防(即防蠅、防蟲、防污染)，杜絕食物中毒事故的發(fā)生。
5、凡是超過食用日期或變質的食品不準食用。
6、新鮮蔬菜要保持干凈，必要時要進行水泡，以防農藥中毒。
三、火鍋廚房工作守則
1、凡是火鍋廚房工作人員，每年要進行一次體檢。
2、每位廚工要熱愛本職工作、堅守崗位、樹立為家人服務的思想，做到熱情周到，積極主動改善出品質量。
3、遵守勞動紀律，做到不遲到，不早退，不無故曠工，有事要請假。
4、愛護公共財物，注意節(jié)約用水、用電和一切燃料。
5、克己奉公、不徇私情，不多吃多占。廚房一切用品，未經負責人同意不能借出和私用。
火鍋店廚房管理制度從流程化開始
(一)火鍋店營業(yè)前的準備工作
火鍋店營業(yè)前廚房各工種、各部門要做好充分的準備工作，以保證營業(yè)后經營業(yè)務的正常進行，使產品質量和出菜時間、傳遞速度均達到客人滿意。
1、傳菜部的準備工作傳菜部在廚房中起“調度”作用，是連接前臺和廚房之間的紐帶，前臺的工作情況、后廚的生產情況，都要通過傳菜部給予及時的傳達，以保證廚房的生產流程符合前臺工作的需要。另外，在營業(yè)后，菜品是否制作得準確無誤?是否出品及時、沒有差錯?這都是傳菜部隨時應注意的。廚房傳菜部營業(yè)前一般要做好以下工作：
(1)向廚師長問明當日的推銷及估清品種，并傳達給前臺經理或服務主管，以保證營業(yè)后菜點品種供應的準確。
(2)熟悉新添的產品內容，使營業(yè)后的傳菜工作迅速、準確、不出差錯。
(3)準備好各種調味料的裝碟工作
(4)準備好開胃小食的裝碟工作。1、2樓分別設置備餐臺，各種開胃小食和調味料由傳菜部在備餐臺裝碟上桌
2、爐灶部的準備工作爐灶部是確定整個火鍋風味的中心，也是廚房運轉流程的中心，營業(yè)前的準備工作主要有：
(1)照要求煲制好足夠的相應鮮湯、清湯;準備好足夠的火鍋底料。
(2)制作好各種開胃小食。
(3)為傳菜部制作好各種調味料用以裝味碟。
(4)準備好兌鍋的相應調料，同時準備好各種特色風味火鍋的調味料。
(5)做好特色風味火鍋的初步熟處理工作。
3、切配加工部的準備工作(含水臺、打荷)等工作該部門是火鍋菜品的主要加工部門，營業(yè)前的準備工作比較多，也比較雜，主要有：
(1)切制各種開胃小食的原料;切制鍋底兌鍋需要的各種調料;
(2)按標準備初、細加工各種火鍋菜品。
(3)為內部員工的伙食準備當天的原料;
(4)與采購部門擬訂急需購進或第二天購進的原料。
(5)準備好當天供應的鮮活水產原料，以便隨時供應。
(6)準備制作菜品的裝飾品，用于菜品的點綴。
4、雜工的準備工作：
(1)準備好各種餐具，以便盛裝菜品。
(2)做好原料的初加工工作。刮削、整理各種蔬菜。
(二)火鍋店營業(yè)中的工作流程
1、傳菜部的運轉. 營業(yè)后，顧客需要的菜點，由餐廳服務員記下單據，設以標號，送到傳菜部，傳菜部需要立即將菜點單據中的品種歸類，并要掌握上鍋底、開胃小食、菜品的時間和根據單據中標明的顧客的某些要求，然后分別傳達廚房相應部門。同時根據客人需要裝好調味碟和開胃小食在上鍋底前上桌。
2、爐灶部的運轉及時、快速、準確的調制客人所點火鍋鍋底或相應的特色風味火鍋。
3、切配部(含水臺、打荷)的運轉按照標準及時切配、裝盤客人所點的各種火鍋菜品，并根據需要進行菜品裝飾、點綴。三人裝已切好的菜、出菜，并按要求要求進行盤飾。一人專門刨牛羊肉，余下的切需要現切現裝的菜品。并抽一人劃單，清理廚房出品的遺漏。
4、雜工的運轉雜工配合切配部門工作，選取餐具，隨時進行菜品原料的初加工。
(三)火鍋店營業(yè)后的收尾工作
每天營業(yè)完畢后，廚房各部門、各工種都要進行認真的收尾工作，收尾工作主要有：
1、妥善保管、貯藏未用完的烹調原料、各類食品，尤其是采購后直接進入廚房的鮮活原材料、調味料等，一般用保鮮紙包起，視原料情況分別方在保鮮柜冷藏保鮮，冷凍庫中冷凍保存，以確保原料新鮮。
2、傳菜部要與廚師長和相應的部門清點當日的菜點單據，與前臺有關人員核對，做到供、銷品種數目相符，并要溝通情況，總結一天的工作，哪些需要今后改進，擬訂明天工作計劃。補充資源等。
3、清理和打掃廚房各部門衛(wèi)生。
4、檢查和掌握水源、電源和煤氣的開、關時間，避免浪費水電，保證安全。
5、每隔一段時期，廚房要進行一次撒藥滅鼠、滅蟲(蒼蠅、蟑螂等)。進行前，要認真保障所有工具、餐具和食品不受藥物浸染，注意飲食安全。廚房各環(huán)節(jié)的質量管理
(四)素質要求
1、具有高中以上或同等文化程度的學歷，同崗位3年以上的工作經驗。
2、良好的職業(yè)道德操守，不收受賄賂。善于激勵員工，創(chuàng)造團隊合作氛圍，提升整體作戰(zhàn)能力。
3、具備大型中餐、火鍋酒樓的廚政和經營管理技術;精通重慶火鍋、渝派江湖菜、川菜的烹飪技法，具備很高的操作能力。
4、清晰小羔羊火鍋的經營思路，熟練掌握店內菜品的總體風格、烹飪操作規(guī)程。
5、具備菜品創(chuàng)新、研究開發(fā)能力和研究旁人著作的創(chuàng)作能力。
6、具有較強的親和力和突出的協(xié)調能力，能夠協(xié)調部門為本店的經營做出貢獻。
7、對突發(fā)事件能及時的處理，保證本店的正常運行。
8、能夠安排指導下屬員工培訓。
(五)崗位職責
1、負責領導廚房調料組、切配組、雜工組的工作，確保菜品加工、出品，湯料調制，餐具清洗、保管和回收等工作有序進行。指導各班組做好餐前、餐中、餐后的準備工作，確保菜品及時供應大堂。
2、遵照食品衛(wèi)生法的有關規(guī)定，加強食品的保鮮和衛(wèi)生工作，監(jiān)督檢查搞好廚房的環(huán)境衛(wèi)生，員工的個人衛(wèi)生，確保所有食品符合健康要求。
3、管理維護好本部門內各班組的設備、廚具、餐具，經常檢查廚房設施設備的運轉情況和用具使用情況，保持清潔衛(wèi)生，不損壞、不丟失。
4、負責廚房的考勤工作，正確行使表揚或批評，獎勵或處罰形式。
5、編制廚房部的預算，擬訂菜品的成本、費用和利潤計劃，供總經理辦公室參考。
6、熟悉各種原材料的價格、淡旺季特點，掌握貨源供應情況，保證貨源供應及時、質量良好。落實貨源的購進驗收和儲存，并對其作業(yè)管理流程作密切監(jiān)控。
7、監(jiān)督各班組的用料情況，合理使用原材料，減少浪費，準確掌握原料的庫存量，負責廚房每月的盤點工作，做好廚房成本控制。
8、正確的指導和激勵下屬員工獨立完成指定的工作，負責餐廳廚師隊伍培訓規(guī)劃和指導，嚴把技術、質量關，保證菜品質量，隨時解決各種疑難技術問題，維護本店的聲譽。
9、對餐廳菜品操作作業(yè)過程進行檢查、指導，確保菜品數量的正常供應，確保菜品按標準化出品。
10、協(xié)助執(zhí)行經理共同處理各種重大突發(fā)事件。
11、經常與前廳經理、行政部門等相關部門協(xié)調，聽取顧客的意見，不斷的改進。
12、合理地組織、調配人力，充分調動各級人員的積極性，確?？焖俑咝У某銎?。
13、負責對餐廳廚政管理制度執(zhí)行情況進行監(jiān)督和糾正。
14、負責組織菜品的設計和審計工作，不斷了解菜品市場的動態(tài)和動向，不斷開發(fā)特色菜、時令菜等新菜品。
15、負責廚房的安全防火工作，每天下班前檢查水、電、氣各系統(tǒng)，消除隱患和不安全的因素。
(六)工作流程
餐前工作(夏季早10：00—11：30，夏季晚5：00—5：30)(冬季早9：30—11：30 ，冬季晚4：30—5：30 )。
1、到店后先去吧臺簽到，簽到時間以實際到店時間為準，根據簽到表的提示，簽上自己的姓名和到店時間。
2、簽到后去店堂準備吃早飯。
3、吃完飯后要對調料品、原料、菜品質量標準進行驗收，供應商把菜品送來時，先檢查質量過不過關，然后稱重。所有的菜都稱完之后，要給供應商出具進貨單，進貨單需填的內容有：日期、名稱、單價、數量、總金額、供應商簽字、廚師長簽字。如廚師長休息，由店長或領班代替完成驗收工作。
4、驗收工作完成后與墩子一起準備當天需用的菜品。(如：切片、絲、丁、塊、花等)。
5、在準備工作的同時，要對廚房所有崗位進行監(jiān)督，看其是否及時完成餐前的工作。
餐中工作(上午11：30—2：00，下午5：30—9：00)
1、與墩子一起抓菜，并要求他們盡量以先葷后素的順序為顧客提供菜品。
2、監(jiān)督廚房工作，保證出鍋、出菜的節(jié)奏，配合前廳給予顧客最優(yōu)質的服務與菜品。
3、嚴格把握好食品衛(wèi)生關，絕不允許把變質變味的菜品給顧客。
4、控制好后廚所有食品與菜品的成本。
餐后工作(中午2：00，晚上9：00，夜01：00)
1、安排員工餐的菜品，盡量讓員工能到點用餐。
2、了解值班人員的工作。
3、督促員工關好水、電、氣。
4、審核墩子開出的次日菜品，并填寫審購單。
火鍋后廚管理制度篇三
一、廚房考勤制度
1、廚房員工上下班必須打卡或簽到、簽退不準遲到早退;并應準備充分時間更換工作服，以準時到達工作崗位。
2、嚴禁員工替代他人打卡或簽到。
3、廚房員工在工作時間內必須堅守工作崗位，不得擅自離開
4、穿好工作服后，應集體點名。
5、工作時間星期一到星期四早上9.30-中午1.30;下午16.20-21.10;夜班17.30-凌晨3點;星期五到星期日早上9.30-中午1.30;下午16.20-21.30;夜班17.30-凌晨3點。
6、工作時間內,不得擅自離崗,串崗,看書睡覺等,不準做與工作無關的事.
7、根據廚房工作需要，值班班的廚師留下，不值班的廚師下班后應離開工作地。
8、上班時應堅守工作崗位，不脫崗、不串崗，不準做與工作無關的事，如會客，看書報、下棋、打私人電話，玩電腦，不得帶親戚朋友到酒店公關場所玩耍、聊天、不得哼唱歌曲、小調。
9、遲到一分鐘扣一元，扣到30分鐘為止
10、遲到30分鐘以上算礦工半天
11、礦工半天扣一天工資
12、礦工一天扣三天工資
13、連續(xù)曠工3天按自動離職處理，當月無工資。
14、本月有遲到，曠工，事假，或不按安排休息的取消當月全勤獎。
15、本月上班時間單次或累加外出一小時以上取消當月滿勤獎。
16、離職人員當月無全勤獎。
17、一號以后入職的新員工無全勤獎。
18、離職人員需提前一個月申報，方可離職，如不提前一個月申報自動離職按曠工處理
19、新入職人員一個星期后有休息，上6天休息一天，未滿一個星期提出休假的按事假處理。
20、入職15天以內提出離職的，工資按當地最低工資標準發(fā)放。
22、離職人員必須將所有工具，勞動用品清洗上交后辦理手續(xù)，如有不交者按偷盜處理。
23、因病需要請假的員工應提前一日向廚師長辦理準假手續(xù)，并出示醫(yī)院開出的有效證明、因不能提供相關手續(xù)或手續(xù)不符合規(guī)定者，按曠工或早退處理。請假應寫請假條書面?zhèn)浒浮?/p>
24、需請事假的，必須提前一日辦理手續(xù)，經廚師長批準后方有效，未經批準的不得無故缺席或擅離崗位，電話請假一律無效。
25、根據工作需要，需延長工作時間的，經領導同意，可按加班或計時報銷處理。
26、.婚假、產假、喪假按酒店員工手冊的有關規(guī)定。
二、廚房衛(wèi)生管理制度
1、地面天花板、墻壁、門窗應堅固美觀，所有孔、洞、縫隙應予填實密封，并保持整潔，以免蟑螂、老鼠隱身躲藏或進出，定期除蟲、滅蠅。
2、每周禮拜二大掃除，徹底清洗一次抽油煙設備,,冰箱除霜,每個部門區(qū)域死角,天花板，排煙罩，下水道，工具，用具。
3.、廚房烹調加工食物用過的廢水邊角余料必須及時排除，工作廚臺及櫥柜下內側及廚房死角應特別注意清掃,避免沖洗地面時將碎菜邊碎肉等沖入而長期遺留腐爛.。
4、食物應在工作臺上操作加工，并將生熟食物分開處理，刀、菜墩、抹布等必須保持清潔衛(wèi)生。
5、食物應保持新鮮、清潔、衛(wèi)生，并于清洗后分類用塑料袋包裝或裝在帶蓋容器內分別儲放冷藏區(qū)或冷凍區(qū)，要確定做到勿將事物在生活常溫中暴露太久。
6、凡易腐敗的事物，應儲藏在0度以下冷藏容器內，熟的與生的食物分開儲放，防止食物間串味，冷藏室應配備脫臭劑。
7、調味品應以適當容器盛裝，使用后隨即加蓋，所有器皿及菜點均不得與地面或污垢接觸。
8、垃圾桶，潲水桶應隨時蓋上蓋，潲水最好當夜倒除，不在廚房隔夜，如需要隔夜清除，則應用桶蓋隔離，潲水桶四周應經常保持干凈。
9、員工工作時，工作衣帽應穿戴整潔，不得留長發(fā)、長指甲，工作時間避免讓手接觸或沾染成品食物與盛器，盡量利用夾子、勺子等工具取用。
10、在廚房工作時，不得在工作域抽煙、如有抽煙的應當到指定區(qū)域去抽煙，并保持好抽煙區(qū)域的衛(wèi)生;咳嗽、吐、打噴嚏等要避開食物。
11、廚房工作人員工作前、方便后應徹底洗手，保持雙手的清潔。
12、廚房整體衛(wèi)生整潔,無灰塵,無垃圾，無邊角余料，無污跡,下水道無堵塞,無油垢,保持暢通,地面無積水,衛(wèi)生做好隨時清掃，隨時擦拭，中午，晚上，夜班下班必須做好清潔工作方可下班，一天一小搞，一周一大搞，一月一次徹底搞的工作.，殺蟲劑應與洗滌劑分開放置，并指定專人管理
13、不得在廚房內躺臥或住宿，亦不許隨便懸掛衣物及放置鞋子，或亂放雜物等。
有傳染病時，應在家中或醫(yī)院治療，停止一切廚房工作。
15、 堅持每年進行一次健康檢查，按要求參加食品衛(wèi)生知識培訓取得健康證明、培訓合格證后方可上崗工作。
16、 凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎(病毒攜帶者)、活動型肺結核、化膿性滲出性皮膚病等其他有礙食品衛(wèi)生的疾病時，要及時停止接觸直接入口食品的工作，進行治療，并經醫(yī)生證明已治愈，無傳染性后方可恢復工作。
17、 養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，堅持做到換、勤理發(fā)、勤洗澡勤洗手、勤剪指甲、勤洗工作服及發(fā)帽。
18、 工作時不得做有礙食品衛(wèi)生的動作，如：抓頭發(fā)、剪指甲、掏耳朵，不準對著食品咳嗽、打噴嚏等。
19、 自覺接受企業(yè)內的健康晨檢制度，并熟記崗位衛(wèi)生知識及應知應會內容。
20、 工作人員上廁所前必須脫掉工服，出廁所后必須洗凈雙手。
21、 接觸直接入口食品時，必須洗手消毒后方可操作。
22、自覺養(yǎng)成衛(wèi)生習慣,保持工作崗位及衛(wèi)生包干區(qū)域的衛(wèi)生整潔.
三、廚房著裝制度
1、 按規(guī)定統(tǒng)一著整潔，大方，得體，干凈的工作服。
2、生產人員工作時帶廚師帽，須將頭發(fā)完全置于廚師帽內。
3、不得裸背敞胸，不穿短褲、短裙，不赤腳、不戴飾物，男士不留長發(fā)，發(fā)不過耳、不留胡須，女士不染指甲。
4、在規(guī)定位置佩戴工號牌或工作證。
5、上班時間不得穿拖鞋、水鞋、涼鞋，應穿防滑的鞋上班。
6、工作服應保持干凈整潔，不得用其他事物代替紐扣。
7、工作服只能在工作區(qū)域或相關地點穿戴，穿著工作服不得進入作業(yè)區(qū)域之外的地點。
8、愛護好工作服，如有損壞照價賠償。
9、必須按規(guī)定圍腰系帶操作，不得拖曳。
10、違反上述規(guī)定者，按店處罰條例執(zhí)行。
四、食品原料管理與驗收制度
1、根據后廚生產程序標準，實行烹飪原料先進先出原則，合理使用原料，避免先后程序不分，先入庫房原料擱置不用。
2、高檔原料派專人保管，嚴格按量使用。其他原料同樣做到按量使用，物盡其用。
3、未經許可，不得私自制制作菜單上沒有的菜品做實驗，杜絕任何原料浪費行為。
4、不得使用霉變，有異味等一切變質的烹飪原料。對原料做到先入先出，隨時檢查。
5、不得將腐敗變質的菜品和食物提供給客人。
6、不許亂拿、亂吃、亂放廚房的一切食品。處理變質原料，需經批準。
7、嚴格履行原料進入，原料烹制和菜品供應程序，確保菜品操作流程正常運轉，做到不見單，廚房不出菜的原則。
8、驗收人員必須以企業(yè)利益為重，堅持原則，秉公驗收，不圖私利。
9、驗收人員必須了解即將取得的原料與采購訂單上規(guī)定的質量要求是否一致，拒絕驗收與采購單上規(guī)定不符合的原材料。
10、驗收人員必須了解如何處理驗收下來的物品，并且知道在發(fā)現問題時如何處理。如果已驗收的原材料出現質量問題，驗收人員應負主要責任。
11、驗收完畢，驗收人員應填寫好驗收報告，備存或交給相關部門的相關人員。
12、以上制度適用于廚政部一切工作人員，違反上述規(guī)定者，按店處罰制度執(zhí)行。
五、廚房檢查制度
1、對廚房各項工作實行分級檢查制，對各廚房進行不定期，不定點、不定項的抽查;廚師長、組長、廚房員工。
2、檢查內容包括店規(guī)、店紀、上午下午的備餐情況，中午，晚上的收尾情況，營業(yè)中的生產情況，廚房考勤、著裝、崗位職責、設備使用和維護、食品儲藏、菜肴質量、出菜質量及速度、原材料節(jié)約及綜合利用、安全生產等項規(guī)章制度的執(zhí)行和正常生產運轉情況。
3、各項內容的檢查可分別或同時進行。
衛(wèi)生檢查：包括食品衛(wèi)生、日常衛(wèi)生、個人衛(wèi)生，每周二晚上20.40分進行衛(wèi)生大檢查。
紀律檢查：包括廚房紀律，考勤考核，店規(guī)店紀;
設備安全檢查：包括設備使用、維護安全工作;
生產檢查：包括儲藏、職責出品制度、質量及速度。
每日檢查：包括餐前、后工作過程，個人及其他衛(wèi)生。
4、檢查人員對檢查工作中發(fā)現的不良現象，依據情節(jié)，做出適當的處理，并有權督促當事人立即改正已或在規(guī)定期內改正。
5、屬于個人包干范圍或崗位職責內的差錯，追究個人的責任;屬于部門，班組的差錯，則追究其負責人員的責任，同時采取相應的經濟處罰措施。
6、對屢犯同類錯誤，或要求在限期內改進而未做到者，應加重處罰，直到辭退
7、檢察人員應認真負責，一視同仁，公正辦事。每次參加檢察人員，對時間、內容和結果應做書面記錄備案，檢查結果應及時與部門和個人利益掛鉤。
六、廚房值班交接制度
1、根據工作需要，廚師長各組長或領班有權安排后廚各崗人員值班。
2、接班人員必須提前抵達工作崗位，保證準點接班。
3.交班人員必須向接班人員詳細交代交接事宜，在接班人員認可交班人員的工作后方可離崗。
4、接班人員必須認真核對交接班日志，確認并落實交班內容。
5、值班人員應自覺完成交代的工作，工作時間不得擅自離開工作崗位，不得做與工作無關的事。
6、值班、接班人員應保證值班、接班期間正常出品。
7、值班、接班人員要妥善處理和保藏剩余食品及原料，做好清潔衛(wèi)生工作。
8、值班、接班人員下班時要寫好交接日志，不得在上面亂畫，及時關閉能源開關，鎖好門窗交鑰匙。
9、值班人員不得擅自離崗，不得睡覺等做與工作無關的事情。
10、廚師長無定時檢查值班交接記錄查看值班情況。
七、廚房會議制度
廚房根據需要，有必要計劃召開各類會議：
1、員工大會：
(1)參會人員;全體員工。
(2)時間;每月5號15.30。
(3)內容：各領導講話，員工發(fā)言，員工進行節(jié)目表演，對優(yōu)秀員工進行獎勵，全體員工唱生日歌，給當月過生日的員工過生日。
2、董事會：
(1)參會人員：各組組長或領班。
(2)時間每個星期二13.00
(3)內容：匯報這個星期的工作，聽取工作安排，與各部門做好溝通，解決好跨部門的工作。
2、廚房管理層會議，
(1)參會人員：各組長或領班。
(2)時間：星期二衛(wèi)生大檢查后。
會議內容：食品衛(wèi)生、日常衛(wèi)生、操作衛(wèi)生、個人衛(wèi)生;儲藏、職責、出品質量、菜品創(chuàng)新;考勤、考核情況、廚房紀律;設備使用、維護;廚房的安全工作;相互交流、溝通，人員安排。
3、日會時間：
(1)參會人員：當班所有后廚員工。
(2)時間：每日上午9.30晨會、每日下午16.20午會。
(3)主要內容：主持人與全體員工問好，主持人說各位同事大家早上或者下午好，全體員工回答好，很好，非常好，我們今天神采飛揚，大家辛苦了;點到打考勤;總結評價過去一日廚房工作，安排當日的工作，處理當日發(fā)生的事件，對員工進行心理疏導及思想教育，激勵員工努力工作;喊口號：口號內容是(忠誠敬業(yè)，愛企如家，團結一致，共創(chuàng)輝煌)
4、除召開員工大會，管理層會議，日會外，臨時召開各類會議召開的會議，要求參加人員必須在規(guī)定時間地點準時參加。
5、開會人員都應清楚會議性質及討論的要點，提前準備材料，會議主持者要做好會議進程的全面工作。
6、參加會議的所有人員都應準時出席，如因特殊情況不能準時到會者，應事先向廚師長請假，會議必須準時開始，開會人員中途不得隨意離開會場。
7、會議非議論期間，與會者不應私下交談，爭論搶白;如需發(fā)言，應等待合適時間或由會議主持者安排。
8、所有會議發(fā)言應簡明扼要，直截了當，節(jié)約時間，其他人發(fā)言時應注意傾聽，不得無故打斷。
9、與會人員應集中精力開會，不辦理與會議無關事宜。
10、開會時應把手機關機或調為震動。
八、廚房設備及用具管理制度
1、廚房所有設備、設施、用具實行文明操作，按規(guī)范標準操作與管理。
2、對廚房所有設備、制定的保養(yǎng)維護措施，人人遵守
3、廚房內一切個人使用器具，由本人妥善保管，使用及維護。
4、廚房內共用器具，使用后放回規(guī)定位置，不得擅自改變，同時加強保養(yǎng)和正常使用。
5、廚房內一切特殊工具，如雕刻、花嘴等工具，由專人保管存放，借用時做記錄，歸還時要點數和檢查質量
6、廚房一切用具、餐具(包括零部件)不準私自帶出。
7、廚房一切用具、餐具應輕拿輕放，避免人為損壞。
9、設備定期檢查、維修，凡設備損壞后，須經維修人員檢查，能修則修，不能修需要更換者，應向總經理報告審查批準。
10、自覺維護保養(yǎng)廚房設備及用具,不得將設備帶病操作或將專用設備改做他用，.因不遵守操作規(guī)程造成設備工具損壞，丟失的，照價賠償或承擔維修費用。
11、廚房內用具以舊換新，并需辦理相關手續(xù)。
九、廚房安全操作制度
1;廚房設備由主管人員定期檢查，以防意外事故發(fā)生。
2.不能超負荷使用電器設備
3.廚師使用廚房設備，必須嚴格遵守正常的操作規(guī)程，新員工必須由主管人員對其進行設備使用方法的培訓。
4.發(fā)現電氣設備接頭不牢或發(fā)生故障時，應立即保修，修復后才能使用。
5、油鍋在使用過程中人員不得離崗，油鍋不能超容器的七成或超240度。
6.易燃物貯藏應遠離熱源。
7.每天清洗凈殘油脂，每天清洗干凈爐罩爐灶，每周至少清洗一次抽油煙機濾網。8.搬運重物，特別是熱湯汁時不要一人操作，以免扭傷或燙傷。
9.刀具和鋒利的器具落地途中不要用手接拿。
10.隨時保證刀具的鋒利，不鋒利的刀具最易受傷。
11.廚房員工不得隨意處理突發(fā)的斷電事故。
12.清理有電源設備時，必保證電源已經斷開，各種電器設備在不用時或用完后切斷電源。
13.全體人員掌握處理意外事故的最初控制方法和報警方法。
14.工作時注意保持地面清潔，以免滑倒受傷。
15.工程人員斷電掛牌操作時，嚴禁隨意合閘。
16.下班關閉完能源開關
17.廚房消防措施安全、有效。
十、廚 房 紀 律
1、廚房內嚴禁亂吃、亂拿食物或物品，違者視其情節(jié)嚴輕重給予處罰。.
2、服從廚師長領導，對工作中存在或出現問題要采取正確渠道溝通、解決。
3、廚房員工不得接受供貨商的饋贈。
4、嚴格執(zhí)行廚房內各項管理制度的規(guī)定。
5.不得在廚房區(qū)域內追逐嬉鬧,不得做妨礙廚房正常生產，遵守廚房的各種規(guī)章制度的事.
6.不得坐在案板及其它工作臺上,不得隨便偷吃食物,不得擅自將廚房食品和物品交于他人.
7.廚房如有客人想參觀，應主動帶客人進入參觀并詳細介紹各個部門及工作流程。.
8、不得調戲女同事，不做流氓的動作，不說調戲的話語，不得用手去拿女同事帶好的胸牌看。
9、故意浪費或因個人原因照成原材料變質的應該照價賠償。
10、不得接受供貨商的宴請，或者收受財物。
11、備貨應適當，故意的喲開貨，造成損失因自己買單。
12、實行連帶制，組員犯錯組長連帶，組長犯錯廚師長連帶。
十一、員工餐管理制度
1、員工餐就餐地點：一區(qū)。
2、嚴格按餐廳就餐時間進餐，員工用餐時間：
早餐：10.00——10.20 中餐：3.40——4.00
晚餐：周一至周四9.10——9.40周五至周日9.30至10.00
夜宵：2.00——2.20 每月5號中午3.00分
另行通知吃飯時間的按通知執(zhí)行。
3、晚餐部門值班人員先吃，不值班人員后吃，嚴禁未請示就提前就餐，各部門有臨時安排提前通知廚房，以便廚房準備工作，逾時報餐，所造成用餐不便，或者沒吃著由各部門管理者自行解決。
4、員工餐早餐以稀飯，饅頭，花卷小菜為主，中餐，晚餐一渾一素由廚師分配，夜宵以面條為主，稀飯，干飯，湯自助。
5、嚴禁私自加工食品，嚴禁開小灶，
6、打菜人員做到公平公正，嚴禁關系好的多打，關系不好的少打現象發(fā)生。
7、吃飯時嚴禁高聲喧嘩、打鬧、吸煙，應樹立文明禮貌的良好風尚。
8、倡導節(jié)約，杜絕浪費，吃多少打多少，杜絕剩菜剩飯。
9、保持環(huán)境衛(wèi)生，禁止隨地吐痰、亂丟紙屑，員工就餐所剩的飯菜渣、應倒入垃圾桶內，用后的餐盤湯碗將殘渣倒凈后，必須放在指定的洗碗池內。
10、員工打飯/打菜必須排隊并接受廚房工作人員管理，不準插隊，不準一人打多份，如有代打必須說明。
11、果核骨刺，余飯剩菜，不可隨手棄置，用餐完畢須各自整理桌面，倒置指定桶內。
12、違反第五條處罰五百元,違反其他條每次20元。
13、連續(xù)違反加倍處罰，累計3次開出處除。
十二、儲存管理制度
1、貯藏管理制度
建立貯藏管理制度有利于保證原料的合格質量，延長原材料的使用期限，降低企業(yè)的經營成本。具體如下：
(1) 原材料的貯藏應設專人管理，非工需要，其他人員不得進入貯藏庫中;
(2) 管理人員確保最低庫存量，滿足廚房日常元轉需要。庫存量不足時，應提前申購，交給采購部門;
(3) 申購的量要適當，要控制好量高庫存量，不得造成庫內原材料大量積壓;
(4) 在貯藏管理中，要堅持“先存先取”的原則，輪換的使用原材料，存貨，應盡量減少原材料的儲存時間;
(5) 入庫原料要分類整理，整齊堆放，并標記品名和入庫時間，在生產日期和食用期限的原料，要按原料上食用期限，重新明顯標注可食用期限;
(6) 嚴格控制冰庫溫度，隨時對溫度進行檢查，出入庫要隨手關閉庫門，嚴禁因怕冷而關閉電源停機進入，人員出庫時要關閉電燈。
(7)保持每個倉庫和冰庫內清潔衛(wèi)生，定時清潔打掃;
(8)保證倉庫適當通風和空氣流通，保存的原料和地板及墻壁都要有間隔的距離;
(9)要及時做好存貨記錄，定期盤存，做好盤存記錄;
(10) 存物質賬單、標卡、賬物相合;
(11)庫存物資檢查，合理申購及時報損，科學盤點、領貨;
(12)實行限量發(fā)貨制，超出平常量時要問清原因，或詢問廚師長確認。
(13) 實行領貨簽單制，做到誰領貨誰簽字，嚴禁代簽。
(14) 實行領貨限時制，根據各店實際情況制定領貨時間。
(15)領貨單與發(fā)出物品絕對統(tǒng)一;
(16)發(fā)貨物品登記及時，建賬與領貨單統(tǒng)一。
(17)各人員拿用各種原料物品必須放回原處，不能隨意亂放，多拿!
2、儲存注意事項：
(1) 蔬菜類在冷藏室下層柜中，整水果，未經清洗過，比清洗過瀝干后時多放2天左右，冷凍蔬菜解凍后，不易再冷凍;
(2)肉類：放在冷藏室只可放1天左右，解凍過的不宜再凍結儲存;
(3) 油脂類：勿讓陽光照射，勿放在火爐邊，不用時，罐蓋蓋好，置于陰涼處，不要儲存太久，最忌高溫與氧化;
(4) 魚類：除鱗腮內臟，沖洗干凈，瀝干水分，保鮮膜或保險袋裝好，放入冷藏庫凍結層內，不宜太久;
(5) 谷面類：放在密閉、干燥容器內，置于陰涼處。勿存放太久或潮濕處，以免蟲害及發(fā)霉;
(6) 醬油儲存放置陰涼處，勿受熱或光照;
(7)開罐后的番茄醬，唇菜，滑子菇等加保鮮膜放在5一0度冷藏。
注：廚房間各區(qū)域不能放置與食品無關有礙食品安全操作亂放各類物品!
3、庫房儲存標準：
(1)食品和非食品庫房應分開放置。
(2)同一庫房內貯存不同性質食品和物品的應區(qū)分存放區(qū)域，不同區(qū)域應有明顯的標識;
(3) 庫房內應放置數量足夠的物品存放架，其結構及位置應能使儲藏的食品距離墻壁，地面在250px以上，以利于空氣及物品的搬運;
(4)除冷庫外的庫房應由良好的通風，防潮設施，還必須做好防鼠、防害蟲、防蟑螂等防護工作;
(5) 常溫冷庫(0°C—4°C)低溫冷庫(一般在-18°C下)，長期保存肉類以-20°C為好，魚類等則以-20°C至-30°C為最可靠。為了增強冷藏的效果，最好結合避光、短氧等措施。
4、 原料貯存保管
廚房原料的儲藏一般可分兩大類：干藏和冷藏。只需室溫即常溫條件下便可保存的原料用干貨庫儲藏;需要一定條件下才可保存的原料，則采用冷藏庫或冷凍庫儲藏。
5、干貨的管理:
通常干貨、罐頭、米面等食品原料都采用干貨庫儲藏。雖然這些原料的儲藏不需要冷藏，但也應保持相對的涼爽，溫度應保持在18-21°之間。對大部分原料來說，若能將溫度保持在10°C，其保存效果更好;干貨庫的相對濕度應保持在50%--60%，但谷物類原料則可低些，以防霉變。通風的好壞對干貨庫的溫度有很大影響，按照標準，干貨庫的空氣每小時應交換4次。倉庫內的照明不宜太亮;如有玻璃門窗，應盡量使用毛玻璃，以防止因陽光的直射而降低原料質量。
6、干貨庫管理的具體做法：
1、 干貨庫應安裝性能良好的溫度計和濕度計，并定時檢查其溫度、濕度，防止庫內溫度和濕度越過許可范圍。
2、 原料應整理分類，依次存放，保證每一種原料都有其固定位置，以便管理和使用。
3、 原料應放置在貨架上，保證原料至少距離地面25厘米，距離墻壁10厘米，以便于空氣流通和清掃，并注意隨時保持貨架和地面干凈，防止污染。
4、零散原料應用便利箱裝好存放并做好標識以便查找。
5、 入庫原料需注明進貨日期，以利于按照先進先出的原則進行發(fā)放，定期檢查保質期，保證質量。
6、 干貨庫應定期進行清掃、消毒，預防和杜絕蟲害、鼠害等。
7、 塑料桶或罐裝原料應帶蓋密封，玻璃器皿盛裝的原料應避免陽光直射。
8、 所有有毒及易污染的物品，包括殺蟲劑、去污劑、肥皂以及清掃用具，都不能放在食品原料干貨庫內。
9、 控制有權進入倉庫的人員數量，外單位及職工私人物品一律不準存放在干貨庫內。
一十三、華闊考核制度
1、為了使公司考核科學化，制度化，規(guī)范化特制訂本績效考核制度。
2、考核目的：首先是為了有效分解，傳遞公司戰(zhàn)略目標指導各部門，各崗位的工作方向，明確工作重點工作方向和薄弱環(huán)節(jié)，促使員工更好的履行自己的崗位職責，確保各項工作的順利完成，以及工作績效的提高;其次是為了客觀、公正、公平的評定各部門和員工的工作績效，為客觀獎懲和公司人事安排提供重要的參考和決策依據。
3、考核組成員：直接上級，前廳經理，夜班經理，廚師長，人事。
4、監(jiān)督人：店總經理。
5、被考核人員：所有考勤滿23天的人員必須參加考核。
6、考核地點：在沒有客人的包間，如包間都是滿的臨時確定地點。
7、所有考核組人員必須準時參加考核，
8、考核辦法：各管理人員必須每天對自己管理范圍內的工作情況進行仔細的記錄，好的進行獎勵加分，差的進行及時的扣分。
(1)、每月1號到2號之前廳領班對自己管理的員工進行考核表進行填寫，前廳經理對前廳領班的考核表進行填寫，后廚領班對自己管理的員工進行考核表填寫，廚師長對后廚領班或組長進行考核表的填寫，考核表必須在備注欄逐條寫明原由。
(2)、每月2號下午點到之前前廳考核表必須交到前廳經理處，后廚交到廚師長處。
(3)、由前廳經理對前廳領班和前廳員工，廚師長對后廚組長員工進行逐條點評，并細致的溝通，對加減扣分說明理由原因，由考核組一致同意確定最后考核分數。
9、考核組考核時間：前廳每月3號中午14點，后廚每月4號中午13.30點進行考核;如遇上星期五、六、日順延或提前。
10、考核原則：考核人員必須本著公平，公正，公開的原則進行考評，嚴禁徇私舞弊行為。
11、考核分數及金額：考核滿分100分，80分為及格;考核獎金200元的80分為150元。每上升或下降一分相應加減10元，考核分滿90分(含90分)按20元每分計算;低于70分(含70分)沒有考核獎金。
(1)、考核80分獎300元的，每上升或下降一分相應加減15元，考核滿90分(含90分)按20元一分計算，低于70分(含70)分沒有考核獎金。
(2)、考核600元的80分獎500元，每上升或下降一分按正負20元進行考核，考核滿90分(含90分)按30元一分計算，考核達75分(含75分)以下沒有考核獎金。
(3)、考核700元的80分獎550元，每上升或下降一分按正負20元進行考核，考核滿90分(含90分)按30元一分計算，考核達75分(含75分)以下沒有考核獎金。
12、員工有對自己的考核進行申辯的權利。
13、全體員工必須遵守本制度。
火鍋后廚管理制度篇四
第一節(jié) 員工的招聘與錄用
1、凡年滿18歲，履歷清楚，身體健康，作風正派，無違法行為，愿意接受本公司的管理。培訓的男、女公民，均可加入本公司的加盟店工作。
2、新聘員工入職學習期為3天，若考試不合格不予錄用，，考試合格上崗。
3、新員工入職學習期間必須持有身份證、畢業(yè)證原件、計劃生育證、員工照片2張、(健康證、暫住證、在所屬店一個月內辦齊，費用自理)。工齡滿一年以上者，可由酒店承擔。
4、新店開業(yè)第一批服務員、廚師、廚工、實習培訓期為15—30天，培訓期滿編寫目的：本手冊主要是對我公司加盟店的員工的培訓工作進行系統(tǒng)的規(guī)范化。拉通培訓，提高員工的基本素質，保證規(guī)范化工作，增強企業(yè)競爭力，使公司各加盟店保持良好的業(yè)績，使公司不斷發(fā)展壯大。
5、有下列情形者不得錄用。A.原本公司非正常辭職者。B.不真實填寫員工擋案有欺詐行為者。C.犯法經判決確立或通緝在案的者。D參加非法組織或吸食毒品者。E.患精神病或傳染病。F、法定年齡以下者。G、達不到招聘標準或身體狀況不適應工作者。L、領班或領班以上領導的親屬、朋友無特殊技能者。
第二節(jié)、干鍋鴨頭店勞動管理制度
1.工作時間：上午9：30—14：00左右，下午16：30—20：30左右，夜宵80：30-01：30輪流值班。
2.休假：新員工半個月無休假，從第二個月開始每月有二天假。
3.辭職：員工辭職需提前半個月，提交辭職申請給大堂經理或店方經理。經理辭職需提前一個月提交辭職申請書于總經理處。
4.試用：新員工從確認錄用之日起簽定合同，確立勞動關系契約，試用期為1—3個月(服務員為1個月、大堂經理為3個月、其他工種視加盟店具體情況自訂)根據員工的工作表現及業(yè)務技能可以考慮是否延長其試用期或提前轉正，，在試用期內若有不稱職的或犯有重大過失，店方可隨時辭退員工并不作任何補償，，若有自動離職，不予退還保證金;
5.遲到.早退：上班時間5分鐘之外為違規(guī)，每月4次以上視為曠工，處理。
6.礦工：無故不上班，不服從指揮，不聽從安排，視為曠工，曠一天扣三天工資，月內曠工2天以上，(含2天，)予以辭退：
7、重大過失處罰;罰款5—50元，無薪工作2—5天，辭退根據總經理指令保證金不予退還或酌情退還;
8.請假：嚴禁電話請假，托人帶信請假，病假需醫(yī)生診斷書和取藥單并可視情況確定請假形式，病假可考慮、事假均無工資;
9、假權：鄰班有半天事假權，大堂經理有一天事假權。一天以上，報店方經理審批，簽字同意。
10、員工均有相互監(jiān)督，舉報歪風邪氣之責。真實舉報屬實的店方給予獎勵并替其保密。
第三節(jié)、小羔羊火鍋店訂餐制度
一、電話訂餐
1.接電話人員：迎賓、收銀員、領班和大堂經理(值班經理)，其他員工未經許可一律不準接電話。
2.接電話使用規(guī)范用語：“您好，報店名、、、”。
3.記錄內容：根據就餐人數、準確就餐時間、顧客姓名、單位、聯(lián)系電話、預訂桌數及區(qū)域。記錄好以后，要求重訴一遍，并且告訴訂餐人，如果超時(15-30分鐘)，本店有權另作安排。
4.通知有關部門和人員，提前做準備。
二、來客訂餐
1.有客人聯(lián)系訂餐時，應問清顧客姓名，聯(lián)系方式、用餐人數和用餐的標準，以及預訂桌號區(qū)域，桌數和用餐時間，全部作好記錄，讓客人過目之后在訂餐單上簽字，確認對訂餐內容無異議。
2.按訂餐標準適當收取訂金，開收據，(收據一式二份)客人若違背要求應按餐廳規(guī)定，酌情收取損失費;
3.餐后結帳時，發(fā)現客人沒有訂金收據的，應收足餐費全額并作好登記，待交來訂金收據，再退還客人訂金;
4.通知有關部門和人員，提前做好準備。
第四節(jié)、小羔羊火鍋店電話管理制度
1、吧臺電話專用于訂餐，方便客人使用;聯(lián)系供貨商等，吧臺人員、員工，不準隨便使用此電話，如有特殊事情，經大堂經理同意后，可使用辦公室電話。
2、吧臺電話在上班時間只能由吧臺人員、領班、和大堂經理接聽。
3、員工在上班期間，未經許可一律不得接聽電話，如有電話找員工，均亦不能在辦公室叫接，通知其下班之后再打進來，特殊情況例外。
如何接聽電話
1.電話響起三聲之內,拿起話筒:您好,小羔羊火鍋、、店,我可以為你做什么?
2.如果超過三聲:必須向客人致歉,問候客人.
3.注意事項:通話是一定要聲音輕柔適中,一定要使用標準的普通話,話筒必須離唇邊5CM用清晰柔和親切的禮貌用語問候客人,聲調自然。
4.傾聽注意事項:仔細聆聽客人通話內容,準確掌握客人談話內容,要記清并重述客人提問再確認,并做好記錄。
5.確認回答客人問題直至滿意，中途需另一位談話，需用另一支話筒。
6.如果當時回答有困難，要向客人致歉，并記錄客人聯(lián)系電話，姓名，在一定的時間內答復。
7.向客人致謝，結束談話時，必須對方掛斷電話自己才掛斷，必須輕拿輕放。
第五節(jié)、會議制度
1.每月由店方經理召開一次全體員工大會，對餐廳營業(yè)情況，本月的其他事情進行安排和布置.表揚先進，鼓勵后進。
2.每周由店方經理定期召開領班以上行政工作例會。就當周以來出現的問題提出整改措施，并做出安排、布置探討營運技能等相關內容。
3.每日由大堂經理或領班以上召開兩次班前會，前廳人員參加，上午11：00，下午4：00(根據各分店營業(yè)時間而定)
注：
A、班前會一定要嚴肅開會時間
B、領班及主管負責檢查員工的儀容儀表
C、聽從主管及領班的安排，必須實行先服從后上訴。
D、班前會的內容：列隊點名總結昨天的工作，布置今天的工作重點，今日定餐情況，今日估清，今日急推特推，個人衛(wèi)生情況儀容儀表，服務員文房四寶的檢查，心情情緒的調整、唱店歌、戰(zhàn)斗口號、擊掌 XXX、XXX、XXX、X嘿!
第六節(jié)、小羔羊火鍋店衛(wèi)生管理制度
餐廳每周一次大掃除，由相關管理人員對酒店的環(huán)境衛(wèi)生和個人衛(wèi)生進行檢查，并作記錄。
一、個人衛(wèi)生標準
1.做到勤洗手、剪指甲、不留長指甲和涂有色指甲油;勤洗澡，勤換工作服勤洗被褥。刷牙。
2.工作時間不配戴飾品(如：耳環(huán)、戒指、項鏈、手足鏈)
工作牌必需佩帶在左胸上方，要端正，明亮。
3.工作時間必須穿工作服做到整齊干凈無皺紋、破損或開口的地方要補好。
4.男服務員發(fā)型側不過耳，后不過領前不遮眉，不留鬢角不染發(fā)。
5.女服務員不得批肩散發(fā)、噴重味香水。不戴假睫毛、化淡裝
二、環(huán)境衛(wèi)生標準
1. 餐廳店堂要每日打掃，公共區(qū)域;確保一切公共設施的清潔，整齊光亮。
2. 玻璃門窗;要保持清潔、白亮。要求無污跡、水跡、水印、手印、指痕。
3. 窗臺;不定期的由管理員安排值班服務員檫洗，保持干凈。
4. 地面;無雜物、光亮、無水跡、無油跡。
5. 備餐柜：餐柜物品擺放整齊，無私人用品，干凈無油漬。
6. 桌椅：無灰塵無油漬
7. 燈具：光亮清潔，無油漬灰塵;裝飾物及植物要定期檫洗;植物要定期施肥、打藥、殺蟲、清除敗葉和雜物。
8. 檫洗，無灰塵無油跡、擺放端正適宜。
三、餐用具衛(wèi)生
1.洗凈后光潔明亮，沒污點油跡。
2.能夠按規(guī)格整齊擺放于消毒柜中消毒，每周定期對全部餐具進行統(tǒng)一的消毒一次。
四、工作衛(wèi)生
1.上班時間在工作場所內不得抽煙喝酒，不得隨地吐痰嚴禁面對食品、顧客打噴涕咳嗽，嚴禁亂丟廢紙亂放茶水杯。
2.嚴禁使用掉落地面的餐具和食物。
3.手指不可直接接觸食物，不得碰觸杯口，碗口、筷子前端及湯匙盛湯部位。
第七節(jié)、會客制度
1.上班時間內禁止會客，任何時候不準私自帶朋友進餐廳聊天、玩耍。
2.下班后，未經允許不得擅自在宿舍內會客，留宿、特殊情況，需請示餐廳大堂經理。
第八節(jié)、獎罰制度
為保證公平、公正、合理，參加評選人選為店方經理、大堂經理、領班、服務員代表，評選時間為每周一次。
一、獎勵制度：(每一分按2元計算)
1、受客人表揚，服務態(tài)度好。(加1分)
2、主動熱情服務突出者。(加1分)
3、拾到顧客丟失的物品主動交吧臺或失主。得4分
4、主動承擔臟、累苦工作者。得1分
5、能承受重大委屈。得2分
6、對公司(餐廳)提出好的建議,經采納后對提出者。給4-6分.
7、辦事認真負責，工作積極，樂于助人者。得2分
二、懲罰制度：(每一分按2元計算)
1、遲到、早退者，第一次扣除當月全勤獎，每分鐘扣1分，超過10分鐘按50元/次罰款，累計四次以上者辭退。
2、衣著不整，修飾不當，個人衛(wèi)生習慣不良?？?分
3、擺臺不規(guī)范，衛(wèi)生不徹底，值臺檢查不仔細。扣1分
4.服務操作不規(guī)范?？?分
5.不服從安排，消極怠工?？?分
6.故意損壞餐具物品，照價賠償。
7.服務出差錯，打翻食品及灑水，弄臟顧客衣服，扣2分
8.私自打吧臺電話，私用餐廳公物，扣2分
9.站臺不規(guī)范，吹牛聊天，扣1分
10.顧客投訴服務不周，扣1分
11.行為不端，偷竊他人物品，扣10分
12.對糊鍋現象，發(fā)現一次扣6分
13.上班時間在餐廳內私自吃東西，扣2分
14.故意浪費造成餐廳損失，扣2分
15.利用工作之便謀取個人利益，扣6分
16.上班時間打架起哄，扣20分
17.因個人原因造成工作失誤或餐廳損失，扣2-10分
18.買錯單，買漏單，跑單，由自己負責。
第九節(jié)、大堂管理制度
1、各工作崗位，統(tǒng)一服從主管經理管理調動。
2、領用和購買物品，必須經主管經理簽字同意。
3、著裝整潔，文明禮貌，服務熱情，不說臟話，粗話。
4、站隊迎賓，歸隊迅速，翻臺迅速，結帳清楚，不訂錯臺，訂錯菜，不跑單。
5、熟記菜名菜價，回簽快速，上菜上碟迅速，輕拿輕放，上菜完畢就與顧客對菜。
6、遵守《食品衛(wèi)生法》勤洗澡、剪指甲、勤苦換衣不戴手飾工作，不隨地吐痰，亂扔果皮紙屑，每日小掃除，每周兩次大掃除。
7、不串崗，交頭接耳，閑聊吹牛，員工就餐嚴禁喝酒(業(yè)務除外)，工作時不大聲叫喊跑動看書看報。
8、不準在經營場地打牌，賭博，抽煙和赤膊。
9、做清潔快捷干凈，不得影響顧客進餐，對顧客要求和意見能做到的，自己做，自己做不到的立即報告上級，嚴禁任何員工與客人發(fā)生沖突，創(chuàng)造良好的進餐環(huán)境。
10、顧客未走完，值班員工不得離開或故意冷淡、怠慢、為難顧客。
11、拾金不昧，發(fā)現顧客遺忘的物品要立即報告，并交給上級。
12、隨手關水關電，杜絕長流水，長亮燈，長明火，吃員工餐做到不浪費。
13、按時參加會議，培訓和各種考核，不得借口缺席，遲到和早退。
14、不拉幫結派，搞小團體，小幫派，不說閑話，小話，氣話不挑撥是非。
15、嚴守商業(yè)秘密，敢于和不正之風作斗爭，工作期間嚴禁打私人電話，確有急事，須經大堂經理同意，接打電話不得超過三分鐘。
16、以上各條希望全體員工自覺遵守，如違規(guī)分別給予罰款5-50無，無薪2-3天，辭退等處理，觸犯刑律的移交司法機關處理。
第十節(jié)、宿舍管理制度
為規(guī)范宿舍管理，讓員工有一個整潔，清靜、安全舒適的休息環(huán)境，特定本管理制度：
1、 宿舍管理由主管經理掌握，男女宿舍分別各設一名室長，明確責任，層層負責，共同抓好宿舍管理。
2、 愛護室內外公共設施，不得損壞或丟失公共物品。
3、 男女分室睡，自尊自愛，嚴禁混室睡，相互竄門，嚴禁賣淫嫖娼，傳看翻閱不健康的書報及影碟影帶等。
4、 節(jié)約用水、電、氣，嚴禁亂拉私接電線、插座，嚴禁使用電爐、電水壺、電飯鍋等設備，嚴禁床上吸煙，杜絕一切火災事故。注意放火防盜、防煤氣中毒。
5、 講究衛(wèi)生，保持室內外環(huán)境清潔干凈，不亂倒污水、飯菜、果皮、煙頭、紙屑、不隨地吐痰，衣物及種類用具整齊有序，進出鎖好房門，防丟防盜。
6、 服從室長安排，做好個人及室內外衛(wèi)生值日，每日小掃除，每周大掃除。
7、 嚴禁喝酒、聚眾賭博，猜拳鬧事，高聲喧嘩和進行有礙他人休息的活動。
8、 團結友愛，不拉幫結派，不說空話閑話，挑撥事非。
9、 嚴禁非宿舍人員在宿舍玩?；蛄羲蕖?/p>
10、 遵守作息時間，娛樂時間不得超過(11月-3月)03：30，(4月-10月)03：30分，除值班員工，其他人員必須按時回宿舍，超過時間，員工有權不予開門，不回宿舍睡覺，應向室長書面請假，否則視同曠工，曠一罰三，并寫檢查。
11、 應遵守宿舍區(qū)內物管及業(yè)主有關規(guī)定，不得違反。
12、 離職人員自覺接受保安檢查方可離開
13、 以上各條，如有違反，分別給予5-50元罰款;若觸犯法律，送公安機關處理。
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