代駕管理制度范文三篇
代駕管理制度范文三篇
為保證公司代駕送車服務(wù)質(zhì)量和客戶的人身及財產(chǎn)安全,需要制定并實施相應(yīng)的管理制度。學(xué)習(xí)啦小編為你整理了代駕管理制度范文,希望你喜歡。
代駕管理制度范文一
第一條代駕司機必須遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則,安全駕車。并應(yīng)遵守本公司其他相關(guān)的規(guī)章制度。
第二條代駕司機必須著工裝、佩戴司徽、上崗證等上崗。
第三條代駕司機執(zhí)行任務(wù)時,按照《順馳代駕服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范》的基本要求,必須先檢驗車輛,檢查車況、車面是否有刮蹭及車輛繳納保險情況,做好登記,由客戶簽字確認并同客戶核實好行車路線、收費標(biāo)準(zhǔn)后,戴白手套、鋪坐墊安全將客戶及車送達目的地。
第四條出車前,要例行檢查車輛的水、電、油及其他性能是否正常,發(fā)現(xiàn)不正常時,要立即告知客戶,不能蠻干,同時立即上報公司,收取客戶基本服務(wù)費60元。
第五條出車要準(zhǔn)時,不能誤點,代駕司機對客戶要熱情、禮貌,說話應(yīng)文明。車內(nèi)客人談話時,除非客人主動搭話,不準(zhǔn)隨便插嘴。并保守客戶談話秘密。開車期間不準(zhǔn)撥打、接聽電話。
第六條出車途中或到達目的地停放車輛,一定要注意選擇停放地點和位置,不能在不準(zhǔn)停車的路段或危險地段停車。送客過程中不得接觸車內(nèi)及客戶的隨身財務(wù)、貴重物品,送達目的地后幫助客戶鎖好車并協(xié)助檢查客戶的車輛和貴重物品,確保無損壞及丟失,請客戶在服務(wù)協(xié)議回執(zhí)聯(lián)上簽字并評定服務(wù)質(zhì)量等級。自己也要在服務(wù)協(xié)議上簽字確認任務(wù)完成。
第七條代駕司機上崗前必須帶齊各種有效證件,檢查客戶行車證,出車時一定保證證件齊全有效。
第八條代駕司機要注意休息,不準(zhǔn)疲勞開車,堅決杜絕酒后駕車。
第九條司機駕車一定要遵守交通規(guī)則,文明開車,不準(zhǔn)危險駕車(包括高速、爬坡、緊跟、爭道、賽車等)。
第十條代駕司機因違章或證件不全被罰款的,費用不予報銷。違章造成后果由當(dāng)事人負責(zé)。
第十一條代駕司機應(yīng)愛惜客戶車輛,車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙,不亂動、亂碰客戶車內(nèi)任何物品,若發(fā)生客戶物品丟失等情況,應(yīng)立即報警,并及時上報公司,積極協(xié)助警方調(diào)查。
第十二條嚴格遵守交通法規(guī),保證安全送達不出事故(客觀無法避免的對方車輛全責(zé)事故除外)。如果出現(xiàn)因代駕司機違章責(zé)任的交通事故,客戶車損保險免賠部分將由代駕司機按責(zé)任比例承擔(dān)。并負擔(dān)客戶車輛修理期間適當(dāng)?shù)慕煌ㄑa貼費用。屬對方車輛主要責(zé)任的,代駕司機不負責(zé)損失賠償,但可協(xié)助交警調(diào)查及保險理賠。
第十三條為避免不必要的法律糾紛,公司要求代駕司機在見到預(yù)約客戶時,發(fā)現(xiàn)其已有明顯醉酒現(xiàn)象、意識不清醒,原則上不再接受其服務(wù)要約(除非有同座親屬、朋友請求和陪同,并注明代其在服務(wù)協(xié)議上簽字方可)。否則可以采取其他方式給予必要的幫助。
第十四條上班時間內(nèi)司機未被派出車的,應(yīng)隨時在司機室等候出車,不準(zhǔn)隨便亂竄其他辦公室。有要事確需離開司機室時,要告知管理人員去向和所需時間,經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開;出車回來,應(yīng)立即到管理人員處報到。
第十五條司機對管理人員的工作安排,應(yīng)無條件服從,不準(zhǔn)借故拖延或拒不出車。對工作安排有意見的,事后可向總辦主任反映。
第十六條司機出車執(zhí)行任務(wù),遇特殊情況不能按時返回的,應(yīng)及時設(shè)法通知管理人員,并說明原因。
第十七條不論什么時間,代駕司機必須保證手機24小時開機。對公司領(lǐng)導(dǎo)或管理人員的電話,應(yīng)盡快接聽或回復(fù)。情況特殊確實不能回復(fù)的,事后一定要說明原因。
第十八條禁止代駕司機向客戶索要小費饋贈。若接到客戶有關(guān)投訴,公司不但對其進行100元的處罰還將要求該代駕司機向客戶道歉后雙倍送還。
第十九條任務(wù)完成后,要求兼職代駕司機即刻打電話給公司值班人員報告任務(wù)完成情況。第二天下午,公司客戶服務(wù)與質(zhì)量監(jiān)督部將電話回訪客戶,征求客戶對該代駕司機的意見及對公司的意見與建議。
第二十條代駕司機全年安全行車,未出交通事故的,給予獎勵100元。
第二十一條總辦每月負責(zé)對司機進行考核,將考核等級作為每月發(fā)放浮動工資的依據(jù)。對于工作勤奮、遵守制度、表現(xiàn)突出的,可視具體情況給予嘉獎、記功、晉級等獎勵;對工作怠慢、違反制度、發(fā)生事故者,視具體情節(jié)給予警告、記過、降級直至除名處理。
代駕管理制度范文二
為保證我公司代駕送車服務(wù)質(zhì)量和客戶的人身及財產(chǎn)安全,我公司特制訂了嚴格的服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范及人員管理制度。公司每一位代駕服務(wù)專員,均系由公司嚴格挑選的駕駛技術(shù)與道德品質(zhì)兼優(yōu)的包頭職業(yè)司機。一般年齡在35—50歲之間,職業(yè)駕齡在8年以上,并通過家訪了解其人品、生活習(xí)性及家庭經(jīng)濟狀況,經(jīng)本公司路考并嚴格培訓(xùn)方可上崗。
現(xiàn)將本公司《服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范》送達,并請您監(jiān)督執(zhí)行。
第一條絕對禁止服務(wù)專員飲酒后執(zhí)行代駕送車任務(wù)。我們將建立不定期抽查制度,也請求客戶協(xié)助監(jiān)督,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可拒絕其服務(wù)并通知我公司,我們將馬上調(diào)換服務(wù)專員。經(jīng)調(diào)查核實后,將解除聘用,并由此可能發(fā)生的事故損失將由本公司按照與客戶簽訂的代駕服務(wù)協(xié)議承擔(dān)賠償責(zé)任并向其本人追究責(zé)任。第二條要求服務(wù)專員牢固樹立安全第一的思想觀念。行車不得超速、搶行、闖紅燈,安全禮讓,嚴格遵守交通法規(guī),保證安全送達不出事故(客觀無法避免的對方車輛全責(zé)事故除外)。如果出現(xiàn)有我方違章責(zé)任的交通事故,乙方車損保險免賠部分將由甲方按責(zé)任比例承擔(dān)。甲方還可以負擔(dān)乙方車輛修理期間適當(dāng)?shù)慕煌ㄑa貼費用。屬對方車輛主要責(zé)任的,甲方不負責(zé)損失賠償,但可協(xié)助交警調(diào)查及保險理賠。
第三條服務(wù)專員需在客戶預(yù)約時間之前到達指定地點。必須著我公司統(tǒng)一制做的工裝并佩帶我公司統(tǒng)一制作的配有服務(wù)編號及照片的胸卡,戴手套及座位鋪墊。
第四條為避免不必要的法律糾紛,公司要求服務(wù)專員在見到預(yù)約客戶時,發(fā)現(xiàn)其已有明顯醉酒現(xiàn)象、意識不清醒,我們原則上不再接受其服務(wù)要約(除非有同座親屬、朋友請求和陪同,并注明代其在服務(wù)協(xié)議上簽字方可)。我們可以采取其他方式給予必要的幫助。
第五條與客戶見面后,禮貌地與客戶簽訂服務(wù)協(xié)議并出示本服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范。按照與客戶預(yù)約,核定取費標(biāo)準(zhǔn),先行收取服務(wù)費用,并交付等額發(fā)票。
第六條出發(fā)前必須請客戶配合了解、熟悉車型、車況。如車輛已有損壞處需經(jīng)客戶確認。
第七條送客過程中不得接觸車內(nèi)及客戶的隨身財務(wù)、貴重物品,送達目的地后幫助客戶鎖好車并協(xié)助檢查客戶的車輛和貴重物品,確保無損壞及丟失,請客戶在服務(wù)協(xié)議回執(zhí)聯(lián)上簽字并評定服務(wù)質(zhì)量等級。自己也要在服務(wù)協(xié)議上簽字確認任務(wù)完成。
第八條任務(wù)完成后,要求服務(wù)專員即刻打電話給公司值班人員報告任務(wù)完成情況。第二天下午,公司客戶服務(wù)與質(zhì)量監(jiān)督部將電話回訪客戶,征求客戶對該服務(wù)專員的意見及對公司的意見與建議。
第九條禁止服務(wù)專員向客戶索要小費饋贈。若接到客戶有關(guān)投訴,公司將做出相應(yīng)處罰并要求該服務(wù)專員向客戶道歉后雙倍送還。
代駕管理制度范文三
為提升公司酒店形象和品牌,提高對客服務(wù)質(zhì)量,以及公司日常經(jīng)營中的現(xiàn)實需要特制定公司代駕管理制度,內(nèi)容如下:
一、代駕人員編制屬于公司保安部,其身份屬于公司保安部的一名保安兼代駕司機,公司保安部的相關(guān)規(guī)章制度同樣適用于代駕人員。代駕人員由公司保安部統(tǒng)一管理。
代駕人員必須駕駛技術(shù)嫻熟,經(jīng)過專業(yè)強化培訓(xùn)訓(xùn)練,持有C1照以上的駕駛證,熟悉各種交通法規(guī),對南京市內(nèi)路況比較熟悉。
二、代駕人員上班時間為16:00—22:00,應(yīng)提前十分鐘上崗,不允許遲到和早退。
代駕人員下班以后或休息時間原則上不提供代駕服務(wù),特殊情況須有保安部經(jīng)理協(xié)調(diào),并報總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。其工作量依據(jù)公司有關(guān)規(guī)定,酌情算加班或予以調(diào)休等補償。
其他時間段上班的保安人員具備代駕人員的相關(guān)條件的,也可以對客提供代駕服務(wù),同樣適用本制度。
三、代駕人員上班后應(yīng)和當(dāng)班保安一起值勤,當(dāng)接到保安部經(jīng)理或保安隊長,或門店店長、經(jīng)理,或公司總經(jīng)理的需要對客提供代駕服務(wù)的通知后,應(yīng)第一時間到場和門店相關(guān)負責(zé)人以及客人進行一些必要的溝通,進一步了解客人的相關(guān)情況,包括客人的目的地、車況、醉酒程度等,確保無異常,可以提供代駕服務(wù)時,方可提供。
四、提供代駕的相關(guān)程序為:客人提出代駕服務(wù)要求時,門店店長或經(jīng)理應(yīng)對客人的相關(guān)情況進行確認,可以提供代駕服務(wù)時應(yīng)馬上和保安部經(jīng)理聯(lián)系,保安部經(jīng)理應(yīng)第一時間把相關(guān)信息提供給代駕人員,代駕人員確定可以提供代駕服務(wù)時,應(yīng)放下手頭工作,第一時間到相關(guān)門店對客人提供代駕服務(wù)。
若保安部經(jīng)理休息或請假,應(yīng)提前一天將之告知各門店店長或總經(jīng)理,并由保安隊長代理,若保安隊長和保安經(jīng)理都因事不在,保安部經(jīng)理也應(yīng)提前一天告知各門店店長或總經(jīng)理,代駕相關(guān)事宜由各門店或總經(jīng)理與代駕人員直接聯(lián)系。
代駕人員接到各門店店長、經(jīng)理或總經(jīng)理的代駕通知后,立即對相關(guān)情況進行確認,確認可以提供代駕時,應(yīng)第一時間到場,不得無故推辭、拖延。
若因代駕人員無故推辭、拖延造成客人不能及時得到或得不到代駕服務(wù),公司保安部將對代駕人員作出相關(guān)處理。送客回家相關(guān)服務(wù)由各門店自行解決,并及時將有關(guān)情況告知公司保安部或總經(jīng)理。
五、代駕人員在代駕服務(wù)期間,其自身安全由公司負責(zé)。
代駕人員絕對不允許收取客人小費,若經(jīng)確認收取了客人小費,其在代駕往返過程中發(fā)生的一切意外事故由個人承擔(dān)與公司無關(guān)。
六、代駕人員安全的完成了代駕任務(wù),但接到客人投訴確實索取了客人的小費,公司保安部將對代駕人員作出相關(guān)處理。
七、醉酒客人均嚴重醉酒、意識嚴重不清時,公司原則上不提供代駕服務(wù),提供代駕時必須確保客人當(dāng)中至少有一人意識清晰,方可提供。
八、代駕人員在開車的過程中應(yīng)牢固樹立安全第一的思想,嚴格遵守各種交通法規(guī)。
如果屬于代駕人員違章或是重大過失而產(chǎn)生交通事故的,一切法律責(zé)任由代駕人員承擔(dān);如是他方責(zé)任,代駕人員應(yīng)盡可能地協(xié)助交警調(diào)查及保險理賠。
代駕人員發(fā)生交通事故時應(yīng)立即下車,設(shè)好標(biāo)志,搶救傷員,保護現(xiàn)場,并及時向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及交警部門報告。嚴禁逃離和偽造現(xiàn)場,否則將依法處理。
在安全行駛的過程中,如果客人發(fā)生意外情況應(yīng)第一時間向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。
代駕人員將客人安全的送達目的地后應(yīng)及時返回公司,交通工具可以自行選擇,如是下班時間,可返回住所,并向保安部報告。所有回程發(fā)票必須經(jīng)保安部經(jīng)理或總經(jīng)理簽字確認后方可拿到財務(wù)部報銷。
九、代駕人員上車前應(yīng)再次對客戶車輛狀況進行檢查,并和客戶進行確認。
十、保安部經(jīng)理上班時間為8:30—17:30,保安隊長上班時間為9:00—21:00或21:00—9:00,但在工作日內(nèi)應(yīng)確保公司集團號的暢通,以便及時取得聯(lián)系,否則依據(jù)公司有關(guān)規(guī)定處理。
十一、各門店店長、經(jīng)理在代駕人員對客提供代駕服務(wù)之前應(yīng)告知公司代駕制度的相關(guān)內(nèi)容,必須告知客人不允許代駕人員收取客人小費,歡迎客人投訴監(jiān)督。各門店在接到客人的相關(guān)投訴后,應(yīng)及時將有關(guān)情況匯報至公司保安部或總經(jīng)理。
十二、各門店店長(相關(guān)負責(zé)人)、公司保安部、保安部代駕人員、總經(jīng)理應(yīng)共同遵守好以上代駕制度,密切配合,共同做好對客代駕服務(wù)工作。
以上規(guī)定解釋權(quán)歸公司保安部,由總經(jīng)理頒布實施,由保安部具體執(zhí)行。
看過代駕管理制度范文的人還會看:
1.文件管理制度范文
4.部門管理制度范文