珠寶店員工管理制度范文(2)
珠寶店員工管理制度篇四
為了更好的樹立公司品牌形象，使整體店面管理更加規(guī)范化，程序化。故制定以下規(guī)定，望大家嚴(yán)格遵守 考勤管理
1、 考勤時(shí)間：早晚上下班必須按規(guī)定考勤，不充許遲到早退。員工考勤前應(yīng)裝束完畢。
2、 病、事假按所休天數(shù)正?？坌剿Ｕ?qǐng)假應(yīng)提前申請(qǐng)。
3、 季度請(qǐng)假天數(shù)超過6天者，視為不勝任本崗位工作，可無條件辭退。
4、 員工請(qǐng)假不允許他人代理，否則視為無效。
5、 員工請(qǐng)事假三天以內(nèi)(包括三天)，由店內(nèi)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn);所有請(qǐng)假應(yīng)正常履行請(qǐng)假手續(xù)
6、 員工如要延長假期，須向主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)。未經(jīng)同意，一律按曠工處理。
7、 如有突發(fā)事件，員工不能提前申請(qǐng)請(qǐng)假者，可電話直接請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。
8、 凡因臨時(shí)性或季節(jié)性產(chǎn)生的延長工作時(shí)間一小時(shí)以上的，均按加班處理。
9、 午飯時(shí)為半小時(shí)，用餐時(shí)段由店內(nèi)自行規(guī)定。
10、遲到早退者處以5元/次罰款，曠工者按日薪二倍標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰，對(duì)于屢教不改者視為嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律，可無條件辭退。
營業(yè)、工作紀(jì)律規(guī)范
1、 無論任何原因未進(jìn)行柜臺(tái)交接者，出現(xiàn)問題，責(zé)任人負(fù)全部責(zé)任。
2、 出入庫時(shí)如有商品遺漏在柜臺(tái)或金庫，每次扣責(zé)任者扣10分。如有貨品丟失，照原價(jià)賠償。
3、 開業(yè)后柜臺(tái)未上鎖，扣責(zé)任人5分。
4、 基本商品知識(shí)或促銷活動(dòng)不清楚，每次扣20分;造成顧客流失現(xiàn)象，責(zé)任人照單全買。
5、柜臺(tái)出現(xiàn)飾品損壞現(xiàn)象，照價(jià)賠償。(此賠償由導(dǎo)購員均攤)
6、因?yàn)閭€(gè)人原因，被顧客投訴一次扣20—100分，嚴(yán)重者解除勞動(dòng)合同。
7、無論任何原因，導(dǎo)購員之間或?qū)з弳T與顧客之間在店內(nèi)營業(yè)期間發(fā)生爭執(zhí)現(xiàn)象，扣200分，嚴(yán)重者解除勞動(dòng)合同。
8、 私自越權(quán)打折出售商品，責(zé)任者賠償全部損失外，每次扣50分。
9、 銷售小票開錯(cuò)，款臺(tái)查出當(dāng)事人扣5分，(如有隱瞞，兩人各扣50分)已銷售，導(dǎo)購員與款臺(tái)各扣20分，并
照價(jià)賠償所差的金額。(此金額由款臺(tái)和導(dǎo)購員均分)
10、臺(tái)帳由本柜臺(tái)負(fù)責(zé)人填寫，并簽字確認(rèn)。如出現(xiàn)錯(cuò)誤，店內(nèi)扣5分，公司查出錯(cuò)誤，經(jīng)手人一次扣50分。(臺(tái)帳不充許涂改)
11、擅自打開非本區(qū)域柜臺(tái)，出示貨品或售貨后未與柜臺(tái)負(fù)責(zé)人交接者，如出現(xiàn)問題時(shí)，承擔(dān)全部責(zé)任。
12、款臺(tái)收假鈔或結(jié)算錯(cuò)誤，責(zé)任者承擔(dān)全部損失。
13、贈(zèng)品出帳目不清，責(zé)任人照價(jià)賠償。
14、維修師如誤收假料，責(zé)任者承擔(dān)全部損失。
15、出示貨品必須配戴手套，如發(fā)現(xiàn)未戴，每次扣5分。
16、不得在工作期間整理私人物品影響店面形象，每次扣10分。
17、上崗期間，不得在賣場內(nèi)接聽私人電話或發(fā)短信，發(fā)現(xiàn)一次扣10分;(手機(jī)不可帶在身上)如需接打電話時(shí) 必需到指定地點(diǎn) 時(shí)長不得超過10分鐘 違者扣2分。
18、在崗期間出現(xiàn)吃零食、嚼口香糖等現(xiàn)象，每次扣款5分。
19、賣場內(nèi)不準(zhǔn)聚堆聊天、有顧客在時(shí)不準(zhǔn)大聲喧嘩，聊和工作無關(guān)的話題，如有發(fā)生每次每人扣10分。
20、離崗之前，未與上級(jí)主官請(qǐng)示，每次扣10分。
21、站位保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，不許趴、倚、靠柜臺(tái)，如發(fā)現(xiàn)每次扣10分。
22、損壞公物，責(zé)任者按原價(jià)賠償損失。
23、用餐時(shí)間：分批進(jìn)行用餐，每批30分鐘。用餐超時(shí)每分鐘1分。
24、顧客進(jìn)店導(dǎo)購員視而不見，怠慢顧客，每次扣100分(無論當(dāng)時(shí)做什么，以顧客為主)
25、如在銷售過程中，如發(fā)現(xiàn)搶貨現(xiàn)象，一但發(fā)現(xiàn)扣200分，并立即辭退。
26、在銷售過程中，如發(fā)現(xiàn)因個(gè)人關(guān)系問題，怠慢顧客、服務(wù)不周而影響珠寶顧問銷售者，一旦發(fā)現(xiàn)扣100分。
27、如在接待顧客期間發(fā)現(xiàn)有棄客現(xiàn)象發(fā)生，違者扣200分。
28、不充許在柜臺(tái)內(nèi)讀書看報(bào)，違者扣5分
29、會(huì)客時(shí)間不得超出10分鐘 違者扣5分(在指定會(huì)客區(qū))
30、不得在顧客面前談?wù)撈渌櫩?，違者扣10分。
店內(nèi)員工月累計(jì)違反營業(yè)流程規(guī)范內(nèi)容或工作紀(jì)律規(guī)范內(nèi)容中項(xiàng)目達(dá)到三次以上，視為嚴(yán)重違紀(jì)，可無理由辭退并不給予任何補(bǔ)償。
清潔衛(wèi)生規(guī)范：
1、 顧客走后即時(shí)清理貨品，清理柜臺(tái)衛(wèi)生，如在沒有顧客的情況下，發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)有手印或灰塵，每次扣2分。
2、 未值日，責(zé)任人每人扣款5分。值日生負(fù)責(zé)地面、衛(wèi)生間、室外臺(tái)階(衛(wèi)生間馬桶，洗手盆必須清洗，地面
無雜物)。
3、 所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)或值日衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)者每次扣2分。
4、 每周一早上進(jìn)行大掃除。
5、 每天各柜臺(tái)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)柜臺(tái)、顧客凳子、背景墻衛(wèi)生，做到無灰塵。(柜臺(tái)無水痕、無手印)
6、 收銀員負(fù)責(zé)店前展柜衛(wèi)生。
員工形象規(guī)范：
淡妝上崗，發(fā)不過眉 手指甲不得超過3毫米 工作服不能有污漬，并定期熨燙。黑色皮鞋，并無過多裝飾。佩帶飾品僅限耳飾，不能佩帶夸張飾品，違紀(jì)者扣5分。
貨品陳列規(guī)范：
在沒有顧客的情況下，未及時(shí)整理柜臺(tái)飾品，扣5分。
獎(jiǎng)勵(lì)
銷售過程中得到顧客的表揚(yáng) 獎(jiǎng)10分
衛(wèi)生 貨品擺放合格 每項(xiàng)獎(jiǎng)2分
當(dāng)月無錯(cuò)票 錯(cuò)帳 每項(xiàng)獎(jiǎng)10分
注：每分1元
珠寶店員工管理制度篇五
第一部分 加盟店內(nèi)部管理制度
工作規(guī)范
一、上班(進(jìn)店)
1. 不遲到，不早退，不擅離崗位，違者按規(guī)定處罰。
2. 考勤登記
1)換好制服;
2)在考勤本上登記時(shí)間;
3)嚴(yán)禁代人登記，如有發(fā)現(xiàn)要嚴(yán)肅處罰代登記人和被登記者。
3. 關(guān)于私人物品帶入商店的規(guī)定
1)私人物品、私人的包裹和其他物品應(yīng)放在更衣箱內(nèi)保管，嚴(yán)禁帶入店堂;
2)大量現(xiàn)金和其它貴重品不得存放在柜臺(tái)和更衣箱，如有遺失商店概不負(fù)責(zé);
3) 與柜臺(tái)商品相同的物品不得帶入店內(nèi);
4)工作上所用的物品如果是私人物品，如照相機(jī)、電子計(jì)算機(jī)、打字機(jī)等，要經(jīng)值班經(jīng)理認(rèn)可后才能帶入店堂。離開時(shí)要經(jīng)值班經(jīng)理同意。
二、儀表儀容
1. 基本規(guī)定
1)穿著制服，別好胸牌;
2)服裝整潔，儀表端正;
3)常帶微笑，禮貌待客;
4)互相檢查，共同提高。
2. 具體規(guī)定
1)男性營業(yè)員的頭發(fā)需經(jīng)營修剪、清洗，以不遮蓋耳朵為標(biāo)準(zhǔn)，不留胡子，不留長指甲，必須穿襯衫。
2)女性營業(yè)員的頭發(fā)要梳理得體，可以涂無色指甲油，化妝要得體，做到整潔、精神。
3)上班期間不得佩戴有色眼鏡。
4)原則上不得染黑色以外的任何顏色頭發(fā)。
5)工作時(shí)要按規(guī)定著工裝，胸卡端正的戴在左胸上。
6)工裝必須保持干凈、整潔，熨燙平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。
7)穿鞋要大方得體，要保持鞋面光潔，嚴(yán)禁穿拖鞋上班。
8)舉止文明，自信大方，不卑不亢，顯示出一定的風(fēng)度與文化素養(yǎng)。站要挺直，坐要端正，要簡潔，看要自然，聽要專注，行要穩(wěn)健。
9)在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動(dòng)作，待人要誠懇、熱情、和藹、耐心，要有一定的親善力。
10)接待顧客、同事或者客戶，要面帶微笑，講普通話，口齒清晰，聲音甜美，態(tài)度親切。
11)為顧客倒水時(shí)，水不宜過滿，雙手扶杯子2/1以下位交給顧客，也可輕輕的放在顧客手邊的柜臺(tái)上并提示顧客。嚴(yán)禁手持杯口遞水。
12)同顧客交談時(shí)，應(yīng)正視對(duì)方，認(rèn)真傾聽。表情應(yīng)親切、自然。談話間如有事情需要處理，應(yīng)禮貌的示意對(duì)方稍侯，并表示歉意。
13)要求當(dāng)班營業(yè)員必須講普通話，要柜臺(tái)內(nèi)與同事交談、交接貨物時(shí)，嚴(yán)禁叫外號(hào)、小名等。
三、開門準(zhǔn)備的規(guī)定
1. 營業(yè)前準(zhǔn)備工作規(guī)范
1)清潔衛(wèi)生：做到地面干凈，商品整齊，柜臺(tái)清潔。;
2)檢查商品：備齊、上足商品，柜臺(tái)內(nèi)商品充盈，做好庫有柜臺(tái)有，兩相對(duì)正;
3)檢查價(jià)簽：做到商品與價(jià)簽、證書相符;
4)核實(shí)帳目：核實(shí)柜內(nèi)商品與帳目相符;
5)將銷售票據(jù)、包裝品及銷售用具備齊;
6)校正臺(tái)秤、儀器的靈敏和準(zhǔn)確度;
7)整理儀容儀表，檢查著裝。
2. 確定今天的目標(biāo)
1)每天要思考今天的銷售目標(biāo)是什么，以及完成的方法和措施;
2)今天要重點(diǎn)介紹的商品是什么?是否已掌握該商品的性能、特點(diǎn);
3)昨天不知道的事，有疑問題的問題，盡早請(qǐng)教他人，尋找答案和解決辦法。
3. 工作時(shí)間內(nèi)電話、對(duì)講機(jī)的使用
1)禁止打私人電話;
2)禁止使用私人手機(jī)和對(duì)講機(jī);
3)營業(yè)員因工作需要打外線電話，需經(jīng)值班經(jīng)理同意。
四、在崗要求
1. 遵守上下班時(shí)間，上班前禁止喝酒，有事離開柜臺(tái)，要向同事講清。
2. 上班時(shí)間禁止串崗、聊天、做私事。
3. 店內(nèi)禁止飲食吃零食、化妝、吸煙，禁止大聲喧嘩和奔跑，
4. 站立服務(wù)要姿態(tài)規(guī)范，舉止端莊，微笑服務(wù);
5. 隨身攜帶筆記本，記錄顧客的要求、建議的意見。
五、營業(yè)中服務(wù)程序規(guī)范
1、迎接顧客：接顧客臨近時(shí)，主動(dòng)打招呼，說好第一句話。做到“接一問二招呼三”，人不到話先到。
2、介紹商品：主動(dòng)、熱情、耐心地向顧客介紹商品品質(zhì)、級(jí)別、價(jià)位和使用保養(yǎng)等，如顧客所要商品當(dāng)時(shí)缺貨，可介紹與其要求相近的商品或新貨，或留下顧客的聯(lián)系方式、地址，貨到后及時(shí)和顧客取得聯(lián)系。
3、展示商品：根據(jù)商品的品質(zhì)，級(jí)別的不同來確定展示方式和方法，是佩戴、放大鏡觀看，燈光照射等，既要便于顧客挑選，又要把商品的內(nèi)在美表現(xiàn)的淋漓盡致。
4、包裝商品：商品包裝前，要當(dāng)著顧客的面把商品及證書、贈(zèng)品包裝在一起。
5、遞交商品：當(dāng)顧客交款后，營業(yè)員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方。
6、送別顧客：當(dāng)顧客攜帶所購商品離柜時(shí)，要熱情、禮貌的按規(guī)范的服務(wù)用語送客。
7、營業(yè)中不忙時(shí)的輔助工作：補(bǔ)充、整理商品，及時(shí)做帳，清潔柜臺(tái)衛(wèi)生，提前做好接待下一位顧客的準(zhǔn)備。
六、閉店準(zhǔn)備的規(guī)定
1. 當(dāng)營業(yè)結(jié)束時(shí)間時(shí)，還有顧客在挑選商品，所有商品必須按正常營業(yè)時(shí)陳列。
2. 當(dāng)?shù)綘I業(yè)結(jié)束時(shí)間時(shí)，如有顧客，應(yīng)推遲營業(yè)時(shí)間，正常接待顧客，熱情接待，不催促顧客，不埋怨顧客。
3. 營業(yè)結(jié)束前15分鐘，當(dāng)班所有營業(yè)員要清點(diǎn)商品，確定準(zhǔn)確不誤，當(dāng)班所有人簽字，陸續(xù)把商品收回保險(xiǎn)柜。
4. 當(dāng)班柜組長、值班經(jīng)理做好當(dāng)日銷售帳目，確定帳目與商品相符。
5. 打掃營業(yè)場所衛(wèi)生，做到地面干凈，無污跡。
6. 晚班會(huì)：所有離店前的準(zhǔn)備工作做好之后有當(dāng)班柜組長、值班經(jīng)理組織當(dāng)班營業(yè)員對(duì)當(dāng)日的銷售工作做小結(jié)，確定明日的工作安排。
7. 離店：離店時(shí)，當(dāng)班柜組長、值班經(jīng)理要及時(shí)切斷電源、值班經(jīng)理要及時(shí)切斷電源、鎖好保險(xiǎn)柜，檢查其他有無不安全的地方。
8. 以上所有工作做好之后，當(dāng)班的所有人員方可陸續(xù)離店。
七、下班(離店)
1. 更衣要在更衣室內(nèi)換上自己的衣服，制服放入更衣箱。
2. 作好離店考勤登記。
八、待客規(guī)定
1. 服務(wù)語言要輕柔、自然、語言簡潔，準(zhǔn)確、禮貌、靈活：
1)常用禮貌用語：歡迎光臨、請(qǐng)、您、對(duì)不起、沒關(guān)系、謝謝、謝謝光臨。
2)常用尊稱：小朋友、夫人、小姐、女士、先生
3)常用問侯語：您好、早上好、再見、謝謝、請(qǐng)您多關(guān)照、歡迎您再次光臨。
2.柜臺(tái)服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)
1)迎接顧客時(shí)，主動(dòng)打招呼，應(yīng)說：“您好!您看看什么?”“你需要點(diǎn)什么?”當(dāng)顧客較多時(shí)應(yīng)說“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等”。因未聽到顧客召喚而引起顧客不滿時(shí)，要主動(dòng)道歉說“對(duì)不起，讓您久等了”。
2)顧客詢問的商品暫時(shí)無貨進(jìn)應(yīng)回答：“對(duì)不起，現(xiàn)在暫時(shí)缺貨”。顧客詢問何時(shí)能來貨時(shí)，應(yīng)回答：“請(qǐng)您時(shí)常來看看，或者打電話問一下”，并遞上名片。對(duì)于急需某種商品的顧客，應(yīng)說：“請(qǐng)您留下電話以便來貨時(shí)及時(shí)通知您”。切忌簡單說：“沒有”。
3)當(dāng)顧客要看看某種商品時(shí)，營業(yè)員不許先報(bào)價(jià)后遞貨，除非顧客先問價(jià)格。營業(yè)員將商品遞給顧客后，要適當(dāng)介紹該件商品的特色、產(chǎn)地等，并說：“請(qǐng)您隨意挑選” 。顧客挑選之后又不買時(shí)，應(yīng)說：“不客氣，希望您下次再來”。
4)當(dāng)成交后遞交商品給顧客時(shí)，應(yīng)說：“請(qǐng)您拿好”，并認(rèn)真為顧客清點(diǎn)附贈(zèng)物品。
5)送別顧客時(shí)，應(yīng)說：“您還需要?jiǎng)e的嗎?”或者說：“您走好，再見”。當(dāng)顧客表示謝意時(shí)，應(yīng)說：“不客氣，歡迎您再來”。
6)顧客要求退換商品時(shí)，要熱情接待，不推諉，不刁難，處理不符合退換原則的商品時(shí)，要耐心的多做解釋，應(yīng)說：“對(duì)不起，您的飾品已經(jīng)過了退貨期限”?；蛘哒f：“對(duì)不起，您的飾品發(fā)生的損壞不屬我們包賠范圍，請(qǐng)諒解” 。如果顧客堅(jiān)持要退換貨時(shí)，應(yīng)說：“請(qǐng)?jiān)试S我請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，您稍等”。如顧客對(duì)答復(fù)不滿意，應(yīng)禮貌的請(qǐng)顧客到有關(guān)部門洽談。對(duì)于符合退換原則的商品應(yīng)立即予以退換，并說：“對(duì)不起，讓您多跑了一趟”。
7)勸阻顧客時(shí)，要態(tài)度和藹、耐心。例如勸說顧客不要吸煙時(shí)應(yīng)說：“對(duì)不起，店內(nèi)不
3. 銷售過程中，不得使用否定、質(zhì)問、嘲諷等不文明，不禮貌的語言，做到“五不講”
1)不講有傷顧客自尊和人格的話。
2)不講埋怨、責(zé)怪顧客的話。
3)不講諷刺挖苦顧客的話。
4)不講粗話臟話無理的話。
5)不講諷刺顧客、激化矛盾的話。
4. 接待顧客時(shí)做到六不計(jì)較
1)顧客購買商品時(shí)，稱呼不當(dāng)不計(jì)較。
2)顧客購買商品時(shí)，舉止不雅不計(jì)較。
3)營業(yè)員主動(dòng)打招呼時(shí)，顧客不理不計(jì)較。
4)遇到顧客性情暴躁，語言不妥時(shí)不講較。
5)顧客提意見不客氣時(shí)不計(jì)較。
5. 服務(wù)禁忌語
“不買就別問”、“不知道”、“我不懂(會(huì))”、“自己不會(huì)看?”、“買的起嗎?”、“等會(huì)”，“急什么?”、“明天再來吧”、“小樣”、“愛買不買”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”。
6. 其他柜臺(tái)規(guī)定
1)有必要和正在接待顧客的其他營業(yè)員講話時(shí)，應(yīng)在該營業(yè)員接待顧客完畢后進(jìn)行。如有緊要情況，應(yīng)利用接待空隙，先和顧客打招呼，然后簡短地?cái)⑹鍪掠伞?/p>
2)在接待中與其他營業(yè)員打招呼時(shí)，應(yīng)等接待顧客以后回答。如有緊要情況時(shí)，在近處有其他營業(yè)員，并和顧客打招呼。如近處沒有營業(yè)員的情況下，一定要等接待完成以后。
3)在店內(nèi)禁止談私事，如有緊要情況向值班經(jīng)理說明事由，征得同意后，可在柜臺(tái)外知時(shí)間會(huì)面。
7. 接聽電話時(shí)
1)打電話時(shí)應(yīng)先理清電話要點(diǎn)，對(duì)方應(yīng)答時(shí)，先報(bào)出營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電話和自己的姓名，應(yīng)說;“您好，新新人雅福珠寶某某店”。
2)當(dāng)電話鈴響起時(shí)，應(yīng)在三聲之內(nèi)迅速拿起電話應(yīng)答，先報(bào)出營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)名稱及自己的姓名，重點(diǎn)內(nèi)容記錄并重復(fù)核對(duì)，并詢問對(duì)方是否留言。
3)養(yǎng)成準(zhǔn)備紙和筆，隨時(shí)記錄電話的習(xí)慣。
4)等對(duì)方先掛斷電話。
營業(yè)員交接班的規(guī)定是：
一、工作交接
定時(shí)召開班前會(huì)，統(tǒng)一安排布置工作。進(jìn)行工作交接和工作布置時(shí)，營業(yè)員一定要專心致志，一絲不茍。要做到：
“一準(zhǔn)”是要求營業(yè)員準(zhǔn)時(shí)地進(jìn)行交接班。
“二明”是要求營業(yè)員必須做到崗位明確，責(zé)任明確。
“三清”是要求營業(yè)員在進(jìn)行工作交接時(shí)，錢款清楚，任務(wù)清楚。
注：上述請(qǐng)方面，稍有閃失，都會(huì)遺患無窮。
具體措施：
1)實(shí)施兩班輪換制度。
2)實(shí)施柜組長負(fù)責(zé)制度，每班柜組長帶頭參加，錢款當(dāng)面點(diǎn)清。做到帳實(shí)相符，如有誤差，由雙方柜組長寫出書面報(bào)告，通知公司解決。但不影響到正常銷售工作。
3)交接時(shí)責(zé)任明確，營業(yè)人員需接職責(zé)劃分一一交接。
4)交接內(nèi)容：柜臺(tái)帳、實(shí)物帳、現(xiàn)金帳、柜臺(tái)鑰匙等。
二、更換工裝
在正式上崗之前，營業(yè)員必須按照規(guī)定更換服裝，而不得自行身著不合規(guī)定的服裝在崗位上工作。
更換工裝，必須要在班前進(jìn)行，不能在工作崗位上當(dāng)眾更換衣服。另外還要注意，更換工裝必須完全到位。
三、驗(yàn)貨補(bǔ)貨
1. 檢查自己負(fù)責(zé)銷售的商品是否在具體數(shù)量上有所缺失。
2. 檢查自己負(fù)責(zé)銷售的商品是否在質(zhì)量上有存在問題。
3. 進(jìn)行驗(yàn)貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)缺短，應(yīng)及時(shí)向值班經(jīng)理報(bào)告，并立刻查明原因。
4. 進(jìn)行驗(yàn)貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)質(zhì)理問題，應(yīng)及時(shí)向值班經(jīng)理報(bào)告，并立刻查明原因。
5. 對(duì)于暫時(shí)沒有查明原因的錯(cuò)誤，應(yīng)對(duì)現(xiàn)場情況和負(fù)責(zé)人進(jìn)行登記。
四、檢查價(jià)簽
1. 檢查貨品價(jià)簽是否一一對(duì)應(yīng)，有無掛錯(cuò)價(jià)簽情況，有缺少價(jià)簽的貨品，防止“錯(cuò)位”情況的出現(xiàn)。
2. 檢查貨品的證書、資料等是否齊全。
3. 檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤、缺少的情況應(yīng)向值班經(jīng)理報(bào)告，并立刻查明原因。
4. 對(duì)于暫時(shí)沒有查明原因的錯(cuò)誤，應(yīng)對(duì)現(xiàn)場情況和負(fù)責(zé)人進(jìn)行登記。
五、備好必需品
營業(yè)員在班前還須備好一些工作之中不可缺少的工作用品，并且將其置于固定之處。在班前還須進(jìn)行檢查或補(bǔ)充。
1. 準(zhǔn)備好計(jì)價(jià)器
指收銀機(jī)、電子計(jì)算器、圓珠筆、復(fù)寫紙、發(fā)貨票等。
2. 準(zhǔn)備好測試用具
珠寶測試儀
3. 準(zhǔn)備宣傳材料
宣傳手冊(cè)、柜臺(tái)提示物、POP、海報(bào)等
4. 準(zhǔn)備銷售用具
首飾盒、手提袋、銷售卡
5. 準(zhǔn)備找零錢款
6. 整理臺(tái)面
營業(yè)員對(duì)自己負(fù)責(zé)的柜臺(tái)進(jìn)行必要的清潔和整理，保證臺(tái)面的符合銷售要求。對(duì)自己使用的辦公用具放置到位，不得影響柜臺(tái)整體的美觀。
衛(wèi)生規(guī)定
保持店面清潔，是店員的職現(xiàn)之一，負(fù)責(zé)衛(wèi)生的店員工作步驟如下：
工作步驟一：準(zhǔn)備工作
具體操作：
1)垃圾桶
2)水桶、抹布、雞毛撣、卷紙、玻璃清潔劑。
要求：事先準(zhǔn)備的工整干凈。
工作步驟二：倒垃圾
具體操作：
1)將店內(nèi)垃圾集中一垃圾桶內(nèi)由一人去倒垃圾;
2)倒垃圾在晚班下班前15分鐘。
要求：將垃圾倒到指定地點(diǎn)，垃圾紙片不要撒落在店內(nèi)。
工作步驟三：抹柜臺(tái)、貨架、門窗
具體操作：
1)打半桶清水;
2)將抹布浸濕，擰干后擦貨架、柜臺(tái)、門窗，第一遍初擦，第二遍清洗抹布再擦一次。 要求：勤洗抹布，以保持抹布清潔。
工作步驟四：抹玻璃、鏡
1)將玻璃清潔劑倒在抹布上，來回抹玻璃鏡;
2)在無玻璃清潔劑的情況下，可先用濕抹布擦，后用于抹布或紙擦。
要求：玻璃、鏡用玻璃清潔劑抹至光亮為準(zhǔn)。
工作步驟五：清掃商品
定期清潔柜內(nèi)灰塵。
要求：
1)貨品要輕拿輕放
2)打掃完衛(wèi)生后及時(shí)擺放商品
柜臺(tái)紀(jì)律
為保持店內(nèi)良好的銷售秩序，現(xiàn)要求營業(yè)員遵守下列柜臺(tái)規(guī)則：
1. 營業(yè)員入柜臺(tái)工作前，要穿好工作服和佩戴工牌。
2. 上班時(shí)不遲好，不早退、不無故請(qǐng)假，沒有特殊情況不能隨便調(diào)班。需要調(diào)班、工休時(shí)經(jīng)請(qǐng)示主管以上批準(zhǔn)后才能生效，不擅離工作崗位，需要離開時(shí)，做好離崗登記方能離開崗位。
3. 要熱情待客，禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹商品，做好精神飽滿，時(shí)常微笑，有問必答。無顧客時(shí)要整理商品，使其整潔美觀。
4. 對(duì)顧客提出的批評(píng)或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。
5. 站立姿勢要端正，不準(zhǔn)在柜臺(tái)聊天、嬉笑、打鬧。
6. 不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)會(huì)客、辦私事。當(dāng)班時(shí)間不準(zhǔn)購買自己經(jīng)營的商品。
7. 不準(zhǔn)在柜臺(tái)或倉庫內(nèi)吸煙、吃東西、看書、看報(bào)、睡覺、閑坐。
8. 自覺搞好店內(nèi)、店外的環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。
9. 不準(zhǔn)把私人的書包、掛包、錢包帶進(jìn)柜臺(tái)和倉庫。
10. 對(duì)公物、商品。不亂拿、亂用，不準(zhǔn)試戴店內(nèi)首飾。
11. 交接班時(shí)做到：交接清楚，貨款相符，簽名負(fù)責(zé)。
12. 不準(zhǔn)提前更衣下班及提早關(guān)門停止售貨。
13. 下班前，切斷一切電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門窗，做好防火防盜工作。
貨品保管規(guī)定
1. 貨品接大類分放。
2. 存?zhèn)}商品要貫徹執(zhí)行“先進(jìn)先出”的規(guī)定。
3. 要節(jié)約倉容，合理使有倉庫，不得混亂放置貨品。
4. 倉庫貨品必須設(shè)定固定貨位，并進(jìn)行編號(hào)，每個(gè)貨位上設(shè)立“進(jìn)、出、存卡”凡出入倉庫的貨品和物資，就于當(dāng)時(shí)在貨卡上登記，并結(jié)出存貨數(shù)，以便與商品帳對(duì)口。
5. 倉庫貨品必須做到“三對(duì)口”即庫存商品與貨卡數(shù)量相符，貨卡存量與商品帳余額相符，每月終結(jié)時(shí)，倉管員應(yīng)根據(jù)貨品賬記錄數(shù)字做出進(jìn)、銷、調(diào)、存月報(bào)表。
6. 倉管員對(duì)所保管商品和物資應(yīng)經(jīng)常檢驗(yàn)，對(duì)滯存時(shí)間長的商品，要主動(dòng)催請(qǐng)售貨場出倉擺賣或向總部反映調(diào)換。
資料管理規(guī)定
為便于管理和及時(shí)與總部溝通，為結(jié)合本地區(qū)情況制作營銷計(jì)劃做準(zhǔn)備，還需對(duì)以下資料進(jìn)行存檔：
一、內(nèi)部資料
1. 有關(guān)店內(nèi)的資料
1)最近關(guān)年內(nèi)月銷售資料
2)主要產(chǎn)品1-2年本地市場變動(dòng)狀況。
3)主要產(chǎn)品銷售數(shù)量，銷售收入、銷售費(fèi)用資料。
2. 銷售計(jì)劃的資料
1)本年度銷售計(jì)劃和部署資料
2)月銷售計(jì)劃和部署資料
3)其主題活動(dòng)的銷售計(jì)劃資料
3. 產(chǎn)品資料
1)新產(chǎn)品介紹資料
2)本店產(chǎn)品目錄資料
4. 重點(diǎn)客戶資料
1)已經(jīng)購買過本店商品的客戶
2)有潛力購買本店貨品的客戶
內(nèi)容包括：姓名、年齡、職業(yè)、喜好、聯(lián)系電話等
5. 其他有關(guān)資料
1)產(chǎn)品售后故障發(fā)生資料
2)店員培訓(xùn)、教育資料
3)店內(nèi)管理資料
二、外部資料
1. 市場調(diào)查資料
1)年度本區(qū)域銷售總量調(diào)查
2)年度本區(qū)域銷售主要產(chǎn)品調(diào)查
3)本產(chǎn)品主要消費(fèi)層調(diào)查
2. 主要競爭對(duì)手資料
1)競爭對(duì)手銷售的方式和方法
2)競爭對(duì)手的定價(jià)情況
3)競爭對(duì)手銷售的主要產(chǎn)品
4)競爭對(duì)手的總體銷售額
第二部分 人事管理
組織結(jié)構(gòu)
(略)
職責(zé)說明：
經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)門店的銷售、人事及財(cái)務(wù)管理。
店長(柜組長)：對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)、對(duì)員工問題進(jìn)行診斷與處理、商品管理、組織班會(huì)、處理顧客投訴、管理報(bào)務(wù)分析、信息資料管理等。
店員：負(fù)責(zé)顧客接待、商品銷售、柜臺(tái)帳登記、整理擺放柜臺(tái)商品、打掃門店衛(wèi)生等。 收銀員：負(fù)責(zé)收取保管現(xiàn)金，登記帳務(wù)，票據(jù)管理等。
倉務(wù)：負(fù)責(zé)倉庫貨品的管理，包括領(lǐng)貨、補(bǔ)貨、登記記帳、清潔等。
保安人員：負(fù)責(zé)門店日常的現(xiàn)場保安工作及定期對(duì)門店設(shè)施進(jìn)行安全檢查。 店員招聘：
1、基本素質(zhì)要求
1)年齡要求：35歲以下;
2)學(xué)歷要求：初中畢業(yè)。
3)經(jīng)驗(yàn)要求：有一定的零售銷售經(jīng)驗(yàn)。
4)其他要求：氣質(zhì)良好、相貌端正、，為人誠實(shí)可靠，無不良記錄，會(huì)講標(biāo)準(zhǔn)普通話。具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、一定的人際交往能力、一定的形體知覺能力及較敏銳的觀察能力。
2、職業(yè)素質(zhì)要求
雇前健康檢查：
面試合格后，要求受雇人到指定醫(yī)院進(jìn)行健康檢查，根據(jù)醫(yī)院出具檢查結(jié)果，確定是否進(jìn)行人員聘用。
個(gè)人資料存檔：
存檔內(nèi)容包括：身份證(復(fù)印件)、學(xué)歷證明(復(fù)印件)、職業(yè)等級(jí)證書(復(fù)印件)，家庭詳細(xì)住址、主要聯(lián)系方式(電話)。
薪金與獎(jiǎng)金：
基本工資+提成獎(jiǎng)金+福利 考核內(nèi)容： 1)出勤情況
2)工作態(tài)度 3)工作技能 4)銷售額 5)顧客滿意度 工作時(shí)間：
1)實(shí)行兩班輪換制，交接時(shí)間定在每日中午。 2)時(shí)間安排
注：次日B班值早班，A班值晚班。 用餐時(shí)間：
1)午餐時(shí)段11：00—12：30，晚餐時(shí)段19：00—20：30
2)用餐時(shí)長30分鐘以內(nèi)，每次用餐人數(shù)1—2人，店內(nèi)需留下足夠營業(yè)人員，可維持正常營業(yè)。
假期規(guī)定：
1)上班輪班人員每周可按營業(yè)情況休息一天，應(yīng)避開周六周日和節(jié)假日。
2)春節(jié)：3天、國慶3天、五一3天，節(jié)日內(nèi)調(diào)休一天，剩余天數(shù)在節(jié)后調(diào)休補(bǔ)齊。 3)病假當(dāng)日需提出申請(qǐng)，經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可生效。 4)事假需提前3天提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。
第三部分 財(cái)務(wù)管理制度
1. 建立健全內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度，做好財(cái)務(wù)管理工作，如實(shí)反映財(cái)務(wù)狀況，依法繳納計(jì)
算公家稅收，并接受總部的監(jiān)督檢查，財(cái)務(wù)部門應(yīng)履行財(cái)務(wù)指責(zé)，做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支預(yù)測、計(jì)劃、控制、核算和考核工作，努力提高經(jīng)濟(jì)效益。
2. 在經(jīng)營期間，必須按加盟合同中約定的合作期限進(jìn)行投入和經(jīng)營，除依法轉(zhuǎn)讓外，不得以任何方式結(jié)束經(jīng)營。
3. 財(cái)務(wù)人員(會(huì)計(jì)、出納)需取得國家承認(rèn)的相關(guān)資質(zhì)證書，并遵守《中華人民共和國會(huì)計(jì)法》及相關(guān)法律的有關(guān)規(guī)定，不得弄虛作假，違法亂紀(jì)。
4. 會(huì)計(jì)部門應(yīng)設(shè)立總帳。庫存帳、銷售帳、銷售明細(xì)帳和日常收支明細(xì)帳。每發(fā)生一筆業(yè)務(wù)都應(yīng)如實(shí)填寫，并妥善保管。
5. 財(cái)務(wù)人員應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)根據(jù)實(shí)際財(cái)務(wù)情況編寫企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表(日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表、季報(bào)表、年報(bào)表)，并接受總部的監(jiān)察監(jiān)督。
6. 出納人員應(yīng)設(shè)立資金帳目、現(xiàn)金帳和銷售明細(xì)帳，作到日清日結(jié)，如實(shí)登記發(fā)生的每一筆業(yè)務(wù)，作到帳實(shí)相符，收支平衡。
第四部分 保安措施
店內(nèi)安全設(shè)施
1. 監(jiān)控系統(tǒng)：店鋪內(nèi)應(yīng)安裝24小時(shí)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，探頭設(shè)在店堂各處，庫房財(cái)務(wù)等顧客和工作人員經(jīng)常出沒之處。在工作人員可觸及處安裝報(bào)警按鈕，以備不測。
2. 保安器材配備：配備適當(dāng)?shù)谋０财鞑囊詡鋺?yīng)急之用，比如電警棍、催淚瓦斯等安全防范器材。
3. 保安人員：每一個(gè)店鋪至少冉要配置四名安全保衛(wèi)人員，用于24小時(shí)不間斷的巡視安全工作。
4. 報(bào)警：每一個(gè)店堂營業(yè)員既是商品銷售員又是義務(wù)安全人員，除看管好自己分內(nèi)的商品外，對(duì)來店的每位顧客都應(yīng)該綜合分析。若有突發(fā)事件即刻按動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)并做即時(shí)應(yīng)對(duì)處理。
5. 消防：珠寶店照明光線要求極高，消防工作至關(guān)重要。店鋪商品十分貴重，如遇火災(zāi)，做工細(xì)膩的珠寶首飾極易受損，經(jīng)濟(jì)損失將極為慘重。因此，消防工作必須做到有備無患。每個(gè)店內(nèi)需配置一名電工兼消防員(保安可兼做)，配備必要的消防器材，比如干粉滅火器、應(yīng)急水、水管、等應(yīng)急消防物品。
6. 防毒面具的配置：防毒面具是以備在遭受大火及其他不安全因素時(shí)給每一個(gè)員工配備的防護(hù)用具。
7. 安全出口：安全出口的警示牌放置以及出現(xiàn)緊急險(xiǎn)情時(shí)的疏散。 財(cái)務(wù)及珠寶保管箱
1. 配備便攜式應(yīng)急保管箱：是當(dāng)?shù)赇佊鼍o急情況時(shí)貴重財(cái)物需轉(zhuǎn)移時(shí)使用的，要求結(jié)實(shí)，便于攜帶、搬運(yùn)，箱包色彩以暗色為好。
2. 配備采購時(shí)使用的小型箱包：是店鋪經(jīng)理或財(cái)務(wù)人員辦理財(cái)務(wù)交接時(shí)使用的實(shí)用箱包，要求暗色、抗擠壓、防盜。
3. 配備店內(nèi)大型保險(xiǎn)柜：即店內(nèi)金庫，店內(nèi)金店是每天存放店內(nèi)店存商品的地方，要求隱蔽安全，一般采用隱蔽式裝潢，內(nèi)可設(shè)可容商品及托盤大小尺寸的保險(xiǎn)柜，一般在當(dāng)?shù)匕闯叽缍ㄗ鰹橐恕?/p>
金庫及店鋪柜臺(tái)人門鑰匙的處理
1. 金庫鑰匙由專人保管，可由二人交接，責(zé)任到人。 2. 柜臺(tái)鑰匙由營業(yè)員交接管理，責(zé)任到人。
3. 店鋪大門鑰匙一般交由當(dāng)班保安管理，責(zé)任到人。但店內(nèi)經(jīng)理要在安全妥當(dāng)?shù)牡胤絺涞膫鋶徫坏蔫€匙以備緊急時(shí)使用。
金店也可與銀行簽定商品安全保管合同，則之前安全保衛(wèi)工作關(guān)于庫房安全方面便可省去。
珠寶店員工管理制度篇六
為完善珠寶店的管理機(jī)制，建立規(guī)范化的管理，提高管理水平和工作效率，使珠寶店各項(xiàng)工作有章可循、照章辦事，特制訂本細(xì)則，本細(xì)則為公司日常管理制度的補(bǔ)充明細(xì)制度，針對(duì)珠寶店的特性以及差異對(duì)日常行為加以規(guī)范，效力與公司日常管理制度一致。
1.嚴(yán)格遵守公司日常制度以及銷售部工作職責(zé)。
2.店柜臺(tái)衛(wèi)生清潔分為三次，早班上班進(jìn)行一次，晚班上下班各進(jìn)行一次，部門經(jīng)理抽查清潔情況，要求柜臺(tái)、辦公室、地板、倉庫、干凈、整齊、美觀。每個(gè)星期五進(jìn)行全店大掃除，每個(gè)月珠寶店盤點(diǎn)的當(dāng)晚由晚班全體人員負(fù)責(zé)整理店內(nèi)全部商品。
3.儀容儀表：在崗員工需統(tǒng)一化淡妝、統(tǒng)一盤發(fā)、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一絲襪、統(tǒng)一禮貌用語、及時(shí)補(bǔ)妝。
4.禮儀：
?、?站位禮儀：站姿大方得體，不得嘻哈打鬧，不得大聲喧嘩; ②.接待禮儀：進(jìn)店皆是客，應(yīng)主動(dòng)招呼，務(wù)必做到：“人不到聲音要到”，微笑服務(wù)，熱情招待，主動(dòng)給客人倒水，顧客同伴陪同等待的應(yīng)招呼對(duì)方坐下休息，給對(duì)方倒水;
?、?看貨禮儀：翡翠、銀器等珠寶類商品必須先鋪好臺(tái)布，戴專用手套取出后放置于臺(tái)布中央供顧客挑選，臺(tái)布上擺放的商品不得超過三件以上，顧客要看多件商品時(shí)，應(yīng)先將看過的商品放回柜臺(tái)內(nèi)再取出其他商品?？簇洉r(shí)營業(yè)員不得離開柜臺(tái)，確保商品在自己的視
線范圍內(nèi)，顧客提出其他要求時(shí)，可請(qǐng)旁邊的同事幫忙。所有商品在取貨應(yīng)輕拿輕放，顧客看貨時(shí)應(yīng)禮貌提醒顧客小心拿取。展示的商品應(yīng)及時(shí)擦拭干凈。
?、?送客禮儀：做到送客有聲，“謝謝光臨請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”
5.客人進(jìn)店時(shí)，客人由門口站位的人員接待，輪流站位，銷量歸其所有;如有多名客人進(jìn)店需多人同時(shí)接待的，則本單銷售量由參與接待的幾人平分;打掃衛(wèi)生時(shí)間、打飯吃飯時(shí)間、以及有員工因公司需要不能正常按輪流站位進(jìn)行銷售的情況下銷量均由本組在崗員工平分。顧客打電話訂購商品 的說明是找指定人員購買的銷量即歸指定人員所有，其他找部門經(jīng)理、打店內(nèi)電話無法判定的銷量由本班當(dāng)班人員平均分配。收銀員接待銷售成功的銷量由本班人員平分。
6.常用道具：珠寶店所有員工必須學(xué)會(huì)正確使用電子大小秤、銀器清潔器、洗銀水、手鐲尺寸卡、珠寶專用電筒，以便于向顧客介紹。
7.編線：所有員工必須學(xué)會(huì)并熟練三種以上編線方法。
8.私人物品擺放：所有一切私人的物品都不允許出現(xiàn)在珠寶店收銀臺(tái)、柜臺(tái)、臺(tái)面。各人自行保管好自己的私人物品，如發(fā)現(xiàn)無關(guān)物品，一律作為垃圾處理。
9.珠寶店所有員工必須熟知商品價(jià)格，新員工由部門經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況對(duì)新員工進(jìn)行商品價(jià)格的熟知度以及銷售技巧進(jìn)行考核。
10.工作時(shí)間不得聚眾聊天。確保門口有人站位，客人有人接待。
11.一律不允許在店內(nèi)用餐、吃東西。用餐在指定辦公室區(qū)域進(jìn)行，并在用餐完畢后清理現(xiàn)場，確保干凈、整潔。
12.珠寶店六個(gè)中央柜由指定人員負(fù)責(zé)準(zhǔn)備齊全必須的用品，并檢查確保正常使用。(必須用品為：計(jì)算器、手電筒、手鐲尺寸卡、專用手套、護(hù)手霜、臺(tái)布、小電子秤)
13.臺(tái)布和手套每月洗一次，由每月最后一個(gè)星期上晚班的人員負(fù)責(zé)。
14.名片不得涂改，如有客人需要可寫上自己私人電話。
15.服從上級(jí)人員的工作安排和管理。
16.根據(jù)以上細(xì)則制定本店人員每人每月三分的機(jī)制，出現(xiàn)違反以上細(xì)則的任一情況，則扣一分，情節(jié)嚴(yán)重的由部門經(jīng)理視情況決定扣分，除上述管理制度細(xì)則明確扣分次數(shù)外，其它因員工不當(dāng)行為給公司帶來損害以及不良影響的由部門經(jīng)理進(jìn)行扣分處理。當(dāng)月累計(jì)扣三分作記過一次處理，扣六分記過兩次處理，以此類推。本月扣分不累計(jì)到次月，月底確定記過次數(shù)之后，自動(dòng)清零。
看過珠寶店員工管理制度篇的人還會(huì)看：
1.文件管理制度篇
4.部門管理制度篇
珠寶店員工管理制度范文(2)
