藥師服務質量管理制度范文
藥師服務質量管理制度范文
為提高藥房工作人員藥學服務水平，指導消費者合理用藥，需要制定并實施相應的管理制度。學習啦小編為你整理了藥師服務質量管理制度范文，希望你喜歡。
藥師服務質量管理制度范文一
一、目的：規(guī)范公司藥學服務行為，保證藥學服務質量，保障公眾用藥安全、有效，熱情服務顧客，維護公司良好形象。
二、職責：企業(yè)負責人，質量負責人，質量管理員，執(zhí)業(yè)藥師，藥師。
三、內容：
1、設立“咨詢服務臺” 咨詢服務臺標示明確，使患者清晰的看到咨詢服務臺及提供藥學服務的藥學技術人員。
2、熱情向顧客講授安全用藥知識，發(fā)放合理用藥宣傳材料。
3、通過公布的服務電話、面對面解答、藥物咨詢問題。
4、建立咨詢記錄，回答問題應認真、仔細、通俗易懂，注意技巧，尊重患者的隱私，并為其保密。
5、銷售藥品必須以藥品的使用說明書為依據，正確介紹藥品的適應癥或功能主治、用法用量、不良反應、禁忌及注意事項等，指導顧客合理用藥，不得虛假夸大藥品的療效和治療范圍，誤導顧客。
6、在營業(yè)時間內，應有執(zhí)業(yè)藥師或藥師在崗，所有從業(yè)人員應佩戴標明姓名、崗位、從業(yè)資格等內容的胸卡。
7、無醫(yī)師開具的處方，不得銷售處方藥。
8、質量管理員經常監(jiān)控藥品的質量及用藥的安全性、有效性、經濟性與合理性，收集藥品不良反應信息。
9、組織藥學技術人員在店內、社區(qū)為公眾提供合理用藥及疾病預防、治療、保健等知識，促進公眾形成科學、合里的用藥習慣。
藥師服務質量管理制度范文二
1、目的：提高藥品銷售服務質量，為顧客提供一個安全、放心、滿意、文明的服務和購藥環(huán)境
2、依據：連鎖企業(yè)《藥品經營質量管理規(guī)范》《江蘇省藥品零售連鎖企業(yè)遠程審方藥事服務指導原則。
3、范圍：本連鎖公司各門店、總部遠程審方室服務質量。
第一條、連鎖總部端及門店端設施設備的配備：連鎖總部審方室及藥事服務中心，應具有獨立的場所。遠程審方室應根據執(zhí)業(yè)藥師在崗人數配備專用計算機、以及必要的通訊、視頻設備，確保執(zhí)業(yè)藥師可實時與門店工作人員或顧客進行溝通。
(二)遠程審方室應配置遠程審方管理軟件。遠程審方管理軟件中應包含執(zhí)業(yè)藥師在崗考勤、遠程審方、調配核發(fā)以及處方保存等功能，并能自動記錄處方審核相關工作記錄，相關記錄應當真實、完整并按規(guī)定期限保存。
(三)連鎖企業(yè)總部遠程審方室計算機系統(tǒng)要實現與所有門店聯網，審方室和門店網絡信號要能確保連接順暢，網絡傳輸容量和速度滿足門店管理端口設備的正常運轉以及遠程審方、圖像、數據上傳等功能的正常實施。
(四)連鎖門店應設藥事服務室或相對獨立區(qū)域, 并在顯著位置懸掛提供遠程藥事服務和審方服務的執(zhí)業(yè)藥師注冊證，并對在崗執(zhí)業(yè)的執(zhí)業(yè)藥師掛牌明示。
(五)連鎖門店藥事服務室或相對獨立區(qū)域應配置與總部遠程審方系統(tǒng)相匹配的計算機、處方掃描或抓拍設備、傳輸設備等。
(七)連鎖門店藥事服務室或相對獨立區(qū)域應配置通訊設備，便于門店員工或顧客與總部遠程審方室執(zhí)業(yè)藥師溝通咨詢。
第二條、具有執(zhí)業(yè)資格配備數量：根據公司規(guī)模，目前審方室必須配備3名執(zhí)業(yè)藥師負責遠程審方和藥事服務。公司還必須按排執(zhí)業(yè)藥師資格的人員對藥學服務質量進行巡查。各門店必須有一名藥師和中藥師(中藥飲片門店)進行處方藥銷售復核。進行藥事服務中心執(zhí)業(yè)藥師應在系統(tǒng)中設置用戶名和密碼，用戶名和密碼必須唯一，登陸系統(tǒng)應使用指紋識別儀登陸。
第三條、遠程審方系統(tǒng)必須做到先審核后銷售，必須憑處方銷售的藥品應由注冊執(zhí)業(yè)藥師審核后方可進行調配。經門店藥師核對后方可銷售。
第四條、執(zhí)業(yè)藥師和門店藥學技術人員上下班應實行指紋刷卡考勤，工作時間應保證與門店營業(yè)時間同步，確保營業(yè)時間內有執(zhí)業(yè)藥師在崗，為消費者提供處方審核并指導合理用藥;
第五條、接待顧客熱情、服務周到、解答顧客的提問要耐心。
藥師服務質量管理制度范文三
1、目的：為提高藥房工作人員藥學服務水平，指導消費者合理用藥，特制定本制度。
2、依據：《中華人民共和國藥品管理法》《藥品經營質量管理規(guī)范》及其實施細則。
3、范圍：適用于營業(yè)場所有藥學需要的顧客。
4、職責：營業(yè)員、藥師、執(zhí)業(yè)藥師等對本制度的實施負責。
5、內容：藥品是特殊商品。藥學服務不僅要提供質量合格的藥品，還需要提供合理用藥知識。我們要通過合理用藥咨詢是把現有的用藥經驗、知識收集起來，經過整理，再應用于指導患者藥物治療之中，達到合理用藥的目的。
5.1.店堂內設顧客咨詢臺，藥師、執(zhí)業(yè)藥師為消費者提供用藥咨詢和指導，指導顧客安全、合理、正確用藥。
5.2.營業(yè)員在銷售藥品或提供藥品知識咨詢服務中，應牢固樹立藥品質量、藥品不良反應意識，實事求是介紹藥品，提醒用藥注意事項，指導顧客合理用藥。
5.4.企業(yè)負責人和質量管理人應定期對營業(yè)人員進行常見病、常用藥等藥學知識的培訓，從而提高專業(yè)技術及服務水平。
5.3.定期對營業(yè)人員的藥學服務工作進行考核。
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