汽車租賃公司管理制度范文
汽車租賃公司管理制度范文
租賃公司為加強(qiáng)汽車租賃服務(wù)的有效管理，確保汽車安全合理使用，需要制定并實(shí)施相應(yīng)的管理制度。學(xué)習(xí)啦小編今天為你整理了汽車租賃管理制度范文。
汽車租賃管理制度篇一
一、租車前工作內(nèi)容
一、工作程序
維護(hù)保養(yǎng)人員對(duì)收回的車輛經(jīng)檢查、維修、維護(hù)、保養(yǎng)后符合待租條件，由維護(hù)保養(yǎng)人員簽發(fā)，租賃部簽收《車輛待租合格通知單》——向客戶介紹車輛情況、租車條件、所需手續(xù)和其它要求——查驗(yàn)客戶(或擔(dān)保人)租車手續(xù)——客戶試駕——現(xiàn)場(chǎng)查看客戶(或擔(dān)保人)房屋或其它財(cái)產(chǎn)——簽訂租車合同——收取客戶預(yù)付租金和違章保證金——驗(yàn)車、填寫《汽車檢驗(yàn)單》——向客戶交待車輛行車操作注意事項(xiàng)——放車
二、工作內(nèi)容
1、租賃部收回車輛后，通知保險(xiǎn)部維護(hù)保養(yǎng)人員對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查和維修、維護(hù)、保養(yǎng)及清潔。符合待租條件后，由維護(hù)保養(yǎng)人員簽發(fā)《車輛待租合格通知單》，租賃部簽收后方可對(duì)外出租。下班期間收車后又繼續(xù)出租的車輛，由收車人負(fù)責(zé)檢查車況，履行和承擔(dān)維護(hù)保養(yǎng)人員工作和責(zé)任
2、介紹情況
租車前，租賃部應(yīng)主動(dòng)詳細(xì)向客戶介紹車輛情況、租車條件、租車價(jià)格、公里和時(shí)間限制、所需手續(xù)、租車合同條款主要內(nèi)容和其它租車須知，以及我方提供的相關(guān)服務(wù)。讓客戶明明白白消費(fèi)、放放心心租車。
3、租車手續(xù)
個(gè)人租車，需提供客戶本人有效身份證、駕駛證、房屋或土地權(quán)屬證書原件。單位租車，需提供單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)代碼證、法人委托書和駕駛員駕駛證原件。公司留存所有手續(xù)復(fù)印件一份。
4、客戶試車
租賃部應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)客人試駕，利用此機(jī)會(huì)可以觀察客戶駕駛技術(shù)的熟練程度。以此確定是否租車。如果客戶駕駛技術(shù)輕差，安全無法得到保障，應(yīng)要求客人提供駕駛技術(shù)熟悉的駕駛員陪駕，方可租車。
5、現(xiàn)場(chǎng)查看
租賃部應(yīng)跟隨客戶現(xiàn)場(chǎng)查看客戶房屋或其它財(cái)產(chǎn)，觀察和了解客戶相關(guān)信息，仔細(xì)核對(duì)房屋或其它財(cái)產(chǎn)所有權(quán)屬證書與實(shí)際情況是否相符。包括所有權(quán)人姓名、財(cái)產(chǎn)地址、樓層、單元、門號(hào)等。有產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議或被抵押的財(cái)產(chǎn)不得租車。
6、簽訂合同
簽訂合同前，應(yīng)主動(dòng)提醒客戶認(rèn)真閱讀《租車合同》條款，耐心做好合同條款解釋工作。填寫合同時(shí)，應(yīng)如實(shí)填寫車輛型號(hào)、車輛號(hào)牌、租車價(jià)格、起租時(shí)間、租前累計(jì)公里數(shù)、預(yù)收款和保證金金額以及預(yù)租天數(shù)等內(nèi)容。要求客戶和擔(dān)保人本人親自簽名，并如實(shí)填寫家庭常住地址、工作單位、電話號(hào)碼等相關(guān)信息。合同一式三份，公司辦公室、租賃部和客戶各執(zhí)一份。
7、收取租金預(yù)付款和違章保證金
客戶租車前，必須交納租金預(yù)付款和違章保證金。租金預(yù)付款金額，按照客戶租車天數(shù)和租車單價(jià)，確定預(yù)收金額。違章保證金每次每車預(yù)收500元以上。預(yù)收款由公司出納直接向客戶足額收取，出據(jù)收款憑證。特殊情況租賃部在外交接車收取的客戶預(yù)付款和保證金，應(yīng)在當(dāng)天交付公司財(cái)務(wù)，公司財(cái)務(wù)出據(jù)收款憑證。
8、交車驗(yàn)車
租賃部憑《車輛待租合格通知單》在公司辦公室領(lǐng)取車鑰匙，填寫《放車、收車登記表》。租賃部交車驗(yàn)車時(shí)，應(yīng)與客戶一道，當(dāng)面檢查車輛外觀是否有損傷;轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、剎車系統(tǒng)、潤(rùn)滑系統(tǒng)、冷卻液、輪胎、車外燈光、各種指示燈、儀表顯示、空調(diào)、音響、導(dǎo)航儀、倒車?yán)走_(dá)、車窗門鎖和遙控、雨刮器、引擎蓋、油箱蓋、后背箱等是否正常。驗(yàn)車后，應(yīng)逐項(xiàng)填寫《汽車檢驗(yàn)單》一式三份，客戶和租賃部各執(zhí)一份，交公司財(cái)務(wù)部門一份結(jié)算使用。
9、向客戶交待車輛行車操作注意事項(xiàng)根據(jù)所租車輛性能和特點(diǎn)，租賃部應(yīng)主動(dòng)向客戶講解操作方法和注意事項(xiàng)，指導(dǎo)客戶正確使用操作車輛。避免造成人為車輛損壞。同時(shí)要求客戶：隨時(shí)保持通訊暢通。租車期間，超過兩日以上無法聯(lián)系，我方將引起高度重視，查看監(jiān)控，了解情況，作出應(yīng)對(duì)。
二、租車期間工作內(nèi)容
一、工作程序
監(jiān)控車輛——回訪客戶——處理車輛故障或事故或租車異常情況——了解租期屆滿客戶還車時(shí)間——催收超期和續(xù)租客戶租金
二、工作內(nèi)容
(一)、租賃部應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)控和掌握所租車輛租用和運(yùn)行狀況，與客戶隨時(shí)保持通訊聯(lián)絡(luò)，主動(dòng)詢問客戶用車情況，幫助客戶解決租車期間遇到的疑難問題和困難，保證客戶安全、順利用車。
(二)租車期間，一旦發(fā)現(xiàn)所租車輛運(yùn)行異常，即車輛停駛?cè)煲陨?，或兩天以上無法與客戶取得聯(lián)系，租賃部應(yīng)引起高度重視，通過監(jiān)控跟蹤，現(xiàn)場(chǎng)查看，調(diào)查了解等方式，弄清真象實(shí)情。若異常屬實(shí)，應(yīng)立即報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)公司指示和布暑，會(huì)同公司保險(xiǎn)部一道，及時(shí)采取相應(yīng)措施，加以應(yīng)對(duì)。
(三)、所租車輛發(fā)生機(jī)械故障或交通事故處理
1、在離市區(qū)20公里以內(nèi)，租賃部應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理，需修理人員現(xiàn)場(chǎng)修理的，馬上通知修理人員到場(chǎng)修理;需運(yùn)回指定廠家修理的，通知修車廠拖車。2、在離市區(qū)20公里以外50公里以內(nèi)的，通過電話聯(lián)系，向客戶仔細(xì)了解情況，正確判斷故障原因和故障起因。為了節(jié)約路途費(fèi)用，修車費(fèi)在800元以內(nèi)的，可委托客戶就地修車，要求客戶現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督修車，更換配件和修車費(fèi)用需我方確認(rèn)。要求客戶盡可能開據(jù)付款憑證隨舊配件一并帶回。便于還車費(fèi)用結(jié)算時(shí)，判斷故障起因，明確責(zé)任。修車費(fèi)用超過800以上，租賃部和保險(xiǎn)部應(yīng)趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，確需運(yùn)回德陽(yáng)指定廠家修理的，通知廠家拖車。屬客戶全部或部分人為原因造成的車輛故障，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)明確責(zé)任，現(xiàn)場(chǎng)收取修車費(fèi)預(yù)收款，結(jié)算時(shí)，多退少補(bǔ)。
3、所租車輛發(fā)生交通事故，造成人員、車輛損失，租賃部應(yīng)首先弄清情況，輕微交通事故，在外地，原則上由客戶自行處理，在市區(qū)內(nèi)，應(yīng)客戶要求，我方應(yīng)當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理。發(fā)生較大交通事故，租賃部和保險(xiǎn)部人員應(yīng)立場(chǎng)到場(chǎng)施救，協(xié)助客戶處理相關(guān)事宜。事故車輛應(yīng)盡量運(yùn)回公司指定廠家修復(fù)。因客戶原因造成的交通事故車輛損失，依照租車合同相關(guān)規(guī)定，及時(shí)解決和落實(shí)客戶損失賠償事宜，由租賃部、保險(xiǎn)部與客人共同協(xié)商一致后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，確定損失賠償方案，能當(dāng)場(chǎng)確定損失賠償金額的，應(yīng)盡量與客戶當(dāng)場(chǎng)了結(jié)。并簽訂損失賠償協(xié)議。盡可能現(xiàn)場(chǎng)結(jié)清全部費(fèi)用，或收取客戶部分損失賠償金。剩余欠款，限期付清?，F(xiàn)場(chǎng)不能確定損失賠償金額時(shí)，應(yīng)向客戶收取不低于預(yù)計(jì)金額的60%損失賠償金預(yù)付款。待相關(guān)情況明朗后再向客戶索賠全部損失費(fèi)用。
(四)，客戶租車期限屆滿，租賃部應(yīng)提前主動(dòng)與客戶聯(lián)系，了解和掌握客戶還車時(shí)間，以便安排后期租車。對(duì)逾期或續(xù)租客戶，應(yīng)準(zhǔn)確計(jì)算出客戶預(yù)付金余額，若不足以彌補(bǔ)超期或續(xù)租天數(shù)租金，應(yīng)在客戶還車前，及時(shí)催收欠繳租金。欠費(fèi)超過500元，限期不補(bǔ)交或續(xù)交的，應(yīng)強(qiáng)行收車。以免給公司造成更大經(jīng)濟(jì)損失。
三、收車后工作內(nèi)容
一、工作程序
收回行駛證、車鑰匙——檢查驗(yàn)收車輛——填寫《收車驗(yàn)收單》和《租車合同》對(duì)應(yīng)項(xiàng)目?jī)?nèi)容——處理車損賠償?shù)仁乱?mdash;—向公司辦公室遞交《租車合同》、向財(cái)務(wù)部門遞交《收車驗(yàn)收單》——辦公室、財(cái)務(wù)部共同核實(shí)后辦理租車費(fèi)用結(jié)算
二、工作內(nèi)容
(一)、驗(yàn)車、收車
1、客戶還車時(shí)，租賃部收回車鑰匙、行駛證和車內(nèi)臨時(shí)配置物品，查看和記錄客戶租車行駛里程數(shù)和還車時(shí)間。對(duì)照交車時(shí)填寫的《汽車檢驗(yàn)單》驗(yàn)車記錄，逐項(xiàng)核對(duì)，仔細(xì)全面檢查車況和隨車工具，如實(shí)填寫《租車合同》和《汽車檢驗(yàn)單》對(duì)應(yīng)項(xiàng)目?jī)?nèi)容，及時(shí)通知公司財(cái)務(wù)辦理費(fèi)用結(jié)算手續(xù)。
2、租賃部收車后，及時(shí)將車開回公司，車鑰匙交公司辦公室保管，填寫《放車、收車登記表》，終止租車時(shí)間。同時(shí)，將收車驗(yàn)收時(shí)和客戶反映的車況問題告知公司維護(hù)保養(yǎng)人員，經(jīng)維護(hù)保養(yǎng)人員檢查和維修、維護(hù)、保養(yǎng)和清潔，符合待租條件后，維護(hù)保養(yǎng)人員簽發(fā)，租賃部簽收《車輛待租合格通知單》。維護(hù)保養(yǎng)人員負(fù)責(zé)將車輛集中統(tǒng)一停放于公司門前待租，放置租車標(biāo)志牌。
(二)、賠償
收車時(shí)，車輛損傷或車內(nèi)物品丟失，租賃部應(yīng)通知保險(xiǎn)部現(xiàn)場(chǎng)處理：
1、丟失的物品：照價(jià)賠償。
2、車輛損失賠償：
?、倏蛻羧~自負(fù)：由租賃部和保險(xiǎn)部根據(jù)損傷情況，合理確定車輛修復(fù)費(fèi)用金額，填寫《客戶車損賠和其它費(fèi)用結(jié)算單償單》客戶、保險(xiǎn)部、租賃部分別簽字認(rèn)可。交財(cái)務(wù)部作為結(jié)算依據(jù)。當(dāng)場(chǎng)結(jié)清。
②保險(xiǎn)公司賠付：車輛損傷屬保險(xiǎn)公司賠付范圍，由保險(xiǎn)公司賠償修車費(fèi)用，客戶提供相關(guān)理賠資料。保險(xiǎn)公司賠償不足部分，由客戶自負(fù)。同時(shí)，客戶承擔(dān)所租車輛保險(xiǎn)費(fèi)總額的10%補(bǔ)償金，作為所租車輛下一年度購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)保險(xiǎn)費(fèi)增加金額。確定客戶損失賠償和保險(xiǎn)費(fèi)補(bǔ)償金后，填寫《客戶車損和其它費(fèi)用賠償結(jié)算單》客戶、保險(xiǎn)部、租賃部分別簽字認(rèn)可，交公司財(cái)務(wù)部作為結(jié)算依據(jù)。當(dāng)場(chǎng)結(jié)清。
?、垡蚩蛻粼蛟斐傻能囕v損壞其修車期間車輛停駛損失費(fèi)由客戶賠償，保險(xiǎn)部根據(jù)所需修車時(shí)間確定賠償天數(shù)和賠償金額。隨租金和賠償款一并結(jié)算。
(三)、結(jié)算
租賃部收車驗(yàn)收后，當(dāng)場(chǎng)計(jì)算出客戶租車天數(shù)(含車輛損壞修復(fù)停駛時(shí)間)和應(yīng)付租金金額(含超時(shí)超公里加收金額)及其它應(yīng)收費(fèi)用。將數(shù)據(jù)填寫在《租車合同》和《汽車檢驗(yàn)單》對(duì)應(yīng)項(xiàng)目?jī)?nèi)容中，經(jīng)客戶簽名確認(rèn)后《租車合同》交公司辦公室存檔一份，《汽車檢驗(yàn)單》交公司財(cái)務(wù)作為結(jié)算依據(jù)。公司辦公室對(duì)《租車合同》和《汽車檢驗(yàn)單》與《放車、收車登記表》進(jìn)行核對(duì)，簽署核實(shí)結(jié)論，財(cái)務(wù)部根據(jù)辦公室核實(shí)結(jié)果，當(dāng)場(chǎng)與客戶辦理租車費(fèi)用結(jié)算，除預(yù)留客戶交納的租車違章保證金外，結(jié)清全部租金和其它應(yīng)付費(fèi)用，并出據(jù)收款憑證。未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁客戶欠款。否則，由租賃部和財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)催收。造成欠款無法收回，由租賃部和財(cái)務(wù)部有關(guān)人員負(fù)責(zé)賠償
四、違章信息查詢和處理
一、工作程序
車管所或電腦查詢——打印違章信息——填寫客戶違章登記表——通知客戶限期處理——代行客戶處理——向公司財(cái)務(wù)遞交代行客戶處理憑證——保證金保證期到期通知客戶退款或結(jié)算
二、工作內(nèi)容
(一)、租賃部負(fù)責(zé)客戶租車違章信息查詢，一旦發(fā)現(xiàn)客戶租車違章(將違章信息打印成紙質(zhì)，以便客戶查閱)，填寫《客戶違章登記表》并及時(shí)通知客戶限期處理，超過5日客戶未自行處理，租賃部根據(jù)客戶違章罰款和相關(guān)費(fèi)用金額，按照公司《借款和報(bào)銷制度》在公司財(cái)務(wù)借款，代行客戶處理違章事宜。憑違章處理罰款憑證，按公司《借款和報(bào)銷制度》在公司財(cái)務(wù)部報(bào)銷?？蛻暨€車前出現(xiàn)的違章，代行處理的違章罰款和相關(guān)費(fèi)用，在租車結(jié)算時(shí)了結(jié)。還車后發(fā)現(xiàn)的違章，代行處理的違章罰款和相關(guān)費(fèi)用，在客戶保證金中扣出。
(二)、客戶違章保證金保證期滿一個(gè)月，租賃部應(yīng)在期滿當(dāng)日通知客戶前來公司財(cái)務(wù)辦理保證金退付事宜。在退還客戶保證金時(shí)，公司財(cái)務(wù)部扣出公司代客戶處理違章時(shí)支付的罰款和相關(guān)費(fèi)用，多退少補(bǔ)。一次性結(jié)清。
五、責(zé)任處罰
本制度相關(guān)責(zé)任人違反本制度規(guī)定，給予以下處罰：
(一)違反租車前工作內(nèi)容和要求
1、租車前未主動(dòng)向客戶介紹相關(guān)情況，還車時(shí)與客戶發(fā)生糾紛，罰款50元;造成經(jīng)濟(jì)損失的罰款100元;
2、因租車手續(xù)不全或手續(xù)無效，罰款100元;造成經(jīng)濟(jì)損失罰款200元;
3、未指定客戶正確使用操作車輛，客戶操作不當(dāng)，造成車輛損壞，罰款100元;
4、簽訂合同不規(guī)范，漏填、誤填、未填，罰款50元;造成經(jīng)濟(jì)損失罰款200元;
5、未收或少收預(yù)付款和保證金，罰款100元;造成經(jīng)濟(jì)損失罰款200元;
6、無《車輛待租合格通知單》發(fā)放車鑰匙租車，分別處辦公室和租賃部責(zé)任人罰款各100元;造成車輛租用期間出現(xiàn)車輛故障，影響客戶使用，受到客戶投訴，罰款各200元;造成經(jīng)濟(jì)損失，罰款各300元;
7、維護(hù)保養(yǎng)人員未履行車輛檢查、維修、維護(hù)、保養(yǎng)責(zé)任，影響租車，罰款200元;
8、交車時(shí)，未認(rèn)真檢查交接車輛，《汽車檢驗(yàn)單》內(nèi)容漏填、誤填，客戶還車時(shí)，發(fā)生糾紛，罰款50元;造成經(jīng)濟(jì)損失，罰款100元;
9、交車時(shí)未發(fā)現(xiàn)車輛安全隱患和故障，造成客戶租車期間發(fā)生車輛故障或交通事故，分別處維護(hù)保養(yǎng)人員和交車檢查人員罰款各100元;造成經(jīng)濟(jì)損失，罰款各200元;
10、維護(hù)保養(yǎng)人員未通知美車部清潔車輛，影響租車，罰款50元;
11、美車部接維護(hù)保養(yǎng)人員通知后，未及時(shí)清潔車輛，影響租車，罰款50元;
(二)違反租車期間工作內(nèi)容和要求
1、未主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系，幫助客戶排憂解難，受到客戶投訴，罰款50元;
2、未及時(shí)發(fā)現(xiàn)租車情況異常，廷誤收車時(shí)間或造成經(jīng)濟(jì)損失，罰款200元;
3、所租車輛發(fā)生機(jī)械故障或車輛損壞，未及時(shí)處理或處理不當(dāng)，影響客戶用車，受到客戶投訴，罰款100元;客戶私自在外修車，造成修車費(fèi)用增加或出現(xiàn)修車質(zhì)量問題，罰款200元;
4、處理客戶車輛損失賠償不及時(shí)或處理不當(dāng)，造成客戶拖延、拒賠，造成經(jīng)濟(jì)損失，罰款100元;
5、催收客戶欠款不及時(shí)，造成欠款無法收回，罰款200元;
6、與客戶串通或私自挪用、截留或多收少交賠償金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除退出所有款項(xiàng)外，另罰款200元;達(dá)到犯罪金額，公司將追究法律責(zé)任。
7、客戶超出預(yù)租時(shí)間未及時(shí)催收客戶續(xù)租租金，導(dǎo)致客戶欠費(fèi)，由租賃部負(fù)責(zé)催收;造成經(jīng)濟(jì)損失，罰款200元;
(三)違反收車后工作內(nèi)容和要求
1、未收行駛證，影響租車，罰款50元;
2、車內(nèi)工具、配置物品丟失或車輛損壞，未收取客戶賠償款，罰款200元;
3、未按公司指定位置停車或未放置租車標(biāo)志牌或未主動(dòng)將車鑰匙交辦公室保管，罰款100元;
4、未通知公司相關(guān)部門人員洗車或檢查維修、維護(hù)、保養(yǎng)等，罰款100元;
5、貪污、挪用租車租金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除退出所有款項(xiàng)外，另處罰款500元。達(dá)到犯罪金額，公司將追究法律責(zé)任。
5、未收取或私自截留、挪用、貪污客戶超時(shí)或超公里數(shù)租金或保險(xiǎn)理賠補(bǔ)償金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除退出截留、挪用款項(xiàng)外，另罰款200元;
6、未及時(shí)查詢客戶違章信息并通知客戶處理、或受客戶委托或公司安排，造成違章處理困難或影響公司車輛年審或過戶，罰款100元;造成經(jīng)濟(jì)損失，罰款200元;
7、未辦理租車手續(xù)或未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自用車，未主動(dòng)繳納租車費(fèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除補(bǔ)交租車費(fèi)外，罰款200元;
8、客戶保證金保證期到期，未主動(dòng)提前通知客戶辦理退款事宜，受到客戶投訴，罰款100元;
9、以上處理和罰款，由公司辦公室監(jiān)督執(zhí)行，財(cái)務(wù)部門憑辦公室開據(jù)的罰款通知單，責(zé)任人當(dāng)月工資中扣出，不足部分，由責(zé)任人現(xiàn)金支付，當(dāng)月罰款，當(dāng)月了清。
汽車租賃管理制度篇二
安全責(zé)任制：
安全是關(guān)系到國(guó)家、企業(yè)和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)的大事，為了加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車和駕駛員的安全管理，消除各種隱患，防止行車事故的發(fā)生，提高運(yùn)輸?shù)慕?jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。根據(jù)本公司(辦事處)的用車工作實(shí)際情況，制定本制度。本公司(辦事處)屬下各安全管理部門及所有人員都必須嚴(yán)格遵守本制度。
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針，遵守國(guó)家法律法規(guī)和安全操作規(guī)程，守法經(jīng)營(yíng)，落實(shí)各級(jí)交通主管部門的安全生產(chǎn)管理規(guī)定，組織學(xué)習(xí)安全知識(shí)，最大限度地控制和減少道路交通事故的發(fā)生。
2、道路營(yíng)運(yùn)經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)許可范圍內(nèi)的安全工作，是安全第一責(zé)任人，對(duì)安全工作負(fù)總責(zé)。
3、駕駛?cè)藛T必須符合道路營(yíng)運(yùn)經(jīng)營(yíng)條件，并與駕駛員簽訂安全責(zé)任書，將責(zé)任書內(nèi)容分解到每個(gè)工作環(huán)節(jié)和工作崗位，職責(zé)明確，責(zé)任分清，層層落實(shí)安全責(zé)任制。
4、積極參與各項(xiàng)安全活動(dòng)，設(shè)立安全專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，保證安全工作的開展。
5、落實(shí)事故處理“四不放過”的原則，即：事故原因不查清不放過;事故責(zé)任者沒處理不放過;整改措施不落實(shí)不放過;教訓(xùn)不吸取不放過。
6、機(jī)構(gòu)及工作職責(zé)：
安全第一負(fù)責(zé)人(道路營(yíng)運(yùn)經(jīng)營(yíng)者)主要工作職責(zé)：
1、宣傳和貫徹政府頒布的安全法規(guī)、條例、規(guī)定，并組織各項(xiàng)活動(dòng)、技術(shù)培訓(xùn)。
2、根據(jù)上級(jí)要求和實(shí)際制訂的安全工作計(jì)劃和有關(guān)管理措施，修訂安全管理規(guī)章制度和安全考核標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
3、組織召開安全會(huì)議，總結(jié)、分析各階段的安全情況，并針對(duì)存在問題制定相應(yīng)的防范措施。
安全第二負(fù)責(zé)人(項(xiàng)目經(jīng)理)主要工作職責(zé)：
1、布置和檢查公司(辦事處)各部門工作人員的安全學(xué)習(xí)。
。負(fù)責(zé)督促駕駛員的安全考核、培訓(xùn)及安全獎(jiǎng)罰，參與公司重大項(xiàng)目、交通事故的調(diào)處及善后工作。
3、參與督促機(jī)動(dòng)車和駕駛員的建檔管理以及有關(guān)牌證的換發(fā)、年檢審業(yè)務(wù)的組織、管理事項(xiàng)，并做好有關(guān)資料的收集、統(tǒng)計(jì)和各階段工作總結(jié)。
駕駛員的崗位職責(zé)(督促)：
1、遵守交通法規(guī)和操作程序，抵制違章行為，維護(hù)交通秩序，確保安全行車。
2、積極參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高安全行車意識(shí)和技術(shù)水平。
3、嚴(yán)格執(zhí)行公司安全管理規(guī)章制度，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從指揮，按時(shí)、按質(zhì)完成運(yùn)輸任務(wù)。
4、遵守車輛管理和保修制度，自覺做好車輛“三清例保“工作，保持車輛、輪胎、附屬裝備、隨車工具的整潔及車輛、證件齊全和完好。
5、熟悉車輛性能、熟練駕駛技術(shù)，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，掌握行車規(guī)律。
6、服從安全管理人員(負(fù)責(zé)人)的指揮和檢查，接受上級(jí)布置的有關(guān)任務(wù)和培訓(xùn)。
安全操作規(guī)程：
1、嚴(yán)格遵守相關(guān)安全法律法規(guī)及工作規(guī)范，嚴(yán)肅安全操作規(guī)程，落實(shí)各項(xiàng)安全工作制度，組織開展安全知識(shí)學(xué)習(xí)，提高全員安全意識(shí)。
2、督促駕駛?cè)藛T做到“八不”。即：“不超載超限、不超速行車、不強(qiáng)行超車、不開帶病車、不開情緒車、不開急躁車、不開冒險(xiǎn)車、不酒后開車”。保證精力充沛，謹(jǐn)慎駕駛，嚴(yán)格遵守道路交通規(guī)則和交通運(yùn)輸法規(guī)。
3、做好危險(xiǎn)路段記錄并積極采取應(yīng)對(duì)措施，特別是山區(qū)道路行車安全，要做到“一慢、二看、三通過”。
4、不運(yùn)輸法律、行政法規(guī)禁止運(yùn)輸?shù)呢浳?，法律、行政法?guī)規(guī)定必須辦理有關(guān)手續(xù)后方可運(yùn)輸?shù)呢浳?，?yīng)當(dāng)按規(guī)定查驗(yàn)有關(guān)手續(xù)，符合要求的方可承運(yùn)。
5、保持車輛良好技術(shù)狀況，不租賃擅自改裝的營(yíng)運(yùn)車輛。
6、做到反三違：不違反勞動(dòng)紀(jì)律，不違章指揮，不違反操作規(guī)程。
7、發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)立即停車、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、及時(shí)報(bào)警、搶救傷員和貨物財(cái)產(chǎn)，協(xié)助事故調(diào)查。
8、采取必要措施，防止貨物脫落、揚(yáng)撒等。
9、不違章作業(yè)，駕駛?cè)藛T連續(xù)駕駛時(shí)間不超過4小時(shí)。
安全監(jiān)督檢查制度
1、每月至少進(jìn)行一次全面安全檢查，重點(diǎn)檢查安全責(zé)任制、規(guī)章制度的建立完善、安全隱患整改、應(yīng)急預(yù)案、有關(guān)法律法規(guī)及會(huì)議精神的學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)情況，并做好記錄。
2、做好出車前、停車后的準(zhǔn)備、檢查工作，確保行車安全，發(fā)現(xiàn)隱患要及時(shí)修復(fù)后方可出車。
3、裝貨時(shí)嚴(yán)查超載和擅自裝載危險(xiǎn)品。
4、不定期督促道路營(yíng)運(yùn)者檢查車輛的安全裝置、燈光信號(hào)、證件。
5、檢查駕駛員是否帶病或疲勞開車，是否違反安全質(zhì)量操作規(guī)程
6、檢查消防設(shè)施是否安全有效。
7、建立安全獎(jiǎng)懲制度，依制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲。
消除安全事故隱患制度
為落實(shí)安全責(zé)任制，加強(qiáng)道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，遏制交通事故發(fā)生，須做到：
1、督促道路營(yíng)運(yùn)者對(duì)交通主管部門檢查發(fā)現(xiàn)的安全隱患整改事項(xiàng)，按時(shí)逐項(xiàng)予以整改、落實(shí)。
2、每月至少開展一次全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患立即通知整改，并立即抓好落實(shí)，
及時(shí)消除。
3、敦促駕駛員要定期做健康體檢及心理的職業(yè)適應(yīng)性檢查。
4、每趟次出車前，敦促駕駛員對(duì)車輛的安全性能進(jìn)行全方位檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)排除，不消除隱患不得出車。
5、裝載設(shè)備時(shí)，須檢查超載及危險(xiǎn)品等情況，確認(rèn)無誤后方可出車。
1)當(dāng)?shù)竭_(dá)目的地時(shí)，觀察和選擇最佳的停車位置。
2)當(dāng)車輛停穩(wěn)熄火后方可下車。
3)下車時(shí)注意車周圍的行人安全。
4)與收貨人(收貨單位)核對(duì)貨物后返回。
6、要不定時(shí)督促檢查駕駛員及車輛是否符合安全管理規(guī)定。
7、對(duì)安全隱患不及時(shí)整改的責(zé)任者給予從嚴(yán)追究。
8、建立健全安全生產(chǎn)事故隱患檔案，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，舉一反三，組織研究和探討新技術(shù)應(yīng)用。
交通事故應(yīng)急預(yù)案
為把交通事故的損失降到最低程度，須做到：
1、發(fā)生交通事故，當(dāng)事人應(yīng)立即進(jìn)行自救，并報(bào)警。電話：122(交警)、119(消防)、120(急救)，應(yīng)簡(jiǎn)明講清事故地點(diǎn)、傷亡、損失等情況，以及事故對(duì)周圍環(huán)境的危害程度，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷員，保護(hù)設(shè)備財(cái)產(chǎn)并通報(bào)營(yíng)運(yùn)經(jīng)營(yíng)者與保險(xiǎn)公司。
2、當(dāng)事人應(yīng)立即切斷車輛電源開關(guān)，使用消防器材，布置好安全警戒線，應(yīng)果斷處置，不要驚慌出錯(cuò)，避免造成更大的災(zāi)害。
3、對(duì)傷者的外傷應(yīng)立即進(jìn)行包扎止血處理，發(fā)生骨折者應(yīng)就地取材進(jìn)行骨折定位，并移至安全地帶。積極協(xié)助120救護(hù)人員救死扶傷，避免事故擴(kuò)大化，把傷害減至最低程度。
4、保護(hù)好自身的安全，積極配合交警、消防等部門進(jìn)行救護(hù)并做好各項(xiàng)善后工作。
5、發(fā)生一次死亡3人以上的運(yùn)輸事故，應(yīng)在6小時(shí)內(nèi)報(bào)告當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T。
車輛租賃安全管理制度：
一、租賃車輛駕駛員必須遵守《中華人民共和國(guó)道路交通法》、《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，安全駕車。并應(yīng)遵守本公司(辦事處)其他相關(guān)的規(guī)章制度。
二、租賃車輛須與公司簽訂租賃合同，租賃條件為：
1、車輛必須具備牌照以及相關(guān)的所有證件，駕駛員必須持有合法的駕駛執(zhí)照。
2、駕駛員年齡不超過60周歲;
3、駕駛員須取得道路交通管理部門頒發(fā)的從業(yè)資格證;
4、經(jīng)公司(辦事處)組織對(duì)駕駛員進(jìn)行面試、理論和機(jī)械常識(shí)考核、道路駕駛技術(shù)測(cè)試合格。
三、駕駛員的管理、宣傳、教育
1、本公司(辦事處)租賃車輛的駕駛員應(yīng)當(dāng)樹立良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，為我司人員提供安全、及時(shí)、便捷、舒適的交通服務(wù)。
2、敦促駕駛員應(yīng)每月對(duì)自己所開車輛進(jìn)行檢修，確保車輛性能以及保持車輛的清潔(包括車內(nèi)、車外和引擎的清潔)。
3、敦促駕駛員對(duì)自己所開車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時(shí)一定保證證件齊全。行車?yán)锍坛^四小時(shí)的，須配兩名駕駛員，駕駛員連續(xù)駕駛不得超過四小時(shí)。
汽車租賃管理制度篇三
一、車輛養(yǎng)護(hù)制度
(一)每日例行養(yǎng)護(hù)制度：
1、檢查外觀從左前門起，看看全車漆面有否新的劃傷;玻璃狀態(tài)、后視鏡、前后車燈的狀況等。
2、目視四個(gè)輪胎的胎壓情況。如果某一輪胎胎壓低，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充并查明原因。
3、目視車下的地面上是否有油、水跡。一旦發(fā)現(xiàn)有，應(yīng)查明原因修復(fù)后再行駛。
4、進(jìn)入駕駛室，啟動(dòng)馬達(dá)著車后，需要觀察儀表盤上指示燈的工作情況，有無警告燈閃爍或常亮。
5、檢查雨刷片工作是否正常。
6、檢查轉(zhuǎn)向信號(hào)燈工作是否正常。
7、在啟動(dòng)過程中和著車后，發(fā)動(dòng)機(jī)是否有異常聲音。
8、檢查空調(diào)是否制冷、有無異常聲音。
9、檢查車內(nèi)、外衛(wèi)生，是否干凈，有無異味。
10、行進(jìn)檢查，行車前，應(yīng)先踩幾下剎車踏板，感覺剎車踏板高度是否正常。
11、檢驗(yàn)員做好詳細(xì)的檢查記錄，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)汽車技術(shù)狀況，根據(jù)情況提出報(bào)修項(xiàng)目。
12、及時(shí)排除異常情況。
(二)每周例行養(yǎng)護(hù)制度
1、檢查機(jī)油油面的高度。檢查的條件：發(fā)動(dòng)機(jī)水溫需要達(dá)到80°C以上，使發(fā)動(dòng)機(jī)不運(yùn)轉(zhuǎn)，車輛處于水平位置，等待3至5分鐘后，拔出油尺，用干凈的針織布或棉絲將其擦拭干凈后，再將油尺插到底，然后拔出油尺檢查其油面的位置。
2、檢查其它各種液面的高度，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)解決。
3、檢查備胎的氣壓情況，標(biāo)準(zhǔn)氣壓值見油箱蓋處。一般情況下，轎車的輪胎氣壓一般為2。3-2。5巴，備胎2。5-2。9巴。具體數(shù)值需參照主機(jī)廠的要求。
4、檢查全車外部的燈光情況，特別是后部剎車燈，如有燈泡不亮，應(yīng)及時(shí)更換。
5、以上養(yǎng)護(hù)必須在每周檢查一次。做到有病早知道，早預(yù)防，避免病重麻煩多。
6、檢驗(yàn)員做好詳細(xì)的檢查記錄，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)汽車技術(shù)狀況，根據(jù)情況提出報(bào)修項(xiàng)目。
7、及時(shí)排除異常情況。
(三)每月例行養(yǎng)護(hù)制度??
經(jīng)過一個(gè)月的行駛，在每周的檢查基礎(chǔ)上，需要增加以下幾個(gè)方面的檢查。
1、皮帶的檢查。有無裂紋、松緊，如出現(xiàn)裂紋應(yīng)及時(shí)更換。
2、發(fā)動(dòng)機(jī)的密封性。主要檢查發(fā)動(dòng)機(jī)表面有無滲漏現(xiàn)象。
3、目視水箱與冷凝器間是否有臟物堵塞。特別在夏季，如果其間隙中有贓物，將會(huì)影響到空調(diào)的制冷效果，需要用壓縮空氣進(jìn)行清理。
4、檢查雨刷條的清潔程度和噴嘴的方向位置。在操作清理前風(fēng)擋時(shí)，發(fā)現(xiàn)雨刷片刮不干凈時(shí)，需盡快更換雨刷片。
5、檢查所有輪胎的氣壓，包括備胎。
6、檢查輪胎的花紋深度及磨損情況。輪胎花紋的磨損極限深度為1。6毫米，輪胎胎面應(yīng)磨損均勻，如出現(xiàn)偏磨或者磨損異常，需要到維修站進(jìn)行檢查和調(diào)整，磨損嚴(yán)重，需更換輪胎。
7、檢查電瓶裝頭表面是否有腐蝕物，如有白色或綠色污染物，用熱水沖冼即可，避免用硬物或者拆下裝頭進(jìn)行清潔。
8、檢驗(yàn)員做好詳細(xì)的檢查記錄，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)汽車技術(shù)狀況，根據(jù)情況提出報(bào)修項(xiàng)目。
9、及時(shí)排除、修正異常情況。
(四)強(qiáng)制養(yǎng)護(hù)制度
1、保養(yǎng)空氣濾清器
每行駛3000公里要進(jìn)行空氣濾清器的保養(yǎng)，拆開空氣濾清罩的蓋子，取出濾芯查看，如臟得不厲害，用一小棍子輕輕敲敲濾芯撣去污垢即可，如臟得很厲害，就要換新的濾芯了。
2、更換機(jī)油
每行駛5000公里要更換機(jī)油。
3、四輪定位
當(dāng)車輛行駛時(shí)出現(xiàn)轉(zhuǎn)向發(fā)沉、發(fā)抖、跑偏、不正、不歸位、漂浮、顛顫、搖擺或輪胎單邊磨損、波狀磨損、塊狀磨損、偏磨等不正常的現(xiàn)象時(shí)，就必須進(jìn)行四輪定位。
5、剎車皮更換
車輛行駛2—3年，要更換新的剎車皮。
6、更換燃油泵
車輛行駛2—3年，要清洗或更換燃油泵。
7、正時(shí)皮帶更換
車輛行駛7—10萬公里，要更換正時(shí)皮帶。
8、其他
車輛行駛4年后，車內(nèi)的各種橡膠管老化、硬化，漏機(jī)油、漏水的問題就會(huì)出現(xiàn)。要及時(shí)更換這些橡膠管。5年左右車的水箱被化學(xué)物腐蝕，如果水箱漏水，要及時(shí)更換。
二、待租車輛標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
1、一格
待租車輛必須保持有一格以上的油量。
2、二準(zhǔn)
時(shí)間準(zhǔn)：準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確的把車送到客戶手上。
3、三齊
證件齊：待租車所有證件要齊全有效(行駛證、購(gòu)置證、養(yǎng)路費(fèi)證、營(yíng)運(yùn)證等)
備件齊：待租車所有備件要齊全、完好(備胎、輪胎套筒、千斤頂、防盜鎖、滅火器、警示牌等)
照明燈光齊：前大燈、遠(yuǎn)近燈光、轉(zhuǎn)向燈、剎車燈、防霧燈、應(yīng)急燈、車內(nèi)燈。
4、四無
無故障：待租車機(jī)械性能、操作系統(tǒng)沒有故障存在。
無殘缺：待租車外表、車內(nèi)、車門沒有損壞、脫落等現(xiàn)象。
無劃痕：待租車外觀沒有明顯劃印痕跡。
無異味：待租車廂內(nèi)沒有其它難聞的氣味。
5、五清
車身清潔：待租車外觀清潔明亮(前后擋風(fēng)玻璃、左右倒車鏡、左右車門、輪胎、輪轂干凈)
車廂內(nèi)部清潔：待租車座椅、靠背、腳墊、扶手、安全帶、行李箱清潔干凈。
發(fā)動(dòng)機(jī)清潔：待租車發(fā)動(dòng)機(jī)外表必須清潔干凈。
儀表盤清潔明亮：待租車儀表盤必須清潔、明亮沒有灰塵。
隨車工具及備胎清潔：待租車的隨車工具、備胎清潔、干凈、沒有油污。
三、車輛出勤管理制度
(一)租賃車輛發(fā)車管理
1、保證所有營(yíng)運(yùn)車輛符合待租標(biāo)準(zhǔn)、處于待租狀態(tài)。
2、接到發(fā)車信息后，立即跟接待部確認(rèn)發(fā)車時(shí)間、地點(diǎn)、車型、價(jià)格、押金、客人姓名、聯(lián)系方式，及其他要求。
3、從接待部領(lǐng)取所發(fā)車輛的鑰匙、證件、租車合同、驗(yàn)車單等手續(xù)。
4、主動(dòng)與客人取得聯(lián)系，進(jìn)一步確認(rèn)發(fā)車時(shí)間、地點(diǎn)、車型、價(jià)格、押金等。
5、提前10分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)，做好驗(yàn)車、發(fā)車準(zhǔn)備。
6、見到客人后，主動(dòng)向客人問好，并檢查客人的身份證、駕駛證、來程機(jī)票或其他有效證件。通過GPS監(jiān)控中心核對(duì)客人的身份證和駕駛證，請(qǐng)客人提供其家里的固定電話號(hào)碼，以進(jìn)一步確認(rèn)客人身份。
7、與客人一起驗(yàn)車。
A、詳細(xì)查驗(yàn)車輛的外觀，從車體油漆、部件、裝飾、燈罩到底盤和輪胎，傷痕的長(zhǎng)度、面積、部件的數(shù)量等，都要在驗(yàn)車單上做詳細(xì)記錄。
B、查驗(yàn)車內(nèi)飾、部件的完好情況，并記錄。
C、發(fā)動(dòng)汽車，查驗(yàn)儀表盤的各項(xiàng)顯示，記錄公里數(shù)、存油量、機(jī)油表、水溫表等各項(xiàng)數(shù)據(jù)。查驗(yàn)燈光、空調(diào)、雨刮器、音響、剎車、電動(dòng)門窗和天窗是否正常。
D、給客人講解并示范該車的各項(xiàng)操作：空調(diào)、燈光、天窗、音響等。
E、打開發(fā)動(dòng)機(jī)蓋，給客人講解并示范如何檢查和添加水、機(jī)油。
F、簽定租車合同，收取押金。
H、給客人安全駕駛的提示和建議。
I、幫助客人解決其他問題。
8、發(fā)車完畢后，第一時(shí)間將租車合同手續(xù)、押金交回接待部。
9、把發(fā)車情況和客人的其他要求告訴接待部值班人員。
(二)租賃車輛收車管理
1、接到收車信息后，及時(shí)與將要還車的客人取得聯(lián)系，確定還車時(shí)間、地點(diǎn)、租金計(jì)算辦法等內(nèi)容。
2、在租賃結(jié)算單上填好已知的收費(fèi)項(xiàng)目和應(yīng)收款金額，準(zhǔn)備好租車合同、應(yīng)退款項(xiàng)、違章保證金收據(jù);安排車隊(duì)人員負(fù)責(zé)收車，要當(dāng)面向收車人交待清楚收車時(shí)間、地點(diǎn)、客人聯(lián)系方式、租金結(jié)算等事宜。
3、收發(fā)車人員見到客人后，首先向客人問好，感謝客人選擇任我行公司的車輛。
4、認(rèn)真檢查車輛外觀、內(nèi)飾、發(fā)動(dòng)機(jī)、油量、里程等，并詢問客人該車在運(yùn)行中存在哪些問題或故障隱患，并做好車輛狀況的詳細(xì)記錄。
5、根據(jù)油量、公里數(shù)，計(jì)算超油費(fèi)、超公里費(fèi);并填入應(yīng)收款項(xiàng)目。
6、如果有車損，要及時(shí)報(bào)告車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，根據(jù)車損情況，確定客人賠償金額;嚴(yán)重車損或有爭(zhēng)議的要及時(shí)到修理廠定損或報(bào)保險(xiǎn)公司。車損情況及處理辦法都要記錄在驗(yàn)車單上。
7、收車人必須在結(jié)算單上填寫應(yīng)收款項(xiàng)、應(yīng)退款項(xiàng)、退還押金，并在收款人欄簽名。
8、收車結(jié)束及時(shí)將合同單、車輛交回公司接待部;接待人員審查合同手續(xù)、結(jié)算單、證件、鑰匙，在收發(fā)車單上登記時(shí)間、車況，并簽名。完結(jié)后將車輛鑰匙、證件交專管員保管。
A、有故障的車輛，收車人員應(yīng)詳細(xì)登記并向車管責(zé)任人報(bào)告故障情況，由車隊(duì)另行辦理送修手續(xù)。
B、車內(nèi)外不清潔的車，在交回租車合同手續(xù)后，由收車當(dāng)事人負(fù)責(zé)送洗。
(三)帶駕租車
1、配司機(jī)的租車業(yè)務(wù)，要開據(jù)‘營(yíng)業(yè)派車單’，詳細(xì)注明用車時(shí)間、租金、服務(wù)費(fèi)、用途、結(jié)算辦法等。
2、所有出車業(yè)務(wù)都要填寫發(fā)、收車登記表。
3、帶駕租車業(yè)務(wù)結(jié)束后，根據(jù)營(yíng)業(yè)派車單和實(shí)際還車時(shí)間，結(jié)算租金，并做好詳細(xì)的登記;填寫當(dāng)日?qǐng)?bào)表、派車單駕駛員聯(lián)作為憑證，隨日?qǐng)?bào)表一起交財(cái)務(wù)部門。
4、檢查證件、車況、鑰匙，并在收發(fā)車登記表上驗(yàn)收登記。
(四)公務(wù)用車
各部門因業(yè)務(wù)需要的公務(wù)用車，需本部門向公司領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，說明用車事由、時(shí)間;并由接待部開具派車單，公司領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，接待部方可發(fā)放車鑰匙和證件。
(五)跟蹤管理
1、密切關(guān)注并掌握每一臺(tái)已出勤車輛的情況。
2、出場(chǎng)超過三天的車輛要主動(dòng)與駕車人聯(lián)系，詢問車輛性能和狀況。
3、每天通過GPS查詢車輛的位置。
4、做好跟蹤服務(wù)和溫馨提示。
5、幫助解決駕駛中遇到的各種問題。
(六)道路救援
1、車隊(duì)每天24小時(shí)都要有值班或待命的司機(jī)。
2、在接到道路救援信息后，馬上與客人確認(rèn)需要救援車輛的車號(hào)、事故發(fā)生的時(shí)間﹑地點(diǎn)﹑基本情況。
3、將事故信息反饋給車隊(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)，車隊(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)事故發(fā)生的情況，制定道路拯救方案，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
4、車隊(duì)無法處理的情況，就通知修理廠到現(xiàn)場(chǎng)救援。
5、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先安撫客人，根據(jù)事故的現(xiàn)場(chǎng)情況確定報(bào)警、報(bào)保險(xiǎn)公司。
6、盡量給客人提供替換車輛，費(fèi)用的結(jié)算嚴(yán)格按照租車合同執(zhí)行。
7、每次道路救援后都要做好書面記錄。
四、車輛維修管理制度
(一)車輛維修遵守“先申請(qǐng)，后修理”的原則
1、車輛管理人員要對(duì)自己管理的車輛做好詳細(xì)的檢查，如有故障，做到以下四點(diǎn)：
第一、到底出現(xiàn)了什么故障?
第二、引起這個(gè)故障的根本原因是什么?
第三、有那幾種解決辦法?
第四、你認(rèn)為用那種方法合適?
2、填寫故障登記表，并報(bào)車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)核查，并確定解決方案。
3、如果需要送修理廠的，要填寫“維修申請(qǐng)單”，送修理廠檢查。
4、由兩個(gè)以上的修理廠提供維修方案和報(bào)價(jià)單，報(bào)送車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)審核;維修總費(fèi)用在200元以下的，由車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并簽字確定;維修總費(fèi)用在200元以上的，車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須書面報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核。
5、緊急情況，車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不在場(chǎng)的，需有兩名以上的車管人員簽字，并將維修方案和報(bào)價(jià)單直接報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核。
6、每輛車送修前，必須查閱該車歷史的修車記錄，查對(duì)本次故障是否和原來的修理項(xiàng)目相同或相關(guān)，是否還在保修期內(nèi);如果和原來的修理項(xiàng)目相同、相關(guān)，或還在保修期內(nèi)，就由原修理廠負(fù)責(zé)免費(fèi)修理或更換配件。
7、記錄送修時(shí)間，并通知接待部該車預(yù)計(jì)修復(fù)日期。
(二)車輛修復(fù)后的出廠檢查
1、車輛維修完畢后要認(rèn)真檢查，保證徹底修復(fù)完成;
2、由車管員和車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該車進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，記錄詳細(xì)的出廠日期、公里數(shù)、維修項(xiàng)目、配件單、結(jié)算單、保修日期或保修里程。
3、車輛通過驗(yàn)收回到公司后，車管員將〈維修申請(qǐng)單〉、〈結(jié)算單〉交公司領(lǐng)導(dǎo)審核。審核通過后，結(jié)算單一式兩份，原件交財(cái)務(wù)部門審核，附件和〈維修申請(qǐng)單〉一并存入該車的維修檔案。
(三)保險(xiǎn)理賠。
1、需要做保險(xiǎn)理賠或可以做保險(xiǎn)理賠的車輛，一定要進(jìn)行保險(xiǎn)理賠。
2、為保證修車質(zhì)量，進(jìn)行保險(xiǎn)理賠的車輛，要嚴(yán)格按照本制度第四條“車輛維修管理”的規(guī)定進(jìn)行。
五、證件、檔案及年審管理制度
1、保證所有車輛的證件、手續(xù)齊全、有效。
2、為每輛車單獨(dú)建立車輛檔案，包括：車輛照片、發(fā)動(dòng)機(jī)拓號(hào)、車架拓號(hào)、行駛證復(fù)印件、購(gòu)置證、保險(xiǎn)單、營(yíng)運(yùn)證等所有相關(guān)手續(xù)。
3、為每輛車單獨(dú)建立車輛維修、保養(yǎng)記錄的詳細(xì)檔案。包括：每天的車輛檢查養(yǎng)護(hù)記錄、車輛維修申請(qǐng)單、維修結(jié)算單、單車修理項(xiàng)目和費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)表。
4、所有車輛都要有備用鑰匙，并妥善保管。
六、駕駛員管理制度
第一條：為完善駕駛員行車管理，提升其工作效率及工作品質(zhì)，確保車輛使用及時(shí)、合理及安全化，提高車輛使用效率、降低維修成，延長(zhǎng)汽車使用壽命。
第二條：本公司所有營(yíng)運(yùn)車輛。
第三條：駕駛員工作規(guī)定：
A、公司駕駛員必須遵守《中華人民共和國(guó)道路交通法》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，安全駕車。并應(yīng)遵守本公司其他相關(guān)的規(guī)章制度。
B、駕駛員應(yīng)愛惜公司車輛，負(fù)責(zé)對(duì)自己所分管的車輛進(jìn)行日常例行檢查、養(yǎng)護(hù)和強(qiáng)制養(yǎng)護(hù)，確保車輛正常行駛。
C、駕駛員每天抽適當(dāng)時(shí)間檢查自己所管理的車輛，并做好詳細(xì)的檢查記錄。并保持車輛的清潔(包括車內(nèi)、車外和引擎的清潔)。
D、出車前，要例行檢查車輛水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時(shí)，要立即加補(bǔ)或調(diào)整。出車回來，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足一格時(shí)，應(yīng)立即加油，不得出車時(shí)才臨時(shí)去加油。
E、駕駛員發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時(shí)要立即檢修。不會(huì)檢修的，應(yīng)立即報(bào)告車隊(duì)值班領(lǐng)導(dǎo)并提出具體的維修意見(包括維修項(xiàng)目和大致需要的經(jīng)費(fèi)等)。超過200元的維修項(xiàng)目車隊(duì)要報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)不許私自將車輛送廠維修。
F、出車在外或出車歸來停放車輛，一定要注意選取停放地點(diǎn)和位置，禁止在不準(zhǔn)停車的路段或危險(xiǎn)路段停車。駕駛員離開車輛時(shí)要鎖好保險(xiǎn)鎖，防止車輛被盜。
G、駕駛員對(duì)自己所開車輛的各種證件的有效應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時(shí)一定保證證件齊全。
H、駕駛員要注意休息，不準(zhǔn)開疲勞車，不準(zhǔn)酒后駕車，接聽電話文明用語(yǔ)。(您好!我是##，請(qǐng)問有事嗎?請(qǐng)稍等。。。。。。。)
I、駕駛員駕車一定要遵守交通規(guī)則，文明開車，不準(zhǔn)危險(xiǎn)駕車(包括高速、緊跟、爭(zhēng)道、賽車等)。
J、駕駛員因故意違章或證件不全被罰款的，費(fèi)用自理。違章造成的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。
K、因駕駛員原因造成甲方責(zé)任，車輛損壞視情節(jié)須要賠償部分或全部損失。
L、車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。公司員工在車內(nèi)吸煙時(shí)，應(yīng)有禮貌的制止;公司外的客人在車內(nèi)吸煙時(shí)，可婉轉(zhuǎn)告知本公司陪同人員，但不能直接制止。
M、駕駛員對(duì)乘車人要熱情禮貌，說話應(yīng)文明。車內(nèi)客人談話時(shí)，除非客人主動(dòng)搭話，不準(zhǔn)隨便插嘴。
N、接送員工上下班的司機(jī)，要準(zhǔn)時(shí)出車，不得誤點(diǎn)。
O、上班時(shí)間內(nèi)駕駛員有要事確需離開時(shí)，要告之部門負(fù)責(zé)人去向和所需時(shí)間，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開;出車回來應(yīng)立即到部門負(fù)責(zé)人處報(bào)到。
P、駕駛員對(duì)車隊(duì)的工作安排應(yīng)無條件服從，不準(zhǔn)借故拖延或拒不執(zhí)行。對(duì)工作安排有意見的，事后可向部門負(fù)責(zé)人反映。
Q、駕駛員出車執(zhí)行任務(wù)，遇特殊情況不能及時(shí)返回的，應(yīng)及時(shí)設(shè)法通知部門負(fù)責(zé)人，并說明原因。
R、不論什么時(shí)間，駕駛員身上必須攜帶移動(dòng)通訊工具(手機(jī)，小靈通等)，必須每天24小時(shí)開通。對(duì)公司呼應(yīng)隨時(shí)接聽。
S、用車完畢后，應(yīng)將車輛停放在公司指定地點(diǎn)保管，不準(zhǔn)私自用車或開回家。
T、駕駛員未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將自己保管的車輛交給他人駕駛或練習(xí)駕駛;嚴(yán)禁將車輛交給無證人員駕駛。
U、司駕駛員全年安全行車，未出交通事故的，給予獎(jiǎng)勵(lì)300元。
V、加油費(fèi)、停車費(fèi)、過橋、過路費(fèi)，當(dāng)日填報(bào)審核，由車隊(duì)每周統(tǒng)一報(bào)報(bào)銷。
W、車隊(duì)每月負(fù)責(zé)對(duì)駕駛員進(jìn)行考核一次，將考核等級(jí)作為月度和年度年終獎(jiǎng)金的依據(jù)。
X、對(duì)于工作勤奮、遵守制度、表現(xiàn)突出的，可視具體情況給予嘉獎(jiǎng);對(duì)工作怠慢沒有責(zé)任心、違反制度、發(fā)生事故者，視具體情況給予警告、除名處理。
為了加強(qiáng)汽車租賃公司的管理，提高公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)各職能部門和人員各盡其職，確保車輛的有效運(yùn)作，制定本管理規(guī)定：
一、行政管理： 辦公室主要職責(zé)是負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司日常的行政管理;員工的招聘、培訓(xùn)、考勤與薪資的匯總，統(tǒng)計(jì)，調(diào)檔手續(xù)、檔案管理、政審;簽訂勞動(dòng)合同，參與人員評(píng)估考核;員工社會(huì)保險(xiǎn)、勞保、福利工作;草擬各項(xiàng)制度規(guī)定并監(jiān)督實(shí)施。 (一)辦公室日常行政管理：
1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)安排好日常工作，辦理日常行政事物，協(xié)調(diào)平衡公司各部門及社會(huì)有關(guān)部門的工作。
2、及時(shí)收集、整理政府及行業(yè)的政策、法規(guī)。
3、召集行政會(huì)議和組織傳達(dá)上級(jí)機(jī)關(guān)下達(dá)的有關(guān)文件及有關(guān)會(huì)議精神。
4、督促、檢查、了解各部門對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作落實(shí)情況。
5、負(fù)責(zé)來往文件的登記、傳閱、保管，并負(fù)責(zé)收集、整理、保管好公司的各類文件。
6、了解公司的經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，起到參謀的作用。
7、負(fù)責(zé)公司證照的年檢、審驗(yàn)。妥善保管和使用公司印鑒和各類證照。
8、負(fù)責(zé)公司的人事管理(人事勞動(dòng)合同、年檢、人員招聘、錄用、培訓(xùn)、解聘、員工績(jī)效考核)、考勤的管理及工資單的制定。
9、做好辦公用品、電腦設(shè)備設(shè)施的計(jì)劃采購(gòu)登記維護(hù)管理，做好后勤服務(wù)工作。
10、做好廣告宣傳的接待、策劃。
(二)勞動(dòng)用工管理
1、按照《人力資源控制程序》辦理職工的招聘、考勤、
考核、評(píng)級(jí)、獎(jiǎng)懲。
2、貫徹執(zhí)行《勞動(dòng)法》，負(fù)責(zé)職工《勞動(dòng)合同》簽訂與呈報(bào)工作。
3、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要，負(fù)責(zé)人員的招聘、錄用和員工的考勤工作。
4、及時(shí)編送各種勞工報(bào)表，匯總和積累有關(guān)基礎(chǔ)資料，掌握勞動(dòng)用工的概況。
5、負(fù)責(zé)做好公司職工調(diào)配，與上級(jí)人事、勞動(dòng)部門協(xié)調(diào)搞好職工檔案管理。
6、做好企業(yè)職工的勞保、福利發(fā)放工作，負(fù)責(zé)企業(yè)職工繳交社會(huì)統(tǒng)籌和住房公積金、失業(yè)保險(xiǎn)金、醫(yī)療保險(xiǎn)金的管理工作，負(fù)責(zé)辦理企業(yè)職工離退休手續(xù)。
7、維護(hù)公司與職工和諧的勞動(dòng)關(guān)系，向職工宣傳并落實(shí)公司的各項(xiàng)管理制度，參與調(diào)解勞動(dòng)糾紛。
8、有計(jì)劃地組織職工參加公司舉辦的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，建立健全培訓(xùn)方案、培訓(xùn)制度。
9、及時(shí)辦理上級(jí)主管部門及公司交辦的其它事宜。
二、財(cái)務(wù)管理：
財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)資金統(tǒng)籌、使用、調(diào)撥，負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理、財(cái)務(wù)監(jiān)控等方面工作。
1、加強(qiáng)法紀(jì)觀念，嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，認(rèn)真履行和發(fā)揮財(cái)務(wù)監(jiān)督職能。
2、加強(qiáng)財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和用款計(jì)劃的編制和考核，做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)，不擴(kuò)大開支范圍和費(fèi)用開支標(biāo)準(zhǔn)。
3、按照企業(yè)會(huì)計(jì)制度，設(shè)置保管會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)憑證、報(bào)表，使用統(tǒng)一的會(huì)計(jì)科目。加強(qiáng)營(yíng)收、成本管理，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，及時(shí)清理債權(quán)債務(wù)。
4、認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家價(jià)格政策，準(zhǔn)確計(jì)收租車費(fèi)用。組織對(duì)營(yíng)收稽核抽查，正確核算業(yè)務(wù)收入，不亂收或擅自少收免收。要認(rèn)真掌握和審核費(fèi)用開支，加強(qiáng)資金運(yùn)作管理、控制和監(jiān)督。
5、嚴(yán)格執(zhí)行“三個(gè)天天”營(yíng)收制度，確保營(yíng)收款及時(shí)上繳。做好票證的領(lǐng)用和發(fā)領(lǐng)工作。嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)人員在用票證限額，督促業(yè)務(wù)人員正確使用票證。
6、建立健全固定資產(chǎn)卡片，配合有關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)專項(xiàng)物資的管理和核對(duì)，做到帳、卡、物、表四相符。
7、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，出納人員及其他有關(guān)部門備用金保管人應(yīng)定期清點(diǎn)核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金，保證帳款相符。
8、定期進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，提供真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)，參與本單位開發(fā)新項(xiàng)目、重大投資等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。
9、負(fù)責(zé)繳納相關(guān)稅收及相關(guān)證照的辦理及年檢。
10、每天核對(duì)保管收納員交納的營(yíng)業(yè)收入。
11、做好年度財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)決算工作。
12、辦好公司領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。
三、汽車租賃業(yè)務(wù)管理：
租賃營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌汽車租賃管理工作：包括車輛調(diào)派、帶駕業(yè)務(wù)的安排、日常租賃管理工作，客戶管理、跟蹤服務(wù)等。
(一)經(jīng)常收集同行業(yè)和信息及市場(chǎng)情況，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并提出建議，為開發(fā)市場(chǎng)和拓展業(yè)務(wù)提供基礎(chǔ)資料。
(二)車輛原始資料、客戶資料的收集、積累、保管，建立錄入臺(tái)帳及檔案。
(三)每日所發(fā)生租車業(yè)務(wù)，即時(shí)登記各類表格、臺(tái)帳。
1、現(xiàn)金流水帳：記錄詳細(xì)的每日現(xiàn)金收取情況。
2、對(duì)于自駕租車業(yè)務(wù)，認(rèn)真填寫《租車單》、《驗(yàn)車單》、《結(jié)算單》等。
3、對(duì)于不使用租車合同的租車業(yè)務(wù)，如接機(jī)、帶駕等，開據(jù)《派車單》，詳細(xì)注明租金、行程、客戶結(jié)算方式等。
(四)掌握好車輛屬性，及時(shí)清查車輛，做好準(zhǔn)備工作。
1、掌握并熟知所有可租車輛的性能、排量、價(jià)格、特點(diǎn)，與客戶做好溝通。
2、每次換班、下班都要對(duì)車輛點(diǎn)名、詳細(xì)落實(shí)每一部車
的狀態(tài)：待租、已租、送修等，做好交接班工作。
3、本日已預(yù)計(jì)的租車業(yè)務(wù)，要提前安排好車輛和人員，與客戶聯(lián)系。
(五)認(rèn)真做好客戶咨詢、接待、投訴等工作，車輛調(diào)派工作。
1、對(duì)于客戶的咨詢，要熱情，禮貌待客，微笑服務(wù)。
2、耐心、詳細(xì)地為客戶介紹公司的車型和服務(wù)。
3、對(duì)于客戶的投訴，認(rèn)真處理，解決矛盾。
4、填寫車輛預(yù)定單，根據(jù)客戶實(shí)際租、還車時(shí)間，科學(xué)安排車輛及行程，以達(dá)到最高的出租率和實(shí)載率。
5、隨時(shí)掌握已租車輛、待租車輛信息，提前做好預(yù)定、排班。
(六)客戶身份、證件查驗(yàn)、合同手續(xù)的辦理。
1、汽車租車業(yè)務(wù)依托身份證監(jiān)別器、銀行卡刷卡等信息手段，詳細(xì)查驗(yàn)承租方及擔(dān)保方的身份證、駕駛證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、銀行卡等。
2、向客戶解釋租車合同條款，辦理租車手續(xù)，收取押金。
(七)違章保證金退還。
1、客戶租車前要解釋清楚收取違章保證金的規(guī)定。
2、根據(jù)各銀行預(yù)授權(quán)的解凍日期(約30日左右)，在退還違章保證金前，認(rèn)真查詢?cè)撥囋诳蛻糇赓U期間有沒有違章記錄，若沒有違章記錄，即時(shí)退款給客戶。
3、若客戶在租賃期間有違章記錄，及時(shí)通知客戶處理。
四、機(jī)務(wù)管理：
機(jī)務(wù)部門負(fù)責(zé)小車的新車選型、維修、施救第一文庫(kù)網(wǎng)、材料使用、檢測(cè)等技術(shù)管理工作。
(一)新車選型選購(gòu)、報(bào)牌等相關(guān)工作
1、選購(gòu)小車時(shí)，對(duì)小車適用性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、維修方面、造型方面以及市場(chǎng)需求情況的綜合考慮進(jìn)行擇優(yōu)選購(gòu)，合理配備車型。經(jīng)技術(shù)探討，選擇擬購(gòu)車型報(bào)總公司審批。
2、接收新車時(shí)應(yīng)按合同和說明書的規(guī)定，對(duì)照配置清單進(jìn)行驗(yàn)收，清點(diǎn)隨車工具及附件。新車投入前應(yīng)進(jìn)行一次全面檢查，參照廠方說明書規(guī)定執(zhí)行，嚴(yán)格執(zhí)行走合期的各項(xiàng)規(guī)定，確保小車技術(shù)狀況良好。并辦理“三包”期內(nèi)相關(guān)手續(xù)，以便機(jī)件早期損壞進(jìn)行索賠。
3、及時(shí)辦理新車上牌及相關(guān)證件。
(二)小車管理驗(yàn)收人或駕駛員對(duì)承租人交車時(shí)的小車驗(yàn)收工作。
1、檢視發(fā)動(dòng)機(jī)的機(jī)油、水是否正常，外觀、內(nèi)飾、燈光、雨刮、底盤、輪胎等是否完好。特別注意對(duì)輪胎狀況的檢查及胎號(hào)的核對(duì)。
2、試車檢查轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、發(fā)動(dòng)機(jī)、傳動(dòng)系統(tǒng)等狀況是否存在異?，F(xiàn)象。
3、小車返回交車時(shí)的油箱燃油量，應(yīng)與發(fā)車前的油箱燃油量基本一致。
4、視故障情況，必要時(shí)組織值班技術(shù)員、檢驗(yàn)員等有關(guān)人員做好車輛損壞的鑒定與評(píng)估。
5、隨車證件應(yīng)完好、齊全。
(三)為提高小車技術(shù)狀況，確保安全行車，小車一星期出租率達(dá)70%以上(即一星期出租5天以上)，實(shí)行每星期一次的安全例檢制度。檢驗(yàn)臺(tái)建立單車單頁(yè)的檢驗(yàn)記錄臺(tái)帳，檢驗(yàn)合格的小車開具“安全例檢合格通知單”，并將檢驗(yàn)車號(hào)錄入電腦，備于小車派租時(shí)查詢。小車擬出租前，租賃部派租調(diào)度人員應(yīng)查對(duì)小車最后一次“安全例檢合格通知單”或電腦錄入檢驗(yàn)的時(shí)間，并根據(jù)小車出租率情況，對(duì)安全例檢到位進(jìn)行把關(guān)。
(四)強(qiáng)制小車按行駛里程維護(hù)。嚴(yán)格執(zhí)行維修行業(yè)相關(guān)法規(guī)規(guī)定，按照DB35/T164-2002《汽車維護(hù)工藝規(guī)范》的“轎車一、二級(jí)維護(hù)工藝規(guī)范”標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)間隔里程或時(shí)間安排小車一、二級(jí)維護(hù)，根據(jù)車輛的技術(shù)狀況，必要時(shí)參照小車說明書規(guī)定的維護(hù)里程或時(shí)間間隔安排小車一、二級(jí)維
護(hù)。逾期維護(hù)和存在安全隱患的小車不得租賃出車，防止帶病小車進(jìn)入運(yùn)行。
(五)健全小車技術(shù)及維修檔案。建立一車一檔，對(duì)小車配置的各大總成型號(hào)，輪胎型號(hào)、胎號(hào)等進(jìn)行登記，以防租賃人對(duì)小車部分配置進(jìn)行偷梁換柱，為產(chǎn)生糾紛提供技術(shù)信息。做好技術(shù)參數(shù)、維修數(shù)據(jù)的跟蹤記錄，保持記錄內(nèi)容詳實(shí)、完整。
(六)依據(jù)相關(guān)法規(guī)規(guī)定，對(duì)照行駛證的年檢時(shí)間，及時(shí)安排小車做好安全技術(shù)檢測(cè)，確保租賃小車安全技術(shù)檢測(cè)工作的落實(shí)。
(七)材料消耗管理
1、常用材料的領(lǐng)用：材料配件的領(lǐng)用由維修作業(yè)人員或駕駛員向過程檢驗(yàn)員申領(lǐng)，過程檢驗(yàn)員應(yīng)進(jìn)行核實(shí)和技術(shù)把關(guān)，本著實(shí)際需要的原則審核開具領(lǐng)料單，由作業(yè)人員或駕駛員簽名，向相關(guān)料庫(kù)領(lǐng)取，應(yīng)將舊件繳到生產(chǎn)辦公室方可領(lǐng)用新件，過程檢驗(yàn)員應(yīng)監(jiān)督所領(lǐng)材料是否全部裝車使用。
2、材料領(lǐng)用審批規(guī)定
(1)單價(jià)300-1000元的配件應(yīng)報(bào)廠長(zhǎng)審批。
(2)單價(jià)1000-2000元的配件應(yīng)報(bào)分管經(jīng)理審批。
(3)單價(jià)2000元以上由公司經(jīng)理審批。
(八)輪胎管理：輪胎實(shí)行單車一一對(duì)應(yīng)使用，由胎管員建立單胎使用登記卡臺(tái)帳，跟蹤管理單胎使用全過程，要記錄單胎的使用起止日期及里程表讀數(shù)。胎管員結(jié)合車輛各級(jí)維護(hù)，根據(jù)輪胎的使用技術(shù)狀況，視需要進(jìn)行翻面和換位，使輪胎磨損均勻，并做好臺(tái)帳記錄。管胎員發(fā)現(xiàn)輪胎異常應(yīng)及時(shí)匯報(bào)機(jī)務(wù)科，組織有關(guān)人員技術(shù)鑒定并解決處理。輪胎需要更新時(shí)，由管胎員審核，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批，并報(bào)過程檢驗(yàn)員記入單車維修技術(shù)檔案，胎管員每月底將更換輪胎情況報(bào)機(jī)務(wù)科。
(九)對(duì)進(jìn)修的小車，根據(jù)維修規(guī)范和維修項(xiàng)目對(duì)小車進(jìn)行必要的檢查，判斷故障原因和決定維修手段，維修過程嚴(yán)
格執(zhí)行“三檢”制度，嚴(yán)格按照維修工藝規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，把好小車維修安全質(zhì)量關(guān)，努力提高維修合格率，減少返修率，確保小車維修出廠技術(shù)狀況良好、安全性能可靠。
(十)小車路途發(fā)生機(jī)械故障拋錨時(shí)，維修廠負(fù)責(zé)做好小車的拋錨施救工作，維修廠接到施救通知時(shí)，將在第一時(shí)間內(nèi)組織施救維修，施救工作做到及時(shí)、快捷、安全，保質(zhì)量、保進(jìn)度。
五、車輛安全管理：
安全部門主要負(fù)責(zé)日常安全生產(chǎn)教育、事故處理、車輛投保、保險(xiǎn)索賠、交通違法行為、租賃異常涉及公安機(jī)關(guān)的相關(guān)事宜的處理等工作。
(一)公司安全教育活動(dòng)：
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主，綜合治理”的方針，遵守國(guó)家法律法規(guī)和安全生產(chǎn)操作規(guī)程。
2、宣傳和貫徹政府頒布的安全法規(guī)、條例、規(guī)定，組織各項(xiàng)安全生產(chǎn)活動(dòng)，保證安全生產(chǎn)工作的開展。
3、組織召開安全會(huì)議，總結(jié)、分析各階段的安全生產(chǎn)情況， 并針對(duì)存在問題制定相應(yīng)的防范措施。
4、組織開展駕駛員的培訓(xùn)和教育工作，提高駕駛員的安全生產(chǎn)意識(shí)。
5、定期檢查消防設(shè)施是否安全有效。
(二)事故損失處理、保險(xiǎn)索賠與善后工作。
1、車輛出險(xiǎn)后請(qǐng)立即向公司報(bào)告
報(bào)告事項(xiàng)：時(shí)間、地點(diǎn)、事故經(jīng)過、事故車輛損失及人員傷亡大致情況。
2、車輛發(fā)生事故后，若有人員傷亡，應(yīng)立即搶救傷員，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
3、車輛肇事后，能按簡(jiǎn)易程序處理的，報(bào)保險(xiǎn)公司查看現(xiàn)場(chǎng)，按簡(jiǎn)易程序處理;未能按簡(jiǎn)易程序處理的，應(yīng)報(bào)告公安機(jī)關(guān)交警處理。待事故結(jié)案后，應(yīng)繳交事故認(rèn)定書原件。
4、事故發(fā)生后，承租人能自行處理的，自行處理，自行
處理后應(yīng)繳交相關(guān)憑證原件，以便向保險(xiǎn)公司索賠;未能自行處理的，要求公司派人處理的，公司應(yīng)派人協(xié)助處理。
5、若因事故導(dǎo)致車輛停駛(未能營(yíng)運(yùn))承租人應(yīng)承擔(dān)停駛期間的費(fèi)用(按日租車價(jià)格計(jì)算)。
6、事故發(fā)生后承租人未經(jīng)公司同意，不得擅自維修車輛，需到公司指定的維修廠維修。
7、事故發(fā)生后，若承租人的原因，造成車輛未能向保險(xiǎn)公司索賠或保險(xiǎn)公司拒賠，由承租人承擔(dān)全部損失，承租人應(yīng)配合保險(xiǎn)公司的要求，補(bǔ)全補(bǔ)齊相應(yīng)的索賠材料。
8、事故發(fā)生后，承租人應(yīng)墊付事故的相關(guān)費(fèi)用，若承租人未墊付由公司墊付的，承租人應(yīng)向公司支付，公司墊付的自墊付之日起按銀行同期利息計(jì)算。
9、事故發(fā)生后，經(jīng)保險(xiǎn)公司理賠后，不足部分或其他一切損失，承租人應(yīng)全額承擔(dān)。
(三)交通違法行為處理
1、自駕車輛租賃期間產(chǎn)生的的交通違法行為的法律處罰(未引起交通事故)由承租人自行負(fù)責(zé);公司應(yīng)盡快幫承租人查詢違法信息，及時(shí)通知承租人自行處置。逾期未接受處理的承租人，應(yīng)承擔(dān)200元/天的違約金，若查無違法信息，30日左右如數(shù)退還違法保證金。
2、帶駕車輛租賃期間產(chǎn)生的交通違法行為的處罰，參照客二公司駕駛員違法行為管理辦法處置。
(四)跟蹤管理、通過GPS定位系統(tǒng)監(jiān)控車輛。
汽車租賃管理制度篇四
1、堅(jiān)持誰值班，誰監(jiān)控，誰記錄，誰負(fù)責(zé)原則，做好GPS監(jiān)控記錄。
2、掌控不在線車輛，查明原因，及時(shí)查處屏蔽信號(hào)、干擾信號(hào)、損壞車輛等違規(guī)車輛。
3、GPS監(jiān)控人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好監(jiān)控日志記錄，重要事項(xiàng)及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。
六、駕駛員管理：
1、服從調(diào)度，按時(shí)、按質(zhì)完成工作駕駛?cè)蝿?wù)。
2、遵守交通法規(guī)及公司的規(guī)章制度，確保行車安全。
3、根據(jù)派車單出車，嚴(yán)格按照派車線路行駛。
4、駕駛員出車在外必須隨時(shí)與公司保持聯(lián)系，第一時(shí)間回復(fù)公司的任何聯(lián)系。
5、駕駛員出車前回場(chǎng)后應(yīng)認(rèn)真檢查車況，填好車輛檢查表。
6、駕駛員應(yīng)愛惜公司車輛，維護(hù)、保養(yǎng)好指定車輛，保證車容整潔，車況良好。
7、遵守保密規(guī)定，不隨意傳播、打聽與出車任務(wù)無關(guān)的信息，不泄露公司公務(wù)活動(dòng)及出車期間掌握的有關(guān)機(jī)密事項(xiàng)，執(zhí)行接待任務(wù)的駕駛員不得發(fā)表有損公司形象的言論。
8、嚴(yán)格遵守公司的考勤管理辦法，駕駛員上班時(shí)間不出車時(shí)，必須準(zhǔn)時(shí)上班，在公司內(nèi)等候工作，臨時(shí)有事離開必須請(qǐng)假。
9、駕駛員應(yīng)遵守車輛管理規(guī)定，嚴(yán)禁私自出車、借車、租車，不準(zhǔn)私自配制鑰匙。
10、駕駛員要注意休息，不準(zhǔn)開疲勞車，不準(zhǔn)酒后駕車，要講文明，有禮貌。
11、駕駛員因故意違章或證件不全被罰款的，費(fèi)用自理。
12、駕駛員應(yīng)將車輛停放于合法位置，任意放置導(dǎo)致違反交通規(guī)則，損毀、失竊等，駕駛員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。不得違規(guī)停放車輛
13、駕駛員擅自將車輛交由他人駕駛，發(fā)生交通事故的，由駕駛員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
14、加油費(fèi)、停車費(fèi)、過路費(fèi)，按趟次填報(bào)審核，向公司財(cái)務(wù)科報(bào)銷。
15、對(duì)于工作勤奮、遵守制度、服從安排、表現(xiàn)突出的，可視具體情況給予嘉獎(jiǎng);對(duì)工作怠慢，沒有責(zé)任心、違反制度、發(fā)生事故者，視具體情況給予警告、除名處理。
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