政務(wù)服務(wù)中心管理制度范本(2)
政務(wù)服務(wù)中心管理制度范本篇三
金寨縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員
“十要”、“十不要”
一、要政治堅(jiān)定、熱愛祖國，不要喪失信念、是非不分;
二、要勤奮學(xué)習(xí)、與時(shí)俱進(jìn)，不要墨守成規(guī)、不思進(jìn)取;
三、要依法行政、公平公正，不要違背原則、濫用權(quán)力;
四、要清正廉潔、勤儉節(jié)約，不要貪圖享樂、奢侈浪費(fèi);
五、要恪盡職守、愛崗敬業(yè)，不要推諉應(yīng)付、職位缺失;
六、要團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局，不要自由散漫、我行我素;
七、要淡泊名利、誠實(shí)守信，不要弄虛作假、表里不一;
八、要思想健康、情趣向上，不要愛好低俗、精神萎靡;
九、要熱情待人、態(tài)度和藹，不要敷衍塞責(zé)、表情冷漠;
十、要舉止端莊、儀表整潔，不要言行粗魯、自損形象。
金寨縣政務(wù)服務(wù)中心公開承諾書
金寨縣政務(wù)服務(wù)中心是縣委、縣政府服務(wù)社會(huì)的平臺(tái)和窗口，是聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。我們將緊緊圍繞全縣經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展大局，不斷創(chuàng)新體制機(jī)制，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)廉政建設(shè)，更好地為投資者和人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)。為此，我們向社會(huì)公開承諾：
一、實(shí)行一站式辦理制。凡進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心的審批服務(wù)事項(xiàng)，除確需現(xiàn)場(chǎng)勘踏、專家論證、前置審批、上報(bào)省、市以及特殊事項(xiàng)外，其他全部在中心完成審批業(yè)務(wù)，實(shí)行“一站式”服務(wù)。
二、實(shí)行陽光辦理制。全面公開行政許可、審批事項(xiàng)的法律依據(jù)、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理程序，印制統(tǒng)一、規(guī)范的服務(wù)指南，向社會(huì)公示，讓群眾知曉，接受各界監(jiān)督。
三、實(shí)行并聯(lián)審批制。凡審批事項(xiàng)涉及兩個(gè)以上審批單位實(shí)施的，由中心組織相關(guān)部門進(jìn)行并聯(lián)審批。實(shí)行“一門受理、抄送相關(guān)、同步審批、限時(shí)辦結(jié)”，并實(shí)行缺席默認(rèn)制和超時(shí)默認(rèn)制。
四、實(shí)行全程代理服務(wù)制。凡屬縣委、縣政府確定的重大建設(shè)項(xiàng)目及重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目，實(shí)行代理服務(wù)制，提供行政審批全程代理服務(wù)。
五、實(shí)行責(zé)任追究制。開通投訴電話和網(wǎng)上投訴專欄，全天候受理企業(yè)和群眾投訴，對(duì)違反有關(guān)規(guī)定的單位和個(gè)人，實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任追究制。
以上承諾，真誠歡迎社會(huì)各界嚴(yán)格監(jiān)督，并提出寶貴意見和建議。
上下班考勤制度
1、政務(wù)中心工作人員實(shí)行指紋考勤和簽到考勤雙重制度，工作人員必須遵守作息時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下班，不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。考勤由辦公室確定專人負(fù)責(zé)。
2、工作人員不準(zhǔn)擅離職守，確需請(qǐng)假的按以下規(guī)定執(zhí)行;
(1)因公外出辦理有關(guān)事宜或請(qǐng)假一天以內(nèi)的，由辦公室副主任審批;
(2)請(qǐng)假三天以上的，報(bào)辦公室主任審批;
(3)請(qǐng)假三天以上的報(bào)請(qǐng)工委書記或管委會(huì)主任審批。
(4)各類請(qǐng)假手續(xù)均由辦公室確定專人登記。
機(jī)關(guān)工作學(xué)習(xí)制度
一、牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，熱愛政務(wù)服務(wù)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，學(xué)習(xí)文化科學(xué)知識(shí)，積極鉆研政務(wù)服務(wù)工作業(yè)務(wù)，不斷提高思想水平和工作能力，努力適應(yīng)改革開放和建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要。
二、嚴(yán)格工作制度，層層落實(shí)責(zé)任。凡屬機(jī)關(guān)范圍內(nèi)的行政職責(zé)，實(shí)行股室、窗口對(duì)中心領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，并將所承擔(dān)的全部工作任務(wù)分解到人，責(zé)任到位。領(lǐng)導(dǎo)成員之間、股室、窗口之間主動(dòng)配合，同志之間樹立全局觀念，提倡協(xié)作精神，互相支持，遇事不推諉、不扯皮，以大局為重，共同搞好工作。
三、樹立時(shí)間效益觀念，辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)。要按照股室、窗口職能及公務(wù)員職位職責(zé)，按時(shí)保質(zhì)保量完成本職工作任務(wù)，緊急事情和任務(wù)要做到急事急辦，特事特辦。
四、樹立群眾觀念，熱情接待來訪群眾和來中心辦事的同志，在政策規(guī)定的范圍內(nèi)，積極、主動(dòng)、耐心地為來訪者排憂解難。
五、樹立集體主義觀念，維護(hù)集體榮譽(yù)，保持同志之間的團(tuán)結(jié)，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利集體的事不做。
六、樹立組織紀(jì)律觀念，堅(jiān)持民主集中制原則。要服從組織領(lǐng)導(dǎo)，聽從組織安排，積極開展批評(píng)與自我批評(píng)，堅(jiān)持真理，修正錯(cuò)誤。
七、牢固樹立法紀(jì)觀念，模范遵守國家法律法令和機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按政策辦事，廉潔奉辦，不循私情，勇于抵制不正之風(fēng)，同違法亂紀(jì)行為做斗爭(zhēng)。
八、堅(jiān)持機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)制度。每周五為機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)時(shí)間。一般情況下，學(xué)習(xí)時(shí)間不辦公，因事因病不能參加者，必須履行請(qǐng)假手續(xù)。
黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制
一、負(fù)責(zé)人對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
二、認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央、市關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的部署和要求，研究制定工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。
三、嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)”制度，堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，落實(shí)好中央、省、市、縣紀(jì)委提出的解決黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的要求，把黨風(fēng)廉政建設(shè)同工作一起部署、一起落實(shí)、一起檢查、一起考核。
四、認(rèn)真組織開展多種形式的黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)教育活動(dòng)，不斷提高黨員干部拒腐防變和抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。
五、帶頭執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，及時(shí)查辦職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)生的違法違紀(jì)案件，主動(dòng)糾治不正之風(fēng)。注重優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，強(qiáng)化權(quán)力監(jiān)督，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理，注重從源頭上預(yù)防和治理腐敗，使黨風(fēng)廉政建設(shè)工作規(guī)范化、制度化，確保黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制各項(xiàng)措施有效實(shí)施。
六、按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的要求，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)重大問題，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部和有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任追究。
組 織 生 活 會(huì) 制 度
1、每名黨員，不論職務(wù)高低，都必須編入黨的一個(gè)支部、小組或其他特定組織，參加黨的組織生活，接受黨內(nèi)外群眾監(jiān)督。
2、組織生活會(huì)是黨組織與黨員、黨員與黨員之間以交流思想、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、開展批評(píng)與自我批評(píng)為中心內(nèi)容的組織生活會(huì)制度，是為了加強(qiáng)黨內(nèi)監(jiān)督和加強(qiáng)黨的思想、組織和作風(fēng)建設(shè)而制定的。
3、黨員必須自覺參加黨的組織生活會(huì)，黨的組織生活會(huì)內(nèi)容有：一是傳達(dá)黨中央和上級(jí)黨組織的指示、決定、報(bào)告和文件，結(jié)合本單位實(shí)際，討論本支部貫徹執(zhí)行的計(jì)劃和措施，提出建議;二是組織黨員學(xué)習(xí)政治理論、學(xué)習(xí)黨的方針、政策，學(xué)習(xí)黨章和黨的基本知識(shí);三是聽取黨員思想?yún)R報(bào)，檢查黨員工作、學(xué)習(xí)及完成支部交給任務(wù)的情況;四是討論發(fā)展黨員的工作計(jì)劃，制定培養(yǎng)教育和考察積極分子的具體措施，檢查落實(shí)情況，總結(jié)黨建工作中的經(jīng)驗(yàn)，查找存在的問題，討論預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正等問題。
4、每次組織生活會(huì)要確立一個(gè)中心議題，并提前通知與會(huì)人員，將收集到的群眾意見通知支部成員和黨員。參加組織生活會(huì)人員會(huì)前要充分做好準(zhǔn)備。
5、組織生活會(huì)上，與會(huì)人員要積極開展批評(píng)與自我批評(píng)，認(rèn)真查找存在的問題和不足。交換意見，溝通思想，相互幫助。針對(duì)存在的問題制定改進(jìn)意見和整改措施。
6、黨組織負(fù)責(zé)人對(duì)整改落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查。
7、黨員無正當(dāng)理由，連續(xù)6個(gè)月不參加組織生活或不做黨所分配的工作，作自動(dòng)脫黨處理。
崗 位 責(zé) 任 制
一、辦公室主任職責(zé)
1、主持工委、管委辦公室全面工作，對(duì)辦公室的各項(xiàng)工作負(fù)總責(zé)。
2、協(xié)調(diào)內(nèi)部外部關(guān)系，化解工作矛盾，確保辦公室工作正常，有序、規(guī)范運(yùn)行。
3、定期檢查工委、管委各崗位職責(zé)落實(shí)情況，確保國家法律、法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)。
4、抓好工委、管委辦公室工作人員的政治、思想、廉政建設(shè)工作，教育引導(dǎo)辦公室及中心工作人員正確處理管理與服務(wù)的關(guān)系。
5、組織落實(shí)縣委、縣政府交辦的其他工作任務(wù)。
二、辦公室副主任職責(zé)
1、協(xié)助辦公室主任抓好分管的各項(xiàng)工作，對(duì)辦公室主任授權(quán)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
2、組織辦公室工作人員學(xué)習(xí)國家法律、法規(guī)及各項(xiàng)工作制度，貫徹執(zhí)行辦公室各項(xiàng)管理制度。
3、負(fù)責(zé)組織實(shí)施政務(wù)服務(wù)中心和窗口單位工作人員的考核考評(píng)工作。
4、負(fù)責(zé)跟蹤掌握即辦事項(xiàng)及限時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)的辦理情況，及時(shí)督辦和催辦，重大事項(xiàng)須及時(shí)向辦公室主任匯報(bào)。
5、協(xié)調(diào)政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)部的業(yè)務(wù)關(guān)系，保證有關(guān)聯(lián)辦業(yè)務(wù)工作的正常有序開展。
6、定期研究、分析辦公室工作中存在的問題和矛盾，并及時(shí)提出改進(jìn)和完善工作的具體措施。
7、承辦辦公室主任交辦的其他工作任務(wù)。
三、辦公室工作人員職責(zé)
1、負(fù)責(zé)辦公室日常事務(wù)工作。
2、負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)中心機(jī)關(guān)制度、文件等綜合性材料的起草、報(bào)批、打印、校對(duì)、分發(fā)和存檔。
3、負(fù)責(zé)上下來文的送閱、登記和保管，做好電話、通知等上傳下達(dá)工作。
4、負(fù)責(zé)召開各類會(huì)議的準(zhǔn)備和記錄。
5、做好統(tǒng)計(jì)、上報(bào)月報(bào)表、信息和宣傳報(bào)道工作。
6、負(fù)責(zé)組織各種檢查活動(dòng)，做好各類接待服務(wù)和內(nèi)外聯(lián)系工作。
7、做好安全保衛(wèi)、綜合治理，衛(wèi)生檢查等工作。
8、負(fù)責(zé)中心日常管理、協(xié)調(diào)服務(wù)和監(jiān)督考核工作。
9、負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)中心管理人員的學(xué)習(xí)、考勤及組織人事工作。
10、完成工委、管委領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
四、窗口工作人員職責(zé)
1、在政務(wù)服務(wù)中心和原單位的雙重領(lǐng)導(dǎo)下開展窗口服務(wù)工作，對(duì)其負(fù)責(zé)。
2、加強(qiáng)政治、理論、政策法規(guī)及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
3、認(rèn)真扎實(shí)做好本職工作，及時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，自覺遵守中心的各項(xiàng)規(guī)章制度。
4、認(rèn)真執(zhí)行中心的考勤制度，不遲到不早退，加強(qiáng)自我管理和自我約束。
5、負(fù)責(zé)接待并服務(wù)好每一位客戶，做到熱情、細(xì)致、耐心，使客戶乘興而來滿意而歸。
6、使用文明用語，在服務(wù)過程中杜絕服務(wù)忌語的出現(xiàn)。
7、樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，履行好延續(xù)服務(wù)的職責(zé)。
8、負(fù)責(zé)本窗口接待受理的登記記錄和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總，及時(shí)做好資料的歸檔工作。
9、管理好本窗口的計(jì)算機(jī)，不得由于私人目的的使用影響中心計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
政務(wù)公開公示制度
第一條 為進(jìn)一步提高本機(jī)關(guān)依法行政水平，規(guī)范辦事程序，推進(jìn)政務(wù)公開和廉政建設(shè)，接受社會(huì)各界的監(jiān)督，依據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》和《金寨縣政務(wù)信息公開管理辦法》，結(jié)合本機(jī)關(guān)實(shí)際，制定本制度。
第二條 公示是指本機(jī)關(guān)在作出對(duì)涉及個(gè)人或組織的重大決策，或者有一定社會(huì)影響的事項(xiàng)正式?jīng)Q定前，應(yīng)當(dāng)將擬決定的方案和理由向社會(huì)公布，在充分聽取意見后進(jìn)行調(diào)整，再作出決定。
第三條 公示形式可以采用新聞媒體、政務(wù)公開欄、電子顯示屏、互聯(lián)網(wǎng)(金寨縣政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站)、會(huì)議、書面征求意見等形式。
第四條 公示工作的實(shí)施，由中心政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)，中心辦公室、信息中心具體實(shí)施。
第五條 公示工作可以根據(jù)不同情況，通過電子郵箱、投訴舉報(bào)箱、電話、回收征求意見書、上門聽取服務(wù)對(duì)象意見等渠道收集反饋意見。
第六條 對(duì)公示的反饋意見，辦公室和信息中心應(yīng)該及時(shí)報(bào)中心政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并認(rèn)真辦理，將辦理情況公開。
第七條 公示的時(shí)間一般為五天(另有明確規(guī)定的從其規(guī)定)。
首 問 負(fù) 責(zé) 制
一、首問負(fù)責(zé)制是指第一位接受來訪、來電、來信工作人員，必須負(fù)責(zé)接待、解答、受理或者引導(dǎo)辦理有關(guān)事項(xiàng)，使之得以及時(shí)、有效處理的責(zé)任制度。
二、首問責(zé)任人是指第一位接受來訪、來電、來信的工作人員。
三、首問責(zé)任人要熱情禮貌、用語文明熟悉本單位崗位職責(zé)和工作流程;要牢固樹立黨的宗旨意識(shí)，切實(shí)為前來辦事人員著想，不得推諉;要體現(xiàn)工作人員良好的職業(yè)道德和精神風(fēng)貌。
四、首問責(zé)任人的責(zé)任
1、屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，要及時(shí)給予辦理;不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，要說明理由;需要補(bǔ)充材料的，要一次性告知;前來辦事人員不知道如何辦理的，要告知其如何辦理，并耐心解答對(duì)方的詢問。
2、不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)和本單位職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人要主動(dòng)告知或引導(dǎo)到有關(guān)經(jīng)辦窗口，經(jīng)辦窗口無人時(shí)，應(yīng)告知經(jīng)辦窗口的聯(lián)系電話。屬于職責(zé)范圍內(nèi)，當(dāng)具體經(jīng)辦人不在時(shí)，首問責(zé)任人應(yīng)先接受下來，并記下管理相對(duì)人的聯(lián)系電話，再交具體經(jīng)辦人處理。
3、不屬于縣政務(wù)服務(wù)中心職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人應(yīng)告知或盡可能幫助其了解承辦單位或部門。
4、屬于電話咨詢的，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)按照上述原則給予答復(fù);屬于舉報(bào)或投訴的，首問責(zé)任人應(yīng)將反映的事項(xiàng)、舉報(bào)或投訴人姓名、聯(lián)系電話等要素記錄在冊(cè)，并按有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理。
五、縣政務(wù)服務(wù)中心辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查窗口單位首問負(fù)責(zé)制的貫徹落實(shí)情況。
限 時(shí) 辦 結(jié) 制
一、限時(shí)辦結(jié)制是指服務(wù)對(duì)象到縣政務(wù)服務(wù)中心辦事，在符合法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定以及手續(xù)齊全的前提下，經(jīng)辦人應(yīng)在規(guī)定或承諾的時(shí)限內(nèi)辦理其訴求事項(xiàng)的制度。
二、根據(jù)職責(zé)要求，科學(xué)、合理地確定所承辦事項(xiàng)辦理時(shí)限。
三、對(duì)即辦事項(xiàng)，在服務(wù)對(duì)象手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的情況下，要即時(shí)予以辦理，不得以任何借口拖延和刁難。
四、對(duì)限時(shí)辦理的事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)即時(shí)對(duì)服務(wù)對(duì)象申報(bào)的材料和有關(guān)手續(xù)進(jìn)行審核，并出具收件回執(zhí)單，寫所收材料名稱、頁數(shù)、辦結(jié)取件時(shí)間及經(jīng)辦人。
五、對(duì)服務(wù)對(duì)象訴求事項(xiàng)，無正當(dāng)理由不準(zhǔn)延時(shí)辦理。如特殊情況確需延時(shí)辦理，經(jīng)辦人要按照職權(quán)規(guī)定報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，并告知當(dāng)事人延時(shí)辦理的理由。
一 次 性 告 知 制
一、一次性告知制是指導(dǎo)管理相對(duì)人到縣政務(wù)服務(wù)中心辦事或電話咨詢有關(guān)辦理事宜時(shí)，經(jīng)辦人員必須一次性告知其所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序、所需的全部材料以及不予辦理理由的制度。
二、對(duì)管理相對(duì)人要求辦理的事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)場(chǎng)審核其有關(guān)手續(xù)和材料，對(duì)即時(shí)辦理的事項(xiàng)要即時(shí)辦理;對(duì)手續(xù)、材料不齊全或不符合法定形式的，應(yīng)一次性書面告知其所需補(bǔ)正的手續(xù)和材料;申請(qǐng)人按照書面告知的要求補(bǔ)正后，經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)按時(shí)予以辦理。
三、對(duì)管理相對(duì)人所辦事項(xiàng)涉及多個(gè)部門的，或相關(guān)手續(xù)、材料不清楚，法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況，經(jīng)辦人應(yīng)及時(shí)幫助其咨詢了解或請(qǐng)求報(bào)告，并將結(jié)果告知當(dāng)事人，不能一推了之。
四、對(duì)需一次性告知的事項(xiàng)，除電話咨詢可用口頭一次性告知外，都要以書面形式告知當(dāng)事人，并存檔備查。
否定事項(xiàng)報(bào)備制
一、否定事項(xiàng)報(bào)備制是指工作人員在辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)中，認(rèn)為服務(wù)對(duì)象的訴求事項(xiàng)違背有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)范性文件的精神，決定不予辦理的事項(xiàng)，要實(shí)行登記備案或請(qǐng)示報(bào)告的制度。
二、否定事項(xiàng)報(bào)備制的適用范圍：
1、凡對(duì)服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)辦理屬于縣政務(wù)服務(wù)中心職責(zé)范圍內(nèi)的各種申請(qǐng)事項(xiàng)、證件或行政事宜，經(jīng)審核認(rèn)定違背有關(guān)法律、法規(guī)和政策的事項(xiàng)需進(jìn)行否定的，必須實(shí)行報(bào)備。
2、其它否定情況須報(bào)備的。
三、否定事項(xiàng)報(bào)備的內(nèi)容：
1、被否定事項(xiàng)的名稱和單位或個(gè)人的聯(lián)系電話和地址等。
2、審辦事項(xiàng)。
3、被否定事項(xiàng)的基本情況及否定理由和依據(jù)。
4、經(jīng)辦部門及經(jīng)辦人姓名、職務(wù)。
四、否定報(bào)備的辦理及要求：
1、經(jīng)辦人對(duì)服務(wù)對(duì)象的訴求事項(xiàng)要嚴(yán)格對(duì)照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定，認(rèn)真檢查核對(duì)，對(duì)確實(shí)不符合有關(guān)法律法規(guī)政策，需要否定并符合職權(quán)范圍的，才能予以否定并進(jìn)行登記備案。
2、對(duì)經(jīng)核實(shí)符合否定條件的事項(xiàng)，由經(jīng)辦人員填寫一式兩份《否定報(bào)備登記表》，經(jīng)窗口負(fù)責(zé)人審核后，一份送回單位或上級(jí)主管部門，另一份由經(jīng)辦人將其與審辦材料一并存檔備查。
3、否定報(bào)備必須按規(guī)定或承諾的時(shí)間辦結(jié)，并以書面形式告知服務(wù)對(duì)象。
4、服務(wù)對(duì)象要求退還被否定的審辦材料的，應(yīng)當(dāng)退還，退還材料時(shí)服務(wù)對(duì)象應(yīng)出示身份證明并簽收備查。
5、窗口單位應(yīng)將所有否定報(bào)務(wù)材料進(jìn)行裝訂歸檔。
服務(wù)承諾制
一、服務(wù)承諾制是指根據(jù)職能要求，將對(duì)外服務(wù)的內(nèi)容、程序、時(shí)限以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)向社會(huì)公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項(xiàng)落實(shí)，接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督的制度。
二、服務(wù)承諾的主要內(nèi)容：
1、簡化辦事程序。承諾辦事程序要力求科學(xué)、合理、簡便、易行，辦事必備條件具體、明確，最大限度方便服務(wù)對(duì)象。
2、縮短辦事時(shí)限。承諾手續(xù)齊全、能辦的馬上就辦;不能馬上辦的要限時(shí)辦結(jié);縮短流轉(zhuǎn)簽批時(shí)間，能當(dāng)天簽辦的，不滯留過夜，不壓不拖，及時(shí)辦;辦事時(shí)限要比法定時(shí)限縮短三分之一以上。
3、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。承諾工作人員做到文明禮貌、態(tài)度熱情、服務(wù)周到，努力提供讓服務(wù)對(duì)象滿意的服務(wù)。
4、其他服務(wù)承諾。聯(lián)系本單位實(shí)際，對(duì)作風(fēng)、監(jiān)督、收費(fèi)、廉政等方面做出服務(wù)承諾。
三、對(duì)本單位或部門職權(quán)內(nèi)的審批、報(bào)備、登記等事項(xiàng)的法律依據(jù)、辦理?xiàng)l件和具體要求以及辦理程序、時(shí)限、承辦部門和承辦人員等要素，應(yīng)采取編印辦事指南、服務(wù)手冊(cè)，設(shè)置觸摸屏、顯示屏或通過新聞媒體等渠道向社會(huì)公示。
四、建立和完善履行承諾行為的監(jiān)督、獎(jiǎng)懲機(jī)制。公開投訴電話和受理投訴機(jī)構(gòu)，接受人民群眾監(jiān)督。對(duì)投訴涉及的問題要及時(shí)調(diào)查處理，并將調(diào)查處理結(jié)果在公開承諾時(shí)限內(nèi)反饋給投訴人。
五、縣政務(wù)服務(wù)中心辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查服務(wù)承諾制的貫徹落實(shí)情況。
失職追究制
一、失職追究制是指工作人員在執(zhí)行公務(wù)中，由于不履行或不正確履行職責(zé)，致使國家、集體或公民的利益遭受損害的，必須追究其行政及經(jīng)濟(jì)上的責(zé)任。
二、失職的種類
1、不貫徹黨的路線、方針、政策和國家的法律法規(guī)以及上級(jí)命令、決定，不認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)解決的有關(guān)問題。
2、對(duì)直接下屬人員的作風(fēng)惡劣、違紀(jì)違規(guī)等問題長期失察、管理不嚴(yán)或放任不管，造成所轄單位、部門和人員違規(guī)違紀(jì)，群眾意見較大，反映強(qiáng)烈的。
3、所轄單位、部門關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)規(guī)章制度不健全、不完善，導(dǎo)致發(fā)生違規(guī)違紀(jì)事件的。
4、工作不負(fù)責(zé)任，造成嚴(yán)重事故或國家、集體財(cái)產(chǎn)被盜竊、詐騙、浪費(fèi)，造成較大損失。
5、工作作風(fēng)疲沓，辦事不力，推諉扯皮，態(tài)度粗暴，耽誤政務(wù)，造成國家、集體或個(gè)人較大經(jīng)濟(jì)損失，或群眾意見反響較大的。
6、違反保密規(guī)定造成不良后果。
7、在執(zhí)行公務(wù)中徇私舞弊，造成不良影響。
8、其它失職類錯(cuò)誤。
三、失職追究及查處
1、情節(jié)輕微的，給予直接責(zé)任人談話、告誡、書面檢查或通報(bào)批評(píng)。
2、造成較大經(jīng)濟(jì)損失的或嚴(yán)重社會(huì)影響的，根據(jù)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，由直接責(zé)任者、負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者或間接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者分別賠償并予以相應(yīng)行政處分。
3、觸犯黨紀(jì)政紀(jì)的，按《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》和《國家公務(wù)員法》等有關(guān)規(guī)定查處。
4、造成重大損失的，構(gòu)成瀆職失職罪的，并由司法機(jī)關(guān)處理。
金寨縣政務(wù)服務(wù)中心AB崗工作制度
一、AB崗工作制,是指在“中心”工作日內(nèi)“中心”各股室、窗口各崗位A崗責(zé)任人因各種事由不在崗，B崗責(zé)任人應(yīng)接替頂崗的工作制度。
二、“中心”各股室、窗口各崗位都要建立AB崗工作制。
三、實(shí)行AB崗工作制的目的是不因某工作人員的缺位、空崗，導(dǎo)致該辦的服務(wù)事項(xiàng)緩辦，急辦的服務(wù)事項(xiàng)延誤，確?！爸行摹备黜?xiàng)運(yùn)作制度有效落實(shí)，同時(shí)，適應(yīng)工作要求培養(yǎng)一崗多能的工作人員。
四、AB崗的工作職責(zé)：
1、各股室、窗口各崗位都要確定AB崗，避免出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象。
2、B崗責(zé)任人在頂崗期間，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)做好A崗工作，享有A崗責(zé)任人的職責(zé)權(quán)利，并對(duì)執(zhí)行A崗工作結(jié)果負(fù)相應(yīng)責(zé)任。
3、A崗責(zé)任人離崗前，必須提前做好工作移交，因特殊原因來不及移交的，B崗責(zé)任人要主動(dòng)頂崗。
4、B崗工作人員可為多人，頂崗秩序由股室、窗口安排，以便在A崗和其他B崗不能在崗時(shí)，按序頂崗。
5、股室和窗口、窗口單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工作人員適應(yīng)多崗工作能力的培訓(xùn)，保證B崗工作人員能高質(zhì)量地辦理A崗所有工作。
6、只有一名工作人員的窗口，工作人員因事短時(shí)間臨時(shí)離崗應(yīng)擺放去向告知牌，并托付周邊窗口工作人員照看聯(lián)絡(luò)。
五、AB崗工作制度的實(shí)施，納入全縣政務(wù)服務(wù)工作考考評(píng)。出現(xiàn)空崗缺位和A、B崗責(zé)任人失職的，按照有關(guān)規(guī)定扣減相關(guān)單位的分?jǐn)?shù)。
財(cái)務(wù)管理實(shí)施細(xì)則
一、實(shí)行統(tǒng)一管理
中心的所有財(cái)務(wù)活動(dòng)(包括縣政府交辦代管的行政中心主樓物業(yè)管理委員會(huì)辦公室的財(cái)務(wù)工作)在中心辦公室負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，由辦公室綜合股統(tǒng)一管理，按照相關(guān)規(guī)定實(shí)行一支筆審批。
二、堅(jiān)持定期公開
堅(jiān)持每季度向辦公室會(huì)議匯報(bào)一次財(cái)務(wù)管理制度及財(cái)務(wù)執(zhí)行結(jié)果，接受會(huì)議審議，實(shí)行民主監(jiān)督。
三、加強(qiáng)事前監(jiān)督
1、購置物品：(1)機(jī)關(guān)購買批量的辦公用品，訂購圖書、資料、報(bào)刊雜志等，應(yīng)事先由綜合股編報(bào)計(jì)劃，經(jīng)辦公室分管副主任或主任同意后，由綜合股統(tǒng)一辦理。(2)購置控購的物品，必須履行報(bào)批手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后予以購置。(3)大宗辦公用品、高檔耐用消費(fèi)品、貴重設(shè)備等購置，按照政府采購有關(guān)規(guī)定組織實(shí)施。
2、因公出差：實(shí)行出差審批或備案制度，控制差旅費(fèi)支出，機(jī)關(guān)工作人員除上級(jí)或部門有文件、電話通知要求外需要出差的，應(yīng)在出差前填寫出差申報(bào)單，作為報(bào)銷的依據(jù)，差旅費(fèi)的報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)按縣財(cái)政局規(guī)定執(zhí)行。
3、公務(wù)接待：公務(wù)接待，實(shí)行厲行節(jié)約、從嚴(yán)控制、專人負(fù)責(zé)、嚴(yán)格審批的原則。公務(wù)接待范圍：領(lǐng)導(dǎo)視察、對(duì)口交流、部門協(xié)作、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、招商引資及鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事等。
公務(wù)接待工作由辦公室綜合股負(fù)責(zé)?？h外來人，成批次的，由綜合股擬定接待方案，經(jīng)辦公室分管副主任或主任審核同意后實(shí)施。需工委、管委主要領(lǐng)導(dǎo)出面的，報(bào)經(jīng)書記或主任批準(zhǔn)。其他來人確須接待的，由綜合股提出意見，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。公務(wù)接待中的“三定”、“三單合一”等要求按縣有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
4、工作會(huì)議:(1)召開工作會(huì)議，必須事先擬定會(huì)議申請(qǐng)報(bào)告，并做好會(huì)議開支預(yù)算,報(bào)辦公室分管副主任或主任批準(zhǔn)后，方可實(shí)施。(2)會(huì)議申請(qǐng)報(bào)告應(yīng)明確會(huì)議內(nèi)容、規(guī)格、規(guī)模(人數(shù))、天數(shù)和預(yù)算金額。綜合股根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的會(huì)議申請(qǐng)表(預(yù)算)、會(huì)議通知和會(huì)議報(bào)到簿，按規(guī)定予以審核并辦理結(jié)算手續(xù)。
5、工作餐:2人及2人以上因加班誤餐的，由安排加班的領(lǐng)導(dǎo)或加班人員通知綜合股，由綜合股統(tǒng)一安排工作餐。
6、文 印:一般性的文字材料，由辦公室人員獨(dú)立完成。確需要到外打印的材料，應(yīng)事先征得綜合股同意，按照政府采購的要求，實(shí)行定點(diǎn)文印，否則，不予報(bào)銷。
7、辦公電話:每一個(gè)中心安裝一部電話(審批辦證中心和辦公室合用一部)。平時(shí)因工作需要使用長途電話的，實(shí)行實(shí)名登記制。綜合股將每月電話費(fèi)單據(jù)復(fù)印件交分管副主任或主任備案。
8、工作用車：(1)新老城區(qū)工作原則上不準(zhǔn)打的，特殊情況需要打的的，實(shí)行限額控制，每人每月30元，超限額不予報(bào)銷。(2)新老城區(qū)以外用車，經(jīng)分管副主任或主任同意后，由綜合股統(tǒng)一安排。(3)主任因公用車據(jù)實(shí)報(bào)銷。
四、獎(jiǎng)金補(bǔ)貼
1、因推動(dòng)中心有關(guān)工作確需設(shè)立的獎(jiǎng)項(xiàng)，應(yīng)以工委、管委或辦公室文件為依據(jù)，獎(jiǎng)項(xiàng)包括獎(jiǎng)金和物品。獎(jiǎng)金憑造冊(cè)登記表支付，物品憑購物發(fā)票報(bào)銷。
2、設(shè)立雙休日及法定節(jié)假日值班補(bǔ)貼，雙休日每人每班30元，節(jié)假日每人每班60元(含值班人員的交通費(fèi)和午餐費(fèi))。
五、財(cái)產(chǎn)管理
1、綜合股負(fù)責(zé)建立健全機(jī)關(guān)固定資產(chǎn)臺(tái)帳，做好機(jī)關(guān)各類資產(chǎn)及日常辦公用品的登記、驗(yàn)收、保管、領(lǐng)發(fā)等工作。
2、日常管理與維修工作要本著節(jié)約的原則，由綜合股負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排，確定專人負(fù)責(zé)實(shí)施。
3、機(jī)關(guān)財(cái)產(chǎn)物資的調(diào)撥、報(bào)廢、捐贈(zèng)等均應(yīng)按照動(dòng)支權(quán)限進(jìn)行審批，由綜合股統(tǒng)一辦理。
六、審批權(quán)限
1、機(jī)關(guān)一切資金收支活動(dòng)都要在進(jìn)行財(cái)務(wù)收支審批后，才能辦理收支業(yè)務(wù)。
2、經(jīng)常性經(jīng)費(fèi)支出在1000元以內(nèi)的由辦公室分管副主任審批，支出在 1000元以上3000元以內(nèi)的報(bào)經(jīng)主任同意，3000元以上的由主任辦公會(huì)議研究決定。非經(jīng)常性經(jīng)費(fèi)支出事先必須報(bào)經(jīng)主任或主任辦公會(huì)議批準(zhǔn)。
七、檔案管理
1、會(huì)計(jì)人員必須嚴(yán)格按照《會(huì)計(jì)法》及有關(guān)財(cái)務(wù)管理的法律法規(guī)，規(guī)范會(huì)計(jì)工作和財(cái)務(wù)行為，確保報(bào)銷的原始憑證數(shù)字真實(shí)可靠，票據(jù)完整清晰，大小寫金額相符。對(duì)于不符合規(guī)定的票據(jù)，堅(jiān)決退回。
2、建立會(huì)計(jì)檔案與檔案管理制度。會(huì)計(jì)人員要按有關(guān)規(guī)定建立會(huì)計(jì)檔案。檔案的借閱、交接、存放、銷毀等，應(yīng)嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
公務(wù)車輛管理制度
一、機(jī)關(guān)車輛由綜合股負(fù)責(zé)管理和調(diào)度。在特殊情況下，中心領(lǐng)導(dǎo)直接安排車輛的，駕駛員應(yīng)及時(shí)告知綜合股。
二、實(shí)行出車派車單制度。因公用車，且車輛需出新老城區(qū)的，由用車人報(bào)經(jīng)中心主要領(lǐng)導(dǎo)同意后，綜合股填制派車單，由中心主任或分管主任簽發(fā)后，方可出車。特殊情況急需出車的，應(yīng)事后及時(shí)補(bǔ)單。節(jié)假日和公休時(shí)間公務(wù)用車，必須經(jīng)單位主要領(lǐng)導(dǎo)同意，并到綜合股領(lǐng)取《節(jié)假日出車審批單》。
三、機(jī)關(guān)車輛必須用于公務(wù)，一律不準(zhǔn)用公車辦理私事。不準(zhǔn)用公車接送子女上學(xué)，不準(zhǔn)用公車迎親掃墓、度假休閑等。特殊情況確需使用公車的，須經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并承擔(dān)燃油、車輛通行等個(gè)人支付的費(fèi)用。
四、機(jī)關(guān)車輛實(shí)行定點(diǎn)停放，在完成工作日出車任務(wù)后，以及雙休日、節(jié)假日等非工作時(shí)間，應(yīng)將車輛停放在本單位的車庫、車位內(nèi)，嚴(yán)禁駕駛員私自出車或私自轉(zhuǎn)借車輛。
五、車輛需要檢修或購買配件，駕駛員填寫申報(bào)單，并附項(xiàng)目清單、費(fèi)用預(yù)算等，綜合股負(fù)責(zé)上報(bào)，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，派專人隨車方可辦理。其所需費(fèi)用由辦公室派員結(jié)算。外出特殊情況，確需檢修或購買配件的，由隨車人員簽字證明，方可辦理報(bào)銷手續(xù)。
六、車輛用油費(fèi)、過路費(fèi)、停車費(fèi)、洗車費(fèi)由綜合股按規(guī)定負(fù)責(zé)核定報(bào)銷。綜合股每月必須將小車行駛里程、用油量和派車單上行駛里程相核對(duì)，并登記造冊(cè)，建立行車公里數(shù)與耗油量對(duì)應(yīng)分析表。
七、駕駛員要愛護(hù)和保養(yǎng)好機(jī)關(guān)車輛，嚴(yán)格遵守安全行車規(guī)定，執(zhí)行車輛管理制度，做到安全駕駛、文明駕駛，杜絕酒后駕駛。駕駛員不出差時(shí)，要按時(shí)上下班，私自外出，必須履行請(qǐng)銷假手續(xù)。在保證中心正常用車的同時(shí)，積極完成辦公室安排的其他工作任務(wù)。
八、綜合股要建立車輛檔案，認(rèn)真記載購車時(shí)間，大、中、小維修年限，年度耗油和開支情況及更換較大配件的情況。
九、安全事故責(zé)任。駕駛員違反交通規(guī)則被罰款，單位不予報(bào)銷，造成交通事故，視其責(zé)任輕重和造成經(jīng)濟(jì)損失的大小，并以交通監(jiān)管部門處理意見及裁決書確定的責(zé)任，分別予以處罰。
十、嚴(yán)禁黨員領(lǐng)導(dǎo)干部私駕公車。
微機(jī)管理制度
第一條 為加強(qiáng)對(duì)微機(jī)的科學(xué)管理，保證微機(jī)的安全運(yùn)行，制定本制度。
第二條 各窗口單位要指定專人負(fù)責(zé)微機(jī)管理， 允許無關(guān)人員上機(jī)。
第三條 應(yīng)將微機(jī)安置在平穩(wěn)安全處，不接近熱源，不受潮。
第四條 不在非正常狀態(tài)下使用機(jī)器，不使微機(jī)和其它物品壓住電源線，不將盛水容器置于機(jī)殼上，非工作時(shí)間要切斷電源。
第五條 操作微機(jī)應(yīng)按規(guī)定的程序進(jìn)行：
1、認(rèn)真執(zhí)行上機(jī)操作規(guī)程，受護(hù)機(jī)器設(shè)備;
2、未經(jīng)微機(jī)管理人員許可，不得刪除硬盤內(nèi)的數(shù)據(jù);
3、外單位軟盤不得隨意帶入中心，如確需使用外單位軟盤，須先進(jìn)行病毒監(jiān)測(cè)。
4、未經(jīng)允許不得增刪中心微機(jī)的軟硬件配置;
5、不得在中心微機(jī)上進(jìn)行與工作無關(guān)的操作。
第六條 為保證微機(jī)正常運(yùn)行，防患于未然，對(duì)微機(jī)要進(jìn)行定期維修、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)排除。若不能排除，應(yīng)及時(shí)報(bào)告中心微機(jī)管理人員。
第七條 主機(jī)房管理由專人負(fù)責(zé)，專人管理，進(jìn)出實(shí)行請(qǐng)示登記，非工作人員禁止入內(nèi)。
第八條 因操作人員疏忽或操作失誤，給工作帶來一定影響，但經(jīng)努力可以挽回的，對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育，因操作人員故意違反上述規(guī)定，使工作或財(cái)產(chǎn)蒙受損失的，要追究當(dāng)事人責(zé)任，并給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰。
政務(wù)服務(wù)中心管理制度范本篇四
一、宣傳黨的路線、方針、政策，貫徹落實(shí)縣委、縣政府的各項(xiàng)決議、決定，完成鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、直接辦理窗口單位權(quán)限范圍內(nèi)的審批和服務(wù)事項(xiàng)。
三、初審審批權(quán)限在上級(jí)部門的審批事項(xiàng)。
四、接受服務(wù)對(duì)象委托，組織協(xié)調(diào)有關(guān)窗口單位對(duì)項(xiàng)目審批的全程代理，代為辦理審批權(quán)限在上級(jí)部門的有關(guān)審批手續(xù)。
五、監(jiān)督窗口服務(wù)單位提高行政效能，依法、高效、熱情服務(wù)，對(duì)窗口單位及工作人員的服務(wù)進(jìn)行管理檢查考核。
六、提供經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)民增收、城市建設(shè)、政策法規(guī)等方面的信息和咨詢服務(wù)。七、做好群眾工作，處理來信來訪。適時(shí)下訪群眾，傾聽群眾意見、建議。
八、做好非公經(jīng)濟(jì)服務(wù)協(xié)調(diào)工作。
九、指導(dǎo)村(社區(qū)) “便民服務(wù)站”管理服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)村(社區(qū))“便民服務(wù)站”與鎮(zhèn)便民服務(wù)中心聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。
十、其他工作。
北流市扶新鎮(zhèn)政務(wù)中心工作人員崗位職責(zé)
一、主任職責(zé)
1.主持中心全面工作，對(duì)中心的各項(xiàng)工作負(fù)總責(zé)。
2.協(xié)調(diào)內(nèi)部外部關(guān)系，化解工作矛盾，確保中心工作正常、有序、規(guī)范運(yùn)行。
3.檢查中心各崗位職責(zé)落實(shí)情況，確保國家法律、法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)。
4.抓好中心工作人員的政治思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)、廉政建設(shè)工作，教育引導(dǎo)中心工作人員正確處理管理與服務(wù)的關(guān)系。
5.研究、分析中心運(yùn)行中存在的問題和矛盾，并及時(shí)提出和改進(jìn)完善中心工作的具體措施
6.組織落實(shí)上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
二、辦理人員職責(zé)
1.負(fù)責(zé)承辦本窗口直接辦理的行政審批和服務(wù)事項(xiàng)，對(duì)承辦事項(xiàng)負(fù)直接責(zé)任。
2.對(duì)受理的事項(xiàng)，凡能直接辦理的及時(shí)辦理;須由上級(jí)部門辦理的，及時(shí)報(bào)送相關(guān)部門辦理;資料不符合要求的，應(yīng)及時(shí)按相關(guān)規(guī)定處理。
3.所受理的事項(xiàng)，如需交由窗口其他人員辦理的，要及時(shí)跟蹤，督促其按承諾時(shí)限辦理，對(duì)不能按期辦理的，查明原因并作記錄，并向中心負(fù)責(zé)人報(bào)告。
4.及時(shí)辦理涉及本窗口的來信、來電、來訪事項(xiàng)，不能及時(shí)辦理的，向中心負(fù)責(zé)人報(bào)告。
5.負(fù)責(zé)本窗口辦理事項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)、匯總和分析，按月整理并報(bào)告，及時(shí)歸檔。
北流市扶新鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心工作制度
一、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
全面推行“十個(gè)一”的服務(wù)要求：一聲親切的問候、一個(gè)深情的迎送、一個(gè)甜美的微笑、一個(gè)端莊的姿態(tài)、一個(gè)良好的形象、一個(gè)科學(xué)的流程、一個(gè)滿意的答復(fù)、一個(gè)良好的結(jié)果、一次圓滿的回訪、一個(gè)嚴(yán)格的責(zé)任追究制。
二、扶新鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)部管理制度
為加強(qiáng)便民中心的日常管理，確保中心高效、規(guī)范運(yùn)行，真正體現(xiàn)為人民服務(wù)的宗旨，制定本管理制度。
1、值班制度
鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員實(shí)行輪流掛牌值班。值班領(lǐng)導(dǎo)的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)對(duì)窗口執(zhí)行“中心”掛牌上崗、出勤、服務(wù)態(tài)度、言行儀表、衛(wèi)生保潔、檔案管理、安全防范、制度落實(shí)等日常工作的監(jiān)督檢查。
2、學(xué)習(xí)制度
(1)“中心”管理人員和窗口工作人員都必須自覺參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與平時(shí)自學(xué)相結(jié)合。要加強(qiáng)與本部門的聯(lián)系，及時(shí)掌握新的政策、法規(guī)及辦事程序，以適應(yīng)發(fā)展的要求。
(2)“中心”管理人員和窗口工作人員集中學(xué)習(xí)由“中心”辦公室組織實(shí)施。
(3)學(xué)習(xí)須認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，辦公室作好記錄，并經(jīng)常檢查或抽查。因故不能參加學(xué)習(xí)應(yīng)事先向“中心”負(fù)責(zé)人說明情況。窗口工作人員除參加原單位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)外(在安排好窗口工作的前提下)，必須遵守“中心”的學(xué)習(xí)制度，參加“中心”安排的集中學(xué)習(xí)，。
3、工作制度
(1)作息時(shí)間：周一至周五上午8：30-12：00，下午14：30-18：00。
(2)工作紀(jì)律：每日按時(shí)上下班，不得無故遲到、早退，嚴(yán)禁離崗、脫崗(因事請(qǐng)假，事前一天必須向辦公室領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，安排代班人員)，嚴(yán)禁上班時(shí)間做與工作無關(guān)的事。
(3)對(duì)來辦事的群眾要做積極、主動(dòng)、熱情，需要對(duì)群眾解釋說明的，要耐心細(xì)致。
(4)嚴(yán)格按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，嚴(yán)禁違規(guī)辦理，嚴(yán)禁亂收費(fèi)。
(5)服務(wù)承諾：合法合規(guī)，手續(xù)資料詳備，現(xiàn)時(shí)辦理完畢。
4、考勤制度
(1)每個(gè)工作人員每天必須認(rèn)真執(zhí)行考勤簽到制度，按時(shí)上下班。
(2)黨政辦負(fù)責(zé)對(duì)便民服務(wù)中心人員上下班和考勤登記情況進(jìn)行考勤和檢查。
(3)工作人員不得擅離職守，確需請(qǐng)假的需寫出書面請(qǐng)假條，按考勤制度審批。
5、會(huì)議制度
“中心”辦公會(huì)不定期召開，由中心管理辦公室組織，主要內(nèi)容：聽取各窗口單位工作情況報(bào)告，解決各窗口需要研究解決的問題，并由主任或受委托的副主任統(tǒng)一布置工作。
6、檔案管理制度
(1)“中心”的各類檔案統(tǒng)一由辦公室專人管理，窗口的各種檔案由窗口單位按規(guī)定自行管理。各種文件、資料分類及時(shí)歸檔。
(2)“中心”各部門和各窗口應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家__的有關(guān)法律法規(guī)，不得隨意對(duì)外借閱或復(fù)印有關(guān)資料。各窗口工作人員應(yīng)遵守有關(guān)保密制度，對(duì)保密的文件資料不得上網(wǎng)共享。
(3)因工作需要借閱或復(fù)印有關(guān)資料的，必須經(jīng)有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)同意并辦理登記手續(xù)，方可借閱或復(fù)印。7、計(jì)算機(jī)管理制度
(1)工作人員嚴(yán)禁在上班時(shí)間玩電腦游戲、炒股、看電影、上網(wǎng)聊天，做與工作無關(guān)的事情。
(2)發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)病毒時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)鎮(zhèn)黨政辦處理。
(3)與其他窗口進(jìn)行數(shù)據(jù)交換時(shí),應(yīng)進(jìn)行規(guī)范的殺毒操作。
(4)不得使用來歷不明、與業(yè)務(wù)無關(guān)的計(jì)算機(jī)儲(chǔ)介質(zhì),未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得把本部門的計(jì)算機(jī)軟件、存儲(chǔ)介質(zhì)等隨意外借，不得為外單位人員拷貝數(shù)據(jù)、軟件。
(5)非本窗口工作人員未經(jīng)許可不得隨意操作計(jì)算機(jī)或相關(guān)設(shè)備。
(6)全體人員都必須遵守有關(guān)保密制度,所有保密文件資料不得上傳，嚴(yán)禁在聯(lián)入外網(wǎng)的計(jì)算機(jī)上使用存儲(chǔ)中心數(shù)據(jù)、文檔的存儲(chǔ)介質(zhì)。
(7)進(jìn)入局域網(wǎng)的計(jì)算機(jī),嚴(yán)禁同時(shí)聯(lián)入其他專網(wǎng),防止黑客或病毒入侵而引起網(wǎng)絡(luò)癱瘓和數(shù)據(jù)丟失損毀。否則,后果由操作者承擔(dān),并追究窗口負(fù)責(zé)人相關(guān)責(zé)任。
8、安全和保衛(wèi)工作
(1)便民服務(wù)中心全體工作人員要樹立高度的安全防范責(zé)任意識(shí)，注意防火、防盜，確立安全第一的思想。
(2)便民服務(wù)中心各窗口工作人員要愛護(hù)公物，節(jié)約用水用電。下班時(shí)要關(guān)好門窗，切斷照明及辦公設(shè)備電源方能離崗。各窗口的印章、文檔、存儲(chǔ)介質(zhì)、票據(jù)、錢物等重要物品要裝入文件柜，妥善保管,以防失竊。
(3)便民服務(wù)中心安全保衛(wèi)工作由黨政辦組織落實(shí)。
(4)便民服務(wù)中心所有人員必須具備高度的責(zé)任心、責(zé)任感，維護(hù)好大廳內(nèi)的秩序，為前來辦事的群眾提供良好的辦事持續(xù)和環(huán)境。
(5)辦公室要認(rèn)真做好各項(xiàng)安全檢查。發(fā)現(xiàn)隱患要及時(shí)報(bào)告或整改，盡早消除隱患。
(6)在接待、檢查中發(fā)現(xiàn)群眾遺失的財(cái)物，應(yīng)詳細(xì)清理登記，如數(shù)上繳中心辦公室處理。
9、衛(wèi)生管理制度
(1)便民服務(wù)中心全體人員，養(yǎng)成和保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到不隨地吐痰，不亂丟紙屑，不亂倒茶葉渣，工作資料、用品擺放整齊，保持中心室內(nèi)室外、臺(tái)面臺(tái)后清潔衛(wèi)生。
(2)窗口要堅(jiān)持做到每日一小掃、每周一大掃。保持桌、椅、柜、門窗、地面清潔。衛(wèi)生清掃應(yīng)在上班前完成。
三、扶新鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心督查責(zé)任追究制度
1、加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)執(zhí)行落實(shí)情況的督查，加大對(duì)農(nóng)村常用法律、法規(guī)落實(shí)情況的檢查督促，堅(jiān)持對(duì)行政執(zhí)法工作和督查。
2、嚴(yán)肅黨的紀(jì)律，執(zhí)行黨的政策，加強(qiáng)對(duì)黨員干部執(zhí)紀(jì)執(zhí)法情況和黨風(fēng)廉政建設(shè)情況的督查。
3、加大對(duì)中心工作人員工作紀(jì)律和制度執(zhí)行的督查力度，嚴(yán)格中心管理制度。開展對(duì)中心有關(guān)衛(wèi)生保潔、檔案管理、工作人員出勤、亮牌上崗、服務(wù)態(tài)度、儀表言行、工作效率、安全防范等規(guī)章制度情況的日常監(jiān)督檢查。
4、堅(jiān)持對(duì)會(huì)議紀(jì)律、學(xué)習(xí)制度、值班制度、上下班制度的督查，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度和考勤簽到制度。5、鎮(zhèn)紀(jì)委在中心設(shè)立投拆窗口，接受群眾來人、來電、來信舉報(bào)和投拆，對(duì)各窗口實(shí)行效能監(jiān)督。
6、中心工作人員違規(guī)、違紀(jì)、瀆職的按照黨紀(jì)、政紀(jì)和有關(guān)法律法規(guī)追究責(zé)任。監(jiān)督投拆電話：0775-6554101
四、便民服務(wù)中心廉政制度
1、全體便民服務(wù)中心工作人員必須時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，自覺遵守《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《黨章》、《公務(wù)員行為規(guī)范》和縣委縣政府有關(guān)廉潔從政的規(guī)定，以自己的模范行動(dòng)，搞好廉政建設(shè)。
2、不準(zhǔn)利用職務(wù)和工作之便為自己或親屬謀取私利。
3、不準(zhǔn)接受服務(wù)對(duì)象饋贈(zèng)的現(xiàn)金、物品和各種有價(jià)證券(卡)。
4、不準(zhǔn)以任何名義向企業(yè)或個(gè)人拉贊助、攤派費(fèi)用及巧立名目收費(fèi)等。
5、不準(zhǔn)讓服務(wù)對(duì)象報(bào)銷應(yīng)由個(gè)人支付的各種費(fèi)用。
6、不準(zhǔn)參加服務(wù)對(duì)象邀請(qǐng)的帶有交易性的宴請(qǐng)，不準(zhǔn)參與用公款支付的營業(yè)性場(chǎng)所的娛樂活動(dòng)。
7、不準(zhǔn)截留、挪用、私分公款。
8、不準(zhǔn)參加任何形式的賭博、迷信活動(dòng)。
9、便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人為廉政建設(shè)第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)抓好工作人員的廉政建設(shè)。10、服務(wù)中心內(nèi)設(shè)立意見簿、監(jiān)督投訴電話：0775-6554101
北流市扶新鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員行為規(guī)范
一、禁止行為
(一)禁止曠工或窗口缺位。禁止遲到早退。
(二)禁止在上班時(shí)間做與工作無關(guān)的事情。
(三)禁止工作時(shí)間打撲克、下棋及其他娛樂活動(dòng)。
(四)禁止在大廳吵架。
(五)禁止在窗口講粗話、臟話、大聲喧嘩、嬉鬧、串崗、扎堆聊天。
(六)禁止工作時(shí)間在窗口看與工作無關(guān)的娛樂性書籍、報(bào)刊等。
(七)禁止窗口工作人員不掛牌上崗。
(八)禁止在服務(wù)窗口用餐、吃零食。
(九)禁止帶小孩或無關(guān)人員上崗。
(十)禁止窗口會(huì)客、干私活。
(十一)禁止打閑聊電話。
二、儀容儀表
(一)穿著服飾莊重、整潔、大方。女工作人員不得濃妝艷抹，不得穿過分暴露的服裝，男工作人員不得留長發(fā)或剃光頭、蓄胡須。
(二)儀表端莊，舉止文明，體現(xiàn)良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。
(三)言行舉止要和善、謙恭、莊重、得體。面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)面帶微笑，自然真誠。
三、服務(wù)規(guī)范
(一)要主動(dòng)熱情接待服務(wù)對(duì)象，服務(wù)對(duì)象咨詢有關(guān)事項(xiàng)或遞交申報(bào)材料時(shí)，應(yīng)站立回答或接件。
(二)對(duì)待服務(wù)對(duì)象，必須做到“五個(gè)一樣”，即：受理、咨詢一樣熱情;生人、熟人一樣和氣;干部、群眾一樣尊重;忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心;來早、來晚一樣接待。接待時(shí)做到“三聲”，即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
(三)服務(wù)對(duì)象咨詢問題時(shí)，要主動(dòng)熱情、耐心解釋，禁止厭煩、冷落、刁難、歧視。
(四)服務(wù)對(duì)象提出意見、建議和批評(píng)時(shí)，要持歡迎態(tài)度，耐心聽講，不爭(zhēng)辯，做到有則改之，無則加勉。
(五)服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)誤解、語言過激時(shí)，要耐心做好宣傳和解釋工作，不爭(zhēng)吵、爭(zhēng)辯，復(fù)雜問題及時(shí)向中心管理辦公室匯報(bào)。
四、語言規(guī)范
(一)與服務(wù)對(duì)象交談應(yīng)當(dāng)口齒清楚、條理清晰、言簡意賅、用語文明，通俗易懂。提倡講普通話。
(二)接聽服務(wù)對(duì)象電話應(yīng)當(dāng)使用“您好，服務(wù)中心××窗口”，“您有什么事?”，“我能轉(zhuǎn)達(dá)嗎?”，“請(qǐng)稍等一下”，“請(qǐng)您再說一遍”等文明用語。
(三)接待服務(wù)對(duì)象要使用“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“再見”等文明用語。
(四)為服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)使用“請(qǐng)稍等”，“請(qǐng)?zhí)顚憍x”，“請(qǐng)您聽我詳細(xì)解釋好嗎”，“請(qǐng)到××窗口繳費(fèi)”，“您的手續(xù)已辦好，請(qǐng)核對(duì)”，“請(qǐng)保管好您的資料”，“請(qǐng)您×月×日來領(lǐng)取證照”等文明用語。
(五)服務(wù)對(duì)象離開時(shí)應(yīng)當(dāng)使用“請(qǐng)慢走”，“再見”，“謝謝您的合作”等文明用語。
(六)服務(wù)對(duì)象提出意見或建議時(shí)應(yīng)當(dāng)使用“謝謝您，歡迎您監(jiān)督和幫助” 等文明用語。
(七)受到服務(wù)對(duì)象表揚(yáng)時(shí)應(yīng)當(dāng)使用“沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的”等文明用語。
五、電腦及桌面規(guī)范
(一)辦公桌面只能擺放電腦、打印機(jī)、電話、辦公文具、備查文件和工具書等辦公用品，物品擺放整齊，保持桌面整潔。
(二)電腦顯示屏應(yīng)正對(duì)自己擺放，不得擅自改變電腦擺放位置。
(三)因事外出或暫離工作崗位時(shí)，應(yīng)當(dāng)將椅子推進(jìn)辦公桌下擺放整齊。
(四)工作人員座牌、辦事指南、書寫筆等，應(yīng)當(dāng)與服務(wù)臺(tái)成水平線整齊擺放，不得擺放與工作無關(guān)的物品。
六、服務(wù)質(zhì)量
1、一次性以口頭或書面形式告知服務(wù)對(duì)象其申辦事項(xiàng)所需的全部資料。
2、書寫文字字跡清楚、表述完整、準(zhǔn)確無誤。
3、在承諾時(shí)限內(nèi)盡可能做到早辦、快辦，縮短辦結(jié)時(shí)限，提高辦事效率。
4、各類檔案完整有序歸存，方便查詢、調(diào)閱。
北流市扶新鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)承諾制度
一、窗口要本著“便民、利民、高效”的服務(wù)宗旨，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、中心各進(jìn)駐部門應(yīng)將服務(wù)內(nèi)容、程序、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)、期限等對(duì)社會(huì)進(jìn)行公開承諾，并采取有效措施保障承諾的落實(shí)。
三、凡服務(wù)對(duì)象來中心申請(qǐng)辦理事項(xiàng)、咨詢事宜，窗口人員應(yīng)對(duì)審批服務(wù)項(xiàng)目辦理規(guī)程和辦理時(shí)限等公開承諾或答復(fù),并嚴(yán)格按照承諾辦事。
四、中心各進(jìn)駐部門實(shí)行承諾服務(wù)要做到首問服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、文明服務(wù)、廉潔服務(wù)。
五、做好各進(jìn)駐部門窗口銜接工作，主動(dòng)為前來辦事者提供全程服務(wù)，發(fā)揮窗口作用，維護(hù)單位形象，提供便民服務(wù)。
六、窗口部門要樹立“部門圍著窗口轉(zhuǎn)，窗口圍著群眾轉(zhuǎn)”的意識(shí)，為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
七、鎮(zhèn)紀(jì)檢監(jiān)察部門和中心管理辦公室要加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員履諾行為的監(jiān)督檢查，認(rèn)真受理投訴，嚴(yán)肅查處違諾和腐敗行為。
北流市扶新鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心辦事公開制度
中心為充分保障服務(wù)對(duì)象的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，按照《中華人民共和國政府信息公開條例》的規(guī)定，建立政務(wù)公開制度。
(一)印制《服務(wù)告知單》以及《申請(qǐng)文書范本》等，在窗口擺放，以便服務(wù)對(duì)象查閱或索取。
(二)中心通過公開欄、服務(wù)告知單等對(duì)部門行政審批事項(xiàng)和服務(wù)事項(xiàng)按“八告知”(即公開受理單位、審批項(xiàng)目、審批依據(jù)、申報(bào)材料、辦事程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)、服務(wù)電話)內(nèi)容進(jìn)行公示，適時(shí)公布審批服務(wù)項(xiàng)目辦理結(jié)果。
(三)實(shí)行工作人員佩證上崗，窗口掛牌服務(wù)，向社會(huì)公布投訴電話和各部門咨詢電話，自覺接受社會(huì)和新聞媒體的監(jiān)督。
(四)公開各窗口工作職責(zé)及相對(duì)應(yīng)的工作人員職責(zé)。
扶新鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心首問負(fù)責(zé)制
第一條 為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，增強(qiáng)全體工作人員的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，更好地為群眾和企業(yè)提供服務(wù)，特制定本制度。
第二條 首問負(fù)責(zé)制適用于本中心全體工作人員。
第三條 首問負(fù)責(zé)制是指服務(wù)對(duì)象到中心辦事或來電咨詢、舉報(bào)、投訴、查詢等有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，首位接待或受理的工作人員應(yīng)承擔(dān)解答、辦理、轉(zhuǎn)交或引導(dǎo)責(zé)任的制度。首問責(zé)任人是指第一位接待或受理來電、來信、來人詢問的工作人員。
第四條 首問負(fù)責(zé)制要求中心全體工作人員牢固樹立“群眾至上、服務(wù)第一”和“寧肯自己麻煩百次，不讓群眾多跑一回”的思想，熟悉本單位的業(yè)務(wù)和工作流程，了解各窗口的職責(zé)范圍;不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高依法行政水平和業(yè)務(wù)操作水平。
第五條 首問責(zé)任人的職責(zé)
(一)服務(wù)對(duì)象到中心辦理事項(xiàng)或聯(lián)系工作，首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理，或一次性告知有關(guān)辦事程序、要求及所需資料等，熱情耐心地解答有關(guān)詢問。
(二)不屬于首問責(zé)任人及其窗口職責(zé)范圍的事項(xiàng)，首問責(zé)任人應(yīng)主動(dòng)告知或引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象到能辦理的窗口，做好交接事宜。
(三)不屬于中心窗口單位的職責(zé)范圍的事項(xiàng)，首問責(zé)任人應(yīng)熱情、詳細(xì)、耐心地說明情況，盡可能地幫其尋找相關(guān)部門。
(四)屬于舉報(bào)或投訴的，首問責(zé)任人應(yīng)告知或?qū)⒎?wù)對(duì)象直接引導(dǎo)到投訴部門。
(五)首問責(zé)任人在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)文明禮貌、熱情大方、使用文明用語，禁用服務(wù)忌語，要為服務(wù)對(duì)象著想，不得冷漠待人，不得推諉扯皮，充分體現(xiàn)中心工作人員的品質(zhì)、素養(yǎng)和樂于助人的精神風(fēng)貌。
(六)首問責(zé)任人不能解答或辦理的，嚴(yán)禁以“不知道”、“不清楚”、“辦不了”等為由推托責(zé)任或敷衍問詢者。
第六條 各窗口應(yīng)建立首問負(fù)責(zé)制登記簿，首問責(zé)任人要詳細(xì)記錄來電或到中心辦事的服務(wù)對(duì)象詢問、擬辦的事項(xiàng)及其他有關(guān)信息資料。
第七條 首問責(zé)任人有下列行為之一的，經(jīng)查證屬實(shí)的，視情節(jié)輕重給予通告批評(píng)、取消年度評(píng)先資格或行政處分：
(一)不履行職責(zé)，推諉、敷衍、拖延的;
(二)未及時(shí)受理服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)事項(xiàng)或轉(zhuǎn)交引導(dǎo)有關(guān)窗口辦理的;
(三)對(duì)服務(wù)對(duì)象態(tài)度惡劣、使用服務(wù)忌語的，或冷漠對(duì)待服務(wù)對(duì)象的、應(yīng)當(dāng)告知而沒有明確告知的有關(guān)事項(xiàng)的;
(四)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)沒有給服務(wù)對(duì)象明確答復(fù)、又不說明原因的;
(五)服務(wù)對(duì)象舉報(bào)的;
第八條 首問負(fù)責(zé)制的執(zhí)行情況納入中心考核管理，對(duì)違反首問負(fù)責(zé)制的，按照有關(guān)規(guī)定追究窗口和工作人員的責(zé)任。中心設(shè)立違反首問負(fù)責(zé)制投訴電話。(電話號(hào)碼：0857-7221516)。
城關(guān)鎮(zhèn)便民利民綜合服務(wù)中心
一次性告知制
一、一次性告知應(yīng)堅(jiān)持群眾至上、熱情服務(wù)、為群眾提供便利的原則。
二、服務(wù)對(duì)象來中心咨詢或辦理業(yè)務(wù)，承辦人應(yīng)按政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)定一次性告知明白。
三、當(dāng)服務(wù)對(duì)象咨詢的事項(xiàng)屬于本人業(yè)務(wù)范圍時(shí)，應(yīng)按政策法規(guī)及有關(guān)文件規(guī)定，一次性清楚地告知咨詢事項(xiàng)的申請(qǐng)條件、必備申報(bào)材料名稱、份數(shù)、提報(bào)要求、如何取得以及事項(xiàng)的辦理程序、時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。
四、當(dāng)服務(wù)對(duì)象要求辦理或咨詢的事項(xiàng)受理后，在辦理過程中，由于出現(xiàn)新的政策規(guī)定或發(fā)生變化而不能辦理時(shí)，經(jīng)辦人必須將變化情況在辦結(jié)時(shí)限內(nèi)及時(shí)告知服務(wù)對(duì)象。
五、對(duì)不符合政策規(guī)定、無法辦理的，承辦人應(yīng)及時(shí)告知服務(wù)對(duì)象原因及法律、法規(guī)和有關(guān)政策規(guī)定，對(duì)服務(wù)對(duì)象耐心細(xì)致地做好解釋工作。
六、服務(wù)對(duì)象咨詢的事項(xiàng)不屬于本人的業(yè)務(wù)范圍的，執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制。
北流市扶新鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心限時(shí)辦結(jié)制
(一)限時(shí)辦結(jié)制是指各窗口單位在受理申請(qǐng)人的各種申請(qǐng)，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等必須在規(guī)定的承諾期限內(nèi)辦結(jié)的制度。
(二)本制度中申請(qǐng)人是指企事業(yè)單位、個(gè)體工商戶及個(gè)人辦證者，在資料齊全、手續(xù)完備的情況下，為正式受理，期限從正式受理之日算起，以受理通知書時(shí)間為憑。
(三)實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度分類處理，不同情況分別處理：
1、咨詢件：對(duì)于申請(qǐng)人的咨詢，要熱情接待，耐心解釋，一次性解釋清楚，并當(dāng)場(chǎng)填寫咨詢件受理通知書，交申請(qǐng)人，直至達(dá)到申請(qǐng)人滿意為止。
2、補(bǔ)充件：對(duì)于申請(qǐng)人請(qǐng)求合法，手續(xù)不全的項(xiàng)目屬于補(bǔ)充件。應(yīng)當(dāng)場(chǎng)向申請(qǐng)人填發(fā)補(bǔ)充件通知書，作好解釋工作，一次性詳細(xì)填清告知申請(qǐng)人所需要補(bǔ)充的手續(xù)及資料。
3、退回件：對(duì)于申請(qǐng)人申請(qǐng)項(xiàng)目不合法或申報(bào)資料缺少主件的，屬于退回件，應(yīng)當(dāng)在受理時(shí)填發(fā)退回件通知書，并以書面形式告知申請(qǐng)人退回的原因。
4、受理件：一是即辦件：程序簡便，申請(qǐng)材料齊全，可以當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的為即辦件。即辦件要即收即辦;二是承諾件：手續(xù)齊全，請(qǐng)求合法，但需要審核、踏勘現(xiàn)場(chǎng)后方能辦理的項(xiàng)目，屬于承諾件。承諾件在受理時(shí)要及時(shí)填發(fā)承諾件通知書，明確承諾的辦結(jié)時(shí)效，必須在承諾期內(nèi)辦結(jié)。三是代辦件。按規(guī)定時(shí)限辦理。
北流市扶新鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心工作補(bǔ)位制
一、AB崗工作制是指在合理設(shè)置工作崗位，完善工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，在工作日內(nèi)各窗口A崗責(zé)任人因各種事由不在崗，B崗責(zé)任人應(yīng)接替頂崗的工作制度。只有一名工作人員的窗口，頂崗或備崗人員由窗口單位另行安排，以確保該崗位不因缺位、空崗，使辦理事項(xiàng)緩辦、延誤的制度。
二、各窗口設(shè)立AB崗，避免出現(xiàn)空崗的現(xiàn)象。
三、B崗責(zé)任人在窗口工作期間，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)做好A崗工作，即享有A崗責(zé)任人的職權(quán)，并對(duì)執(zhí)行A崗工作結(jié)果負(fù)相應(yīng)責(zé)任。
四、AB崗工作人員之間要相互傳授業(yè)務(wù)知識(shí)、操作規(guī)程和技能;加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不僅要精通主辦工作的業(yè)務(wù)，而且要熱情于協(xié)辦工作的業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)工作能力。A崗責(zé)任人不在崗時(shí)，應(yīng)提前與B崗責(zé)任人搞好銜接，因特殊原因來不及銜接的，B崗責(zé)任人應(yīng)積極主動(dòng)頂崗。
五、因特殊情況AB崗責(zé)任人均不在時(shí)，窗口負(fù)責(zé)人、窗口單位應(yīng)安排熟悉窗口業(yè)務(wù)的人員頂崗。AB崗工作人員應(yīng)加強(qiáng)協(xié)調(diào)和配合。A崗負(fù)責(zé)人因故不能到崗的，須提前一天做好業(yè)務(wù)交接工作，遇特殊情況不能提前移交的，B崗責(zé)任人應(yīng)主動(dòng)承辦并認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得影響辦事效率。A、B崗責(zé)任人不得同時(shí)外出。
六、實(shí)行AB崗工作制后，各窗口不得以任何理由空崗缺崗，延誤審批服務(wù)工作的正常辦理。
七、AB崗工作制納入中心考核管理辦法。對(duì)因空崗和AB崗之間工作銜接失誤，造成該辦的服務(wù)事項(xiàng)緩辦、急辦的事項(xiàng)延誤辦結(jié)的，按照相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。
北流市扶新鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心預(yù)約服務(wù)制
一、預(yù)約服務(wù)的項(xiàng)目包括進(jìn)駐中心的所有審批服務(wù)事項(xiàng)。
二、窗口收到預(yù)約服務(wù)申請(qǐng)后，應(yīng)根據(jù)其預(yù)約事項(xiàng)的要求，向申請(qǐng)人履行一次性告知義務(wù)，并約定服務(wù)時(shí)間，說明依法需要提供的相關(guān)資料和材料，安排相關(guān)窗口在職責(zé)范圍內(nèi)及時(shí)辦理。不同意預(yù)約服務(wù)申請(qǐng)的，應(yīng)說明理由。
三、對(duì)于有效的預(yù)約服務(wù)申請(qǐng)，中心窗口應(yīng)填寫《中心預(yù)約服務(wù)登記表》，做好預(yù)約服務(wù)事項(xiàng)登記工作。四、相關(guān)窗口工作人員應(yīng)在預(yù)約的時(shí)間到達(dá)崗位，并依法、熱情、高效地搞好服務(wù)。
五、服務(wù)對(duì)象超過預(yù)約時(shí)間30分鐘而未到現(xiàn)場(chǎng)的，視為主動(dòng)放棄預(yù)約服務(wù)。
城關(guān)鎮(zhèn)便民利民綜合服務(wù)中心
六類事項(xiàng)辦理制
中心為了進(jìn)一步提高審批服務(wù)效率而設(shè)立即辦件、承諾件、聯(lián)辦件、上報(bào)件、退回件、特殊件等六種辦件制度。
一、即辦事項(xiàng)直接辦理制
1、程序簡便、可當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天辦結(jié)的事項(xiàng)，為即辦事項(xiàng)。
2、即辦事項(xiàng)材料齊全的，即收即辦，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié);
3、即辦事項(xiàng)材料不全的，一次性明確告知補(bǔ)辦材料，待材料齊全后直接辦結(jié)。
二、一般事項(xiàng)承諾辦理制
1、只涉及一個(gè)主管部門，經(jīng)審核或現(xiàn)場(chǎng)勘查的申請(qǐng)事項(xiàng)，為一般事項(xiàng)。
2、對(duì)一般事項(xiàng)，須明確向服務(wù)對(duì)象承諾辦結(jié)時(shí)限，及時(shí)組織審核或現(xiàn)場(chǎng)勘查，按時(shí)辦結(jié)。
三、聯(lián)辦事項(xiàng)并聯(lián)辦理制
1、所有基本建設(shè)、技改、外商投資、內(nèi)資企業(yè)登記、城市公用事業(yè)建設(shè)、房地產(chǎn)開發(fā)和其他涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上主管部門審批的申請(qǐng)事項(xiàng)，為聯(lián)辦事項(xiàng)。
2、聯(lián)辦事項(xiàng)按照“一口受理、抄告相關(guān)、同步辦理、限時(shí)辦結(jié)”的工作流程操作。
3、聯(lián)辦事項(xiàng)由“中心”或“中心”指定部門牽頭辦理，各相關(guān)部門應(yīng)按聯(lián)辦承諾時(shí)限辦結(jié)。
4、必要時(shí)，聯(lián)辦事項(xiàng)由鎮(zhèn)政府分工該項(xiàng)目的鎮(zhèn)長協(xié)調(diào)辦理。
四、上報(bào)協(xié)調(diào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理制
1、部門辦理后需報(bào)上級(jí)審批的事項(xiàng)，為上報(bào)協(xié)調(diào)事項(xiàng)。
2、受理窗口在承諾時(shí)限內(nèi)完成本級(jí)業(yè)務(wù)辦理，然后積極與上級(jí)部門聯(lián)系，告之服務(wù)對(duì)象向上辦理單位。五、退回事項(xiàng)答復(fù)辦理制
1、項(xiàng)目內(nèi)容明顯不符合國家有關(guān)政策法規(guī)、不具備批準(zhǔn)條件或服務(wù)對(duì)象中途提出退辦的，為退回事項(xiàng)。2、受理窗口當(dāng)場(chǎng)核實(shí)和審議，認(rèn)定不符合審批條件的，即作退回事項(xiàng)辦理，并書面告知服務(wù)對(duì)象退回的原因和理由，并告之其需要提供的手續(xù)。
六、特殊事項(xiàng)特別辦理制
1、凡涉及外商投資、公益事業(yè)等經(jīng)縣領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)享受優(yōu)惠政策的事項(xiàng)，均為特殊事項(xiàng)。
2、特殊事項(xiàng)須憑縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)的批示件和縣政府辦公室通知單，由便民服務(wù)中心辦公室受理，協(xié)調(diào)有關(guān)窗口或部門及時(shí)辦結(jié)。
北流市扶新鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考勤制度
為了進(jìn)一步規(guī)范窗口考勤管理，嚴(yán)格工作紀(jì)律，特制定本制度。
一、考勤辦法
考勤管理由中心管理辦公室負(fù)責(zé)，實(shí)行每天上、下班四次簽到制，明確專人負(fù)責(zé)。
二、考勤制度
1、窗口工作時(shí)間為上午8：30—12：00，下午14：30—18：00。上下班前后半個(gè)小時(shí)為上崗、離崗準(zhǔn)備時(shí)間，此時(shí)段內(nèi)簽到、簽退不為遲到、早退。
2、考勤以半天為單位。半日內(nèi)各一次簽到、簽退計(jì)出勤半天，不完整者不計(jì)算(即有簽到、無簽退，或無簽到、有簽退者，均計(jì)缺勤半天)。簽到后立即離開，到下班前又來簽退者無效，作缺勤半天記載。
3、窗口工作人員考勤情況納入窗口工作人員及其所在窗口的績效考核內(nèi)容,由鎮(zhèn)紀(jì)委負(fù)責(zé)通報(bào)窗口工作人員考勤情況。
4、窗口人員更換，要及時(shí)做好業(yè)務(wù)工作交接，因不熟悉考勤規(guī)定而未參加考勤或未能正確參加考勤的，由窗口所在單位負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。
(二)請(qǐng)假制度
1、在保證窗口有人當(dāng)班情況下，窗口工作人員因事需請(qǐng)假，應(yīng)事前寫出請(qǐng)假單，期滿及時(shí)銷假。特殊情況需續(xù)假的，應(yīng)及時(shí)辦理續(xù)假手續(xù)。
2、因私事外出每次超過1小時(shí)，按請(qǐng)假半天計(jì)算;因公外出的需將加蓋單位公章的回執(zhí)單交回中心辦公室，否則按私假對(duì)待。
3、批假：窗口工作人員請(qǐng)假由窗口負(fù)責(zé)人和所在單位負(fù)責(zé)人簽字后報(bào)中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn);請(qǐng)假三天以上(含三天)，由書記或鎮(zhèn)長批準(zhǔn)。
(3)各類請(qǐng)假經(jīng)批準(zhǔn)后，在外出前將請(qǐng)假單送中心辦公室備存。
4、因公外出學(xué)習(xí)、考察、開會(huì)請(qǐng)假需提交單位文件、通知等書面證明材料。
5、窗口工作人員請(qǐng)假由所在單位安排人員到窗口替崗后，方可準(zhǔn)假。
6、因病休假的，應(yīng)當(dāng)提供醫(yī)院出具的《病假證明》。因特殊原因當(dāng)日無法提供《病假證明》的，應(yīng)當(dāng)在銷假時(shí)提供。
7、窗口工作人員因事、因病和休假請(qǐng)假期間，代班人員考勤納入窗口工作人員考核。
8、按規(guī)定可享受公休假的，由所在單位在不影響窗口正常工作的前提下統(tǒng)籌安排休假。
9、有下列情形之一者，按曠工處理：
(1)未履行請(qǐng)假手續(xù)不上班的;
(2)請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)不上班的;
(3)無正當(dāng)理由超假不歸的;
(4)以欺騙手段請(qǐng)事假或病假不上班的;
(5)擅離工作崗位時(shí)間超過一小時(shí)的計(jì)曠工半天;
(6)遲到早退超過一小時(shí)的計(jì)曠工半天。
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3.文件管理制度范文