旅游公司管理制度范本參考
為了加強對旅游公司的有效管理，促進旅游區(qū)的繁榮與發(fā)展，需要制定旅游公司管理制度。學(xué)習(xí)啦小編今天為你整理了旅游公司管理制度范本，希望對大家有幫助!
旅游公司管理制度范本篇一
為了使員工忠于職守，促進旅游區(qū)的繁榮與發(fā)展，要求全體員工必須遵守各類制度，自覺維護平山旅游區(qū)的根本利益。
一、員工錄用制度：
根據(jù)實際業(yè)務(wù)需要，擇優(yōu)錄用人才。凡具有初中以上文化程度或同等學(xué)歷或有一定相關(guān)專業(yè)知識身體健康、五官端正、作風(fēng)正派的青年均可應(yīng)聘求職。
聘任程序：攜帶本人身份證、學(xué)歷證明等相關(guān)證件(原件、復(fù)印件)填寫《應(yīng)聘登記表》和《個人簡歷》，→面試(合格者) →崗前培訓(xùn)→試工、試崗(一個月) →合格者正式錄用，簽訂合同。
公司對所有員工都本著來去自由的雙向選擇方針，在全面期內(nèi)員工辭職，須提前十天寫出書面辭呈。經(jīng)批準后，結(jié)清各部門手續(xù)，交回工作服，憑《手續(xù)結(jié)清證明》、原始收據(jù)到財務(wù)部領(lǐng)取保證金及工資。
新員工試用期間必須服從安排，不適應(yīng)工作的可申請離職，試用期自動離職者，不發(fā)試用期工資。
二、 考勤制度：
1、正常勞動時間視部門工作需要而定。每月從26日至下月25日為滿月考勤時間。
2、上班從換好工作服、整理好儀容以簽到時間為準。
3、事假要提前一天申請，特殊原因也必須到崗請假，得到經(jīng)理批準后才可離崗，違者按曠工論。
4、遲到：凡未按公司規(guī)定的時間上班者，無論任何理由均記遲到。曠工：未事先辦理請假手續(xù)而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠工，一年累計曠工兩次的開除。病假：請病假需出具病假條及醫(yī)院證明、病歷，急診可立即打電話，非急診要提前請示。無醫(yī)院證明或病歷按曠工算。
5、上班時間若要外出須得到領(lǐng)班或經(jīng)理同意。
三、 福利制度：
1、員工工資遵循按勞分配原則，實行同工同酬、多勞多得，執(zhí)行月工資。月工資根據(jù)不同部門、不同崗位、不同職務(wù)確定員工工資。
2、員工工資以現(xiàn)金形式按月支付。
3、根據(jù)需要，按不同工種向員工發(fā)放工作服等勞動保護用品。辭職或除名的員工對配發(fā)的工作服應(yīng)上交公司，不繳回者按服裝成本費用的全部在工資中扣除。
4、為鼓勵發(fā)揚集體精神，不定期的搞各種文體活動來增強員工團隊凝聚力。
5、為員工提供比較充足的學(xué)習(xí)時間，并進行定期培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
四、 安全制度：
1、員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，遵守勞動紀律，不得違章作業(yè)。
2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施，防止事故發(fā)生，同時上報領(lǐng)導(dǎo)。
3、要認真檢查設(shè)備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產(chǎn)安全。
4、發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不法行為的人或事，要及時報告領(lǐng)導(dǎo)。
5、旅游區(qū)不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即報告，并幫忙疏導(dǎo)圍觀群眾。
6、若發(fā)生緊急事故，全體員工必須服從指揮，通力合作，發(fā)揚見義勇為、奮不顧身的精神，全力保護公司財產(chǎn)及顧客生命財產(chǎn)安全。
7、員工不得打架斗毆，不允許將社會不良青年帶進工作場所及與之交往，要保護自身安全。
五、 財產(chǎn)負責(zé)制度：
1、各部負責(zé)人，負責(zé)本部機械設(shè)備、物品等安全，對后勤部負責(zé)。如發(fā)現(xiàn)丟失或損壞，追究當事的責(zé)任或賠償。
2、如有設(shè)備需維修時，由各部負責(zé)人及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)，避免影響正常工作。
六、 獎懲制度：
為提高服務(wù)質(zhì)量，促進企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)行業(yè)競爭力，建立一支嚴格、負責(zé)、團結(jié)、奉獻的高素質(zhì)員工隊伍，公司堅持獎懲分明，獎優(yōu)罰劣，以思想教育為主，懲罰為輔的獎懲原則。
獎勵：1、對保護公司財產(chǎn)和他人生命、財產(chǎn)安全挺身而出的，見義勇為的員工公司將給予獎勵現(xiàn)金。
2、努力完成本職工作和公司交給的各項任務(wù)，成績顯著者，在工作崗位上作出重大貢獻或?qū)灸硩徫粚崿F(xiàn)技術(shù)改革者公司將給予獎勵現(xiàn)金。
3、在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績，如拾金不昧等，為公司贏得重大聲譽及多次受到顧客表揚者公司將給予獎勵現(xiàn)金。
4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時采取措施，防止事故發(fā)生的，公司將給予獎勵現(xiàn)金。
懲罰、紀律處分：
1、上班不穿工作服者，一次罰5元;
2、遲到：半小時以內(nèi)一次罰5元，半小時以外、一小時以內(nèi)罰10元，一小時以外、兩小時以內(nèi)罰20元，以此類推;
3、工作時間干私事、影響公司形象的、儀容不整的、發(fā)現(xiàn)一次各罰5元;
4、上班時間擅離職守、聚堆閑聊，服務(wù)差、被顧客投訴的，上班時間吸煙、酗酒、賭博的，和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的，頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行命令者，不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元;
5、嚴重違反各項制度，造成公司利益或形象損失的將被開除并扣工資與保證金。
七、 衛(wèi)生制度：
1、工作現(xiàn)場設(shè)施、設(shè)備、辦公桌椅等由本室員工打掃，擺放整齊，保持干凈衛(wèi)生。
2、及時清理環(huán)境衛(wèi)生，保持景點、道路清潔。
3、清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛(wèi)生間、門外等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
4、餐廳餐具要及時刷洗消毒，客房各類物品擺放有序，人員要衣冠整潔，客房要保持清潔衛(wèi)生，及時換洗床上用品。
八、交接班制度：有準確的時間觀念，每班必須提前15分鐘接收工作，整理儀容，進行接班準備。
1、收銀員：整理好帳目，清點所有現(xiàn)金交與財務(wù)部指定的收款人員。
2、值班值宿人員清點本區(qū)設(shè)備、物品等，作好值班記錄。
3、清潔工交班時必須保持各衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔，未留有死角。
4、保安下班前認真檢查各種設(shè)施、設(shè)備，消除不安全隱患，確保安全。
森工平山旅游有限責(zé)任公司
旅游公司管理制度范本篇二
一、考勤制度：
1、工作時間：每周周一至周日：早7:30時至晚5:00時。
2、休假時間：每周周一至周三輪流安排休假。
3、事假：須提前一天申請，特殊原因也必須到崗請假，得到經(jīng)理批準后才可離崗，違者按曠工論。
4、遲到：凡未按公司規(guī)定的時間上班者，無論任何理由均記遲到。
5、曠工：未事先辦理請假手續(xù)而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠工。
6、病假：請病假需出具病假條及醫(yī)院證明、病歷，急診可立即打電話，非急診要提前請示。無醫(yī)院證明或病歷按曠工算。
7、上班時間若要外出須得到經(jīng)理同意。
二、儀容儀表
1、工作期間須統(tǒng)一著工裝制服，制服要完整清潔及稱身。
2、不得留怪異發(fā)型及染發(fā)，女性不得佩戴太夸張的發(fā)飾。
4、男性不得蓄須，臉部要清爽宜人。女性不得濃妝艷抹，稍作修飾即可。
5、保持鞋襪清潔，鞋子每天上班前要擦亮。
6、保持身體氣味清新，不得有異味。女性不得使用味道濃烈的香水。
7、工作場所禁止大聲喧嘩、禁止是用不文明的詞匯。
四、安全制度：
1、員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，遵守勞動紀律，不得違章作業(yè)。
2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施，防止事故發(fā)生，同時上報領(lǐng)導(dǎo)。
3、要認真檢查設(shè)備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產(chǎn)安全。
4、發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不法行為的人或事，要及時報告領(lǐng)導(dǎo)。
5、旅游區(qū)不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即報告，并幫忙疏導(dǎo)圍觀群眾。
6、若發(fā)生緊急事故，全體員工必須服從指揮，通力合作，發(fā)揚見義勇為、奮不顧身的精神，全力保護公司財產(chǎn)及顧客生命財產(chǎn)安全。
7、員工不得打架斗毆，不允許將社會不良青年帶進工作場所及與之交往，要保護自身安全。
六、獎懲制度：
為提高服務(wù)質(zhì)量，促進經(jīng)濟效益和企業(yè)行業(yè)競爭力，建立一支嚴格、負責(zé)、團結(jié)、奉獻的高素質(zhì)員工隊伍，公司堅持獎懲分明，獎優(yōu)罰劣，以思想教育為主，懲罰為輔的獎懲原則。
獎勵：1、對保護公司財產(chǎn)和他人生命、財產(chǎn)安全挺身而出的，見義勇為的員工公司將給予獎勵現(xiàn)金。
2、努力完成本職工作和公司交給的各項任務(wù)，成績顯著者，在工作崗位上作出重大貢獻或?qū)灸硩徫粚崿F(xiàn)技術(shù)改革者公司將給予獎勵現(xiàn)金。
3、在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績，如拾金不昧等，為公司贏得重大聲譽及多次受到顧客表揚者公司將給予獎勵現(xiàn)金。
4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時采取措施，防止事故發(fā)生的，公司將給予獎勵現(xiàn)金。
懲罰、紀律處分：
1、上班不穿工作服者，一次罰10元;
2、遲到：半小時以內(nèi)一次罰10元，半小時以外、一小時以內(nèi)罰20元，一小時以外、兩小時以內(nèi)罰30元，以此類推;
3、工作時間干私事、影響公司形象的、儀容不整的、發(fā)現(xiàn)一次各罰10元;
4、上班時間擅離職守、聚堆閑聊，服務(wù)差、被顧客投訴的，上班時間吸煙、酗酒、賭博的，和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的，頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行命令者，不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元;
七、衛(wèi)生制度：
1、工作現(xiàn)場設(shè)施、設(shè)備、辦公桌椅等由本室員工打掃，擺放整齊，保持干凈衛(wèi)生。
2、及時清理環(huán)境衛(wèi)生，保持景點、道路清潔;責(zé)任區(qū)衛(wèi)生清理每周集中進行一次。
八、交接班制度
1、有準確的時間觀念，每班必須提前15分鐘接收工作，整理儀容，進行接班準備。
2、收銀員：整理好帳目，清點所有現(xiàn)金交與財務(wù)部指定的收款人員。
3、值班人員清點設(shè)備、物品等，作好值班記錄。
4、保安下班前認真檢查各種設(shè)施、設(shè)備，消除不安全隱患，確保安全。
旅游公司管理制度范本篇三
一、旅游安全管理概述
我國歷來十分重視旅游安全工作。國家旅游局、公安部曾于1988年6月14日發(fā)出“關(guān)于進一步加強旅游安全保衛(wèi)工作的通知”，要求各地采取有力措施，保障來華旅游者的安全。1989年10月，國家旅游局召開了全國旅游安全管理工作座談會，要求所有旅游安全工作人員齊心協(xié)力、忠于職守，認真抓好旅游安全工作，為重振我國的旅游業(yè)做出貢獻。1990年2月20日，在總結(jié)多年旅游安全管理工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，制定發(fā)布了《旅游安全管理暫行辦法》，并于1994年1月23日頒布了《旅游安全管理暫行辦法實施細則》，使我國的旅游安全管理工作初步納入了規(guī)范化和制度化的軌道，使旅游安全管理工作有法可依。
二、旅游安全管理的主要內(nèi)容
《旅游安全管理暫行辦法》是由國家旅游局局長簽署、以“中華人民共和國國家旅游局令”的形式發(fā)布的法規(guī)，它普遍適用于全國的旅游安全管理工作。
該《辦法》分5章17條，對旅游安全工作的方針、原則、安全管理、事故處理、獎罰等作了明確規(guī)定。
1.旅游安全管理工作的方針
根據(jù)《旅游安全管理暫行辦法》的規(guī)定，為了切實加強旅游安全管理工作，保障旅游者人身、財物安全，旅游安全管理應(yīng)當貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針。
所謂“安全第一”，就是說，在旅游活動中，無論是旅游行政管理部門，還是旅游經(jīng)營單位或旅游從業(yè)人員，都必須自始至終把安全工作放在首位，絲毫不得有懈怠的思想。旅游活動中，安全第一的方針，是對以往實踐的總結(jié)與認識。對旅游業(yè)來說，安全問題，是一個十分敏感的問題，不僅影響到旅游業(yè)的形象和信譽，也關(guān)系到旅游業(yè)的生存和發(fā)展。沒有安全，就沒有旅游的發(fā)展，也就沒有對外開放、經(jīng)濟繁榮和社會穩(wěn)定。
2.旅游安全管理機關(guān)
做好旅游安全管理工作，應(yīng)當遵循“統(tǒng)一指導(dǎo)，分級管理，以基層為主的原則。”為了在旅游安全管理工作中貫徹這一原則，各級旅游行政管理部門必須建立和完善旅游安全管理機構(gòu)，使這一工作有專門的機構(gòu)負責(zé)。
根據(jù)《旅游安全管理暫行辦法》規(guī)定，旅游安全管理機構(gòu)負有下列職責(zé)。
(1)指導(dǎo)、督促、檢查本地區(qū)旅游企、事業(yè)單位貫徹執(zhí)行本辦法及國家制定的涉及旅游安全的各項法規(guī)的情況;
(2)組織、實施旅游安全教育和宣傳;
(3)會同有關(guān)部門對旅游企、事業(yè)單位進行開業(yè)前的安全設(shè)施檢查驗收工作;
(4)督促、檢查旅游企、事業(yè)單位落實有關(guān)旅游者人身、財物安全的保險制度;
(5)受理旅游者有關(guān)安全問題的投訴，并會同有關(guān)部門妥善處理;
(6)建立和健全安全檢查工作制度，定期召開安全工作會議;
(7)參與涉及旅游者人身、財物安全的事故處理。
3.旅游安全事故的處理
旅游安全事故是指在旅游過程中，涉及旅游者人身、財物安全的事故。
旅游安全事故分為輕微、一般、重大和特大事故4個等級：
(1)輕微事故是指一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟損失在1萬元以下者。
(2)一般事故是指一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟損失在1萬至10萬(含1萬)元者;
(3)重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟損失在10萬至100萬(含10萬)元者;
(4)特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名，或經(jīng)濟損失在100萬元以上，或者性質(zhì)特別嚴重，產(chǎn)生重大影響者。
根據(jù)《旅游安全管理暫行辦法》規(guī)定，事故發(fā)生單位在事故發(fā)生后，應(yīng)當按下列程序處理：
(1)陪同人員應(yīng)當立即上報主管部門，主管部門應(yīng)當及時報告歸口管理部門;
(2)會同事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴格保護現(xiàn)場;
(3)協(xié)同有關(guān)部門進行搶救、偵查;
(4)有關(guān)單位負責(zé)人應(yīng)及時趕赴現(xiàn)場處理;
(5)對特別重大事故，應(yīng)當嚴格按照國務(wù)院《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》進行處理。
根據(jù)1989年3月29日國務(wù)院發(fā)布的《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》的規(guī)定，“特別重大事故”是指造成特別重大人身傷亡或者巨大經(jīng)濟損失以及性質(zhì)特別嚴重、產(chǎn)生重大影響的事故。對于特別重大事故的處理，應(yīng)當按照上述《規(guī)定》進行。首先，要做好特大事故的現(xiàn)場保護和報告工作。即：
(1)立即將所發(fā)生特大事故的情況，報告上級歸口管理部門和所在地地方人民政府，并報告所在地的省、自治區(qū)、直轄市人民政府和國務(wù)院歸口管理部門。
(2)在24小時內(nèi)寫出事故報告，報以上各部門。
如果涉及軍民兩個方面的特大事故，特大事故發(fā)生后，必須立即將所發(fā)生特大事故的情況報告當?shù)鼐瘋渌玖畈炕蛘咦罡哕娛聶C關(guān)，并應(yīng)當在24小時內(nèi)寫出事故報告，報上述單位。
省、自治區(qū)、直轄市人民政府和國務(wù)院歸口管理部門，接到特大事故報告后，應(yīng)當立即向國務(wù)院作出報告。
按照《規(guī)定》的規(guī)定，特大事故報告應(yīng)當包括以下內(nèi)容：
(1)事故發(fā)生的時間、地點、單位;
(2)事故的簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)，直接經(jīng)濟損失的初步估計;
(3)事故發(fā)生原因的初步判斷;
(4)事故發(fā)生后采取的措施及事故控制情況;
(5)事故報告單位。
其次，特大事故發(fā)生地公安部門得知發(fā)生特大事故后，應(yīng)當立即源人趕赴事故現(xiàn)場，負責(zé)事故現(xiàn)場的保護和收集證據(jù)的工作。
對于特大事故現(xiàn)場的勘查工作，由特大事故發(fā)生單位所在地地方人民政府負責(zé)組織有關(guān)部門進行。
第三，要做好特大事故的調(diào)查工作。根據(jù)《規(guī)定》，特大事故發(fā)生后，按照事故發(fā)生單位的隸屬關(guān)系，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府或者國務(wù)院歸口管理部門組織成立特大事故調(diào)查組，負責(zé)特大事故的調(diào)查工作。此外，對于某些特大事故，國務(wù)院認為應(yīng)當由國務(wù)院調(diào)查，則可以決定由國務(wù)院或者國務(wù)院授權(quán)的部門組織成立特大事故調(diào)查組。
特大事故調(diào)查組具有下列職責(zé)：
(1)查明事故發(fā)生的原因、人員傷亡及財產(chǎn)損失情況;
(2)查明事故的性質(zhì)和責(zé)任;
(3)提出事故處理及防止類似事故再次發(fā)生所應(yīng)采取措施的建議;
(4)提出對事故責(zé)任者的處理建議;
(5)檢查控制事故的應(yīng)急措施是否得當和落實;
(6)寫出事故調(diào)查報告。
4.外國旅游者重大傷亡事故的處理
對于涉及外國旅游者傷亡的事故，應(yīng)當特別注意下列事項：
(1)立即通過外事管理部門通知有關(guān)國家駐華使、領(lǐng)館和組團單位;
(2)為前來了解、處理事故的外國使、領(lǐng)館人員和組團單位及傷亡者家屬提供方便;
(3)與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，為國際急救組織前來參與對在國外投保的旅游者(團)的傷亡處理提供方便;
(4)對在華死亡的外國旅游者嚴格按照外交部《外國人在華死亡后的處理程序》進行處理。
《外國人在華死亡之后的處理程序》的主要內(nèi)容為：
(1)死亡分正常死亡和非正常死亡，因年邁或其他疾病而自然死亡的，為正常死亡;因意外突發(fā)事故死亡的，為非正常死亡。
(2)通知外國使、領(lǐng)館及死者家屬。
根據(jù)《維也納領(lǐng)事關(guān)系公約》或雙邊領(lǐng)事條約的規(guī)定以及國際慣例，外國人在華死亡后應(yīng)盡速通知死者家屬及其所屬國家駐華使、領(lǐng)館。
(3)尸體解剖。
正常死亡者或死因明確的非正常死亡者，一般不需作尸體解剖。若死者家屬或其所屬駐華使、領(lǐng)館要求解剖，我方可同意，但必須有死者家屬或使、領(lǐng)館有關(guān)官員簽字的書面請求。
非正常死亡者，為查明死因，需要進行解剖時由公安、司法機關(guān)按其有關(guān)規(guī)定辦。
(4)出具證明。
正常死亡，由縣級及縣級以上醫(yī)院出具“死亡鑒定書”。
(5)對尸體的處理。
對在華死亡的外國人尸體的處理，可在當?shù)鼗鸹嗫蓪⑹w運回其國內(nèi)。但究竟如何處理，龐尊重死者家屬或所屬使、領(lǐng)館的意愿。
(6)骨灰和尸體運輸出境。
尸體、棺樞出境須具備以下證明：⑦由醫(yī)院或法醫(yī)出具的死亡證明或死亡鑒定書，在特殊情況下，亦可由有關(guān)涉外公證處出具死亡公證書代替上述證明書;②由醫(yī)院出具的防腐證明書;③由防疫部門檢疫后出具的棺樞出境許可證明書。
(7)死者遺物的清點和處理。
(8)寫出《死亡善后處理情況報告》。
5.對外國旅游者的賠償問題
《旅游安全管理暫行辦法》第十一條規(guī)定：“對于外國旅游者的踏償，按照國家有關(guān)保險規(guī)定妥善處理。”
國家有關(guān)保險規(guī)定主要是指：《國內(nèi)航空運輸旅客身體損害賠償暫行規(guī)定》、《飛機保險條款》、《航空公司承運貨物責(zé)任保險條款》、《飛機戰(zhàn)爭、劫持保險條款》、《銀行和旅客責(zé)任保險條款》等等。這些保險規(guī)定的內(nèi)容，由于本書篇幅所限，在此就不贅述。
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