最新手機(jī)售后管理制度范文
為了做好手機(jī)售后服務(wù)，提高企業(yè)形象，令顧客滿意，需要制定并實施相應(yīng)的管理制度。學(xué)習(xí)啦小編為你帶來了手機(jī)售后管理制度范文，一起來看看吧。
手機(jī)售后管理制度范文篇一
1.保修條例
1)購機(jī)之日起15日內(nèi)非人為質(zhì)量問題并附上廠商檢測報告享受免費(fèi)調(diào)換服務(wù)，手機(jī)盒子不要遺失!
2)您需要更換的手機(jī)必須保證其外觀(外殼、天線、顯示屏、面鏡)沒有損壞，否則不予更換。
3)所有手機(jī)均由廠方保修一年，配件保修三個月。(天線/外殼/液晶板不在保修之列)
4)隨機(jī)?？ㄉ献⒚鞅Ｐ迺r限的以保卡為準(zhǔn)。
5)購機(jī)后在一年之內(nèi)請保管好手機(jī)包裝盒，以便日后維修與售后服務(wù)。
6)隨即贈送的禮品不屬于更換和保修范圍之內(nèi)。
2.產(chǎn)品保修
所有手機(jī)保修一年，配件保修三個月(天線、外殼、液晶板不在保修之列)，維修地點及聯(lián)系方式請參見各產(chǎn)品隨機(jī)所附的《產(chǎn)品手冊》或《售后服務(wù)手冊》。
若隨機(jī)?？ㄉ献⒚鞅Ｐ迺r限的以?？闇?zhǔn)。
購機(jī)后在一年之內(nèi)請保管好手機(jī)包裝盒，以便日后維修與售后服務(wù)。
3.產(chǎn)品保換
自客戶收到貨物起15日之內(nèi)產(chǎn)品因非人為質(zhì)量問題而影響使用，可享受保換服務(wù)，具體運(yùn)行流程如下：
1)客戶首先致電本公司服務(wù)熱線(0431-8988102)，就產(chǎn)品問題向售后服務(wù)工程師咨詢，判定是否屬于質(zhì)量問題。
2)若在電話中不能判定是否屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量原因，我們建議客戶去當(dāng)?shù)氐母魇謾C(jī)產(chǎn)商指定維修中心進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量鑒定，經(jīng)鑒定若屬于質(zhì)量問題，請聯(lián)系我們進(jìn)行更換(請務(wù)必將鑒定報告和問題產(chǎn)品一同寄至我們公司)。非產(chǎn)品本身質(zhì)量問題請客戶自己送修。
3)若當(dāng)?shù)貨]有手機(jī)產(chǎn)商指定維修中心或因其它原因客戶無法在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量鑒定，請客戶將產(chǎn)品寄至我們公司進(jìn)行確認(rèn)(郵寄時請寄上所有隨機(jī)附件、說明書及完整外包裝，并確保產(chǎn)品妥善包裝，防止產(chǎn)品在郵寄途中損壞)。
4)我們的專業(yè)工程師對收到的問題產(chǎn)品進(jìn)行問題鑒定，若屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，我們將自收到退貨產(chǎn)品起3日以內(nèi)寄出新貨。若不是屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，我們將把產(chǎn)品寄回。
手機(jī)售后管理制度范文篇二
一、“三包”規(guī)定
1、自購買日起7天內(nèi)如出現(xiàn)非人為故障，用戶可憑該品牌指定檢測點當(dāng)天的檢測報告，可以選擇退機(jī)或換機(jī)或維修;
2、自購買日起15天內(nèi)如出現(xiàn)非人為故障，用戶可憑該品牌指定檢測點當(dāng)天的檢測報告，可以選擇換機(jī)或維修;
3、自購買日起一年內(nèi)如出現(xiàn)非人為故障，用戶可憑保修卡及購機(jī)發(fā)票自行到該品牌手機(jī)指定維修點保修;
4、自購買日起，一年內(nèi)同一故障維修二次以上(軟件升級不屬維修)，用戶憑該品牌指定檢測點的檢測報告，可以選擇換貨或退貨，退貨需收取折舊費(fèi);
5、原裝配件非人為故障保修期為：耳機(jī)3個月、電池6個月、充電器12個月;
6、自購買日起7天后，退貨都需收取折舊費(fèi);
7、折舊費(fèi)的計算：銷售單價×5‰×(購買天數(shù)-維修占用天數(shù))。
二、“三包”操作流程
關(guān)鍵點：
1)、顧客資料齊全;
2)、維修單按要求填寫完整，缺一不可
1、退機(jī)或換機(jī)或換配件：(顧客已憑保修卡及購機(jī)發(fā)票自行到指定維修點檢測)
1資料齊全：保修卡原件，發(fā)票復(fù)印件，檢測報告;
2機(jī)身檢查：無花損，IMEI紙，入網(wǎng)標(biāo)簽和防拆標(biāo)簽要完整;
3發(fā)票復(fù)印件要清晰有效，并有串號，;
4檢測報告須當(dāng)天有效，并要認(rèn)真查看清楚，須有注明“故障屬實，非人為損壞”，并與該檢測服務(wù)點確認(rèn)有沒有這臺機(jī)的記錄，若有疑問、不確定因素等情況，須先向公司咨詢，不要自行決定退換機(jī)。
5退換機(jī)須帶齊原包裝盒、手機(jī)及配件，手機(jī)及配件無花損。退機(jī)時若外包裝及配件有花損或不全，則不符合退機(jī)要求，若一定要退，則咨詢公司，收取折舊費(fèi);
6換機(jī)時配件及包裝不換，即壞什么換什么;然后把舊?？?、新機(jī)?？ㄆ渌?lián)(不用填寫)、壞機(jī)一并放入新盒中退回公司;
手機(jī)售后管理制度范文篇三
一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復(fù)!
二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密;
三、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象;
四、員工上鐘實行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌;更不準(zhǔn)拒客、挑客;
五、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料;
六、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛(wèi)生實行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽;
七、認(rèn)真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理
八、本公司不享受任何險種;
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