關(guān)于阿里巴巴的價值觀管理

　　阿里巴巴的價值觀名字很特別，叫六脈神劍，它是阿里巴巴的神功。下面是關(guān)于阿里巴巴的價值觀管理：

　　首先讓我們了解阿里巴巴的價值觀是什么

　　阿里巴巴的價值觀名字很特別，叫六脈神劍，它是阿里巴巴的神功。分別是：客戶第一、團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化、誠信、激情、敬業(yè)。大家一看覺得可能很簡單，其中有幾條我們九州通也有啊，比如誠信，我們也很重視。但你結(jié)合下阿里巴巴的情況進(jìn)行琢磨，就可以發(fā)現(xiàn)有意思的東西了。三劍是做人的：誠信、激情和敬業(yè);是基礎(chǔ);二劍是做事：團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化;它是中間力量;而剩下的一劍，則刺中要害，點(diǎn)名方向，說的是"客戶第一"。這個是六脈神劍最深功力所在。

　　了解了阿里巴巴的六脈神劍，現(xiàn)在我們在來看看他是如何運(yùn)用的?這也是本次分享的關(guān)鍵。

　　阿里巴巴的價值觀管理結(jié)合企業(yè)的三個方面進(jìn)行了運(yùn)用。分別是引導(dǎo)戰(zhàn)略方向、聚攏優(yōu)秀人才、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。首先來看價值觀運(yùn)用方式之一：引導(dǎo)戰(zhàn)略方向。

　　用兩句話可以概述：都是馬云說的，第一句：我們公司的所有戰(zhàn)略、策略都源于價值觀!從這里可以看出價值觀對阿里巴巴的重要性。

　　第二句：跟著使命走。讓經(jīng)營管理的各個模塊都向著價值觀引導(dǎo)的方向發(fā)展。這里我講兩個例子：第一個是盈利模式，堅(jiān)決不給回扣。他們將這些錢、這些精力投入到開發(fā)更好的產(chǎn)品，幫助客戶拉更多買家上。以客戶第一，幫助客戶發(fā)展，讓天下沒有難做的生意。第二個是企業(yè)并購，阿里巴巴在收購雅虎過程中，一開始是想將雅虎的文化完全打破的，結(jié)果通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，雅虎目前的效率文化能夠幫助其提高服務(wù)水平，幫助客戶發(fā)展。因此就放棄了重塑，僅進(jìn)行了整合。

　　接下來看價值觀運(yùn)用方式之二：聚攏優(yōu)秀人才

　　陳總說過，企業(yè)管理，重在用人。阿里巴巴的價值觀管理也是圍繞著人來進(jìn)行的。主要通過招聘、培訓(xùn)、考核三個模塊。在招聘環(huán)節(jié)，運(yùn)用價值觀來選擇合適的人價值觀決定了一個人看待事物的標(biāo)準(zhǔn)，如果一個人的價值觀與企業(yè)提倡的價值觀有很大的差別，就很難融入到企業(yè)的整體氛圍中去。怎么判斷這個人合適了?在筆試環(huán)節(jié)，通過問卷調(diào)研，確認(rèn)應(yīng)聘者做一些選擇時候的行為。在面試的時候，將價值觀分解到行為上來進(jìn)行體現(xiàn)，通過結(jié)構(gòu)化面試，有針對性的詢問一些問題。來判斷應(yīng)聘者的價值觀趨向。阿里巴巴就是通過這樣的方式，在招聘中重點(diǎn)選擇那些符合公司標(biāo)準(zhǔn)的人。

　　價值觀有了，需要將它注入員工，形成統(tǒng)一思想。重點(diǎn)體現(xiàn)在阿里巴巴培訓(xùn)體系的課程設(shè)計(jì)上。第一、"百年大計(jì)"的企業(yè)文化課程。這是針對所有新員工的，占員工培訓(xùn)的大概70%內(nèi)容，比重相當(dāng)大。第二、百年阿里、百年淘寶課程。在百年大計(jì)的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)不同，結(jié)合分公司實(shí)際進(jìn)行亞文化培訓(xùn)。第三、百年誠信課程。這個是專門針對銷售人員開設(shè)的。第四、組織了定期講座，安排高管定期學(xué)習(xí)企業(yè)文化，自己去講。阿里巴巴通過大量的培訓(xùn)來統(tǒng)一強(qiáng)化價值觀，注入統(tǒng)一思想。

　　第三是抓過程輔導(dǎo)，阿里巴巴引入了價值觀評估工具，在過程中影響。用人的前提是要界定標(biāo)準(zhǔn)。馬云將阿里巴巴的員工分為三類。獵犬，野狗，小白兔。獵犬，就是做事做人符合阿里巴巴企業(yè)文化，業(yè)績又好。這是優(yōu)質(zhì)股，是核心。野狗了。天下無賊里有句話很有意思，有組織，無紀(jì)律。說的就是這類人，有業(yè)績，但不符合公司的價值觀。這是阿里巴巴不能容忍的，就算業(yè)績在好，也會被淘汰。這里有個例子，在一次業(yè)務(wù)知識考試中，阿里巴巴發(fā)現(xiàn)包括一個廣東的區(qū)域經(jīng)理在內(nèi)的幾個業(yè)務(wù)員的試卷答案一模一樣，存在明顯的舞弊問題。對于一貫強(qiáng)調(diào)誠信的阿里巴巴來說，這是觸碰了高壓線。阿里巴巴立即將舞弊者全部開除。最后就是小白兔，小白兔就是這種符合公司價值觀，但業(yè)績不太好的人。只要符合價值觀，能力是可以培養(yǎng)的。這樣的人在阿里巴巴是可以允許的。

　　界定了標(biāo)準(zhǔn)，還需要引導(dǎo)了?胡蘿卜加大棒的價值觀評估發(fā)揮了關(guān)鍵作用。阿里巴巴的績效考核體系中，價值觀與業(yè)績各占50%，它的比重是很大的。這個考核季度統(tǒng)計(jì)，年底兌現(xiàn)，如果你的價值觀考核達(dá)不到一定的分?jǐn)?shù)，員工的年底評優(yōu)、人員晉升產(chǎn)生很大影響。我們來看一個例子，創(chuàng)新，是由六脈神劍中的擁抱變化引申而來的。通過5項(xiàng)分解，代表不同層次。1分：適應(yīng)工作環(huán)境的變化，并付諸行動，最基礎(chǔ)的5分：創(chuàng)造變化，并帶來公司業(yè)績突破性地提高，這個是最高的你做到哪一個標(biāo)準(zhǔn)就獲得相應(yīng)的分?jǐn)?shù)看上去很軟的價值觀，阿里巴巴依托具體的分拆性評價，化為可考量因素，制約著每個人。阿里巴巴就要求所有的管理者對員工進(jìn)行打分的時候必須拿出依據(jù)，也就是案例，以事實(shí)說話。

　　阿里巴巴的獨(dú)特價值觀管理，吸引了大量人才，淘寶網(wǎng)員工流失率僅3%正是他強(qiáng)大功能的體現(xiàn)。

　　再來看價值觀運(yùn)用方式之三，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。有兩個方面體現(xiàn)：業(yè)務(wù)拓展與產(chǎn)品優(yōu)化由于阿里巴巴不但自己講誠信，也希望誠信能夠來為所有的客戶創(chuàng)造價值。因此根據(jù)誠信原則，開發(fā)出了誠信通產(chǎn)品，深得客戶認(rèn)可。在產(chǎn)品優(yōu)化方面，以前阿里巴巴生產(chǎn)產(chǎn)品的觀念是，五年以后收錢，他們當(dāng)時錯誤的認(rèn)為今天搞得復(fù)雜一點(diǎn)，以后再簡單一些就可以收錢了，結(jié)果造成了生意越做越難。后來產(chǎn)品設(shè)計(jì)簡單化后，客戶越用越舒服，使用客戶也越來越多。

　　阿里巴巴的價值觀運(yùn)用一定給大家留下了深刻的影響。那么帶給我們了什么啟示了?

　　啟示一：價值觀不是虛無飄渺，而是可以管理的。通過阿里巴巴的案例說明，價值觀并不是無法控制的。只要抓住它的提煉原則、塑造過程，運(yùn)用方式，就可以進(jìn)行管理。

　　啟示二、價值觀管理可以通過招聘、培訓(xùn)、人事評估等方式運(yùn)用;通過阿里巴巴的案例證明，價值觀管理的運(yùn)用不僅多樣，而且具有可操作性，在招聘環(huán)節(jié)提供參考、在培訓(xùn)環(huán)節(jié)幫助強(qiáng)化、在人才塑造，評優(yōu)選優(yōu)方面制定標(biāo)準(zhǔn)。

　　啟示三：價值觀管理能夠?qū)θ瞬诺牧粲?、業(yè)務(wù)的發(fā)展提供支持，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。對人才留用方面，價值觀管理可以幫助企業(yè)從源頭入手，從過程控制，從而留住核心人才。對業(yè)務(wù)發(fā)展方面，價值觀管理可以幫助企業(yè)抓住核心優(yōu)勢，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。通過多個方面的努力，促進(jìn)企業(yè)實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。