關(guān)于客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用

　　客戶關(guān)系管理簡(jiǎn)稱為CRM(Customer Relationship Management)，顧名思義，是企業(yè)用來(lái)管理客戶關(guān)系的工具。下面是關(guān)于客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用：

　　客戶關(guān)系管理應(yīng)用(CRM應(yīng)用)組織的互動(dòng)與客戶和銷售前景。同步您的銷售活動(dòng)，降低整體成本，提高管理決策能力和提高客戶的關(guān)注。成功實(shí)施CRM應(yīng)用可以提供給用戶一個(gè)顯著的優(yōu)勢(shì)。哪里要處理大量的數(shù)據(jù)，信息可以很容易地檢索可以很容易地從CRM應(yīng)用程序的工作流程管理，CRM與內(nèi)部的組織管理，CRM應(yīng)用增加的商業(yè)信譽(yù)。

　　一旦你有一個(gè)堅(jiān)實(shí)的內(nèi)部CRM應(yīng)用系統(tǒng)，你可以節(jié)省很多您的工作時(shí)間，并提高您的業(yè)務(wù)效率，從而增加你的商業(yè)信譽(yù)。只有一個(gè)或幾個(gè)人的數(shù)據(jù)錄入，整個(gè)組織可以檢索CRM應(yīng)用的好處。營(yíng)銷的CRM應(yīng)用系統(tǒng)，幫助企業(yè)識(shí)別潛在客戶，并創(chuàng)造商機(jī)的銷售團(tuán)隊(duì)。

　　您可以運(yùn)行多運(yùn)動(dòng)，如電子郵件，搜索，電話，報(bào)告和直郵。 CRM應(yīng)用程序可以幫助組織，在他們的營(yíng)銷部門，并生成并記錄他們的銷售團(tuán)隊(duì)的信息。 CRM應(yīng)用給電話銷售部門的數(shù)據(jù)，從而節(jié)省了他們的時(shí)間在訪問(wèn)數(shù)據(jù)。 CRM應(yīng)用提高了客戶關(guān)系，從而增加客戶和改善了公司和它的客戶之間的關(guān)系，從而提高了本組織生長(zhǎng)。

　　提供CRM應(yīng)用的前提下，按需或通過(guò)軟件即服務(wù)。組織應(yīng)該申請(qǐng)，以使他們的成長(zhǎng)和提高他們的銷售。聚星源科技可以根據(jù)客戶需求開放不同的呼叫中心系統(tǒng)，增加適用性，效率和增長(zhǎng)的機(jī)構(gòu)。不同的CRM應(yīng)用程序被設(shè)計(jì)為不同的組織。他們通過(guò)組織將CRM中的應(yīng)用，開發(fā)了一個(gè)系統(tǒng)，所有他們的疑問(wèn)是正確存儲(chǔ)，自動(dòng)化關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能，協(xié)調(diào)銷售和流程，增加銷售，因?yàn)樗械牟樵兌颊_其次，削減成本，并最大限度地提高客戶的滿意度。

　　CRM應(yīng)用幫助組織記錄的客戶投訴等問(wèn)題，并幫助記錄客戶服務(wù)一對(duì)一的基礎(chǔ)上，從而提高了客戶的滿意度，從而提高客戶保留。 CRM應(yīng)用程序可以在前提或網(wǎng)頁(yè)托管的在線CRM應(yīng)用。

　　客戶關(guān)系管理主要步驟

　　1.確立業(yè)務(wù)計(jì)劃

　　企業(yè)在考慮部署"客戶關(guān)系管理(CRM)"方案之前，首先確定利用這一新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的具體的生意目標(biāo)，例如提高客戶滿意度、縮短產(chǎn)品銷售周期以及增加合同的成交率等。即企業(yè)應(yīng)了解這一系統(tǒng)的價(jià)值。

　　2.建立CRM員工隊(duì)伍

　　為成功地實(shí)現(xiàn)CRM方案，管理者還須對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌考慮，并建立一支有效的員工隊(duì)伍。每一準(zhǔn)備使用這一銷售系統(tǒng)方案的部門均需選出一名代表加入該員工隊(duì)伍。

　　3.評(píng)估銷售、服務(wù)過(guò)程

　　在評(píng)估一個(gè)CRM方案的可行性之前，使用者需多花費(fèi)一些時(shí)間，詳細(xì)規(guī)劃和分析自身具體業(yè)務(wù)流程。為此，需廣泛地征求員工意見(jiàn)，了解他們對(duì)銷售、服務(wù)過(guò)程的理解和需求;確保企業(yè)高層管理人員的參與，以確立最佳方案。

　　4.明確實(shí)際需求

　　充分了解企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況后，接下來(lái)需從銷售和服務(wù)人員的角度出發(fā)，確定其所需功能，并令最終使用者尋找出對(duì)其有益的及其所希望使用的功能。就產(chǎn)品的銷售而言，企業(yè)中存在著兩大用戶群：銷售管理人員和銷售人員。其中，銷售管理人員感興趣于市場(chǎng)預(yù)測(cè)、銷售渠道管理以及銷售報(bào)告的提交;而銷售人員則希望迅速生成精確的銷售額和銷售建議、產(chǎn)品目錄以及客戶資料等。

　　5.選擇供應(yīng)商

　　確保所選擇的供應(yīng)商對(duì)你的企業(yè)所要解決的問(wèn)題有充分的理解。了解其方案可以提供的功能及應(yīng)如何使用其CRM方案。確保該供應(yīng)商所提交的每一軟、硬設(shè)施都具有詳盡的文字說(shuō)明。

　　6.開發(fā)與部署

　　CRM方案的設(shè)計(jì)，需要企業(yè)與供應(yīng)商兩個(gè)方面的共同努力。為使這一方案得以迅速實(shí)現(xiàn)，企業(yè)應(yīng)先部署那些當(dāng)前最為需要的功能，然后再分階段不斷向其中添加新功能。其中，應(yīng)優(yōu)先考慮使用這一系統(tǒng)的員工的需求，并針對(duì)某一用戶群對(duì)這一系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試。另外，企 業(yè)還應(yīng)針對(duì)其CRM方案確立相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。

　　考慮因素

　　中小企業(yè)在CRM應(yīng)用上投入的年度開支總和并不比大型企業(yè)遜色，不過(guò)對(duì)大部分中小企業(yè)而言，選擇到性價(jià)比高、功能實(shí)用的解決方案也不是一件輕松的任務(wù)。

　　如果你所在的中小企業(yè)正在評(píng)估CRM應(yīng)用，那么建議在進(jìn)行采購(gòu)決策之前，應(yīng)以符合公司規(guī)模與商業(yè)要求為準(zhǔn)繩，并結(jié)合以下六大因素進(jìn)行考慮。

　　要求

　　在開始比較各類CRM應(yīng)用之前，你必須先決定你需要軟件含有哪些功能和特性來(lái)幫助你解決問(wèn)題并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

　　預(yù)算

　　許多中小企業(yè)的預(yù)算都不寬裕，因此在尋找解決方案時(shí)的重點(diǎn)是求取價(jià)格與功能之間的平衡。

　　在開始與廠商接洽之前，先判別你能負(fù)擔(dān)的預(yù)算范圍。只有那些能夠提供你的企業(yè)所需的功能，并且報(bào)價(jià)在你預(yù)算范圍內(nèi)的產(chǎn)品廠商，才能被列入你的備選名單。不要受到銷售代表的左右而去選擇更高級(jí)的CRM應(yīng)用而導(dǎo)致預(yù)算大幅超支，其實(shí)很多功能你的企業(yè)未必用得到。

　　3. 要考慮到IT資源

　　實(shí)施CRM應(yīng)用將會(huì)給你的IT團(tuán)隊(duì)施加多大的壓力?你是否有足夠的人手來(lái)執(zhí)行和維護(hù)?他們是否有適當(dāng)?shù)募寄?，或接受過(guò)充分的培訓(xùn)來(lái)支持項(xiàng)目展開?

　　如果以上問(wèn)題的答案都是否定的，那么預(yù)置型的CRM應(yīng)用或許就不適合你的公司。你可以轉(zhuǎn)而考慮托管或按需應(yīng)用型CRM，最小化IT團(tuán)隊(duì)所要面對(duì)的負(fù)擔(dān)。