索賠是指國際貿易業(yè)務的一方違反合同的規(guī)定，直接或間接地給另一方造成損害，受損方向違約方提出損害賠償要求。那么，進行客戶索賠處理需要注意什么問題呢?

　　當客戶提出抗議并要求索賠，公司內部必須細心應付，避免事件擴大，損及企業(yè)形象。再者，索賠事件若遇處理得當，不僅可以消除企業(yè)危機，甚至能夠得到客戶的諒解和長期支持。那么在進行客戶索賠處理時，以下7個方面的問題值得相關執(zhí)行人員的注意：

　　1.保持親切友善

　　與客戶應對時，應切記保持親切、友善的態(tài)度，給客戶一種認真負責處理事態(tài)的責任感。

　　2.誠懇表示歉意

　　如顯然歸責于本公司問題時，應速向客戶道歉，并盡速處理;如原因不能確定時應迅速追查原因(應對本公司的產品具備信心)，不可在調查的階段里輕易與客戶妥協(xié)。

　　3.及時合理賠償

　　消費者的抱怨或賠償要求，以不影響一般消費者對本公司印象的惡化為要義，由專職專業(yè)服務人員向客戶致謝，并以完好的產品予以調換;如已沒有同樣產品時，可給予金錢的補償。

　　4.隨時跟蹤服務

　　客戶要求賠償，若賠償調查需要耗費較長時日時，應向客戶詳細說明，取得應諒解(應設法取得憑證)。在處理上應注意加強追蹤。

　　5.分清責任輕重

　　如要求賠償?shù)脑虿辉诒竟緯r，應由承辦人員如集有關人員，開會以空明責任的所在，并確定應否賠償以及賠償?shù)念~度。

　　6.快速反應聯(lián)絡

　　當賠償事件發(fā)生時，應速將有關情報與有關部門聯(lián)絡，并以最快的行動來加以處理，以防同一事件的再度發(fā)生。

　　7.完善索賠機制

　　為應付索賠、求償，在企業(yè)內部要建立相應的機制：

　?、倜鞔_劃分有關部門、有關人員的職責范圍;

　?、谂囵B(yǎng)全休員工共同合作、協(xié)力解決索賠問題的精神;

　?、壅硭髻r有關資訊。應利用管理系統(tǒng)和索賠資訊的記錄表格，并依照一定的規(guī)則，將索賠發(fā)生至處理完畢的經過詳細記錄下來。

　?、芄緝扔嘘P人員和有關部門，協(xié)力處理索賠問題。

　　索賠條款

　　異議和索賠條款：

　　一般針對賣方交貨品質、數(shù)量或包裝不符合同規(guī)定而訂立的條款。

　　罰金條款：當一方未履行合同義務時，應向對方支付約定金額的罰金，以補償對方的損失。