團(tuán)隊建設(shè)管理制度怎么寫
管理學(xué)家斯蒂芬·P·羅賓斯認(rèn)為：團(tuán)隊就是由兩個或者兩個以上的，相互作用，相互依賴的個體，為了特定目標(biāo)而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織。下面學(xué)習(xí)啦小編和大家一起學(xué)習(xí)團(tuán)隊建設(shè)管理制度。
團(tuán)隊建設(shè)管理制度
第一章 總則 為加強(qiáng)我公司客戶經(jīng)理的日常管理，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作 風(fēng)，提高工作效率 ，強(qiáng)化內(nèi)控管理制度，提高經(jīng)營水平， 保證我公司信貸工作順利開展。
實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理的管理規(guī)范 化，科學(xué)化、現(xiàn)代化的目標(biāo)，特制定本實(shí)施細(xì)則。
第二章 人員管理 第一條 晨訓(xùn)制度：晨訓(xùn)制度是公司業(yè)務(wù)部對客戶經(jīng)理 實(shí)施日常管理所需要堅持的制度。
客戶經(jīng)理在每個工作日必 須要參加班前公司業(yè)務(wù)部的晨訓(xùn)。
晨訓(xùn)每星期一至五全部集 中由公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理或副經(jīng)理主持，通過晨訓(xùn)使公司業(yè)務(wù)部 的全體員工保持高度的工作熱情、堅定的工作信念，培養(yǎng)和 營造公司業(yè)務(wù)部積極向上的工作紛圍。
晨訓(xùn)的主要內(nèi)容包 括：1、詠頌公司服務(wù)理念、經(jīng)營理念;2、點(diǎn)名考勤;3、 業(yè)務(wù)經(jīng)營及內(nèi)部管理等重大事項通告;4、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、工作 安排等。
第二條 工作例會制度。
公司銷售部每月定期召開一次 工作會議，對上月工作進(jìn)行總結(jié)，安排布置下月工作。
各團(tuán) 隊?wèi)?yīng)每星期召開一次業(yè)務(wù)討論會，對一周工作進(jìn)行回顧、總 結(jié)，安排下周工作，以指導(dǎo)客戶經(jīng)理有目標(biāo)、有重點(diǎn)的開展 信貸營銷工作。
第三條 外出報告制度：客戶經(jīng)理外出走訪客戶或辦理
業(yè)務(wù)，事前必須主動向部主任講明，并在《公司業(yè)務(wù)部客戶 經(jīng)理外出登記簿》中進(jìn)行登記。
工作完成后應(yīng)于當(dāng)日 17 時 返回公司業(yè)務(wù)部(除當(dāng)日坐班經(jīng)理外)撰寫當(dāng)日的走訪記錄 和當(dāng)日所辦理的主要業(yè)務(wù)事項的工作日志。
同時向部經(jīng)理做 詳細(xì)工作報告。
部經(jīng)理要認(rèn)真聽取客戶經(jīng)理的工作匯報，對 當(dāng)日客戶經(jīng)理撰寫的工作日志要仔細(xì)閱讀，簽署意見，并部 署次日的工作。
客戶走訪記錄的主要內(nèi)容： 1、走訪客戶單位名稱、被訪人姓名、部門、職務(wù); 2、走訪客戶的主要事由、目的，想要達(dá)到的結(jié)果; 3、走訪結(jié)果。
包括收集到的其他方面的信息; 4、下一步工作打算。
第四條銷售部工作人員在外出拜訪客戶、搜集數(shù)據(jù)資料 等工作時，事前必須主動向部經(jīng)理講明。
工作完成后應(yīng)及時 返回公司業(yè)務(wù)部。
對當(dāng)日發(fā)生的各類信貸業(yè)務(wù)必須按要求做 好詳細(xì)的工作日志。
第五條 客戶經(jīng)理對每日辦理的各項信貸業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù) 處理結(jié)束后應(yīng)當(dāng)即通知公司其他相關(guān)部門做好當(dāng)日系統(tǒng)賬 務(wù)處理，不得拖延或不報。
第六條 對已受理的信貸業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理在申報公司上級 的同時，應(yīng)對客戶資料、(包括：各類資金證明、客戶信息 資料等)留檔。
(應(yīng)保密，并在客戶經(jīng)理脫離本公司時上交，
不得私自留存和外泄) 第七條 建立順暢的業(yè)務(wù)操作程序，各客戶經(jīng)理對原有 老客戶或新客戶在辦理信貸業(yè)務(wù)時，必須由客戶經(jīng)理持客戶 資料，前往其他相關(guān)部門校驗客戶的有效的信息情況后方能 確定是否辦理業(yè)務(wù)。
第八條 風(fēng)控和銷售部的工作人員對客戶經(jīng)理提交的信 貸業(yè)務(wù)處理結(jié)果必須及時做好系統(tǒng)登錄及臺帳登記。
按工作 分工要求報送的各類定期報表、報告、分析以及臨時分配的 調(diào)查表、 臨時報告等等要按時保質(zhì)完成。
對內(nèi)部各類考核表、 必須在月末 5 個工作日內(nèi)交各客戶部門。
第九條 建立不良貸款預(yù)警制度和存款通報制度。
綜合 信息人員應(yīng)及時掌握全部信貸業(yè)務(wù)的總體情況和數(shù)據(jù)，對當(dāng) 日發(fā)生不良貸款的單位及數(shù)據(jù)及時通報公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理、各 客戶經(jīng)理，督促有關(guān)人員及時采取措施。
1、提前一個月向主管上級報送《到期貸款情況表》。
2、每旬向主管上級報送《客戶資信動態(tài)情況表》。
3、每月終了前向主管公司領(lǐng)導(dǎo)、本部經(jīng)理報送不良貸 款及不良貸款率的變化情況。
第十條 客戶經(jīng)理必須認(rèn)真履行職責(zé)，敬業(yè)愛崗，勇于 開拓，對工作無敬業(yè)精神的、有客戶投訴的、工作無大起色 的、無業(yè)績的客戶經(jīng)理，部主任要以談話方式告誡，對告誡 無效的要提出警告責(zé)令其限期整改，對整改無效的勸其調(diào)離
或待崗。
第三章 工作制度 第十一條 逐級負(fù)責(zé)制。
即：客戶經(jīng)理要對公司銷售部 主管負(fù)責(zé)，公司銷售部主管要對公司銷售部負(fù)責(zé)。
客戶經(jīng)理 負(fù)有部署、檢查、管理、指導(dǎo)的責(zé)任。
第十二條 工作匯報制度。
客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)管理的客戶， 對客戶的最新營銷狀況、財務(wù)動態(tài)、發(fā)展目標(biāo)要及時向部主 任反映。
對客戶在經(jīng)營中出現(xiàn)的重大經(jīng)營決策、法人代表變 動、 以及非正常因素的重大事故， 自然災(zāi)害等應(yīng)及時填寫 《貸 中檢查重大事故報告》以書面形式及時向公司部業(yè)務(wù)部反 映。
第十三條 各客戶部的信貸業(yè)務(wù)由客戶經(jīng)理首先向部經(jīng) 理匯報，然后報公司業(yè)務(wù)部審貸會議;重點(diǎn)客戶可由客戶經(jīng) 理直接向公司主管匯報。
第十四條 信貸業(yè)務(wù)申報資料必須要作到內(nèi)容完整、數(shù) 據(jù)準(zhǔn)確、語言流暢、邏輯合理。
公司部經(jīng)理對申報資料的完 整性，準(zhǔn)確性要嚴(yán)格把關(guān)、審核。
在簽署初步意見后按程序 逐級審簽上報。
第十五條 客戶經(jīng)理對所受理的信貸業(yè)務(wù)不得隨意向客 戶做出決策性的答復(fù)，應(yīng)按工作程序上報討論后，按照審貸 會的決策意見向客戶做出答復(fù)。
第十六條 客戶經(jīng)理對所受理的信貸業(yè)務(wù)應(yīng)在接受日的
次日三個工作日內(nèi)，向公司部提出初步意見。
對已具備條件 經(jīng)信貸討論會同意推薦上報的業(yè)務(wù)，應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)完成所有上 報資料的撰寫及采集。
對超時未完成的，提出警告，警告無 效者給予一次 100 元的經(jīng)濟(jì)處罰。
第十七條 客戶經(jīng)理對辦理完畢的信貸業(yè)務(wù)，應(yīng)在業(yè)務(wù) 辦理結(jié)束后的 3 日內(nèi)將信貸資料移交綜合人員，并保證檔案 資料的完整。
無故拖延不交的，每發(fā)生一筆罰款 50 元。
按 照信貸業(yè)務(wù)管理的有規(guī)定，及時做好貸后檢查、專題檢查等 貸后檢查工作，及時收集更新客戶財務(wù)信息。
第四章 勞動紀(jì)律 第十八條 客戶經(jīng)理必須嚴(yán)格遵守《公司管理辦法》和 有關(guān)勞動紀(jì)律的規(guī)定，對違反勞動紀(jì)律者,除按有關(guān)規(guī)定處 理外，對每遲到一次者處以 50 元的罰款;公司部經(jīng)理在查 崗時發(fā)現(xiàn)脫崗的處以罰款 200 元。
第十九條 外出客戶經(jīng)理原則上應(yīng)按預(yù)先預(yù)定的單位、 事宜到預(yù)定的地點(diǎn)辦理工作。
若公司部經(jīng)理在抽查時發(fā)現(xiàn)外 出的客戶經(jīng)理，未按預(yù)訂地點(diǎn)或辦理與工作無關(guān)的事和接到 客戶投訴的，首次發(fā)現(xiàn)者給予 100 元的經(jīng)濟(jì)處罰，若第二次 發(fā)現(xiàn)并警示無效，按待崗處理。
第二十條 嚴(yán)格請假制度。
客戶經(jīng)理有事請假必須提前 報公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)，并且作好未完成工作續(xù)辦事宜后方 可離崗。
無故離崗或不請假、或事后請假者，以曠工論處，
并處以 50 元罰款。
第二十一條 嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)紀(jì)律，。
第二十二條 本細(xì)則自發(fā)布之日起執(zhí)行。
團(tuán)隊的簡介
團(tuán)隊(Team)是由 基層和 管理層人員組成的一個 共同體，它合理利用每一個 成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到 共同的目標(biāo)。
團(tuán)隊的構(gòu)成要素總結(jié)為5P，分別為目標(biāo)、人、 定位、權(quán)限、計劃。團(tuán)隊和 群體有著根本性的一些區(qū)別， 群體可以向團(tuán)隊過渡。一般根據(jù)團(tuán)隊存在的目的和 擁有自主權(quán)的大小將團(tuán)隊分為五種類型： 問題解決型團(tuán)隊、 自我管理型團(tuán)隊、 多功能型團(tuán)隊、共同目標(biāo)型團(tuán)隊、正面 默契型團(tuán)隊。
團(tuán)隊的定義
有多少教科書就有多少種關(guān)于團(tuán)隊的解釋，這里把團(tuán)隊定義為：團(tuán)隊是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。
管理學(xué)家 斯蒂芬·P·羅賓斯認(rèn)為：團(tuán)隊就是由兩個或者兩個以上的，相互作用，相互依賴的個體，為了特定目標(biāo)而按照一定規(guī)則 結(jié)合在一起的組織。
團(tuán)隊的特點(diǎn)
1、團(tuán)隊以目標(biāo)為導(dǎo)向。
2、團(tuán)隊以協(xié)作為基礎(chǔ)。
3、團(tuán)隊需要共同的規(guī)范和方法。
4、團(tuán)隊成員在技術(shù)或技能上形成互補(bǔ)。
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