火鍋店領(lǐng)班怎么去管理服務(wù)員
火鍋店領(lǐng)班怎么去管理服務(wù)員
有很多的火鍋店都有領(lǐng)班這個職位,身為領(lǐng)班,我們應(yīng)該如何管理好服務(wù)員呢?下面為您精心推薦了火鍋店領(lǐng)班管理服務(wù)員的技巧,希望對您有所幫助。
火鍋店領(lǐng)班管理服務(wù)員的方法
1、以身作則,是當(dāng)好領(lǐng)班的基礎(chǔ)
身教重于言教,行動就是無聲的命令。作為一名領(lǐng)班首先要正確認識自己,把自己放在一名基層工作帶頭人的位置,嚴于律己、寬以待人,做到五個“不分”。即:不分親疏、不分厚薄、不分貧富、不分地域、不分先后,堅持“一碗水端平”,不徇私情,時時處處要起到模范帶頭作用。
2、做好思想工作
感情深,萬事通。做好一名領(lǐng)班,首先要以理育兵,要注意及時了解隊員的思想動態(tài),經(jīng)常找隊員談心,多與隊員進行接觸、溝通,幫助他們解決工作和生活中的實際困難,關(guān)心他們的思想、行為,給予他們自己的幫助,調(diào)動他們的工作積極性,使其不斷發(fā)揮潛能為公司做貢獻。
火鍋店領(lǐng)班崗位職責(zé)
1、對餐飲部主管負責(zé),執(zhí)行主管的工作指令,并向其回報工作。
2、享有領(lǐng)班之規(guī)定的職權(quán),負責(zé)現(xiàn)場管理和督導(dǎo)所屬區(qū)域員工工作,以身作則帶領(lǐng)員工按餐廳服務(wù)工作規(guī)范和質(zhì)量要求,做好本區(qū)域清潔衛(wèi)生及接待服務(wù)工作。
3、現(xiàn)場檢查、督導(dǎo)禮節(jié)禮貌、儀表儀容、考勤考紀、衛(wèi)生等工作質(zhì)量及開餐的準備工作。做好記錄并作出獎懲決定上報主管。
4、熟練掌握散臺、包房及宴會服務(wù)程序及操作規(guī)范,在餐中隨時協(xié)助服務(wù)員完成工作并對及時發(fā)現(xiàn)的問題予以糾正和指導(dǎo)。
5、熟練掌握酒店服務(wù)項目及餐廳出品的詳細情況,帶領(lǐng)本區(qū)員工做好酒水菜肴等酒店產(chǎn)品的推銷工作,并協(xié)助處理疑難問題。
6、負責(zé)相區(qū)域物料用品的領(lǐng)用,發(fā)放和耗損、報帳工作,定期檢查和清點本區(qū)域內(nèi)各種設(shè)備、財產(chǎn)、物品,保證完好無損。
7、協(xié)助主管開好班前例會和營業(yè)碰頭會,合理分配員工工作,定區(qū)、定人、定崗、定責(zé),吃苦耐勞,關(guān)心員工思想和生活狀況,做好帶頭作用樹立良好榜樣。
8、執(zhí)行落實班前會制度:
(1)傳達上級工作指令及質(zhì)量要求,總結(jié)服務(wù)工作中的不足及違紀現(xiàn)象,表揚先進,糾正不足,并上報獎懲決定。
(2)檢查儀容儀表,考勤紀律。
(3)預(yù)訂通報,菜肴培訓(xùn)及工作安排。
(4)上傳下達,協(xié)調(diào)部門班組及員工之間的配合團結(jié)。
9、接受并協(xié)助主管的培訓(xùn)工作,帶領(lǐng)員工不斷提高業(yè)務(wù)技能綜合素質(zhì)。
10、布草的送洗要及時到位,接受發(fā)、放、保管要數(shù)數(shù)相符。完成上級交辦的其他工作。
領(lǐng)班在工作中的主要作用
1、“橋梁和紐帶”作用
溝通火鍋店與員工間的情感,加強火鍋店管理者與員工間的聯(lián)系,消除等級之間的隔閡。
2、“鬧鐘”的作用
為了確保班內(nèi)各項工作的落實,領(lǐng)班要心中有計劃,多在關(guān)鍵時刻提醒大家,誰負責(zé)的工作,誰落實,沒完成的工作抓緊做。
3、“顯微鏡”的作用
注意發(fā)現(xiàn)班內(nèi)員工的長處、閃光點,發(fā)揮班集體的優(yōu)勢和特點,同時也要注意發(fā)現(xiàn)班內(nèi)的問題和隱患,未雨綢繆,防患于未然。
4、“扳手”的作用
扳手是調(diào)整螺絲的工具,當(dāng)好一個領(lǐng)班要經(jīng)常觀察分析班內(nèi)的情況,處理好員工之間的關(guān)系,調(diào)整好員工的工作情緒,安排好班內(nèi)輕重緩急的日常事務(wù)。
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