績(jī)效管理體系的流程是什么
相信大多數(shù)的企業(yè)都會(huì)想要制定績(jī)效管理體系，但是不知道如何制定才適合企業(yè)的發(fā)展。下面為您精心推薦了績(jī)效管理體系流程，希望對(duì)您有所幫助。
績(jī)效管理體系流程
第一步明確戰(zhàn)略，可以說(shuō)做績(jī)效考核體系，不梳理一個(gè)公司的戰(zhàn)略肯定是不行的，明確戰(zhàn)略主要工作就是戰(zhàn)略問(wèn)題確認(rèn)、清晰企業(yè)愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)體系、外部環(huán)境分析與行業(yè)分析、內(nèi)部資源能力分析、總體戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)戰(zhàn)略確立、核心競(jìng)爭(zhēng)力或關(guān)鍵成功因素分析、職能戰(zhàn)略及戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃設(shè)計(jì)。經(jīng)過(guò)第一步我們就對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略體系有了充分的把握，而績(jī)效管理正是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的有力抓手。
第二步分解重點(diǎn)工作，用平衡計(jì)分卡的方法從財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度進(jìn)行重點(diǎn)工作的分解，平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度是有其內(nèi)在邏輯關(guān)系的。一個(gè)企業(yè)組織除非是從事公益性事業(yè)的組織之外都是為了最求財(cái)務(wù)收益的，而財(cái)務(wù)收益是由誰(shuí)來(lái)創(chuàng)造的哪，那就是客戶(hù)，如何贏得客戶(hù)必須靠良好的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)，而企業(yè)不斷地自我學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)正是提升內(nèi)部運(yùn)營(yíng)能力的手段。
第三步分解關(guān)鍵因素，運(yùn)用組織功能分解法(FAST法)進(jìn)行關(guān)鍵因素的分解，企業(yè)價(jià)值鏈通常包括研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)等六個(gè)主價(jià)值鏈條，在主價(jià)值鏈條之外還有人力資源、IT服務(wù)、行政支持等輔助環(huán)節(jié)，我們就是循著企業(yè)價(jià)值鏈的主鏈條和輔助環(huán)節(jié)對(duì)支撐公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素進(jìn)行分解。
第四步繪制戰(zhàn)略地圖，戰(zhàn)略地圖繪制的思路就是用價(jià)值樹(shù)的分解方法采用層層剖析的方法，將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)按照從上到下依次是財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度的邏輯關(guān)系進(jìn)行層層分解。財(cái)務(wù)層面主要是闡明了公司所經(jīng)營(yíng)行為所產(chǎn)生的可衡量性經(jīng)濟(jì)結(jié)果，體現(xiàn)了公司對(duì)股東價(jià)值的增值?？蛻?hù)層面的重點(diǎn)是公司期望獲得的客戶(hù)和細(xì)分市場(chǎng)，部門(mén)如何滿足內(nèi)部和外部客戶(hù)的需求。內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面的重點(diǎn)是為了吸引并留住目標(biāo)市場(chǎng)的客戶(hù)，并滿足股東的財(cái)務(wù)回報(bào)率期望，公司必須擅長(zhǎng)什么核心經(jīng)營(yíng)流程，并符合公司的價(jià)值觀趨向。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面的重點(diǎn)是為了取得競(jìng)爭(zhēng)成功，組織以及員工需要具備的核心知識(shí)和創(chuàng)新精神。
第五步將關(guān)鍵因素轉(zhuǎn)化為績(jī)效指標(biāo)，例如某公司財(cái)務(wù)層面的關(guān)鍵成功因素為提高凈資產(chǎn)收益率，那么凈資產(chǎn)收益率就為其關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。企業(yè)在設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)必須要考慮到可度量性，同時(shí)也要考慮得到這一關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的成本問(wèn)題，當(dāng)成本過(guò)大帶來(lái)的管理提升效果又不十分明顯，那么這個(gè)績(jī)效指標(biāo)也可能不被采用。
第六步明確部門(mén)使命，考核指標(biāo)分解到部門(mén)的過(guò)程中，需要清晰的部門(mén)使命做指引。在明確部門(mén)使命時(shí)應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)，首先使命不是職責(zé)的簡(jiǎn)單疊加，其次使命是各部門(mén)對(duì)公司戰(zhàn)略的支撐點(diǎn)，最后重點(diǎn)在于描述部門(mén)的價(jià)值、意義與作用。這個(gè)過(guò)程是與各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)磋商探討的過(guò)程，部門(mén)使命必須讓每個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人心悅誠(chéng)服，這樣才能為第七步落實(shí)公司及各部門(mén)指標(biāo)打下良好基礎(chǔ)。
第七步落實(shí)公司及各部門(mén)指標(biāo)，部門(mén)是實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略的各承接主體，在部門(mén)指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)要依據(jù)平衡計(jì)分卡思想，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的結(jié)果和過(guò)程同樣關(guān)注，分年度指標(biāo)、月度指標(biāo)進(jìn)行綜合的設(shè)計(jì)。
第八步指標(biāo)要素設(shè)計(jì)，部門(mén)中的每個(gè)崗位是公司這個(gè)有機(jī)整體中每一個(gè)細(xì)胞單元，公司是否有活力能否基業(yè)長(zhǎng)青，業(yè)務(wù)蒸蒸日上關(guān)鍵是做為每一個(gè)細(xì)胞單元崗位上的員工是否有積極性、主動(dòng)性。因此，細(xì)化到每個(gè)崗位的指標(biāo)要素設(shè)計(jì)是構(gòu)建戰(zhàn)略績(jī)效管理體系的重中之重，崗位指標(biāo)的設(shè)計(jì)必須與崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程充分結(jié)合，同時(shí)保證考核指標(biāo)是崗位主體通過(guò)努力可以達(dá)成和提升的。
績(jī)效管理體系的構(gòu)建方法
(一)績(jī)效目標(biāo)體系的構(gòu)建：
1、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的確定
績(jī)效目標(biāo)體系是通過(guò)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分析，找出戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵成功因素，在此基礎(chǔ)上確定企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，然后分解為業(yè)務(wù)單位、職能部門(mén)和個(gè)人崗位指標(biāo)，通過(guò)目標(biāo)的層層分解，建立起基于公司戰(zhàn)略的績(jī)效目標(biāo)體系，使每個(gè)部門(mén)、崗位的努力都與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)要求相一致，將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為員工的績(jī)效責(zé)任。
2、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解方法
通過(guò)戰(zhàn)略地圖的繪制，明確公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵要素，將公司的總體戰(zhàn)略分解為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。再將業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，將職能戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換為管理目標(biāo)和學(xué)習(xí)發(fā)展目標(biāo)。
通過(guò)繪制公司戰(zhàn)略地圖、事業(yè)部戰(zhàn)略地圖和部門(mén)戰(zhàn)略地圖，明確公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，事業(yè)部的目標(biāo)、以及職能部門(mén)的價(jià)值。同時(shí)建立個(gè)人崗位計(jì)分卡，明確崗位如何為組織創(chuàng)造價(jià)值，崗位如何服務(wù)自己的客戶(hù)，如何建立崗位工作的高效流程，以及個(gè)人在崗位上如何學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，提升個(gè)人工作能力。
將經(jīng)營(yíng)目標(biāo)按照公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃和年度計(jì)劃分解到各戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元(事業(yè)部、子公司)，由事業(yè)部分解到各相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，通過(guò)全面預(yù)算體系確定公司的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。將管理目標(biāo)分解到各職能部門(mén)以及各戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元，各部門(mén)將指標(biāo)與個(gè)人的工作目標(biāo)、崗位職責(zé)聯(lián)系起來(lái)，建立崗位目標(biāo)，從而形成企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)體系。
公司的目標(biāo)體系由公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、職能部門(mén)管理目標(biāo)和個(gè)人崗位目標(biāo)組成。董事會(huì)與公司經(jīng)營(yíng)層簽訂績(jī)效目標(biāo)合同，公司和各戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元、職能部門(mén)簽訂績(jī)效目標(biāo)合同。事業(yè)部與各二級(jí)部門(mén)、二級(jí)職能部門(mén)簽訂績(jī)效目標(biāo)合同。各部門(mén)同各崗位簽訂個(gè)人績(jī)效目標(biāo)合同。目標(biāo)的層層分解，以及目標(biāo)績(jī)效合同的逐級(jí)簽訂保證了企業(yè)戰(zhàn)略通過(guò)目標(biāo)體系的有效傳導(dǎo)。
3、績(jī)效管理指標(biāo)體系的構(gòu)建
指標(biāo)體系的建立必須以企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，指標(biāo)體系能夠支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)從公司戰(zhàn)略到個(gè)人崗位目標(biāo)的貫通。
通過(guò)建立公司平衡計(jì)分卡，確定公司的一級(jí)目標(biāo)，依據(jù)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單元的戰(zhàn)略地圖，建立事業(yè)部平衡計(jì)分卡、事業(yè)部所屬業(yè)務(wù)部門(mén)平衡計(jì)分卡和職能部門(mén)平衡計(jì)分卡以及崗位平衡計(jì)分卡。在平衡計(jì)分卡的基礎(chǔ)上建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系。將企業(yè)的財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)分解到各事業(yè)部及各級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén);將管理類(lèi)指標(biāo)分解到各職能部門(mén)，主要包括風(fēng)險(xiǎn)管控指標(biāo)，品牌建設(shè)指標(biāo)、人力資源培訓(xùn)開(kāi)發(fā)指標(biāo)等。同時(shí)將企業(yè)的內(nèi)部流程指標(biāo)、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)指標(biāo)分解到各事業(yè)部、各部門(mén)及職能部門(mén)。
級(jí)績(jī)效指標(biāo)在財(cái)務(wù)層面主要有企業(yè)的總資產(chǎn)投資回報(bào)率、銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)率、利潤(rùn)增長(zhǎng)率等;客戶(hù)層面有市場(chǎng)占有率、客戶(hù)滿意率、售后服務(wù)滿意率等;在運(yùn)營(yíng)層面有訂單處理及時(shí)率、物流交貨的及時(shí)率等;企業(yè)的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)指標(biāo)主要有培訓(xùn)完成率、員工滿意率等。
在個(gè)人崗位的績(jī)效指標(biāo)主要有：崗位創(chuàng)造的價(jià)值指標(biāo)、個(gè)人工作計(jì)劃完成率、崗位目標(biāo)達(dá)成率;服務(wù)部門(mén)的滿意率;個(gè)人學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃完成率，個(gè)人能力提升目標(biāo)達(dá)成率等。
(二)績(jī)效管理過(guò)程體系
績(jī)效管理的過(guò)程體系保證績(jī)效管理體系的有效運(yùn)行，績(jī)效管理過(guò)程體系包括：績(jī)效目標(biāo)的確定，績(jī)效實(shí)施、績(jī)效評(píng)估，績(jī)效反饋等四個(gè)環(huán)節(jié)?？?jī)效管理的核心是績(jī)效溝通和績(jī)效改進(jìn)，通過(guò)企業(yè)上下級(jí)間持續(xù)不斷的雙向溝通，對(duì)績(jī)效目標(biāo)達(dá)成共識(shí)。將績(jī)效管理與日常工作結(jié)合起來(lái)，讓企業(yè)所有工作都圍繞著提高整體績(jī)效展開(kāi)，部門(mén)的工作支撐和服務(wù)公司整體績(jī)效的實(shí)現(xiàn)，個(gè)人的工作為公司的整體績(jī)效的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造價(jià)值。同時(shí)，及時(shí)解決績(jī)效目標(biāo)實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題，根據(jù)目標(biāo)實(shí)施的情況及時(shí)進(jìn)行監(jiān)督和調(diào)整，保證目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，從而使企業(yè)戰(zhàn)略落到實(shí)處。通過(guò)定期的績(jī)效評(píng)估反饋會(huì)議，及時(shí)的調(diào)整績(jī)效管理體系運(yùn)行過(guò)程中的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)和績(jī)效改進(jìn)，促進(jìn)績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
(三)績(jī)效管理的制度體系
建立與績(jī)效管理相配套的管理制度，管理制度是保證績(jī)效管理體系運(yùn)行的保證和依據(jù)。包括公司組織績(jī)效考評(píng)管理規(guī)定、個(gè)人崗位績(jī)效考評(píng)管理規(guī)定、員工個(gè)人績(jī)效申訴制度、績(jī)效面談、績(jī)效輔導(dǎo)制度、績(jī)效考評(píng)結(jié)果應(yīng)用制度等。使績(jī)效管理制度化、流程化，通過(guò)制度體系保證績(jī)效管理的順利實(shí)施。
(四)績(jī)效管理的組織保證體系
建立以公司高層為負(fù)責(zé)人的公司戰(zhàn)略決策委員會(huì)，對(duì)公司的戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略執(zhí)行情況定行定期的研討。人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)日?？?jī)效管理體系的運(yùn)行。定期的召開(kāi)績(jī)效管理運(yùn)行情況分析會(huì)以及績(jī)效目標(biāo)達(dá)成研討會(huì)，保證績(jī)效管理體系的有效運(yùn)行。
績(jī)效管理的注意事項(xiàng)
(1)注意管理制度的完善。要結(jié)合單位實(shí)際，明確部門(mén)崗位的職責(zé)范圍，用制度管人，避免考核中的爭(zhēng)議，提高工作效率。
(2)對(duì)工作程序和流程，包括各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接要科學(xué)規(guī)范。
(3)制定考核內(nèi)容時(shí)，能量化的要量化到位。
(4)注重過(guò)程中的監(jiān)督和檢查。
(5)建立完善的內(nèi)部統(tǒng)計(jì)制度，注重原始記錄及有關(guān)資料的積累。
(6)要注重考核信息反饋，加強(qiáng)交流和溝通，提倡換位思考，加深理解，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)。對(duì)考核結(jié)果有異議的，要允許不同的意見(jiàn)，及時(shí)加以解決。
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