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績(jī)效管理的流程步驟是什么

時(shí)間: 曾揚(yáng)1151 分享

  績(jī)效管理是企業(yè)管理中一個(gè)重要的環(huán)節(jié),所以很多的企業(yè)都會(huì)想要了解績(jī)效管理的一些流程。下面為您精心推薦了績(jī)效管理的流程步驟,希望對(duì)您有所幫助。

  績(jī)效管理的流程

  第一、績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段,要做好一切績(jī)效管理的準(zhǔn)備工作。在這一步工作,人力資源工作者需要做的就是推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行績(jī)效前的動(dòng)員宣傳工作,包括統(tǒng)一公司上下對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)。必須要讓員工明白通過績(jī)效管理我們要做成一件什么事以及績(jī)效達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)。

  第二、績(jī)效管理的工作中的績(jī)效計(jì)劃工作。績(jī)效計(jì)劃工作是分層次來完成的。1.是由企業(yè)高管和各直線經(jīng)理進(jìn)行各部門工作目標(biāo)的分解與確認(rèn);2.由各部門直線經(jīng)理與本部門直屬員工就具體各崗位的工作目標(biāo)的分解與確認(rèn)。3.由人力資源部對(duì)所有部門的績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行匯總,并且衡量與公司總的績(jī)效管理目標(biāo)的一致性。最終達(dá)成一致意見,定稿績(jī)效計(jì)劃。

  第三、績(jī)效管理的績(jī)效實(shí)施階段。這一步工作不是普遍認(rèn)為的該由人力資源部來完成而應(yīng)該由直線經(jīng)理會(huì)同自己部門的員工來完成。在績(jī)效實(shí)施階段人力資源部充當(dāng)一個(gè)工作協(xié)調(diào)、以及提供專業(yè)咨詢和幫助各部門完成績(jī)效考核的角色。

  第四、績(jī)效管理的績(jī)效具體考核階段。這個(gè)階段工作的完成主要完成工作的人還是直線經(jīng)理為自己部門的員工表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)。如果實(shí)施360全方位的考核維度的企業(yè),可能還需要平級(jí)或者下級(jí)的評(píng)分維度。

  第五、績(jī)效管理的績(jī)效反饋階段。所謂績(jī)效反饋,就是要將員工的考核結(jié)果反饋給員工本人。其目的在于員工下一步工作如何做到績(jī)效改進(jìn),當(dāng)然績(jī)效改進(jìn)也是績(jī)效考核的核心目的???jī)效反饋當(dāng)然也為下一步員工培訓(xùn)提供依據(jù)和方向。

  第六、績(jī)效管理的績(jī)效改進(jìn)階段工作。績(jī)效管理工作始終為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)做服務(wù),績(jī)效改進(jìn)階段一定要跟企業(yè)下個(gè)階段的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。根據(jù)企業(yè)的要求和企業(yè)員工現(xiàn)有的績(jī)效水平,適當(dāng)做出優(yōu)化調(diào)整。為實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而努力。

  第七、一個(gè)完整的績(jī)效管理流程結(jié)束。該存檔的存檔。該調(diào)整的調(diào)整中。工作還要繼續(xù)。績(jī)效管理是一個(gè)無限循環(huán)的工作。重復(fù)的工作,績(jī)效管理工作永遠(yuǎn)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的管理過程,不是一成不變的。要學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用。

  績(jī)效管理的步驟

  統(tǒng)一對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)識(shí)

  以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為龍頭,制定和分解企業(yè)目標(biāo)到部門,所有部門都意識(shí)到自己在企業(yè)戰(zhàn)略中的重要地位和價(jià)值。公開和統(tǒng)一戰(zhàn)略和目標(biāo),有利于下屬看清自己的愿景,明曉自己的價(jià)值,凝聚大家的力量,更是對(duì)他們的一種有效激勵(lì)。

  統(tǒng)一對(duì)崗位職責(zé)的認(rèn)識(shí)

  一種典型的員工低績(jī)效情況是員工不知道自己具體該干什么,這一定是上下級(jí)沒有統(tǒng)一對(duì)崗位職責(zé)的認(rèn)識(shí)。要制定崗位說明書,由部門經(jīng)理向員工說明崗位職責(zé),統(tǒng)一員工和部門經(jīng)理的認(rèn)識(shí),要求員工在崗位認(rèn)識(shí)上建立與部門經(jīng)理的一致性。這既會(huì)讓員工知道自己該干什么,還會(huì)讓員工知道如何獲得支持和幫助。這種對(duì)崗位的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)要在每個(gè)考核周期前都要做一次。崗位職責(zé)發(fā)生調(diào)整時(shí),要及時(shí)重新統(tǒng)一和明確員工的工作范圍和事項(xiàng)。

  統(tǒng)一對(duì)崗位考核指標(biāo)的認(rèn)識(shí)

  在制定崗位說明書的基礎(chǔ)上,提煉績(jī)效考核指標(biāo)。崗位職責(zé)說明書上的工作有輕重緩急之別,貢獻(xiàn)有大小之異,在實(shí)際工作中應(yīng)該分配給的時(shí)間和精力也就是不一樣的???jī)效考核指標(biāo)的提煉關(guān)注于貢獻(xiàn)度最大的工作和花費(fèi)更多時(shí)間的工作,每個(gè)崗位的關(guān)鍵考核指標(biāo)不應(yīng)太多,3到5個(gè)最好,否則會(huì)使被考核人喪失工作重點(diǎn)。我們的建議是,重要事情要考核,不考核的事情要靠文化、教育、培訓(xùn)和訓(xùn)練,將其內(nèi)化為員工的習(xí)慣或潛意識(shí)。比如,某酒店企業(yè)不考核員工的公共衛(wèi)生意識(shí),而是在新員工入職培訓(xùn)時(shí)訓(xùn)練員工低頭撿紙屑和垃圾上千次,直到大家對(duì)此形成習(xí)慣和條件反射為止。

  共同設(shè)定崗位考核指標(biāo)值

  上下級(jí)要對(duì)考核指標(biāo)值達(dá)成一致。比如銷售崗位的銷售額,是定100萬還是150萬,需要上級(jí)和崗位人員共同制定和認(rèn)可。這里有兩個(gè)常見現(xiàn)象,一個(gè)是上級(jí)直接下指標(biāo),要求下屬?zèng)]有任何借口地去完成;一個(gè)是上級(jí)要求下級(jí)報(bào)目標(biāo),直接接受下級(jí)的目標(biāo)。前者會(huì)造成下屬被動(dòng)接受,如果完不成會(huì)心里不服,有很多理由和抱怨;后者會(huì)造成下屬報(bào)低目標(biāo),或者盲目報(bào)高目標(biāo),要么使業(yè)績(jī)降低,要么使目標(biāo)設(shè)定流于形式。前者,可以通過上級(jí)補(bǔ)問一句“有問題嗎”來進(jìn)一步贏得下屬的認(rèn)同;后者,可以通過激勵(lì)員工挑戰(zhàn)更高目標(biāo),并幫他認(rèn)清需要做出的努力。最好的辦法是上下級(jí)共同定目標(biāo),共同定目標(biāo)的關(guān)鍵是幫助員工把目標(biāo)分解到每天的工作行動(dòng)上來。當(dāng)把目標(biāo)分解到每天的工作行動(dòng)上來的時(shí)候,目標(biāo)的合理性與否也會(huì)一目了然了。這樣做可以幫助員工認(rèn)識(shí)到目標(biāo)的可行性,做到心悅誠(chéng)服。

  執(zhí)行中跟蹤、監(jiān)督和指導(dǎo)

  在員工執(zhí)行工作、達(dá)成目標(biāo)的過程中,上級(jí)是不能撒手不管,而要跟蹤、督導(dǎo)員工的工作,對(duì)于員工遇到的困難要予以指導(dǎo),對(duì)于員工的差錯(cuò)要及時(shí)糾正,而不是等到最后再論賞罰。

  評(píng)價(jià)崗位工作即績(jī)效考核

  績(jī)效考核是績(jī)效管理各環(huán)節(jié)中技術(shù)性最強(qiáng)的,包括6個(gè)因素:被考核人、考核人、考核時(shí)間和周期、考核指標(biāo)、評(píng)定形式、數(shù)據(jù)采集途徑。

  (1)被考核人,是指被評(píng)定的對(duì)象,可以是個(gè)人,也可以是個(gè)團(tuán)隊(duì)。當(dāng)工作貢獻(xiàn)不宜再細(xì)分到每個(gè)人身上,團(tuán)隊(duì)合作很關(guān)鍵的時(shí)候,考核團(tuán)隊(duì)是更好的選擇。

  (2)考核人和考核形式,是指誰來進(jìn)行考核,是一個(gè)人還是一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)被考核人進(jìn)行考核。常見形式是上級(jí)考核下級(jí)、下級(jí)考核上級(jí)、同事評(píng)議、自我評(píng)定、360度考核、專家考核、委員會(huì)考核等。這里,誰來進(jìn)行考核比考核什么更重要。

  (3)考核時(shí)間和周期,是指什么時(shí)候,多長(zhǎng)時(shí)間考核一次。常見的有日考核、月度考核、季度考核、半年考核、年度考核、項(xiàng)目制考核等。項(xiàng)目制考核,是以一個(gè)項(xiàng)目的開始和結(jié)束為一個(gè)考核周期。

  (4)考核指標(biāo),對(duì)它的選擇來自于企業(yè)總目標(biāo)的分解。

  (5)評(píng)定形式,是指以什么方式來評(píng)定工作表現(xiàn),分為定性考核和定量考核,常見的有二等級(jí)評(píng)定、五等級(jí)評(píng)定、百分制、強(qiáng)制排序等。

  (6)數(shù)據(jù)采集途徑,是指通過什么途徑獲得考核所需要的數(shù)據(jù),常見的是出勤報(bào)告、工作記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、重大事件記錄等。

  分析問題和建議措施

  績(jī)效考核不是目的,提升個(gè)人工作效率,達(dá)成企業(yè)目標(biāo)才是績(jī)效管理的目的。因此,經(jīng)理要針對(duì)發(fā)現(xiàn)和表現(xiàn)出的問題,分析原因,提出改進(jìn)措施,這應(yīng)該是績(jī)效管理的一個(gè)核心步驟。員工業(yè)績(jī)出現(xiàn)問題,可以從系統(tǒng)和人兩方面進(jìn)行深入分析。人的方面可以分為愿不愿的問題和能不能的問題。能干好,但不愿干好,是愿不愿的問題,是態(tài)度和激勵(lì)的問題,可以從思想工作、評(píng)選先進(jìn)、樹立榜樣、內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)、薪酬設(shè)計(jì)、末位淘汰等方面考慮去解決。想干好,但沒有能力干好,是能不能的問題,是能力的問題,靠選對(duì)人和培訓(xùn)解決。設(shè)備壞了,生產(chǎn)線出了問題等,是系統(tǒng)的一種問題,而業(yè)務(wù)和工作流程是一個(gè)非常重要的系統(tǒng)問題,一個(gè)好的流程可以激發(fā)員工的工作潛力和熱情,不好的業(yè)務(wù)流程則會(huì)造成內(nèi)耗。

  績(jī)效面談

  這是最重要的環(huán)節(jié),是上級(jí)和下級(jí)溝通考核結(jié)果的過程,要達(dá)到兩個(gè)目的:一是要下屬認(rèn)可考核結(jié)果,引導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)自己的問題,二是要下屬制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃,提升下一個(gè)考核周期的工作效率。績(jī)效面談要注意談話方式和場(chǎng)合,可以是正式的,也可以是非正式的,可以選擇在辦公室,也可以通過聚餐、卡拉OK或培訓(xùn)的方式與員工進(jìn)行面談,目的都是積極了解員工的工作狀態(tài),用合適的方式激勵(lì)員工,確保員工改正缺點(diǎn),促進(jìn)員工的自我成長(zhǎng)。

  績(jī)效管理的主要程序

  (1)基于公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,確定考核要點(diǎn)。

  (2)通過相關(guān)辦法將考核要點(diǎn)分解至各單位,在對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)加以完善細(xì)化的基礎(chǔ)上,結(jié)合各單位的職能范圍確定。

  (3)通過量化辦法,確定考核內(nèi)容及評(píng)定標(biāo)準(zhǔn),形成績(jī)效考核表。各單位,部門內(nèi)部對(duì)待員工的考核(二級(jí)考核),要細(xì)化,到點(diǎn)、到位,充分發(fā)揮內(nèi)部考核的作用。

  (4)各單位先進(jìn)行內(nèi)部提議,形成單位意見,將自評(píng)結(jié)果報(bào)企業(yè)主管的部門,并交公司績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)估審定,最終結(jié)果公示。

  (5)加強(qiáng)溝通。各級(jí)管理人員,應(yīng)針對(duì)下級(jí)單位或個(gè)人的績(jī)效實(shí)現(xiàn)進(jìn)展情況,經(jīng)常進(jìn)行溝通,要為下屬提供必要的條件,幫助員工解決工作困難,督 促和確???jī)效目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。要正確引導(dǎo)員工的行動(dòng),加強(qiáng)員工的自我約束,發(fā)揮員工的潛能,努力塑造一個(gè)團(tuán)結(jié)、和諧、積極向上的團(tuán)隊(duì)。

  (6)考核結(jié)果與員工的薪資掛鉤,通過經(jīng)濟(jì)手段,促進(jìn)和提升員工的能力和水平,補(bǔ)齊短板,激勵(lì)員工努力進(jìn)取,創(chuàng)新和創(chuàng)造。

  (7)通過完善各項(xiàng)管理制度及相關(guān)辦法,將考評(píng)的各個(gè)環(huán)節(jié)串聯(lián)起來,形成目標(biāo)管理的考評(píng)體系。

  由于績(jī)效管理的目的性強(qiáng),方向性明確,程序要求嚴(yán)密,方法要求得當(dāng),結(jié)果要求公正,需要我們不斷地夯實(shí)各項(xiàng)管理工作基礎(chǔ),推進(jìn)精細(xì)化管理,才能不斷推進(jìn)企業(yè)管理各項(xiàng)水平的提高,才能達(dá)到績(jī)效管理的最佳目的。


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