業(yè)務流程的管理方法有哪些
業(yè)務流程管理是企業(yè)發(fā)展最為重要和有效的方式之一，所以很多的企業(yè)都會管理好業(yè)務流程。下面為您精心推薦了業(yè)務流程管理方法，希望對您有所幫助。
業(yè)務流程管理方法
在工業(yè)時代早期由勞動分工而逐步形成生產(chǎn)流程，在20世紀后期，基于部門的垂直管理方式使得企業(yè)不能適應社會竟爭對時間、效率的更高要求。于是業(yè)務流程重組實現(xiàn)基于業(yè)務驅(qū)動的水平管理方式被提出和應用。隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展和經(jīng)濟全球化，使得上下游企業(yè)、供應商、合作伙伴間需要將各自的業(yè)務流程錐合成價值鏈、實現(xiàn)協(xié)同業(yè)務，并通過企業(yè)核心竟爭力協(xié)同竟爭。
公司的管理宏觀上靠制度，微觀上靠流程。一個適合企業(yè)的、適合員工的工作流程往往能夠起到事半功倍的效果，很大程度上提高項目的進程和效率。以我們公司為例，我們是一個非常注重員工成長和細節(jié)的創(chuàng)業(yè)公司。
對于如何做好業(yè)務流程，我們選擇了日事清工作流程管理工具。這是一款非常契合我們理念的產(chǎn)品，并且多項專利創(chuàng)新，在做計劃、做記錄、作總結(jié)上讓我們的員工更樂于接受這樣的管理軟件。
做計劃。寫計劃是為了能夠讓員工養(yǎng)成有目標的習慣。我們結(jié)合日事清軟件，將做計劃分成兩步，收集&整理。收集是將所有的事情添加到日事清收納箱，整理是將收納箱里面的計劃分類都四象限表格。這樣避免了年輕人注意力不集中和過度思考的問題。
做記錄。每個人的記憶能力都是有限的，而我們每天面對的工作內(nèi)容不盡相同，所以做記錄是為了能夠減輕記憶壓力，隨時能夠了解任務的詳細情況。日事清軟件在這個方面為我們提供了看板功能，不但能夠方便做任務記錄，而且在團隊溝通上每一個任務都有單獨的討論區(qū)，實現(xiàn)在線即時溝通，減少了時間成本。
寫總結(jié)。寫總結(jié)對于個人來講能夠進行階段性回顧，對員工個人的成長是非常必要的。對于企業(yè)來講，方便管理者了解員工的工作飽和度和員工在工作終于到的問題，并及時給予幫助。但幾乎沒有多少人開始就有寫總結(jié)的習慣，即便寫了也堅持不了多久。日事清提供了自動生成工作總結(jié)功能，在此基礎上略加修改，循序漸進的培養(yǎng)寫總結(jié)習慣。
就像生產(chǎn)一個產(chǎn)品一樣，無論是怎樣高大上的愿景和設計，落實到實際的操作中都是要從最不起眼的原料做起。工作流程管理也是一樣的，豆腐渣蓋出的房子再華麗也不實用，根基才是最重要的，而企業(yè)的根基并不是靠夢想就能搭建的，而是要適合自身的人才。
業(yè)務流程管理問題
1、有流程，無執(zhí)行：企業(yè)制定的很多流程停留于書面，但真正被用于實踐中的很少。流程形同虛設。
2、流程與實際運做脫節(jié)：由于外部環(huán)境瞬息萬變，企業(yè)的運做也隨之而變，這本是好的，但指導業(yè)務規(guī)范運做的流程還停留在以前的狀態(tài)，其最終的結(jié)果是對流程的放棄和不信任。
3、流程與流程之間的割裂：特別是集中在跨部門和跨業(yè)務單元的流程上，由于流程之間的割裂，導致企業(yè)內(nèi)部存在著大量的界面沖突，于是只好借助大量的會議、更多和更復雜的流程來試圖解決。其代價就是拿著公司的資源在做游戲。
4、沒有業(yè)務流程管理混亂，有了業(yè)務流程管理僵化：這一點對于那些有上進心的企業(yè)一直是個頭痛的問題。在效率和效果上難以找到最合理的解決方案。
5、業(yè)務流程的根本是業(yè)務，但流程業(yè)務的授權(quán)和監(jiān)管不同步：導致的結(jié)果是當業(yè)務運做出現(xiàn)錯弊時，責任不清，互相推脫，更加談不上對于流程的改進了。
6、流程繁多，層次不清：許多企業(yè)制定了大量的業(yè)務流程，但沒有對流程進行分層和分級管理，以至于無法保證對業(yè)務目標的實現(xiàn)。
業(yè)務流程設計方法
1、流程設計的目的：業(yè)務流程的目的主要包括管理穩(wěn)定、規(guī)范運做、控制風險、增值服務和支持業(yè)務目標的實現(xiàn)。也就是說在公司業(yè)務目標的指導下，以風險分析為基礎而制定的有助于管理穩(wěn)定、規(guī)范運做和服務增值的業(yè)務流程。
風險可以用數(shù)學方程式表示如下：R=pr(E)
R代表風險，E代表潛在的損失，pr代表由于管理失當而導致?lián)p失的可能性。換言之，潛在損失越大，損失的可能性越高，就是越需要加強業(yè)務流程管理和控制的環(huán)節(jié)。
2、流程的層級歸屬：通常我們把企業(yè)的各種流程歸屬為三大類：
1)戰(zhàn)略類流程：直接促進和服務于公司戰(zhàn)略目標達成的流程。
2)營運類流程：是指導各部門、各業(yè)務單元運做的流程。
3)支持性流程：是那些提供支持和保障作用的流程
3、流程設計的實務：
1)有效、完整、清晰的定義和設計過程：之所以叫流程，就是要求相關(guān)的管理要素能夠按照既定的程序化方式進行流動。因此一個好的流程，應該至少讓以下六個要素同步流動：
工作任務的流動
責任的流動
目標和績效指標的流動
時間的流動
相關(guān)資源的流動
信息的流動等。
只有這六大業(yè)務流程管理要素的同步流動，才能保證業(yè)務流程的有效、效率和效果。在我們對企業(yè)的輔導過程中，很多企業(yè)的流程所關(guān)注的要素都不完整，通常集中在工作任務的流動上，而忽視了其他要素的同步流動，因此導致授權(quán)不明確、責任不到位、目標不清晰、流程的流通時間拖沓、資源不充分、信息不完整等等缺陷。
2)流程的設計關(guān)注了顧客和業(yè)務需求：這里所指的顧客包括企業(yè)的內(nèi)部顧客和外部顧客。也就是說，在滿足業(yè)務需求的基礎上，需要流程的設計人要有開闊的視野和事業(yè)心，關(guān)注流程的輸入及輸出的結(jié)果的增值和效率，消滅無效流程的存在。
3)支持公司的方針和政策：流程的設計是以公司的業(yè)務目標為導向的，而業(yè)務目標直接產(chǎn)生于公司的方針和政策，不同的流程要在不同的層級歸屬上支持和服務于公司方針和政策的實現(xiàn)。像企業(yè)家般的思維方式和企業(yè)家精神要貫穿于流程管理的始終。
4)流程是連續(xù)的和有關(guān)聯(lián)的：扁平化組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢和以顧客滿意為導向的服務模式，都要求業(yè)務流程需要強化連續(xù)性和關(guān)聯(lián)性。“跑馬圈地”和“諸侯割據(jù)”式的流程設計，無論對于整個公司、部門還是員工都是災難。
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