總經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告包括總經(jīng)理對(duì)一年的工作成績(jī)作出總結(jié)，可以更好的提高工作和管理公司。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家?guī)?lái)的總經(jīng)理管理總結(jié)范文，歡迎閱讀。

　　檢修管理評(píng)審總結(jié)(一)

　　檢修中心自成立以來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各部門的大力支持下，已經(jīng)初步適應(yīng)我廠的生產(chǎn)環(huán)境，在制度建設(shè)方面逐步發(fā)展、逐步完善，職工思想也逐步穩(wěn)定，尤其在開車期間，檢維修中心發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，保質(zhì)、保量的完成了檢修、保運(yùn)任務(wù)。成績(jī)是有的，但在細(xì)節(jié)方面同時(shí)存在了許多漏洞，在本次內(nèi)部評(píng)審中凸現(xiàn)了我中心內(nèi)部的管理缺陷。以下本次內(nèi)部評(píng)審我檢維修中心存在的問(wèn)題及整改措施：

　　檢維修中心在內(nèi)部審查中，發(fā)現(xiàn)了不合格項(xiàng)及諸多細(xì)節(jié)問(wèn)題，其中不合格項(xiàng)有：壓縮機(jī)班檢修作業(yè)票中設(shè)備負(fù)責(zé)人簽票時(shí)間未確認(rèn)。設(shè)備、儀表維護(hù)檢修規(guī)程未及時(shí)更新，固體廢棄物沒(méi)有處理記錄。其它問(wèn)題有：危險(xiǎn)源識(shí)別還不夠全面，演練記錄格式不同一，目標(biāo)指標(biāo)完成情況不明確等。

　　針對(duì)不合格項(xiàng)，我檢維修中心及時(shí)查找不合格原因，確定整改措施，現(xiàn)將整改情況做一下表述：1、檢修作業(yè)票問(wèn)題。組織對(duì)需要檢修作業(yè)票的班組進(jìn)行票證制度學(xué)習(xí)，并做好學(xué)習(xí)筆記，要求每個(gè)人都意識(shí)到作業(yè)票的嚴(yán)謹(jǐn)性。2、維護(hù)檢維修規(guī)程。針對(duì)新增重要設(shè)備，我中心與設(shè)備部共同研究，起草維護(hù)檢修規(guī)程，草稿已有雛形，待最后確認(rèn)后更新現(xiàn)有的維護(hù)檢修規(guī)程。3、固體廢棄物處理記錄。我檢維修中心現(xiàn)已建立固體廢棄物處理記錄，并設(shè)專人進(jìn)行記錄。

　　針對(duì)其它問(wèn)題，我檢維修中心現(xiàn)已逐步完善，在危險(xiǎn)源識(shí)別及環(huán)境因素評(píng)價(jià)中重新分析，重新整理。在演練格式問(wèn)題上，我檢維修中

　　心安全員現(xiàn)已確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)格式，各班組嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)格式進(jìn)行填寫。其中我中心在自查中同時(shí)發(fā)現(xiàn)其他問(wèn)題，比如說(shuō)管理資料存放較混亂，造成查找較困難，各班組檢維修記錄格式不同一等。針對(duì)諸如此類的問(wèn)題，我中心也專門進(jìn)行整改，力求完美。

　　通過(guò)這次檢查，不僅及時(shí)發(fā)現(xiàn)了我中心在管理上的缺陷，更重要的是監(jiān)督我中心不斷改善管理，逐步與中海油的管理理念接軌。

　　檢維修中心

　　銷售部管理評(píng)審總結(jié)報(bào)告(二)

　　一、過(guò)程業(yè)績(jī)：

　　1、與顧客有關(guān)的過(guò)程控制：

　　20xx年1-10月份共接訂單20多份，在簽訂合同或接受訂單前，針對(duì)客戶的不同要求，對(duì)其中所有訂單產(chǎn)品的質(zhì)量要求、交付情況、運(yùn)輸、價(jià)格、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行100%評(píng)審、溝通，合同/訂單履行率為100%。

　　2、服務(wù)提供控制：

　　銷售部緊緊圍繞讓顧客滿意這一目標(biāo)，急顧客之所急，想顧客之所想，主要做到：

　　(1)對(duì)顧客的口頭詢價(jià)做到當(dāng)即回復(fù)，對(duì)書面正式報(bào)價(jià)做到四小時(shí)內(nèi)辦畢，特殊情況下不過(guò)天。

　　(2)負(fù)責(zé)及時(shí)組織、協(xié)調(diào)產(chǎn)品交付等服務(wù)工作，對(duì)發(fā)運(yùn)產(chǎn)品負(fù)責(zé)跟蹤，直到顧客收到產(chǎn)品且核對(duì)無(wú)誤后為止。

　　(3)及時(shí)負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)絡(luò)，妥善處理客訴和各類來(lái)電/來(lái)訪詢問(wèn)事項(xiàng)，做好有關(guān)服務(wù)工作并作記錄。

　　(4)建立健全客戶檔案，了解顧客訂貨傾向，隨時(shí)做好供貨準(zhǔn)備。

　　(5)定期派員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和顧客需求。

　　(6)根據(jù)回訪服務(wù)計(jì)劃的安排，1-10月份已對(duì)6個(gè)客戶進(jìn)行了10次回訪。在回訪中，對(duì)客戶所提出的問(wèn)題(質(zhì)量、交期、價(jià)格)等進(jìn)行充分說(shuō)明確和回復(fù)，顧客對(duì)公司的服務(wù)均給予了較高的評(píng)價(jià)。

　　3、顧客滿意度評(píng)價(jià)：

　　20xx年1-10月，銷售部共寄出(傳真)《顧客滿意度調(diào)查表》10份，實(shí)際回收10份，回收率100 %，從調(diào)查結(jié)果看，顧客對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)滿意率為100%，達(dá)到我公司質(zhì)量目標(biāo)，其余部分主要反映在產(chǎn)品包裝和產(chǎn)品價(jià)格，針對(duì)這一措施，公司已采取了糾正措施，改用紙箱包裝和與客戶溝通、降低內(nèi)耗等，問(wèn)題基本上已得到解決。

　　二、建議和要求：

　　1、銷售部組織結(jié)構(gòu)設(shè)置基本合理，但人力資源較為欠缺，需進(jìn)一步充實(shí)和完善，對(duì)人員崗位技能也有待培訓(xùn)提高。

　　2、《顧客滿意度評(píng)價(jià)程序》中調(diào)查方案的設(shè)計(jì)較繁瑣，可操作性不強(qiáng)，建議簡(jiǎn)化和改進(jìn)。

　　3、合同/訂單的評(píng)審工作：為了提高工作效率，對(duì)《現(xiàn)有產(chǎn)品目錄》中已有的常規(guī)產(chǎn)品，建議技術(shù)部、質(zhì)保部不用評(píng)審，只有生產(chǎn)新產(chǎn)品、樣品或客戶有特殊要求時(shí)，技術(shù)部與質(zhì)保部才參與評(píng)審。同時(shí)對(duì)單量在一定范圍內(nèi)的訂單，可不用供應(yīng)部評(píng)審，因?yàn)楣疽言O(shè)立安全庫(kù)存量。

　　在后期工作中，銷售部將嚴(yán)格按照ISO/9000質(zhì)量體系要求開展工作，和公司其他部門一起，向著我公司的質(zhì)量目標(biāo)奮進(jìn)，相信在不久的將來(lái)，匯豐公司必將不斷發(fā)展壯大，成為行業(yè)的一顆明珠。

　　20xx-12-16

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