科學管理理論：優(yōu)點：1、歷史上第一次使管理從經(jīng)驗上升為科學; 2、講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學方法; 缺點：1。“經(jīng)濟人”假設(shè)的片面性 2、泰勒制僅解決了個別具體工作的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題。

　　人際關(guān)系學說：激發(fā)了人們對生產(chǎn)中人的因素的興趣和重視，開辟了管理理論的一個新領(lǐng)域。 行為科學理論著重人事問題，管理科學理論著重生產(chǎn)與業(yè)務(wù)管理問題。

　　6、泰羅的科學管理、法約爾的組織管理

　　科學管理：(1)中心觀點：科學管理理論著重研究如何提高單個工人的生產(chǎn)率。(2)主要內(nèi)容：1、工作定額。把工人的操作分解為基本動作，再對盡可能多的工人測定完成這些基本動作所需的時間，制定一個工人的“合理地日工作量”。 2、標準化。 3、能力與工作相適應(yīng)。第一流的工人：最適合、愿意 4、差別計件工資制 5、計劃職能與執(zhí)行職能相分離(3)兩大貢獻：一是管理要走向科學，二是勞資雙方的精神革命。

　　組織管理：著重研究管理職能和整個組織結(jié)構(gòu)?！豆I(yè)管理與一般管理》，法約爾被公認為是第一位概括和闡述一般管理理論的管理學家。他的貢獻主要在對管理職能的劃分和管理原則的歸納上。(1)企業(yè)的基本活動：技術(shù)、商業(yè)、財務(wù)、安全、會計、管理;管理的五種職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。

　　(2)管理的14條原則：分工、權(quán)力與責任、紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導、個人利益服從集體利益、報酬合理、集權(quán)與分權(quán)、等級鏈與跳板(等級鏈：從最高的權(quán)威者到最底層管理者的等級系列，它表明權(quán)力等級的順序和信息傳遞的途徑)、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神。

　　7、霍桑實驗及梅奧的結(jié)論

　　《工業(yè)文明中人的問題》——人際關(guān)系學說：

　　1、工人是社會人，而不是經(jīng)濟人;2、企業(yè)中存在著非正式組織;3、生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。

　　掌握和運用：

　　8、近20年來管理學的趨勢、以及管理理論在現(xiàn)實中的應(yīng)用

　　A、發(fā)展趨勢：

　　1、科技發(fā)展：技術(shù)更新速度加快、IT的發(fā)展;2、國際化：市場國際化、跨文化;3、競爭：基于資源和顧客 4、勞動日趨以知識為基礎(chǔ);5、人：價值觀和工作態(tài)度、需求的個性化。

　　B、管理理論：

　　1、學習型組織：具有持續(xù)不斷學習、適應(yīng)和變革能力的組織。

　　要點(6p)：1積極變革、2如果新觀點產(chǎn)生于此時此刻就拒絕它、3創(chuàng)新是組織中每位成員的事、4擔心不學習不適應(yīng)、5認為學習能力、知識和專門技術(shù)是組織的競爭優(yōu)勢、6管理者的職責是調(diào)動別人、授權(quán)別人。

　　彼得˙圣吉《第五項修煉：學習型組織的藝術(shù)與實務(wù)》中指出(1)四條標準：1、能不能不斷檢驗自己的經(jīng)驗;2、有沒有生產(chǎn)知識;3、大家能否分享組織中的知識;4、組織中的學習是否和組織的目標息息相關(guān)。(2)五項修煉：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團體學習和系統(tǒng)思考。(見高P22)

　　2、精益思想：根據(jù)用戶需求定義企業(yè)生產(chǎn)價值，按照價值流組織全部生產(chǎn)活動，使要保留下來的、創(chuàng)造價值的各個活動流動起來，讓用戶的需要拉動產(chǎn)品生產(chǎn)，而不是把產(chǎn)品硬推給用戶，暴露出價值流中隱藏的muda，不斷完善，達到盡善盡美。

　　3、業(yè)務(wù)流程再造：對經(jīng)營流程徹底進行在思考和再設(shè)計，以便在業(yè)績衡量標準上取得重大突破。 采取公司再造方法的結(jié)果是公司規(guī)模的縮小和外包業(yè)務(wù)的增多。

　　4、核心能力理論：

　　核心資源是指有價值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的資源，它是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。

　　1990普拉哈拉得和哈梅爾：核心能力是指組織內(nèi)的集體知識和集體學習，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力。

　　核心能力五個條件：1、不是單一技術(shù)活技能，而是一簇相關(guān)的技術(shù)和技能的整合;2、不是物理性資產(chǎn);3、必須能創(chuàng)造顧客看中的關(guān)鍵價值;4、與對手相比，競爭上具有獨特性;5、超越特定的產(chǎn)品或部門范疇從而為企業(yè)提供通向新市場的通道。

　　管理學重點總結(jié)：管理環(huán)境、管理的道德與社會責任

　　了解：

　　1、環(huán)境、管理道德和企業(yè)社會責任的概念及對企業(yè)的重要性

　　A、組織環(huán)境：是一切存在于組織內(nèi)、外并對組織有現(xiàn)實和潛在影響力的因素。

　　重要性：1、管理環(huán)境的特點制約和影響管理活動的內(nèi)容和進行;2、管理環(huán)境的變化要求管理的內(nèi)容、手段、方式、方法等隨之調(diào)整以利用機會，其利弊害，更好的實施管理。

　　B、管理道德：一種特殊的職業(yè)道德，是從事管理工作的管理者的行為準則與規(guī)范的總和。 重要性：是對企業(yè)進行管理價值導向，是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展所需的一種重要資源，是企業(yè)提高經(jīng)濟效益、提升綜合競爭力的源泉。

　　C、社會責任：如果一個企業(yè)不僅承擔了法律上和經(jīng)濟上的義務(wù)，還承擔了追求對社會有利的長期目標的義務(wù)，我們就說該企業(yè)是有社會責任的。

　　重要性：是企業(yè)增強競爭力的重要途徑，吸引、留住、激勵員工;通過降低能耗等降低成本;通過開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)以幫助解決社會問題，帶來創(chuàng)新;樹立品牌形象，提高聲譽;是持續(xù)滿足消費者需要的一種方法。

　　理解：

　　2、環(huán)境、管理道德和企業(yè)社會責任與企業(yè)管理理念、經(jīng)濟效益的相互關(guān)系

　　掌握和運用

　　3、環(huán)境因素、企業(yè)環(huán)境研究的目的及其基本邏輯

　　一、組織環(huán)境分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。

　　內(nèi)部環(huán)境：是指組織的文化，它由組織內(nèi)部所共享的價值觀、規(guī)章制度、規(guī)范條例、風格特征等內(nèi)容組成。

　　外部環(huán)境：是指存在于組織之外，對組織產(chǎn)生影響的所有因素。它包括一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境。

　　二、外部環(huán)境

　　(一)一般環(huán)境(是指組織之外的對組織可能產(chǎn)生影響的非特定因素)

　　1、政治法律環(huán)境 2、經(jīng)濟環(huán)境 3、社會文化環(huán)境 4、技術(shù)環(huán)境 5、自然資源環(huán)境 6、國際環(huán)境

　　(二)任務(wù)(特殊)環(huán)境

　　供應(yīng)商、顧客、競爭者(現(xiàn)實的競爭者、潛在競爭者、替代品制造商)、政府機構(gòu)及社會組織。 波特五力模型

　　(三)組織對環(huán)境的反應(yīng)

　　1、適應(yīng)環(huán)境，改變自己——當環(huán)境變化時，企業(yè)需要調(diào)整經(jīng)營策略以適應(yīng)新環(huán)境。

　　2、影響環(huán)境——改變給企業(yè)帶來麻煩的要素

　　3、選擇新環(huán)境——如IBM從計算機終端供應(yīng)商轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)咨詢、服務(wù)商。

　　環(huán)境研究目的：認識企業(yè)所面臨的利與危、機遇與威脅，了解企業(yè)的長與短、實力與不足，為顧客創(chuàng)造價值，與顧客的需求相匹配，揚長避短，趨利避害，創(chuàng)造和獲取顧客。

　　基本邏輯：

　　4、企業(yè)管理道德和企業(yè)社會責任的具體內(nèi)容和要求

　　一、崇尚道德的管理的特征：1、把遵守道德規(guī)范看作責任; 2、以社會利益為重; 3、重視利益相關(guān)者的利益; 4、視人為目的; 5、超越法律;6、自律; 7、以組織的價值觀為行為導向

　　二、社會責任

　　(一)企業(yè)應(yīng)承擔的社會責任：

　　1、對環(huán)境：企業(yè)要在環(huán)境保護方面發(fā)揮主導作用

　　2、對員工：尊重、善待員工，經(jīng)常培訓員工，實行人性化管理

　　3、對顧客：應(yīng)該為顧客提供安全的產(chǎn)品，提供正確的產(chǎn)品信息，提供良好的售后服務(wù)，賦予顧客自主選擇的權(quán)利;

　　4、對競爭對手：在市場中進行公平競爭

　　5、對投資者：為投資者帶來又吸引力的投資報酬，及時、準確地匯報財務(wù)狀況;

　　6、對所在社區(qū)：企業(yè)不僅要為所在社區(qū)提供就業(yè)機會和創(chuàng)造財富，還要盡可能為所在社區(qū)做出貢獻。

　　(二)承擔社會責任具體方法

　　1、通過消除產(chǎn)生不利影響的活動來承擔社會責任 2、把一些社會影響轉(zhuǎn)化成企業(yè)的發(fā)展機會 3、 通過制定各種規(guī)章制度、法律來限制企業(yè)對社會的影響

　　企業(yè)承擔社會責任最有效的辦法是通過社會創(chuàng)新，把社會問題轉(zhuǎn)化成新型的、有利可圖的企業(yè)機會，使企業(yè)在解決社會問題、取得社會效益的同事也能獲得重大的經(jīng)濟效益。

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