律師事務(wù)所知識(shí)管理
律師事務(wù)所知識(shí)管理
知識(shí)就是力量，當(dāng)今企業(yè)中最寶貴的資產(chǎn)就是掌握知識(shí)的員工，律師事務(wù)所同樣如此，那么你對律師事務(wù)所知識(shí)管理了解多少呢?以下是由學(xué)習(xí)啦小編整理關(guān)于律師事務(wù)所知識(shí)管理的內(nèi)容，提供給大家參考和了解，希望大家喜歡!
一、律師事務(wù)所到底有哪些知識(shí)
通常認(rèn)為，律師是一個(gè)獨(dú)具個(gè)性的行業(yè)，每一個(gè)律師的法律知識(shí)、其他領(lǐng)域知識(shí)以及社會(huì)資源是其生存和發(fā)展的獨(dú)孤九劍，律師的知識(shí)沒有共性，終其一生也為私有財(cái)產(chǎn)，無法承繼。
但是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)往往不再局限于某一領(lǐng)域、某一類別、某一個(gè)人或者組織，而是相互交叉的有機(jī)組合體。我認(rèn)為，律師事務(wù)所的知識(shí)可以用如下模型予以表達(dá)：
律師的知識(shí)類型，可以分為專業(yè)的法律知識(shí)，經(jīng)濟(jì)常識(shí)以及其他領(lǐng)域的知識(shí);從知識(shí)表達(dá)的角度講，有的知識(shí)是顯性的，而有的是隱性的，律師知識(shí)管理的任務(wù)之一就是將隱性知識(shí)顯性化，為他人所用;從知識(shí)的權(quán)屬角度而言，知識(shí)分為個(gè)人知識(shí)和組織知識(shí)。從這個(gè)角度來講，律師事務(wù)所的知識(shí)包括但不限于：法律法規(guī)及其理解與適用、裁判規(guī)則、某地區(qū)法院的裁判意見、行業(yè)動(dòng)向、經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)、某類型案件的辦案經(jīng)驗(yàn)等等。因此，我認(rèn)為律師事務(wù)所知識(shí)管理的直觀體現(xiàn)就在于如上圖正方體的中心球形，將各種類型的知識(shí)有機(jī)地聯(lián)合起來。它如一個(gè)人的大腦，將身體各部位的信息傳遞至大腦中樞，又通過一系列的指令指揮著身體各部分，進(jìn)而保證我們正常、優(yōu)質(zhì)的生活。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)猶如資金，必須盤活才能夠發(fā)揮其最大的作用，知識(shí)管理在律師事務(wù)所發(fā)展的過程中扮演的角色就是將知識(shí)有機(jī)地聯(lián)合起來，形成知識(shí)競爭力。
二、為什么說律師事務(wù)所知識(shí)管理能夠傳承文化
我時(shí)常在想，律師行業(yè)到底缺乏什么?百思不得其解。我曾經(jīng)看過一篇帖子，“國內(nèi)Top3的第三名C律師事務(wù)所和A律師事務(wù)所都是非常優(yōu)秀的律師事務(wù)所，代表了我國目前律師行業(yè)發(fā)展的最高水平，但總感覺C比A缺少點(diǎn)什么，想來想去，也許C缺少一種氣質(zhì)”，此言論似乎有點(diǎn)道理。我認(rèn)為，我們這個(gè)行業(yè)所缺乏的東西還很多，但是最重要的是缺少一種行業(yè)文化。那什么是文化呢?不少哲學(xué)家、社會(huì)學(xué)家、人類學(xué)家、歷史學(xué)家和語言學(xué)家一直努力，試圖從各自學(xué)科的角度來界定文化的概念。然而，迄今為止仍沒有獲得一個(gè)公認(rèn)的、令人滿意的定義。籠統(tǒng)地說，是人們長期創(chuàng)造形成的產(chǎn)物，是社會(huì)歷史的積淀物，是凝結(jié)在物質(zhì)之中又游離于物質(zhì)之外的，能夠被傳承的風(fēng)土人情、傳統(tǒng)習(xí)俗、生活方式、文學(xué)藝術(shù)、行為規(guī)范、思維方式、價(jià)值觀念等，是人類之間進(jìn)行交流的普遍認(rèn)可的一種能夠傳承的意識(shí)形態(tài)。結(jié)合前文提及的痛點(diǎn)，我認(rèn)為律師行業(yè)缺少的是一種知識(shí)傳承與共享，缺少凝聚力和感召力，以及律師之間缺少相互間的關(guān)愛……
文化畢竟是抽象的概念，無法憑空產(chǎn)生。那通過何種方式能夠逐漸培育文化呢?我認(rèn)為培育文化最基本的方式是共同勞動(dòng)(協(xié)作行為)。我們知道，生產(chǎn)關(guān)系是人們在進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)的過程中形成的人與人的關(guān)系，其主角是“人與人”，建立這種關(guān)系的方式是“進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)”，既然是關(guān)系，一個(gè)人無法產(chǎn)生關(guān)系，得兩人以上共同勞作才可以形成，或者說逐漸形成了團(tuán)隊(duì)勞動(dòng)。隨著時(shí)間的推移，人們在協(xié)作的過程中必然產(chǎn)生沉淀物，此沉淀物即為知識(shí)，進(jìn)而上升為一種文化。如果將流程、協(xié)作和知識(shí)聯(lián)系起來，就基本可以成為知識(shí)管理的基本要義。
流程化是知識(shí)管理的題中之義。例如，“某律師事務(wù)所認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理的重要性，便聘請了一名有三年律師執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的王律師負(fù)責(zé)知識(shí)管理。王律師通過學(xué)習(xí)知識(shí)管理方面的相關(guān)知識(shí)，制定了律師事務(wù)所知識(shí)管理的初步方案，全面宣傳和講解知識(shí)管理的重要性，建立了OA系統(tǒng)，為保證知識(shí)的質(zhì)量，要求對律師所提交的知識(shí)必須由專人審核，根據(jù)知識(shí)發(fā)布數(shù)量以及讀者評價(jià)進(jìn)行積分統(tǒng)計(jì)，增加了知識(shí)收藏、搜索和知識(shí)地圖等功能，對發(fā)布原創(chuàng)文章、分析裁判規(guī)則等律師予以不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)，自己則每天關(guān)注微信公眾號(hào)、微博等新媒體平臺(tái)發(fā)布的各類知識(shí)。一開始的時(shí)候，律師們都積極分享各類知識(shí)，成果顯著。但是半年之后，大家的激情不再，也沒有出現(xiàn)真正有價(jià)值的知識(shí)。”這個(gè)案例中出現(xiàn)的一個(gè)重要的問題是：知識(shí)管理和日常業(yè)務(wù)相分離，也即進(jìn)行知識(shí)的提取、整理、共享是工作之外的事情，使得律師需要另外花時(shí)間寫東西，律師的工作量是原來的120%-140%。如果是一時(shí)工作量增加，大家還可以理解，但是長期下去就無法運(yùn)行了。最重要的，一般最具價(jià)值的知識(shí)在資深律師那里，而他們的時(shí)間又是最寶貴的，而時(shí)間相對寬裕的年輕律師又沒有多少重要的知識(shí)。
因此，要將工作流程和知識(shí)緊密結(jié)合起來，進(jìn)而進(jìn)行管理。如果我們將一個(gè)案件的辦理流程比喻成一根水管(如下圖)，各個(gè)重要的案件節(jié)點(diǎn)就猶如水管的加工提取裝置，當(dāng)流水運(yùn)行(案件推進(jìn))的時(shí)候，加工提取裝置也就根據(jù)設(shè)備的特性提取所需要的物質(zhì)(知識(shí))，而不再在案件結(jié)束之后進(jìn)行單一的總結(jié)，畢竟案件辦理過程中會(huì)查詢很多的資料，這本身就是知識(shí)，而只有“功夫在當(dāng)下”，才能夠保持對知識(shí)的靈敏度和識(shí)別能力，否則時(shí)過境遷，有的感悟不復(fù)存在。這就是將日常工作流程與知識(shí)提取結(jié)合起來，既減輕了工作負(fù)擔(dān)，又提高了知識(shí)提取的質(zhì)量，方便后續(xù)管理。這就是法律服務(wù)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的意義之一。欣慰的是，近年來有的律師事務(wù)所已經(jīng)開始注重案件辦理的流程化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，但是大多尚處于起步階段，或者沒有觸及本質(zhì)。
再如，下圖是北京天同律師事務(wù)所的案件管理流程圖(紅色方框?yàn)楣P者標(biāo)注)，在“流程”運(yùn)行的過程中，案件承辦人員在各個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行“協(xié)作”，在“法律檢索”等諸多節(jié)點(diǎn)產(chǎn)生“沉淀物”即知識(shí)成果的輸出(即交付物)，進(jìn)而再進(jìn)行系統(tǒng)性的知識(shí)管理。
在協(xié)作的過程中，不僅產(chǎn)出看得見的知識(shí)，還使得律師與律師之間的關(guān)系更加緊密，增進(jìn)了了解，加強(qiáng)了友誼，從而形成一種特有的工作品質(zhì)和協(xié)作氛圍。聚沙成塔，文化便由此產(chǎn)生。
三、律師事務(wù)所知識(shí)管理的終極目標(biāo)是傳承文化，從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展
據(jù)統(tǒng)計(jì)，歐美國家企業(yè)的平均壽命是40年，而中國企業(yè)的平均壽命不足20年。另據(jù)《中國中小企業(yè)人力資源管理白皮書》的數(shù)據(jù)，中小企業(yè)的壽命不足2.5年。我國不乏“機(jī)會(huì)型”企業(yè)，但是很少可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)。律師事務(wù)所也是如此。我們常聽見律師事務(wù)所管理者說，“律師個(gè)個(gè)都是人精”，也即律師總在為實(shí)現(xiàn)利益最大化而考量。律師行業(yè)最大的特點(diǎn)就是人才流動(dòng)性大。如何成為百年名所，是許多律師的夢想。如何在經(jīng)濟(jì)大環(huán)境轉(zhuǎn)型、科技巨潮沖擊下，能夠保持強(qiáng)有力的動(dòng)力實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，是我們需要深思的問題。我認(rèn)為，文化是關(guān)鍵。這里的文化，就是指以知識(shí)管理為切入點(diǎn)，形成共享型的知識(shí)文化，進(jìn)而再帶動(dòng)其他方面的文化建設(shè)，從而整體提升律師事務(wù)所的文化。
我個(gè)人認(rèn)為，倡導(dǎo)知識(shí)文化應(yīng)達(dá)到兩個(gè)目標(biāo)：一是使每個(gè)個(gè)體擁有更加強(qiáng)大的能力;二是作為群體的組織可以充分發(fā)揮知識(shí)的群聚效應(yīng)。舉例如下圖，假設(shè)A、B兩個(gè)律師的競爭力指數(shù)均為6。A、B律師共享與否會(huì)產(chǎn)生三種大相庭徑的效果：一是如圖中淡藍(lán)色部分， A選擇共享但B選擇私藏，則A因共享了自己的知識(shí)則其競爭力將減弱為5，相反B得到了A共享的知識(shí)后其競爭力上升為8，此時(shí)團(tuán)隊(duì)的競爭力合計(jì)為13，反之亦然;二是如圖中青色部分， A、B律師都私藏，則各自的競爭力保持不變均為6，團(tuán)隊(duì)合計(jì)競爭力為12;三是如圖中紅色部分，A、B律師都選擇共享，則均因?qū)Ψ降墓蚕矶S富了自己的競爭力，各自競爭力提升至10，團(tuán)隊(duì)合計(jì)競爭力為20。即團(tuán)隊(duì)競爭力的大小受到成員是否共享的影響，從各自私藏時(shí)的12競爭力，到均共享時(shí)的20競爭力，知識(shí)的群聚效應(yīng)由此顯現(xiàn)。因此，一個(gè)律師事務(wù)所如果沒有共享和開放的文化，私藏型的律師太多，則律師事務(wù)所的整體競爭力就會(huì)遠(yuǎn)低于那些具有共享文化的律師事務(wù)所。這就是為何近年來越來越多的律師事務(wù)所進(jìn)行公司化管理的原因，希望從制度上提升聚合能力。
知識(shí)管理是一個(gè)共建共享的動(dòng)態(tài)過程。有的律師事務(wù)所認(rèn)為，專門聘請一名有一定執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的律師進(jìn)行知識(shí)的收集和整理，便是知識(shí)管理。也即知識(shí)管理是某一部門或者個(gè)人的工作職責(zé)。我認(rèn)為，知識(shí)管理是一個(gè)全員行動(dòng)、相互協(xié)作的共建共享的過程，每一個(gè)人既是知識(shí)的上傳者，也是知識(shí)的需求者，知識(shí)管理專員的主要作用是進(jìn)行知識(shí)整理與統(tǒng)籌。
其實(shí)，律師事務(wù)所的知識(shí)管理部門能做的工作很有限，尤其是一些輔助人員，難以對律師高層次的法律文件的適用性、優(yōu)劣等各個(gè)方面進(jìn)行有效識(shí)別。真正做好知識(shí)管理工作則需要各個(gè)業(yè)務(wù)部門資深律師和合伙人的支持。例如金杜律師事務(wù)所就建立了一個(gè)以業(yè)務(wù)部門的合伙人牽頭的體系，叫知識(shí)和質(zhì)量控制合伙人(KQ Ledge ，Knowledge and Quality control ledge)，他們在每個(gè)部門里牽頭抓本部門的電子文檔管理、范本文件整理、重要知識(shí)的收集，然后和知識(shí)管理部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，從而提出新的調(diào)研題目。
共建共享，全員參與，逐漸使得“知識(shí)庫”日益豐富，律師在長久共享、溝通、學(xué)習(xí)、碰撞的過程中，對其他律師有了更深入的了解，情感逐漸培養(yǎng)，同時(shí)對知識(shí)庫的歸屬感也逐漸加強(qiáng)。另外，知識(shí)管理專員也不能脫離日常案件的辦理而只做知識(shí)管理。理想的模式應(yīng)該是不同程度地參與到案件辦理流程之中去，也即“身兼兩職”。
憧憬知識(shí)文化的未來，結(jié)合律師行業(yè)知識(shí)密集型的特點(diǎn)，未來唯一能夠保持優(yōu)勢競爭力的律師事務(wù)所一定是注重培育知識(shí)文化的律師事務(wù)所。彼得·圣吉認(rèn)為，“最成功的企業(yè)，一定是學(xué)習(xí)組織型企業(yè)”。學(xué)習(xí)型律師事務(wù)所精于知識(shí)的創(chuàng)造轉(zhuǎn)換和應(yīng)用，善于學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新，再生能力強(qiáng)，在外部環(huán)境變革、內(nèi)部出現(xiàn)失調(diào)的情況下能夠快速反應(yīng)，形成競爭優(yōu)勢。
當(dāng)然，知識(shí)管理只是律師事務(wù)所眾多管理中的一部分，它與行政管理、人才管理等一起構(gòu)筑律師事務(wù)所的夢想大廈。律師事務(wù)所的文化也是多方面因素(律師事務(wù)所愿景、人才結(jié)構(gòu)、人文關(guān)懷等)聚合的結(jié)果，單憑知識(shí)管理是無法完成的。但知識(shí)管理是與律師事務(wù)所文化聯(lián)系最緊密的一部分，它是律師事務(wù)所永葆凝聚力、競爭力的核心所在，也是律師事務(wù)所基業(yè)長青的堅(jiān)強(qiáng)后盾!
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