項目管理知識的應(yīng)用
項目管理是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程,組織、管理、經(jīng)濟、技術(shù)、法律、模式等諸多方面的問題，要如何有效應(yīng)用呢?以下是由學(xué)習(xí)啦小編整理關(guān)于項目管理知識的應(yīng)用的內(nèi)容，希望大家喜歡!
1. 項目的人力資源管理
整個項目組由項目管理辦公室對項目進行管理。主要包括項目經(jīng)理組成員以及甲方項目管理人員。
下設(shè)上線組、技術(shù)組、業(yè)務(wù)組。
上線組主要負(fù)責(zé)對生產(chǎn)環(huán)境問題的協(xié)調(diào)、反饋，保證生產(chǎn)環(huán)境穩(wěn)定運行。
技術(shù)組劃分為：系統(tǒng)設(shè)計組、系統(tǒng)運維組、應(yīng)用支持組、應(yīng)用優(yōu)化組。
系統(tǒng)設(shè)計組主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)分析、概要設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計工作。
系統(tǒng)運維組主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)環(huán)境問題的分析、處理。
系統(tǒng)優(yōu)化組主要負(fù)責(zé)對用戶提高的優(yōu)化建議進行分析、統(tǒng)計并安排修改計劃。
開發(fā)組又劃分為開發(fā)一組、開發(fā)二組。根據(jù)功能模塊劃分開發(fā)內(nèi)容。兩組并行協(xié)調(diào)展開工作。
業(yè)務(wù)組人員主要由甲方人員組成。下分為：測試組、業(yè)務(wù)支持組。
業(yè)務(wù)支持組人員均由甲方的一線資深業(yè)務(wù)人員組成。負(fù)責(zé)完成日常的需求調(diào)研，協(xié)助需求分析工作。是日常工作的需求確認(rèn)環(huán)節(jié)。
測試組劃分為：業(yè)務(wù)測試組、性能測試組。
業(yè)務(wù)測試組也是由甲方的一線業(yè)務(wù)人員組成。負(fù)責(zé)完成日常的業(yè)務(wù)驗證測試，以確認(rèn)系統(tǒng)功能滿足實際業(yè)務(wù)需要。
性能測試組則由乙方的技術(shù)測試人員組成。主要把系統(tǒng)在壓力環(huán)境下的工作情況作為工作重點。
由于項目進展采用的是循序漸進的工作模式。因此，項目組織結(jié)構(gòu)雖然可能隨著項目組的實際需要進行人員調(diào)整，但總體結(jié)構(gòu)將在項目生命期中持續(xù)存在，以推動項目進展。
2. 項目的溝通管理
一般而言，在一個比較完整的溝通管理體系中，應(yīng)該包含以下幾方面的內(nèi)容：溝通計劃編制、信息分發(fā)、績效報告和管理收尾。溝通計劃決定項目干系人的信息溝通需求：誰需要什么信息，什么時候需要，怎樣獲得。信息發(fā)布使需要的信息及時發(fā)送給項目干系人?？冃蟾媸占蛡鞑?zhí)行信息，包括狀況報告、進度報告和預(yù)測。項目或項目階段在達(dá)到目標(biāo)或因故終止后，需要進行收尾，管理收尾包含項目結(jié)果文檔的形成，包括項目記錄收集、對符合最終規(guī)范的保證、對項目的效果(成功或教訓(xùn))進行的分析以及這些信息的存檔(以備將來利用)。
在編制項目溝通計劃時，最重要的是理解組織結(jié)構(gòu)和做好項目干系人分析。項目經(jīng)理所在的組織結(jié)構(gòu)通常對溝通需求有較大影響，比如組織要求項目經(jīng)理定期向項目管理部門做進展分析報告，那么溝通計劃中就必須包含這條。項目干系人的利益要受到項目成敗的影響，因此他們的需求必須予以考慮。最典型也最重要的項目干系人是客戶，而項目組成員、項目經(jīng)理以及他的上司也是較重要的項目干系人。所有這些人員各自需要什么信息、在每個階段要求的信息是否不同、信息傳遞的方式上有什么偏好，都是需要細(xì)致分析的。比如有的客戶希望每周提交進度報告，有的客戶除周報外還希望有電話交流，也有的客戶希望定期檢查項目成果，種種情形都要考慮到，分析后的結(jié)果要在溝通計劃中體現(xiàn)并能滿足不同人員的信息需求，這樣建立起來的溝通體系才會全面、有效。
本項目由于涉及的是一個用戶覆蓋面廣，業(yè)務(wù)邏輯負(fù)責(zé)的系統(tǒng)，而且項目組中甲方成員所占比例較高(近40%主要是測試人員)，溝通的管理顯得尤為重要。最初采用書面溝通方式，如各項目小組中使用的內(nèi)部備忘錄，以及對客戶和非公司成員使用項目報告、日報、周報、報事帖、更改通知單、會議紀(jì)要等。隨著項目的進展，口頭溝通包括會議、評審、私人接觸、自由討論也增加進來。進一步提高了溝通的效率。成功的溝通管理使客戶很樂意與我們進行正式的和非正式的溝通，直接影響了項目質(zhì)量的提高，對項目后期的實施和驗收非常有利。同時，使項目各方實現(xiàn)利益最大化創(chuàng)造了良好的基礎(chǔ)。
3.項目的質(zhì)量管理
項目過程中會出現(xiàn)并可能導(dǎo)致項目差錯的情況，主要是工作上的問題。問題管理是項目小組的重要責(zé)任，同時也是保證項目實施成功的基礎(chǔ)。問題管理的重點在于解決問題或防止問題的惡化、統(tǒng)計問題防止同類問題的發(fā)生。在項目管理的過程中，必須保證出現(xiàn)在各個階段的問題被及時發(fā)現(xiàn)和解決。問題應(yīng)該在下一個項目階段開始之前得到妥善解決。
這里主要談一下項目組質(zhì)量控制的方式、手段。由于項目存在兩個階段，當(dāng)項目進展到第二階段時，問題就可具體劃分為：生產(chǎn)環(huán)境產(chǎn)生的問題、新需求開發(fā)產(chǎn)生的問題兩類。對此，項目組有一整套問題處理的流程，并將Mercury Quality Center工具用于質(zhì)量管理過程中，實現(xiàn)對問題處理情況的實時監(jiān)控。
當(dāng)生產(chǎn)環(huán)境出現(xiàn)問題時，首先會以《生產(chǎn)環(huán)境問題單》的形式出現(xiàn)，并在MQC中。系統(tǒng)運維組對問題進行分析、統(tǒng)計，并安排相應(yīng)的開發(fā)組人員處理問題。測試人員將對處理完成的問題進行業(yè)務(wù)驗證測試。最終由系統(tǒng)運維組向用戶反饋問題的處理情況。
問題發(fā)現(xiàn)人反映：項目組人員驗證問題、確認(rèn)問題類型、分析呈交的問題并決定是否在項目實施范圍之內(nèi)，分別采取如下措施：
1、問題拒絕：包括生產(chǎn)問題、新需求開發(fā)問題，因其與項目無關(guān)或超出項目范圍;
2、問題推遲：推遲呈交的問題，因其附屬于其它問題或暫無法解決;
3、問題轉(zhuǎn)交：問題涉及設(shè)計、需求方面的變更，需要轉(zhuǎn)交設(shè)計組、業(yè)務(wù)支持組進行分析、確認(rèn)并制定問題處理方案。
4、問題接收：接受與項目相關(guān)的問題，進行問題處理;
問題解決的跟進：各組負(fù)責(zé)人將每日對本組問題的狀態(tài)、進展情況進行統(tǒng)計，督促所有未解決的問題的解決。問題描述應(yīng)盡量詳細(xì)，并需要記錄。項目組人員發(fā)現(xiàn)問題，先進行分析原因，能自己解決的自己解決，并作記錄。如果不能解決，就將解決的方式和步驟記錄下來，一起提交小組責(zé)任人。
問題引起的變更：部分問題經(jīng)分析需要進行設(shè)計變更的，開發(fā)人員需首先將問題對應(yīng)MQC告知相關(guān)設(shè)計人員，由設(shè)計人員確認(rèn)變更的必要性。當(dāng)設(shè)計人員確認(rèn)需要進行變更時，設(shè)計人員將發(fā)起關(guān)于該問題需要討論的會議。會議討論的結(jié)果將做問題需求變更的重要依據(jù)。據(jù)此將應(yīng)發(fā)相應(yīng)的范圍變更、計劃變更等。
問題的統(tǒng)計： 針對生產(chǎn)環(huán)境問題，項目組采取了問題統(tǒng)計的機制。通過對同類問題的統(tǒng)計、整理，匯總出了一整套問題處理的方法論。使生產(chǎn)線上一部分非技術(shù)類問題由系統(tǒng)運維組通過問題處理方法論解決。從而提高了問題反饋的效率。
特殊問題特殊處理：如果問題在預(yù)計的時間無法解決，并會影響項目的進展，則問題必須按非常規(guī)的程序得到處理。首先對未完成的原因分析，制定后續(xù)行動，明確人員和時間;若需要，調(diào)整項目計劃保證問題得到解決。
問題跟蹤過程的記錄：項目實施過程中出現(xiàn)的問題，從提出到最后解決，都應(yīng)用在MQC中詳細(xì)記錄下來。從而形成記錄的形式，以便日后查詢統(tǒng)計。
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