管理學(xué)重要知識(shí)點(diǎn)(2)
管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)二：計(jì)劃的基礎(chǔ)
1、計(jì)劃
計(jì)劃是指：定義組織的目標(biāo)，制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，以及開發(fā)一組廣泛的分層計(jì)劃體系以協(xié)調(diào)組織的工作。
計(jì)劃的四個(gè)目的或作用：
①給出管理者和非管理者指明方向;
?、诮档筒淮_定性，通過迫使管理者具有前瞻性來降低不確定性。盡管計(jì)劃不能消除變化，但管理者可以通過預(yù)測(cè)變化，考慮這些變化的沖擊和制定適當(dāng)?shù)?a href='http://www.yishupeixun.net/fwn/cuoshi/' target='_blank'>措施來響應(yīng)變化;
③減少活動(dòng)的重復(fù)和浪費(fèi)。
④計(jì)劃設(shè)定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，這些目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)可用于控制。
計(jì)劃的類型：
按照計(jì)劃的廣度：分為戰(zhàn)略性計(jì)劃和運(yùn)營(yíng)性計(jì)劃。
按照計(jì)劃的時(shí)間：分為長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃。
按照計(jì)劃的特殊性：分為方向性計(jì)劃和具體的計(jì)劃。具體計(jì)劃是清晰定義的和沒有任何解釋余地的計(jì)劃。方向性計(jì)劃是靈活的，只是設(shè)立了一般的指導(dǎo)原則，并不限定具體行動(dòng)。
按照使用頻率：分為一次性計(jì)劃和持續(xù)性計(jì)劃。
計(jì)劃的權(quán)變變量主要包括三個(gè)：組織層次、環(huán)境的不確定性、未來投入的持續(xù)時(shí)間(時(shí)間跨度)。
當(dāng)前對(duì)計(jì)劃的批評(píng)主要是：計(jì)劃造成剛性，動(dòng)態(tài)環(huán)境難以計(jì)劃，正式計(jì)劃不能代替直覺和創(chuàng)造性，將管理者的注意力集中于今天的競(jìng)爭(zhēng)而不是明天的生存，僅有計(jì)劃不夠。動(dòng)態(tài)環(huán)境下的計(jì)劃需要既具體又靈活。
2、區(qū)別傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)立與目標(biāo)管理
傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程的中心議題是：首先設(shè)定組織的最高目標(biāo)，然后將其分解為每一個(gè)組織層次的子目標(biāo)。
目標(biāo)管理的定義：目標(biāo)管理是這樣一種方法，在這種管理體系下，員工與管理者共同確定具體的績(jī)效目標(biāo)，然后定期地評(píng)審實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方面的進(jìn)展情況。
目標(biāo)管理的作用：目標(biāo)管理方法不僅是一種控制方法，同時(shí)還是一種激勵(lì)員工的方法，目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)雇員實(shí)現(xiàn)他與上司共同制定的目標(biāo)，這樣會(huì)成為個(gè)人努力的一種激勵(lì)。
目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)管理是在目標(biāo)制定的過程中就讓員工共同參與與制定，而不是簡(jiǎn)單的分派，這樣可以充分調(diào)動(dòng)員工的積極性與主動(dòng)性。
目標(biāo)管理的缺點(diǎn)：
在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，它可能失去作用。目標(biāo)管理方法要求相對(duì)穩(wěn)定的外部環(huán)境，從而使雇員能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)先設(shè)立的目標(biāo)，如果環(huán)境經(jīng)常變化，那么目標(biāo)就要不斷重新修訂，這既花費(fèi)大量時(shí)間，也很難對(duì)雇員的努力做出恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。另外，目標(biāo)管理可能是員工過分關(guān)心自己的目標(biāo)，從而導(dǎo)致本位主義。
目標(biāo)管理的四個(gè)要素(操作程序)：確定目標(biāo)、參與決策、明確期限和績(jī)效反饋。這種方法強(qiáng)調(diào)雇員實(shí)現(xiàn)他與上司共同制定的目標(biāo)，這會(huì)成為對(duì)個(gè)人努力的一種激勵(lì)。
在實(shí)際應(yīng)用時(shí)，要注意的問題：①要能夠在制定目標(biāo)的過程中，充分接受員工的觀點(diǎn)，讓員工能夠真正的參與到目標(biāo)制定過程中，這樣能夠充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，并且有利于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);②在設(shè)定各個(gè)員工的工作時(shí)，應(yīng)該協(xié)調(diào)好員工的工作，使之不相沖突;③在績(jī)效評(píng)定過程中，要保持公開、公平、公正的原則。
設(shè)計(jì)良好目標(biāo)的特征：該目標(biāo)以結(jié)果表達(dá)，可度量和定量化，有清楚的時(shí)間框架，有挑戰(zhàn)卻能達(dá)到，書面的，組織有關(guān)成員溝通后通過。
管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)三：戰(zhàn)略管理
1、戰(zhàn)略管理
戰(zhàn)略管理是指管理者為制定組織戰(zhàn)略而做的工作。
戰(zhàn)略計(jì)劃是應(yīng)用于整體組織的計(jì)劃，其任務(wù)在于建立組織的全局目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位。戰(zhàn)略計(jì)劃趨向于覆蓋面較長(zhǎng)的期間，以及覆蓋面較寬的區(qū)域，同時(shí)，戰(zhàn)略計(jì)劃還包括目標(biāo)的構(gòu)建。
戰(zhàn)略管理的重要性體現(xiàn)在四個(gè)方面：①影響業(yè)績(jī);②組織面臨不斷變化的形勢(shì)，管理者必須應(yīng)付;③組織的不同部門、職能和工作活動(dòng)需要協(xié)調(diào);④涉及管理者制定的許多決策。
戰(zhàn)略管理過程包括六個(gè)步驟：確定組織當(dāng)前的使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略，外部分析(機(jī)會(huì)和威脅)，內(nèi)部分析(優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì))，構(gòu)造戰(zhàn)略，實(shí)施戰(zhàn)略，評(píng)估結(jié)果。
戰(zhàn)略管理包括三個(gè)層次的戰(zhàn)略：公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略。
?、殴緦討?zhàn)略：增長(zhǎng)戰(zhàn)略(集中化，橫向一體化，縱向一體化，多元化：相關(guān)多元化和非相關(guān)多元化)，穩(wěn)定戰(zhàn)略，更新戰(zhàn)略(緊縮，扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略)。當(dāng)存在多個(gè)業(yè)務(wù)時(shí)，可以運(yùn)用BCG矩陣分析
?、茦I(yè)務(wù)層戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，差異化戰(zhàn)略，聚焦戰(zhàn)略(成本聚焦，差異化聚焦)
⑶職能層戰(zhàn)略：營(yíng)銷戰(zhàn)略，生產(chǎn)戰(zhàn)略，財(cái)務(wù)戰(zhàn)略等。
由于當(dāng)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展瞬息萬(wàn)變，所以當(dāng)前戰(zhàn)略更強(qiáng)調(diào)靈活性。當(dāng)前組織戰(zhàn)略的新方向包括：電子商務(wù)戰(zhàn)略，顧客服務(wù)戰(zhàn)略，創(chuàng)新戰(zhàn)略。
2、公司業(yè)務(wù)組合分析中的BCG矩陣法
當(dāng)組織的公司戰(zhàn)略包含多種業(yè)務(wù)時(shí)，管理者可以運(yùn)用公司業(yè)務(wù)組合矩陣來對(duì)業(yè)務(wù)組合進(jìn)行管理。BCG矩陣是將公司業(yè)務(wù)表在二維矩陣中，以便確定哪種業(yè)務(wù)可以提供較高的潛在收益，哪項(xiàng)業(yè)務(wù)在消耗公司的資源。矩陣的橫軸表示市場(chǎng)份額，從低到高;矩陣的縱軸表示預(yù)期的市場(chǎng)增長(zhǎng)率，也是從低到高。根據(jù)評(píng)估的結(jié)果，一項(xiàng)業(yè)務(wù)可能落在下述四個(gè)象限中。
①現(xiàn)金牛(低增長(zhǎng)，高市場(chǎng)份額)：落在這個(gè)象限的業(yè)務(wù)可以產(chǎn)生大量的現(xiàn)金。但是它未來增長(zhǎng)的潛力是有限的。
?、诿餍?高增長(zhǎng)，高市場(chǎng)份額)：這些業(yè)務(wù)處于快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)中，并且占有主導(dǎo)的市場(chǎng)份額，它們對(duì)現(xiàn)金流的貢獻(xiàn)取決于投入的資源。
③問號(hào)(高增長(zhǎng)，低市場(chǎng)份額)：這些業(yè)務(wù)處于有吸引力的市場(chǎng)中，但是占有較小的市場(chǎng)份額。
?、苁莨?低增長(zhǎng)，低市場(chǎng)份額)：處于這個(gè)范疇的業(yè)務(wù)不產(chǎn)生或不消耗大量的現(xiàn)金，但也提高不了績(jī)效。
3、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的特點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)途徑和適用條件
業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略包括：
1)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：一種組織選擇成為產(chǎn)業(yè)的低成本生產(chǎn)者的業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略。
特點(diǎn)：這要求企業(yè)的生產(chǎn)設(shè)施達(dá)到一定規(guī)模，貫穿于整個(gè)戰(zhàn)略中的主題是使成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
實(shí)現(xiàn)途徑：企業(yè)應(yīng)該在各方面全力控制成本，要將這一理念形成企業(yè)文化并貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。
適用條件：要求企業(yè)的產(chǎn)品具有較高的市場(chǎng)占有率。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是一種主要競(jìng)爭(zhēng)因素，行業(yè)所提供的是易得到的標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，產(chǎn)品差異小，不同的品牌不會(huì)對(duì)顧客產(chǎn)生較大的影響，需求量較大，并有降低產(chǎn)品價(jià)格的實(shí)力。
2)差異化戰(zhàn)略：是指企業(yè)在一個(gè)行業(yè)中，選擇被用戶視為重要的一種或幾種特征，并使自己在滿足這些特征方面處于獨(dú)一無二的地位。
特點(diǎn)：成功的差異化意味著更大的產(chǎn)品靈活性、兼容性，更低的成本，更多的特性等。
實(shí)現(xiàn)途徑：差異化戰(zhàn)略包括產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略、服務(wù)差異化戰(zhàn)略、人員差異化戰(zhàn)略等。
適用條件：行業(yè)內(nèi)有多種產(chǎn)品和服務(wù)有差異化的方式和方法，且顧客認(rèn)為這些差異有價(jià)值。顧客對(duì)產(chǎn)品的需求經(jīng)常變化。只有少數(shù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)采取與本企業(yè)類似的差異化行動(dòng)。企業(yè)能迅速實(shí)施差異化戰(zhàn)略，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在模仿時(shí)的代價(jià)高。
3)聚焦戰(zhàn)略(成本聚焦，差異化聚焦)：是指專攻某個(gè)特定的顧客群、某產(chǎn)品系列的一個(gè)細(xì)分區(qū)段或某個(gè)地區(qū)的市場(chǎng)的戰(zhàn)略。
特點(diǎn)：聚焦戰(zhàn)略實(shí)際上是特殊的差異化戰(zhàn)略和特殊的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。
實(shí)現(xiàn)途徑：通過細(xì)分市場(chǎng)找到企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)。
適用條件：企業(yè)要盡可能選擇那些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最薄弱的目標(biāo)和最不易受到替代產(chǎn)品沖擊的目標(biāo)來實(shí)施聚焦戰(zhàn)略。
4、波特五力
波特提出，在一個(gè)行業(yè)中，存在五種基本的競(jìng)爭(zhēng)力量，即潛在的競(jìng)爭(zhēng)者、替代威脅、購(gòu)買者、供應(yīng)者的議價(jià)能力和行業(yè)中現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者間的抗衡，具體如下：
1) 潛在的競(jìng)爭(zhēng)者：潛在的競(jìng)爭(zhēng)者或新加入者會(huì)帶來新的生產(chǎn)能力，從而使現(xiàn)有市場(chǎng)份額格局發(fā)生變化。通常會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品的價(jià)格下跌或企業(yè)內(nèi)在成本增加，使得行業(yè)的獲利能力降低。
2) 替代威脅：在質(zhì)量相同或相近的情況下，替代品投入市場(chǎng)，會(huì)使原有產(chǎn)品價(jià)格受到?jīng)_擊，降低原有企業(yè)的收益。替代產(chǎn)品的功能和原有產(chǎn)品越相似，替代產(chǎn)品的價(jià)格越有吸引力，這種沖擊越強(qiáng)。
3) 購(gòu)買者的議價(jià)能力：購(gòu)買者所采取的手段主要有：要求降價(jià)、要求較高的產(chǎn)品質(zhì)量或更多服務(wù)等，這些都會(huì)降低企業(yè)的獲利能力。
4) 供應(yīng)商的議價(jià)能力：供應(yīng)商可能對(duì)產(chǎn)品的供應(yīng)提出一些要求，如提價(jià)或降低質(zhì)量等，這些都會(huì)使得企業(yè)受到損害。
5) 現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)者：行業(yè)內(nèi)部的抗衡是指行業(yè)內(nèi)各企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系與程度，常見的抗衡手段主要有：價(jià)格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)、引進(jìn)新產(chǎn)品等，這些都會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生沖擊。
波特在競(jìng)爭(zhēng)五力分析的基礎(chǔ)上制定了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析模型，從而使企業(yè)管理可以從定性和定量?jī)蓚€(gè)方面來分析行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)狀況，以達(dá)到以下兩個(gè)目的：
?、俜治龃_定五力中哪一個(gè)是影響企業(yè)成敗的關(guān)鍵;
②在確定關(guān)鍵因素后，企業(yè)管理者需要對(duì)這一因素進(jìn)行分析，找出應(yīng)付的辦法，并及時(shí)行動(dòng)。
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