包修與保修的區(qū)別有什么不同之處
包修與保修的區(qū)別有什么不同之處
我們買一些電氣產(chǎn)品的時候都知道有包修與保修這個東西，但是這兩個有什么區(qū)別很多人都不是很清楚。今天學(xué)習(xí)啦小編給大家列舉了包修與保修的區(qū)別，感興趣的小伙伴們看過來了。
包修與保修的區(qū)別
包修是指在“三包”有效期內(nèi)，除因消費者使用或保管不當(dāng)?shù)纫蛩刂率股唐凡荒苷Ｊ褂猛猓诰S修時消費者可以不支付任何費用，由廠商所提供完全免費的維修服務(wù)。
企業(yè)在產(chǎn)品銷售過程中，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的使用壽命和國家有關(guān)產(chǎn)品銷售的包修規(guī)定，明確制定產(chǎn)品的包修期限。在規(guī)定期限范圍內(nèi)，顧客購買的產(chǎn)品如果發(fā)生損壞或故障，企業(yè)有責(zé)任和義務(wù)對產(chǎn)品實行包修。
保修的操作方法
1.發(fā)送保修證書(房屋保修卡)
在工程竣工驗收的同時(最遲不應(yīng)超過三天到一周)，由承包人向發(fā)包人發(fā)送《建筑安裝工程保修證書》。
2.填寫“工程質(zhì)量修理通知書”
保險期內(nèi)，工程項目出現(xiàn)質(zhì)量問題影響使用，使用人應(yīng)填寫“工程質(zhì)量修理通知書”告知承包人，注明質(zhì)量問題及部位、聯(lián)系維修方式，要求承包人指派人前往檢查修理。修理通知書發(fā)出日期為約定起始日期，承包人應(yīng)在7天內(nèi)派出人員執(zhí)行保修任務(wù)。
3.實施保修服務(wù)
承包人接到“工程質(zhì)量修理通知書”后，必須盡快地派人檢查，并會同發(fā)包人共同做出鑒定，提出修理方案，明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任，盡快組織人力物力進(jìn)行修理，履行工程質(zhì)量保修的承諾。房屋建筑工程在保修期間出現(xiàn)質(zhì)量缺陷，發(fā)包人或房屋建筑所有人應(yīng)當(dāng)向承包人發(fā)出保修通知，承包人接到保修通知后，應(yīng)到現(xiàn)場檢查情況，在保修書約定的時間內(nèi)予以保修，發(fā)生涉及結(jié)構(gòu)安全或者嚴(yán)重影響使用功能的緊急搶修事故，承包人接到保修通知后，應(yīng)當(dāng)立即到達(dá)現(xiàn)場搶修。
發(fā)生涉及結(jié)構(gòu)安全的質(zhì)量缺陷，發(fā)包人或者房屋建筑產(chǎn)權(quán)人應(yīng)當(dāng)立即向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)主管部門報告，采取安全防范措施;由原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出保修方案;承包人實施保修，原工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)督。
包修的特點
包修業(yè)務(wù)的特點主要表現(xiàn)在： 1、對顧客在產(chǎn)品使用過程中發(fā)生的故障和損壞，企業(yè)必須無條件的負(fù)責(zé)維修。 2、包修一般屬于免費修理，顧客不需要支付費用。 3、在包修期內(nèi)企業(yè)如果不負(fù)責(zé)維修，用戶有權(quán)提出申訴或退換產(chǎn)品。
保修”一詞在《現(xiàn)代漢語詞典》上的解釋是“工廠或商店對售出的某些商品在規(guī)定的時間內(nèi)免費修理。” 部分無良商家將”保修“與《消費者權(quán)益保護(hù)法》中三包中的”包修“區(qū)分，以保修要收取零件成本為由牟利。
保修和包修的區(qū)別編輯 在商品售后服務(wù)方面及消費者保護(hù)領(lǐng)域，不少消費者(包括有些消費者保護(hù)組織的工作人員)對保修的概念與包修的概念的認(rèn)識不太清楚，消費者購買商品時，商家作出三年五年甚至終身保修的承諾，真等到出現(xiàn)故障去維修時，卻收到更換零部件及維修人工費用的清單，商家解釋說“保修”并非“包修”。不少經(jīng)營者正是利用“保修”與“包修”的一字之差而在此問題做文章，從維護(hù)自己的利益角度出發(fā)對這兩詞提出了不同的解釋，認(rèn)為“包修”是生產(chǎn)者或銷售者對產(chǎn)品故障為消費者提供的免費修理，“保修”則是對產(chǎn)品故障提供的收費維修，給消費者造成對這兩個概念理解上的混亂。
“保修”與“包修”這兩個詞是在《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》中提及的兩個概念，消費者權(quán)益保護(hù)法第二十三條“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。”第四十五條第一款規(guī)定“對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨”。第二款“對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)群侠碣M用。”而對保修和包修這兩個詞的概念。《消費者權(quán)益保護(hù)法》和其他相關(guān)法律法規(guī)及有關(guān)政府行政部門都沒有對這兩個概念作出正式解釋，根據(jù)法律解釋的原則只能對這兩個概念從字面上作出解釋。“保修”一詞在《現(xiàn)代漢語詞典》上的解釋是“工廠或商店對售出的某些商品在規(guī)定的時間內(nèi)免費修理。”由此可見“保修”的含義從字面上講是免費維修的。而“包修”在《現(xiàn)代漢語詞典》上沒有這一詞，根據(jù)“包”字的含義來作相應(yīng)的解釋。應(yīng)取“包”在《現(xiàn)代漢語詞典》上解釋中的擔(dān)保，保證之意。
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