酒店的前臺是一個酒店的顏面，其工作流程的規(guī)范非常重要。以下是學(xué)習(xí)啦小編為您整理的酒店前臺工作流程，供你參考。

　　酒店前臺工作流程如下

　　工作日期：

　　早班工作內(nèi)容

　　※ 檢查儀容儀表，規(guī)范上崗

　　A)仔細(xì)查看每日活動報表

　　B)了解是否有VIP或酒店招待房預(yù)訂或在住

　　C)了解會議信息，核對會議用房數(shù)

　　D)認(rèn)真閱讀交班本，了解上一班待完成事項，然后簽字認(rèn)可跟辦

　　E) 查看各部門鑰匙領(lǐng)用、歸還記錄情況，并將鑰匙分類放置

　　F)查看當(dāng)天訂房情況，并將預(yù)訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況

　　G)核對房態(tài)，確保房態(tài)正確

　　H)查當(dāng)天預(yù)離店客人，并知會收銀員

　　I)按續(xù)住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券

　　J)確認(rèn)住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦

　　K)如有客人換房，確認(rèn)已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單

　　L)客人要求的叫醒時間是否已通知總機

　　M)與中班同事口頭和書面交接，并隨時與下一班取得聯(lián)系

　　交班人： 接班人：

　　中班工作內(nèi)容

　　※ 檢查儀容儀表，規(guī)范上崗

　　A)仔細(xì)查看每日活動報表

　　B)了解會議信息，核對會議用房數(shù)

　　C)口頭與書面交接

　　D)查看各部門鑰匙記錄情況

　　E)整理預(yù)訂，并估計當(dāng)天售房狀況

　　F)核對房態(tài)，確保房態(tài)正確

　　G)按在住客人抵店開餐券，并確定第二天用餐人數(shù)，下訂餐單

　　H)確認(rèn)住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦

　　I)如有客人換房，確認(rèn)已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單

　　J)客人要求的叫醒時間是否已通知總機

　　K)交接下一班未完成事項跟辦

　　L)隨時與下一班同事聯(lián)系

　　交班人： 接班人：

　　夜班工作內(nèi)容

　　※ 檢查儀容儀表，規(guī)范上崗

　　A)仔細(xì)查看每日活動報表

　　B)了解會議信息，核對會議用房數(shù)

　　C)口頭與書面交接

　　D)查看各部門鑰匙記錄情況

　　E)整理預(yù)訂，并估計當(dāng)天售房狀況

　　F)檢查未開餐券房間，并補開

　　G)確認(rèn)住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦

　　H)如有客人換房，確認(rèn)已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單

　　I)客人要求的叫醒時間是否已通知總機

　　J)整理當(dāng)天訂房記錄情況，并了解第二天售房情況

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