在茶餐廳的工作流程是什么,有哪些具體的步驟.以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于茶餐廳的工作流程，給大家作為參考，歡迎閱讀!

　　茶餐廳的工作流程

　　餐前準(zhǔn)備

　　1. 準(zhǔn)時(shí)到崗,參加班前例會(huì),接收值班經(jīng)理對(duì)當(dāng)餐的工作安排及布置.

　　2. 員工進(jìn)崗后,做衛(wèi)生定位擺臺(tái),如提前預(yù)定應(yīng)按要求擺臺(tái).

　　3. 清理地面衛(wèi)生和室內(nèi)所屬物品表面及死角衛(wèi)生.做到地面無(wú)垃圾,無(wú)油垢,無(wú)水跡,無(wú) 煙頭,無(wú)墩布毛.每餐清掃一遍.

　　4. 檢查臺(tái)面,餐具有無(wú)破損,水跡,油跡,污跡保持臺(tái)面干凈整潔.

　　5. 領(lǐng)用餐中一次性物品,分配后注意妥善保管,歸檔碼放整齊.

　　6. 按點(diǎn)立崗定位

　　準(zhǔn)備迎客. 服務(wù)員工作流程:

　　1. 迎客:

　　1.當(dāng)迎賓員將顧客領(lǐng)到該區(qū)域中時(shí),服務(wù)員應(yīng)微笑點(diǎn)頭問好.

　　2.拉椅讓座,根據(jù)顧客人數(shù)添減餐具,遞上菜單.

　　點(diǎn)菜:

　　3.翻開菜單,請(qǐng)顧客閱覽,同時(shí)介紹本店特色菜,特價(jià)菜,新推菜及酒水

　　4.在記錄顧客所點(diǎn)菜品,酒水時(shí),寫清日期,桌號(hào),點(diǎn)餐人數(shù),服務(wù)員姓名.

　　5.顧客點(diǎn)完菜完畢,重復(fù)點(diǎn)單,以確認(rèn)顧客所點(diǎn)菜品,然后示意顧客稍后菜品上桌,離開前 應(yīng)提醒顧客注意隨身攜帶的物品以免丟失.

　　2.下單:

　　6.下單核對(duì)單據(jù)與預(yù)算是否一致.如有問題迅速解決.

　　3. 餐中服務(wù)

　　7.將顧客所點(diǎn)酒水及一次性餐筷送上餐桌,征求顧客意見,啟瓶倒入杯中.

　　8.巡視自己所管區(qū)域顧客的用餐情況,及時(shí)補(bǔ)充客人所需,整理臺(tái)面,上菜報(bào)清菜名,劃菜 核單,征求顧客意見,隨時(shí)撤下顧客餐桌上的空餐具和用具.

　　9.服務(wù)員有事暫時(shí)離開工作區(qū)域時(shí),一定要向鄰區(qū)的服務(wù)員打招呼尋求幫助.不要長(zhǎng)時(shí)間 離崗,辦事完畢應(yīng)迅速返回工作區(qū).

　　10.隨時(shí)巡查地面和臺(tái)面衛(wèi)生,及時(shí)清理以保持清潔.

　　11.顧客離座拉椅,提示顧客帶好隨身攜帶的物品,并致歡送辭.

　　4.收臺(tái)

　　12.餐具應(yīng)按檔碼放,不得大餐具摞小餐具,前廳用品和廚房用品分開,使用規(guī)定的收臺(tái)工 具將餐具分別送到洗碗間.

　　13.清整臺(tái)面垃圾,擦凈桌椅,及時(shí)擺臺(tái)以便接下桌顧客

　　茶餐廳經(jīng)理工作流程

　　一、每天必須做

　　08∶25準(zhǔn)時(shí)整理儀容儀表整齊上崗，以每一天第一個(gè)微笑面對(duì)每一位員工。

　　08∶30從酒店的前后門開始走一圈，檢查店容、店貌，員工到崗情況，整體出品情況，節(jié)約和使用物品情況。做筆記，及時(shí)糾正、指出并抽查驗(yàn)收情況。

　　08∶40查看前一天報(bào)表和銷售表，一天的整營(yíng)業(yè)額，其中廚房、吧臺(tái)等各營(yíng)業(yè)收入多少，招待多少，工作餐多少，做到心中有數(shù)，拿一天的銷售產(chǎn)品作對(duì)比，為第二天的工作做好準(zhǔn)備。

　　09∶00-10∶00到營(yíng)業(yè)口跟蹤早餐的出品、推銷、服務(wù)情況，巡臺(tái)與客人溝通交流，處理客人投訴等。

　　10∶00-10∶30檢查早餐出品剩下情況，吃早餐(一般選各種出品種試)找問題，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正，落實(shí)到人。

　　10∶30-11∶00作為一天與員工溝通時(shí)間，對(duì)一些做得好或差的員工都及時(shí)鼓勵(lì)和教導(dǎo)，對(duì)每位員工的思想和性格都了如指掌。

　　11∶00-11∶30檢查各部門領(lǐng)料單，簽名，合理領(lǐng)料，有效使用，并檢查明檔早餐收尾工作，中午飯市熟品和各種小炒、煲仔的擺出情況和整體衛(wèi)生，廚房做好中午市的全面準(zhǔn)備工作。(有時(shí)間到員工食堂了解員工伙食情況，關(guān)心員工生活、溝通)

　　11∶30-11∶45走向樓面，檢查樓面燈光、餐具、物品是否擺放整齊、到位，人員定崗情況，吧臺(tái)飯市的準(zhǔn)備工作等。

　　11∶45-13∶30參與到服務(wù)推銷中去，巡臺(tái)與客人溝通，掌握第一線信息，對(duì)客人的消費(fèi)導(dǎo)向心中有數(shù)，并用相機(jī)及時(shí)拍下剩余產(chǎn)品，及時(shí)調(diào)整分析產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，在高峰期做好樓面、吧臺(tái)、廚房的協(xié)調(diào)工作，及時(shí)調(diào)配人員，并檢查績(jī)效考核效果。

　　13∶30-14∶00中午跟廚師一起用餐，檢查、抽查各種菜的味道、質(zhì)量，并及時(shí)向各營(yíng)業(yè)口反饋飯市存在的問題。

　　14∶00-14∶30飯市收尾工作，走動(dòng)檢查樓面、廚房、倉(cāng)庫(kù)、后勤，吧臺(tái)的衛(wèi)生、燈光、用水電情況，員工下班交班情況，值班人員的在崗情況等。

　　14∶30-16∶30下班休息2個(gè)半小時(shí)。

　　16∶30-17∶10檢查下午茶經(jīng)營(yíng)情況，并參加樓面、廚房例會(huì)，檢查例會(huì)效果、員工士氣等。

　　17∶10-17∶30檢查下午送貨、驗(yàn)收情況，下午茶吧臺(tái)、小吃賣量情況，適當(dāng)增加量，有時(shí)抽時(shí)間看顧客檔案，適當(dāng)給老顧客打電話等。

　　17∶30-18∶30檢查各部門的下午補(bǔ)貨情況，簽名并檢查各營(yíng)業(yè)口晚飯準(zhǔn)備工作情況。如：樓面定崗、廚房備貨，樓面與廚房的新菜、急推菜肴情況的溝通。

　　18∶30-20∶00與中午飯市一樣巡臺(tái)，參與服務(wù)推銷，檢查促銷和績(jī)效考核效果，各種新菜、急推菜肴推銷情況。

　　20∶00-20∶30各部門第二天申購(gòu)的菜、物品，親自簽名檢查，及時(shí)交給采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)。

　　20∶30-21∶30再次走動(dòng)店前店后，檢查各營(yíng)業(yè)口的全面衛(wèi)生情況，晚飯市收尾工作，檢查準(zhǔn)備晚茶市出品人員定崗情況，檢查分析當(dāng)天投訴本情況，并與各營(yíng)業(yè)口及時(shí)溝通和改正，估算當(dāng)天營(yíng)業(yè)收入，下班。

　　二、每周必須做

　　1、主持開一次管理人員例會(huì)。

　　2、參加快餐事業(yè)部周會(huì)。

　　3、參加公司周會(huì)。

　　4、將一周工作進(jìn)行總結(jié)。

　　5、跟蹤檢查上周出現(xiàn)問題的整改情況。

　　6、熟悉5名老顧客。

　　7、檢查崗位交接本、投訴本、客人積分情況。

　　8、與財(cái)務(wù)部溝通一次。

　　9、檢查周會(huì)記錄和落實(shí)。

　　10、走跑一次市場(chǎng)，做市場(chǎng)調(diào)研。

　　三、每旬必須做

　　1、檢查對(duì)比，每旬廚房醬料、物品;樓面、吧臺(tái)醬料、物品用量情況。

　　2、旬營(yíng)業(yè)報(bào)表對(duì)比，做到心中有數(shù)(招待多少、工作餐多少、禮券多少)。

　　3、吧臺(tái)、廚房出品產(chǎn)品銷售情況。

　　4、走動(dòng)檢查三店近期經(jīng)營(yíng)情況，參與例會(huì)，資源共享，共同學(xué)習(xí)、進(jìn)步。

　　5、與不同的員工進(jìn)行溝通，了解員工最近情況。

　　四、每月必須做

　　1、進(jìn)行月工作小結(jié)。

　　2、下月工作計(jì)劃。

　　3、自我評(píng)估一次。

　　4、檢查評(píng)選衛(wèi)生標(biāo)兵、最佳進(jìn)步獎(jiǎng)、最佳服務(wù)能手、A級(jí)員工的情況。

　　5、管理人員當(dāng)月績(jī)效考核打分，月員工獎(jiǎng)扣罰和考勤的檢查。

　　6、培訓(xùn)一次和進(jìn)行一次衛(wèi)生檢查。

　　7、檢查、核實(shí)月營(yíng)業(yè)報(bào)表(掛帳、招待、工作餐、會(huì)員卡、文昌雞)。

　　8、廚房、吧臺(tái)、早茶等產(chǎn)品、促銷、銷售的檢查，做好淘汰、創(chuàng)新、更新的調(diào)整。

　　9、與各部門或連鎖店員工溝通一次或出去試菜一次。

　　10、對(duì)本月出現(xiàn)問題分類，形成培訓(xùn)案例本，及時(shí)調(diào)整。

　　11、組織戶外活動(dòng)一次。

　　12、看一本好書籍。

　　13、各種費(fèi)用成本對(duì)比檢查，找漏洞。

　　14、員工大會(huì)。

　　15、記住當(dāng)月員工生日，慰問并一起過。

　　五、每季度必須做

　　1、進(jìn)行一次客史盤點(diǎn)。

　　2、了解發(fā)現(xiàn)至少2-3個(gè)員工的特長(zhǎng)，重點(diǎn)培養(yǎng)。

　　3、檢查各類設(shè)施設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)情況。

　　4、整季度促銷的效果調(diào)查。

　　5、開一次老顧客座談會(huì)和員工座談會(huì)。

　　6、搜集一次顧客和員工建議。

　　7、進(jìn)行一次技能考核，能者上，庸者下。

　　8、分批帶員工到連鎖店或同行店交流座談。

　　六、每半年必須做

　　1、半年工作總結(jié)。

　　2、下半年工作計(jì)劃。

　　3、半年員工考核、評(píng)估。

　　4、評(píng)選半年優(yōu)秀員工、先進(jìn)個(gè)人。

　　5、分析半年任務(wù)指標(biāo)完成情況，對(duì)下半年做出分解。

　　6、走出去，了解快餐發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)行一次同行跟蹤調(diào)查、學(xué)習(xí)、改進(jìn)。

　　七、每年必須做

　　1、年終總結(jié)大會(huì)。

　　2、明年計(jì)劃。

　　3、全年考核(管理人員評(píng)估、員工考核)。

　　4、評(píng)選全年優(yōu)秀員工、先進(jìn)個(gè)人。

　　5、整理、更新全年的各種制度、會(huì)議紀(jì)要。

　　6、設(shè)備電器安全大檢查、維修。

　　7、自我考核。

　　8、儲(chǔ)存人才，為第二年做準(zhǔn)備，尋找新市場(chǎng)、開新店等。

　　9、全年指標(biāo)完成情況，各種成本費(fèi)用對(duì)比，找不足和總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)。

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