車輛維修接待流
車輛維修接待流
車輛維修，接待員的主要流程有哪些。以下是學(xué)習啦小編為大家整理的關(guān)于車輛維修接待流程，給大家作為參考，歡迎閱讀!
車輛維修接待流程
1、接待流程：
第一步：接車員用最快的速度和正確的手勢指引客戶把車輛駕駛到精洗區(qū)指定的車位。(注意人車安全)
第二步：接車員自動為車主打開車門向車主打招呼及問好。
第三步：提示車主保管好車上的貴重物品。〈如：手提電腦、手機、現(xiàn)金等，如果有請您保管好〉。
第四步：接車員把車輛出入卡(鑰匙卡)交由車主，并向車主收取車鎖匙，說明出入卡及鑰匙卡的使用方法。
第五步：接車員把施工項目記錄好并把施工單交由施工組員，同時向車主推介公司其它的美容項目內(nèi)容及VIP模式，必要時可以和車主一起體驗或向車主示范尼可亮不傷車漆美容效果。(熱情、主動和熟練的銷售技巧)
第六步：施工組員協(xié)助接車員快速檢查車況和車內(nèi)財物，檢查車窗等是否關(guān)閉良好，接車員并記錄好車況及財物，如果有異常情況要及時和車主核實清楚。(心態(tài)：專業(yè)、負責、細心)
第七步：接車員引導(dǎo)車主入展廳休息，大廳的銷售顧問上前端送茶水和咖啡，向車主介紹展廳的尼可亮產(chǎn)品及美容套餐項目等情況。(態(tài)度熱誠)
2、施工流程：(本流程適合3人同時作業(yè)，分別由甲、已、丙代替)
第八步：甲組員打開車輛的引擎蓋，用吹塵槍吹去發(fā)動機表面的灰塵和沙粒，如果在后面再吹干凈引擎會造成二次污染。(控制時間在一分鐘左右)
第九步：乙組員取出車內(nèi)腳墊清洗：用手平端腳墊拿到車外(注意：地毯上的砂子不要掉進車內(nèi))。根據(jù)車主的要求或地毯的干凈程度，選擇水洗或者干洗方法進行清洗。
水洗方法：先用高壓水槍把地毯打濕，用汽車漂白去污清洗劑(10:1)均勻噴在地毯上，讓產(chǎn)品分解污垢半分鐘后用橢圓形鬃刷刷洗地毯，直至地毯干凈為止;若有油污，可用引擎油污乳化劑噴灑在污點處，用橢圓形鬃刷刷至干凈為止;再用高壓水槍沖洗干凈。把地毯放進脫水機脫干水，取出地毯用吹塵槍吹去多余水份及沙粒，施工完后將地毯放在專用的地毯架上，并做好車牌記錄。 干洗方法：把地毯整齊放在地毯清潔架上，用汽車漂白去污劑(10:1)均勻噴在地毯上，讓產(chǎn)品充分分解污垢半分鐘后用橢圓形鬃刷擦拭地毯，再用毛巾擦去地毯的污垢，然后用吹塵槍吹去多余的水份和沙粒，施工完后將地毯放在專用的地毯架上并做好車牌記錄。
第十步：丙組員將高壓槍水壓調(diào)至低壓狀態(tài)，接上電源啟動洗車機。水槍方向與車身表面保持45-60度角，槍頭與車身距離應(yīng)在15---60CM(厘米)之間。如果車身表面附著泥沙較多，槍頭不要距離車身太近以免沙粒劃傷車漆。
第十一步：遵從從上至下、由前至后、從近至遠的原則沖洗車身，沖洗過程中，應(yīng)注意對車身裝飾條、裙邊、擋泥板、胎鈴、輪弧進行沖洗。(記住順序、注重細節(jié))
具體步驟：
?、傧葟能図旈_始沖洗，使污物由上往下流動。(注意起始位置：應(yīng)站在高壓水鼓的對面，做到人圍著車走一圈就可以沖完整部車，避免做重復(fù)的工作，浪費水資源和時間)
②沖完車頂后再沖后擋風玻璃上的污物，再沖車后蓋、后保險桿、后葉子板。(注意順序)
?、塾酶邏核畼寷_洗左后輪輻、左后輪胎、左后輪鈴。(注意輪輻內(nèi)側(cè)的泥沙、輪鈴內(nèi)側(cè)的污垢)
④用高壓水槍沖洗左車窗、左后車門，左車裙邊，左前車門窗。(注意下裙邊污泥、效率)
?、萦酶邏核畼寷_洗前擋風玻璃、前蓋、左前葉子板、左前輪輻、左前輪胎、左前輪鈴。(注意輪輻內(nèi)側(cè)的泥沙、輪鈴內(nèi)側(cè)的污垢)
?、抻酶邏核畼寷_洗中網(wǎng)、前保險桿。(注意保險桿底盤的泥沙)
⑦用高壓水槍沖洗右前葉子板、右前輪輻、右前輪胎、右前輪鈴。(注意輪輻內(nèi)側(cè)的泥沙、輪鈴內(nèi)側(cè)的污垢)
?、嘤酶邏核畼寷_洗右前、后車窗，右前、后車門，右車裙邊。(注意下裙邊污泥、效率)
⑨用高壓水槍沖洗右后輪輻、右后輪胎、右后輪鈴。(注意輪輻內(nèi)側(cè)的泥沙、輪鈴內(nèi)側(cè)的污垢)
第十二步：甲組員在丙組員沖洗完車身一半時，用汽車漂白去污清洗劑(10:1)均勻噴在輪胎表面，用專用輪胎刷刷洗輪胎表面。
第十三步：甲組員用強力鋼圈清洗劑均勻噴在鋼圈上，待污垢被充分分解，用鋼圈刷刷洗鋼圈內(nèi)側(cè)以及表面，再用高壓水槍沖洗鋼圈就能達到干凈和光亮的效果。
注意：第十二、第十三步同時進行施工，可以兩個輪胎、鋼圈同時施工。
第十四步：甲、丙組員用汽車漂白去污清潔劑配合伸縮小毛刷刷邊縫，甲組員站在左
前葉子板向右后葉子板刷，丙組員站在右后葉子板向左前葉子板刷，兩個人應(yīng)站在車的對角線，以免漏掉地方。注意中網(wǎng)應(yīng)使用大的刷子，邊縫、車燈、車標、后視鏡、門邊、油箱蓋、前后車蓋等等，把污垢、蠟跡刷干凈。(若遇到時間比較久的頑固污垢，需用汽車美容去污蠟配合牙刷操作。)
第十五步：甲組員用高壓水槍快速沖洗全車身，主要把刷出來的污垢沖掉，時間掌握在2分鐘左右。
第十六步：乙組員使用精致龍卷風泡沫槍(內(nèi)含有高濃縮泡沫劑)環(huán)繞車輛一周，使泡沫附著車身，均勻無遺漏。
第十七步：甲、丙組員用尼可亮強效洗車海綿從上到下、由前至后擦洗車身：將強效洗車海綿分為上層、下層。甲、丙組員將車身橫切分為車的上半部分和車的下半部分。擦拭的順序應(yīng)遵循由上至下，即前蓋→前檔玻璃→車頂→后檔玻璃→后蓋→后保險杠→后葉子板→前后車窗→前后車門→前葉子板→前保險杠。
乙組員用強效洗車海綿擦洗車的下半部分，注意擦洗下裙邊時洗車海綿應(yīng)
伸進下裙邊一個手掌距離，門邊、輪輻內(nèi)側(cè)污垢同時清潔干凈。
第十八步：乙組員第三次沖水用高壓水槍快速沖洗全車身，把污垢和剩余的泡沫沖洗干凈。(技巧：重點沖洗門邊、前后蓋邊縫)
第十九步：待沖干凈后把車輛移到干車區(qū)，甲、乙組員用大毛巾對引擎蓋、車頂、車尾部拖水一遍，然后將側(cè)面和門邊的水大致收一遍。
第二十條：乙組員打開引擎蓋，用專用毛巾擦拭發(fā)動機表面上的污垢并檢查引擎艙的機油、剎車油、雨刮水、水箱水情況并做好記錄。
第二十一步：用超細纖維毛巾配合吹塵槍擦干車身，應(yīng)從從上而下順序，甲組員站在左前葉子板向右后葉子板吹，乙組員站在右后葉子板向左前葉子板吹，兩個人應(yīng)站在車的對角線，以免漏掉地方。
第二十二步：丙組員用伸縮風口刷刷車內(nèi)空調(diào)出風口及縫隙部位，再用吹塵槍把內(nèi)飾的儀表臺、風口、門板上的塵灰吹去。然后用吸塵器對車內(nèi)室進行吸塵。用半干濕的超細纖維毛巾擦拭儀表臺、方向盤、座椅、煙灰缸、門邊、排擋區(qū)。 第二十三步：甲組員清潔全車玻璃：用玻璃清潔劑(20:1)噴在專用進口麂皮上，對全車玻璃內(nèi)外兩側(cè)擦拭一遍。(注意車內(nèi)天窗、倒車鏡、梳妝鏡)
第二十四步：乙組員輪胎上光：用汽車油輪寶配合上光海綿對輪胎上光護理，并用毛巾清理輪弧及鋼圈上多余的水痕。
第二十五步：丙組員放上已清洗干凈并干透的地毯。乙組員收拾工具并清理場地。 第二十六步：由甲組員檢查車輛清洗效果，把車輛移至停車區(qū)停放，放置迎賓地毯，并將車鑰匙、施工單交到前臺。
第二十七步：前臺銷售人員引導(dǎo)車主觀摩體驗?zāi)峥闪敛粋崦廊菔┕ばЧ?/p>
第二十八步：施工組員應(yīng)馬上收拾好使用過的工具放回原位，清理地上留下的垃圾，及時清洗用過的毛巾。
第二十九步：收款員通知車主項目已經(jīng)施工完畢，讓車主交還車輛出入卡并付款，車鑰匙交給車主，提醒車主檢查車內(nèi)物品是否完整。
第三十步：送行問好，“請你慢走，歡迎再次光臨尼可亮汽車服務(wù)中心!”并用標準的手勢指引顧客出行的方向。
3、人員及設(shè)備
?、俦玖鞒倘鐑扇?、四人作業(yè)時請重新分配工作崗位。
?、谛枧鋫涓邏合窜嚈C、高壓氣槍、泡沫機、地毯甩干機、吸塵機等設(shè)備。
4、工作要求：
①主動熱情，微笑優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
?、谒械姆?wù)項目都必須保質(zhì)、保量、及時。
?、凼┕龅乇仨殨r刻保持整齊、整潔。
④使用后的工具要及時歸位。
5、注意容易犯錯的事項：
?、賹τ陬櫩吞岢龅姆?wù)要求，要及時、準確、清晰的理解和作出反應(yīng)。 ②顧客較多時的服務(wù)水平要與顧客較少時的服務(wù)水平保持一致。 ③對新員工先培訓(xùn)再上崗，全部員工施工技巧應(yīng)統(tǒng)一一致。
汽車保養(yǎng)之春季保養(yǎng)
防春雨需漆面美容
春季雨水多，久而久之就會對汽車的漆面造成損害，因此在雨水較多的春季，在進行換季保養(yǎng)時，最好能給愛車進行一次漆面美容。
市場上的車蠟主要有二種：固體蠟和液體蠟。一般固體蠟就是研磨蠟，而液體蠟又叫光亮劑或者光亮釉，只需均勻涂抹在漆面就可以。這種美容方式的優(yōu)點是操作簡單，一般車主自己就可以DIY，去汽車美容店打蠟也可以。
封釉是通過將高分子聚合物覆蓋汽車漆面來提高漆面的抗磨損能力，達到光亮持久的效果。但耐久性一般，4-6個月以后聚合層開始逐漸瓦解，此時需要再做一次。車主無法自行操作，必須由專業(yè)店進行施工服務(wù)。
及時除塵
進入春季后，給汽車重要配件做個清潔除塵是很重要的工作。汽車零件如果過臟，會導(dǎo)致濾清效果變差，過多的雜質(zhì)進入油路氣缸內(nèi)，加劇機件的磨損，增加故障發(fā)生的可能性。因此，換季的時候?qū)τ谶@類“怕臟”的配件必須及時進行清潔維護。車主一般可以去4S店或汽車美容免費為空氣濾清器和空調(diào)濾清器除去灰塵。
清潔車內(nèi)空氣
春季車內(nèi)灰塵和食物殘渣容易孳生細菌和螨蟲，同時春天正是呼吸道疾病多發(fā)的時期，車內(nèi)空間狹小，乘車人員之間最易相互傳染病菌。因此，殺滅車內(nèi)有害細菌是件非常重要的工作。通常來說，有蒸汽殺菌和光觸媒兩種方式。
蒸汽殺菌是將蒸汽機的噴汽口對準頂棚、座椅、地絨、空調(diào)風口、儀表臺、后備廂，利用蒸汽機噴出的蒸汽殺滅車內(nèi)的有害菌。
光觸媒則是將光觸媒噴灑在頂棚、非接觸操作臺面、車門周圍，將微小物質(zhì)如病菌、螨蟲、臭味等分解成二氧化碳和水，從而達到殺菌、除臭的目的。
兩濾及時除塵
進入春季后,給汽車重要配件做個清潔除塵是很重要的工作。汽車零件如果過臟,會導(dǎo)致濾清效果變差,過多的雜質(zhì)進入油路氣缸內(nèi),加劇機件的磨損,增加故障發(fā)生的可能性;如果嚴重堵塞,還會導(dǎo)致車輛不能正常工作。
其中最主要的要數(shù)空氣濾清器和空調(diào)濾清器了。汽車在使用中,一般環(huán)境空氣質(zhì)量較好時,按保養(yǎng)周期定期更換空氣濾清器就可以了。但周邊環(huán)境空氣質(zhì)量較差時,則應(yīng)注意空氣濾清器的清潔,若空氣濾清器過臟,將使進入氣缸內(nèi)的空氣量減少,造成汽車的動力性能下降,速度提不上去?？照{(diào)濾清器在使用過程中應(yīng)定期清潔或更換,不然堵塞的濾清器會阻止并減少空氣進入蒸發(fā)箱,空調(diào)雖然開得很大,但依然感覺不涼,有的車輛車內(nèi)還伴有異味。
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