超市退換貨的流程是什么，超市退換貨有哪些需要注意的事項(xiàng)。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于超市退換貨流程圖，給大家作為參考，歡迎閱讀!

　　超市退換貨流程圖

　　超市退貨貨制度

　　第一條 商品退換貨工作必須嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)的法律、法規(guī)執(zhí)行。

　　第二條 商品退換貨是商品銷售的繼續(xù)，我們必須堅(jiān)持購(gòu)物自愿、退貨自由的原則，最大限度維護(hù)消費(fèi)者的合法利益。

　　第三條 因商品質(zhì)量原因或消費(fèi)者喜好發(fā)生變化要求退換貨的，市場(chǎng)里的商戶需本著“三傾斜”原則，即：制度向消費(fèi)者傾斜、意識(shí)向消費(fèi)者傾斜、利益向消費(fèi)者傾斜;可換可不換的，以換為主，可換可退的，以退為主;可退可不退的，以退為主。

　　第四條 消費(fèi)者需要調(diào)換貨的，或者在規(guī)定日期內(nèi)消費(fèi)者要求退貨的，可由柜組、部門(mén)解決。

　　第五條 因商品質(zhì)量問(wèn)題要求退貨的，先由柜組解決。如有爭(zhēng)議時(shí)，由客服中心調(diào)查核實(shí)后并注明原因，按相關(guān)規(guī)定履行退貨手續(xù)。

　　第六條 對(duì)于來(lái)市場(chǎng)投訴的消費(fèi)者，各層管理人員及營(yíng)業(yè)員必須主動(dòng)熱情接待，并填寫(xiě)投訴登記表，做出處理意見(jiàn)。如果消費(fèi)者對(duì)樓層的處理結(jié)果有異議時(shí)，管理人員將其處理結(jié)果隨消費(fèi)者一起向客服中心進(jìn)行投訴，接待人員調(diào)查核實(shí)，并予以最終裁決。

　　第七條 對(duì)于不屬于質(zhì)量問(wèn)題，只是由于消費(fèi)者需求變化而提出退換的商品，只要商品保持原質(zhì)、原樣、吊牌標(biāo)識(shí)齊全、不臟、不殘、不損、不影響再次銷售;

　　第八條 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了認(rèn)為不合格的商品，本公司相關(guān)人員無(wú)法認(rèn)定時(shí)，消費(fèi)者可去省、市質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)鑒定，確屬質(zhì)量問(wèn)題的商品，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)鑒定費(fèi)和顧客往返的城市最低交通費(fèi)用，并給予退換。如無(wú)質(zhì)量問(wèn)題的，一切費(fèi)用由消費(fèi)者自行承擔(dān)。

　　第九條 超市銷售清單和發(fā)票在購(gòu)物3天內(nèi)可退貨，7天內(nèi)可換同價(jià)商品，15天以后不能退換(屬于國(guó)家三包范圍之內(nèi)的商品以國(guó)家規(guī)定辦理)。

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　　第十條 生鮮食品，個(gè)人衛(wèi)生用品(如內(nèi)衣、內(nèi)褲、襪子)，消耗性商品(如電池、 膠卷)一般不予退換;開(kāi)封使用過(guò)的化妝品、內(nèi)衣褲、名貴珠寶、名貴手表、高檔裘皮、裁剪改型過(guò)的服裝以及標(biāo)明是(特價(jià)商品)處理品的(沒(méi)有真實(shí)說(shuō)明原因的除外)等商品，不存在質(zhì)量問(wèn)題的，不予退換。

　　第十一條 有明顯使用痕跡的商品不予退換;原包裝遺失，配件不全或者損壞的商 品不予退換，本公司出售的清倉(cāng)降價(jià)商品。

　　第十二條 退換商品遇調(diào)價(jià)情況做如下處理：在15日以內(nèi)，如遇漲價(jià)、降價(jià)情況，應(yīng)按原購(gòu)物價(jià)格退款;超過(guò)15日，如遇降價(jià)，按降價(jià)后價(jià)格退換，如遇漲價(jià)，按原價(jià)格退換。

　　第十三條 因消費(fèi)者使用、洗滌、保養(yǎng)不當(dāng)而導(dǎo)致出現(xiàn)的問(wèn)題的商品，不予退換貨。 第十四條 單價(jià)在2000元以上商品售出后，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題(質(zhì)量問(wèn)題需有質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告)，不予退貨。

　　第十五條 因物價(jià)標(biāo)簽誤導(dǎo)消費(fèi)，引起消費(fèi)者投訴的，應(yīng)予以退換貨，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

　　第十六條 在退換貨過(guò)程中，由于有關(guān)人員服務(wù)態(tài)度不當(dāng)，而導(dǎo)致工作人員被顧客投訴到有關(guān)行政部門(mén)而被媒體曝光的，給予相關(guān)責(zé)任人200元—1000元處罰。

　　第十七條 凡需退換的商品數(shù)必須經(jīng)主管鑒定后，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題才能退/換貨。

　　第十八條 本規(guī)定由公司和供應(yīng)商雙方共同遵守，投訴中心以“商品退換處理單”的形式進(jìn)行退換貨的最終裁決。對(duì)于裁決結(jié)果任何部門(mén)和個(gè)人不得任何理由推諉和拒絕，必須在接到“處理單”后無(wú)條件地遵照?qǐng)?zhí)行。