充值異常訂單處理流程
充值異常怎樣處理，處理充值異常的流程有哪些?？头幚懋惓Ｓ心男┮?guī)定。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于充值異常訂單處理流程，給大家作為參考，歡迎閱讀!
充值異常訂單處理流程
線上充值異常原因：
1、第三方平臺明確表明，通過端口線上充值操作導(dǎo)致掉單或者延遲到賬的幾率大，請在自身網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定的情況下充值。
2、在網(wǎng)站平臺不穩(wěn)定的異常狀況出現(xiàn)(卡住等)，請勿繼續(xù)線上充值操作。
3、在充值過程中，須耐心等待幾秒鐘時間的頁面跳轉(zhuǎn)，請勿在無提示關(guān)閉或無提示交易成功的情況下關(guān)閉頁面，這樣操作會導(dǎo)致資金延遲到賬或掉單。
線上充值異常處理：
1、當(dāng)出現(xiàn)無法實時到賬時，請耐心等待5分～30分鐘，刷新頁面再查看充值記錄或查看您的銀行卡是否已經(jīng)扣款成功，如到賬，說明是延遲到賬，無須通過本站查詢;
2、確定線上充值發(fā)生掉單且銀行資金已被扣，用戶須提供充值的訂單號、交易時間、充值金額和線上充值的第三方平臺名稱到本站客服，客服會協(xié)助查詢充值狀態(tài)。
3、充值掉單處理結(jié)果最晚3個工作日查到充值狀態(tài)，在此期間保持與本站客服聯(lián)絡(luò)了解退款處理進度。發(fā)生充值異常本站也需要到第三方充值平臺進行查詢跟進等，請大家耐心等候查詢結(jié)果。
客服常見問答規(guī)范
(一)訂單退款
1、自動返回失敗的訂單
您好，親，該筆訂單無需操作，軟件開啟狀態(tài)下，1分鐘后會自動退款成功。
2、核實失敗退款的訂單
1)請您到軟件高級設(shè)置→網(wǎng)站查單里找到這單→點擊兩次充值成功，錢就自動退到你的軟件平臺里了，如果余額沒有發(fā)生改變，請重啟軟件，謝謝!
2)請您到軟件高級設(shè)置→網(wǎng)站查單里找到這單→點擊充值失敗，錢就自動退到你的軟件平臺里了，如果余額沒有發(fā)生改變，請重啟軟件，謝謝!
(二)異常訂單處理
1、狀態(tài)未知、正在提交、疑似到賬、疑似成功、系統(tǒng)錯誤、系統(tǒng)異常、號碼異常、無此訂單
遇上這種情況，請先到高級設(shè)置→網(wǎng)站查單→充值詳單
查看有無對應(yīng)的訂單，如果有，則證明已經(jīng)提交成功，請不要再次提交。
如果沒有且平臺未扣款，請返回主界面刪除這筆記錄，之后可手動補充給買家(話費充值可以嘗試產(chǎn)品類型選擇”歐飛快沖”),也可聯(lián)系買家申請退款。
2、運營商升級
您好，運營商升級的訂單不會扣款。
運營商是指充值地的移動、聯(lián)通或電信部門。當(dāng)?shù)剡\營商升級期間，該號碼將無法代充成功。因為升級時間無法預(yù)料，建議直接退款給買家。
例外：高陽訂單中的運營商也可能是指高陽渠道，因此可以嘗試切換渠道提交。
3、地區(qū)維護
您好，地區(qū)維護的訂單不會扣款。
地區(qū)維護是指您所選擇充值渠道該地區(qū)當(dāng)前不可充值，可以嘗試切換渠道手動補充一下。如果其它渠道仍然失敗，則證明該地區(qū)充值當(dāng)前存在問題，或運營商已經(jīng)在維護，可以直接退款給買家。
4、無此面值 / 系統(tǒng)維護
您好，無此面值 /系統(tǒng)維護 的訂單不會扣款。
無此面值/系統(tǒng)維護 說明，該地區(qū)當(dāng)前不支持該面值或該渠道當(dāng)前無此貨源，可嘗試換面值提交。
5、平臺缺款
您好，該訂單不扣款。
由于平臺資金不足，請直接通知在線客服處理。
6， 魔獸充值提示帳號格式錯誤
帳號格式：戰(zhàn)網(wǎng)通行證$魔獸帳號
特別注意：戰(zhàn)網(wǎng)通行證=郵箱格式，魔獸帳號≠郵箱≠中文
一個通行證下可以有多個魔獸帳號，$后請?zhí)顚懶枰渲档哪ЙF帳號。
如果該通行證下僅有一個魔獸帳號，則$后可任意填寫，如wow1.
譬如：戰(zhàn)網(wǎng)通行證：abc@126.com，關(guān)聯(lián)有兩個魔獸帳號：abc，def
則，要充值帳號為abc時候，充值帳號格式為：abc@126.com$abc
如填寫不正確，將導(dǎo)致卡單或默認充值至第一個帳號。
反之，如該通行證下只有一個魔獸帳號，則填寫任意內(nèi)容都會正確充值。
7..騰訊業(yè)務(wù)充值無法續(xù)費
遇到這種問題，請先與其他代理確認，看有無大量類似反饋。
如有，請及時通知上級，并回復(fù)用戶：騰訊相關(guān)充值繁忙，請換時段提交。
如沒有，則如下回復(fù)：
您好，這種情況是因為該QQ號碼使用狀態(tài)異常，或者之前用手機、網(wǎng)銀充值過相關(guān)業(yè)務(wù)且尚未到期。
因為軟件的充值方式屬于預(yù)付費，而手機或網(wǎng)銀的充值方式屬于按自然月扣費，即后付費，兩種計費模式不能疊加，所以在原服務(wù)尚未到期前，暫不能為其充值。
(三)糾紛訂單處理
1、 充值長時間處理中
您好，請您先到高級設(shè)置→網(wǎng)站查單→充值詳單點擊這筆訂單的充值狀態(tài)，查看結(jié)果，如果顯示“充值成功”證明已經(jīng)充值成功，只是軟件界面狀態(tài)尚未返回。
如果結(jié)果提示仍顯示“提示成功”， 則證明正在充值,已經(jīng)超過20分鐘了，請您點擊右側(cè)"投訴查單"下的在線客服查單或**客服查單。(**替代高陽/易寶/歐飛)。
2、 充值成功，但是買家反饋未到賬。
請您先和買家確認，該號碼充值前是否為停機或漫游狀態(tài)，是的話，請先重啟手機再查詢。
如果不是，請您直接到高級設(shè)置→網(wǎng)站查單→充值詳單中點擊右側(cè) “投訴查單” 下的渠道商查單
為盡快返回訂單核實結(jié)果，請盡量提供該號碼的網(wǎng)上營業(yè)廳密碼或者移動網(wǎng)站繳費記錄截圖,核實沒有到賬,系統(tǒng)會退回充值款項。
3、 充值號碼為空號，但是返回充值成功。
您好，空號有3種情況，根據(jù)不同情況充值結(jié)果不同，請您參考：
1、 由于長期欠費消號導(dǎo)致空號，此種情況不能充值話費;
2、 機主做呼叫轉(zhuǎn)移到空號，此時您撥打?qū)Ψ教柎a時提示“空號”，此種情況可以正常充值話費;
3、 機主申請停機，此時提示“空號”，此種情況可以正常充值話費;
第一種情況，確認充值失敗的話可以退回
在不確定的情況下請?zhí)峁┯唵翁柺謾C號碼給渠道客服核實充值情況
(四)無法登錄軟件
請先重新下載軟件，并遵照安裝提示，運行對應(yīng)的補丁程序，然后重試。
軟件下載鏈接：http://jieyitong.net/res/jyt2010.rar
安裝提示：
A、點擊登錄后，登錄界面就消失，請運行activex.exe;
點同意協(xié)議后軟件無響應(yīng)，請運行ado.exe。
B、vista和win7系統(tǒng)用戶安裝補丁時，請右鍵選擇以管理員身份運行和XP兼容模式運行。 如提示無此權(quán)限，請先按以下步驟關(guān)閉UAC服務(wù)。
開始-運行，輸入msconfig并回車，
彈出界面選中工具菜單，找到關(guān)閉UAC服務(wù)這項，然后點應(yīng)用，如果沒反應(yīng)就復(fù)制到cmd中運行。
運行完畢重啟，再運行下activex.exe和ado.exe。
注意：如果登錄彈出數(shù)據(jù)源錯誤提示，請直接更換操作系統(tǒng)。建議使用雨林木風(fēng)或深度這樣比較成熟穩(wěn)定的系統(tǒng)。
(五)登錄軟件跳出亂碼?
您好，請問您系統(tǒng)中是否安裝了趨勢殺毒?
有則卸載
沒有的話，請直接刪除目錄，重新下載。
軟件下載：http://jieyitong.net/res/jyt2010.rar
(六)軟件公告異常
1、公告顯示亂碼
您好，請首先點擊控制面板-區(qū)域和語言選項，檢查并設(shè)置系統(tǒng)語言為簡體中文。
然后，點擊瀏覽器上面的查看—編碼--選擇簡體中文(或GB2312)為默認即可。
2、公告欄顯示有廣告
您好，請到網(wǎng)絡(luò)連接-屬性-TCP/IP設(shè)置，將DNS設(shè)置為211.167.97.67后重試，還不行的話，殺毒后重新安裝軟件。
(七)dll問題(提示某個dll文件不存在或錯誤)
去網(wǎng)上搜這個文件，下載后，覆蓋到C:\Program Files\Common Files\System。然后重新登錄軟件。
(八)office相關(guān)問題
1、mini組件提示
點“開始”，然后“運行”，輸入“regedit”，在注冊表中查找“MINI.msi”，我只找到2處，然后任意修改一處(另一處會自動跟著變)，把這個鍵值刪除，把指向的那個臨時文件夾鍵值也刪除。
如果上面這個無法操作，請直接到控制面板，添加/刪除程序里卸載OFFICE。
2、“無法訪問所在的網(wǎng)絡(luò)位置”提示
您好，在安裝QQ或者OFFICE時，出現(xiàn)“無法訪問你試圖使用的功能所在的網(wǎng)絡(luò)位置”的提示，有可能是之前的版本沒有卸載干凈導(dǎo)致Installer服務(wù)出現(xiàn)問題!請下載Windows Installer Clean Up軟件，安裝運行，選中需要卸載的軟件并清除。
下載地址：
1、 其它office相關(guān)問題
您好，請卸載精簡版office并重啟電腦后再嘗試登錄軟件。
此問題是由精簡版office缺少軟件運行必要的數(shù)據(jù)庫組件，如需要office可下載完整版或金山WPS。
office2007簡體中文專業(yè)版完整版(含序列
號):http://jsjxy.net/Soft/ShowSoftDown.asp?UrlID=1&SoftID=2543(請接復(fù)制到迅雷下載) 金山WPS:http://www.wps.cn
(九)用戶驗證失敗
請檢查高級設(shè)置-渠道鎖定，先取消勾選，再重啟軟件重開監(jiān)控嘗試。
(十)無法自動發(fā)貨
【淘寶不能自動】
無法自動發(fā)貨，請檢查是否有以下幾種情況
1、被防火墻阻止
解決：開始→控制面板→安全中心→選擇防火墻→然后關(guān)閉
2、關(guān)鍵字不匹配(建議選默認配置、使用官方數(shù)據(jù)包)
解決：淘寶寶貝標題是否包含軟件關(guān)鍵字(軟件淘寶設(shè)置的淘寶設(shè)置里)。
3、寶貝實際售價過低，被淘寶接口屏蔽
解決：改到正常售價，或為買家手動補充該筆。
4、軟件中勾選了只抓取話費軟件代充，但是寶貝屬性中沒做對應(yīng)修改.
解決：取消該勾選或修改寶貝發(fā)布屬性。
5、電腦系統(tǒng)日期錯誤，訂單無法抓取。
解決：修改日期、時間與北京時間一致。
6、電腦時間格式錯誤。
解決：控制面板-區(qū)域語言選項-自定義時間格式為__:__。
7、買家已付款完成超出2小時，該訂單將不再抓取。
解決：聯(lián)系買家后確定是否手動補充或退款。
(十一)軟件登陸時無法連接服務(wù)器
登陸軟件的時候有電信服務(wù)器和網(wǎng)通服務(wù)器，可以嘗試更換登陸
如果兩個服務(wù)器都無法連接
請到開始運行，然后輸入下面的
ping dx.jieyitong.net 然后回車
ping wt.jieyitong.net
然后截圖提交給在線客服處理。
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