產(chǎn)品退貨流程
商品退貨是指?jìng)}庫(kù)按訂單或合同將貨物發(fā)出后，由于某種原因，客戶將商品退回倉(cāng)庫(kù)。產(chǎn)品退貨的流程是怎樣的。小編給大家整理了關(guān)于產(chǎn)品退貨流程，希望你們喜歡!
產(chǎn)品退貨流程
1、接受退貨
倉(cāng)庫(kù)接受退貨要有規(guī)范的程序與標(biāo)準(zhǔn)，如什么樣的貨品可以退，由哪個(gè)部門來(lái)決定，信息如何傳遞等等。
倉(cāng)庫(kù)的業(yè)務(wù)部門接到客戶傳來(lái)的退貨信息后，要盡快將退貨信息傳遞給相關(guān)部門，運(yùn)輸部門安排取回貨品的時(shí)間和路線，倉(cāng)庫(kù)人員作好接收準(zhǔn)備，質(zhì)量管理部門人員確認(rèn)退貨的原因。一般情況下，退貨由送貨車帶回，直接入庫(kù)。批量較大的退貨，要經(jīng)過(guò)審批程序。
2、重新入庫(kù)
對(duì)于客戶退回的商品，倉(cāng)庫(kù)的業(yè)務(wù)部門要進(jìn)行初步的審核。由于質(zhì)量原因產(chǎn)生的退貨 ，要放在堆放不良品而準(zhǔn)備的區(qū)域，以免和正常商品混淆。退貨 商品要進(jìn)行嚴(yán)格的重新入庫(kù)登記，及時(shí)輸入企業(yè)的信息系統(tǒng)，核銷客戶應(yīng)收賬款，并通知商品的供應(yīng)商退貨信息。
3、財(cái)務(wù)結(jié)算
退貨發(fā)生后，給整個(gè)供應(yīng)系統(tǒng)造成的影響是非常大的，如對(duì)客戶端的影響、倉(cāng)庫(kù)在退貨過(guò)程中發(fā)生的各種費(fèi)用、商品供應(yīng)商要承擔(dān)相應(yīng)貨品的成本等等。
如果客戶已經(jīng)支付了商品費(fèi)用，財(cái)務(wù)要將相應(yīng)的費(fèi)用退給客戶。同時(shí)，由于銷貨和退貨的時(shí)間不同，同一貨物價(jià)格可能出現(xiàn)差異，同質(zhì)不同價(jià)、同款不同價(jià)的問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，故倉(cāng)庫(kù)的財(cái)務(wù)部門在退貨發(fā)生時(shí)要進(jìn)行退回商品貨款的估價(jià)，將退貨商品的數(shù)量、銷貨時(shí)的商品單價(jià)以及退貨時(shí)的商品單價(jià)信息輸入企業(yè)的信息系統(tǒng)，并依據(jù)銷貨退回單辦理扣款業(yè)務(wù)。
4、跟蹤處理
退貨發(fā)生時(shí)，要跟蹤處理客戶提出的意見(jiàn)，要統(tǒng)計(jì)退貨發(fā)生的各種費(fèi)用，要通知供應(yīng)商退貨的原因并退回生產(chǎn)地或履行銷毀程序。退貨發(fā)生后，首先要處理客戶端提出的意見(jiàn)。由于退貨所產(chǎn)生的商品短缺、對(duì)質(zhì)量不滿意等客戶端的問(wèn)題是業(yè)務(wù)部門要重點(diǎn)解決的。退貨所產(chǎn)生的物流費(fèi)用比正常送貨高得多，所以要認(rèn)真統(tǒng)計(jì)，及時(shí)總結(jié)，將此信息反饋給相應(yīng)的管理部門，以便指定改進(jìn)措施。退貨倉(cāng)庫(kù)的商品要及時(shí)通知供應(yīng)商，退貨的所有信息要傳遞給供應(yīng)商，如退貨原因、時(shí)間、數(shù)量、批號(hào)、費(fèi)用、存放地點(diǎn)等，以便供應(yīng)商能將退貨商品取回，并采取改進(jìn)措施。
淘寶詳細(xì)退貨退款流程步驟
1、買家進(jìn)入“我的淘寶 » 已買到的寶貝” 中找到此筆訂單交易.
2、找到要退貨的訂單，點(diǎn)： 退款退貨
3、買家已收到貨，要退貨的，則點(diǎn)：退貨退款 ; 若買家付款了，但賣家還未發(fā)貨的，就點(diǎn)： 僅退款
4、退貨退款原因選 ： 其他 再填上相應(yīng)要退的金額，退貨退款說(shuō)明填：七天無(wú)理由退換貨，最后提交申請(qǐng) 。
5、此時(shí)退款狀態(tài)是退款協(xié)議等待賣家確認(rèn)中，進(jìn)入退款詳情可以查看具體退款詳情信息。
6、買家可以進(jìn)入“我的淘寶 >> 退款管理”中我申請(qǐng)的退款里找到此筆退款，點(diǎn)擊查看進(jìn)入退款詳情頁(yè)面，可以查看時(shí)間提醒，如果在期限內(nèi)賣家沒(méi)有作出同意退款申請(qǐng)或者拒絕退款申請(qǐng)的答復(fù)，退款申請(qǐng)將會(huì)自動(dòng)達(dá)成協(xié)議，進(jìn)入退貨流程。
7、如賣家對(duì)退款申請(qǐng)沒(méi)有異議，點(diǎn)擊同意退款申請(qǐng)，選擇退貨地址，并輸入給買家的留言，操作成功后退款狀態(tài)變更為達(dá)成退款協(xié)議，等待買家退貨。
8、如賣家對(duì)退款申請(qǐng)有異議，點(diǎn)擊拒絕退款申請(qǐng)，輸入拒絕理由，來(lái)完成拒絕退款申請(qǐng)操作，拒絕退款申請(qǐng)后退款狀態(tài)變更為賣家不同意協(xié)議，等待買家修改，買賣家可以再進(jìn)行友好協(xié)商，如果最終無(wú)法達(dá)成一致，淘寶小二將會(huì)介入進(jìn)行處理。
9、退款狀態(tài)變更為達(dá)成退款協(xié)議，等待買家退貨后，買家可以在退款詳情里點(diǎn)擊退貨給賣家，選擇物流公司，輸入運(yùn)單號(hào)、發(fā)貨說(shuō)明，如果有相關(guān)的發(fā)貨憑證最好能上傳，有利于退款最終解決。
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